203 077 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Открывал счёт для юридического лица. Вчера подал документы, а сегодня уже счёт открыт. Всё было сделано быстро и качественно. Особую благодарность хочется выразить менеджеру по работе с юридическими лицами Андреевой Ирине Александровне, она очень качественно проконсультировала меня по всем вопросам связанным с открытием счёта. Большое Вам спасибо!

Добрый день! Я обращался в Ваш Банк по адресу Казань, Проспект Ямашева 82, меня обслуживала девушка Наталья, к которой меня отправила Миляуша. 19.04.16 я подал документы на открытие расчетного счета для своей организации, меня уверили, что все будет быстро и в течении 3 дней, я радостный ушел домой и стал ждать. Только ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ мне позвонил сотрудник СБ и провел анкетирование, где я ответил на все вопросы (причем мне постоянно приходилось звонить Миляуше и пытаться узнать, что и как с моей заявкой, только после звонка ей мне звонили сотрудники банка, потому что я был полностью без информации), после чего сотрудник СБ сказал, что мне сообщат о статусе заявки в этот же день. Мне никто не позвонил, в итоге пришлось снова звонить Миляуше (29.04.16), и узнавать, она мне и сообщила, что мне отказано, причину назвать не смогла, объяснив тем, что она этого не может знать, так как работу со мной передала дальше по инстанциям. Я хочу знать, на каком основании мне отказано? Почему мне пришлось ждать практически 2 НЕДЕЛИ и постоянно звонить самому? (Или это Ваш уровень обслуживания?) И Выдадут ли мне письменный отказ об открытии счета? Потому что на основании 846 статьи ГК РФ, банк обязан по требованию клиент открыть счет.  Я прекрасно знаю о борьбе с однодневками и т.п., но я все документы предоставил полностью и ничего дополнительного, кроме номера собственника квартиры в Казани, где я проживал - не требовали.

Хочу выразить благодарность заместителю управляющего офиса "Беляево" Болоху Андрею. Проявил завидную выдержку, терпение в разговоре со мной. Разобрался и решил все мои проблемы, созданные мною же. Оставил меня абсолютно лояльным клиентом банка. Это полностью его заслуга. Спасибо, Андрей. Спасибо Альфа-банк.

Обычно пишут отзыв потому что, что то плохо, но тут другой случай. Решил написать, дабы отдать дань справедливости. Пользуюсь услугами банка уже лет 10 точно. Все устраивает и чем дольше пользуюсь, тем больше привилегий получаю. Очень все устраивает. Так держать. Спасибо большое. Все остальные банки ЖЛОБСКИЕ. Особенно ВТБ 24.

Недавно я оформил заявку на перевод средств со своего дебетового счёта в другой банк. К сожалению, я заранее не ознакомился с тарифами банка, сам виноват, но я не мог ожидать, что комиссия составит 10% от суммы перевода! Но всё было бы не страшно, если бы Альфа-Банк поступил, как все нормальные банки - заморозил бы перевод из-за недостаточности средств на счёте. Но нет, они списали комиссию в виде технического овердрафта и тут же начали начислять на него бешенные пени. Но и этого им показалось мало. Несмотря на то, что я тут же явился в банк, чтобы узнать, что произошло, и в результате беседы мне предоставили время для решения проблемы, начались ежедневные звонки в 7 утра с требованиями вернуть долг. И это всего-лишь из-за суммы в 500 рублей. Вот так я из уважаемого клиента, приносящего им хорошие деньги, превратился в изгоя. В результате единственное желание, которое у меня осталось - это поскорее закрыть у них все счета и больше никогда об этом банке не вспоминать.

Регулярно захожу в отделение Пролетарская г. Москва Альфа-Банка по поводу получения консультаций, справок и т. п. относительно использования возможностей дебетовых карт. И всегда отмечаю отличную организацию работы персонала, доброжелательное отношение к клиенту.  Особенно хочу отметить менеджера, с которым мне чаще всего приходится работать: Дарину Полянскую. Ее стиль выдачи рекомендаций, представления консультаций ненавязчив, профессионален.  За что хочу ее искренне поблагодарить.

28.04.16 обратилась в данное отделение банка. В последнее время постоянно сталкиваюсь с проблемой некачественного сервиса, причем не принципиальна интересующая сфера. Как же радостно осознавать, что такие отзывчивые и (самое принципиальное) высококвалифицированные специалисты все ещё остались! Огромное спасибо за подробные и доступные ответы на все мои вопросы, а также за практически уникальный, на мой взгляд, подход к работе с клиентом (позитивный настрой и улыбка) менеджеру Яковшевой Марине. Побольше бы таких специалистов. Дорофеева К.А.

28.04.16 обратилась в данное отделение банка. В последнее время постоянно сталкиваюсь с проблемой некачественного сервиса, причем не принципиальна интересующая сфера. Как же радостно осознавать, что такие отзывчивые и (самое принципиальное) высококвалифицированные специалисты все ещё остались! Огромное спасибо за подробные и доступные ответы на все мои вопросы, а также за практически уникальный, на мой взгляд, подход к работе с клиентом (позитивный настрой и улыбка) менеджеру Яковшевой Марине. Побольше бы таких специалистов. Дорофеева К.А.

А теперь полная история.25.04.2016 мной были сняты наличные в банкомате Альфа Банка (№503037) в ТРК Горки. Запрошенная сумма была 8000 т.р. (операция 622). Банкомат выдал неверную сумму, а точнее - 16.000. Я обратил внимание на то, что сумма неверная, и запросил еще 4 т.р., банкомат выдал 20.000. Тут я понял, что в банкомате перепутаны купюры номиналом 5000/1000р.Первым делом я позвонил на 8800 (Альфа банка) , указанный на банкомате, и сообщил о том, что на данном адресе банкомат "сорит" деньгами. Поговорив с оператором, я отключил банкомат от сети питания, с целью предотвратить возможную потерю средств. Оператору я сообщил, что средства в размере 24.000 я оставлю в кошелке и буду ожидать звонка от сотрудников банка, на что получил положительный ответ.Вчера я не смог забрать из аптеки лекарства ребенка по той причине, что средства были сняты с моей карты без какого-либо предупреждения. На карте появился значительный минус на счете. Честно, я ожидал как минимум услышать звонок с благодарностью за то, что предотвратил дальнейшие снятия с банкомата средств недобросовестными людьми. А вместо этого получил бонус в виде безакцептного снятия без предупреждения. Мне довелось слышать не лестные отзывы об Альфабанке, но я не верю слухам. Увы, теперь я сам это осознал. Спасибо, Альфа банк!  (это сарказм).

Я обратился в ваш банк для открытия счёта ИП. Всё прошло неплохо, документы оформили и ждём активации. Но мне было необходимо внести на расчётный счёт крупную сумму, и чтобы не ездить в банк ещё раз, я решил открыть карту физ.лица. Оформили пакет услуг, открыли карту, заказали ещё одну. Менеджер внёс корректировки в мои данные в вашей базе.Я когда-то брал кредит в вашем банке, и там была старая информация. Я написал ему адрес почты, телефон и кодовое слово. Внесли это всё в базу, проверили документы, подписали. При подключении интернет-банка пришла смс. Сотрудник сказал, что пришёл временный пароль, и выдал логин на листе бумаги. Внесли крупную сумму на карту и я уехал в сторону дома. Вроде, всё так и должно быть.Я отправился домой, добрался часа через 3-4. Меня предупредили, что я должен сменить пароль в интернет банке, чем я и решил заняться. Ввёл логин, открываю смс, чтобы ввести пароль - там пароля нет и текст: "номер телефона успешно изменён на..." - далее незнакомый мне номер!Я позвонил в колл-центр, сменил номер на свой актуальный.Я очень хочу знать по какой причине ваш банк подключил мой интернет банк другому лицу. Какую ответственность понёс бы банк если бы, из за вашей халатности списали денежные средства внесённые мной на карту. Также я хочу знать, кто и на чей номер подключил мой интернет банк. Какие мои персональные данные были разглашены вашим банком посредством отправки смс на тот номер.Прошу предоставить официальный ответ на бланке банка.29.04.2016 12:20 По поводу ошибки банка при оформлении карты уже написал отзыв. Но на этом всё не закончилось.Утром меня обрадовали - счёт открыт! В неудобном виде прислали на электронку реквизиты счёта. Всё таки это должен быть красивый пдф-файл со всеми реквизитами и желательно с инструкцией для оплаты счёта. Все письма с Альфа-банка, начиная с первого обращения, приходят в неудобном, плохо читаемом виде, картинки во вложениях, интервалы текста не соблюдены. Я открываю почту через яндекс-браузер, считаю, что ваша почта должна корректно отображаться в столь популярном браузере.При попытке оплатить открытие счёта через Альфа-клик возникли сложности, менеджер помочь не смогла, предложила позвонить в колл-центр. После нескольких звонков выяснилось, что счёт не открыт - технический сбой. Дополнительно выяснилось, что указанное мной кодовое слово я называю неверно. Я точно знаю, какое кодовое слово я называл.Очень неудобно в колл-центре постоянно нажимать цифры, чтобы кому-то дозвониться, и даже после этого всё равно переключают между специалистами. Банк Точка опередил вас по качеству работы колл-центра, там сразу берут трубку и не переключают между работниками.

Здравствуйте. Хотел бы отметить вашего сотрудника, работает в офисе на Каменноостровском. Лейла зовут. Были у меня вопросы по возврату определённой суммы, в "Окее" возврат был оформлен, но долгое время сумма почему-то не приходила. Девушка помогла полностью разобраться в этой непонятной для меня ситуации. Более того, оставила мне свой номер телефона и позволила её беспокоить в случае возникновения ещё каких -либо вопросов. Вот это я называю индивидуальный подход!

Недавно стал клиентом Альфы... и как в поговорке - Не было у бабы забот - купила баба порося.Открыл счет в евро и привязал к нему дебетовую карту Мастеркард. Перед началом всех телодвижений рассказал менеджеру отделения "Рижский", что карта нужна для покупок онлайн в европейских магазинах. Получил убедительный ответ, что задача ясна, что нет проблем, всё будет отлично...На данный момент выяснилось, что моя "дебетовая" карта 548673 отображается по BIN как кредитная (что значительно ограничивает сферу ее применения). Более того, даже PayPal не принял мою чудесную карту, отказав в привязке ее к моему аккаунту.В итоге у меня на руках абсолютно не нужная и бесполезная для меня карта.К сожалению, на этой бесполезной карте зависла небольшая сумма в евро. Позвонив в поддержку банка, я поинтересовался -могу ли я осуществить валютный внутрибанковский перевод другому физическому лицу. Получил утвердительный ответ. Подал заявку на перевод через Альфа-клик и получил отказ в проведении операции, так как "Валютные операции между резидентами в иностранной валюте на территории РФ запрещены, за исключением операций между близкими родственниками. Требуется предоставить документы, подтверждающие близкое родство." А нельзя мне было это сказать по телефону, в момент обращения за консультацией?Я бы с удовольствием заказал еще одну, визу (выбранный мной пакет допускает выпуск до 5 карт), но ситуация осложнена тем, что я работаю за границей и не могу лично забрать ее в Москве. А столь пафосный и любимый многими банк не предоставляет такой услуги как отправка готовой карты почтой (что распространено и успешно реализуется в Европе). Сделать нотариальную доверенность третьему лицу, которое могло бы получить мою карту (опять же со слов оператора службы поддержки - не знаю верить или нет) также нет возможности, по той же причине - невозможность сорваться в Мск. Поэтому моя ситуация зашла в тупик. Напрашивается вопрос - зачем я платил 1950р годовое обслуживание? Пользоваться картой так, как я изначально планировал, я не могу. остается только закрыть счет, выкинуть карту и забыть как страшный сон. Полное разочарование от Альфы. А ведь так хотелось позитивного сотрудничества...

Сегодня на сотовый звонил человек, который представился сотрудником данного банка. Сказал, что мой знакомый оставил мой сотовый как контактный, спрашивал где найти знакомого... К сожалению, я не знаю где он и что с ним. На что сотрудник резко заорал: "Раз так, значит будете общаться с роботом!" и бросил трубку.За 3 часа уже было более 40 звонков на сотовый с неизвестного номера. При поднятии трубки звонок сразу сбрасывается. Есть полное основание подозревать, что так действует служба выбивания долгов Альфа-банка. Разговор с сотрудником был записан. Тел. с которого звонил сотрудник 8-961-87***76. Прошу разобраться в данной ситуации.

Сегодня на сотовый звонил человек, который представился сотрудником данного банка. Сказал, что мой знакомый оставил мой сотовый как контактный, спрашивал где найти знакомого... К сожалению, я не знаю где он и что с ним. На что сотрудник резко заорал: "Раз так, значит будете общаться с роботом!" и бросил трубку. За 3 часа уже было более 40 звонков на сотовый с неизвестного номера. При поднятии трубки звонок сразу сбрасывается. Есть полное основание подозревать, что так действует служба выбивания долгов Альфа-банка. Разговор с сотрудником был записан. Тел. с которого звонил сотрудник 8-961-87***76. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день. Недавно открыл расчетный счет в Альфа-Банке, потому что предыдущий (Росавтобанк) погорел, хотя выбирал из ВТБ24, Сбера и Альфы (чтобы уж точно не банкротился). Открыли быстро, даже на день раньше заявленного (5 дней). И вроде все хорошо, но привычки работать со старым банком не отпускают и поэтому возникают проблемы. Моя ситуация: заказал деньги под з/п в личном кабинете, при этом в банке правило, что заказывать нужно до 13-00, на след. день, НО БЛАНК ЗАКАЗА ПОСЛЕ 13-00 НА СЛЕД.ДЕНЬ ПРИНИМАЮТ! И так как это было в первый раз, я спокойно поехал на след. день и услышал, что деньги получит нельзя, т.к заказ был оформлен после 13-00. Потеря 5 часов драгоценного московского времени.Далее сделал заказ по правилам до 13-00, позвонил 2 раза (дотошный Я, особенно если один раз обжегся) в колл-центр, спросил "Можно при заказе до 13-00, приехать завтра к 09-00 и получить деньги?", ответ был да.Поехав сегодня к 09-00 в банк, Я узнаю у сотрудника, что деньги можно получить после 11-00 (у меня постоянные встречи и время всегда фиксировано на 2-3 дня вперед) и это особенности именно этого филиала. Как Я был зол! Потерять почти два дня и не получить от банка требуемое. И вот здесь я увидел различие государственного банка от коммерческого. Сотрудник Алексей выслушал от меня все что Я думаю о сис.админах и операторах колл-ценров в течении 15 мин, предложил выйти из ситуации, переговорив с руководством , объяснив им мою ситуацию, они изыскали средства, взяв их из другого отдела. ОГРОМНОЕ СПАСИБО за сохраненное время, вышел Я из банка в 09-45, как и рассчитывал заранее.

Долгое время (больше 6 лет) был клиентом в Альфа-Банке, у меня там были расчетный счет и кредитная карта. Хорошая кредитная история и большие обороты по расчетному счету, в месяц я тратил по расчетному счету раза в два больше, чем кредитный лимит. Кредитная карта золотая с высокой стоимостью.Проснулся я как-то утром (1,5 года назад) и мне пришло сообщение, что кредитный лимит мне закрыт. За мной долг перед Банком. А я в это время был в отпуске и рассчитывал на карту. Дозвонился в Банк, узнать почему со мной так поступили. Ничего внятно не сказали: возможно вы допустили просрочку в другом Банке.Потом некоторое время искал я другой Банк для себя, открыл там кредитную карту, но расчетный оставлял по в Альфе - в кабинете уже были забиты шаблоны для моих регулярных платежей.Через 1,5 года собрался и закрыл счет в Альфе, ушел в другой Банк - там и условия лучше. В момент закрытия сотруднику объяснил, почему ухожу - что кредитная карта в другом Банке, а Ваш Банк отобрал у меня ее. Поэтому и свой расчетный счет тоже я перевожу в другой Банк. Все закрыл счет.Сегодня (месяц прошел) приходит от Альфа-Банк смс: Вам одобрена кредитная карта с XXX тыс. лимитом.Вот объясните мне, что хочет Банк? Что у него за политика такая интересная, зачем он теряет клиентов? Я естественно уже никогда не вернусь в этот Банк.

Привет всем. Хочу поделиться как я открывала расчетный счёт в этом банке. Решила открыть расчётный счёт, приехала подала документы, тесты были просто смешные (ерундовые). Сказали - перезвонят, в итоге пришлось самой звонить и просто без всяких причин услышала: "Отказ".    Так что не рассчитывай на один этот банк, лучше открывайте другие.

Наверняка я уже не первый, кто сталкивался с подобным наплевательским отношением к клиентам!Но, ближе к сути.20 апреля жена оставила заявку на потребительский кредит. Сумма небольшая, срок 24 мес и тд.От специалиста В. услышали слова: "Решение будет сегодня, я Вам позвоню". Ок, ждем. Ни 20.04, ни 21.04, нам так никто и не позвонил. Ок, позвоним сами. Начиная с 21.04, за исключением выходных, звоню специалисту В. Каждый день и слышу одно и то же: "Через 15 минут я Вам позвоню сообщу результат", "Сегодня в течение дня я Вам позвоню и скажу решение. Неделю нет ничего, кроме "завтраков" и прочей чуши!Позвольте спросить, где же оно решение-то?! Ни я, ни жена его до сих пор не знаем. Так мало того, специалист то недоступен, то трубку не берет. Всего лично я звонил этому "специалисту" 20 раз (!!!), и он так и не смог мне ничего ответить.Люди добрые, скажите, почему клиент должен бегать за специалистом, в надежде, что он соизволит ответить?!Я сам работаю в Банке, поэтому могу понять многое: загруженность, может быть даже забывчивость (чего, по идее, быть не должно), но терпение не бесконечное, отпадает всякое желание сотрудничать с "Альфа-Банком".Последней каплей стало то, что 28.04 дважды звонил специалисту В., первый раз он просто не ответил, второй раз сбросил трубку!28.04.2016 я получаю смс от "специалиста": "Здравствуйте, сейчас решаю этот вопрос". Интересно, решение Банка принимает он лично? Раз он, как он выражается, "решает этот вопрос"...

Я недавно стал клиентом Альфа-Банка. Для того чтобы мне открыли счет в вашем банке, в начале проверила Служба Безопасности, с их согласия мне дали разрешение открыть в вашем банке пакет услуг «Оптимум». Мне объяснили, что в пакет входит открытие трех счетов в разной валюте, рубли, доллары, евро, открытие до пяти пластиковых карт (меня это устраивало, т.к. мне было удобно иметь одну карту к каждому счету). В отделении мне заказали две карты и предложили подойти получить через 5 рабочих дней. Я получил карты, и тут же у меня появился первый негатив к вашему банку - мне выпустили одну из карт платную, о чем я узнал только в личном кабинете, когда на счете образовался минус. При выпуске карты сотрудник ни слова не сказал о том, что карта будет платная, все сделал молча… Далее я позвонил на телефон горячей линии, узнать причину списания денег, мне составили претензию по этому поводу и предложили заказать карты по телефону, что я и сделал. Для доставки карт мы выбрали отделение на Пушкинской  216. После получения смс я пришел в отделение получить карты, сотрудница Инна мне грубо ответила, что не выдаст мне эти карты, что есть у меня одна, «ей и пользуйтесь», «вы будете обналичивать деньги». Я был шокирован таким отношением! За что я заслужил такое отношение?Политика вашего банка - нагрубить, отпугнуть клиентов? Я человек не молодой, грамотно подошел к выбору банка, долго изучал условия нескольких банков, остановился на вашем банке, а меня как «мальчишку» отчитали и можно сказать «прогнали». Мой вопрос: Сотрудники Альфа-Банка работают по своей системе? «Хочу дам, хочу не дам»? Служба безопасности - разрешает. По телефону горячей линии - выпускают, а в отделении - отказывают!  Хочу до вас донести, я на этом отзыве не остановлюсь. И обязательно добьюсь верного решения. Если понадобится, буду обращаться в Центральный Банк РФ.

Не знаю как обратиться к "вам"... В 2013 году по своей глупости взяла кредит в этом банке, 140 с чем-то тыс.руб. В 2014 году, узнав в отделении полную сумму (остаток) по задолженности для досрочного погашения, внесла эту сумму, спросила у работника банка какую либо справку - документ, подтверждающей мою оплату - ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА! Сотрудник банка ответила, что информация поступит позже, приходите завтра. Я, дура, не пришла, подумав, что счет закрыт, долги погасила, я же должна была 100.000 и внесла 100.000 р., я  это же обсудила в отделении банка, не на улице где нибудь, сотрудник банка уверил меня, что всё нормально. А сейчас в 2016 году меня хотят убедить, что я не закрыла кредит (досрочно погасив), а просто кинула 100.000р на счет... якобы счет не закрылся, а ровными долями до сегодняшнего дня списывалось, теперь должно ещё 90.000р. - что за...? Не знаю, чем это закончится, претензию я написала, но судя по отзывам в интернете, надо сразу идти в суд, что я и сделаю...