203 077 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Беспринципность, граничащая с хамством. Укрепление рубля, уменьшение волатильности и освободившаяся от валютных спекуляций денежная масса дают свои результаты. Количество предложений от банков получить кредит на любые цели наличными бьет все рекорды. Кто-то стеснительно отправляет спам-рассылку на электронную почту. Самые наглые отоваривают клиента как могут - звонят по телефону, шлют спам, демонстрируют предложение в терминалах, приложениях банка и банк-клиенте.Несмотря на то, что сейчас долгожданные майские праздники, я получил пять звонков с московского номера +7 (495) 783-53-99. Два звонка в субботу, 30 апреля (15:35 и 19:06), два звонка в понедельник, 2 мая  (13:47 и 15:09) и один звонок во вторник 3 мая в 10:22. На вопрос сотруднику колл-центра ОАО "Альфа Банк" "А не подустали вы мне звонить в выходные и праздничные дни?" - я получил ответ, что они работают и поэтому звонят и предлагают выгодное предложение.Уважаемый Альфа Банк, я считаю это хамством с вашей стороны, беспокоить добропорядочных клиентов, не имеющих задолженности и просрочек, в выходные и праздничные дни. Со своей стороны, я поставил ваш номер +7 (495) 783-53-99 в черный список на телефоне. В случае повышенной рекламной активности с вашей стороны, я буду вынужден расторгнуть с вами договор банковского обслуживания, запретить обработку моих персональных данных. Далее, в случае новых нарушений, я буду вынужден обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу России,  о незаконной рекламной рассылке  и телефонных звонках со спамом, в нарушении ст. 18 ФЗ "О рекламе".

03.05.2016 обнаружил списание 34 рублей 26 копеек "Комиссия за услугу Альфа мобайл". Я все время пользовался бесплатной версией этой услуги и мне хватало (кстати норм, рекомендую, удобно). Платную услугу не подключал, не просил ее подключать, не собирался ее подключать, просьб, которые можно было трактовать как подключение данной услуги, не озвучивал. Уведомлений о подключении не получал. То есть просто с меня списали мои деньги. Мне пришлось потратить 9 минут времени в выходной день для общения с контакт центром с аж тремя операторами, каждому из которых пришлось все объяснять заново, чтобы отключить эту услугу и оставить жалобу. Оператор не смог называть мне условий, при которых была подключена услуга: "У нас такой информации нет, обращайтесь в отделение". Мне же заняться больше нечем как из-за 34 р. ехать в отделение. Наверное на это и расчет.

03.05.2016 обнаружил списание 34 рублей 26 копеек "Комиссия за услугу Альфа мобайл". Я все время пользовался бесплатной версией этой услуги и мне хватало (кстати норм, рекомендую, удобно). Платную услугу не подключал, не просил ее подключать, не собирался ее подключать, просьб, которые можно было трактовать как подключение данной услуги, не озвучивал. Уведомлений о подключении не получал. То есть просто с меня списали мои деньги. Мне пришлось потратить 9 минут времени в выходной день для общения с контакт центром с аж тремя операторами, каждому из которых пришлось все объяснять заново, чтобы отключить эту услугу и оставить жалобу. Оператор не смог называть мне условий, при которых была подключена услуга: "У нас такой информации нет, обращайтесь в отделение". Мне же заняться больше нечем как из-за 34 р. ехать в отделение. Наверное на это и расчет.

Здравствуйте!Являюсь клиентом Альфа-Банка достаточно давно, что-то около 8-ми лет, всегда все устраивало, за исключением изредка попадавшихся грубоватых и некомпетентных сотрудников в отделениях и call-центре. Но вот настал день, когда мой банк огорчил меня и покрупнее.27.04.2016 снимал деньги со свежевыданной карты МС Gold в банкомате Альфа-Банка (ID 400734, Кредитно-кассовый офис «Плаза», пр-т Ленинский, д. 30, ТЦ «Калининград Плаза» в размере 15000р. Перед тем как снять деньги, спросил у ремонтников, чинивших соседний банкомат, рабочий ли тот, к которому я подошел, ответили положительно. Тем не менее, банкомат с каким-то скрипом принял мою новую, еще нигде неиспользованную карточку, с таким же скрипом и еще медленнее ее оттуда выжевал после нажатия кнопок на выдачу наличности, а вот денег не выдал. Я подумал, что банкомат тоже неисправен, как и соседний, тем более что смс-оповещение о снятии, которое всегда приходит, не пришло (как выяснилось позже, ввиду того, что услуга Альфа-чек почему-то оказалась подключенной не к тому номеру, который указан в моем личном кабинете интернет-банка Альфа-клик), и отправился к машине на парковку ехать к другому банкомату, но решил вернуться и убедиться не списаны ли со счета средства. К моему удивлению, средства оказались списаны.Сотрудник банка в отделении отказался принимать письменную претензию, мотивировав это тем, что такое с их банкоматами часто случается, посоветовал составить устную претензию через call-центр, и уверил, что деньги мне вернут. Устную претензию по телефону приняли, быстро рассмотрели и дали какую-то стандартную малосодержательную отписку о том, что по моему запросу была проведена проверка и выявлено, что по моей карте операция прошла успешно, на все мои вопросы о том, каким образом это было выявлено, мне отвечали отказом предоставить такую информацию. Господа, операция прошла успешно - это когда банкомат выдал клиенту деньги и клиент взял эти деньги в руки, вот это операция прошла успешно, все остальное успешным назвать сложно. Через несколько дней, перед тем как составлять уже письменную претензию для досудебного урегулирования спора, съездил к тому же банкомату для сверки часового пояса, по которому банкомат проставляет время на чеках, и снова в соседнем банкомате ковырялись ремонтники. На мой вопрос как часто им приходится выезжать чинить банкоматы в этом отделении, ответили - раз 10 за день.Итого, что мы имеем: неисправные банкоматы, списывающие со счета невыданные наличные деньги; косячное программное обеспечение или сотрудники, подключившие неверный номер к карте для смс-информирования; невнятные расследования без предоставления каких-либо доказательств и разъяснений по оным. Отсюда вопрос к представителям банка, если читают этот отзыв: Вы уверены, что хотите потерять постоянного клиента с приличным оборотом средств, заработавшего банку немало денег и довести дело до обращения в полицию о хищении средств и судебного разбирательства, или этот вопрос можно решить полюбовно? Хотелось бы решить этот вопрос мирно и продолжить сотрудничество с вашим банком, с последующим улучшением обслуживания, разумеется. Номер устной претензии 1604271434.

В 2009-2010 году брал ноутбук частично в кредит, стоимостью 23 тысячи.В магазине М.Видео было несколько стоек обслуживания банков, среди них Альфа Банк, услугами которого и воспользовался. Оформили кредит 11 тысяч рублей на год, без всяких страховок и подключения смс информирования и мобильных банков и т.п.Спустя 3-4 месяца досрочно погасил кредит в отделении банка на Васильевском острове, уточнив у девушки-операциониста об отсутствии задолженности перед банком. После списания суммы уничтожаю  карту и утилизирую, и практически забываю про покупку, наслаждаясь использованием новенького ноутбука. Спустя 5 лет приходит смс о необходимости оплатить комиссию банку в размере 6 тысяч рублей. Подумал, что это мошенники. Спустя еще полгода пришла повторная смс с суммой чуть больше, около 6.5 тысяч рублей.  Спрашивается, что за кредитование такое, если я переплатил сумму кредита процентами?  Плюс мне навязывают еще какую то комиссию, которая больше половины самой суммы кредита.  Неужели это нормально?

В 6 утра кто-то обнулил зарплатную карту мужа. Позвонили с Альфа-банка сказали, что блокируют карту. Заявление о краже со счета будет рассматриваться банком до 60 дней. Теперь сидим без денег. Хороша безопасность банка, нечего сказать! Лично в банк не обратиться, все банки Питера закрыты до 4 мая...

Добрый день! Ситуация такая: я являюсь сотрудником Альфа-Банка, но нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, также являюсь владельцем кредитной карты сего банка. Мало того, что декретные деньги выплатили с задержкой в 2 месяца, так и ежемесячное пособие было получено только 29.04.2016, хотя должно было выплачиваться с декабря 2015 года, заявление и документы были предоставлены за месяц до того, как нужно было уходить в отпуск по уходу за ребенком до 1,5 лет.На протяжении четырех месяцев банк не выплачивал ежемесячное пособие, не давая никаких веских оснований на это. Вследствие чего образовалась задолженность по кредитной карте и банк попросил выплатить весь долг сразу. После предъявления банком этого требования на мою зарплатную карту упали детские деньги, в полном объеме, т.е. сумма получилась приличная и естественно все они пошли в счет погашения долга по кредитной карте. Хочу еще уточнить, что на момент ухода в декрет задолженности на карте не было, всё платилось в срок. Прошу вернуть детское пособие обратно на дебетовую карту в течение 10 дней, т.к. взыскать и наложить арест банк может только по решению суда. В противном случае, мне придется обратиться в прокуратуру.

Продолжение истории https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8700137/ .Вспомнив слова одного из менеджеров Альфа-банка «А вы переведите обслуживание ИП в наш банк, тогда и мы не будем Вас блокировать постоянно, запрашивая кучу документов», я, подумав, так и сделал.19.04.2016 я открыл счет в банке, принеся отзыв от одного из своих контрагентов (реальная организация, у которой реально закупаются товары). Сразу попросил (2-3 раза для надежности) подключить тариф «Все включено», внес соответствующую комиссию. Меня внимательно выслушали, открыли счет. Приехав домой и зайдя в интернет банк, обнаружил, что подключен абсолютно другой тариф. Но это незначительная проблема, решили вопрос на следующий день.Успел поработать около недели - интернет-банк мне заблокировали. Позвонил в службу поддержки, где меня уверяли, что «Всё работает, вы просто заходите через другой браузер». В итоге всё-таки молодой человек согласился, что интернет-банк заблокирован на основании 115 ФЗ. Причем, как я уже писал в предыдущем отзыве, в феврале 2016г я предоставлял в Альфа Банк налоговую декларацию за 2015 год и выписку с банковского счета в другом банке (1157 страниц). За неделю, что я успел поработать с Альфа-банком, у меня не было ни одной сомнительной операции по счету (обычные перечисления от обычных мелких контрагентов (реальных организаций) – проверяются элементарно даже с помощью Гугла, вбив ИНН или название). И в 2016 году я, также как и в 2015, продолжаю платить налоги и всё также не имею отношения к финансированию терроризма и отмыванию доходов.Надеюсь, мой отзыв будет полезен людям, находящимся в процессе выбора банка, а также поможет службам безопасности бороться с реальными преступниками не менее усердно, чем с обычными клиентами.

Добрый день.Являюсь пользователем тарифа Оптимум, в который входит до 5 дебетовых карт.Оформил вторую, получил списание:[table]обслуживание карты за период с 28.04.16 по 28.04.17 Согласно тарифам Банка AF12ZU -139 р.[/table]Хотя консультант банка уверял, что выпуск и обслуживание карты будет бесплатным в рамках тарифа Оптимум.

Являясь клиентом банка уже более 6 лет, последовательно менял отношение с "5" до "1". В отличие от конкурентов, за прошедшее время банк не приобрел ничего нового, качество обслуживания наоборот постоянно деградировало. Если уж требуете личный визит в отделение на каждый чих, хотя бы ликвидируйте часовые очереди.Банк уже докатился до того, что в случае технической просрочки по кредитной карте (списали комиссию за обслуживание полностью погашенной кредитки) на следующее утро тебя и жену разбудят в 7 утра, чтобы сообщить эту важную и срочную новость лично. Это при том, что на других счетах той же Альфы находилась весьма приличная сумма денег.После этого жена уже свернула обслуживание в банке. Я перевел все деньги, оставил только кредитные продукты.Суммируя, Альфа-банк на текущий момент времени предоставляет устаревший набор услуг, обладает слабыми предложениями по депозитам, хамским отношением и полным отсутствием программ лояльности.Почему это выгодно банку - я понимаю. Но потенциальным клиентам предлагаю задуматься, зачем оно вам.

Являясь клиентом банка уже более 6 лет, последовательно менял отношение с "5" до "1". В отличие от конкурентов, за прошедшее время банк не приобрел ничего нового, качество обслуживания наоборот постоянно деградировало. Если уж требуете личный визит в отделение на каждый чих, хотя бы ликвидируйте часовые очереди.Банк уже докатился до того, что в случае технической просрочки по кредитной карте (списали комиссию за обслуживание полностью погашенной кредитки) на следующее утро тебя и жену разбудят в 7 утра, чтобы сообщить эту важную и срочную новость лично. Это при том, что на других счетах той же Альфы находилась весьма приличная сумма денег.После этого жена уже свернула обслуживание в банке. Я перевел все деньги, оставил только кредитные продукты.Суммируя, Альфа-банк на текущий момент времени предоставляет устаревший набор услуг, обладает слабыми предложениями по депозитам, хамским отношением и полным отсутствием программ лояльности.Почему это выгодно банку - я понимаю. Но потенциальным клиентам предлагаю задуматься, зачем оно вам.

Являясь клиентом банка уже более 6 лет, последовательно менял отношение с "5" до "1". В отличие от конкурентов, за прошедшее время банк не приобрел ничего нового, качество обслуживания наоборот постоянно деградировало. Если уж требуете личный визит в отделение на каждый чих, хотя бы ликвидируйте часовые очереди.Банк уже докатился до того, что в случае технической просрочки по кредитной карте (списали комиссию за обслуживание полностью погашенной кредитки) на следующее утро тебя и жену разбудят в 7 утра, чтобы сообщить эту важную и срочную новость лично. Это при том, что на других счетах той же Альфы находилась весьма приличная сумма денег.После этого жена уже свернула обслуживание в банке. Я перевел все деньги, оставил только кредитные продукты.Суммируя, Альфа-банк на текущий момент времени предоставляет устаревший набор услуг, обладает слабыми предложениями по депозитам, хамским отношением и полным отсутствием программ лояльности.Почему это выгодно банку - я понимаю. Но потенциальным клиентам предлагаю задуматься, зачем оно вам.

Альфа-Банк плохой. Очень. 2 дня назад пытался сделать перевод с карты на карту, ввел пароль из смс - отказ. Попытался во второй раз - отказ. Смотрю в выписку - деньги списаны. Звоню "персональному" менеджеру - Андрею Семенову - он мне говорит, Владимир, не беспокойтесь, все в порядке, деньги заблокированы (на холде), вы их получите через 1, максимум 2 дня. Звоню на всякий случай в колл-центр по обслуживанию "привилегированных" клиентов, подтверждают слова Андрея - все вернется, при чем очень скоро. У банка, говорит Андрей, были сбои с сервером, обслуживающим альфа-мобайл сервисы, вина наша полностью, извиняется. Слова Андрея подтверждают менеджеры колл-центра: "все вернется, наша вина, не беспокойтесь". Звоню на следующий день в банк, поинтересоваться судьбой моих денег - Владимир, есть ответ от "ответного эксперта" (классное название должности), суть ответа следующая: Платежи (оба) проведены, все сделано в соответствии с договором с банком, НО !Внимание! мы направили ходатайство в банк, который уже получил ваши деньги с целью возврата, а также мы вернем вам комиссии. Вопрос - почему сотрудники банка лгут, почему в сообщении от "ответного эксперта" противоречащие друг другу фразы (о том, что все проведено верно и о том, что мы вернем вам комиссию и направили ходатайство о том, что нужно деньги вернуть. Пожалуйста, поддержите репостом, клиенты банка должны знать, что если банк вам отказал в платеже, по причине неработающего оборудования и софта у банка, он сделает два (2) перевода и скажет "сам дурак".

Альфа-Банк плохой. Очень. 2 дня назад пытался сделать перевод с карты на карту, ввел пароль из смс - отказ. Попытался во второй раз - отказ. Смотрю в выписку - деньги списаны. Звоню "персональному" менеджеру Андрею С., он мне говорит: "Владимир, не беспокойтесь, все в порядке, деньги заблокированы (на холде), вы их получите через 1, максимум 2 дня".Звоню на всякий случай в колл-центр по обслуживанию "привилегированных" клиентов, подтверждают слова Андрея - все вернется, при чем очень скоро. "У банка, - говорит Андрей, - были сбои с сервером, обслуживающим Альфа-мобайл сервисы, вина наша полностью", извиняется. Слова Андрея подтверждают менеджеры колл-центра: "Все вернется, наша вина, не беспокойтесь". Звоню на следующий день в банк, поинтересоваться судьбой моих денег: "Владимир, есть ответ от "ответного эксперта" (классное название должности), суть ответа следующая: платежи (оба) проведены, все сделано в соответствии с договором с банком, НО! Внимание! "Мы направили ходатайство в банк, который уже получил ваши деньги, с целью возврата, а также мы вернем вам комиссии". Вопрос - почему сотрудники банка лгут, почему в сообщении от "ответного эксперта" противоречащие друг другу фразы (о том, что все проведено верно и о том, что мы вернем вам комиссию и направили ходатайство о том, что нужно деньги вернуть). Клиенты банка должны знать, что если банк вам отказал в платеже по причине неработающего оборудования и софта у банка, он сделает два (2) перевода и скажет "сам дурак".

Альфа-Банк плохой. Очень. 2 дня назад пытался сделать перевод с карты на карту, ввел пароль из смс - отказ. Попытался во второй раз - отказ. Смотрю в выписку - деньги списаны. Звоню "персональному" менеджеру Андрею С., он мне говорит: "Владимир, не беспокойтесь, все в порядке, деньги заблокированы (на холде), вы их получите через 1, максимум 2 дня".Звоню на всякий случай в колл-центр по обслуживанию "привилегированных" клиентов, подтверждают слова Андрея - все вернется, при чем очень скоро. "У банка, - говорит Андрей, - были сбои с сервером, обслуживающим Альфа-мобайл сервисы, вина наша полностью", извиняется. Слова Андрея подтверждают менеджеры колл-центра: "Все вернется, наша вина, не беспокойтесь". Звоню на следующий день в банк, поинтересоваться судьбой моих денег: "Владимир, есть ответ от "ответного эксперта" (классное название должности), суть ответа следующая: платежи (оба) проведены, все сделано в соответствии с договором с банком, НО! Внимание! "Мы направили ходатайство в банк, который уже получил ваши деньги, с целью возврата, а также мы вернем вам комиссии". Вопрос - почему сотрудники банка лгут, почему в сообщении от "ответного эксперта" противоречащие друг другу фразы (о том, что все проведено верно и о том, что мы вернем вам комиссию и направили ходатайство о том, что нужно деньги вернуть). Клиенты банка должны знать, что если банк вам отказал в платеже по причине неработающего оборудования и софта у банка, он сделает два (2) перевода и скажет "сам дурак".

Альфа-Банк плохой. Очень. 2 дня назад пытался сделать перевод с карты на карту, ввел пароль из смс - отказ. Попытался во второй раз - отказ. Смотрю в выписку - деньги списаны. Звоню "персональному" менеджеру Андрею С., он мне говорит: "Владимир, не беспокойтесь, все в порядке, деньги заблокированы (на холде), вы их получите через 1, максимум 2 дня".Звоню на всякий случай в колл-центр по обслуживанию "привилегированных" клиентов, подтверждают слова Андрея - все вернется, при чем очень скоро. "У банка, - говорит Андрей, - были сбои с сервером, обслуживающим Альфа-мобайл сервисы, вина наша полностью", извиняется. Слова Андрея подтверждают менеджеры колл-центра: "Все вернется, наша вина, не беспокойтесь". Звоню на следующий день в банк, поинтересоваться судьбой моих денег: "Владимир, есть ответ от "ответного эксперта" (классное название должности), суть ответа следующая: платежи (оба) проведены, все сделано в соответствии с договором с банком, НО! Внимание! "Мы направили ходатайство в банк, который уже получил ваши деньги, с целью возврата, а также мы вернем вам комиссии". Вопрос - почему сотрудники банка лгут, почему в сообщении от "ответного эксперта" противоречащие друг другу фразы (о том, что все проведено верно и о том, что мы вернем вам комиссию и направили ходатайство о том, что нужно деньги вернуть). Клиенты банка должны знать, что если банк вам отказал в платеже по причине неработающего оборудования и софта у банка, он сделает два (2) перевода и скажет "сам дурак".

Я давний клиент Альфа-Банка и до нынешнего момента у меня к нему почти не было претензий. 8 сентября 2015 года я оформил в Банке кредитную карту и начал ей пользоваться. В выписках по счету время от времени мелькали списания в пользу некой «комиссии за организацию страхования». Не обращал на них внимание, так как суммы были незначительными. Однако сегодня, проштудировав имеющиеся у меня на руках копии договора и допсоглашений к нему, обнаружил, что ни одного упоминания данной комиссии, как и услуги по организации страхования в документах нет. При обращении в банк 30 апреля 2016 года по телефону выяснилось, что услуга подключена в день заключения договора, аж 8 сентября 2015 года. Однако никаких документов с моей подписью, свидетельствующих об этом, у меня на руках нет. Мой собеседник к колл-центре Банка предположил: «Возможно, Вы поставили галочку при заполнении анкеты».  Лично я таких галочек не помню, но даже, если она была (или ее подрисуют) никаких бумаг, в которых моя подпись подтверждает мое согласие на подключение данной услуги на руках у меня нет. Опять же, нет договора на подключение этой услуги, а значит нет письменных разъяснений относительно ее стоимости и условий ее предоставления (думаю, это должно быть интересно Роспотребнадзору и ЦБ). Так что я даже не могу нигде посмотреть каков размер подключенной комиссии и как она формируется. Возмутительно, если банк с такой историей и репутацией исподтишка что-то подключает и списывает средства! Очень неприятно, когда тебя считают за идиота.Отправил в Альфа-банк претензию №1604300048 об отключении услуги и возврате средств, списанных из-за нее.

Всем доброго времени суток! Решил оставить отзыв, хотя раньше этого никогда не делал. Я недавно открыл ИП. Встал вопрос об открытии счета в банке. Встал вопрос о выборе банка, хорошо знакомый человек посоветовал мне Альфа-банк. Я обратился в отделение, которое находится на проспекте Мира, дом 39, стр 2.  В банке меня обслуживала Екатерина Вохрамеева. Я никогда не думал, что люди могут настолько быстро, качественно, а самое главное профессионально обслужить человека. Так вот, Екатерина мне это доказала с лихвой. Она мне все объяснила, настолько все внятно и понятно, что у меня к ней не осталось ни каких вопросов, мне говорили, что открытие счета в банке это потеря куча времени. На деле я понял, что благодаря таким сотрудникам как Екатерина, это возможно. Также хотел отдельно подчеркнуть её профессиональный подход к клиенту, настолько быть внимательной, выдержанной и профессиональной, в наше время это огромная редкость.Хочу выразить огромную благодарность Екатерине и Альфа-банку лично. Хотел пожелать только таких сотрудников как Екатерина Вохрамеева. Пока есть такие сотрудники в данной организации, бизнес будет процветать и развиваться!  Ps. Буду рекомендовать Альфа-банк всем своим друзьям, близким и знакомым!

Ситуация следующая: у моей дочери имеется просрочка по кредиту. В настоящий момент она находится в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет. С нами совместно не проживает, в настоящее время даже зарегистрирована по другому адресу. На наш адрес неоднократно приходили письма с требованием полностью погасить задолженность. О чем дочь ставили в известность. 18.04.2016 к нам пришел сотрудник банка. Некий Сергей Викторович, с офиса на ул.70 Лет Октября. Полностью рассказал нам о задолженности, штрафах и т.д., тем самым нарушая ФЗ о Банковской тайне. Также принес письмо и настаивал на личной встрече в офисе.Несколько дней назад на мой личный номер 8-950-33***57 и номер моего мужа 8-908-79***82 начали поступать навязчивые звонки (либо робот, либо сотрудники звонят). Откуда эти номера у Вас появились, нам неизвестно, т.к. их не указывали ни в договоре, ни в заявке. Поручителями по кредитным обязательствам нашей дочери мы не является. Оплачивать ее долг мы тоже не планируем. Поэтому настоятельно просим Вас прекратить звонки на эти номера.Сама лично кредитовалась у Вас не один раз. И являюсь добросовестным заемщиком. Очень надеюсь, что мне не придется обращаться в другие уставные организации.

Банк нарушает условия обслуживания карт Виза. Я совершил оплату услуг со своей карты Виза вашего банка на общую сумму 4575 долларов США 17.08.15г и 21.10.15. Оплаченные услуги (или товары) я не получил.Все обращения в службу поддержки не помогают. На письма никто не отвечает.В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты международной платежной системы, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback, процедура опротестования транзакции банком-эмитентом). 02.03.15г. подал претензию, ее зарегистрировали (№1603021143), написал подробное описание произошедшего, приложил переписку с компанией, скрины из личного кабинета. Пришел отказ смс 03.03.16г. В центральном отделении г.Екатеринбурга сотрудница претензионного отдела объяснила, что сроки вышли,что у банка инструкция 120 дней с момента оплаты . После того как я предоставил информационное письмо о том, что Система Chargeback (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом) по правилам действует до 540 дней, со мной перестала общаться сотрудница, ссылаясь на 1 пункт - что сроки 120 дней вышли. Хотя в правилах написано до 540 дней.Вот выписка из Правил: если услуга (товар) в соответствии с заключенным с поставщиком должны предоставляться после даты списания операции со счета, 120 дней от конечной даты, когда держатель карты ожидал получить товар или услугу или даты , когда держатель карты впервые узнал , что товары ( услуги) не будут предоставлены, но не более 540 дней от даты списания операции со счета . п 11.1.10.4 и п.11.1.10.5 VISA CORE Rules and Visa Product and Servis Rules По какой причине банк отказывает мне в рассмотрении моей претензии?