251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Карта жены (тел. указал тоже её), но у нее нет аккаунта на банках, поэтому пишу я.Последовательность событий: - декабрь: покупок более чем на 20к и одна из них на 9к (в конце месяца) - январь: покупок более чем на 10к, а потом пришел возврат на 9к за декабрьскую покупку (магазин отменил заказ: товар закончился) В такой ситуации Альфа считает условия не выполненными в Январе.Составили обращение № A2202022323. Банк ответил следующее: "В январе на вашу карту был возврат. Возвраты на карту уменьшают сумму покупок в том месяце, в котором произведен возврат." И ссылаются на https://alfabank.gcdn.co/site-upload/9..._01.12.pdf где написано: "Не учитываются: - Покупки, по которым оформлен возврат" Но ни слова про "Возвраты на карту уменьшают сумму покупок". Мне кажется это произвол,  потому что, что если бы в декабре была бы покупка на 90к в дополнение к имеющимся 20к, в январе надо было бы больше 100к потратить что-ли?

Являюсь клиентом с зарплатной картой этого банка.Всегда переводил всю ЗП через приложение другого банка на карту другого банка. Всё бы ничего, но с каких то пор, а именно с 25 января 2022 как утверждает сам Альфа банк ввёл комиссию на такого рода переводы.Следовательно я ни в чем не подозревая делал перевод, где мне о комиссии ни строчки не говорилось и не предупреждалось. Даже в уведомлении с кодом в смс сумма была без какой либо комиссии.После к моей сумме ещё дополнительно списали 1.95% комиссии. Звонил в кол центр, сказали что так быть не должно и вернут как только сумма разделится на комиссию и перевод.Я позвонил повторно через некоторое время, но создав обращение мне отказали в возврате средств, сославшись на то, что приходили какие то там пуш уведомления за несколько недель до перевода. Ну да, я как деловой человек, должен читать Ваши постоянные рекламные уведомления,  и не достоин того, чтобы при переводе указывалась необходимая сумма сразу с комиссией.Финансирование на рекламу есть, а на работу программистов похоже нет.

Являюсь клиентом с зарплатной картой этого банка.Всегда переводил всю ЗП через приложение другого банка на карту другого банка. Всё бы ничего, но с каких то пор, а именно с 25 января 2022 как утверждает сам Альфа банк ввёл комиссию на такого рода переводы.Следовательно я ни в чем не подозревая делал перевод, где мне о комиссии ни строчки не говорилось и не предупреждалось. Даже в уведомлении с кодом в смс сумма была без какой либо комиссии.После к моей сумме ещё дополнительно списали 1.95% комиссии. Звонил в кол центр, сказали что так быть не должно и вернут как только сумма разделится на комиссию и перевод.Я позвонил повторно через некоторое время, но создав обращение мне отказали в возврате средств, сославшись на то, что приходили какие то там пуш уведомления за несколько недель до перевода. Ну да, я как деловой человек, должен читать Ваши постоянные рекламные уведомления,  и не достоин того, чтобы при переводе указывалась необходимая сумма сразу с комиссией.Финансирование на рекламу есть, а на работу программистов похоже нет.

Планирую переезд длительный в другой город. Счета открывал в г. Хабаровск. На длительный срок (на 2 года минимум может и больше) переезжаю в г. Санкт-Петербург. Вопрос в следующем. Есть ли какая-нибудь разница между счетом открытом в г. Хабаровск и г. Санкт-Петербург? Мне лучше закрывать счета в Хабаровске и в Санкт-Петербурге заново открывать карту нужно?Я имею ввиду не будет ли каких нибудь подводных камней при снятии наличных/переводах в другом регионе, отличным от региона где открывал счет и карту. Не начислят ли каких нибудь комиссий?

Планирую переезд длительный в другой город. Счета открывал в г. Хабаровск. На длительный срок (на 2 года минимум может и больше) переезжаю в г. Санкт-Петербург. Вопрос в следующем. Есть ли какая-нибудь разница между счетом открытом в г. Хабаровск и г. Санкт-Петербург? Мне лучше закрывать счета в Хабаровске и в Санкт-Петербурге заново открывать карту нужно?Я имею ввиду не будет ли каких нибудь подводных камней при снятии наличных/переводах в другом регионе, отличным от региона где открывал счет и карту. Не начислят ли каких нибудь комиссий?

Добрый день. Ситуация следующая, продал личную вещь, покупатель отправил деньги на карту альфа-банка пришло уведомление о поступлении. Товар я отдал,пошёл снимать деньги вдруг у меня вылетает из приложения и просит заново авторизоваться, что я в итоге пытаюсь сделать но безуспешно. Звоню в службу поддержки Альфа-банк говорят ваша карта заблокирована службой безопасности обращайтесь  в отделение там вам помогут, приехал а отделение, не помогли была суббота, сказалипридти в понедельник, прихожу в понедельник говорят нужны подтверждающие документы появление денежных средств, думаю ну хорошо сейчас наберу покупателю но не тут то было, покупатель не идёт на встречу ему это не надо, ну собственно логично,зачем ему какая то суета бегать по этим банкам и тд.Объясняю ситуацию специалисту в ответ слышу «ничем не могу помочь, ваши счета заблокировала служба безопасности, на основании подозрения в мошенничестве» а сумма продажи вещи составляет 40000р как бы на дороге не валяется так сказать . Вот такой вот отзыв, не пользуйтесь этим банком если не хотите оказаться в такой ситуации, изучив отзывы данного банка у меня не у единственного такая ситуация была. Колл центр не помогает, походы в отделения тоже бесполезны.

3 месяца назад закрыл и кредитную карту и счёт к ней. Информация в бки до сих пор не поступила. Кредитка висит как открытая!!! Звонил, обещали закрыть, но ничего не происходит!

Пакет услуг Премиум. Позвонили из колл-центра, предложили помощь: высказал готовность взять кредитку с бесплатным обслуживанием и бесплатным снятием наличности. Объяснил, что основная цель: возможность пользоваться средствами, снимаемыми налично и бесплатно. Рекомендовали оставить заявку на сайте. При вручении еще раз переспросил: карта бесплатна, наличность снять могу, взимать за это комиссии и плату не будут? Ответ: да. По факту, решил спустя неделю после снятия налички посмотреть в мобильном приложении, когда нужно будет оплатить минимальный платеж. Вижу сумму начисленных %%. Начал разбираться в причинах и выяснил следующее: снять наличку в пределах указанного объема (50 тыс. в месяц) можно действительно бесплатно, но льготный период на эту сумму не распространяется и Альфабанк просто берет с меня 40% за эту сумму займа!! Никак об этом не оповещая, не предупреждая, а как "рачительный хозяин" подсчитывая тихонько свой доход. Господа, во-первых об этом нюансе я не нашел никакой информации на сайте,  во-вторых я недвусмысленно сказал при консультации что мне нужно бесплатное снятие налички и переспросил позже у доставщика, в третьих я пользовался аналогичной картой и в 2020, и в 2021 годах и таких условий не было, соотв. подвоха никак не ожидал. Прочитать договор, полученный на почту в мобильный телефон сидя в автомобиле доставщика естественно не реально. Банк не отказал в помощи и пообещал "рассмотреть возможность" возврата начисленных %%, но после того, как я полностью погашу долг с %. В итоге нарушены планы, я был вынужден изымать средства из других активов и банков для гашения кредита, который планировал гасить постепенно в течение обещанных 100 дней. Зная изначально этот нюанс я бы не стал пользоваться такой картой, благо от той же Альфы (и не только от нее) была еще одна кредитка, да и особой потребности в займе не было. Крайне не красивый поступок от "финансового партнера и помощника", который создал финансовые проблемы мне и репутацию "банка с двойным дном" для Альфабанка.

Обратился в чат поддержки с вопросом, почему не начислен кэшбэк 1000 руб. , укащали, что сформирован запрос , ждите 10 дней.  Прошли, пишу опять, ушли искать специалиста и не возвращаются. Задал вопрос за что списана комиссия, ситуация такая же. В прошлый раз ответа ждал 6 месяцев.  Альфа-банк, когда уже будете возмещать затраты, связанные с ожиданием и написанием вам запросов.

Исполнительный лист минимум 7 дней !!! Сдали исполнительный лист , по прошествии времени, связались по горячей линии узнать о статусе исполнения , ответ был получен однозначный : « банк будет проверять 7 дней» без объяснения причины.....при этом должник уже через час позвонил и сообщил что знает о том что мы подали исполн лист , соотвественно банк уже взаимодействовал с должником , и скорей всего получил подтверждения подлинности листа ! Да и в принципе современная судебная система позволяет  в считаные секунды ознакомится с делопроизводством и сверить его с представленными документами .

Если вам понадобится консультация специалиста банка по телефону будьте готовы потратить много времени, нервов и денег.Во-первых москвичи не могут позвонить в поддержку банка по бесплатному номеру 8800, а только по городскому платному номеру 495, хотя ни в одном из множества банков в которых я обслуживался такого не встречал. Во-вторых в какой бы день и время вы не позвонили всегда озвучивается предупреждение "Сейчас у нас много звонков, можем ответить не сразу", потом при ожидании оператора система в течении 10-30 минут сообщает "Сотрудник сможет ответить более чем через 10 минут", потом когда сотрудник наконец отвечает, просит постоянно подождать для решения вопроса и в конце концов для детального обсуждения предлагает перевести звонок на другого сотрудника и все начинается снова. Так что если у вас есть лишний час времени и деньги на телефоне для оплаты этого часа то вам сюда.

Когда-то в Альфа-банке был хороший сервис. Но это всё в прошлом. Теперь всё по-другому. Во-первых, мало того, что возникают различные глюки, так ещё и сотрудники поддержки в чате приложения позволяют себе не отвечать Клиентам буквально часами! Если возникает проблема - то это проблема Клиента, всё, никому ничего не нужно. Из-за этого сейчас думаю сменить банк, благо в стране их много, и есть из чего выбрать. Во-вторых, была ещё следующая ситуация. Покупали в пригороде дом для тёщи, немного не хватало денег, решили добрать ипотекой. Обратились в Альфу.  Всё нормально, сказали, что на дом тоже ипотеку дают, только нужен первоначальный взнос не менее 50%. Отлично. Стали заказывать оценку выбранного дома для банка, от посторонних людей услышали, что всё это странно, так как Альфа-банк на дома старше 20 лет ипотеку не выдаёт. Уточнили в банке. Да, точно, на такой дом нельзя. Почему об этом нельзя было сказать сразу?! В итоге у нас сделка чуть не сорвалась. И это сервис? В общем, Альфа-банк закончился, видимо, придётся его менять.

Когда-то в Альфа-банке был хороший сервис. Но это всё в прошлом. Теперь всё по-другому.Во-первых, мало того, что возникают различные глюки, так ещё и сотрудники поддержки в чате приложения позволяют себе не отвечать Клиентам буквально часами! Если возникает проблема - то это проблема Клиента, всё, никому ничего не нужно. Из-за этого сейчас думаю сменить банк, благо в стране их много, и есть из чего выбрать.Во-вторых, была ещё следующая ситуация. Покупали в пригороде дом для тёщи, немного не хватало денег, решили добрать ипотекой. Обратились в Альфу.  Всё нормально, сказали, что на дом тоже ипотеку дают, только нужен первоначальный взнос не менее 50%. Отлично. Стали заказывать оценку выбранного дома для банка, от посторонних людей услышали, что всё это странно, так как Альфа-банк на дома старше 20 лет ипотеку не выдаёт. Уточнили в банке. Да, точно, на такой дом нельзя. Почему об этом нельзя было сказать сразу?! В итоге у нас сделка чуть не сорвалась. И это сервис?В общем, Альфа-банк закончился, видимо, придётся его менять.

Когда-то в Альфа-банке был хороший сервис. Но это всё в прошлом. Теперь всё по-другому.Во-первых, мало того, что возникают различные глюки, так ещё и сотрудники поддержки в чате приложения позволяют себе не отвечать Клиентам буквально часами! Если возникает проблема - то это проблема Клиента, всё, никому ничего не нужно. Из-за этого сейчас думаю сменить банк, благо в стране их много, и есть из чего выбрать.Во-вторых, была ещё следующая ситуация. Покупали в пригороде дом для тёщи, немного не хватало денег, решили добрать ипотекой. Обратились в Альфу.  Всё нормально, сказали, что на дом тоже ипотеку дают, только нужен первоначальный взнос не менее 50%. Отлично. Стали заказывать оценку выбранного дома для банка, от посторонних людей услышали, что всё это странно, так как Альфа-банк на дома старше 20 лет ипотеку не выдаёт. Уточнили в банке. Да, точно, на такой дом нельзя. Почему об этом нельзя было сказать сразу?! В итоге у нас сделка чуть не сорвалась. И это сервис?В общем, Альфа-банк закончился, видимо, придётся его менять.

Скатился в самое дно) Сам же навязчивыми баннерами предлагает достаточно неплохие предложения и условия и  сам же отказывается от обслуживания клиентов. Зачем вливать столько бабок в маркетинг, если на этапе оформления менеджеры сливают лиды в канаву просто)  По существу - хотел открыть дебетовую карту АБ яндекс плюс и 8% альфа-счет, в итоге пообщался в чате с несуществующим "менеджером", который заливал типовое полотно с условиями и какой-то нечитаемой инструкцией, не дождался ни одного вразумительного ответа и как результат предложения по карте уже не существует, вопросы по переводу денег до сих пор остались без ответа, а в чате висят всё те же бестолковые инструкции.  + хочу отметить огромное время ожидания ответа менеджера (в большинстве случаев до него достучаться невозможно вовсе), даже если к Вам подключается менеджер, то через какое-то время вопрос передаётся другому, который снова начинает заваливать тебя тем же мусором, что и первый)))

Скатился в самое дно) Сам же навязчивыми баннерами предлагает достаточно неплохие предложения и условия и  сам же отказывается от обслуживания клиентов. Зачем вливать столько бабок в маркетинг, если на этапе оформления менеджеры сливают лиды в канаву просто) По существу - хотел открыть дебетовую карту АБ яндекс плюс и 8% альфа-счет, в итоге пообщался в чате с несуществующим "менеджером", который заливал типовое полотно с условиями и какой-то нечитаемой инструкцией, не дождался ни одного вразумительного ответа и как результат предложения по карте уже не существует, вопросы по переводу денег до сих пор остались без ответа, а в чате висят всё те же бестолковые инструкции.  + хочу отметить огромное время ожидания ответа менеджера (в большинстве случаев до него достучаться невозможно вовсе), даже если к Вам подключается менеджер, то через какое-то время вопрос передаётся другому, который снова начинает заваливать тебя тем же мусором, что и первый)))

Являюсь клиентом банка уже лет 7.  Проблем вроде никаких не было. И тут открываю банковское приложение. А [b]зарплатного счёта там нет[/b]! Думаю...Ну мало ли чего...Пытаюсь написать в чат через приложение. Три раза приходит ответ: Мы заняты, отвечать не будем. На утро перезванивает сотрудник. Спрашивает, почему поставили кол за консультацию? Описываю ситуацию. Что консультации и не было! Он извиняется,говорит - давайте я помогу. Описываю проблему. Сотрудник отвечает - да, вижу что у вас зарплатный счёт, но он в архиве. Нужно подойти в отделение банка и вам за секунду всё починят. Наверное ваш бухгалтер счёт закрыл. Нахожу время в своем напряженном графике. Иду в отделение на Перерве. Меня встречает женщина у автомата с талончиками. Говорит - сейчас проверим. Смотрит мой личный кабинет на телефоне (что неправильно!!!) Я бы его и не показал, но надо же проблему решать как-то. Лезет дальше в свою систему и говорит - ой, а у вас нет никаких зарплатных счетов. Я требую - ищите. Минут через 5 всплывает, что ох да, а счёт то у вас был но мы не можем понять какой. А давайте создадим запрос в центральный офис...То есть надо видимо ещё раз в банк идти! Искать на это время. А сегодня зарплату должны переводить. [b]В итоге имеем следующее: [/b] 1. Все сотрудники дают разную информацию и консультируют неправильно! Почему женщина с талонами и парень на телефоне дали разные сведения? 2. Счёт [b]за два дня мне не починили[/b]. И нет никакой информации о нем в системе. Это как так вообще? 3. Отношение к клиенту отвратительное.  4. Женщина из банка на приеме на Перерве общается как будто это в порядке вещей. Не извините не здравствуйте. Причем, мой вопрос она не решила и переключилась на следующего клиента.  5. Если и были какие-то проблемы со счетом, то почему не предупредили хоть за день до их появления? Вот всякое рассылать - это пожалуйста. А тут бы написали мол - вот через неделю ваш счёт самоуничтожится.  6. Делаю вывод, что банку такому доверять нельзя и буду переходить в другой банк и друзей отговаривать. Жалко вот зарплатный проект у нас с банком заключили. А если бы деньги там были на пропавшем счёте? А вот так пропадет счёт из системы, а там деньги. Никто может и не заметит, а деньги пропадут. И главное, никто решить не может и не хочет проблему. [b] Итог: [/b] Банком таким пользоваться не хочу и врагу не пожелаю. Впечатление сильно испортили.

Являюсь клиентом банка уже лет 7.  Проблем вроде никаких не было. И тут открываю банковское приложение. А зарплатного счёта там нет! Думаю...Ну мало ли чего...Пытаюсь написать в чат через приложение. Три раза приходит ответ: Мы заняты, отвечать не будем. На утро перезванивает сотрудник. Спрашивает, почему поставили кол за консультацию? Описываю ситуацию. Что консультации и не было! Он извиняется,говорит - давайте я помогу. Описываю проблему. Сотрудник отвечает - да, вижу что у вас зарплатный счёт, но он в архиве. Нужно подойти в отделение банка и вам за секунду всё починят. Наверное ваш бухгалтер счёт закрыл.Нахожу время в своем напряженном графике. Иду в отделение на Перерве. Меня встречает женщина у автомата с талончиками. Говорит - сейчас проверим. Смотрит мой личный кабинет на телефоне (что неправильно!!!) Я бы его и не показал, но надо же проблему решать как-то. Лезет дальше в свою систему и говорит - ой, а у вас нет никаких зарплатных счетов. Я требую - ищите. Минут через 5 всплывает, что ох да, а счёт то у вас был но мы не можем понять какой. А давайте создадим запрос в центральный офис...То есть надо видимо ещё раз в банк идти! Искать на это время. А сегодня зарплату должны переводить.В итоге имеем следующее:1. Все сотрудники дают разную информацию и консультируют неправильно! Почему женщина с талонами и парень на телефоне дали разные сведения?2. Счёт за два дня мне не починили. И нет никакой информации о нем в системе. Это как так вообще?3. Отношение к клиенту отвратительное. 4. Женщина из банка на приеме на Перерве общается как будто это в порядке вещей. Не извините не здравствуйте. Причем, мой вопрос она не решила и переключилась на следующего клиента. 5. Если и были какие-то проблемы со счетом, то почему не предупредили хоть за день до их появления? Вот всякое рассылать - это пожалуйста. А тут бы написали мол - вот через неделю ваш счёт самоуничтожится. 6. Делаю вывод, что банку такому доверять нельзя и буду переходить в другой банк и друзей отговаривать. Жалко вот зарплатный проект у нас с банком заключили. А если бы деньги там были на пропавшем счёте? А вот так пропадет счёт из системы, а там деньги. Никто может и не заметит, а деньги пропадут. И главное, никто решить не может и не хочет проблему.Итог: Банком таким пользоваться не хочу и врагу не пожелаю. Впечатление сильно испортили.

Первый опыт сотрудничества, УЖАС!!!, больше никогда не обращусь,Здравствуйте!, отправляла заявку на кредитную карту в ваш банк, ранее с Вами не сотрудничала. Ваши сотрудники соизволили позвонить по телефону, который в заявке не был указан!!!, Сотрудники банка устроили допрос, человеку (он в шоке) !!!, Прошу объяснить откуда взят телефон (на который звонили и вели распросы), и на каком основании Вы как Банк разглошаете банковскую тайну (Всех соседей, я не собиралась оповещать, что у меня будет Ваша карта, теперь естественно Вашими продуктами пользоваться никогда не буду) !!! Ужасное обслуживание!

Здравствуйте! Неприятная ситуация, хотелось бы прояснить.Сегодня пытался несколько раз перевести свои денежные средства с расчётного счета Альфа банка в системе МИР, на р/с другого банка и у меня не получается, т.к. я не могу выбрать данный счёт в качестве счета списания. Перевод по номеру телефону мне также не доступен. При попытке перевода средств на кошелёк Киви, мне пишет про невозможности осуществления данной операции. Такжн при попытке привязать к обощначенному счету дебетовую карту- появляется сообщение, что служба безопасности приостановила операции по счету. Баланс на счёте положительный, почему СБ ограничивает моё право на пользование собственными средствами? Прошу разрешить данный вопрос до конца текущих суток, спасибо!