251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мой номер телефона указан в качестве дополнительного номера в карточке чужого клиента! мне звонят ваши коллекторы по 50 раз на дню, и каждому я говорю чтобы отключили меня с обзвона, я не общаюсь больше с вашим должником.  сколько еще раз надо повторить?  я являюсь вашим клиентом, а чужие проблемы меня не особо интересуют. исключите мой номер из всех обзвонов, которые фактически меня не касаются

давно взял кредитную карту, спустя какое то время потерял ее, не успел закрыть задолженность по ней и как то забыл. Спустя пару лет зайдя на гос услуги, увидел судебную задолженность, созвонился с банком, меня сразу перенаправили на человека закреплённого за мной. Ей была - Г-юк И. Г., очень приятный и отзывчивый сотрудник, помогла мне разобраться с проблемой, объяснила как оплатить, что и как делать после, как получить удостоверяющиеся документы, буквально провела меня за ручку. Хоть и возможно впечатление банку я оставил не как самый ответственный гражданин, но вот сам Альфа - банк оставил очень приятное впечатление, сотрудники высоко квалифицированные, общительные, так ещё и красивые ( написала со своего ватсап где все в картинках показала как сделать) не грубили, не требовали и не угрожали. В общем очень благодарен банку. Обязательно в дальнейшем буду пользоваться услугами.

Здравствуйте! Оформила в Альфа-банке именные кредитную и дебетовую карты. Пришла за ними в офис 30.11.21. Закачали приложение в телефон. Кредитная карта установилась, дебетовая нет, активировать ее не удалось, пластик не привязался к счету. В офисе сказали, если за ночь ситуация не изменится, прийти на следующий день, поменяют карту. Таким образом, назавтра мне выдали другую, неименную дебетовую карту, которая  была активирована 01.12.2021г. По условиям программы лояльности для новых клиентов в месяц активации карты и следующий за ним, процент на остаток по счету 8% и кешбек 2% независимо от суммы расходов по карте. С третьего месяца и далее ПОС-3%, кешбек-1,5% при тратах более 10 000. В декабре было все прекрасно. А в январе я добавила на дебетовый счет еще средств и... пролетела. Причем, заметив в январе, что после покупок в истории перестал отражаться начисляемый кешбек, я позвонила на горячую линию, уточнила, не слетела ли случайно карта с этой акции, сотрудница перепроверила,уверила, что нет, т.к. карта активирована 1 декабря, то повышенные проценты будут начислены как в декабре, так и в январе. На всякий случай я и в офис проехалась, уточнила этот вопрос. В офисе сказали: мы не знаем условий акции, но Ваша дебетовая карта активирована 1 декабря 2021г. Но по итогам начисления процента на остаток по счету я вижу 3%, и кешбек за покупки 1,5%...  Огорчившись увиденным, я позвонила 1 февраля 2022г на горячую линию (в чате мобильного приложения, кстати, никто не ответил мне, в течение нескольких часов кроме бота), и сотрудница Юлия составила обращение № A2202010480, ответа на которое я не получила до сих пор. Прошла неделя. На вопросы в чате и на горячей линии сотрудники отвечают, что обращение еще не рассмотрено, и когда это случится они не знают. У меня ощущение, что моими деньгами попользовались и даже спасибо не сказали... Не знаю, что делать...

Ни разу не смогли помочь, ощущение как-будто там упоротые работают на дистанционном обслуживании, не понимаешь то ли ты с ботом общаешься, то ли с человеком.

Переписка 1В ноябре, как всегда, совершал множество операций по своей Альфа-карте Visa с преимуществами. По многим операциям кэшбэк НЕ начислили. В приложении Альфа-Мобайл поддержка ВООБЩЕ НИЧЕГО не ответила. Пришлось написать в Facebook. Там переписка продолжается уже 2 месяца. Факт НЕНАЧИСЛЕНИЯ кэшбэка признали. Прогресса - ноль. Ни объяснений, ни кэшбэка. Прикладываю переписку с поддержкой, которая постоянно обещает вернуться с ответом, но НЕ возвращается.  https://cloud.mail.ru/public/RZSj/E2nf3HUMF https://cloud.mail.ru/public/sYVh/kpuehcAke https://cloud.mail.ru/public/ur4D/bgFLgm6ma https://cloud.mail.ru/public/Zikd/TEVRL9i7B https://cloud.mail.ru/public/UZib/7Sr8MkUXx https://cloud.mail.ru/public/w4oT/xrsi7NLFW https://cloud.mail.ru/public/KYWs/L8c2BYzfJ

Благодарим отдел валютного контроля Альфа-Банка и нашего валютного контролера Б-ар Е. за отличную работу! Очень довольны работой банка! Нет никаких проблем с валютными переводами за рубеж. Все быстро, без волокиты и ошибок. АЛЬФА-БАНК - лучший для ведения внешне-экономической деятельности!

Являюсь клиентом альфа-банка. Сегодня случилась неприятнейшая ситуация. Я установила приложение альфа-клик на второе устройство (для удобства),  и поехала за покупками. В банкомате мне сказали - карта недействительна. Затем позвонили из банка и сказали - мы считаем, что это не вы устанавливали приложение на второе устройство. Несмотря на все мои заверения, что это была я, девочка с другой стороны телефона была непреклонна - ей гораздо лучше видно, и вообще, теперь я должна приехать на поклон в банк и подтвердить, что я не воровка своих собственных денег. Никакие звонки на горячую линию не помогли:  "Приезжайте сами, нам плевать, что у вас грудной ребенок, нам плевать, что вы живете далеко. Мы считаем, что ваши карты скомпрометированы, а ваше мнение как клиента нам неинтересно" .  Разумеется, ничего купить я не смогла, поездка испорчена, потому что какой-то девочке в банке ПОКАЗАЛОСЬ.Очень странная позиция банка, видимо, банку абсолютно не нужны клиенты, потому что после такого отношения я просто закрою все свои кредитные и дебетовые карты в этом "банке", и постараюсь отговорить всех своих друзей.  Уважаемые представители банка, разъясните мне, почему мои слова от том, что это МОЕ ДОВЕРЕННОЕ УСТРОЙСТВО, ваши сотрудники не принимают во внимание? Почему им вообще наплевать на слова клиента? Зачем мне ехать на поклон в отделение, тащить с собой грудного ребенка и потратить на это целый день? Чтобы вы поставили галочку - да, клиентка приехала сама? Ах, да. Все для моего удобства же, и безопасности, я и забыла...

Являюсь клиентом альфа-банка. Сегодня случилась неприятнейшая ситуация. Я установила приложение альфа-клик на второе устройство (для удобства),  и поехала за покупками. В банкомате мне сказали - карта недействительна. Затем позвонили из банка и сказали - мы считаем, что это не вы устанавливали приложение на второе устройство. Несмотря на все мои заверения, что это была я, девочка с другой стороны телефона была непреклонна - ей гораздо лучше видно, и вообще, теперь я должна приехать на поклон в банк и подтвердить, что я не воровка своих собственных денег. Никакие звонки на горячую линию не помогли:  "Приезжайте сами, нам плевать, что у вас грудной ребенок, нам плевать, что вы живете далеко. Мы считаем, что ваши карты скомпрометированы, а ваше мнение как клиента нам неинтересно" .  Разумеется, ничего купить я не смогла, поездка испорчена, потому что какой-то девочке в банке ПОКАЗАЛОСЬ.Очень странная позиция банка, видимо, банку абсолютно не нужны клиенты, потому что после такого отношения я просто закрою все свои кредитные и дебетовые карты в этом "банке", и постараюсь отговорить всех своих друзей.  Уважаемые представители банка, разъясните мне, почему мои слова от том, что это МОЕ ДОВЕРЕННОЕ УСТРОЙСТВО, ваши сотрудники не принимают во внимание? Почему им вообще наплевать на слова клиента? Зачем мне ехать на поклон в отделение, тащить с собой грудного ребенка и потратить на это целый день? Чтобы вы поставили галочку - да, клиентка приехала сама? Ах, да. Все для моего удобства же, и безопасности, я и забыла...

Обратился за справкой (сведения для госслужащих) после новогодних праздников. 26 января 2022 года пришёл ответ на почту о том, что им нужно больше времени для оформления данной справки. Сегодня уже 07.02.2022, но справку мне так никто не предоставил. Обращался неоднократно в данный банк, но смысла уже нет, думаю, по 10-15 минут ждать ответа, который так никто и не дал, не могут объяснить почему так долго готовят справку. В этом заведении остался счёт, по нему остаток 0 рублей и закрыть его не получается и справку по нему взять. Законный срок на предоставление указанной справки 7 суток, прошло 19 суток. Буду вынужден подавать жалобу в Центробанк. Это не дело. Не связывайтесь с этой организацией.

6 декабря 2021 года переводил деньги с карты Альфа банка на карту другого банка.  С Альфы сумма списалась, на карту получателя не зачислилась, что подтверждается выписками и информацией из истории операций.  На текущий момент (07.02.2022) Альфа банк всё ещё "изучает" ситуацию. Интересно, сколько времени это в итоге займёт и начислят ли мне проценты за пользование моими деньгами?

31.01.2022 обратилась лично в офис банка для получения справки по форме 5798-У. Соответственно, мне было отказано. 31.01.2022 через колл центр создали обращение А2201311224. Было написано - рассмотрение в течение 3 дней. Потом пришло сообщение - нужно больше времени. На 07.02.2022 справки нет! Работа требует срочно. Сроки по указаниям Центрбанка не соблюдаются. Знала бы раньше, что госслужащим нельзя связываться с этим банком, не связывалась бы никогда.

19 января 2021 г. заказал через чат в мобильном приложении сведения о наличии счетов и иной информации, необходимых для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера.  На сегодняшний день справка не готова. Нужна она срочно. Операторами было озвучено, что по регламенту срок предоставления 8 дней. Непонятны причины такой длительной задержки. Номер обращения А2201192385.

Добрый день! Очень раздражает, что вы не отвечаете на письма, отправленные через интернет-банк. Я пишу, подписываю смс, вы обещаете ответить в течение 1-4 дней по вашим регламентам. И забываете. И так не в первый раз. Это же ключевой бизнес-процесс - обрабатывать официальные запросы!!! Прочитайте, ответьте - письмо от 28 января 2022 в 10:40№ 220128 007700

Обещали оформить бесплатный счёт, совместно с партнёром банка, в итоге банк оформил не тот тариф, я оформил виртуальную карту, которая по заверению банка должна быть бесплатной пол года, при первом же пополнении счета, банк списал комиссию, затем было составлено обращение и банк вроде как перевел на обещанный бесплатный тариф, вернув комиссию за пополнение но тут же содрал комиссию за обслуживание карты, карту я вскоре закрыл, банк тут же содрал повторно комиссию за ее обслуживание  (карта действовала пол месяца, банк 2 раза содрал деньги за обслуживание), а еще через пол месяца просто содрал 2 не понятных комиссии якобы за какую то неподключенную услугу и за обслуживание, хотя тариф  без абонентской платы!Составил обращение,  не могут разобраться уже неделю, вместо 2х дней.  Такого беспредела я давно не видел! Просто выдумывают комиссии и сдирают их. 600р просто так списал банк за "бесплатную" карту, которой я и воспользоваться не успел, так как изначально был оформлен ни тот тариф, а далее просто так 2550р за выдуманные услуги, неделю не могут объяснить за что именно списали. Вот такое отношение у банка к новым клиентам! 10 раз звонили и заманивали открыть счет и вот такой итог.

28.08.2021 направил супруге ссылку на реферальную программу АльфаБанка. Она перешла по ней, заполнила анкету и направила в банк заявку на карту, на получение в отделении.  31.08.2021 пришла в отделение, однако вместо заказанной именной, ей выдали номерную карту, сказав, что теперь так делают. Она открыла счет на крупную сумму и ежемесячно тратила более 10 000 руб. Однако, никакой 1000 руб. по реферальной программе я не получил. Мне было написано, что "Мой друг не совершил траты по карте в течении 3 месяцев". Переписка со службой поддержки оказалась безрезультатной. Были направлены и мои ссылки (и от нее и от меня), дата получения карты и траты по ней.  Как я понимаю, в офисе ей просто оформили карту, как новой клиентке. Похоже, сотрудникам офисов этого банка опасно доверять, как и рекламе реферальной программы.

28.08.2021 направил супруге ссылку на реферальную программу АльфаБанка. Она перешла по ней, заполнила анкету и направила в банк заявку на карту, на получение в отделении. 31.08.2021 пришла в отделение, однако вместо заказанной именной, ей выдали номерную карту, сказав, что теперь так делают. Она открыла счет на крупную сумму и ежемесячно тратила более 10 000 руб. Однако, никакой 1000 руб. по реферальной программе я не получил. Мне было написано, что "Мой друг не совершил траты по карте в течении 3 месяцев". Переписка со службой поддержки оказалась безрезультатной. Были направлены и мои ссылки (и от нее и от меня), дата получения карты и траты по ней.  Как я понимаю, в офисе ей просто оформили карту, как новой клиентке. Похоже, сотрудникам офисов этого банка опасно доверять, как и рекламе реферальной программы.

3 недели назад обратился в банк по горячей линии для предоставление мне справки на госслужащего  (в отделении в г.Новокузнецке мне отказали в выдаче такой справки). Срок изготовления первоначально был озвучен 7 рабочих дней. После этого неоднократно обращался на горячую линию  о готовности справки - каждый раз дату переносят. Точные сроки никто не говори. Озвучивается "ориентировочно" то 4 дня, то неделя, то 21 день. 07.02.2022 мне сказали что я сам не сказал (хотя заявку приняли и вопросов не задавали),  что справка нужна срочно, поэтому делают долго, и что 1 марта заказ справки будет доступен в приложении. А мне необходимо срочно, так как надо сдавать на проверку. Мне вообще не понятно, какая проблема изготовить эту справку? На сегодняшний день я так и не получил ответа, когда же справка будет готова, и каковы причины такой длительной задержки. В других банках выдают такую справку сразу по обращени. Стоит заметить, что счет мне открыли без моего ведома во время оформления доверенности от отца. К текущему счету били открыты еще и какие то брокерские счета, меня об этом не информировали. Теперь не знаю, какие счета указывать в декларации - справку мне не дают и неизвестно, дадут ли вообще.  А при наличии ошибки затаскают в прокуратур - потом объясняться придется, еще и штраф грозит.

Обещали оформить бесплатный счёт, совместно с партнёром банка, в итоге банк оформил не тот тариф, я оформил виртуальную карту, которая по заверению банка должна быть бесплатной пол года, при первом же пополнении счета, банк списал комиссию, затем было составлено обращение и банк вроде как перевел на обещанный бесплатный тариф, вернув комиссию за пополнение но тут же содрал комиссию за обслуживание карты, карту я вскоре закрыл, банк тут же содрал повторно комиссию за ее обслуживание  (карта действовала пол месяца, банк 2 раза содрал деньги за обслуживание), а еще через пол месяца просто содрал 2 не понятных комиссии якобы за какую то неподключенную услугу и за обслуживание, хотя тариф  без абонентской платы! Составил обращение,  не могут разобраться уже неделю, вместо 2х дней.  Такого беспредела я давно не видел! Просто выдумывают комиссии и сдирают их. 600р просто так списал банк за "бесплатную" карту, которой я и воспользоваться не успел, так как изначально был оформлен ни тот тариф, а далее просто так 2550р за выдуманные услуги, неделю не могут объяснить за что именно списали. Вот такое отношение у банка к новым клиентам! 10 раз звонили и заманивали открыть счет и вот такой итог.

В конце прошлого года оформил дебетовую карточку перекресток. Приехал в офисе, получил. На следующий день банк прислал смс о том, что для регистрации в бонусной программе нужен перевыпуск. Карточку перевыпустили и все бонусы сгорели. Ни получил ни рубля из обещанного (ни приветственных ни за покупки). Звонил, писал в чат... одно вранье. В результате пришлось просто выбросить карточки в мусорное ведро((

Являюсь клиентом банка уже не первый год и ни разу не сталкивался с подобным. В конце ноября 2021 года была персональная рассылка для участия в акции с 20% кэшбэком. С правилами акции ознакомился в отделении, уточнил все вопросы у сотрудников. Нам всё подтвердили, если вкратце, расплачивайся кредитной картой 1 месяц - получишь 20% кэшбэк, но не более 3000 рублей. Условия выполнил, но кэшбэк нет. В чате ответили: "В акции приняло участие больше людей, чем мы ожидали. Поскольку призовой фонд ограничен, кэшбэк могут получить не все — мы будем начислять его тем, кто выполнил условия акции первыми по дате и времени, в порядке очередности —  до исчерпания призового фонда." Про это условие в правилах не было ни слова!По итогу объяснений я не получил и, естественно, денег тоже! Вы устраивает подобную акцию перед новым годом и не ожидаете такого числа участников?! Считаю, что меня и мне подобных обманули для большего использования кредитной карты!