248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказал кредитную карту 100 дней без процентов. Получил. До оформления карты сотрудники банка уверяли о том, что снятие наличных входит в льготный период. По факту обнаружилось, что нет. Стали снимать 49.9 проц годовых ежедневно. Узнал об этом случайно. Подал обращение по этому поводу. Обращение рассмотрели поверхностно. Написали, что в соответствии с договором, снятие наличных не входит в льготн период. Договор изначально был некорректно составлен, с нарушением собственных внутренних банковских регламентов.  Я проживаю в городе Уфа, республика Башкортостан, оформил карту в этом регионе. Для этого региона у Альфа-Банка снятие наличных входит в льготный период. Работаю в ЯНАО, для ЯНАО льготный период не распространяется на снятие наличных. Банк некорректно составил договор, что я живу в ЯНАО. БАНК понял, что совершил ошибку, но условия не поменял, деньги не вернул, рекомендовал погасить задолженность. Поддержка в чате бросает клиента на полдороге. 6 сотрудников из 7 в чате мне сказали, что банк не ошибся, и только в конце дня 7-й сотрудник вник в суть несложного дела. Ужасный банк.  Потерянные деньги, нервы и время. Чтобы погасить задолженность вынужден был взять деньги под проценты.

Добрый день! На имя жены в августе кто-то взял кредит 50 т.р. в Саратовском отделении Альфа-Банка. Сама прописана она и находится в Москве. Сейчас нам стали приходить письма-требования. Я думал, что такие вещи мы в 90-х оставили... Как быть-то теперь? И почему 500 не взяли или 5000?! Жена пошла в милицию заявление писать. А я про это буду пока рассказывать об этом в интернете в надежде разрешения ситуации правильным образом.

Пришла зарплатная карта, поехала забирать, банк находится в торговом центре, но с отдельным нижним входом, то есть фактически в торговый центр не входишь, чтобы посетить банк! Без QR кода карту не выдали, на вопрос о том, как мне теперь быть, потому что зп то получать как-то надо - отправили получать карту в любом другом отделении банка, но неименную.  В приложение без номера карты или счета - не зайти, хотя это уже предусмотрено всеми другими банками по номеру телефона. Ладно, QR код моя проблема, поехала в другое отделение. В отделении было пусто, из 5 окон было занято два, но время ожидания составило около 15 минут.  Вызвали, объяснила ситуацию сотруднику, она начала оформление карты по паспорту. Через какое-то время оформления задала вопрос: «средняя заработная плата?», я стала уточнять зачем нужна данная информация, после чего сотрудница сказала, что это нужно просто для акций, предложений, которые может дать банк (ну да, действительно, часто бывают в приложениях акции на кредиты и прочее, видела всплывающие окна), ок, сказала среднюю зп. Далее она попросила назвать ФИО и контакты ближайшего родственника, тут я уже напряглась и ещё раз задала вопрос о том, для чего же эта информация, потому что ни разу не просили такую информацию при получении дебетовой карты. И услышала в ответ, что мне оформляют плюсом к дебетовой, ещё и кредитную карту.  После этого, я обозначила, что согласия на кредитную карту я не давала, она мне не нужна и я ей не пользуюсь. Сотрудница начала меня уверять, что если она мне не нужна, то позже я смогу ее закрыть, а дебетовую карту без кредитной выдать она мне не может и ей нужно уточнять эту возможность у руководителя. Я попросила уточнить. Информацию, конечно же, никто уточнять не пошёл, но меня спросили, что неужели мне никогда не хочется потратить больше, чем у меня есть, на отдых, на ремонт и прочее, далее последовало еще несколько попыток навязать мне кредитную карту, но когда стало понятно, что это бесполезно - мне все же выдали дебетовую карту. Одно дело спросить изначально нужна ли кредитная карта, а другое дело уловками пытаться её оформить. В этой ситуации стало очень жаль клиентов банка, которые не понимают, что происходит (в основном пожилых). Ни в одном банке, тем более при первом визите как новый клиент не было такой ситуации.  Ещё не успела начать сотрудничество с банком, но уже испорчено все впечатление.

Пришла зарплатная карта, поехала забирать, банк находится в торговом центре, но с отдельным нижним входом, то есть фактически в торговый центр не входишь, чтобы посетить банк! Без QR кода карту не выдали, на вопрос о том, как мне теперь быть, потому что зп то получать как-то надо - отправили получать карту в любом другом отделении банка, но неименную. В приложение без номера карты или счета - не зайти, хотя это уже предусмотрено всеми другими банками по номеру телефона.Ладно, QR код моя проблема, поехала в другое отделение. В отделении было пусто, из 5 окон было занято два, но время ожидания составило около 15 минут. Вызвали, объяснила ситуацию сотруднику, она начала оформление карты по паспорту. Через какое-то время оформления задала вопрос: «средняя заработная плата?», я стала уточнять зачем нужна данная информация, после чего сотрудница сказала, что это нужно просто для акций, предложений, которые может дать банк (ну да, действительно, часто бывают в приложениях акции на кредиты и прочее, видела всплывающие окна), ок, сказала среднюю зп. Далее она попросила назвать ФИО и контакты ближайшего родственника, тут я уже напряглась и ещё раз задала вопрос о том, для чего же эта информация, потому что ни разу не просили такую информацию при получении дебетовой карты. И услышала в ответ, что мне оформляют плюсом к дебетовой, ещё и кредитную карту. После этого, я обозначила, что согласия на кредитную карту я не давала, она мне не нужна и я ей не пользуюсь. Сотрудница начала меня уверять, что если она мне не нужна, то позже я смогу ее закрыть, а дебетовую карту без кредитной выдать она мне не может и ей нужно уточнять эту возможность у руководителя. Я попросила уточнить. Информацию, конечно же, никто уточнять не пошёл, но меня спросили, что неужели мне никогда не хочется потратить больше, чем у меня есть, на отдых, на ремонт и прочее, далее последовало еще несколько попыток навязать мне кредитную карту, но когда стало понятно, что это бесполезно - мне все же выдали дебетовую карту.Одно дело спросить изначально нужна ли кредитная карта, а другое дело уловками пытаться её оформить. В этой ситуации стало очень жаль клиентов банка, которые не понимают, что происходит (в основном пожилых). Ни в одном банке, тем более при первом визите как новый клиент не было такой ситуации. Ещё не успела начать сотрудничество с банком, но уже испорчено все впечатление.

Здравствуйте, я нахожусь в роуминге, понадобилось сменить номер телефона в личном кабинете. Потратила 2700 рублей за 42 минуты ожидания на линии, так и не связалась с ними. Другого способа связи из-за границы нет. Онлайн чата на сайте нет. Номер так и не сменила и пользоваться не могу данным банком поэтому. Бред полнейший. Если не хотите терять клиента свяжитесь со мной сами +373*****22 больше я звонить не буду

Всем доброго дня. Начну свой гневный рассказ о кредитной карте Билайн от данного банка.Сегодня, 10 ноября, на  мою кредитную карту поступила сумма в 50000₽ С кредитной карты от тинькоф  (не для погашения, для снятия,с льготным периодом все в порядке), на счету у меня было ещё 4100₽. Мне нужно было снять сумму в 50000₽ (50  разом снять нельзя- сняла 40000₽), и в чеке увидела остаток на карте в 11837.14. Снимала в терминале банка-партнёра, то есть, должно быть без комиссии. Вычли у меня 2360₽., хорошая сумма. При снятии денег не было никаких предупреждений о комиссии. Я бы и не стала снимать, если бы на экране высветились информация.Да даже в чеке нет информации об этой комиссии. Почему? Единственное: сумма снятия 40000, и остаток: 11837.14.В приложении тоже не указано, на что ушли эти 2360, одной суммой выдало -42360. А остаток на моем счёте не 11837.14, как указано в чеке, а 11740₽В чате мне говорят о том, что В МЕСЯЦ можно снимать не более 50000₽, а иначе такая комиссия. Когда брала кредитку, прочла про снятие наличных без комиссии и без ограничений и представитель тоже сказал, что комиссии на снятие до 50000₽ нет (про период ничего не написано и не сказано).Спрашиваю одно, отвечают другое. То есть, если бы я закинула свои личные средства сверх нормы кредитных денег, с меня тоже вычитали бы деньги за снятие? Да совсем что ли рехнулись? мне жаль денег выброшенных в воздух и потраченных нервов, ещё и времени.  Приложение висит сегодня целый день.советую не брать кредитки вообще)) а если и придётся, то альфу обходить стороной, чтобы не нервничать в будущемhttps://alfabank.ru/get-money/credit-cards/beeline/быть может пройдет эта ссылка, и вы увидите что они пишут, тем самым вводя в заблуждение клиентов.

Вчера 9.11.2021 по МСК я пополнил карту МКБ в банкомате Альфа банк ID210850 по адресу Москва просп. Маршала Жукова, 41, корп. 1. После принятия денег, банкомат написал, что операция не выполнена, далее написал, что "Нет связи с процессинговым центром". В итоге на руках даже нет квитанции. Транзакции нет в онлайн банке МКБ.  Повторно банкомат даже не давал сделать запрос баланса. Писал ерунду, что недостаточно средств. Поддержка обоих банков меня посылает. Единственный вариант - заявление в полицию и видео с камер наблюдения магазина, в котором произошло происшествие.

Сегодня мне нужно было выполнить перевод со своей карты Альфабанк на карту Сбербанка, тоже свою. Что-то пошло не так, приложение не работает, перевод не выполнить, подождала, ситуация не изменилась, написала в чат, они посоветовали сделать перевод через интернет-банк, там не выполнить перевод по номеру телефона, только по номеру карты, но там комиссия. Уважаемый банк, решите этот вопрос, если ваше приложение периодически работает некорректно . Уже прошло более 2х часов как приложение не работает, да и заработает ли вообще?

Очень нравится Альфа банк, карта 100 дней без процентов очень выручает. Всем советую этот банк, намного лучше чем сбербанк.

Ну что ж, начну свой потрясающий рассказ. 13 сентября сего года я получила кредитную карту Альфа-Банка, затем 14 сентября получила дебетовую карту этого банка и была довольна, как слон, умопомрачительным обслуживанием. Это был единственный период, когда я так думала. Дальше начался ад. Оказалось, что в далеком 2014 году я уже была клиентом банка, и эти 2 карты мне выпустили, ВНИМАНИЕ, на разные профили! Как так получилось, если с 2014 года я меняла паспорт дважды и при выпуске карт указывала (что совершенно логично) актуальные паспортные данные - для меня загадка. Сначала мой вопрос пытались решить в чате - сказали, мол, ждите 14 дней ответа, хорошо, я покорно ждала, и через 14 дней мне никто не ответил - я написала сама и мне сказали «Вопрос решить не смогли, идите в офис». Позволю себе напомнить всем об эпидемиологической ситуации в мире. Но ничего, пошла я в офис, где милая девушка все проверила, сказала, что направит запрос, «можете подойти в конце октября». Снова позволю себе напомнить об эпидемиологической ситуации. В офис я не смогла попасть физически, но в личном кабинете вижу, что и смысла то особо нет, ведь ничего не поменялось. Из-за того, что банк допустил ошибку, я не могу пользоваться услугами банка в полной мере - даже СБП в мою пользу в Альфа-Банк попросту не работает, потому что «найден не один получатель». Позвонила 10.11 в КЦ банка, где девушка Елена, совершенно не желающая хоть как-то помочь мне в решении вопроса (я сама работаю в банке, к счастью, не в этом, и предложила несколько нестандартных способов помочь мне), только усугубляла ситуацию, фразой «мы хотим вам помочь, но вам нужно идти в офис». Как итог - с момента получения карт прошло 2 (!!!) месяца, вопрос открыт по сей день и решать его, на сколько я понимаю, никто не планирует. Возникает логичный вопрос - почему я должна бегать по всем инстанциям и решать свой вопрос из-за вины банка? Нацелена уже просто закрыть все продукты и попрощаться с таким ужасным обслуживанием.

Ну что ж, начну свой потрясающий рассказ. 13 сентября сего года я получила кредитную карту Альфа-Банка, затем 14 сентября получила дебетовую карту этого банка и была довольна, как слон, умопомрачительным обслуживанием. Это был единственный период, когда я так думала. Дальше начался ад. Оказалось, что в далеком 2014 году я уже была клиентом банка, и эти 2 карты мне выпустили, ВНИМАНИЕ, на разные профили! Как так получилось, если с 2014 года я меняла паспорт дважды и при выпуске карт указывала (что совершенно логично) актуальные паспортные данные - для меня загадка. Сначала мой вопрос пытались решить в чате - сказали, мол, ждите 14 дней ответа, хорошо, я покорно ждала, и через 14 дней мне никто не ответил - я написала сама и мне сказали «Вопрос решить не смогли, идите в офис». Позволю себе напомнить всем об эпидемиологической ситуации в мире. Но ничего, пошла я в офис, где милая девушка все проверила, сказала, что направит запрос, «можете подойти в конце октября». Снова позволю себе напомнить об эпидемиологической ситуации. В офис я не смогла попасть физически, но в личном кабинете вижу, что и смысла то особо нет, ведь ничего не поменялось. Из-за того, что банк допустил ошибку, я не могу пользоваться услугами банка в полной мере - даже СБП в мою пользу в Альфа-Банк попросту не работает, потому что «найден не один получатель». Позвонила 10.11 в КЦ банка, где девушка Елена, совершенно не желающая хоть как-то помочь мне в решении вопроса (я сама работаю в банке, к счастью, не в этом, и предложила несколько нестандартных способов помочь мне), только усугубляла ситуацию, фразой «мы хотим вам помочь, но вам нужно идти в офис». Как итог - с момента получения карт прошло 2 (!!!) месяца, вопрос открыт по сей день и решать его, на сколько я понимаю, никто не планирует. Возникает логичный вопрос - почему я должна бегать по всем инстанциям и решать свой вопрос из-за вины банка? Нацелена уже просто закрыть все продукты и попрощаться с таким ужасным обслуживанием.

09.11.2021 вносила деньги на счет в Промсвязьбанке при помощи золотой дебетовой карты Промсвязьбанка в офисе Альфа-банка через банкомат. Выбрала этот способ, т.к. Альфа-банк является официальным партнером Промсвязьбанка и заявляет о внесении денежных средств на счета Промсвязьбанка без комиссии. Чеки, действительно, были выданы с суммой комиссии 0 руб. Но оказалось, что комиссия все-таки списалась. И на счет зачислилась меньшая сумма. Промсвязьбанк утверждает, что это его ккомиссия и Альфа-банк "мог не знать" о существовании комиссии. В чем тогда заключается партнерство банков? В обмане клиентов на комиссии?

Заблокировали доступ в приложение мобильного банка: " пароль просрочен, войдите под своим логином и паролем в интернет-банк." В интернет банк тоже не могу войти, т.к. нет пароля для доступа(или просто забыл). Звоню на горячую линию - назовите кодовое слово, называю - не правильно! "Кодовое слово должно быть указано в документах, которые вы , при первом посещении мобильного банка должны были скачать и сохранить. То кодовое слово, которое вы называете, указано в соглашении на расчётно-кассовое обслуживание, для доступа в интернет банк, должно быть другое кодовое слово." - это слова оператора центра поддержи клиентов. При дистанционном  открытии расчётного счёта, ни какой речи о ещё каких-либо ещё докуметах и кодовых словах и речи не велось. О том, что где-то и что-то нужно скачать, вообще ни слова сказано не было. Выслали один бланк соглашения, я его подписал по видеосвязи, прислали временный пароль для доступа в мобильный банк и всё на этом. Составили обращение. Утром позвонила девушка, представилась сотрудником банка и сказала, что письмо с инструкциями у меня на почте и нужно просто на него ответить.  Сначала я долго пытался сделать сэлфи с паспортом на фоне своего старенького телевизора с ЭЛТ при вкюченном канале "РОССИЯ24" , чтобы было видно реальное время, это оказалось сделать не возможно. Потом я 2 часа пытался отправить все эти фото и скриншоты на указаный в письме адрес эл.почты. Отправка не удавалась, ответ почтового сервера был такой, что "невозможно отправить письмо на указаный e-mail." Позвонил опять на горячую линию, объяснил ситуацию, опять составили обращение - и... тишина....! Звоню опять, ответ оператора - "Ждите, в течении дня с вами свяжутся".   Начнём с того, что я не сижу дома, я работаю. На счёте хоть и копейки, но они мне нужны. И вообще, что это за сервисы такие, которые без предупреждения блокируются и оставляют людей без денег по истечении какого-то времени, и чтобы их возобновить, нужно совершить путешествие в офис банка? Да-да, именно путешествие для меня потому, что мне до отделения банка не менее 100 км. Я живу в г. Красный Сулин, а отделения в Ростове-на-Дону. Вот так и сотрудничай с этим банком в сфере бизнеса. Теперь я уже задумался, а стоит ли продолжать всё это? Вокруг ведь так много других банков!

Сегодня приходит уведомлении, что Ваш тариф сменили на технический, условия обслуживания поменялись... У меня был тариф Оптимум, подключал (лично) его в 2018 году. (потом тариф убрали в архив). Особенности тарифа: обслуживание карт - бесплатно, уведомления по операциям карт - бесплатно, стоимость обслуживая карты Альфа тревел - 900р в год, стоимость тарифа примерно 199р в месяц, но я выполнял условия бесплатного обслуживания. Так вот, теперь у меня технический тариф, где и процент начисления миль зависит от трат по карте, и бесплатные снятия наличных в других банкоматах зависит от трат (раньше все это было по умолчанию доступно), уведомления по операциям стоят 99р в месяц за каждую карту, и карта альфа тревел - бесплатная, но урезанная. За Альфа тревел списали 900р за обслуживание в конце сентября, а сегодня она у меня бесплатная и урезанная по бонусам. Сказали что я числился зарплатным клиентом все это время, а вчера типо работодатель подал данные то я там больше не работаю, хотя уже лет 6 прошло как я там не работаю. почему они не подали диванные знать не знаю. при моем обращении в банк в 2017-2018 годах что я не зарплатный клиент, мне сказали что убрать это не могут, так как счет открывался в рамках зарплатного проекта, по этому он так и останется, ничего страшного. Деньги за обслуживание карты вернуть отказываются (хотя не попятно теперь за что их снимали на год вперед), перевести обратно на тариф оптимум тоже отказывают. Если Вам юр лицо не подавало данные, это Ваши с ним отношения, я давно не их сотрудник и к ним отношения не имею. о чем писал много лет назад в поддержку. какое отношение к этому имею я? Тариф оптимум я подключал сам, а не компания, потому он для меня был выгоднее, и честно выполнял все условия.  В последнее время раздумывал где открыть счет как ИП у Альфы или Точки, но Альфа все больше уходит на дня в своем отношении к клиентам и с своими закидонами... У про клиентоориентированность вообще не говорю....

Добрый день!В октябре заканчивался срок действия моей дебетовой карты, позвонил оператору по поводу ее перевыпуска. Он предложил выпустить альфа-карту с кэшбэком на все, сказал что сейчас всем такие выпускают. Я согласился.  Через несколько дней забрал карту в отделении Отрадное г.Москва. При получении сотрудник еще раз подробно объяснила, как работает кэшбэк и как им пользовать и смотреть его прогноз в приложении на телефоне. После этого стал пользовать картой, но почему-то в приложении прогноз кэшбэка не отображался, даже когда были выполнены все условия (покупки > 10000р. и прошли расчеты с магазинами). Я обратился в контакт-центр, где мне посоветовали подождать, сославшись на то, что расчеты с магазинами проходят долго. Я подождал, ситуация не менялась. Перед начислением кэшбэка 10.11 снова обратился в контактный центр 09.11.2021. И каково же было мое удивление, когда мне сказали, что у меня неименная карта с неактивированным кэшбэком (хотя карта у меня именная). Сотрудники Альфа-банка прошу объяснить, как так получилось, что мне выдали альфа- карту с кэшбэком на все, но без активированного кэшбэка? И кто мне компенсирует кэшбэк, накопившийся за время пользования картой? Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка с 2007г.

Никогда не обращусь в этот банк. Даже с учетом того, что я не их клиент (слава богу), они в течение 2 лет названивают без преувеличения раз 200 со своим предложением о расчетном счете. Причем утверждают, что звонят только клиентам. Вот уж не повезет клиентам. Любой банк кроме этого с непробиваемым назойливым неадекватством.

Пополнила карту банка ДОМ.РФ на 21000р. через мобильное приложение банка ДОМ.РФ с карты Альфабанка 12.10.2021г.  В результате Альфабанк списал комиссию за эту опреацию 417,9р.  Они объясняют это тем, что банк ДОМ.РФ выставил квази-код по этой операции МСС4829, а они обрабатывают этот код с комиссией. Предыдущие пополнения этой же карты на такую же сумму с той же карты на ту же сумму 19.09.2021 и 25.08.2021 были выполнены без комиссии по коду МСС6538. В приложении банка ДОМ.РФ написано, что перевод без комиссии. Банк ДОМ.РФ умывает руки, т.к. они комиссию не списывали. Альфабанк утверждает, что они не причем, т.к. у них есть комиссия по этому коду. На вопрос, как я могла узнать о комиссии, сотрудник call-центра посоветовал перед совершением операций с картой узнавать квази-код у получателя платежа и звонить в банк, чтобы узнать комиссию по этому коду. Зачем тогда нужна карта вашего банка, если перед совершением каждой операции надо совершать звонки?

Добрый день. 29/10/21 мною (не являюсь клиентом банка) была внесена сумма в банкомат в размере 400 000 (четыреста тысяч) рублей на счет М....н Алексей В. Номер счета 4081 .... .... 0000 1167 Банкомат по адресу: г. Владивосток, ул. Семеновская, д. 26 ID банкомата: 502483 Банкомат деньги принял, но тут же потух, стал перезагружаться, не выдал никаких сообщений и чеков. Во время перезагрузки банкомата, я обратился в контактный центр Альфа-банк. Было сформировано обращение  № A2110290784. Обращение  № A2110290784 рассмотрено. Выплачена сумма 385000. Обратился снова в контактный центр, так как выплачена неполная сумма. Обращение  № A2110301192 рассмотрено. Выплачена сумма 5000.На сегодня денежные средства в сумме 10000 (десять) тысяч рублей не перечислены на вышеуказанный счет.  Сегодня 10/11/21 сформировано третье обращение № А2111101134.Прошу разобраться в данной ситуации и перечислить недостающие деньги на счет.С уважением к вашей работе,Сергей Ф-ев.

Приветствую всех, кто читает данный отзыв! Альфа- банк уже третий день меня изумляет все больше и больше! Ситуация такова: я являюсь клиентом банка и рекомендовала маме  по моей ссылке оформить кредитную карту 100 дней без процентов. Моя мама [b]получила вчера кредитную карту на руки,  ее вручил ей сотрудник банка, мама подписала договор с банком. Договор также подписан со стороны банка  его сотрудником.[/b] Но вот после этого карта в приложении так и не появилась. Моя мама пожилой человек, в технике не разбирается, да и в документах тоже. Поэтому я ей помогаю разобраться в этом вопросе.  Я позвонила вчера сотруднику банка с вопросом, что происходит? Мне сотрудник пояснил, что в банке возник технический сбой, карта появится в приложении к концу дня (вчерашнего дня). Сегодня тоже карта в приложении не появилась.      Более того, начались чудеса- маме пришло смс, что ей везут карту- еще одну!? Мама позвонила в банк с вопросом, что происходит? Ей пояснили, что произошел технический сбой и карты первой как бы нет, ей везут вторую!     В смысле?! Не поняла? Что это означает? [b]С ней же подписан договор уже! Он что не действует, это "Филькина грамота" и не имеет никакой юридической силы?![/b] С ней снова будет подписываться новый договор, снова будут ее фотографировать, уточнять персональные данные?! [b]Это какими нормативными актами это допустимо? [/b]Как это произошло, что договор есть, карта выдана, но ее нет!? Буквально вчера читала о такой ситуации про банк УбРиР, но не думала что такая ситуация возможна в принципе, тем более в Альфа-банке!       И еще вопрос: после того как выдадут вторую карту, реферальная программа и моя рекомендация останется в силе?!       Очень странное поведение банка, очень! Что это за такой странный и сомнительный технический сбой!? На такой сбой можно списать любой "косяк" банка, под таким сбоем можно и деньги списать со счета, и из дисциплинированного  клиента сделать должника с испорченной кредитной историей!? Я жду официально комментария от банка по сложившейся ситуации!

Приветствую всех, кто читает данный отзыв!Альфа- банк уже третий день меня изумляет все больше и больше!Ситуация такова: я являюсь клиентом банка и рекомендовала маме  по моей ссылке оформить кредитную карту 100 дней без процентов.Моя мама получила вчера кредитную карту на руки,  ее вручил ей сотрудник банка, мама подписала договор с банком. Договор также подписан со стороны банка  его сотрудником. Но вот после этого карта в приложении так и не появилась. Моя мама пожилой человек, в технике не разбирается, да и в документах тоже. Поэтому я ей помогаю разобраться в этом вопросе.  Я позвонила вчера сотруднику банка с вопросом, что происходит? Мне сотрудник пояснил, что в банке возник технический сбой, карта появится в приложении к концу дня (вчерашнего дня). Сегодня тоже карта в приложении не появилась.      Более того, начались чудеса- маме пришло смс, что ей везут карту- еще одну!? Мама позвонила в банк с вопросом, что происходит? Ей пояснили, что произошел технический сбой и карты первой как бы нет, ей везут вторую!    В смысле?! Не поняла? Что это означает? С ней же подписан договор уже! Он что не действует, это "Филькина грамота" и не имеет никакой юридической силы?! С ней снова будет подписываться новый договор, снова будут ее фотографировать, уточнять персональные данные?!Это какими нормативными актами это допустимо? Как это произошло, что договор есть, карта выдана, но ее нет!? Буквально вчера читала о такой ситуации про банк УбРиР, но не думала что такая ситуация возможна в принципе, тем более в Альфа-банке!      И еще вопрос: после того как выдадут вторую карту, реферальная программа и моя рекомендация останется в силе?!      Очень странное поведение банка, очень! Что это за такой странный и сомнительный технический сбой!? На такой сбой можно списать любой "косяк" банка, под таким сбоем можно и деньги списать со счета, и из дисциплинированного  клиента сделать должника с испорченной кредитной историей!?Я жду официально комментария от банка по сложившейся ситуации!