248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Вчера, 10 ноября я пыталась в мобильном приложении по своей дебетовой Альфа-карте перевести накопленные баллы в рубли. Всегда это проходило без проблем, но вчера что-то пошло не так. Нажимаю на "Потратить", спрашивает счет, на который должны упасть деньги, подставляю счет (он у меня один) - ничего не происходит. Появляется надпись "Деньги будут зачислены в течение 3 дней". Хотя раньше всегда они падали на счет мгновенно. Звоню на вашу Горячую Линию, объясняю всё оператору, она проверяет, говорит, что вообще не отображается операция по переводу в рубли, девушка советует обратиться в чат поддержки в мобильном приложении и сделать скриншот. Обращаюсь. И трачу ПОЧТИ 2 ЧАСА на общение! Операторы начинают отвечать, а потом исчезают в самый неподходящий момент! Просят сделать скриншот, объясняют, как это сделать. Я пытаюсь это сделать, но ничего не получается. Эта функция у меня не работает. Я раз 20 нажимала на нужные кнопки, но ничего не происходило. Пришлось опять звонить на Горячую Линию, оператор опять просила сделать скриншот, опять ничего не получалось. В конце концов я попросила, чтобы она приняла обращение по поводу невозможности перевести баллы в рубли. Оператор согласилась, составила обращение. Сегодня мне пришло смс, что мое обращение рассмотрено, и результат можно узнать на Горячей Линии. Звоню на Горячую Линию, там оператор Оксана зачитывает мне информацию о том, как перевести баллы в рубли. Но я как бы и без нее это знаю. Это и есть ответ на обращение? Мощно! Я опять объясняю ситуацию, она опять говорит, что надо прислать скриншот. Но скриншот не получается! "Вам все равно придется сделать скриншот" - говорили все операторы. Но простите, если скриншот не получается, если у меня далеко не новый телефон, на нем что-то может не работать. Я что, ради получения вашего кэшбэка должна нести телефон в мастерскую? Или мне подарить кэшбэк Альфа-банку только из-за того, что я не могу сделать скриншот? Как делают такие клиентоориентированные банки, как Тинькофф, Хоум Кредит в том случае, если что-то пошло не так, - они просто в ручном режиме начисляют на счет кэшбэк. Неужели Альфа не может просто начислить на мой счет кэшбэк рублями?! Ведь там же видна сумма кэшбэка, и видно, что перевести его не удалось, нет никакой операции по переводу кэшбэка на счет. Еще оператор Оксана говорила, что кэшбэк может поступить до 15 числа. А ничего, что у вас в мобильном приложении написано: "не позже 10 числа"?  И никаких 3-х дней, и никакого 15-го числа!                                          Прошу немедленно решить проблему. Честно сказать, не думала, что мне придется столько нервов и времени потратить из-за банка, который я когда-то даже рекомендовала своим друзьям. Как вы думаете, мне захочется еще пользоваться вашей картой после такой нервотрепки?

15 сентября увидел предложение от Альфа-банка участвовать в акции «Дарим 500 рублей на счёт при открытии дебетовой карты», перешел на их официальный сайт и заполнил заявку на карту.    16 сентября пришло смс-сообщение о готовности, 17 сентября пришел в офис и забрал карту.В этот же день перевел деньги на карту и совершил покупку в магазине, чем мной были выполнений все условия по акции. Согласно условиям, 500 руб. должны были перечисляться на счет до конца следующего месяца, т.е. до 31 октября, но этого не произошло.   Обратился в поддержку, но они ответили, что я сам себе якобы рекомендовал карту (как это возможно вообще) и условия по акции не могут быть выполнены.  Я первый раз оформлял в этом банке дебетовую карту и было мягко говоря неприятно от такого лживого обвинения.   Просьба разобраться!P.S. Нашел ниже аналогичный отзыв о данном банке с похожей акцией, где также не были выполнены обязательства и бесполезной поддержкой банка...

Завёл карту год назад, сразу отключил платные уведомления, оставил бесплатные пуши. Вчера приходит сообщение, что льготный период уведомлений закончился, и 14.11.21 будет списана комиссия в размере 99 руб(которая теперь ежемесячная). Выяснил своими силами, что теперь есть какой-то Альфа-чек. Который я не подключал, уведомлений о подключении не получал. Лишь одно, от 8.11.21, где сказано, что льготный период информирования закончен. Написал в чат приложения. Я написал, что не подключал Альфа-чек(никаких платных услуг), на что оператор вежливо рассказала что такое Альфа-чек и попросила обращаться при появлении вопросов. Спасибо, но вопрос в другом. Ладно, я не гордый, спросил ещё раз и детально прописал простые два вопроса. Первый о том, что я обнаружил у себя этот Альфа-чек, который не подключал, и отключил его. Будет ли у меня списана комиссия? Если да, то прошу её отменить, у меня никто не спрашивал, подключать мне платную услугу или нет. И вопрос номер два. У вас теперь все уведомления платные, даже пуши? Других вариантов информирования нет? Оператор сообщила, что уточняет, пару минут. Прошло два часа, ответа нет. Я попробовал позвонить на линию для частных лиц. Но там робот не хочет соединять с человеком. Поэтому пришлось идти сюда. Суть отзыва в том, что я, как клиент, почему-то должен бегать за вашими операторами для решения своей проблемы, которую вы сами мне создали, и искать различные варианты связи, по, в общем-то, довольно простым вопросам. Надеюсь, что здесь мне смогут ответить. Спасибо.

Банк не выполняет условия по исполнительному листу. Задерживают на 6 дней. Не выполняет федеральный закон! Обратите внимание. На линии специалисты говорят конкретные даты, после не выполнения ссылаются на праздники и выходные. Но без учета выходных и праздников задержали после установленного срока на 6 дней. Внятного объяснения не дают. Отправляют с линии на линию и жалуются друг на друга. Это не серьезное отношение для кого федеральный закон писали? Предпримите действие, специалистов компетентных пару человек. На линии также отвечают на повышенных тонах, консультацию провести не могут. Вечные отговорки.

Попал в неприятную ситуацию. Купили путевку, оплатили 100% картой, в день вылета ждём обещанные документы на путевку, но вместо этого получаем письмо от генерального директора турагентства о том, сторонился прекращают свою деятельность. На звонки не отвечают, офис закрыт, претензии игнорируют, туроператор сообщает, что денег за тур не получал.Написал заявление на Чарджбэк в отделении АльфаБанк у м,Семеновская по адресу г.Москва, Вельяминовская ул., 6, стр. 2. К заявлению приложил переписку с турагентством с подтверждением брони, договор со всеми приложениями, чеки, мемориальный ордер операции. Менеджер приняла все документы и сообщила, что со мной будут связываться, уточнять, держать в курсе.  Но по итогу прошло более 30 дней, никаких попыток связаться со мной не было, в чате приложения АльфаБанк мне смогли сообщить только номер, под которым зарегистрировано мое обращение и все. Я не могу добиться ни малейшей информации, статус обращения, достаточно ли документов, требуется ли что-то уточнить или произвести какие-либо действия с моей стороны — ничего! На любое обращение в чат я получаю шаблонное сообщение от оператора «Срок рассмотрения обращения до 50 дней», хотя перед этим бот пишет, что максимальный срок 30 дней.Я более семи лет пользуюсь услугами АльфаБанк, но как видите друг познаётся в беде.

01.09.21 менеджер банка в отделении около метро Новочеркасская ввел меня в заблуждение с целью открытия мною счета для получения процента на остаток по счету, не предоставив мне информацию о том, что данный продукт является накопительным счетом Альфа-Счет, процент по которому начисляется на минимальный остаток в месяц. Мне была предоставлена информация, что это дополнительный счет к основному дебетовому, по которому процент начисляется на ежедневный остаток. Счет был открыт только исходя из его консультации и под его контролем, то есть у меня не было возможности изучить официальные данные банка о данном продукте, а сотрудник банка сам нажимал в моем мобильном приложении необходимые операции для открытия счета. При этом ранее в процессе консультации я сотруднику банка сообщала, что именно накопительный счет мне не нужен, я его недавно специально закрыла, поскольку процент начисляется именно на минимальный остаток по счету за месяц, что мне крайне невыгодно, поскольку держу на счете сейчас копейки, а также, что я планирую, что после закрытия данного счета пройдет 90 дней, после чего, согласно программе банка, я стану новым клиентом для получения повышенного процента по данному продукту. Соответственно, для того, чтобы получить хоть какой-то процент на остаток, в день открытия данного счета я должна была положить на него неснижаемую в течение месяца сумму, о чем сотрудник банка мне не сообщил, сказав, что процент начисляется на ежедневный остаток. В итоге из-за недобросовестных действий данного сотрудника, я получила какие-то копейки в качестве процентов по данному счету, обнаружив это через 2 мес., и получила убыток (упущенную выгоду) в размере 7 000 руб. из-за невозможности открытия счета со значительной суммой 1,4 млн. руб., как новый клиент под выгодный для меня процент. На мою досудебную претензию об аннулировании существования данного счета либо возмещении моих убытков по причине введения меня в заблуждения сотрудником банка банк предоставил отказ по причине того, что данный продукт открывался в моем личном приложении и я имела возможность ознакомиться с документами банка о продукте. Учитывая, что в процессе консультации сотрудником банка участвовал свидетель с моей стороны, о котором я указала в досудебной претензии, то доказать с участием свидетеля в суде вину банка в лице его сотрудника, что у меня не было возможности ознакомления с нормативными документами банка относительно продукта, не составит труда. Банк нарушил 434 ст ГК в добросовестном ведении переговоров, ст 4, 10 Закона о защите прав потребителей при заключении договора о предоставлении полной достоверной информации о предоставляемой услуги в соответствии с конкретной целью использования данной услуги. В соответствии со. ст. 1068 ГК РФ юридическое лицо возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Согласно п. 1 ст. 14.7. КОАП обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. Также слышала от знакомых, что уходят из банка, банк не информирует о существенных условиях сделки, люди несут убытки, потому что банк отказывается нести ответственность за недобросовестные консультации своих сотрудников, и отдельно хочется отметить самые некачественные среди всех известных мне банков консультации сотрудников чата банка и альфа-бота в чате.

01.09.21 менеджер банка в отделении около метро Новочеркасская ввел меня в заблуждение с целью открытия мною счета для получения процента на остаток по счету, не предоставив мне информацию о том, что данный продукт является накопительным счетом Альфа-Счет, процент по которому начисляется на минимальный остаток в месяц. Мне была предоставлена информация, что это дополнительный счет к основному дебетовому, по которому процент начисляется на ежедневный остаток. Счет был открыт только исходя из его консультации и под его контролем, то есть у меня не было возможности изучить официальные данные банка о данном продукте, а сотрудник банка сам нажимал в моем мобильном приложении необходимые операции для открытия счета. При этом ранее в процессе консультации я сотруднику банка сообщала, что именно накопительный счет мне не нужен, я его недавно специально закрыла, поскольку процент начисляется именно на минимальный остаток по счету за месяц, что мне крайне невыгодно, поскольку держу на счете сейчас копейки, а также, что я планирую, что после закрытия данного счета пройдет 90 дней, после чего, согласно программе банка, я стану новым клиентом для получения повышенного процента по данному продукту. Соответственно, для того, чтобы получить хоть какой-то процент на остаток, в день открытия данного счета я должна была положить на него неснижаемую в течение месяца сумму, о чем сотрудник банка мне не сообщил, сказав, что процент начисляется на ежедневный остаток. В итоге из-за недобросовестных действий данного сотрудника, я получила какие-то копейки в качестве процентов по данному счету, обнаружив это через 2 мес., и получила убыток (упущенную выгоду) в размере 7 000 руб. из-за невозможности открытия счета со значительной суммой 1,4 млн. руб., как новый клиент под выгодный для меня процент. На мою досудебную претензию об аннулировании существования данного счета либо возмещении моих убытков по причине введения меня в заблуждения сотрудником банка банк предоставил отказ по причине того, что данный продукт открывался в моем личном приложении и я имела возможность ознакомиться с документами банка о продукте. Учитывая, что в процессе консультации сотрудником банка участвовал свидетель с моей стороны, о котором я указала в досудебной претензии, то доказать с участием свидетеля в суде вину банка в лице его сотрудника, что у меня не было возможности ознакомления с нормативными документами банка относительно продукта, не составит труда. Банк нарушил 434 ст ГК в добросовестном ведении переговоров, ст 4, 10 Закона о защите прав потребителей при заключении договора о предоставлении полной достоверной информации о предоставляемой услуги в соответствии с конкретной целью использования данной услуги. В соответствии со. ст. 1068 ГК РФ юридическое лицо возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Согласно п. 1 ст. 14.7. КОАП обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. Также слышала от знакомых, что уходят из банка, банк не информирует о существенных условиях сделки, люди несут убытки, потому что банк отказывается нести ответственность за недобросовестные консультации своих сотрудников, и отдельно хочется отметить самые некачественные среди всех известных мне банков консультации сотрудников чата банка и альфа-бота в чате.

Вчера весь день не мог перевести деньги... Мобильныйсервис постоянно еще на входе выдавал ошибку... попытка обратиться через чат игнорировалась... Потом появилось сообщение что "приложение работает нестабильно.. Уже работаем..."и до сегодняшнего утра оно висело. Попытка совершить платеж через интернет- банк тоже ник чему ни привела - после подтверждения кода при сланного смс появилось сообщение об ошибке и при этом непонятно ушли деньги или нет.. в истории операций ничего не отражено.. Сегодня с утра после попытки отправить деньги и тоже после подтверждения операции вдруг приходит сообщение "вы сменили пароль или обновили приложение. Сервис будет доступен через сутки" Но я ничего этого не делал !!! Впечатление есть что там полный бардак и какое то нарушение безопасности... чат игнорируется - в нем только бот... Полнейшее манкирование своими обязанностями по отношению к клиентам со стороны банка.. У меня срывается сделка из-за того что не могу перечислить деньги.. [b]Куда жаловаться на это нарушение банком своих обязательств по договору обслуживания !!!!?[/b]

Я являюсь клиентом альфа банка, все было отлично до вчерашнего дня. Была довольна обслуживанием, была довольна во всем.  вчера перевели деньги с Сбербанка онлайн деньги, перевод был по номеру телефона как обычно. Перевели как раз когда не работал онлайн приложение альфа банка. Я звонила, обращалась у офис альфа банка толком ничего не ответили. Сотрудница сказала что вам перевели не на ту карту посмотрев чек якобы последние 4 цифры карты разные, так и должно быть!! Потому что когда отправляешь деньги там номер карты, а цифры счета должны быть!!! Номер счета совпадает, по идее денюшки должны были поступить.  Обращались в Сбербанк, сказали что деньги были отправлены на такой то счёт (мой счёт) там все в порядке. Вечером когда я устала уже им звонить, сто раз повторять мою ситуацию, решила ещё раз перевести деньги по такой же схеме и что думаете, деньги сразу поступили!!!! А те, которые ранее отправила не поступили!!! Я бы могла подождать если это 3000₽ было, а это не маленькая сумма была!!  И что, куда мне пойти чтобы найти эти деньги? Кому надо написать на них жалобы? Или же подать в суд?! Беспредел какой-то. Я бы не писала сюда если бы сотрудник офиса решила мой вопрос, но УВЫ!!

10-11-2021 в приложении Альфа клик перевел ошибочно 99000 по номеру телефона в системе быстрых платежей. На сайте СБП указано: "Если отправитель по ошибке перевел неверную сумму или указал неправильный номер, то он сможет вернуть деньги только с согласия получателя и его банка. В этом случае придется обратиться в свой банк и уточнить порядок действий в подобных ситуациях." . Перевод был в Тинькофф-банк. Тинькофф при обращении ответил, что они не против рассмотреть возврат, и владелец счета тоже не против, но нужно чтобы Альфа банк обратился к ним. Но специалисты Альфа -банка наотрез отказываются помогать в этой ситуации и не знают что делать. Тоесть в СБП есть функция ошибочно отправленного платежа, Альфа - банк присутствует в этой системе, но пользоваться возвратом денег для своих клиентов не хочет. Другого объяснения я не вижу. Надеюсь специалисты Альфа-банка увидят мою жалобу и все таки смогут дать вразумительный ответ.

Хочу оставить благодарность сотруднику О-ву Фёдору ( отделение м. Новослободская) пришла вчера  на оформление кредитной карты, Фёдор проконсультировал по всем вопросам. Очень обрадовало, что сотрудник заинтересован в клиентах и их проблемах, отвечает на все вопросы, если придётся даже по 2- 3 раза, помог с удаленным подписанием документов, что для меня очень важно, так как я ничего не понимала.и несмотря на то, что процесс оформления кредитной карты в Альфа Банке намного сложнее, чем в других банках, что отталкивает и было желание даже отменить заявку, но благодаря Фёдору и его грамотным навыкам коммуникации, все прошло благополучно. Побольше таких открытых и добросовестных сотрудников! Надеюсь останусь Вашим клиентом на долго. Спасибо.

у меня есть карта альфы, хотел получить кредитку, мне позвонили с неизвестного номера, у службы поддержки пытаюсь узнать их номер или нет, никто не отвечает, только роботы!! дописался до оператора чудом, один сразу закончил работу после своего же вопроса, появилось следующее аморфное тело, которое не умеет читать! я задаю вопрос, оно игнорит и чета свое пишет! нету ни одного ответа на мой вопрос! показываю номер и спрашиваю это телефон принадлежит банку, так как он нигде на сайте не виден и мне с него позвонили, я посчитал, что это мошенники! а пока я пытался узнать, что за номер мне прилетает отказ, на отказ в выдачи кредитной карты как бы все равно, не особо была интересна, но вот работа банка прям паршивая, проверить ничего нельзя, говоришь по телефону, что я сомневаюсь в том что это звонок из банка, так как номер нигде не указывается, мне говорят ну так перезвоните и узнаете, что это банк. В поддержке приложения тоже гении сидят!

Добрый день! Отношение к клиентам в этом банке отвратительное! У нас пришла из налоговой блокировка по счету и решение о взыскании. Банк правомерно списал остаток по счету и сумма блокировки должна была уменьшиться на сумму списанных денежных средств. Но банк неправомерно блокирует все последующие поступления на расчетный счет вторые сутки и  по решению ничего не списывает. Сумма поступлений давно перекрыла сумму налоговой задолженности. Из-за этого я не могу снять блокировку по другим расчетным счетам в других банках. В банк оставлено две заявки на неправомерность их действий, просьба списать уже денежные средства и освободить остаток наших средств, чтобы мы могли подать сведения в налоговую и она разблокировала остальные счета компании. Специалисты банка обещают все исправить и ничего не исправляют. За такое обслуживание с нас еще и снимают деньги! Из-за этого мы не можем оплачивать вагоны под погрузку и страдает вся деятельность компании!

Блок карты , средства не хотят отдавать .  Я продал цифровые токены через биржу, законно! Просят нотариально заверить перевод человеку, который мне переводил деньги. Представьте себе ситуацию - Вы купили товар онлайн , а потом вам пишут , сходите к нотариусу, откройте банковскую тайну, распечатайте ваши данные , покажите нотариусу и заверьте.Я конечно буду пытаться это сделать , но это не 100% вариант.Предложил показать все операции с общедоступной биржи, привезти ноутбук и убедится , но нет . Только эти  условия которые  банк выдвинул.Карма есть ! Помните это!  Девушка которая сказала - вы не получите деньги , я прощаю тебя ! Вы не заблокировали мои средства, вы открыли мне глаза! Спасибо за то время которое я пользовался картой. PS Через несколько лет, банковской системы как она сейчас есть не будет, цб выпустит цифровой рубль ему посредник не нужен, будет работать программное обеспечение , которое не нуждается в посредниках. Банкирам стоит выпустить свои токены пока не поздно. вы будете спонсировать проекты и бизнес своими токенами , а потом менять их на токен цб.

Всем добрый вечер. Очень разочаровался в этом банке, хотя являюсь их постоянным клиентом. Решил получить небольшой кредит, в размере 150 000 руб. Оформлял через приложение, далее позвонил оператор, сказал предварительно вам все одобрено и выбрали приезд представителя Банка по месту нахождения, т.е. на работу. В первый день представитель приехал, все сфотографировали, подписали анкету, сказал система зависла, нужно завтра ему (представителю) приехать снова, но Вам все одобрено. Второй день - представитель приехал, все сфотографировал, подписали с ним документы, и тут он мне заявляет, именно мой запрос не могут провести на их стороне. Сказали необходимо лично подойти в отделение банки и с самого нуля, подать заявление, все с самого начала, и сказали могут и отказать, зачем тогда заполнял все онлайн не понятно...  Нет слов, спасибо Банку за такой сервис, подход к постоянному клиенту и потерянное время.  Спасибо,  лучше буду обращаться в другой банк с этим запросом.

Получил я значит зарплатную карту АльфаБанка и увидел акцию при открытии и покупки акций на брокерский счет.Приложение лагает неимоверно - при моем отличном интернете, по несколько минут ждешь перехода по страницам, логина и покупки акций.Мало того, мои акции купились ... 3 РАЗА!Счет ушел в минус с требованием закрыть позиции или пополнить счет. ПОТРЯСАЮЩЕ!Ответы техподдержки в стиле "ну да, пополните счет, маржиналка включена по умолчанию"Только при покупке маржиналка не была доступна - во-первых она отключена по-умолчанию и ТП просто врет, во-вторых для ее включения требуется прохождение теста, который я не проходил.При этом, это просто баг, с закрытой маржиналкой мне одна далась в двойном объеме от портфеля. Я из принципа не закрываю позицию - с какого перепуга я должен платить комиссию за переводы денег туда-обратно, за небольшое падение акции и так далее, если их тройная покупка - результат бага.Клиенториентированность на уровне 0, поддержка - на уровне -10 , отрицательном. Никому и никогда не посоветую брокерский счет у вас открывать.У тех же тинькофф бывали баги, они хотя бы извинялись и предоставляли подарки после багов, тут вместо извинений плевок в лицо.

Получил я значит зарплатную карту АльфаБанка и увидел акцию при открытии и покупки акций на брокерский счет.Приложение лагает неимоверно - при моем отличном интернете, по несколько минут ждешь перехода по страницам, логина и покупки акций.Мало того, мои акции купились ... 3 РАЗА!Счет ушел в минус с требованием закрыть позиции или пополнить счет. ПОТРЯСАЮЩЕ!Ответы техподдержки в стиле "ну да, пополните счет, маржиналка включена по умолчанию"Только при покупке маржиналка не была доступна - во-первых она отключена по-умолчанию и ТП просто врет, во-вторых для ее включения требуется прохождение теста, который я не проходил.При этом, это просто баг, с закрытой маржиналкой мне одна далась в двойном объеме от портфеля. Я из принципа не закрываю позицию - с какого перепуга я должен платить комиссию за переводы денег туда-обратно, за небольшое падение акции и так далее, если их тройная покупка - результат бага.Клиенториентированность на уровне 0, поддержка - на уровне -10 , отрицательном. Никому и никогда не посоветую брокерский счет у вас открывать.У тех же тинькофф бывали баги, они хотя бы извинялись и предоставляли подарки после багов, тут вместо извинений плевок в лицо.

Добрый день!После оформления потребительского кредита в мобильном приложении (договор TOPPAA7PVG********40) от 07.11.2021 были зачислены ден.средства на счет и списаны ден.средства по договорам страхования (TOPPAA7PVG********40 и U541AA7PVG********40).На почтовый ящик, указанный при оформлении кредита документы до сих пор не пришли!При звонке в "АльфаСтрахование-Жизнь" говорят, что не видят договор в системе договоры страхования. Как такое может быть, если деньги по договору страхования уже списаны со счета!Прошу в срочном порядке прислать документы на почтовый ящик и разобраться с договорами страхования!

Добрый день! Обращение A2109271229 дважды переносились сроки решения. Идёт 3й месяц уже... Там нечего решать - был какой-то тех сбой с вашими реф.ссылками в августе. Я оформил КК карту, а бонусов не получил. Супруга по той же ссылке - получила. Есть запись разговора с вашим КЦ, когда перезванивали - сверяли данные, в тот момент оператор подтвердила оформление по реф.ссылке и участие в акции. После этого начались чудеса - чат не в курсе, ПБ не смог помочь от слова совсем, ГЛ не понимает, какой тариф по карте получился в итоге. Почитал комменты на форумах - я такой не один. Подобные проблемы с непонятным статусом карты и тарифом при оформлении по акционным ссылкам решаются месяцами. Вы чего?? Выделите уже наконец бюджет на лояльность в таких случаях, как делают конкуренты и просто закрывайте такие проблемы быстро, желательно в рамках общения с чатом. Бардак(

Являюсь клиентом банка уже 5 лет, решила воспользоваться предложением и открыть карту альфа тревел премиум, по которой обещано до 11% кэшбека милями. В итоге мы имеем, полгода я плачу по 3500 обслуживание, банк не начисляет мили в должном и обещанном размере. Мало того они ещё утверждают что у меня оборот в месяц 24000 руб, а потом присылают выписку в которой оборот 186000 руб, это как так получается? Вот это система, крупный банк. Позор просто. В чате 0 реакции. На обращения обещали разобраться в течение 2 дней, в итоге полтора месяца нет ответа. Отправила претензию по почте заказным письмом. Получили, сроки вышли, решения и ответа тоже нет. Везде динамят. Хотя и в кол центре и в отделении банка подтвердили ошибку. Вчера направила жалобы в ЦБ РФ и роспотребнадзор. Если в течение недели не будет решения буду писать в прокуратуру. Обращение а2110042178