251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 января с.г мне позвонила сотрудник банка и сама предложила провести рефинансирование моего долга по кредитным картам других банков. Подчеркиваю, что инициатива была не моя, а банка, сказали при этом, что вопрос одобрен, мне надо только прийти в банк с паспортом. Она же мне назначила встречу в отделении банка  Балашиха, ш. Энтузиастов д7/1 на 31.01 с.г.  Прибыв в назначенный день сотрудник отделения около часа оформлял процедуру. Когда дело дошло до подписания документов, я обнаружил что мне предложили согласиться с "добровольным" страхованием на сумму около 90 тыс рублей. Я отказался. После этого я потерял всякий интерес к сотруднику. Он мне сообщил, что банк мне может отказать в рефинансировании, что в итоге и получилось. Пришла СМС с отказом, которую я сразу и не заметил. Поскольку приходили СМС с подтверждением согласия для обработки персональных данных, установки пин-кода карты и другие. Сотрудник мне выдал дебетовую карту и сказал что надо обязательно зарегистрироваться в альфа инвестициях, чтобы карта была бесплатной и не мне не надо было платить за обслуживание. Как я потом выяснил карта и так бесплатна. Мне не понятно для чего мне надо было терять полдня приезжая в офис банка? Ведь инициатива рефинансирования была не моя. Сам банк предложил и сам же отказал. Считаю это неуважение к клиентам, обман  и низкая компетентность сотрудника отделения.

Ваш Ответ по обращению № A2202014121 лживый от начала и до конца. Я не принимаю его. Есть свидетельские показания и видео-и звукосъемка, о том что в отделение банка Альфа Банк по адресу г. Челябинск, ул. Кирова, дом 108, 01.02.2022 в районе 17:30 по местному времени я обратился для снятия наличных денежных средств со своего счета! А не для уточнения на каких тарифных планах можно обслуживаться! Мне нужно было только снять деньги! Сотрудник банка женского пола невысокая девушка и кассир были в зале, они зафиксировали это! Сотрудник (рыжий мужского пола) должен был оформить расходник для кассира, кассир стоял тут же! Рыжий в итоге натворил делов! Без моего ведома сменил пакет услуг! Я не просил менять пакет услуг! Он никаких консультаций мне не оказывал! Он пытался оформить расходник, но у него ничего не получалось! Он не компетентен, постоянно куда то звонил и все время спрашивал что ему нужно делать! Вы пишите что я давал согласие на перевод на новые условия, но этого не было! Мне просто нужно было снять деньги! Ваш сотрудник сказал что будет комиссия, я отказался. На основании вышеизложенного, прошу сообщить телефон руководителя данного офиса и назначить встречу для решения данного вопроса. Так же жду извинений от данного сотрудника за не правомерные действия, оказанные без уведомления и согласия клиента. Это подтверждается свидетельскими показаниями так же требую вернуть прежний пакет услуг!

Хотим поблагодарить за качественно проделанную работу специалиста по выездному взысканию Альфа банка Л-ко Наталью П. В 2017 году нами был взят потребительский кредит. В 2020 году в связи с финансовыми трудностями оплачивать своевременно кредит у нас не было возможности. И вот в конце 2021 года Наталья предложила свою помощь в разрешении нашей проблемы. Она помогла урегулировать вопрос задолженности, предложив альтернативный вариант ее погашения, который устроил обе стороны. Спасибо за сотрудничество и помощь!

Являюсь клиентом банка 12 лет. С недавних пор на тарифе Премиум. Держу в банке приличную сумму средств. Пользовался и пользуюсь различными продуктами банка (есть закрытые ипотека и кредиты, пользуюсь вкладами, кредитными картами, инвестициями). В целом общее впечатление о Банке было хорошее. С 01 февраля у меня полностью отсутствует доступ в приложение, альфа-клик, альфа-инвестиции, альфа-капитал. Таким образом Банк напрямую нарушает договор комплексного обслуживания. 01.02.2022 посетил отделение ДО Щелковский в г. Москве с целью получения премиум карты. Заодно сотрудник отделения предложила обновить контактные данные и сделать основным номером телефона мой текущий актуальный номер (по которому я и так входил в приложение), который значился как контактный, а старый номер просто удалить. Ну я конечно согласился на эту простую минутную операцию. Однако... Судя по всему произошла какая-то техническая ошибка, которую Банк не смог или не захотел решить в течение полного рабочего дня. В результате мой действующий номер не привязывается к моему аккаунту. Я не могу войти в интернет-банк по номеру карты - выдает ошибку "Указанный номер телефона не зарегистрирован в банке", и когда вхожу в приложение по номеру телефона, то оно открывается как для нового клиента вместо моей учётки. Сотрудники отделения и персональный менеджер делали все возможное, пытались всеми разными способами, но им не удается решить проблему. Видимо она все-таки техническая, а не операционная. Поэтому претензий к сотрудникам ДО Щелковский я не имею. Как и к персональном менеджеру Яне, а скорее даже хочу выразить ей благодарность за попытки помочь в решении вопроса (было составлено 2 обращения и претензия), судя по всему завтра попытки придется продолжать.. На данный момент пошли вторые сутки, как у меня отсутствует доступ в мой личный кабинет банка. Надеюсь, что завтра таки всё починят, но в любом случае мнение уже сформировано. Претензия целиком и полностью к работе технического отдела банка. Не вникая в серьезность проблемы они установили срок рассмотрения претензии 2е суток. Либо у них огромный поток подобных проблем, либо они просто плохо работают. Неизвестно как вариант хуже. К регулярным ошибкам в приложении я давно привык. К примеру приезжал в отделение за картой, которых выпустили аж 3 штуки, потому что приложение выдавало мне ошибку при оформлении заявки и только с 3ей попытки выдало успешное сообщение. Параллельно активно и тоже давно пользуюсь приложением другого (желтого) банка, у которого конечно есть свои недостатки, но IT специалисты у них судя по всему на 2 головы выше. Интересно, а вот кому мне предъявлять претензии, если в виду отсутствия у меня доступа я понесу потери по открытым инвестициям?.. Не говорю уже о том, что я не могу делать переводы и прочие операции со своими средствами.

Обратился, 2.02.2022г в отделение Некрасовка в бизнес центре около метро Некрасовка. Для пополнения совей карты банковской альфа банка. Кассира на месте не было. Ожидал 15 минут, сотрудники отделения сказали ожидать. Спустя 15 минут, кассир пришел и даже не удосужился обслужить меня, а занимался своими делами. В достаточно раздражённо тоне сказал, 4огла зашёл в кассу , что пополнить карту не может и еще 10 минут ждите.  Вижу полную некоммуникабельность, и раздражение на клиентов. Очень плохие ощущения от банка и этого отделения. Если клиент ож дает более 15 минут, возможно обслужить его, а потом заниматься своими делами.Прошу руководителей обратить внимания на кассира который работал 02.02.2022г в 18:45. На его раздражительность, и другими делами и ожиданием в более 15 минут.  Так не дождался услуги и ушёл. А хотел может другие продукты оформить.

Являюсь клиентом Билайна. Решил оформить разрекламированную кобрендинговую карту кеш-бэк с Альфа. По онлайн заявке пришло смс с указанием забрать карту в любом офисе Билайна. 28.01.2021 обратился в офис. Потыкав по клавишам, сотрудник выдал карту, указав для получения пин-кода необходимо авторизоваться в приложении Альфы. Авторизация не удавалась, сообщалось об ошибке данных. Сотрудники Билайна открещивались и сказали обращаться в Банк, так как это их ошибка техническая, а они ни чем не могут помочь. Обращался 4 раза безрезультатно по номеру 8495788878 (последнее обращение в 21:54), где сказано ожидать в течение суток подгрузку моего телефона, но карта числится уже активно и "вы" надумываете проблему. В последующие дни происходит абсолютный игнор кол-центром, перекидывают на других операторов недослушав до конца сути проблемы с ожиданием свыше 45 минут на линии и последующим сбросом. Терпение лопнуло от цирка и 01.02.2022 решено отказаться от обслуживания в Банке, клиентом которого стать не получается =). Совершено 4 обращения по номерам 84957888878/88002000000. Подобный цирк повторяется и на намерение закрыть карту, сообщается оператором что для этого необходимо войти в приложение и самостоятельно её закрыть...Я встал в ступор от данной глупости...(занавес аплодисменты). Последнее обращение 19:58 после повышения голоса, оператором сообщено о закрытии карты и возможности самостоятельно разрезать карту для утилизации. Надеюсь, что счёт действительно закрыт....Спасибо за финансовое "цирковое" сотрудничество. Сотрудничество с вами и пользоваться вашими услугами категорически опасно. Желаю всего хорошего и исправить свои ненормальные регламенты.....

03.12.2021 мною была оформлена кредитная карта по акции. По условиям акции при трате 5000 рублей будет возвращен кэшбэк 2000 рублей. Ссылка на акционное оформление также осталась у меня. Условия акции мною были выполнены в месяц оформления карты. 10.01.2022 в 14:02 мск я обратился через чат в приложении в банк для уточнения информации когда будет начислен кэшбэк. Невнятный и странный ответ, который я получил в 00:15 мск!!! абсолютно не соответствовал моему вопросу и описывал ситуацию только в общем свете. В 05:37 мск я задал вопрос повторно и указал чтобы с ним ознакомились и не давали стандартные отписки. На что последовал ответ, что выплата кэшбэка проводится до 28.02.2022!!! В то же время моя жена (также участница этой акции) получила ответ, что начисление будет до 15.01.2022. Т.е. у разных операторов разная информация. 23.01.2022 я вновь обратился в чат банка с вопросом об обмане оператором в вопросе начисления кэшбэка, на что получил ответ, что в данной акции можно поучаствовать только один раз. Но в этой акции я и участвовал один раз! Т.е. это явное нарушение банком КОАП РФ ст. 14.7 Обман потребителя с целью получения коммерческой выгоды. Ответ последовал только через 16 часов!!! И оператор постоянно ссылался на условия акции. Я дважды перечитал условия и все пункты мною выполнены, а вот банк просто обманывает. После третьего такого раза оператор просто скинул мне ссылку на общие условия начисления кэшбэка, которые абсолютно тут не при чем. Ссылка на акцию: https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/cashback-2000/?platformId=alfapartners_cpa_10112_CC-visaclassic-70field-sale-175727-mapl-0-perfluence100502-webmaster_CASHBACKCC2K_N9P26M&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=10112&utm_content=alfapartners_cpa_10112_CC-visaclassic-70field-sale-175727-mapl-0-perfluence100502-webmaster_CASHBACKCC2K_N9P26M

В декабре 2020 года брал кредит 300 000 в Альфа банке. При оформлении процент зависел от приобретения страховки на этот кредит. Я  специально пришел в филиал банка уточнить, что, если я частично досрочно буду гасить кредит как будет меняться сумма страховки, которая  от суммы кредита составляет 65000. Менеджер Альфа банка мне сказал, что при частично досрочном погашении сумма страховки будет пересчитывается и возвращаться, однако, как выяснилось позже, сумма будет пересчитываться только при полном досрочном погашении. Потом в договоре есть графа, что страховые средства снимаются с кредитного счета, то есть я взял не 300000 а 365000 при чем написано, что клиент все прочитал и согласен, что сумма страховки плюсуется к сумме кредита. Ни о чем подобном при подписании  договора не было сказано ни слова . К этому ещё плюсом почти 7000 это проценты на 65000. И того страховка получается стоит почти 72000. При чем страховка,  когда я внимательно прочитал договор, по сути не страхует не от чего. Как после этого относится к вашему банку? И это далеко не первый случай подобных инцидентов в моей практике общения с Альфа-Банком. Про поддержку в мобильном приложении отдельная история, в последний месяц ее просто нет, постоянно выкидывает на бота или пишут напишите позже.

В декабре 2021 г оформила дебетовую карту по акционной ссылке от друга. По условиям акции, обещали выплатить 500р мне и 1000р другу по чьей ссылке было оформление (после того как я потрачу по этой карте более 1 тыс рублей). Карта была изготовлена и потрачено по ней в 10 раз больше, чем просили. НО КЭШБЕК так и не начислили!!! В приложении (рекомендуйте карты - история рекомендаций) висит статус - «сначала получите карту»! Карта давно получена и используется, а с КЭШБЕКОМ ОБМАН!Прошло уже более 2 месяцев!! На горячей линии Альфа-банка, когда слышат, что вопрос про кэшбэк, переводят на линию, на которой вечно занято и надо ожидать ответа(Я прошу разобраться в данной ситуации и выплатить обещанный КЭШБЭК!

Не являюсь клиентом данного банка, не давал им согласия на отправку смс мне. Тем не менее сыпится спам от них. Это является нарушением закона о Рекламе. Да и вообще приличные банки не занимаются рассылкой спама. Не рекомендую обращаться в данный банк. Несколько смс удалял просто, но уже надоело. Буду обращаться в Антимонопольную службу.

В новогодние праздники Билайн сделал предложение оформить совместную с Альфа Банком дебетовую карту с повышенным кэшбеком 1-5-25 с удвоением бонусов до конца февраля 2022г. Я согласился на это предложение и заказал эту карту через приложение Билайн. Хочется заметить что до этого очень долго и положительно обслуживался в данном банке, хвалил его и многим рекомендовал. Но сейчас ситуация сильно изменилась.Обслуживался я на тарифном плане Комфорт! который меня устраивал и отказываться от него я не собирался. Когда я пришел в отделение получать карту меня никто не предупредил что меня отключат от моего тарифа который значительно лучше новых условий. Как я понимаю сотрудник специально умолчал об этом потому что о новых условиях обслуживания не рассказал. Через день день зайдя в мобильное приложение я заметил изменение по лимитам и т.д. С трудом дозвонившись до оператора составил обращение в котором попросил вернуть прежний тариф, на что получил нелепую отписку что сам виноват. Так как дозвониться до банка сложно пробывал решить вопрос через чат, но он полное дно. Снова еле-еле дозвонившись описал проблему и был культурно послан. Оператор ссылался что что вся информация есть на сайте поэтому ищите и читайте сами. С трудом приняла у меня новое обращение (в котором попросил предоставить мне заявление где я согласился на новые условия) и намекнула что меня снова пошлют. Сегодня пришел ответ котором указано что смена условий произошло на основании заявления, копию которого я могу получить только в отделении. В восстановлении старого тарифа отказано.В связи с данной ситуацией у меня возникло несколько вопросов:Вопрос 1. Почему сотрудники меня не предупредили об изменении условий обслуживания в худшую сторону? Ответ сам виноват, все есть на сайте считаю несерьезным для такого банка.Вопрос 2. Зачем посылать меня в отделение банка за копией заявления которое я не делал и не подписывал? А если кто-то заявление сделал почему Альфа Банк не в состоянии его отправить на электронную почту в2022 году? Повторюсь я ничего не подписывал. Сотрудник меня спрашивал только коды в смс никак их не комментируя.Вопрос 3. Ну и вишенка на торте. Как было сказано выше что карта с повышенным кэшбеком до конца февраля, но это конечно же не так. Он стандартный. Это еще ладно, так как Альфа Банк любит зажать его слышал от многих. Но как на совместной карте с Билайном с акционным кэшбеком за их услуги до 50% оплатив телефон на сумму 1400р. через личный кабинет Альфа Банка не получить ничего это я считаю как-то уж совсем дико...По итогу видно что Альфа Банк не только скатился,но и продолжает катиться вниз.... А жаль. Ведь когда-то для меня был отличный банк. P.S. Вся эта ситуация произошла за 3 недели. Не слишком ли много недоработок?

23.01.2022 около 18.45 мной было произведено внесение денежных средства на карту стороннего банка (МКБ) № 4.. 6627 (карт счет 4081.....848 ) в сумме 10000,00 через банкомат Альфа-Банка №  501712, расположенный по адресу МО, г. Щелково, ул.Пушкина 2А в маг-не "Фреш". Банкомат деньги принял, однако чек не выдал и средства зачислены на счет карты не были. Мной сразу была оформлена заявка № A2201231237 через оператора горячей линии Альфа-Банка , по которой 24.01.2022 (как оперативно разобрались, да!?) получен краткий и ёмкий ответ: "К сожалению, у нас недостаточно данных, чтобы разобраться в ситуации. Обратитесь, пожалуйста, в банк, выпустивший карту — мы сможем всё проверить на основании запроса". Интересно: каких данных недостаточно, если оператор задавал вопросы? Кстати, обратила внимание, что на банкомате прикреплена табличка "Магазин за банкомат ответственности не несет", а стоявшая за мной к банкомату женщина меня утешала "он так часто делает, но все быстро решается и деньги приходят"; из чего можно сделать вывод, что Альфа регулярно получает жалобы на работу данного банкомата, однако наладить его работу не желает! 02.02.2022 - денег на счете так и нет... 2 ставлю только за вежливость сотрудника на горячей линии.

В связи со служебной необходимостью ежегодно интересуюсь двумя цифрами у банка: остаток на счете на отчетную дату и сумма дохода за отчётный период. За 2021 год мне эти данные в отделении в присутствии начальства сотрудник дать не смогла, смогла только распечатать выписку по счетам без пояснений и отправила на горячую линию за заказом "Справки для госслужащих". Теперь об этой справке. Сбербанк такую справку предоставляет в приложении уже года три в течение минуты. ВТБ, Совкомбанк, Газпромбанк предлстввояют такую справку в соответствии со стандартной формой по запросу в отделении в этот же день в течение максимум 10 минут, необходимых на ее печать. Но Альфа банк у нас особенный: в отделении не то что справку не дадут, но и цифры значимые для ее заполнения не скажут.   Далее со второй попытки в чате приложения узнала номер телефона по Москве. Дозвонилась со второго раза, на звонок ушло около часа. Уточнила все необходимые параметры, сказали, что справку изготовят в течение 3х дней и сообщат о готовности. 15 января 2022 Альфабанк "решил" обращение А2201113991 так: мне сообщили, что справку можно будет получить после 1 марта! через приложение, о чем я узнала в отделении 20 января. Мне данные необходимы до 1 февраля ("сейчас"), о чем мы сообщили в ответ на письмо через отделение. Сейчас это обращение А2201203377 до сих пор "в работе" на момент 02 февраля 2022 года! Что не соответствует ни срокам оговоренных самим Альфа-банком 3 календарных дня, ни срокам указания Центробанка 5 рабочих дней. Указание Банка России от 14 апреля 2020 года № 5440-У «О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений … 2. Организация обязана предоставить гражданину (его представителю) Сведения на указанную им отчетную дату на бумажном носителе или в электронном виде (по его выбору) не позднее 5 рабочих дней после дня обращения гражданина (его представителя).

Получил кредитку в Связном. Вместо ожидаемых 200000 дали 15000  Студентам на еду видимо )) Карту активировать нужно почему то через банкомат. Банкоматов Альфы в моем городе нет, как и партнеров банков тоже.  Купить через интернет так же указали не могу ибо карта не персональная. Перевести средства на другие карты так же невозможно.. Получается ей можно только подтереться. Зачем предлагать в регион карты если это здесь не работает. Далее по общению с банком.. Непристойное отношение к клиентам. Не решают вопросы - переключая на других сотрудников. Отвратительная телефония (все операторы буд -то в подвалах сидят и жуют)  Ожидаемость операторов по телефонии будет увеличиваться с переводом на сотрудника другого отдела в проекциях до 20мин. Не составляют претензию по вопросу.. Вердикт  - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!! p.s. Прошлые отношения с банком не зачёт. Являлись вы клиентом альфы 5 ил 10 лет, кредитная история, какие счета, бизнес, средства крутили с ним никто не зачтёт. Эх Альфа - прощай..

Мною была заказана на сайте банка Кредитная карта 100 дней без процентов с возможностью снятия наличных до 50 000 рублей в рамках беспроцентного периода. Карта была оформлена на всякий случай и долгое время не использовалась. Подруга обратилась за помощью и я предложила снять деньги с карты и дать в долг, все равно беспроцентный период. Однако через пару недель обнаружила, что никакого беспроцентного периода нет, что с 5000 рублей за 2 недели я должна заплатить процентов 110 рублей!!! В чате ответа не получила, отписались и закрыли беседу, в контакт центре говорят у вас пилотный проект. Вопрос, почему курьер который привёз карту озвучивал условия о возможности снятия в рамках беспроцентного периода, я хотела оформить именно такой продукт, а в результате ПИЛОТНЫЙ проект!!!! Это был первый мой опыт общения с банком и последний. Деньги перевела, жду списания и закрываю!

В январе 2022 года по моей карте 100 дней без % появилась задолженность 3.57р (забыла оплатить минимальный платеж, на следующий день все погасила). И Бог бы с ними с этими копейками, но дальше Альфа Банк начал чудить: мне на дебетовую карту пришли 3000 рублей, но с самого начала отображались 2996.43 (то есть за вычетом этих самых 3.57 рублей). Так как по карте в феврале заканчивался льготный период, я в конце января полностью погасила всю имеющуюся задолженность, чтобы в феврале заново воспользоваться льготным периодом. Сегодня, сняв наличные с карты, я обнаружила, что по ней висит задолженность на 3.57 рублей, потому что в итоге эти 3.57 вернулись на мой дебетовый счет! А значит и льготный период так и остался до февраля. Отдельно хочется отметить, что я специально пыталась узнать в чате 31 января, что мне делать с этими 3.57, зачлись ли они или нет - мне в итоге так никто и не ответил. Отличная политика банка, если мы не смогли ответить за n часов, то не будем отвечать вообще. В очередной раз поражаюсь тому, насколько негативным может быть опыт сотрудничества с таким крупным банком. Сначала списали 3.57 с поступивших денег 26 января, затем зачем-то их вернули, затем списали заново.

Ужасно. Являлась постоянным клиентом до сегодняшнего дня.Чтоб вы понимали насколько неожиданно вас может кинуть этот банк с лимитом по кредитной карте. Итак, чтоб вы понимали, я человек , у которого более 10 кредитов, являюсь ИП и работаю со многими банками в нашем городе и ни по одному кредиту у меня не было просроченных платежей. .Я являюсь добросовестным клиентом всех банков. Более того, я Альфа банку оплачивала полностью все проценты за пользование кредитной карты. Чтоб вы понимали, только за 100 дней я оплатила 35 тыс руб..По второй карте Альфа банк также не было ни одной просроченной задолженности.Сегодня, приобретая тур за границу хотела расплатиться с карты Альфа банка и что вы думаете, захожу в личный кабинет, а мне сумму лимита уменьшили с 287500 руб до 108 тыс без всяких на то причин и без уведомления, ссылаясь на то, что банк имеет право это делать ,сообщили мне в колл центре. Ок, не вопрос, я поняла вашу политику банка, а также клиентоориентированность. Значит вам так нужны постоянные клиенты. Это хорошо, что у меня есть свободные средства и кредитные других банков, спасибо им за возможность пользоваться их средствами без проблем)).А если у человека нет средств, или например, он за границей находится ,а ему раз и деньги забрали, и решайте как хотите. Так что, ребята , имейте в виду, что Альфа банк-это не тот банк, на который можно рассчитывать. И да, можете мне даже ничего не отвечать, потому как отзыв пишу не для вас, а для людей, чтобы понимали с кем имеют дело .А то как лимит увеличивать, так мы это с предупреждением и смс делаем, а как уменьшить, так обойдетесь. Прикольная политика. Ну что ж, вы потеряли как минимум 4 человека из моей семьи, которые также возмущены данной ситуацией. Поэтому я внесу средства на 2 карты и полностью закрою все счета в вашем банке и никакого сотрудничества. А и еще дебетовые две карты в вашем банке закрою. Так что всего доброго)))вы потеряли очень лакомый кусок)))

Сразу говорю, этим банком пользуюсь редко, но, каждый раз одни проблемы.  1. Знакомство с банком. Доставки по городу считай нет.   Выбрали место, где получить карту, через некоторое время приходит смс, что карту можно забрать. Своим ходом добираетесь и тут оказывается, что система им не даёт возможность оформить вам карту, приходите завтра. Классно, правда? 2,3 В принципе второй и третий пункт можно объединить, так как это по одной теме, но в разные промежутки времени. бонусы за приглашение друзей. Пригласили? Молодцы, теперь, по окончанию срока, вам придётся выбивать деньги из банка. В первом случае, мне понадобилось около 2 месяцев, чтобы получить заслуженное. Операторы все это время просто каждый раз отправляли ждать на 10-15 дней. Второй раз аналогичная ситуация. Правда, теперь, они более продвинуты в том, чтобы кинуть клиентов. Опять же, в крайний срок мне не зачислили деньги за всех. А за кого зачислили, я не могу получить, а проблема вот в чем: чтобы получить деньги, нужно совершить 5 покупок, либо одну на 3000. Нужное количество покупок я совершил, вот только обработались из них только 4, другие уже вторые сутки не могут обработаться. Поддержка меня просто игнорирует. Задав вопрос, спустя длительное время, приходит сообщение, в котором говорится: «нам некогда вам отвечать, спросите позже» вот только такое повторяется независимо от времени и даты обращения. Очень жалею людей, которые не могут уйти от этого банка.

В рамках зарплатного проекта сотрудникам учреждения предоставлены карточные и другие продукты банка. В моем случае в предоставлении полнофункционального продукта как физ лицу было отказано на основании якобы имевшего места непредоставления документов по операциям ИП (ликвидированного в 2018 г.) периода 2017-2018 гг и наложения в этой связи ограничений на операции по счетам.  На все обращения через сайт, через отделения, через сотрудников, получаю только лишенные всяческого смысла отговорки о необходимости предоставления документов. На конкретный вопрос какие документы должны быть предоставлены - ответ ВСЕ. При этом по предоставленным документам никакой обратной связи нет, на руки ответы не предоставляют, ничего вразумительного не говорят. Сначала заявляли, что ответ направили на электронную почту, при этом отправляли как удалось выяснить на адрес недостоверной почты, после двух месяцев выяснения кажется адрес почты поменяли на достоверный, после многократных обращений, в том числе и в письменном виде с указанием всех актуальных реквизитов.  При этом постоянно отписывались, что адрес почты вы можете поменять сами в мобильном приложении,  объяснения и демонстрация того что мобильное приложение недоступно, т.к. нет никаких продуктов, ни к чему не приводили. На обращения приходит ответ - решение принято, можете получить в отделении. Приходишь в отделение, говорят вы же не на руки просили?! выдать мы ответ не можем, приходите тогда когда будут работать претензионщики. В конце концов удалось вырвать со скандалом один ответ и это тот же ответ-отписка, который лишен всяческого смысла: сообщите экономический смысл операций - предоставлено собственноручное заявление в отделении, предоставьте выписку другого банка - предоставлено, предоставьте все документы... - как можно предоставить все документы?! какие все?!... Требуют выписку свою же из архива предоставить им - запрашиваю выписку - требуют за нее 2000 оплатить!? Абсолютная некомпетентность, отсутствие всяческого желания разрешать ситуацию, голословные обвинения, ничем не подкрепленные.  Есть хоть кто-то в этом банке адекватный и способный принимать решения и предоставлять внятную информацию, или только боты? Неужели нет никакого способа воздействия на неадекватность в этом банке?

Сегодня утром приходит СМС от банка "Проверьте есть ли на вашем счёте 5000,00 RUR на продление программы страхования Защищенная карта+ ..." При звонке в колл центр девочка говорит что они ничего не знают, что меня должны были предупредить и прочую невнятную ерунду. Отключили эту ересь через заявление. Честно говоря от Альфы такого не ожидал! Деградация.