248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!В октябре заканчивался срок действия моей дебетовой карты, позвонил оператору по поводу ее перевыпуска. Он предложил выпустить альфа-карту с кэшбэком на все, сказал что сейчас всем такие выпускают. Я согласился.  Через несколько дней забрал карту в отделении Отрадное г.Москва. При получении сотрудник еще раз подробно объяснила, как работает кэшбэк и как им пользовать и смотреть его прогноз в приложении на телефоне. После этого стал пользовать картой, но почему-то в приложении прогноз кэшбэка не отображался, даже когда были выполнены все условия (покупки > 10000р. и прошли расчеты с магазинами). Я обратился в контакт-центр, где мне посоветовали подождать, сославшись на то, что расчеты с магазинами проходят долго. Я подождал, ситуация не менялась. Перед начислением кэшбэка 10.11 снова обратился в контактный центр 09.11.2021. И каково же было мое удивление, когда мне сказали, что у меня неименная карта с неактивированным кэшбэком (хотя карта у меня именная). Сотрудники Альфа-банка прошу объяснить, как так получилось, что мне выдали альфа- карту с кэшбэком на все, но без активированного кэшбэка? И кто мне компенсирует кэшбэк, накопившийся за время пользования картой? Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка с 2007г.

Никогда не обращусь в этот банк. Даже с учетом того, что я не их клиент (слава богу), они в течение 2 лет названивают без преувеличения раз 200 со своим предложением о расчетном счете. Причем утверждают, что звонят только клиентам. Вот уж не повезет клиентам. Любой банк кроме этого с непробиваемым назойливым неадекватством.

Пополнила карту банка ДОМ.РФ на 21000р. через мобильное приложение банка ДОМ.РФ с карты Альфабанка 12.10.2021г.  В результате Альфабанк списал комиссию за эту опреацию 417,9р.  Они объясняют это тем, что банк ДОМ.РФ выставил квази-код по этой операции МСС4829, а они обрабатывают этот код с комиссией. Предыдущие пополнения этой же карты на такую же сумму с той же карты на ту же сумму 19.09.2021 и 25.08.2021 были выполнены без комиссии по коду МСС6538. В приложении банка ДОМ.РФ написано, что перевод без комиссии. Банк ДОМ.РФ умывает руки, т.к. они комиссию не списывали. Альфабанк утверждает, что они не причем, т.к. у них есть комиссия по этому коду. На вопрос, как я могла узнать о комиссии, сотрудник call-центра посоветовал перед совершением операций с картой узнавать квази-код у получателя платежа и звонить в банк, чтобы узнать комиссию по этому коду. Зачем тогда нужна карта вашего банка, если перед совершением каждой операции надо совершать звонки?

Добрый день. 29/10/21 мною (не являюсь клиентом банка) была внесена сумма в банкомат в размере 400 000 (четыреста тысяч) рублей на счет М....н Алексей В. Номер счета 4081 .... .... 0000 1167 Банкомат по адресу: г. Владивосток, ул. Семеновская, д. 26 ID банкомата: 502483 Банкомат деньги принял, но тут же потух, стал перезагружаться, не выдал никаких сообщений и чеков. Во время перезагрузки банкомата, я обратился в контактный центр Альфа-банк. Было сформировано обращение  № A2110290784. Обращение  № A2110290784 рассмотрено. Выплачена сумма 385000. Обратился снова в контактный центр, так как выплачена неполная сумма. Обращение  № A2110301192 рассмотрено. Выплачена сумма 5000.На сегодня денежные средства в сумме 10000 (десять) тысяч рублей не перечислены на вышеуказанный счет.  Сегодня 10/11/21 сформировано третье обращение № А2111101134.Прошу разобраться в данной ситуации и перечислить недостающие деньги на счет.С уважением к вашей работе,Сергей Ф-ев.

Приветствую всех, кто читает данный отзыв! Альфа- банк уже третий день меня изумляет все больше и больше! Ситуация такова: я являюсь клиентом банка и рекомендовала маме  по моей ссылке оформить кредитную карту 100 дней без процентов. Моя мама [b]получила вчера кредитную карту на руки,  ее вручил ей сотрудник банка, мама подписала договор с банком. Договор также подписан со стороны банка  его сотрудником.[/b] Но вот после этого карта в приложении так и не появилась. Моя мама пожилой человек, в технике не разбирается, да и в документах тоже. Поэтому я ей помогаю разобраться в этом вопросе.  Я позвонила вчера сотруднику банка с вопросом, что происходит? Мне сотрудник пояснил, что в банке возник технический сбой, карта появится в приложении к концу дня (вчерашнего дня). Сегодня тоже карта в приложении не появилась.      Более того, начались чудеса- маме пришло смс, что ей везут карту- еще одну!? Мама позвонила в банк с вопросом, что происходит? Ей пояснили, что произошел технический сбой и карты первой как бы нет, ей везут вторую!     В смысле?! Не поняла? Что это означает? [b]С ней же подписан договор уже! Он что не действует, это "Филькина грамота" и не имеет никакой юридической силы?![/b] С ней снова будет подписываться новый договор, снова будут ее фотографировать, уточнять персональные данные?! [b]Это какими нормативными актами это допустимо? [/b]Как это произошло, что договор есть, карта выдана, но ее нет!? Буквально вчера читала о такой ситуации про банк УбРиР, но не думала что такая ситуация возможна в принципе, тем более в Альфа-банке!       И еще вопрос: после того как выдадут вторую карту, реферальная программа и моя рекомендация останется в силе?!       Очень странное поведение банка, очень! Что это за такой странный и сомнительный технический сбой!? На такой сбой можно списать любой "косяк" банка, под таким сбоем можно и деньги списать со счета, и из дисциплинированного  клиента сделать должника с испорченной кредитной историей!? Я жду официально комментария от банка по сложившейся ситуации!

Приветствую всех, кто читает данный отзыв!Альфа- банк уже третий день меня изумляет все больше и больше!Ситуация такова: я являюсь клиентом банка и рекомендовала маме  по моей ссылке оформить кредитную карту 100 дней без процентов.Моя мама получила вчера кредитную карту на руки,  ее вручил ей сотрудник банка, мама подписала договор с банком. Договор также подписан со стороны банка  его сотрудником. Но вот после этого карта в приложении так и не появилась. Моя мама пожилой человек, в технике не разбирается, да и в документах тоже. Поэтому я ей помогаю разобраться в этом вопросе.  Я позвонила вчера сотруднику банка с вопросом, что происходит? Мне сотрудник пояснил, что в банке возник технический сбой, карта появится в приложении к концу дня (вчерашнего дня). Сегодня тоже карта в приложении не появилась.      Более того, начались чудеса- маме пришло смс, что ей везут карту- еще одну!? Мама позвонила в банк с вопросом, что происходит? Ей пояснили, что произошел технический сбой и карты первой как бы нет, ей везут вторую!    В смысле?! Не поняла? Что это означает? С ней же подписан договор уже! Он что не действует, это "Филькина грамота" и не имеет никакой юридической силы?! С ней снова будет подписываться новый договор, снова будут ее фотографировать, уточнять персональные данные?!Это какими нормативными актами это допустимо? Как это произошло, что договор есть, карта выдана, но ее нет!? Буквально вчера читала о такой ситуации про банк УбРиР, но не думала что такая ситуация возможна в принципе, тем более в Альфа-банке!      И еще вопрос: после того как выдадут вторую карту, реферальная программа и моя рекомендация останется в силе?!      Очень странное поведение банка, очень! Что это за такой странный и сомнительный технический сбой!? На такой сбой можно списать любой "косяк" банка, под таким сбоем можно и деньги списать со счета, и из дисциплинированного  клиента сделать должника с испорченной кредитной историей!?Я жду официально комментария от банка по сложившейся ситуации!

Открыл дебетовую карту по реферальной ссылке с обещанием бонуса в 500р. Все сроки прошли, условия выполнены, бонуса нет. В чате мобильного приложения отвечает робот, который не понимает сути проблемы или оператор, который тоже отвечает отпиской. Не вижу никаких причин далее пользоваться услугами этого банка с таким уровнем поддержки.

Могу сказать, я невероятно разочарован тем, как Альфа-банк относится к своим клиентам, и, что очень странно, даже к вип-клиентам. Теперь задумался о том, чтобы просто вывести оттуда деньги в другой банк. Опишу свою ситуацию ниже. Я сделал swift-перевод в другую страну, и, из-за неопытности, допустил ошибку при оформлении перевода. Но частично виноват и банк: в мобильном приложении есть окна для заполнения необходимой информации по банку-получателю, а так как перевод был сделан в Канаду, там были некоторые специфические реквизиты, которые форма Альфы не предполагала. По этому причине часть реквизитов не была указана и платеж в 460 долларов не дошёл до получателя в Royal Bank of Canada. Но для этого есть процедура: изменить детали платежа, и, если он где-то застрял, он все же дойдёт до получателя. Заполнил, сказали, что все хорошо. Прихожу через неделю, мне говорят, что почерк не разборчивый. Переписал. Прошла неделя и… ничего не произошло. Хорошо, есть другая процедура: заказать расследование и вернуть платеж обратно. Вся заполненная мной информация есть, банк крупный, как и канадский банк RBC, что же может помешать, а вот не знаю. Каждый месяц мне говорят, что информации нет по моему платежу, но, опять же, можно подождать, моя ошибка, но не 11 месяцев же! 11 месяцев мне не могут вернуть деньги, когда есть в наличии вся информация по платежу. Невероятный признак непрофессионализма работников, которые отвечают за расследование. Создаётся впечатление, что из-за возможной сложности случая на него, приношу извинения за сленг, «забили» и просто отправляют меня куда подальше. Сколько это может продолжаться? Просто отвратительно, больше нечего сказать

Я открыла кредитную карту с лимитом 50 тысяч рублей. Картой пользовалась в течение года. Никаких проблем с обслуживанием карты не было, задолженности и просрочки по платежам не было. В октябре начались проблемы с Альфа - Банком. Сначала повысили лимит на кредитной карте, не сообщив об этом. Потом начали поступать звонки, что ваша заявка на кредит одобрена, хотя я ни какой заявки не делала. Потом с моей кредитной карты сняли сумму превышающую кредитный лимит без моего ведома . При обращении в Альфа - Банк мне сообщили , что я сама передала код, который был послан мне пуш - уведомлением третьим лицам , которыми были списаны деньги. Когда я им сказала, что третьим лицам не чего не передавала , сотрудник банка заблокировал карту и сообщил, что разбираться они не будут , посоветовал обратиться в полицию . В полиции я написала заявление о возбуждении уголовного дела, мошенничество . Как в дальнейшем выяснилось, к моему личному кабинету помимо моего номера телефона было прикреплено как минимум еще 8 номеров, к которым я никакого отношения не имею.

Я июле 2021 я стал клиентом Альфа Банка и оформил карту 100 дней без процентов.  Мне выдали карту с лимитом 52500 р. Вкратце условия 100 дней без процентов, но каждый месяц нужно на определенную сумму карту пополнять на небольшую сумму. И возможность снятия наличных до 50000 р. без процентов в течении льготного периода. Т Такую же карту оформил жене. Пользовался, пополнял, полностью гасил задолженность, все устраивало. Недавно потребовалось снять наличных 39000 р. я снял в банкомате партнере. Через несколько дней зашел в приложение Альфа банка и удивился, мне насчитали процентов на 534 р., причем не понятно за что. Льготный период недавно начался, а в приложении непонятно, за что начисляются проценты и кстати никаких условий по использованию карты и тарифов вы в нем не найдете, кроме общих условий и процентов. Я дозвонился на горячую линию и мне сказали, что после снятия наличных мне стал начисляться грабительский процент 49,9 % годовых, в лучших традициях микрофинансовых организаций. Причем я неоднократно звонил в службу поддержки при получении и после выдачи карты с вопросам о процентах за снятие наличных и мне подтверждали, что могу снять 50000 без процентов в течение льготного периода. Также хочу отметить, что жена по такой же карте снимала наличные и ей процент не начислялся. В общем оставил претензию в службе поддержки тут же погасил задолженность. И скорее всего откажусь от использования этой карты. Не терплю надувательство!!!

Самый навязчивый банк. Просто задолбали своими звонками с предложениями о кредите, если не ответить на звонок, будут по 10 раз на дню звонить с предложениями о кредите, который не нужен, и так может быть 3 дня и больше. Банк, который всем и каждому не рекомендую. Раньше я этот банк все рекомендовал, как хороший и ориентированный на клиента, сейчас от этого не осталось ничего.  Чтобы вам не звонили, недостаточно сказать прекратить звонки нужно прийти в отделение или позвонить им на горячую линию прождать минут 30 и тогда может прекратятся эти звонки с предложением о кредитах, но тут ваш другой телефон попал в базу, который и к счету не относится, и тут снова вам по раз на дню будут звонить о предложении о кредите и вам снова надо им звонить и умолять, чтобы ваш номер исключили из списка. По кредитам и вкладам есть куда более выгодные предложения, не обращайтесь в этот банк! У меня счета в разных банков, но еще не один банк меня таким количеством звонков не осчастливил.

Банк 27 октября заблокировал зарплатную карту и приложение из-за угрозы мошеннических действий. И ни звонка ни смс о дальнейших действиях не поступало. Уже 10 ноября, карта зарплатная. На горячей линии ответ один, ждите. Чего и сколько ждать никто не знает. Отвратительный банк.

Это банк который уже не первый раз показывает ужасное отношение к клиенту даже зарплатного проекта:Могут качественно предлагать только  свои услуги. У этого банка в Астрахани нет своих банкоматов.  в других банкоматов партнерах максимум можно снять только 40 тр за раз. Пошёл снимать выданный мне кредит - 800 тр в стороннем банке Росбанк. На одной из операций по 40 000 Банкомат деньги не дал (сломался). Есть видео как он ломаетсяи и не выдаёт даньги.В Росбанке сказали что надо обратиться в свой банк.Я написал обращение. На следующий день А2109202824 от 20.09 Сначала срок был до 01.11, потом сдвинули до 09.11. Сейчас пишут что требует больше времени. Прошло 50 дней.  Ответа нет, денег нет. Вот такой льготный период.Кредит дали, снять их невозможно, в чате не отвечают о сроках. Зато предлагают опять ипотеки,  инвестиции итп. Терпения нет, буду обращаться в ЦБ. Короче говоря,  не надо связаться с ними. Вопросы не решают от слова совсем.Буду уходить от зарплатного счета в этом банке

Находясь в городе Хабаровск решил заказать карту Альфа Банка, думал, что всё пройдет без проблем. Назначили дату доставки курьером, в назначенный день поступил звонок от курьера о том, что он на месте, вышел забирать карту, подписал все документы, курьер сфотографировал паспорт и меня, вручил карту и сказал, что она станет активной в течение суток, мне показалось это странным, но думал что так и должно быть. Проходит несколько дней решил проверить, в приложении висят замки и написано, чтобы они исчезли нужно получить карту, а у меня она уже была, не было времени разбираться с этим, нужно было ехать на вокзал и на поезд в Благовещенск Амурской области. По приезду уже решил разобраться с этим, позвонил на горячую линию или написал в чат уже точно не вспомню хронологию событий, мне сказали, что нужно прийти в офис банка для подтверждения данных, а я уже нахожусь в другом городе и не имею физической возможности прийти в офис. Попросил зарегистрировать обращение, ответа на которое в итоге так и не поступило, а само обращение в принципе исчезло, как я понял. Какое-то время я ничего не предпринимал, но в какой-то момент мне перевели деньги на карту Альфа Банка. А я не могу их перевести на другой банк, пришлось тратить с этой карты с помощью телефона с nfc, но мне это абсолютно не выгодно получилось, так как кэшбэк заблокирован в том числе. Принял решение всё же узнать статус обращения и мне сказали, что его в принципе нет и мы не регистрируем обращения по этому поводу, так как единственный способ решения проблемы - это обращение в офис банка, но объясните пожалуйста, почему ошибку вашего курьера или кто в этом виноват, должен решать я. Обратиться в офис банка я не могу, так как для этого мне нужно покупать билеты на поезд в Хабаровск, ехать туда, снимать гостиницу и на следующий день ехать обратно. Весьма дорого выходит стоит карта Альфа-Банка с на мой взгляд абсолютно ужасным обслуживанием!

Добрый день! Только начинаю работу с альфа-банком, но уже на первом этапе смогла оценить качество обслуживания. Заказала дебетовую карту, мобильный агент мне очень понравилась. Вежливая, дружелюбная, осторожная, не предлагала альтернативных вариантов, а привезла карту именно туда, где удобно мне, даже открыла дверь машины для меня🙃Спасибо за работу👍🏽

Не ожидала если честно такого обмана наглого. Но увы, имеем то что имеем. Карта беспроцентная , но процентная , нужно вносить деньги каждый месяц в строго определенную дату ,  даже в этот 100 дневный период . Имеет ли такая карта право называться беспроцентной? Судите сами.Период как бы 100 дней , но не 100, относительно ваших последующих трат после первого использования. Купили вы предположим блендер за 2000 1 августа , а потом купили за 45000 духовку через три месяца, так вот за 10 дней вам нужно будет внести 47, и не забываем про проценты!!! Красота да и только! А самое любопытное , что люди в окружении мне это посоветовали Карл (!!!!!), то есть кому-то это все таки нравится, поэтому ставлю 2, а не 1. С поправкой на объективность.Никогда не пользовалась кредитами, это был первый опыт, и последний. Однозначно не советую никому , если не вопрос жизни и смерти

Приветствую всех, кто читает настоящий отзыв. Я давно знакома с Альфа банком, когда то получила дебетовую карту в рамках зарплатного проекта. Потом долгое время не пользовалась услугами банка. Но вот в июле я решила возобновить "дружбу" с банком и оформила дебетовую карту и накопительный Альфа-счет. В целом банк мне нравится и условия по дебетовой карте интересные (есть кэшбэк, есть процент на остаток по счету) и процент по альфа счету банк поднял. Это хорошо. Но вот есть два  момента, которые меня возмутили. [b]1. Размер комиссии за обслуживание кредитной карты не соответствуют обещанной в приложении[/b].  Решила я порекомендовать  кредитную карту 100 дней без процентов в октябре месяце целым 4 человекам. А почему? Да потому, что в приложении банк обещает тем, что тем кто оформит карту по ссылке стоимость обслуживания карты за первый год- 0 рублей т.е. бесплатно, а за последующие от 590 рублей. Вот это [b]"ОТ"[/b] и есть та самая уловка банка, ведь при оформлении карты эти 590 рублей за второй год моим рефералам банк не дал, а в договоре всем установил стандартную комиссию 1490 рублей! Всем! Резонный вопрос, зачем обманывать людей и вводить их в заблуждение? Ведь люди надеятся на минимальный порог, а потом им банк "впаривает" по умолчанию максимальную комиссию! Мне как рекомендателю стыдно за действия банка, ведь формально вроде бы написано "от", но по факту имеет место максимальная ставка. Зачем тогда я рекомендовала клиентам кредитку людям, чтобы потом краснеть за банк! Если бы люди изначально знали бы про реальный размер комиссии, не стали бы оформлять кредитку.  В этом месте банк меня очень разочаровал. Прошу банк прислушаться к моему отзыву и установить всем моим рефералам минимальную комиссию за обслуживание карты за второй год 590 рублей, как и обещано. Банк должен держать свои обещания и тогда у людей появится больше стимула оформлять продукты банка и в частности кредитную карту. Карта в целом неплоха и пока я тоже пользуюсь такой. Надеюсь данная ситуация, просто недоразумение и банк исправит ситуацию.  [b]2. Банк по умолчанию "навешивает"  платную страховку по карте[/b]. Банк по умолчанию подключает услугу страхования карты, так называемую финансовую защиту, хотя в дороговоре указано, что условие о дополнительных платных услугах- не применимо. То есть их нет и быть не должно. Однако в приложении эта услуга подключается автоматически. Банк не имеет право это делать. Это добровольная услуга и подключать ее можно только с согласия и по желанию клиента.  Надеюсь,  Альфа - банк прислушается к данному отзыву и сделает соответствующие выводы и дела у него не будут расходится с обещаниями.

Приветствую всех, кто читает настоящий отзыв.Я давно знакома с Альфа банком, когда то получила дебетовую карту в рамках зарплатного проекта. Потом долгое время не пользовалась услугами банка. Но вот в июле я решила возобновить "дружбу" с банком и оформила дебетовую карту и накопительный Альфа-счет. В целом банк мне нравится и условия по дебетовой карте интересные (есть кэшбэк, есть процент на остаток по счету) и процент по альфа счету банк поднял. Это хорошо.Но вот есть два  момента, которые меня возмутили. 1. Размер комиссии за обслуживание кредитной карты не соответствуют обещанной в приложении.  Решила я порекомендовать  кредитную карту 100 дней без процентов в октябре месяце целым 4 человекам. А почему? Да потому, что в приложении банк обещает тем, что тем кто оформит карту по ссылке стоимость обслуживания карты за первый год- 0 рублей т.е. бесплатно, а за последующие от 590 рублей. Вот это "ОТ" и есть та самая уловка банка, ведь при оформлении карты эти 590 рублей за второй год моим рефералам банк не дал, а в договоре всем установил стандартную комиссию 1490 рублей! Всем! Резонный вопрос, зачем обманывать людей и вводить их в заблуждение? Ведь люди надеятся на минимальный порог, а потом им банк "впаривает" по умолчанию максимальную комиссию! Мне как рекомендателю стыдно за действия банка, ведь формально вроде бы написано "от", но по факту имеет место максимальная ставка. Зачем тогда я рекомендовала клиентам кредитку людям, чтобы потом краснеть за банк! Если бы люди изначально знали бы про реальный размер комиссии, не стали бы оформлять кредитку.  В этом месте банк меня очень разочаровал. Прошу банк прислушаться к моему отзыву и установить всем моим рефералам минимальную комиссию за обслуживание карты за второй год 590 рублей, как и обещано. Банк должен держать свои обещания и тогда у людей появится больше стимула оформлять продукты банка и в частности кредитную карту. Карта в целом неплоха и пока я тоже пользуюсь такой. Надеюсь данная ситуация, просто недоразумение и банк исправит ситуацию. 2. Банк по умолчанию "навешивает"  платную страховку по карте. Банк по умолчанию подключает услугу страхования карты, так называемую финансовую защиту, хотя в дороговоре указано, что условие о дополнительных платных услугах- не применимо. То есть их нет и быть не должно. Однако в приложении эта услуга подключается автоматически. Банк не имеет право это делать. Это добровольная услуга и подключать ее можно только с согласия и по желанию клиента. Надеюсь,  Альфа - банк прислушается к данному отзыву и сделает соответствующие выводы и дела у него не будут расходится с обещаниями.

После 4х месячного общения с банком для себя я сделал вывод:Альфа - самая ужасная контора.Чтоб получить самые простые бумажки - будь то в бумажках или в электронном виде (!), надо совершить тысячу звонков в их колл центр, раз в неделю посещать их отделения и в итоге ничего не добиться.Я не должник, не заемщик, я не просил у них кредит, мне нужна была выписка по счету и справка о движениях по счету.

После 4х месячного общения с банком для себя я сделал вывод:Альфа - самая ужасная контора.Чтоб получить самые простые бумажки - будь то в бумажках или в электронном виде (!), надо совершить тысячу звонков в их колл центр, раз в неделю посещать их отделения и в итоге ничего не добиться.Я не должник, не заемщик, я не просил у них кредит, мне нужна была выписка по счету и справка о движениях по счету.