251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2.10.2021 сотрудник банка доставил кк, в ходе консультации были озвучены условия пользования кредитной карты: бесплатное обслуживание первый год, льготный период 100 дней начинается с момента активации карты и первой операции. Несколько раз мы проговорили про дополнительные расходы, как уверял сотрудник банка никаких списаний не будет. 7.10.2021 я активировал карту в банкомате и снял денежные средства это была первая расходная операция по карте. 11.01.2021 поступило уведомление, что льготный период закончен и мне начислены проценты в размере 7628,32, т.е. льготный период начался с момента оформления карты, и списание за обслуживание бесплатной кредитной карты тоже прошло 2.10.21 на сумму 1490,00. Почему вообще произошло списание за обслуживание, если консультируя, сотрудник озвучил, что согласно тарифам, первый год обслуживания карты бесплатный. А так же при оформлении карты на сайте, в условиях прописано, что первый год обслуживание бесплатное ? Почему проводятся операции ещё до активации карты? Получается, банк заведомо вводит в заблуждение своих клиентов, донося неверную информацию? Несколько раз мы проговорили с сотрудником банка, что льготный период начинается с момента моей первой расходной операции, она была совершена 7.10.21, и с этой даты отсчитывал 100 дней. Заходить в приложение и отслеживать все операции по карте у меня не было возможности, я знал и был уверен, что активировал карту и снял наличные 7.10.21, а про списание за обслуживание даже не знал. Так же в процессе пользования картой, было несколько раз списание за страхование12.01.2021 я полностью загасил задолженность вместе с процентами. Такого обмана со стороны банка никак не ожидал, выходит, что альфа банк умышленно обманывает клиентов при оформлении карты "100 дней без Процентов и первый год обслуживания бесплатный". Присылает СМС о дате и сумме минимального платежа каждый месяц, чтобы клиенты доверяли СМС и не заходили в личный кабинет для того, чтобы не узнать дату окончания льготного периода, и постфактум сообщают об окончании льготного периода вчера. Хочу получить ответ от банка по поводу данной ситуации, пересмотреть льготный период и вернуть на карту списанные обманным путём денежные средства.

13 января 2022 года обратился в банке для оформления справки для госслужащего по форме 5798-У (обращение  А2201132793), на что получил ответ, что справку я могу получить самостоятельно через мобильное приложение банка 1 марта 2022 г, чем дал мне понять, что делать ее быстрее не собирается. По второму обращению (А2201201831 от 20 января), целью которого являлось получении справки ранее 1 марта, так до сих пор ответа нет. Многочисленные обращения в чат результата не дают, на горячей линии обещают, что все будет… Но, уже прошло три недели. Неужели только жалобы способны повлиять на вашу работу?! Я возмущён таким отношением, ко мне, как к клиенту!

17.01 в чате приложения был подан запрос на подключение рекламных рассылок на емейл.  Прошло более двух недель и поскольку писем не поступало, обратилась сейчас в чат снова с вопросом, подключена ли рассылка. Оператор спустя полчаса раздумий выдал ответ, что следует подождать 3 раб.дня.  Многократные попытки прояснить смысл его ответа увенчались наконец успехом и оператор написал, что рассылка не подключена и он направил еще один запрос. Как вы понимаете, никакой гарантии, что в этот раз решат обработать запрос, нет, поэтому решила обратиться на горячую линию.  После 5 минут тщетных попыток достучаться до голосового бота, чтобы перевел на оператора, и прослушивания совершенно бесполезной инфо про все карты до седьмого колена наконец ответил человек, который сообщил, что информацию о подключении рекламной рассылкия могу получить только в отделении.  Как вы понимаете, ехать для этого в отделение банка я абсолютно не готова, поэтому Народный рейтинг  на форуме банки.ру остается единственным способом для подключения рекламной рассылки на контактный емейл клиента. Выполните же эту работу и получите свой заслуженный кол за обслуживание. Перипетии общения в чате описывать отдельно не буду, но поверьте это худший банковский чат, который я знаю. Сплошные ошибки коммуникации, а не чат.

Доброго дня! Являюсь клиентом Альфа-банка более 10 лет, но часто, особенно в последнее время, сталкиваюсь с ситуациями когда банк всегда пользуется "условиями с мелким шрифтом" не взирая на понятие лояльности и этики ведения долгосрочного бизнеса. Последний случай. 1 февраля 2022 года в приложении пришло уведомление о закрытии программы лояльности РЖД-Бонус. Все понимаю, не договорились с РЖД или еще что-то, бывает. Но есть нюанс, 21.12.2021 года была списана комиссия в размере 2490 руб. за обслуживание карты в период 1 год до 20.12.2022. Т.е. фактически комиссия списана за 12 месяцев, но спустя 1,5 месяца после списания программа лояльности закрыта банком в одностороннем порядке. Обратился через контактный центр сайта, соц.сеть и через мобильное приложение для возврата комиссии либо части комиссии за невозможность использовании программой в течение 10,5 месяцев. Согласно ЗоЗПП возврат при неоказанной услуге должен быть сделан соразмерно сроку, в течение которого услуга не оказывается. В мобильном приложении ответили, что комиссия не возвращается. Вопрос: почему идет нарушение ЗоЗПП? Да и без закона даже. Насколько вообще этично так работать с клиентами, которые более 10 лет с банком. Программа лояльности с РЖД закрыта банком, так почему удерживается комиссия? Второй вопрос: с 30 ноября рассматривается запрос чарджбэк по заявке №. A2111302141. 3 месяца прошло, хотя все документы были предоставлены с первого раза.

Пользуюсь услугами банка 3 месяца, и я не в восторге от слова совсем1) через 2 месяца пытались взломать личный кабинет по номеру карты (карта не высовывалась из кошелька ни единого раза, считать данные никто не мог2) уведомления о списании платные но зато бесплатно присылают что мне одобренны всякие ненужные мне кредитные услуги и прочий хлам3) выпустил виртуальную карту и заплатил 49 руб , ни предупреждения что это платно ничего, как ей пользоваться ХЗ половина реквизитов в приложении половина в СМС а остальное вообще неизвестно где4) тех поддержки вообще нет, отвечают через день через 2 а могут вообще не ответить а потом попросить оценить как мне помогли. короче обслуживание никакое, безопастность не нашел где она, поддержка, информирование, и удобство приложения ноль, запутанные ставки на остаток, можно просто указать в приложении чтобы клиент не звонил часами в поддержку что узнать сколько процентов на остаток и когда их вообще начисляют.

Вчера, 2 февраля, я приехал в офис на м.Пролетарская, чтобы открыть дебетовую Альфа-карту. Сотрудница, выдававшая дебетовку, сказала, что для меня есть предложение по бесплатной кредитке. Я сообщил, что у меня уже есть такая. Но она заверила, что можно иметь две кредитки и ОБЕ без комиссии за обслуживание. Я всё-таки настоял перепроверить. Сотрудница позвонила управляющему отделения и подтвердила свои слова. Сегодня на счету -1190 руб годовая комиссия!

27.01.2022 решил воспользоваться акцией "Приведи друга" и отправил ссылку на заказ дебетовой карты другу. Через несколько дней другу приходит СМС с подтверждением готовности карты. 02.02.2022 идем вместе получать карту в отделение (м Новочеркасская). 20 минут ожидания и нас приглашают к специалисту. Еще 20 минут наблюдаем как сотрудник ищет карту, но безрезультатно. Предложил оформить неименную карту, а именную заказать в приложении. Ощущения от обслуживания только негативные: Неприветливые сотрудники. Никаких извинений за ожидание и потерю карты! Имидж вы им поменяли (футболка, кеды), но общаться с клиентами явно не научили. Ощущение, что они не по своей воле там работают. Еще и ругаются между собой в присутствии клиентов. На следующий день гневный звонок от друга- "Мне никто не может перевести деньги! Я не могу оплатить покупки в интернет-магазине! В банке мне помочь не могут ни в чате ни в колл-центре!  Зачем я перевел все деньги в этот "чудесный банк?"  Почуяв неладное, решил и я написать в чат (03.02.2022), чтобы узнать участвую ли я в акции "Приведи друга" и получу ли я свои заветные 1000 руб.) Бот в чате умеет только кредиты предлагать.  Ответа сотрудника можно ждать часами. Дождался ответа- "Никакой рекомендации от меня не было". На вопрос- могу ли я оставить претензию? - сотрудник пропадает... Оставить претензию удалось только через колл-центр.  P.S.  Хочешь потерять друга - порекомендуй ему "Альфа-банк")))

Переводил деньги на кредитку по номеру счета, пять рабочих дней они не зачислялись на счет, когда стал узнавать в чем проблема, оказалось что неверные реквизиты счета. Но они верные, переводил по ним не раз, сверил ещё раз, все верно! В итоге деньги вернулись на изначальный счет отправления, начислялись проценты по кредитке. Операторы в приложении не отвечают вообще.

Добрый вечер, только состоялось положительное мнение об этом банке (раньше были с ним проблемы, но их решили). Но вот снова, в очередной раз, данный банк скрывает условия своих карт, а именно... Позвонили маме, предложили взять кредитную карту, перечислили условия и сказали "1 год бесплатного обслуживания" именно это и послужило решением взять карту именно в этом банке, потому что карта планировалась браться на +-3 месяца. Мама согласилась, поехала забирать карту в банк, попросила работницу банка еще раз повторить условия, все ли так, как обещали, на что получила ответ, что ДА!, все, что обговаривали по телефону, такие условия и будут и настояла скорее подтвердить в приложении, никаких условий она не озвучила, после получения карты, на следующий день списались 1290р за годовое обслуживание... писали в тех. поддержку. там сказали, что вы согласились с условиями, годовое обслуживание платное, деньги возвращены не будут. уже третий раз берем кредитку в этом банке, 1 раз было все нормально, 1 раз скрыли условия, что ежемесячно будет списываться страховка в районе 600 рублей, и вот третий раз "бесплатное годовое обслуживание", которого не было. ИТОГ: обращайтесь лучше в другие банки, а если все-таки пользуетесь Альфой, то не слушайте, что вам говорят сотрудники банка или сотрудники из колл центра, всегда все сами читайте и проверяйте, они либо специально обманывают, либо такие сотрудники, которые сами не понимают и не знают условия по картам, Даже если очередь, сотрудники настаивают скорее все подписать ,то все равно сидите и ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО каждую строчку,  чтобы не быть обманутыми/быть жертвой невнимательности или некомпетентности сотрудников.

30 января, при внесении наличных на карту банка партнера через банкомат Альфа-банка на свободном проспекте 20а, я не успела забрать купюры, не принятые банкоматом. Оставила обращение через оператора, через пару дней позвонила и мне ответили, что для обращения мало данных (каких именно-не понятно), необходимо обратиться в банк, который выдал карту. Естественно в банке партнере меня отправили обратно,т.к. денежные средства должен зачислить Альфа банк.

Выражаю особое негодование по работе Альфа-банка, клиентом которого я стала по собственной неосторожности! Считаю, что рекламные компании о клиентоориентированности Вашего банка ничем не подкреплены!  Став клиентом банка 02.02.2022, я уже 1000 раз пожалела, что все свои сбережения перевела в Ваш банк! Заказав карту по рекомендации друга (напомню про Вашу акцию, про которую видимо Вы можете забыть), 02.02.2022 я приехала в выбранное отделение банка (ККО Ладога), где карты не оказалось, ее искали среди 1000 других карт минут 30, но так и не нашли. Оформили карту моментум, заказали новую, помогли с активацией. Через банкомат внесла деньги, открыла Альфа-счет, ознакомилась с условиями. Думала, проблемы на этом закончились, но нет. Дальше больше: 1. Мне никто не может перевести деньги из другого банка! В СБП меня нет! ( В приложении все подключено) 2. Покупки в интернет магазине с использованием платежной системе не проходят. Банк отклоняет операцию. Слишком много проблем - подумала я. 03.02.2022 я решила написать в чат, который в другом банке ВСЕГДА помогал найти ответы и решения. Но Ваш чат мне смог предложить только кредитную карту..... Позвонила в банк, где наткнулась не на помощь, а на односложные ответы в начале и на некомпетентность и грубость в конце. Когда специалист говорит в параллель с клиентом и перебивает, это как минимум некультурно и непрофессионально! Итог обращения "почему не проходит платеж через apple pay" - звоните в магазин и уточняйте там! серьезно? Не работает СБП - мы зарегистрировали обращение. Ответ будет через 4 дня! Впечатления о банке крайне негативные, Ваши специалисты, что в отделении, что в колл-центре неприветливые, неспособные помочь клиентам!

В декабре у банка была классная акция - повышенный кэшбек для покупок в Яндекс Маркет - 10%. Я решил воспользоваться этим предложением и совершить довольно крупную покупку. Хоть цена товара была и выше чем в других магазинах, но повышенный кэшбэк перекрывал эту разницу. За покупку в декабре начисления должны были быть 15 января. В эту дату кешбек по этой операции составил 1%, хотя даже без повышений, он должен быть 5% !! Написал в поддержку - разберёмся… В итоге до конца января я слушал о каких-то технических проблемах и обещания, что до конца января всё будет начислено. 1 февраля - начислений нет. Поддержка банка очень извиняется - составили обращение A2202011288, стало очень интересно, чем мы с ними занимались до этого - пол месяца !!! Срок рассмотрения - 3 дня. 3 февраля - ответа нет, написал сам. Банк ОоООчень извинился - начислим 15 февраля….за покупку в декабре ??? Самое мерзкое, что если бы я нарушил свои обязательства перед банком - звонки, неустойки и прочие прелести, а тут банк не начисляет положенные ден средства - ну это технические проблемы, вы не понимаете это другое…занавес.

Вы искали самый худший банк, вы его нашли - это Альфа Банк. 

Вы искали самый худший банк, вы его нашли - это Альфа Банк. 

Вы искали самый худший банк, вы его нашли - это Альфа Банк. 

Списали с кредитной карты деньги за страховку ,хотя я не был проинформирован об этом при получении картыкогда увидел списания, я отключил услугу инаправил обращение на возврат списанной суммыВозврат мне сделать отказались , даже за последнеесписание , хотя услуги по страхованию которые были оплачены последним списаниемоказаны небыли.Т.е.ДЕНЬГИ СПИСАЛИ, УСЛУГУ НЕ ОКАЗАЛИ, ДЕНЬГИ ВЕРНУТЬ ОТКАЗАЛИСЬ!

Почти 2 недели назад оставил заявку на подключение услуги Зарплата каждый день. После этого когда прошло 2 дня тк у них написано подключение в течении 2х дней написал в чат чтобы уточнить когда подключат, на что мне ответили, что у них какая то техническая ошибка и заявка передана в соответствующий отдел. прошло пару дней я спрашиваю "ну что там с моей заявкой" и оператор мне отвечает что у меня нестандартная ситуация и обращение передано в соответствующий отдел и ждите 3дня. я спросил ведь 3 дня уже прошло с момента того как я первый раз написал. мне ответили, обращение это моё первое и ждите от даты этого обращения 3 дня. ок , жду. прошло 2 дня я решил напомнить о себе. мне оператор ответил, что вам будет дан завтра ответ в виде смс с решением вопроса. как вы думаете на следующий день мне что то пришло? Вопрос риторический. Позже я и звонил и писал и каждый раз мне отвечают, что заявка передана в соответствующий отдел и она решается долго тк нестандартная. Что сказать. Очень жаль, что банк обманывает своих клиентов, еще и в открытом виде, утверждая и на сайте и во всех рекламных блоках что подключение в течении 2х дней. В итоге на текущий момент прошло почти 2 недели и услугу мне так и не подключили.

Пользуюсь картой на протяжении 2-лет. И никогда не возникало никаких проблем... Но это продолжилось не долго. Одной прекрасной осенней ночью 9 октября в районе 3 часов 27 минут вдруг банк решил, что необходимо списать комиссию за организацию страхования... О ... Вот это неведаль. Оказалось что видимо во сне подписал какое-то доп соглашение... После общения в чате с оператором, без лишних проволочек эту услугу отключили... На вопрос, на каком основании включили, она сказала, что необходимо явиться в отделение и мне выдадут копию доп соглашения Такой наглости я ещё не видел. Не ведитесь на рекламные слоганы этого недобросовестного, грабительского и безсовес ного банка. Отвратительное отношение уже к постоянным клиентам. И снова не добрый вечер! В продолжении обращения № A2202020043 Они ответили "Мы отключили услугу. Мы не вернём деньги за страховку, списанную до момента отключения — комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования. Заявление подтверждает, что вы ознакомились с условиями программы и согласны с ними. Запросить копию заявления можно в офисе банка с паспортом." ))) Какое заявление в 3 часа ночи... Акститесь. Вы себя слышите? Это чистой воды мошенничество. Какую копию, где мной подписано? Ребят по вам проверка плачет.

Добрый день.Пишу этот отзыв, чтобы привлечь внимание юридического отдела банка к моей ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом, в данный момент прохожу процедуру банкротства (реструктуризация долгов). Ежемесячно по разрешению моего финансового управляющего я должна получать определенную фиксированную сумму со своего зарплатного счета для внесения платежей по плану реструктуризации, а также для личного пользования. У меня на руках есть письменное разрешение управляющего на получение денег, выданное на несколько месяцев вперед, но сотрудники банка каждый месяц требуют, чтобы управляющий лично ездил в банк.  В январе сложилась следующая ситуация: Альфа-банк без объяснения причин уже в 4 раз отказывает моему управляющему в приеме документов, хотя до этого в течение года документы подавались в том же формате и не вызывали нареканий. Из-за действий сотрудников банка я не могу получить денежные средства, которые мне полагаются по постановлению арбитражного суда, а также мои кредиторы не получают платежи по плану реструктуризации в установленный срок. Прошу разобраться в ситуации.

понадобилась мне справка тут для 3-НДФЛ, в чате дали информацию. мол идите в отделение с паспортом и получайте. решили перепроверить по телефону, говорят закажите ее сначала заранее,получить может даже супруг, который приедет в банк так как он является тоже созаемщик. мужу я не поверила, перезвонила, уже другая девушка сказала, что муж получить не сможет, что ваша справка готова (о чем пришла мне отбивка), приезжайте в ЛЮБОЙ БАНК и получайте справку. приехали мы......нам говорят, извините, вашей справки нет, так что до свидания, заказывайте ее онлайн и приезжайте снова. мы устрили скандал в отделении, потому что нашему удивлению (разбираясь 2ю неделю с альфа -банком мы понялаи, какой там творится бардак) не было предела.  тут вышла милейшая директор отделения, позвонила та  куда то и оказалось. наша справка висит где то непонятно где, в итоге ей ее переслали на почту и она нам ее распечатала. спасибо обльшое ей. но что происходило во вроемя того как мы пытались от оператора добиться прады, они хтихикали над нашим разъеренным видом вмсете со своими коллегами, сидели переписывались в чате с кучей смайликов (экран прям ко мне был повернут)  с комментариями что справки нет, идите домой. повторюсь, это банк третий по ипотеке, я такого не встречала еще никогда. все справки я делала в оналйн кабинете за три минуты, все четко, быстро, иногда сотрудники подписыавли документы и направляли скан. всегда было общение напрямую . а альфа-банк это куча роботов, которые не знают никакой инфлормации вообще и отвечающие постоянно клеше.