251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформляла ипотечную сделку 24.12.21 в "Альфа-Ипотеке" на ул. Новой, д.8. Выражаю благодарность сотрудникам офиса: специалистам, которые работают с клиентом при входе, сотруднику кассы и лично ведущему менеджеру К-ой Анастасии. Девушки - умницы: работают четко, слаженно, оперативно; по вопросам, любым непонятным клиенту моментам сделки со стороны банка - объясняют и помогают информационно и технически.  Всё вежливо, приветливо и супер-быстро.

Добрый день, пишу сюда отзыв в надежде на то, что поможет другим предпринимателем не попасть на деньги при работе Альфа банком. В мою компанию (я на УСН доходы - расходы) пришел аванс на оплату оборудования. Соответственно, мне надо как можно быстрее раскидать его по поставщикам, чтобы не платить налог с дохода. Я сделал несколько платежей и мне через несколько часов пришло письмо, с тем что попросили договор с заказчиком и некоторые договора с подрядчиками. и дали срок в до конца следующего рабочего дня, также написали, что могут приостановить дистанционное обслуживание. По итогу приостановили в середине дня, не дожидаясь от нас документов. все ранее оплаченные платежки еще прошлого дня, они пытались вернуть.  Ужас, нам чудом повезло, что некоторым поставщикам дошли деньги. Мы направили в банк документы , нам ограничения не сняли. Мы приехали в банк,  передали им кучу бумажных платежек (в бумажном варианте платежки стоят в несколько раз дороже), они обещали оперативно проверить и провести, по итогу ничего не сделали, теперь говорят у них есть на это три дня. А нам надо еще успеть отгрузиться в регионах. Просто ужас, нам все помогали, на последние дни нового года договаривались об отгрузках, брали на себя ответственность, но Альфа банк отправил нас в аут, скорее всего мы теперь потеряем 7% на налогах и уже в новом году оплатим и  получим это оборудование, наши поставщики перестанут нам доверять, так как мы их подвели. При этом все сотрудники Альфа банка дружелюбны, но ничего не решают. Я понимаю, что вы боретесь разными схемами по выводу денег ну или просто прикрываетесь этим, так как по Вашей работе или взаимодействии с нами работы мы реально не видим. Теперь видимо вы нас отправить в суд, так как комиссию в 10% за перевод на наши счета в другом банке мы конечно платить не будем. По итогу, если Вам нужны кредиты, Альфа банк рекомендую, а вот расчетный счет для операция я буду сразу открывать в другом банке, нас Альфа тянет ко дну.

Вопрос к представителям Альфа-банка! На каком основании, не разобравшись, не ознакомившись с предоставленными документами, вы добавили нашу организацию в стоп- лист? Запрос на предоставление документов был 17.09.21. Документы предоставили 20.09.21. А в стоп-лист добавили 16.09.21. Как так? Теперь по вашей вине, нашей организации не открывают счета.

Если не можете нормально работу чата наладить, зачем он вам вообще? злить клиентов? ну, у вас получается. _не было еще случая_ на моей памяти когда бы отвечали оперативно и можно было бы нормально организовать диалог. Но сегодня это прям побило все рекорды. на мое уточнение в 22:41 в 4:32 "Владислав" ответил портянкой со скриптом вообще не имеющим отношение к вопросу, на мое возмущение только что ваш бот ответил: "рады были помочь" я считаю это оскорбительно по отношению к клиентам. а вы как? И да, вопрос по недовывплате бонусов по озону за покупки 26-28 ноября. кинули вы с ними вообще всех. так что идите и разбирайтесь, без тупых скриптов про 90 дней с момента окончания акции. да, и друга моего тоже проверьте с выплатой, все детали по мне в вашем дурацком чате с ботами, по другу в каменте.

Никогда не думала, что напишу такой отзыв об альфе, но... Видимо всё хорошее когда-то заканчивается. Я клиент этого банка уже больше трех лет, всегда была довольна и советовала другим. Пока не решила взять ипотеку. При заполнении анкеты в личном кабинете столкнулась с проблемой: не загружается скан одного из разворотов паспорта. Причем и у меня, и у созаемщика.  Все способы перепробовали (разные форматы, наименования, чистка куков, смена браузера и т.д.). Пришлось звонить на горячую линию. Там оформили обращение в тех.поддержку. Далее - тишина на несколько часов. Стала звонить сама и выяснилось, что за несколько часов техподдержка сумела выдать только реккоммендацию перезайти в личный кабинет и попробовать еще раз (это кратно, по факту как для слабоумных инструкция пошаговая). Естественно, не помогло. Ведь делалось это и до них, что в самом обращении я писала. Оформили повторную заявку вчера и... тишина. Звоню периодически, спрашиваю. Но толку никакого, ответа техподдержки нет. Обращаю внимание, что дело точно не в браузере или файле. Дело в какой-то "модной" автоматической предповерке. Не принимает один и тот же разворот (4-5 страницы, с пропиской) у разных людей.  Самое нелепое, что другого способа подать документы или хотя бы дослать эту одну страничку нет. Ни в отделении, ни на почту той же тех.поддержки. Только личный кабинет, в котором что-то сломалось.  Особенно смешно это, если учесть, что я давно клиент банка и сканов моего паспорта у них и так много.  Мне было важно получить решение до нового года. Время уже упущено из-за расторопности техподдержки. Кстати, как сказали на горячей линии, регламента по сроку ответа от техподдержки нет. Вообще нет. Т.е. ждать их ответа можно и год, и всю оставшуюся жизнь. Создается ощущение, что это сделано специально чтобы не пропустить заявки на ипотеку. Что, план выполнен и больше в этом году не надо?  В общем, спасибо вам за испорченный праздник. А я пошла выбирать другой банк и для ипотеки, и для остальных счетов.

Добрый день! Есть кредитная карта, АБ. Так получилось, что взял по ней сумму и совершенно забыл про нее. Номер телефона поменялся. За это время набежали проценты, после чего банк обратился в суд. Узнав об этом я обратился в альфа-банк с просьбой предоставления возможности оплаты задолженности. На что, якобы ответственный представитель АБ,  М-ов Борис В-ич, сказал мне, что я попадаю под программу "прощения" долга. Я согласился на эту программу, тк сумму задолженности мне предложили оплатить меньшую, чем она есть (с процентами). Таким образом, я выполнил требуемые условия банка. Затем, мне обещали списать задолженность и выдать справку об ее отсутствии в течение недели. прошла неделя, вторая, месяц. Каждый день я пишу и звоню в поддержку с просьбой предоставления сроков списания задолженности и справки об отсутствии задолженности, на что мне отвечают о невозможности предоставления такой информации. Вопрос? Зачем предлагать несуществующую программу списания и вводить своих клиентов в заблуждение? Зачем после этого звонить каждый день с подменных номеров и требовать назвать свои персональные данные непонятным лицам? Да, моя вина тоже есть, но я и дальше буду посылать всех сотрудников этого банка, если они позвонят мне еще хоть раз. Не понимаю политику и концепцию. Кто может дать мне ответ!?

Действительно отличная кредитная карта, которой очень удобно пользоваться) Рекомендую всем, кто пользуется кредитными картами, и кто без комиссий хочет снимать наличные.

Оформил рассрочку в Альфа-банке на 80 000 рублей. Деньги сразу же поступили на счет. Сумма рассрочки, которую необходимо будет погасить составляет 92 000 рублей с учетом комиссии банка за услугу. Вроде бы все хорошо.НОЕсли гасить сумму досрочно, то это никак не влияет на уменьшение суммы рассрочки. Предположим я взял сегодня в рассрочку 80 тысяч, а завтра должен буду вернуть уже 92 тысячи. И операцию эту уже не отменить по словам сотрудника банка из колл-центра. За что в таком случае банк берет комиссию - мне не понятно. Вот так за один клик можно потерять 12 тысяч. У Альфа-Банка какое-то свое понятие слово "рассрочки", мне непонятное. Лучше бы обратился в какие-нибудь "быстро-деньги".

По телефону одобрили карту и сказали прийти получить, я потратил время деньги, добрался до пункта выдачи, но там отказали. Обманыаают изначально, а что будет дальше!!!

Прошу принять мою претензию по действиям сотрудников отдела кредитных историй. С частью истории вы можете ознакомиться в моем обращении A2112061449 от 06.12.21. с 18 НОЯБРЯ 2021 информация по моим кредитной карте, лимит по которой был специально снижен до 20.000 рублей по сей день не обновлена в Объединенном кредитном бюро (ОКБ).Не смотря на мои регулярные обращения через горячую линию (с 18.11 до 6.12 — каждую неделю, после 6.12 — каждый день) — этот вопрос по сей день не решен. Также данная претензия была отправлена 21.12 на expert_claim@alfabank.ru и finombudsman@alfabank.ru - результат тот же: одни слова "ожидайте решения". Согласно данным от ОКБ последнее обновление данных от Альфабанка по мне было 18.11.21. (хотя вы проводите передачу данных каждые 5 дней). В результате ваших действий я несу финансовые потери, на текущий момент с оценкой в 6 млн.рублей! Причина:- отказ в Ипотеке от нескольких банков, т.к. кредитная карта со старым лимитом до снижения полностью не соответствует их условиям (и вашим, кстати, тоже);- переподача документов через месяц — будет уже по более высоким ставкам;- авансированная мной квартира стоила на 3 млн дешевле, срок аванса истек 2 недели назад, квартира продана не мне, оставшиеся варианты — уже на 3 млн. дороже. Таким образом, ипотека для меня выросла на 6 млн суммарных выплат за 19 лет .Также бесплатные отчеты в БКИ у меня уже закончились на этапе проверки, когда ваш банк мне говорил, что «все исправлено», а по факту данные были опять некорректными. Последние отчеты были уже платными. В том числе — два из них в ОКБ.   Таким образом, я требую: - Чтобы в течение 24 часов  Альфабанк по моему договору кредитной карты (номер договора указан в обращении A2112061449) были переданы в ОКБ корректные данные (20.000 рублей). - Чтобы Альфабанк УБЕДИЛСЯ, что корректный файл был системой ОКБ ПРИНЯТ и загружен (я давала вам информацию от кредитного бюро, что необновление данных может быть по 2-ум причинам: 1) вы передаете неверную информацию; 2) сам корректировочный файл не соответствует требованиям системы ОКБ и поэтому просто не подгружается к ним). - Чтобы сотрудник, по чьей вине уже полтора месяца я не могу завершить сделку ипотеки, был уволен. И эта информация была мне донесена официально. - Чтобы мне были компенсированы средства, затраченные на оплату отчетов в кредитных бюро Эквифакс, НБКИ, ОКБ — на текущий момент: 1625руб (оплаты проведены 15.12.21 и 21.12.21 с кредитной карты (номер карты в обращении A2112061449). Форма компенсации упущенной выгоды — готова рассмотреть ваши предложения.

Прошу принять мою претензию по действиям сотрудников отдела кредитных историй.С частью истории вы можете ознакомиться в моем обращении A2112061449 от 06.12.21.с 18 НОЯБРЯ 2021 информация по моим кредитной карте, лимит по которой был специально снижен до 20.000 рублей по сей день не обновлена в Объединенном кредитном бюро (ОКБ).Не смотря на мои регулярные обращения через горячую линию (с 18.11 до 6.12 — каждую неделю, после 6.12 — каждый день) — этот вопрос по сей день не решен.Также данная претензия была отправлена 21.12 на expert_claim@alfabank.ru и finombudsman@alfabank.ru - результат тот же: одни слова "ожидайте решения". Согласно данным от ОКБ последнее обновление данных от Альфабанка по мне было 18.11.21. (хотя вы проводите передачу данных каждые 5 дней). В результате ваших действий я несу финансовые потери, на текущий момент с оценкой в 6 млн.рублей! Причина:- отказ в Ипотеке от нескольких банков, т.к. кредитная карта со старым лимитом до снижения полностью не соответствует их условиям (и вашим, кстати, тоже);- переподача документов через месяц — будет уже по более высоким ставкам;- авансированная мной квартира стоила на 3 млн дешевле, срок аванса истек 2 недели назад, квартира продана не мне, оставшиеся варианты — уже на 3 млн. дороже.Таким образом, ипотека для меня выросла на 6 млн суммарных выплат за 19 лет .Также бесплатные отчеты в БКИ у меня уже закончились на этапе проверки, когда ваш банк мне говорил, что «все исправлено», а по факту данные были опять некорректными. Последние отчеты были уже платными. В том числе — два из них в ОКБ.  Таким образом, я требую:- Чтобы в течение 24 часов  Альфабанк по моему договору кредитной карты (номер договора указан в обращении A2112061449) были переданы в ОКБ корректные данные (20.000 рублей). - Чтобы Альфабанк УБЕДИЛСЯ, что корректный файл был системой ОКБ ПРИНЯТ и загружен (я давала вам информацию от кредитного бюро, что необновление данных может быть по 2-ум причинам: 1) вы передаете неверную информацию; 2) сам корректировочный файл не соответствует требованиям системы ОКБ и поэтому просто не подгружается к ним). - Чтобы сотрудник, по чьей вине уже полтора месяца я не могу завершить сделку ипотеки, был уволен. И эта информация была мне донесена официально.- Чтобы мне были компенсированы средства, затраченные на оплату отчетов в кредитных бюро Эквифакс, НБКИ, ОКБ — на текущий момент: 1625руб (оплаты проведены 15.12.21 и 21.12.21 с кредитной карты (номер карты в обращении A2112061449).Форма компенсации упущенной выгоды — готова рассмотреть ваши предложения.

В этот раз уже настолько выбесили, что накипело и решил написать сюда. Я не очень много обращаюсь в поддержку банка, но даже учитывая это 9 из 10 сотрудников которые попадаются в чате либо читать не умеют, либо общаться с людьми, либо в своем банке ничего не понимают. Или вообще все это вместе. Сегодня обратился с нормальным, не сложным вопросом, на мой взгляд,  про входящие банковские переводы в период праздников. Хотел узнать когда и как зачисляют из другого банка в эти дни. Но почему то ответ нормальным образом не удалось получить, либо какую то ахинею несут, либо про другое что то, либо без конкретики и в каких то общих чертах, да ещё и инфа меняется порой. Это уже третий раз когда сотрудники ну прям выводят из себя своей какой то тупостью или чтобы это там ни было. Первые 2 раза там внутри решали, а сейчас я уже не выдержал и пишу здесь. Уважаемые представители альфы, у меня к вам 2 большие просьбы: 1 сделайте пожалуйста так чтобы я попадал на опытных сотрудников при обращении к вам. Потому что по 6 часов отвечать на вопрос который где то лежит на поверхности, это через чур! И тут дело не в том что загруженность на линии. В течение этого времени мне отвечали около 5 сотрудников и ни один не дал адекватного ответа именно ПО МОЕМУ вопросу. В один из прошлых раз мне столько же объясняли как работает ваша услуга оповещения и давали постоянно разную инфу! Это сверхидиотизм какой то!  2 ответьте пожалуйста на вопрос о входящих банковских переводах, о котором я писал выше и в чате.

Оформила кредит наличные на 5 лет од процентную ставку 11% с копейками через приложение, сразу планировала страховку не брать, но без страховки продолжить оформление было не возможно. Одобрили, деньги пришли на счет, только сумма была не изначально взятая мной, а со страховкой, по телефону заверили, что вернуть я должна буду изначально ту сумму, которую запрашивала. Пошла в банк через дня три и написала заявление на отказ от страховки, попросила распечатать договор, потому что ни в приложении договора кредитного не было, ни на электронной почте. В отделении сотрудник банка меня предупредила, что банк либо может попросить вернуть сразу деньги страхования, либо изменить условия, т.е. поднять процентную ставку, что ожидаемо. Думаю, раз ответа нет, значит условия не поменяли, потому что сумму страховки мне вернули буквально дней через пять. Дополню, что в приложении. при нажатии досрочного погашения у меня выходила сумма изначально взятая, без средств страховки, а общий долг числился со страховочной суммой. Сам кредит был оформлен в 13 ноября, на неоднократное обращение в банк посредством звонков, по вопросу изменения условий кредита, мне отвечали, что либо рассматривается заявление, либо придет новый договор (которого так и нет), либо мне сообщат или через приложение или другим средством связи (через сообщение или звонок). В начале декабря у меня появилась сумма для досрочного погашения кредита (только часть суммы была в альфа-банке, а другая часть - меньшая - в другом банке, думала через день-два перекину оставшуюся часть и погашу весь кредит полностью) , без страховки (что и планировалось изначально, для этого и отказывалась от страховки), пошла в отделение банка, чтобы досрочно погасить кредит, сотрудник показала мне как можно через приложение погасить досрочно, но не всю сумму, т.е. выбираем сумму для досрочного погашения и в дату самого списания кредита у меня списывается указанная сумма. И вот день икс настает - 28 декабря, в этот день мне приходит сообщение, что во-первых, у меня изменились условия по договору, а именно процентная ставка выше стала и составляет 16,49%, во-вторых, сумма досрочного погашения стоит меньше, соответственно и сумма долга больше, а история списания показывает, что списано столько, сколько заявлено. Естественно, никакого договора ни где нет, на обращение в банк посредством телефонного звонка, мне посоветовали обратиться в чат бот, а в чат боте тишина. Конец года, отделения сейчас работают еще максимум два дня и здравствуй отдых, обращаться больше некуда, потому что отделение у нас в городе одно. Сама работаю до вечера и не успею обратиться в отделение за решением данного вопроса. Поскольку являюсь зарплатным клиентом у частника, поменять сейчас банк не могу, но и сама больше не обращусь в данный банк ни за какой услугой, другим не посоветую и еще отговаривать буду, если кто то все таки захочет из знакомых или близких обратиться в этот банк! Надеюсь получиться досрочно погасить весь долг, с учетом страховки, но переплата колоссальная согласно графику платежей, при условии, что часть суммы уже списалась, и это большая часть, а переплата все равно больше половины кредитной суммы со страховкой. Вместо 300 000,00 взятых, и страховка 82 000,00, на данный момент согласно графику и уже выплаченной части в 220 000, я должна отдать банку еще 280 000,00

Отвратительный банк. С самого начала несостоявшегося взаимодействия сплошной негатив. 20 минут подавал заявку на карту по телефону. В итоге 2 невменяемых оператора перепутали все мои данные. 2 чудо-курьера умудрились профукать 2 встречи со мной подряд. Запросил доставку карты в отделение по ул. Литвинова 2 в Иркутске. Назвать это помещение офисом нельзя. Несуразная мебель в разных уровнях, нестриженный типок-сотрудник в чем-то отдаленно похожем на пиджак с футболкой, узкими брючками и в грязных кроссовках при этом (это в банке, который позиционирует себя респектабельным, внешний вид сотрудников омерзителен). Хотя, вспомнив о Моргенштерне, спасибо, что не в меховой повязке вместо трусов. Карту выдать не смогли, так как их сканер не смог распознать паспорт, а сфотографировать его ума не хватило. В итоге 2 часа потраченного зря времени, однако, слава богу, я не стал клиентом этого мерзкого банка.

Уже второй месяц по карте яндекс.плюс не производится компенсация подписки (октябрь и ноябрь). За предыдущие месяцы компенсация производилась корректно. Подписка не изменилась, по прежнему оформлена на мой аккаунт яндекс. Условия по обороту выполнены. Только 02-12 в чате оператор согласился составить обращение (А2112023183) по операциям октября, которое до сих пор висит на рассмотрении, скоро пойдет второй месяц. Видимо, посчитать сумму расходных операций по карте за период достаточно сложная задача.

Абсолютно не клиентоориентированный банк.1. Договор о комплексном банковском обслуживании (действует с 30 декабря 2021 года) - прекрасный документ, где есть все наверно по вашим продуктам. 200+ страниц. За декабрь 2021 поменялся 7 раз. Формально - каждый раз ищите / проверяйте, а что там по вашим продуктам изменилось. Увлекательное и продуктивное занятие - искать отличия в 200 страничной pdf-ке.2. Чат. Он есть только в мобильном клиенте. Очень удобно общаться с оператором который отвечает по 10-20-30 минут... пропустил ответ и во время не доспросил - ну давай по новой через бота к оператору. Подожди... время оператора оплачивает банк, а твое время для него бесценно бесплатно.3. Мобильный клиент - какая-то адская смесь интернет-банка с плейсмаркетом. Даже если у тебя вклады и нал на дебетовке - тебе через раз-два будут попапы с предложениями о кредите или рассрочке. Отказался... ничего страшного - еще условные 20 раз предложат за неделю. Программисту без разницы сколько поставить - 1 или 50 в частоте предложений, а вдруг согласишься.4. Выплата процентов или КБ за покупки. Прекрасно все сделано (на самом деле нет) - в середине месяца тебе падает какая-то сумма абсолютно не понятна как полученная. А этот сложный процент по накопительным счетам - где часть денег пролежала год, част месяц и часть полгода. Рубли же все в счете пронумерованы (на самом деле нет) - всегда понятно сколько откуда и когда пришло, а когда тратишь - можно выбрать тратить рубли из последней зарплаты или позапрошлой, а может взять из процентов выплаченных 7 месяцев назад. Наверняка стратегия списаний описана в 200 страничном документе, но не хватило терпения дочитать.Банк безусловно имеет право делать такие вещи, а я надеюсь обосновал свою оценку за эти вещи. Считаю, что 38 место в НР не заслужено высокое для данного банка.

Абсолютно не клиентоориентированный банк.1. Договор о комплексном банковском обслуживании (действует с 30 декабря 2021 года) - прекрасный документ, где есть все наверно по вашим продуктам. 200+ страниц. За декабрь 2021 поменялся 7 раз. Формально - каждый раз ищите / проверяйте, а что там по вашим продуктам изменилось. Увлекательное и продуктивное занятие - искать отличия в 200 страничной pdf-ке.2. Чат. Он есть только в мобильном клиенте. Очень удобно общаться с оператором который отвечает по 10-20-30 минут... пропустил ответ и во время не доспросил - ну давай по новой через бота к оператору. Подожди... время оператора оплачивает банк, а твое время для него бесценно бесплатно.3. Мобильный клиент - какая-то адская смесь интернет-банка с плейсмаркетом. Даже если у тебя вклады и нал на дебетовке - тебе через раз-два будут попапы с предложениями о кредите или рассрочке. Отказался... ничего страшного - еще условные 20 раз предложат за неделю. Программисту без разницы сколько поставить - 1 или 50 в частоте предложений, а вдруг согласишься.4. Выплата процентов или КБ за покупки. Прекрасно все сделано (на самом деле нет) - в середине месяца тебе падает какая-то сумма абсолютно не понятна как полученная. А этот сложный процент по накопительным счетам - где часть денег пролежала год, част месяц и часть полгода. Рубли же все в счете пронумерованы (на самом деле нет) - всегда понятно сколько откуда и когда пришло, а когда тратишь - можно выбрать тратить рубли из последней зарплаты или позапрошлой, а может взять из процентов выплаченных 7 месяцев назад. Наверняка стратегия списаний описана в 200 страничном документе, но не хватило терпения дочитать.Банк безусловно имеет право делать такие вещи, а я надеюсь обосновал свою оценку за эти вещи. Считаю, что 38 место в НР не заслужено высокое для данного банка.

Абсолютно не клиентоориентированный банк.1. Договор о комплексном банковском обслуживании (действует с 30 декабря 2021 года) - прекрасный документ, где есть все наверно по вашим продуктам. 200+ страниц. За декабрь 2021 поменялся 7 раз. Формально - каждый раз ищите / проверяйте, а что там по вашим продуктам изменилось. Увлекательное и продуктивное занятие - искать отличия в 200 страничной pdf-ке.2. Чат. Он есть только в мобильном клиенте. Очень удобно общаться с оператором который отвечает по 10-20-30 минут... пропустил ответ и во время не доспросил - ну давай по новой через бота к оператору. Подожди... время оператора оплачивает банк, а твое время для него бесценно бесплатно.3. Мобильный клиент - какая-то адская смесь интернет-банка с плейсмаркетом. Даже если у тебя вклады и нал на дебетовке - тебе через раз-два будут попапы с предложениями о кредите или рассрочке. Отказался... ничего страшного - еще условные 20 раз предложат за неделю. Программисту без разницы сколько поставить - 1 или 50 в частоте предложений, а вдруг согласишься.4. Выплата процентов или КБ за покупки. Прекрасно все сделано (на самом деле нет) - в середине месяца тебе падает какая-то сумма абсолютно не понятна как полученная. А этот сложный процент по накопительным счетам - где часть денег пролежала год, част месяц и часть полгода. Рубли же все в счете пронумерованы (на самом деле нет) - всегда понятно сколько откуда и когда пришло, а когда тратишь - можно выбрать тратить рубли из последней зарплаты или позапрошлой, а может взять из процентов выплаченных 7 месяцев назад. Наверняка стратегия списаний описана в 200 страничном документе, но не хватило терпения дочитать.Банк безусловно имеет право делать такие вещи, а я надеюсь обосновал свою оценку за эти вещи. Считаю, что 38 место в НР не заслужено высокое для данного банка.

Абсолютно не клиентоориентированный банк.1. Договор о комплексном банковском обслуживании (действует с 30 декабря 2021 года) - прекрасный документ, где есть все наверно по вашим продуктам. 200+ страниц. За декабрь 2021 поменялся 7 раз. Формально - каждый раз ищите / проверяйте, а что там по вашим продуктам изменилось. Увлекательное и продуктивное занятие - искать отличия в 200 страничной pdf-ке.2. Чат. Он есть только в мобильном клиенте. Очень удобно общаться с оператором который отвечает по 10-20-30 минут... пропустил ответ и во время не доспросил - ну давай по новой через бота к оператору. Подожди... время оператора оплачивает банк, а твое время для него бесценно бесплатно.3. Мобильный клиент - какая-то адская смесь интернет-банка с плейсмаркетом. Даже если у тебя вклады и нал на дебетовке - тебе через раз-два будут попапы с предложениями о кредите или рассрочке. Отказался... ничего страшного - еще условные 20 раз предложат за неделю. Программисту без разницы сколько поставить - 1 или 50 в частоте предложений, а вдруг согласишься.4. Выплата процентов или КБ за покупки. Прекрасно все сделано (на самом деле нет) - в середине месяца тебе падает какая-то сумма абсолютно не понятна как полученная. А этот сложный процент по накопительным счетам - где часть денег пролежала год, част месяц и часть полгода. Рубли же все в счете пронумерованы (на самом деле нет) - всегда понятно сколько откуда и когда пришло, а когда тратишь - можно выбрать тратить рубли из последней зарплаты или позапрошлой, а может взять из процентов выплаченных 7 месяцев назад. Наверняка стратегия списаний описана в 200 страничном документе, но не хватило терпения дочитать.Банк безусловно имеет право делать такие вещи, а я надеюсь обосновал свою оценку за эти вещи. Считаю, что 38 место в НР не заслужено высокое для данного банка.

27.12.2021 зашёл в приложение, увидел там предложение м.видео и эльдорадо 10% кэшбек, внизу была кнопка «активировать» я нажал, обрадовал и через час стоял в магазине и делал покупку на 24 690р. Вроде все отлично. На следущий день пошёл почитать условия программы, обнаружил что кнопка «активировать» актина… странно. Позвонил на горячую линию и спустя 2 часа ответов, оператор уверено сказал «даже попытки «активировать» от вас не поступало, поэтому никакого кэшбека, я не знаю откуда такая уверенность если я тоже хорошо помню как нажимал. Опять же, если со второго раза попытка сработала, то сам же банк говорит что обработка операции у них 10 дней, хотя во всех других банках она 30-90 минут. В Альфа банке, моя операция в обработке, банк просто не хочет пойти на встречу за систематической ошибки приложения и не хочет начислить кэшбек, минус один клиент, разумеется я и знакомкам расскажу об отношения банка к клиенту, а я трачу не малые деньги. Больше всего «порадовало» то, что при вопросе сколько у них сотрудников если приходиться ждать по 2 часа, ответ был таков; сотрудников достаточно и хватает, вот это супер, а ещё они уверены в то, что я нажимал, а что нет, гениально. Все чтоб надурить клиента.