251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Купил папе в подарок в связном умные часы, продавец рекомендовала оплатить по qr коду( сказала больше кэшбэк) поверил, в итоге сейчас выяснил что по qr вообще не начисляется кэшбэк, понимаю что это вина не банка, но к сожалению, отрицательные эмоции остались, хотелось бы как то наладить решение таких ситуаций.

Я долгое время была обладательницей кредитных карт в Альфа банке. За время пользования мне несколько раз увеличивали кредитный лимит. Когда началась пандемия, я не смогла платить. Так сложились обстоятельства, что я не выходила на связь с банком почти год. Но однажды сотрудник отдела взыскания застал меня дома. Было очень страшно, но оказалось, что у банка для меня были уникальные условия погашения долга. Я согласилась. В итоге получила скидку по долгу больше 200 тысяч рублей. Благодарю Г-шу Антона А.за профессионализм, за диалог, за подход к клиентам. Если Вы не знаете, как выбраться из долговой ямы, не спешите оформлять банкротство, не бегите к юристам, жаждущим собственной прибыли, - идите на контакт с сотрудниками банка. Вам сделают самое выгодное предложение по погашению долга именно тут. Ура! Я закрыла долг перед банком

Я долгое время была обладательницей кредитных карт в Альфа банке. За время пользования мне несколько раз увеличивали кредитный лимит. Когда началась пандемия, я не смогла платить. Так сложились обстоятельства, что я не выходила на связь с банком почти год. Но однажды сотрудник отдела взыскания застал меня дома. Было очень страшно, но оказалось, что у банка для меня были уникальные условия погашения долга. Я согласилась. В итоге получила скидку по долгу больше 200 тысяч рублей. Благодарю Г-шу Антона А.за профессионализм, за диалог, за подход к клиентам. Если Вы не знаете, как выбраться из долговой ямы, не спешите оформлять банкротство, не бегите к юристам, жаждущим собственной прибыли, - идите на контакт с сотрудниками банка. Вам сделают самое выгодное предложение по погашению долга именно тут. Ура! Я закрыла долг перед банком

Являюсь много лет постоянным клиентом, но в последнее время ужасное обслуживание! Закрыли зарплатный счет без моего ведома, мне туда перечислили деньги и теперь я не могу их получить. Дозвониться или дописаться до банка просто невозможно! Отвечает на звонки бот, в чате тоже самое, на оператора не переводит. В чате после нескольких вопросов ответил сотрудник Елена, на дальнейшие вопросы просто не ответила, а переключила опять на бота, не решив проблему! Обратиться в офис у меня нет возможности.

Являюсь много лет постоянным клиентом, но в последнее время ужасное обслуживание! Закрыли зарплатный счет без моего ведома, мне туда перечислили деньги и теперь я не могу их получить. Дозвониться или дописаться до банка просто невозможно! Отвечает на звонки бот, в чате тоже самое, на оператора не переводит. В чате после нескольких вопросов ответил сотрудник Елена, на дальнейшие вопросы просто не ответила, а переключила опять на бота, не решив проблему! Обратиться в офис у меня нет возможности.

Выражаю огромную благодарность К-ву Максиму, ипотечному менеджеру Альфа банка ДО Большая Грузинская!За мои 15 лет работы риелтором он не только поставил рекорд по времени проведению сделки - 30 минут, но и очень помог в ответственный момент, когда нам с продавцом квартиры было необходимо оперативно раскрыть аккредитив для переинвестирования!грамотный и четкий сотрудник! Профессионал своего дела!Максим - жду вас на более руководящем посту! ;-)

23 декабря 2021 г. я обратилась в офис Альфа банка по адресу г.  Ульяновск, ул Гончарова, 18 по вопросу внесения изменений персональных данных. У меня поменялась фамилия и паспортные данные. Молодой человек, который принял меня, с его слов внес новые данные в систему, мне приходили коды в смс на телефон. В итоге данные не поменялись. Я специально приехала в офис и отпрашивалась с работы для чего? Просто чтобы прокатиться и в очереди посидеть?! На горячей линии мне не помогли, отправили опять в офис. И вместо решения моего вопроса начали предлагать мне кредит. Это как вообще? Вы знаете что такое клиентоориентированность?! В чатах мне тоже не помогли, там они только все уточняют, а решения нет. В офис еще раз я не поеду, я там была и все документы предоставляла. Мне нужно изменить фамилию и паспортные данные в системе. Помогите!

Являюсь постоянным клиентом банка уже много лет, но данный инцидент впервые. С вечера 29.12 банк начал активно звонить,  чтобы предложить услугу, я ответила оператору, что мне неудобно говорить и не интересно.На этом банк не остановился и продолжил  звонки, на некоторые я физически ответить не могла, такое навязчивое предложение длилось почти сутки! Сутки, мне с периодичностью продолжали звонить и предлагать какое то предложение! Про звонки в 8 вечера я вообще молчу, это не время для деловых предложений, как вы считаете?Люди могут отдыхать уже в это время, не так ли?!После такого бестактного навязывания услуг пользоваться новыми услугами не буду принципиально.И настоятельно прошу провести с сотрудниками беседу о времени для деловых звонков и тактичности, перед тем как звонить и что то продавать по телефону.

23 декабря 2021 г. я обратилась в офис Альфа банка по адресу г.  Ульяновск, ул Гончарова, 18 по вопросу внесения изменений персональных данных. У меня поменялась фамилия и паспортные данные. Молодой человек, который принял меня, с его слов внес новые данные в систему, мне приходили коды в смс на телефон. В итоге данные не поменялись. Я специально приехала в офис и отпрашивалась с работы для чего? Просто чтобы прокатиться и в очереди посидеть?! На горячей линии мне не помогли, отправили опять в офис. И вместо решения моего вопроса начали предлагать мне кредит. Это как вообще? Вы знаете что такое клиентоориентированность?! В чатах мне тоже не помогли, там они только все уточняют, а решения нет. В офис еще раз я не поеду, я там была и все документы предоставляла. Мне нужно изменить фамилию и паспортные данные в системе. Помогите!

В сентябре оформил карту альфабанка «100 дней без %», в рамках которой можно было погасить задолженность по кредитным картам других банков, что я и сделал:закрыл кредитку Сбера и Тинькофф банка. закрытие у Сбербанка случилось через 8 дней, а с Тинькова пришлось повозиться - они начали звонить и просили не закрывать, в итоге на принятия заявления ушло какое то время. Фактическое закрытие 18.11.2021 - это семидесятый день после трансфера задолженности. 19.12.2021 Альфабанк списывает комиссию в размере 8,5 тыс руб за перевод денег в Тинькофф (траффик задолженности по факту) и отказывается принимать подтверждающие закрытие кредитного договора с Тинькофф. Убедительная просьба взглянуть на ситуацию адекватно: кредитный договор с банков Тинькофф закрыт в срок, комиссия альфабанка списана некорректно, документ подтверждающий закрытие присутствует.

В сентябре оформил карту альфабанка «100 дней без %», в рамках которой можно было погасить задолженность по кредитным картам других банков, что я и сделал:закрыл кредитку Сбера и Тинькофф банка. закрытие у Сбербанка случилось через 8 дней, а с Тинькова пришлось повозиться - они начали звонить и просили не закрывать, в итоге на принятия заявления ушло какое то время. Фактическое закрытие 18.11.2021 - это семидесятый день после трансфера задолженности. 19.12.2021 Альфабанк списывает комиссию в размере 8,5 тыс руб за перевод денег в Тинькофф (траффик задолженности по факту) и отказывается принимать подтверждающие закрытие кредитного договора с Тинькофф. Убедительная просьба взглянуть на ситуацию адекватно: кредитный договор с банков Тинькофф закрыт в срок, комиссия альфабанка списана некорректно, документ подтверждающий закрытие присутствует.

В сентябре оформил карту альфабанка «100 дней без %», в рамках которой можно было погасить задолженность по кредитным картам других банков, что я и сделал:закрыл кредитку Сбера и Тинькофф банка. закрытие у Сбербанка случилось через 8 дней, а с Тинькова пришлось повозиться - они начали звонить и просили не закрывать, в итоге на принятия заявления ушло какое то время. Фактическое закрытие 18.11.2021 - это семидесятый день после трансфера задолженности. 19.12.2021 Альфабанк списывает комиссию в размере 8,5 тыс руб за перевод денег в Тинькофф (траффик задолженности по факту) и отказывается принимать подтверждающие закрытие кредитного договора с Тинькофф. Убедительная просьба взглянуть на ситуацию адекватно: кредитный договор с банков Тинькофф закрыт в срок, комиссия альфабанка списана некорректно, документ подтверждающий закрытие присутствует.

Обратился в банк для регистрации ИПсотрудник Б-НА ИРИНА приняла документы, удалилась оформлять и сообщила что все сделано, надо ждать регистрации!в регистрации ИП ОТКАЗАНО! на основании нарушения составления документов предусмотренных п.1.1 и первый абзац п.1.2 ст 9, ФЗ-129а это оформление документов!!! Спасибо АльфаБанк и Ирина Б-на в частности! кстати я с ней связался, она сказала, что она работает 7 лет и не могла ошибиться, что все в соответствии с формами утверждёнными банком! сами разбирайтесь, кто более некомпетентен!

Получение кредита конечно удобно, как и во всех банках теперь. Через приложение и очень быстро. Однако и тут не обошлось без обмана: Навязаная страховка теперь с нюансом. Ситуация следующая : кредит погасил через 9 дней. На горячую линию альфа страхование жизнь (доп страховки), дозвонился только через 3 дня, это уже 12 дней. Получил код на расторжение договора. В банк пришёл после выходных в понедельник, заявку приняли но в возврате отказали. Типа прошло больше 14 дней. После написал заявление на возврат остатка пропорционально времени, и тут отказ - ВНИМАНИЕ, страховка была выдана не как финансовая защита, а просто так, и в договоре прописано что страховая премия возврату не подлежит. Будем подавать в суд, такого беспредела я не потерплю

Пользуюсь пятью банками, есть с чем сравнивать. Раньше пользовался Альфа банком постоянно. Воспользовался предложением банка, повышенный кэшбэк при покупке в ТЦ МЕТРО. Нужно было перейти по ссылке из приложения Альфа банка, оформить карту гостя тц метро и совершить покупку по дебетовой карте Альфы, что я и сделал. По условиям акции кэшбэк должен быть начислен в течении двух месяцев после завершения акции, то есть прождал 3 месяца, так ничего не начислили. Обратился с проблемой в чат приложения банка, они не могли ничем помочь, тянули пол года, на протяжении всего времени общался с разными сотрудниками банка (если их можно так назвать). ТОлько когда прошло пол года мне написали, что моё обращение № A2112190116 зарегистрировано, ответив по почте что не выполнено условие акции - не оформлена карта гостя. Если бы я не оформил карту гостя, меня не пустили бы в ТЦ МЕТРО, потому что там вход по картам. Во втором обращении № A2112241611 вообще ответили, что я не являюсь участником акции. Это какое-то безобразие объявлять о акции и не исполнять обещанное. Так относиться к клиентам нельзя, столько времени на это разбирательство убил, а результата ноль.  Оплачивал по карте 25 марта должны были начислить примерно 500р, первое обращение в чат 22 июля, а уже 30 декабря.  Вопрос не решён, если я не участвовал в данной акции, как ответили в обращении, тогда почему за эту покупку не начислили стандартный кэшбэк? Это ещё раз подтверждает, что банк обманывает клиентов с кэшбэком. Тянут время и обещания не исполняют.

Пользуюсь пятью банками, есть с чем сравнивать. Раньше пользовался Альфа банком постоянно. Воспользовался предложением банка, повышенный кэшбэк при покупке в ТЦ МЕТРО. Нужно было перейти по ссылке из приложения Альфа банка, оформить карту гостя тц метро и совершить покупку по дебетовой карте Альфы, что я и сделал. По условиям акции кэшбэк должен быть начислен в течении двух месяцев после завершения акции, то есть прождал 3 месяца, так ничего не начислили. Обратился с проблемой в чат приложения банка, они не могли ничем помочь, тянули пол года, на протяжении всего времени общался с разными сотрудниками банка (если их можно так назвать). ТОлько когда прошло пол года мне написали, что моё обращение № A2112190116 зарегистрировано, ответив по почте что не выполнено условие акции - не оформлена карта гостя. Если бы я не оформил карту гостя, меня не пустили бы в ТЦ МЕТРО, потому что там вход по картам. Во втором обращении № A2112241611 вообще ответили, что я не являюсь участником акции. Это какое-то безобразие объявлять о акции и не исполнять обещанное. Так относиться к клиентам нельзя, столько времени на это разбирательство убил, а результата ноль.  Оплачивал по карте 25 марта должны были начислить примерно 500р, первое обращение в чат 22 июля, а уже 30 декабря.  Вопрос не решён, если я не участвовал в данной акции, как ответили в обращении, тогда почему за эту покупку не начислили стандартный кэшбэк? Это ещё раз подтверждает, что банк обманывает клиентов с кэшбэком. Тянут время и обещания не исполняют.

В один из "прекрасных дней", а точнее 11 ноября 2021 года рано утром мне приходит уведомление по СМС от Альфа-Банка о блокировке карты в связи с "сомнительными операциями". Уверенный в ошибочном заявлении Альфа-Банка в подобного рода операциях, открыл приложение и с огромнейшим удивлением обнаружил, что с моей карты в период с 6.11.21 по 11.11.21 было проведено 25(!) операций по списанию сначала моих личных, потом кредитных (Альфабанковских) денежных средств на очень крупную сумму. При том никакой информации: звонков, смс с запросом кодов активации по поводу бурной финансовой деятельности с моей кредитной карты я не получал. Просто, на протяжении 5 дней с моей карты происходили по тихому списания денежных средств. Не веря в такую сложившуюся ситуацию, вместо работы, я отправился в ближайшее отделение Альфа-Банка на Тульской. Сотрудники Альфа-Банка заявили, что ситуация нестандартная, распечатали мои выписки с карты, посоветовали мне заполнить претензионное письмо и написать заявление в полицию. В выписках оказалось, что денежные средства списывались в Google ADS и Google Play, причем валюта, в которой были списаны денежные средства - TRY - турецкие лиры. Со всеми бумагами я поехал в УВД Якиманка, где мне быстро зарегистрировали заявление, дознаватель со мной провел беседу, после чего я вернулся в отделение Альфа-Банка, где мне, наконец-то, "попытались помочь" с моего телефона отправить претензию по оспариваемым суммам на почту 911@alfabank.ru. Придя на работу, получил уведомление, что письмо не доставлено, направил повторно на данную почту. Через горячую линию Альфа-Банка мне посоветовали еще направить на почту 112@alfabank.ru. На следующий день также направил по Почте России копии документов с уведомлением в центральный офис Альфа-Банка. На следующий день был направлен запрос в Google по данным операциям, регистрация запроса была проведена в течение часа, ответ поступил через 3 дня (рекомендовали обратиться в свой банк). Что удивительно, Альфа-Банк мое обращение зарегистрировал ТОЛЬКО спустя 5 дней после моих ежедневных, ежечастных звонков к ним. Срок на рассмотрение данного обращения, в нарушение закона РФ о рассмотрении обращений граждан - 59 ФЗ, Альфа-Банк назначил себе сроком в 50 дней. На неоднократные ежедневные звонки на горячую линию сотрудники Альфа-Банка не могут мне предоставить никакой информации по поводу моего заявления , никто не может предоставить мне контакты подразделения, которое занимается данным вопросом. Складывается впечатление, Альфа-Банк умышленно затягивает время , пытаясь найти наиболее приемлемый выход для себя из сложившейся ситуации. Тем не менее начинают поступать от Альфа-Банка уведомления о сроках погашения "повешенного" на меня кредита. Что удивительно, через неделю мне пришло уведомление о списании ОПЯТЬ с "заблокированной" моей карты суммы за страховку кредита. На мой очередной звонок на горячую линию и удивлению, как они смогли списать с заблокированной карты, мне сказали, что списание идет не с "пластика", а с расчетного счета в Банке. Парадокс заключается в том, что Альфа-Банк утверждает мне, что все деньги были списаны с моего "пластика"-кредитной карты, которая лежала у меня дома и нигде не использовалась. На обращение, об отказе оплачивать обязательный платеж. Мне ответили что у них нет пока оснований полагать что операции совершены не мной. Мои требования предоставить мне основания что это я совершал данные операции, пока поставило их в «ступор». Жду ответа. Теперь хотелось бы понять, когда Альфа-Банк вернет украденные деньги и какую компенсацию может мне предложить.

Альфа-Банк систематически нарушает 152 ФЗ, представители банка не хотят решать вопрос. 14 мая 2021 года закрыл все счета и написал заявление на прекращение обработки своих персональных данных в соответствии с 152ФЗ.После этого продолжил получать рекламные SMS.12.10.2021 оставил отзыв на этом сайте с очередной просьбой прекратить рассылку рекламных SMS. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10573131/Представитель банка сообщил, что теперь-то сообщения поступать не будут. Что оказалось неправдой - после этого сообщения поступило 3 рекламных SMS сообщения: 2 и 24 ноября, 24 декабря.Поскольку даже после многократных обращений банк не хочет идти навстречу, 30 декабря мною была направлена жалоба в ФАС.

В сотый раз я убедился, что этот Банк не клиентоориентирован и не компетентен! Закрою счёт ИП (так как душат комиссиями различными) и закрою все счета физического, более того гарантирую, что счета закроют все мои родственники и знакомые.9.11.2021 Снял крупную сумму денег в банкомате партнёра  Газпромбанк, первую часть выдал, вторую нет, а деньги списались, звоню в поддержку говорят жди 50 дней (не дай бог если кто то снимал свои последние деньги) Прошло 50 дней, постоянно пишут, нам нужно время и т.д. Никто не занимается этим вопросом, как бывший юрист работающий в Банке могу сказать, что подобные вопросы решают 2-3 дня максимум, звонил, писал жалобы, ВСЕМ ПЛЕВАТЬ. Итог: Иск в суд (упущенная выгода+компенсация), потеря как минимум 10 Клиентов, негативные отзывы.Обходите стороной этот Банк, рано или поздно, вы столкнётесь с проблемой, в решение которой вам будет отказано.

Не ожидал такого от банка, претендующего на звание одного из крупнейших в стране ! "Горячая линия" заставляет ждать по 20-30 минут, после чего малограмотные работники заплетающимися языками начинают пороть чушь, которую потом опровергают работники офиса. При попытке открыть накопительный счёт меня передавали, как "зека" по этапу и "прошёл" 5 (пятерых) сотрудников, пересаживаясь за их столы. При оформлении счета выяснилось, что на "горячей линии" меня обманули и ставка 9% будет действовать не с 29 декабря по 28 февраля, а по 01 февраля, поскольку 3 дня декабря считаются месяцем ! Несмотря на то, что я сообщил, что мне карта не нужна, мне не только заявили, что "без карты счет не может быть открыт", но и потребовали, чтобы я за её открытие внёс деньги ! Когда я сказал, что у меня нет купюр нужного достоинства, мне предложили снять их с банковской карты другого банка или сделать перевод. Это предложение стало последней каплей и я, не дожидаясь новых предложений сделать очередной "книксен" для открытия счета, забрал паспорт и покинул офис. Больше я в этот банк, превративший примитивную 10-минутную процедуру открытия счёта в получасовой "марлезонский балет" с участием кучи статистов, ни ногой !