251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Открыла в октябре кешбек карту. Обещано был кешбек на все, кроме налогов\коммуналки (стандартный список). Сначала не начислили кешбэк за покупку телефона в Билайн. Объяснение - у них это проходит как слуга связи. ОК. Это был первый и единственный раз, когда я получила хоть какой-то ответ. Далее была заявлена акция 20% за оплату онлайн (максимум 3 тр). Оплатила несколько покупок на сумму 15 тр. Кешбэк начислили 1,5 %.  Несколько раз писала в чат в мобильном приложении. Отвечает бот, тупо присылает ерунду из серии "чат перегружен". Когда пишешь волшебное слово Центробанк, то 1 раз  появился человек, но как только я опять задала ему свой вопрос, он пропал. Зато мне открыли лимит по ипотеке (о чем никто не просила). Я клиент нескольких банков,  с таким хамством не сталкивалась никогда. Аналогичный продукт есть в Райфе, мне просто их мобильное приложение не очень нравится, но все, возвращаюсь в Райф.  Ухожу из банка, закрываю все счета. Наказывать надо рублем за хамство. И абсолютно никому Альфу не советую.

Оформляли потреб.кредит в июле 2021 года , "специалист" К-ва Ирина составила анкету , про страховку ничего не говорила ,не навязывала ,но мы перед этим всё равно сказали ,что нам не нужны никакие страховки ,на что получили ответ ,хорошо... далее ждем ответа ,долго ответ не приходил .. на что нам предложила" специалист " поехать домой и ждать ответа ... позвонили нам через пару часов ,сказали кредит одобрен ,задали пару вопросов.. затем перезванивает специалист с банка и говорит ,что ехать в отделение не нужно,для того что бы подписывать договор ,что нам она сделала электронную подпись и сейчас деньги придут на карту ( которую она нам оформила якобы бесплатно ,а как оказалась списалось за нее 5 тыс ) деньги пришли ,всё хорошо ,проплатили кредит 4 месяца и получилось так ,что закрыли кредит полностью досрочно и тут нас ждал сюрприз , +94 тыс за страховку ,которая была включена в кредит... ездили в банк ,чтоб получить документы ( сначала нам выдали не полный пакет документов ,ездили раза 3 ) и мы запросили на горячей линии в Альфастраховании Жизнь копии страховых полюсов ,для того чтобы ознакомиться с условиями , раз 14 дней с момента оформления кредита прошло ,от страховки не отказались ( раз мы не не знали ,что нам её всё таки включили ),нам выслали ... и снова сюрприз ... условия договора абсолютно разные ( который мы получили в банке , там половина информации вырезана)... в банке нам сказали ,что можно сделать возврат части страховой премии ,но в страховой отказали ... но мы на этом не останавливаемся ,ждем письменный отказ и пойдем в суд, как так получилось, что договора отличаются ,получается банковский сотрудник может и без нас подписывать что угодно по электронной подписи и менять условия

Оформляли потреб.кредит в июле 2021 года , "специалист" К-ва Ирина составила анкету , про страховку ничего не говорила ,не навязывала ,но мы перед этим всё равно сказали ,что нам не нужны никакие страховки ,на что получили ответ ,хорошо... далее ждем ответа ,долго ответ не приходил .. на что нам предложила" специалист " поехать домой и ждать ответа ... позвонили нам через пару часов ,сказали кредит одобрен ,задали пару вопросов.. затем перезванивает специалист с банка и говорит ,что ехать в отделение не нужно,для того что бы подписывать договор ,что нам она сделала электронную подпись и сейчас деньги придут на карту ( которую она нам оформила якобы бесплатно ,а как оказалась списалось за нее 5 тыс ) деньги пришли ,всё хорошо ,проплатили кредит 4 месяца и получилось так ,что закрыли кредит полностью досрочно и тут нас ждал сюрприз , +94 тыс за страховку ,которая была включена в кредит... ездили в банк ,чтоб получить документы ( сначала нам выдали не полный пакет документов ,ездили раза 3 ) и мы запросили на горячей линии в Альфастраховании Жизнь копии страховых полюсов ,для того чтобы ознакомиться с условиями , раз 14 дней с момента оформления кредита прошло ,от страховки не отказались ( раз мы не не знали ,что нам её всё таки включили ),нам выслали ... и снова сюрприз ... условия договора абсолютно разные ( который мы получили в банке , там половина информации вырезана)... в банке нам сказали ,что можно сделать возврат части страховой премии ,но в страховой отказали ... но мы на этом не останавливаемся ,ждем письменный отказ и пойдем в суд, как так получилось, что договора отличаются ,получается банковский сотрудник может и без нас подписывать что угодно по электронной подписи и менять условия

16.12.2021 обратилась в банк для открытия счета ИП. от представителя банка не поступило ни звонка, ни смс, хотя специалист уверила, что га следующий день свяжется со мной. Прошло 10 дней,  я позвонила на горячую линию, сказали, что не видят вообще моих документов, но они не смогли связаться с банком, удалось им связаться только через  услугу обратная связь.  В итоге позвонили из моего отделения, пообещали разобраться и отзвониться , но и этого не произошло, пришлось идти в банк. А там мне вообще начали рассказывать, что мне изменили тарифный план, и что никто не в курсе почему со мной не связались, и т.д. Я очень не довольна работой специалиста: П-ая Наталья А., Таганрогское отделение Альфа-банк.

Обращаюсь по следующим вопросам. Являюсь ВИП-клиентом АО «Альфа-Банк» на протяжении многих лет. 28.12.2021 примерно в 19 часов по местному времени я обратился в ККО «Владивосток-Приморский» (далее - отделение) по вопросу получения платежного поручения (на бумажном носителе) об оплате госпошлины в бюджет за 27.12.2021. Персональный компьютер с доступом к системе дистанционного банковского обслуживания для клиентов банка работал некорректно, возможность доступа в Интернет-банк надлежащим образом не предоставлялась. Далее я обратился к администратору отделения Х-ой Кристине с жалобой на некорректную работу компьютера с удаленным доступом. В ходе беседы мне сообщили о том, что доступ к программе дистанционного банковского обслуживания с возможностью выведения платёжного поручения у сотрудников отделения отсутствует, в связи с чем распечатать платежное поручение должен мой персональный менеджер в другой день. Мое предложение пройти авторизацию через веб-браузер с иного рабочего компьютера или ноутбука администратор Х-ва Кристина отклонила и сообщила, что офис банка работает до 20 часов по местному времени, после чего мне прийдется покинуть отделение банка с сотрудниками группы быстрого реагирования охранного агентства. Возмущён столь отвратительным поведением администратора отделения Х-ой Кристины, считаю его несоответствующим общепринятым принципам и стандартам банковского обслуживания. В дальнейшем в результате принятых другими сотрудниками отделения мер платёжное поручение, запрашиваемое мною, было распечатано и оформлено надлежащим образом. Прошу инициировать проведение служебной проверки в отношении администратора отделения Х-ой Кристины, изучить записи с камер видеонаблюдения в подтверждение вышеизложенного, принять меры строгого дисциплинарного реагирования в отношении администратора отделения в связи с совершением поступка, порочащего репутацию Вашей кредитной организации и подрывающего доверие постоянных клиентов Вашего банка. О принятых мерах прошу уведомить.

Обращаюсь по следующим вопросам.Являюсь ВИП-клиентом АО «Альфа-Банк» на протяжении многих лет. 28.12.2021 примерно в 19 часов по местному времени я обратился в ККО «Владивосток-Приморский» (далее - отделение) по вопросу получения платежного поручения (на бумажном носителе) об оплате госпошлины в бюджет за 27.12.2021.Персональный компьютер с доступом к системе дистанционного банковского обслуживания для клиентов банка работал некорректно, возможность доступа в Интернет-банк надлежащим образом не предоставлялась.Далее я обратился к администратору отделения Х-ой Кристине с жалобой на некорректную работу компьютера с удаленным доступом. В ходе беседы мне сообщили о том, что доступ к программе дистанционного банковского обслуживания с возможностью выведения платёжного поручения у сотрудников отделения отсутствует, в связи с чем распечатать платежное поручение должен мой персональный менеджер в другой день.Мое предложение пройти авторизацию через веб-браузер с иного рабочего компьютера или ноутбука администратор Х-ва Кристина отклонила и сообщила, что офис банка работает до 20 часов по местному времени, после чего мне прийдется покинуть отделение банка с сотрудниками группы быстрого реагирования охранного агентства.Возмущён столь отвратительным поведением администратора отделения Х-ой Кристины, считаю его несоответствующим общепринятым принципам и стандартам банковского обслуживания. В дальнейшем в результате принятых другими сотрудниками отделения мер платёжное поручение, запрашиваемое мною, было распечатано и оформлено надлежащим образом.Прошу инициировать проведение служебной проверки в отношении администратора отделения Х-ой Кристины, изучить записи с камер видеонаблюдения в подтверждение вышеизложенного, принять меры строгого дисциплинарного реагирования в отношении администратора отделения в связи с совершением поступка, порочащего репутацию Вашей кредитной организации и подрывающего доверие постоянных клиентов Вашего банка.О принятых мерах прошу уведомить.

28 декабря 2021 года я внёс 1400 в банкомат альфа банка  в районе 10:50 мск, то есть 12:50 Сургут, банкомат деньги принял, но они не поступили на счет, обратился на горячую линию, никто не видит что я проводил данную операцию, сказали ждать три раб дня, но 30 декабря мне уже необходима чтобы средства зачислились иначе у меня будет просроченная задолжность, отвратительная ситуация, такое ощущение что меня обманули, три дня жду и буду писать заявление в соответствующие органы.

Добрый день, у меня простой отзыв будет по простому вопросу. Задача — отключение кэшбэка по расчетному счету юридического лица, который зачем-то включили по акции принудительно. Организация находится на нулевой отчетности (соответственно доход не нужен). Спасибо, что хоть предупредили. В течение 20 дней, с 8 декабря, было порядка 10 обращений в коллцентр и 2 письменных с просьбой отключить кэшбэк по р/c. 1. Ответы специалистов на линии и их советы по решению ситуации всегда кардинально различались. 2. Специалисты не владеют информацией по продукту и им приходилось на ходу буквально читать правила акций и разбираться в их подробностях. Среднее время ожидания на линии порядка 30 минут. 3. Раза 4 давали обещание перезвонить в течение суток. Не перезванивали. В личном кабинете в открытом статусе 2 заявки на отключение услуги. 4.  На сегодняшний день оформлена претензия, срок рассмотрения которой 7 рабочих дней. Проблема не решена. Последнее общение с оператором было максимально сухим. Говоря другими словами, меня мягко послали с моей проблемой, ссылаясь на неосведомленность оператора в сроках и нюансах решения данной проблемы. Банк за всё время работы организации на нулевой отчетности создавал и продолжает создавать проблемы. Приходилось 3 раза посещать филиал лично для устранения проблем с кодовым словом. В одном из офисов особенно запомнилась живая очередь для бизнес-клиентов. Т.е. в процессе общения за спиной находились посторонние люди. При этом банк регулярно предлагает сотрудничество и кредитные продукты. В общем странно взаимодействует банк и с физическими лицами в плане уж очень неформального общения, но это уже другая история. Дебетовую карту на физ. лицо мне удалось оформить только после второго посещения офиса, т.к. в первый раз были проблемы с принтером (не шутка). В итоге по моей, конечно же, субъективной оценке Альфа Банк — банк, который создает проблемы и неудобства на пустом месте даже без каких-либо серьёзных дел и плотного сотрудничества. Другими словами, банк — недоразумение. Ни про один другой банк не могу такого сказать, честно. Хотя взаимодействие гораздо более плотное.  P.S. Ну и уж чтобы 2 раза не ходить. Банк клиент для бизнеса очень странный. Кидает то на старую версию, то на новую. Функционал урезан до минимума. Всех с наступающим!

Отвратительный банк! Без проблем делала переводы  по QR-коду с других банков на реквизиты юр.лица и хотя бы платежку можно было отправить в подтверждение оплаты тут же. Мне нужно срочно  подтвердить оплату, как всегда, В итоге - платежку отправить не могу, написано - средства заблокированы, позвонила на горячую линию - сказали, обработка переводов 9 календарных дней!! Да вы издеваетесь?? У меня за 9 дней просрочка по платежу сколько будет!!! попыталась отменить платеж, выясняется,  что за отмену еще процент возьмется и тоже - три дня. Попадалово конкретное просто!!! В сбербанке или в Тинькофф - можно отменить непроведенную операцию посредством звонка в контактный центр и моментально и бесплатно!  Эта ситуация далеко не первая  в недовольстве этим банком  - так сказать  последняя капля в море. До этого, уже несколько месяцев пытаюсь воспользоваться рекламой - большой процент на альфа-счет.  1. сначала девушка уверяла меня, что  процент высокий будет зачислен и на остаток по моей карте дебетовой. Карта особые условия.  2. потом выяснилось через месяц, что нужно открыть отдельный счет. Открыла, складывала деньги туда, в итоге проценты были сказочно смешные, потому что никто не сказал, что они  начисляются только на минимальный остаток, который пролежал  от начала до конца месяца.  В этом плане в Тинькофф намного лучше, какая сумма и сколько пролежала на карте, на такую и начисляют за то количество дней.

Отвратительный банк!Без проблем делала переводы  по QR-коду с других банков на реквизиты юр.лица и хотя бы платежку можно было отправить в подтверждение оплаты тут же. Мне нужно срочно  подтвердить оплату, как всегда, В итоге - платежку отправить не могу, написано - средства заблокированы, позвонила на горячую линию - сказали, обработка переводов 9 календарных дней!! Да вы издеваетесь?? У меня за 9 дней просрочка по платежу сколько будет!!! попыталась отменить платеж, выясняется,  что за отмену еще процент возьмется и тоже - три дня. Попадалово конкретное просто!!! В сбербанке или в Тинькофф - можно отменить непроведенную операцию посредством звонка в контактный центр и моментально и бесплатно! Эта ситуация далеко не первая  в недовольстве этим банком  - так сказать  последняя капля в море. До этого, уже несколько месяцев пытаюсь воспользоваться рекламой - большой процент на альфа-счет. 1. сначала девушка уверяла меня, что  процент высокий будет зачислен и на остаток по моей карте дебетовой. Карта особые условия. 2. потом выяснилось через месяц, что нужно открыть отдельный счет. Открыла, складывала деньги туда, в итоге проценты были сказочно смешные, потому что никто не сказал, что они  начисляются только на минимальный остаток, который пролежал  от начала до конца месяца.  В этом плане в Тинькофф намного лучше, какая сумма и сколько пролежала на карте, на такую и начисляют за то количество дней.

Решил стать клиентом банка. Скачал приложение,открыл счет,оформил карту.За несколько дней выбрал удобную дату и время чтобы курьер привез мне мою карту,настает этот день. Со мной за 50 минут связывается сотрудник,все узнает и интересуется буду ли я в положенное время дома.Время прошло,я выбирал с 11:00-13:00 28.12.2021 Чат перегружен,сотрудник курьер не отвечает на звонки.Первое мнение о банке плохое и уже нет ни какого желания быть клиентом.

24.12.2021г. через сайт банка заказал дебетовую карту. При заказе выбрал доставку карты курьером. Пришло смс сообщение с подтверждением даты и времени доставки (27.12.2021г.).В день предполагаемой доставки началось самое интересное. Качество консультаций в онлайн чате ужаснейшее. В итоге "общение" / "консультации" в чате продолжилось почти 3 часа и ни к чему не привели.В первой половине дня уточнил в чате - придет ли сегодня курьер. Сотрудники в банке подтвердил доставку карту в назначенное время.В итоге карту никто не привез. Написал в чат.  В течение 3-х часов с огромнейшими перерывами мне писали 4 (!) разных сотрудника и у всех была разная информация:- один сотрудник сказал, что мной было создано несколько заявок, поэтому они были отменены (действительно, изначально я начинал оформлять заявку на выпуск карты, но данная заявка не была заполнена до конца и я ее отменил, вторая же заявка, по которой должны были доставить карту, была полностью заполнена и назначена дата и время доставки) и предложил оформить новую заявку. Логичный вопрос - что в таком случае мне должны были доставить в уже назначенное время и зачем мне оформлять новую заявку - чтобы опять возникла "путаница" и ее отменили?- другой сотрудник начал оформлять "обращение", но при уточнении номера телефона - "пропал" из чата.- другой сотрудник начал задавать иные уточняющие вопросы и в итоге так и не оформил "обращение".- следующий сотрудник вообще сказал, что вначале необходимо закрыть текущую карту, а потом оформить "обращение", которое будет рассмотрено в течение 7 дней.  Та карта, которую я заказывал, не может действовать одновременной с моей текущей картой. Это я понимал и предполагал, что когда я ее получу, то другая карта у меня заблокируется.  Почему же тогда у меня получилось оформить заявку и даже назначить дату и время доставки карты курьером, что мне подтвердили сотрудники в чате.В целом процесс общения в чате ужаснейший, в течение почти 3 часов не смогли решить простейший вопрос. Как же быть с решением "нестандартных" проблем? Как вас можно выбрать в качестве основного банка и доверять свои средства? Потом устанешь выяснять что / куда пропало и почему.

Лучше б никогда не открывала там карту! За 8 месяцев пользования ни разу не получила кэшбэк от партнёра ! Хотя их более чем 5! В чатах вечные отписки, что они не отвечают за выплаты от партнеров. Гавнобанк какой-то , никто ни за что не отвечает.если уж ведёте такие акции, будьте любезны отслеживать , а не дурить народ!

Добрый день, помогите разобраться с счетом в Альфа банке.Им не пользуюсь, начал названивать робот о том, что долг висит. Перезвонил, говорят долг из за того что арест наложили и поэтому на счете минус. Так еще появились два счета процентных вклада, на них так же сумма долга, итог −512 812,62 ₽, откуда и как так произошло ? Почему еще два счета и на них суммы прибавились. Так до инфаркта можно довезти. Писал жалобы через сайт и через почту, никто не ответил, даже номера обращения не прислали. Сделал скрины и выписки, что произошло, из за чего в долги загнали меня, не понятно. При звонках на горячую линию робот на эти вопросы не отвечает, как и сам оператор.  

Добрый день, помогите разобраться с счетом в Альфа банке, им не пользуюсь, начал названивать робот о том что долг висит. Перезвонил, говорят долг из за того что арест наложили и поэтому на счете минус. Так еще появились два счета процентных вклада, на них так же сумма долга, итог −512 812,62 ₽, от куда и как так произошло ? Почему еще два счета и на них суммы прибавились. Так до инфаркта можно довезти. Писал жалобы через сайт и через почту не кто не ответил, даже номера обращения не прислали. Сделал скрины и выписки, что произошло, из за чего в долги загнали меня, не понятно. При звонках на горячую линию робот на эти вопросы не отвечает как и сам оператор. скрин с лк https://a.radikal.ru/a00/2112/a9/add9f37dec30t.jpg Так же пишут что 31 декабря будут начислены % на накопительный счёт где сумма минус, это за что и как будет происходить начисление на этой счёт. https://a.radikal.ru/a31/2112/31/93bcc50d3538t.jpg

Закрыли кредитную карту еще месяца два назад. Но оказалось что было увеличение лимита с 409500 р до 500000 р в сентябре месяце. В бюро кредитных историй закрыли только сумму на 500000 рублей, а 409500 р так и висит (хотя это ОДНА И ТА ЖЕ карта, которая была закрыта!!!Пошло задвоение сумм) Сейчас нам отказывают в ипотеке из за того, что Альфа-банк (хотя это их ошибка) отказывается выдавать справку о том, что закрытый нами кредит (сумма 409500 и 500000 рублей) является одним и тем же после увеличения лимита.  А эта справка нам сейчас необходима для подтверждения информации

27 декабря примерно в 22.10 я попытался внести деньги на карту банка Точка, через банкомат Альфа банка (они партнёры точки) банкомат выдал ошибку внесения и завис, не вернув деньги.  Номер банкомата 504575После этого я пытался 3 часа дозвониться в службу поддержки, меня переключали куда-то, где время ожидания превышало 1 час и оператор прерывал звонок. Итого просто составили общее заявление. За час стояния у банкомата он 2 раза перезагружался и люди хотели тоже вносить туда деньги. Никто и не подумал его отключить. Итого я не уверен, что это не было обманом. Мои деньги по сути просто присвоили. Банк же, который заявляет, что он входит в какой то топ, игнорирует информацию о проблемах с банкоматами. То есть мошенникам там раздолье.  Итого от Альфа-Банка никакого ответа адекватного не получено. Спасибо банку точка, хоть они подключились к вопросу, хотя это вообще не их проблема.  Считаю это вопиющем фактом, не можете поддерживать работоспособность банкоматов, не ставьте их, иначе ничем не отличается от мошенников. Поддержки никакой. Буду писать жалобу в ЦБ по данной ситуации.

Может кому-то поможет мой отзыв, оказалась в веселой ситуации. Сегодня, 28.12.2021 у меня запланирована сделка по покупке, взяла оформила кредит наличными в приложении, подписала бумаги и тут прилетает мне информация, что поскольку заявка оформлена после 19:40, то деньги ждите не раньше завтра. Спрашивается, как я об этом должна догадаться при оформлении кредита. Возможно завтра, уже сделка будет неактуальна. Почему об этом нельзя предупредить своих клиентов заранее. Сейчас, как сумасшедшая, обзваниваю всех знакомых и занимаю. О репутации банка, который не предупреждает своих клиентов о существенных условиях, видимо, банк не особо волнуется. В чате приложения мне даже не ответили. Будьте внимательны и возможно вам стоит рассмотреть другие банки для кредитования.

Мастер по фосаду в Красноярском краи все ровно на работе не только рядовых сотрудников в России не хватает

Был вынужден перевыпустить карту из-за попытки стягивания средств из другого банка. Такая операция возможна, если известны все реквизиты моей карты, включая CVV. Я клиент 8-ми банков, работаю в IT и прекрасно понимаю, что такое безопасность. Доступа к моим картам ни у кого нет, использую я только телефон, который не выпускаю из рук. Такое случилось впервые и именно с Альфой. Причем в нашем городе по моим сведениям много проблем с безопасностью именно с Альфой. В первую очередь банк обвиняет клиента, а надо бы посмотреть на свою организацию. Карты выдаются без всякой защиты, вся информация о карте сейчас на одной стороне. Сотрудники отделения  могут лего снять карты клиентов на фото и потом продать криминалу. Там, конечно, делают выдержку, а потом пытаются использовать реквизиты. Со мной у них не получиллсь, но подобная организация неприемлема. Карта должна быть в конверте или заклеены ее данные, которые должны быть доступны только клиенту. Претензий к обслуживанию у меня нет, а вот к организации выдачи карт есть. Разберитесь, никто не может гарантировать честность своих сотрудников, люди все разные, а свалить вину на клиента - это в порядке вещей.