251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь постоянным клиентом банка! 24.12.2021 пришла в офис закрыть все карты! Сотрудник закрыла мне через мобильное приложение дебетовую карту, а кредитную нет сказав что на данный момент нет возможности закрыть карту так как задолженность ещё полностью не погасила и нужно подождать. А вечером с меня списали комиссию за обслуживание на год вперёд, без предупреждения! Комиссия списывается за использование карты! Я же с 24.12.2021 никаких действий не совершала! И жду я когда погасится моя задолженность чтобы закрыть карту, а у меня она выросла без предупреждений! В чате на мою претензию тупо отписались что не вернут! Считаю это полным абсурдом со стороны банка! Вы обязаны предупреждать чтобы клиент мог знать что у меня минус на карте растёт! Обманщики! Ухожу с банка и всем буду советовать близким убегать от данного банка! Ужасный сервис по отношению к постоянным клиентам!

Являюсь постоянным клиентом банка! 24.12.2021 пришла в офис закрыть все карты! Сотрудник закрыла мне через мобильное приложение дебетовую карту, а кредитную нет сказав что на данный момент нет возможности закрыть карту так как задолженность ещё полностью не погасила и нужно подождать. А вечером с меня списали комиссию за обслуживание на год вперёд, без предупреждения! Комиссия списывается за использование карты! Я же с 24.12.2021 никаких действий не совершала! И жду я когда погасится моя задолженность чтобы закрыть карту, а у меня она выросла без предупреждений! В чате на мою претензию тупо отписались что не вернут! Считаю это полным абсурдом со стороны банка! Вы обязаны предупреждать чтобы клиент мог знать что у меня минус на карте растёт! Обманщики! Ухожу с банка и всем буду советовать близким убегать от данного банка! Ужасный сервис по отношению к постоянным клиентам!

У Альфа банк не берите кредиты,не советую,плохое не доверительное отношения к клиентам,говорят по заученным фразам

Я вначале привлёк обычного клиента. дали 500р. потом он подключил по реферальной ссылке пакет премиум Внёс 1,5 млн. Попользовался 3 мес. вознаграждения я так и не получил за него. хотя в условиях написано 2 мес достаточно .. а зачем им вип клиенты ? У них и так денег много .. поэтому могут издеваться над старыми ..зря только на рекламу деньги тратят , когда такие отзывы ..

Я вначале привлёк обычного клиента. дали 500р. потом он подключил по реферальной ссылке пакет премиум Внёс 1,5 млн. Попользовался 3 мес. вознаграждения я так и не получил за него. хотя в условиях написано 2 мес достаточно .. а зачем им вип клиенты ? У них и так денег много .. поэтому могут издеваться над старыми ..зря только на рекламу деньги тратят , когда такие отзывы ..

В сентябре 2021 года закрывал кредитую карту и счет к ней в приложении, через 45 дней уже в ноябре счет пропал из отображения в онлайн банке, но был виден в личном кабинете налогоплательщика. При обращении в ноябре в банк, мне пояснили что был расторгнут кредитный договор и заблокирована карта, но сам счет остался активным так как он последний (единственный) в банке. Вновь по телефону мной была оставлена заявка на закрытие счета. В конце декабря после 55 дней после подачи 2-ой заявки на закрытие, счет все также остается активным по информации с сайта налоговой службы.  Звонки в банк не дали никакого результата, дважды я объяснял ситуацию специалистам - они брали время на выяснение и дважды связь обрывалась во время моего ожидания ответа. Просьба решить проблему и уже закрыть окончательно счет*****6866.

С сентября перестал начисляться кэшбэк. Все условия по тратам соблюдаю. Раньше начислялся. Карту не меняла. Но в службе поддержки по тел. 88002000000, где составила обращение, сказали, что мне поменяли карту на какую-то универсальную (пластик не меняли). Это было без моего ведома. Я подозреваю, что это произошло, когда я получала карту мир. Ответ на обращение должен был быть через 3 дня. Прошло 2 недели - ответа нет. 2 раза обращалась в отделение с этим вопросом, они отфутболивают либо в службу поддержки, либо в чат в мобильном приложении. Во второй приход сотрудник переиздал мне карту со словами, что теперь все наладится, но ничего не изменилось. Хотя должны сами позвонить в какой-нибудь свой тех. отдел и решить проблему. Работать не хотят. Чат тоже фактически не работает. Оператор пишет, что ответ будет в теч. 10 дней. Через 10 дней тишина. Спрашиваю - отвечает, что еще через 10 дней. И так бесконечно.  Не хочу вносить деньги и пользоваться картой, пока не получу кэшбэк.

Здравствуйте. 6 декабря внесла деньги через банкомат Газпром банка по адресу г. Одинцово, можайское шоссе 20, на карту альфа-банк. Банкомат выдал ошибку, карту вернул, а деньги не зачислил. я написала заявление 7.12.21 в альфа-банке и Газпром банке заявление приняли, но рассмотрение о возврате средств на карту в течении и 30 дней! Это как так? это центральные банки и инкассация банкоматов через день! откуда 30 дней? на новый год вся пенсия осталась в банкомате. разберитесь пожалуйста уже прошло больше 15 дней, а денег так и не поступило! помимо положительного ответа  рассмотрения надо ещё ждать в течении недели зачисления денег.

Первый и такой не приятный опыт знакомства с Альфа банком. В течении часа не смогла вывести деньги из инвесткопилки. В итоге время вышло и теперь они заблокированы до понедельника! Сотрудники в кол центре НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ!! По возможности буду избегать открытия каких либо денежных счетов в Альфабанке. Жаль, что у нас в нем  зарплатный проект.

Ситуация: у меня была карта с милями, я устроился на новую работу и мне предложили открыть зарплатную карту в альфе, соответветственно с милями тоже. Пишу в поддержку вопрос: можно ли перенести мили с одной карты на другую. Первый оператор отвечает: если карту закрыть, то мили сгорят. Ладно, бывает. Пишу еще раз. Второй оператор просто скидывает мне мой тариф. Я свой тариф и так знаю, мне ответ на вопрос нужен. И только с третьего раза все объяснили. Ну почему с первого раза нельзя отвтетить на вопрос, бесит

На сайте Альфа-банка заявлено, что пополнение брокерского счёта с карты Альфа банка происходит без комиссии. Тип карты не уточняется, из чего должен следовать вывод что пополнять без комиссии можно как с дебетовой так и с кредитной карты.  В письме в электронной почте после открытия брокерского счёта так же написано что пополнение с карты Альфы - без комиссии без каких либо дополнительных ограничений, уточняется только что комиссия может быть при пополнении с карты другого банка. В приложении Альфа-Инвестиции при выборе варианта пополнения с банковской карты и выборе источника - кредитной карты 100 дней без % - отображается комиссия - 0 рублей. К слову сказать при выборе варианта "Со счета Альфа банка" каждый раз выскакивает ошибка, этот вариант вообще не доступен. По факту - снялась комиссия с кредитки 826 рублей с 14 тысяч. В качестве аргумента в чате дают ссылку на страницу с информацией о переводе с карты на карту - оказывается пополнение брокерского счёта - это перевод на виртуальную карту, за который с кредитки берётся комиссия. Хотя при открытии брокерского счёта никакой информации про параллельном открытии виртуальной карты не было.  То есть налицо сокрытие (или как минимум - предоставление вводящей в заблуждение) информации о снимаемых комиссиях.

На сайте Альфа-банка заявлено, что пополнение брокерского счёта с карты Альфа банка происходит без комиссии. Тип карты не уточняется, из чего должен следовать вывод что пополнять без комиссии можно как с дебетовой так и с кредитной карты.  В письме в электронной почте после открытия брокерского счёта так же написано что пополнение с карты Альфы - без комиссии без каких либо дополнительных ограничений, уточняется только что комиссия может быть при пополнении с карты другого банка.В приложении Альфа-Инвестиции при выборе варианта пополнения с банковской карты и выборе источника - кредитной карты 100 дней без % - отображается комиссия - 0 рублей. К слову сказать при выборе варианта "Со счета Альфа банка" каждый раз выскакивает ошибка, этот вариант вообще не доступен.По факту - снялась комиссия с кредитки 826 рублей с 14 тысяч.В качестве аргумента в чате дают ссылку на страницу с информацией о переводе с карты на карту - оказывается пополнение брокерского счёта - это перевод на виртуальную карту, за который с кредитки берётся комиссия. Хотя при открытии брокерского счёта никакой информации про параллельном открытии виртуальной карты не было. То есть налицо сокрытие (или как минимум - предоставление вводящей в заблуждение) информации о снимаемых комиссиях.

22.12.2021 года в чате поддержки Альфа-банка я уточнила у специалистов, могу ли я внести наличныедоллары через банкомат на свой счет. Мне ответили, что да, конечно, и что для этого нужно открыть долларовый счет и выбрать банкомат на карте с возможностью внести наличные доллары. Я открыла текущий долларовый счет и выбрала банкомат с возможностью пополнения наличными долларами. Сегодня, 24.12.2021 в банкомате при пополнении счета я выбрала валюту "доллары", внесла наличные 1500 долларов. Банкомат посчитал 1500$ и предложил на выбор ВНЕСТИ" или "ОТМЕНИТЬ". Я нажала кнопку "ВНЕСТИ" и завершила операцию.Далее при проверке баланса оказалось, что долларыавтоматически конвертированы в рубли и находятся на рублевом счету. Мне не нужна была конвертация!!! Я это уточняла много раз у специалистов Альфа-банка.Мне нужны были именно доллары на счету для внесения на брокерский счет.Я снова написала в поддержкуАльфа-банка с просьбой пояснить произошедшее.Через какое-то время специалист уточнил в чате,что это произошло по причине бесконтактного внесения наличных долларов и что банкомат автоматически выдает рублевый счет, а нужно было выбрать долларовый счет, и сделать это можно только с помощью карты, которую нужно вставить в банкомат. НИКАКИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ о том, что при бесконтактном внесении будет автоматически произведена конвертация в рубли я не получила. Ни специалисты поддержки, ни интерфейс банкомата не выдал данного предупреждения. Кроме этого, банкомат даже не выдал курс, по которому будет произведена конвертация!!! На счетупросто автоматически оказались рубли за вычетом конвертации.Я считаю, что это намеренное введение взаблуждение и непредоставление полной информации ни специалистами поддержки Альфа-банка, ни интерфейсом банкомата. По сути, это мошеннические действия, которые по вине Альфа-банка привели меня к потере значительной суммы. Так как мне нужны именно доллары на текущем счету, то специалист поддержки предложил МНЕ СНОВА КУПИТЬ ДОЛЛАРЫ уже в приложении. И на этот раз предупредил, что я также заплачу за конвертацию! При этом он все понимают и даже неотрицают абсурдность ситуации. Но предлагают решить эту проблему за мой счет. В результате меня вынуждают снова купить эти же 1500 долларов, следовательно, потерять сумму уже в размере двойной конвертации!В просьбе отменить операцию специалист сообщил, что они этого сделать не могут. В данный момент я оформила официальное обращение в просьбе разобраться с данной ситуацией и вернуть мне мои средства либо в размере двойной конвертации, либо внести их в долларовом эквиваленте на мой текущий долларовый счет в поддержку Альфа-банка, но пока вопрос на рассмотрении и сколько еще потребуется времени - непонятно. Хочу предупредить клиентов Альфа-банка о том, что при попытке внести доллары через банкомат у вас появится много сложностей, которые Альфа-банк будет решать за Ваш счет.

4 ноября по ссылке друга была оформлена дебетовая карта от Альфа банка. При оформлении карты в моем приложении появилась виртуальная карта, но так как на сайте и в приложении было написано что необходимо получить пластиковую карту, чтобы получить полный спектр возможностей карты и получить бонус за приглашение, я заказала ее и забрала в ближайшем салоне «Билайн». После чего у меня в приложении появились две карты, т.е. одна виртуальная и другая пластиковая. После чего я закрыла виртуальную карту за ненадобностью и стала пользоваться пластиковой. Выполнив все условия по зачислению бонуса, статус рекомендации не обновлялся, решила написать в поддержку( к слову самый худший онлайн чат который я встречала, отвечают непростительно долго, а в частности не отвечают вообще), после долгих мучений и 4 надельного ожидания когда мой запрос обработают, мне было сказано что бонус может быть начислен только за оплату виртуальной карты! Хотя нигде не было сказано какой именно нужно оплачивать, после долгих споров и разбирательств в итоге ничего не добилась от поддержки. Никакой лояльности к клиентам банка, я разочарована в этом банке, столько рекламы, а толку нет, ни поддержки, ни нормального описания условий. Надеюсь что хоть здесь мой отзыв увидят и постараются решить эту проблему, если так, то изменю свою оценку, а пока, за месяц использования карты, я только потрепала себе нервы, больше ничего. 

Добрый день.Являюсь клиентом данного банка, но к сожалению есть некомпетентность работников компании. Телефон: Спрашиваю как получить карту приорити пас - сотрудник несколько минут уточняют информацию, а далее переключают и далее объявляют, что необходимо ждать 10 минут и 10 минут превращаются в час.....не дозвонитьсяЧат: Задаю такой же вопрос- ответ просто заготовленный текст с сайта альфа банк .

Первый и такой не приятный опыт знакомства с Альфа банком. В течении часа не смогла вывести деньги из инвесткопилки. В итоге время вышло и теперь они заблокированы до понедельника! Сотрудники в кол центре НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ!! По возможности буду избегать открытия каких либо денежных счетов в Альфабанке. Жаль, что у нас в нем зарплатный проект.

Не первый год обсуживаемся в отделении, где У-ва Н. является бессменным руководителем.Всегда внимательна и корректна. Любые ситуации разрешаются квалифицированно и быстро. Вопросы не входящие в ее компетенцию передает коллегам, которые так же оперативно решают вопросы.С удовольствием отмечаем в лучшую сторону и поздравляем с наступающим Новым годом.

Пользовался картой Альфа банка 100 дней от Билайна почти год, к концу срока ее закрыл, по совету менеджеров( чтобы не платить годовое обслуживание). Через два месяца открыл карту через предложение из приложения Альфа банка. 100 дней на все !(покупки и кэш 50000) попадают в льготный период.  Получил карту, в приложение написано Грейс период распространяется только на покупки!!! Как так? Задал вопрос в чат, бот пишет вы оформили карту после 13 мая и в список городов где на наличные не представляется Грейс, Брянск там отсутствует-т.е. кэш должен попадать в грейспериод Добился ответа оператора,- " В Грейс наличные не входят"! Как это понимать, и где правда?

Обслуживаюсь в отделении проспект Мира 91 много лет, но обращался туда от силы раз 5, точно не припомню, но нормально обслужили может 2 раза, все остальное - это хамство и свинство. Последний раз вообще отказались обслуживать, хотел карту получить, ждал-ждал, так и ушел несолоно хлебавши, жалобы писал, а толку? Может так везде????

Плачу не вовремя .так как не работаю уже 2 года.альфа это единственный банк который звонит по 60 раз в сутки с разных номеров.после обращения на горячую линию мой номер во всех левых банках и микрозаймах засветился