251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В начале декабря поменял SIM-карту (номер и оператор тот же, просто старая вышла из строя). Во всех банках, которыми пользуюсь, спустя сутки все было ок, смс приходили, никаких обращений делать не нужно было. Кроме Альфа-банка. Я позвонил на горячую линию, оператор попросила у меня секретный код. Достав старые документы и прочтя его оператору три раза - он был неверный (она один раз еще неправильно сама ввела), хотя я не помню чтобы его менял. Ладно, меня отправили в офис банка. Я поехал туда 3 декабря (дорога, к слову, не очень близкая). Мне все настроили, я смог войти в приложение. Но при попытке входа в "Мой профиль" и в "Мои данные", чтобы сменить кодовое слово (как мне объяснял оператор по телефону ранее) - выскакивает ошибка "Извините, что-то пошло не так, попробуйте позже". Сотрудник в офисе успокоила меня, сказала что это "временно", а если нет, то просто переустановите приложение через полчаса-час.  В итоге это конечно же не помогло, ошибка сохранялась. 4 декабря я написал в чат банка в приложении, где мне снова предложили переустановить приложение, я спросил не нужно ли мне будет снова ехать в офис (ответ я получил только спустя три повторных запроса, ибо постоянно мне отвечал бот скриптом, который вообще не помогал и был не о том).  В итоге зарегистрировали обращение, ориентировочный срок рассмотрения которого 10 дней. Ага, как же. 15 декабря я снова написал в чат, потому что ошибка никуда не исчезла. На что мне ответили, что был отправлен повторный запрос, снова ждать 10 дней. Здорово. Вчера, 26 декабря, я снова написал в чат. В отчет мне написали "ответ еще не поступал".  Впервые вообще с таким сталкиваюсь, почти месяц решать такой простой вопрос. Больше всего конечно удивляет, что я был в офисе банка, где по сути на уже появившуюся проблему мне было сказано ждать полчаса-час и переустановить приложение. А потом еще почти месяц ждать ответа в чате.  Не удивлюсь, если в итоге меня снова пошлют в офис. Отвратительно.

В начале декабря поменял SIM-карту (номер и оператор тот же, просто старая вышла из строя). Во всех банках, которыми пользуюсь, спустя сутки все было ок, смс приходили, никаких обращений делать не нужно было. Кроме Альфа-банка. Я позвонил на горячую линию, оператор попросила у меня секретный код. Достав старые документы и прочтя его оператору три раза - он был неверный (она один раз еще неправильно сама ввела), хотя я не помню чтобы его менял. Ладно, меня отправили в офис банка. Я поехал туда 3 декабря (дорога, к слову, не очень близкая). Мне все настроили, я смог войти в приложение. Но при попытке входа в "Мой профиль" и в "Мои данные", чтобы сменить кодовое слово (как мне объяснял оператор по телефону ранее) - выскакивает ошибка "Извините, что-то пошло не так, попробуйте позже". Сотрудник в офисе успокоила меня, сказала что это "временно", а если нет, то просто переустановите приложение через полчаса-час. В итоге это конечно же не помогло, ошибка сохранялась. 4 декабря я написал в чат банка в приложении, где мне снова предложили переустановить приложение, я спросил не нужно ли мне будет снова ехать в офис (ответ я получил только спустя три повторных запроса, ибо постоянно мне отвечал бот скриптом, который вообще не помогал и был не о том). В итоге зарегистрировали обращение, ориентировочный срок рассмотрения которого 10 дней. Ага, как же.15 декабря я снова написал в чат, потому что ошибка никуда не исчезла. На что мне ответили, что был отправлен повторный запрос, снова ждать 10 дней. Здорово. Вчера, 26 декабря, я снова написал в чат. В отчет мне написали "ответ еще не поступал". Впервые вообще с таким сталкиваюсь, почти месяц решать такой простой вопрос. Больше всего конечно удивляет, что я был в офисе банка, где по сути на уже появившуюся проблему мне было сказано ждать полчаса-час и переустановить приложение. А потом еще почти месяц ждать ответа в чате. Не удивлюсь, если в итоге меня снова пошлют в офис.Отвратительно.

При оформлении кредитной карты 100 дней без процентов, по итогу сотрудники ввели в заблуждение. Есть скрытые платежи, которых нет в условиях. Сегодня утром с моей кредитки списали 650 рублей на какую то страховку. В условиях нигде этого нет. Я 5 раз спросил сотрудника банка, который выдавал карту на наличие скрытых платежей и комиссий, и он ответил отрицательно. Прошу наказать данного персонажа за некомпетентность!

В сентябре завёл карту 100 дней без процентов, ранее клиентом альфы не был. Заявку оформлял по акции со снятием всего лимита + кешбэк 2к за траты 5к.Сразу позвонил в банк и уточнил, что участвую в этих акциях. Мне это подтвердили.Снял почти весь лимит и в течении месяца совершил покупки на сумму >5к.2к кешбэка не начисляли довольно долго, решил написать в чат. Ох этот чат... Человек в нём мне отвечал иногда спустя несколько дней! Причём иногда мне отвечали как боты "в чате скопилось много вопросов...", только над сообщением было имя оператора. Кое-как выбил подтверждение, что операции якобы учтены, нужно просто подождать.Уже выходят все мыслимые сроки, пытаюсь составить претензию. В течении нескольких дней её таки составили, вот только она нигде не отображается.Проходит 10 дней, опять пишу в чат. Из чата предлагают звонить на горячую линию. На горячей линии не видят обращение и предлагают писать в чат. Составляем по телефону новое, от 1 декабря. Обещают разобраться за 4 дня.Через день в чат приходит ответ по первому обращению: "Карта была заказана не по акционной ссылке, выплата не предусмотрена". Жду ответа по обращению от 1 декабря, которое хотя бы видно в истории обращений.Вывел карту в ноль 16 декабря. 24 декабря пошёл снимать весь лимит. Снимаю первые 50к без проблем, дальше банкомат альфы начал рисовать комиссию за снятие.Звоню на горячую линию, оператор говорит "вроде да, карта оформлена по акции, но почему-то снять можно только 50к". Новое обращение он не может завести, потому что висит старое от 1 декабря! (то самое, на которое обещали ответить за 4 дня). Говорит лично займётся моим вопросом завтра, предлагает примерное время, когда сможет позвонить.25 декабря никто не позвонил, наслаждаюсь качеством обслуживания дальше.[b]Т.е. в первый месяц я снял весь лимит, потом видимо стал недостоин. Ну и на кешбэк кинули.[/b]Замечательный банк, рекомендую всем (sarcasm). Поддержке аплодирую стоя, хуже я ещё не встречал, честно.

В сентябре завёл карту 100 дней без процентов, ранее клиентом альфы не был. Заявку оформлял по акции со снятием всего лимита + кешбэк 2к за траты 5к.Сразу позвонил в банк и уточнил, что участвую в этих акциях. Мне это подтвердили.Снял почти весь лимит и в течении месяца совершил покупки на сумму >5к.2к кешбэка не начисляли довольно долго, решил написать в чат. Ох этот чат... Человек в нём мне отвечал иногда спустя несколько дней! Причём иногда мне отвечали как боты "в чате скопилось много вопросов...", только над сообщением было имя оператора. Кое-как выбил подтверждение, что операции якобы учтены, нужно просто подождать.Уже выходят все мыслимые сроки, пытаюсь составить претензию. В течении нескольких дней её таки составили, вот только она нигде не отображается.Проходит 10 дней, опять пишу в чат. Из чата предлагают звонить на горячую линию. На горячей линии не видят обращение и предлагают писать в чат. Составляем по телефону новое, от 1 декабря. Обещают разобраться за 4 дня.Через день в чат приходит ответ по первому обращению: "Карта была заказана не по акционной ссылке, выплата не предусмотрена". Жду ответа по обращению от 1 декабря, которое хотя бы видно в истории обращений.Вывел карту в ноль 16 декабря. 24 декабря пошёл снимать весь лимит. Снимаю первые 50к без проблем, дальше банкомат альфы начал рисовать комиссию за снятие.Звоню на горячую линию, оператор говорит "вроде да, карта оформлена по акции, но почему-то снять можно только 50к". Новое обращение он не может завести, потому что висит старое от 1 декабря! (то самое, на которое обещали ответить за 4 дня). Говорит лично займётся моим вопросом завтра, предлагает примерное время, когда сможет позвонить.25 декабря никто не позвонил, наслаждаюсь качеством обслуживания дальше.Т.е. в первый месяц я снял весь лимит, потом видимо стал недостоин. Ну и на кешбэк кинули.Замечательный банк, рекомендую всем (sarcasm). Поддержке аплодирую стоя, хуже я ещё не встречал, честно.

Друзья, добрый день.В двух словах о себе: пользовался разными банками при кредитовании, и вот натолкнулся на "шейлока" с абсолютно свиным рылом - альфа-банком.В кратце об общении с банком: открыл кредитную карту 15 ноября 2021 с так называемыми 100 днями без льготного периода, которые заявляет Ваня Ургант)Никаких 100 дней у меня не вышло, 28 декабря - плати. Возможно это связано со снятием наличности из банкомата.(Ну это ладно - фигня, как говорится, но дальше больше) 26.12.2021(воскресенье) в 9:16 звонок раздался неожиданно, скажем прямо - я офигел. Звонок-автоответчик от Вани и Ко: уважаемый такой-то, внесите минимальный платеж до 28.12.2021.Такого номера я никогда ещё не видывал, вот чес-слово.Теперь легко себе представить каков будет их следующий шаг в случае реальной просрочки.Ладно, это я так шутки шучу, вообще банк очень правдивый. Знаете почему ? Теперь о серьёзном. У многих людей сложилось устоявшееся мнение, что бизнес это "бездушевная" сущность, которая нацелена исключительно на увеличение своих доходов, и соответственно сокращения своих затрат.  Хочу этот миф развеять, точнее будет сказано, внести своё видение на этот вопрос.Зачастую, даже можно сказать,  это некая прямая взаимозависимая связь между владельцем-ами бизнеса и их "манерой" вести дела с клиентами, коллегами и партнёрами. Сужу исключительно их своего опыта и мировоззрения. Я не топ-менеджер,  не руководитель, просто работал во многих сферах , в том числе банковской. На каждом месте работы я прямо-таки ощущал прямую связь между владельцем бизнеса и собственно самим бизнесом,  и точно также если вы являетесь клиентом, в моём случае банка. Разберём Тинькоффа и Альфу. В Тинькоффе по сравнению с Альфой чувствуется реальное прикосновение его владельца Олега на бизнес, его манера поведения(смотрел интервью).  Со всем моим скажем так - скепсисом к ниму лично,  он всё-таки профи по бизнесу в банковской сфере, отсюда и его успехи на данному поприще. К чему я виду? ААА, к "фотороботу" владельца-ов Альфы-Это беспринципный хищник, однозначно волевой индивидуум, которому глубоко наплевать как будут достигнуты цели, они должны быть достигнуты - любыми способами. (владельцев не знаю, не видел, и может - это хорошо) Если мой рассказ зашёл, и вы хотели бы знать больше об истории становлении банка, его владельцах, то могу попробовать изложить в красках на холсте)

Здравствуйте. Очень странная история произошла с моей женой. Мы с женой являемся клиентами Альфа-банка уже давно. У нас обоих оформлен пакет услуг «КОМФОРТ!» (499 р./мес). Вдруг, в октябре 2021 года, Банк меняет пакет услуг у моей жены без предупреждения и переводит на очень странный(!) пакет услуг, название которого не отображается в мобильном приложении Альфа-Банка… и соответственно по всем картам начинает списываться стоимость 99₽/мес. за «подписку» Альфа-Чек… Вопрос: На каком основании Банк поменял пакет услуг моей жене без предупреждения? Соответственно, моя жена не ходила ни в одно отделение банка и не меняла себе пакет услуг. Прошу разобраться в этой ситуации и вернуть моей жене пакет услуг “Комфорт!”.

Альфа-банк до сих пор не может ввести обслуживание карт МИР в Apple Pay. При обращении в тех поддержку они предлагают скачать на телефон iPhone приложение MIR Pay для андроид. На указание, что Apple Pay существует только для iPhone (внезапно, да?) не могут ответить ничего вразумительного.Apple Pay для карт МИР поддерживается для банками Тинькофф, СберБанк, ВТБ и еще 20 наименований. Почему же здесь нет АльфаБанка? Настолько этот банк хуже Сбера и Тинькофф?

Повёлся на рекламу и решил оформить обычную кредитную карту в "Альфа-Банк".  Привлекательным был только беспроцентный льготный период на снятие наличных в пределах 50 тыс.руб. в месяц.  Внимательно изучив условия на сайте, оформил заявку. Достаточно быстро позвонили и перечислили условия. Но каким-то чудесным образом оператор сообщила, что на снятие наличных льготный период в моём регионе не распространяется. Я сразу отказался, но мне настойчиво продолжили впаривать эту карту. Что по итогу: банк преднамеренно вводит клиентов в заблуждение с целью продать услугу, т.е. реклама/информация на официальном сайте не оответствует действительности. Пожалуй буду обходить стороной эту организацию.

Здравствуйте всем. Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка более 5 лет. Банк выбрал работодатель, мы оформили карты. В мобильном банке в условия обслуживания, в разговоре с оператором и тд подтверждается что я зарплатный клиент. В январе 2021 (примерно 26 числа) года решил взять квартиру в ипотеку и выбор пал на Альфа Банк (отсутствие дополнительных бумаг и проверок для зарплатных клиентов). Заполнил анкету на сайте, выбрал условия для зарплатных клиентов (есть соответствующая галочка) и мне предварительно одобрили ипотеку, далее нужно было встретиться с менеджером. Увы, дальше этого дело не дошло, квартиру упустил и решил ждать другую, подходящую по критериям.Примерно 5 апреля 2021 года появился подходящий вариант и я снова начал заполнять анкету на сайте Альфа Банка.  Результат оказался для меня неожиданный - я не являюсь зарплатным клиентом (работу не менял, карты, счета, ФИО и тп не менял). Обратился в службу поддержки в надежде что проблема решится довольно быстро.  Я ошибался. Переписка затянулась до 11 августа 2021, это было последнее письмо, на которое мне даже не ответили (такое отношение дико раздражает). Сотрудники совершенно не хотят слушать и вчитываться в письма. На мои письма присылали стандартные отписки, не особо относящиеся к моему вопросу.Естественно вторую квартиру я благополучно упустил, ставки на ипотеку выросли, цены выросли - спасибо Альфа Банк. Данный отзыв - мой последний шанс достучаться до банка. Надеюсь сотрудники прочтут, свяжутся со мной и помогут. Не скажу что банк плохой, вполне все устраивало, до последнего момента. Плохо что из-за нежелания рядового менеджера работать страдает репутация банка.

Во время подбора дебетовой карты решил, что хочу карту с милями. Изучив предложения выбрал карту  Альфа банка - Alfa travel. Спустя несколько месяцев начал жалеть о данном выборе Начисление миль это какая-то катастрофа. В приложении банка показывается одно, на сайте, с которого эти мили можно тратить - другое, оператор - третье, а фактически получается вообще другое количество. Ах да, сайт, на котором тратить мили показывает те же билеты , что и везде, но с небольшой наценкой. Соответственно кэшбек по итогу ниже заявленного тК слову о мобильном приложении alfa travel Рейтинг в Play market 1,2 Последнее обновление - сентябрь 2020 Если интересует дебетовая карта с милями - не рекомендую данный банк.

Аферисты во всей своей красе. Не подключал никаких услуг, но заметил ежемесячные списания за "организацию страхования". Сразу не обратился, думал ну может раз в год там что-то списывают, у аферистов ведь у всех так... Но через пару месяцев заметил, что списания происходят ежемесячно. Вспомнил вопрос представителя банка "подключать или нет?" По ню точно, что ответил "ничего не надо", но видимо там по барабану надо тебе или нет. Тупо подключают, отбирают людей, а потом "ах, вы наверное подключили себе эту услугу". И что интересно, деньги тебе вернут только в том случае, если ты успеешь заметить это списание в первые две недели. Потом тебя уже просто пошлют куда подальше.

Сначала хочу сказать, что качество обслуживания очень сильно зависит от того, насколько «много» вы являетесь клиентом банка… Вот уже на протяжении более чем 10 лет лет являюсь клиентом банка, все это время являлся зарплатным клиентом и все было очень неплохо, но месяц назад перешёл на получение ЗП в другой банк, и тут началось - отвечают в чате по полдня, по горячей линии соединяют долго, раньше по горячей линии всегда здоровались фразой «Добрый день, Николай Васильевич. Какой у вас вопрос?», сейчас же фраза поменялась «Здравствуйте, Николай. Какой у вас вопрос?». Смешно. Ну да ладно. В общем пару месяцев назад задал вопрос в чате в мобильном приложении на тему «Когда будет списание ежегодной платы за обслуживание моей дебетовой карты?» Ответ получил от чат-бота Альфа, пишу дословности ответ бота: «Плата списывается раз в год, в месяц выпуска карты. Месяц выпуска есть на самой карте - в сроке действия». Ну окей, на карте 02/25, значит спишется в феврале. Так перевёл получение ЗП в другой банк, до февраля буду думать, оставлять эту карту, или нет. Ведь все-таки уже больше 10 лет пользуюсь любимым Альфа-Банком… И вот, 23 декабря 2021г захожу в приложение и вижу, что у меня списалось 1990р за обслуживание дебетовой карты, причём счёт уходит в минус 1180р. Класс 👍🏻. Пишу в чате в приложении с вопросом какого черта?! Прикладываю скрин с предыдущим ответом чат-бота. Ответ от специалиста в чате не заставил себя долго ждать: « Данное сообщение написал вам бот. Иногда бот может отвечать невпопад. Мы всё время обучаем его, чтобы он подбирал ответы точнее 💪 Если бы  досрочно не перевыпускали карту, комиссия списывалась бы в дату, как указано на карте.» И тут я вспоминаю, что реально несколько лет назад делал перевыпуск карты, так как она перестала работать при бесконтактном использовании. Такие мелочи, как перевыпуск карты, не остаются в памяти, согласитесь. Но то, что мне не была изначально предоставлена исчерпывающая информация о моей карте, это костяк банка и его тупого Альфа-бота. Ну вообщем, мне было сказано специалистом в чате, что все в рамках правил, ни чем не можем помочь… Неприятно… Активно пользуюсь Тинькофф Банк, и понимаю что при такой ситуации в Тинькофф, мне бы отменили списание платы за обслуживание, они вообще там в Тинькофф очень крутые ребята и клиентоориентированность просто зашкаливает. Стоит поучиться. p.s. с Альфы перешёл на получение ЗП в Росбанк, а не Тинькофф.

Банк заблокировал карту/счёт/приложение, по якобы подозрительным операциям ( 30 - 40 тысяч рублей ) просит предоставить мне подтверждающие документы. Вот только откуда мне их взять, когда это калымы рабочие?? Борюсь уже целый месяц с ними. Очень плохой банк. Не советую. Видимо буду судиться, что бы вернуть свой остаток в 40000 рублей, оставшийся на счете...

Есть 2 вопроса (думаю, ответы на них могут быть интересны не только мне): 1)  в старой версии интернет-банка есть функция пополнения кредитного счета (для погашения кредита): "пополнить кредитный счет", "с карты". В новом интернет-банке при попытке пополнить кредитный счет доступны только переводы между своими счетами... Возникает вопрос: как без комиссии пополнить кредитный счет через новый интернет-банк? Сейчас я воспользовался старым (ссылка не него еще пока есть), но ведь рано или поздно старый интернет-банк отключат! Вечно он доступен не будет. 2) облазил весь интернет-банк, и стары и новый. Не нашел где можно включить разрешение на прием платежей по СБП. Подскажите, это возможно сделать через интернет-банк? Неужели придется идти в офис банка ради такой мелочи? (на смартфон приложения банка не ставил и ставить не буду)

Есть 2 вопроса (думаю, ответы на них могут быть интересны не только мне): 1)  в старой версии интернет-банка есть функция пополнения кредитного счета (для погашения кредита): "пополнить кредитный счет", "с карты". В новом интернет-банке при попытке пополнить кредитный счет доступны только переводы между своими счетами... Возникает вопрос: как без комиссии пополнить кредитный счет через новый интернет-банк? Сейчас я воспользовался старым (ссылка не него еще пока есть), но ведь рано или поздно старый интернет-банк отключат! Вечно он доступен не будет. 2) облазил весь интернет-банк, и стары и новый. Не нашел где можно включить разрешение на прием платежей по СБП. Подскажите, это возможно сделать через интернет-банк? Неужели придется идти в офис банка ради такой мелочи? (на смартфон приложения банка не ставил и ставить не буду)

Есть 2 вопроса (думаю, ответы на них могут быть интересны не только мне): 1)  в старой версии интернет-банка есть функция пополнения кредитного счета (для погашения кредита): "пополнить кредитный счет", "с карты". В новом интернет-банке при попытке пополнить кредитный счет доступны только переводы между своими счетами... Возникает вопрос: как без комиссии пополнить кредитный счет через новый интернет-банк? Сейчас я воспользовался старым (ссылка не него еще пока есть), но ведь рано или поздно старый интернет-банк отключат! Вечно он доступен не будет. 2) облазил весь интернет-банк, и стары и новый. Не нашел где можно включить разрешение на прием платежей по СБП. Подскажите, это возможно сделать через интернет-банк? Неужели придется идти в офис банка ради такой мелочи? (на смартфон приложения банка не ставил и ставить не буду)

Здравствуйте. Почему банк не обновляет кредитную историю ни в течении 5 дней, ни в течении 10 дней? Мне отказали в кредите тк было написано что и карта и кредит активен, хотя был давно закрыт. Чат вообще 3-4 день уже не отвечает. Что происходит с банком? Простые вопросы приходится решать через отзывы...Вчера запросил кредитную историю у «объединенное кредитное бюро» и до сих пор ничего не отображается как закрыто. Это нарушение закона о кредитных историях

Альфа банк специально не меняет информацию в бюро кредитных историй. Сначала изменил лимит по картам по всем банкам (сбер тинькоф софкомбабанк) так вот все банки отправили информацию в бюро в течение 3 дней, а альфа не смогла сделать за 5 дней, после этого я создал обращение в банк № A2112172800, и банк обещал в течение 5 дней урегулировать ситуации , но все без результата. В итоге прошло больше 12 дней. Причём в эвиифакс информация обновилась , а в creditstory.ru нет. Интересно, что банк запрашивает именно в этом бюро , когда проверяет вас.

Добрый день! 22.12.2021 я обратилась в чат с просьбой уточнить, какого числа необходимо вносить платёж, если перенести дату на 3 число. Оператор чата мне ответил, что после того, как спишется платеж в текущем месяце 24.12.2021 следующий платеж будет 03.02.2022, далее я просила указать дату 4 число и тогда оператор мне сообщил, что следующий платеж будет 04.02.2022. Я подтвердила перенос платежа, на 04.02.2022. После чего мне сообщили, что новый график мне будет доступен после списания платежа в текущем месяце. 25.12.2021 я зашла в интернет банк и обнаружила, что следующий платеж указан 10.01.2022. Написав в чат, в течении дня ответа не поступило, я обратилась в отделение банка, где описав всю ситуацию, сотрудники сообщили, что сделать ничего нельзя и могу составить только претензию, которая вероятнее всего будет рассмотрена уже после 10 числа.Я уже не первый раз сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников. Так как я нахожусь в положении и мне крайне нельзя нервничать по состоянию здоровья, прошу, перенести платеж 10.01.1022 на последний месяц в графике. Так как я распланировала свой бюджет и не рассчитывала, на платеж январе, после подтверждения специалистом информации о дате платежа. Так как внести платёж 10.01.2022 нет возможности. Ранее я также делала перенос платежа, где платеж по графику был 9.03.2021, а следующий платеж 24.04.2021. Между платежами прошло более 1.5 месяца, а в данном случае за 1,5 месяца я должна внести 3 платежа. Тем более платеж не 3000 рублей, а 20000. По кредитам нет ни одной просрочки. В данном случае банк подставляет меня на пропуск платежа, что ведёт к испорченной кредитной истории. Если вопрос не решится добровольно до 30.12.2021, то намерена подавать в суд.