251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа-банк не выполняет условия акции.  В салоне связи мегафон мне была оформлена кредитная карта с возвратом кешбека. На данный момент Альфа-банк отказывается начислять кешбек опираясь на то что средства связи относится к исключениям, на которые кешбек не начисляется.  При оформлении данной карты таких условий не было.

Не очень понравился альфа-банк с точки зрения прозрачности. Заверенные копии клиентам не выдаете. В частности заявление о присоединении к договору комплексного обслуживания. Почему не выдается клиенту основной документ? Просто попросил снять копию с оригинала, который остается у вас.Почти все делается через приложение. Если у клиента нет смартфона, то сотрудники предлагают сделать через своё. Это не очень безопасно на чужие устройства привязывать свои счета.У меня вопрос. Получал две банковские карты. Одну сразу без имени. И затем полноценную с именем. Обе карты активировали через мое приложение. Но второй раз в прилоге помимо активации карты пришло заявление, которое надо было подтвердить. Менеджер сказала, что это "подтверждение о получении карты". Сейчас жму звоночек в прилоге. Там "заявление. вам на подписание отправлено заявление". Жмешь и "Операция устарела". Это так? Это подтверждение о получении карты? Не может быть это что-то другое? Почему в первый раз подтверждение такое же не запрашивали при выдаче карты без имени?

Оформляла кредитную карту 100 дней без процентов на покупки. Ни разу ей не воспользовалась, позвонила в контактный центр и закрыла её. По звонку. Мне сказали ждать 45 дней, в приложении карта была закрыта. Я сначала хотела её восстановить, но мне сказали ждите 45 дней, так как альфа банк сразу блокирует пластик, и что бы ее получить надо ехать в офис которого в нашем городе нет, а до этого мне её доставили курьером, позвонив опять на горячую линию я отказалась от карты. Сегодня заказав свою кредитную историю я вижу,что карта 100 дней без процентов не закрыта!!!! В банк дозвониться не возможно, 28 минут я висела на линии.У меня был кредитный лимит 30 тысяч рублей, а в сбербанке показан овердрафт вообще на 31 тысячу. Отвратительный банк и клиентооориентированность

Доброго времени суток! 25 ноября 2022 года сделал досрочное погашение своей расрочки по кредитной карте ,а также погасил весь долг по ней через приложение,спустя две недели расрочка по непонятным мне причинам не погосилась,начался новый льготный период и я начал пользоваться своей картой , расплачиваться и снимать деньги. Уже прошел почти месяц и расрочка так и не погосилась, а в приложении погашенные мной средства за расрочку находятся на какой то резервации и по задолженности полная путаница происходит,долг на данный момент по карте намного больше и неправильный. Операторы не могут мне дать корректную информацию по моей карте,одна девушка сказала что через 9 дней спишутся средства ,другой специалист сказал что в 20-х числах декабря.В итоге расрочка так и висит не погашенная в приложении.Прошу банк разобраться в этой ситуации,я очень не доволен и у меня пропадает желание быть вашим клиентом в будущем,все выписки у меня сохранены как доказательство того что я оплатил расрочку и задолженность по моей кредитной карте

Заказала кредитку. Привезли быстро. Одобрили тоже быстро пока сидели в машине с курьером. Тут вопросов нет, да и я клиент не проблемный. НО! Уважаемый Альфабанк, что сложного сообщить применяемые ставки от и до по предлагаемому тарифному плану сразу в ходе первичной консультации? Почему сотрудник вашего КЦ говорит только одну ставку 11 (или 12) %? Я понимаю, если клиент не задаёт вопросов о ставках, но при прямом вопросе клиента на вопросы необходимо отвечать. Сотрудник при прямом вопросе ничего внятного сообщить не смог. Или у вас бесконечные ставки? Сколько захотели столько и установили? Я понимаю, что он говорит по скрипту и цель сделать продажу, но я бы в любом случае не отказалась. На прямые вопросы необходимо отвечать. Такая консультация - это даже не маркетинг, а откровенное сокрытие информации. На посадочной странице с заявкой на кредитку кстати тоже информации о ставках не размещено никакой. По итогу ставку узнала после того как подгрузился договор. Ставка 40% на безналичные, 50 % на наличные. Сотрудники КЦ не в силах выговорить такие цифры? Стыдно такому большому и известному банку оказывать такие консультации. Про чат вообще молчу. Оставила обращение, заглушку кинули только через 6 часов, а на вопрос так и не ответили по сей день (почти неделя прошла). Вообщем, Альфабанк, неприятно было познакомиться.

У нас с бывшим мужем ипотека в этом банке, плюс у меня есть дебетовая карта. Так как мы созаемщики то платим вместе. Соответственно доступ в приложение есть у обоих. Но основным заемщиком являюсь я, договор на мое имя и приложение тоже. Поэтому просто скачали бывшему мужу на телефон приложение и зашли туда, введя код с моего телефона. Вот такое неудобство. В итоге мне заблокировали карту, так как есть подозрение, что есть доступ к счету с другого устройства. Да есть, я сама его и инициировала. Имею право, мы созаещики в конце концов. Непонятно на каком основании мне заблокировали карту. Теперь нужно ехать в отделение разбираться, безобразие

Ситуация: 14 декабря были списаны очередные 99 рублей за услугу Альфа-чек.  Позднее, в 20х числах декабря я решил отменить услугу, чтобы уже с нового месяца не платить за неё деньги. После того, как мне перестали приходит уведомления, решаю снова подключить ее будучи уверенным, что период с 13.12.2021 по 13.01.2022 у меня оплачен. НО сегодня списываются деньги ещё раз, на что поддержка отвечает:  1) “ Вы отключили услугу после первого списания и подключили снова, поэтому комиссия списана еще раз. Возврат не предусмотрен” 2) “ Комиссия списана согласно тарифам банка, возврату не подлежит. ”А ТЕПЕРЬ ДАВАЙТЕ ПОСМОТРИМ, ЧТО ВИДИТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ: 1)  [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/9v5nq8P/photo-2021-12-21-21-21-20.jpg]https://i.ibb.co/9v5nq8P/photo-2021-12-21-21-21-20.jpg[/url] Я же не один вижу - стоимость тарифа 99 рублей в МЕСЯЦ, то есть если я оплатил на один месяц, то оно и будет работать один месяц 2)  [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/R7Dqwx7/photo-2021-12-21-21-21-21.jpg]https://i.ibb.co/R7Dqwx7/photo-2021-12-21-21-21-21.jpg[/url] То есть как можно видеть, услуга Альфа-чек в период с 13.12 по 13.01 оплачена.  ИТОГ:  Мне непонятно, почему вообще у меня второй раз списали деньги и не возвращают. Во всех сервисах всю жизнь, начиная от "спотифая", заканчивая "Тинькофф про" подписка при отмене действует до конца оплаченного срока, а не как у Альфы, почему-то сразу прекращает, если ее остановить, а при возобновлении снова списываются деньги.  Поддержка выбирает вместо клиентоориентированности какой-то другой путь. Второй оператор ссылается на "тарифы банка". Где это подробно написано, так и неизвестно, однако всё, что видит пользователь, указывает на неправоту банка.  Жду свои деньги назад, это не дело.

Добрый день. Обратил внимание, что при возврате товаров в точках продаж или изменении состава заказа через приложения доставки никогда не получаю возврат денежных средств. Обратился в поддержку через чат, собрал всю нужную информацию, но в итоге не получил внятного ответа или предоставление информации хоть об одном возврате на карту. пример: дата покупки: 29.06.2021 20:29, 2061рубдата возврата: 30.06.2021 17:34 193 рубкарта: 3837точка: ООО Деливери Клаб деньги возвращены не были.

Брал кредитку альфы 90 дней или 100 дней без процентов . не хватало тысячи 3 или 4 воспользоволся . через 15 дней пришел гасить долг и закрыть карту все отдаю потраченное а мне говорят стой милок куда ты не все а проц там за что то я уже не помню 1000 примерно. Я мол как я сколь брал столь и отдал а мне ну вот там там за это я мол мне ни кто не говорил об этом когда брал. Ладно заплатил и больше не нагой туда.

Сегодня, 21 декабря в чате мне не отвечают уже 2 часа. Позвонила в колл-центр, ждала сто лет. Взяла трубку Аида, которая на мой вопрос "у меня сегодня день погашения по кредиту, а деньги зависли у вас на кор.счетах" сообщила, что она не хочет со мной общаться и бросила трубку. Что это за банк такой?

Являюсь клиентом Альфа-банка уже более 5-ти лет и искренне удивлена, как с развитием современных технологий банк с каждым днем все дальше от них.Тому подтверждение мой последний визит на днях в отделение Альфы в Санкт-Петербурге  на Стачек 47. Во-первых, я не смогла в банке оплатить квитанции, ни у оператора, ни в кассе, причина - у них нет технической возможности просканировать штрих-код! Единственное, что мне предложили сделать - зайти в мой личный кабинет с планшета сотрудника банка и там оплатить! Для этого мне надо было сообщить код из смс. Вы в своем уме?! Я это и без Вас могу сделать со своего устройства. В находящемся рядом Сбербанке без проблем оплатила квитанции - оператор просто считала штрих-код специальным устройством, которое для Альфы является каким-то неведомым чудом техники.Второе "веселье" было, когда мне потребовалось положить деньги на карту через банкомат в этом же отделении. На входе в отделение по этому адресу всего 2 банкомата и оба, судя по информации на них, работают на выдачу и внесение. Каково же было мое удивление, когда, отстояв очередь и выбрав пункт "внести деньги", я увидела на экране информацию, что данная операция не возможна. Пришлось встать в очередь во второй банкомат. Там внести деньги удалось, НО, всегда в финале такой операции банкомат спрашивал, нужен ли чек, а тут даже не предложил - просто завершил операцию и вернул карту. Т.е. если вдруг какой-то сбой в системе, как мне доказать, что деньги я вносила? А сумма не маленькая. Пришлось отдельно запрашивать баланс.После всего зашла в отделение снова и спросила у девушки на ресепшене, в курсе ли она, что один из банкоматов не работает на внесение. На что девушка, не глядя на меня, спокойно ответила, что в курсе. На мой логичный вопрос: "Почему об этом нет никаких уведомлений на самом банкомате?" Ответа не последовало - сотрудник банка молча продолжала сидеть в своем телефоне.Альфа-банк, может вам попросту закрыться, если так тяжело идти в ногу со временем и поддерживать даже минимальный сервис?С вашей верхушкой уже тоже есть связь, если что - коллеги с телевидения помогли.

Добрый день. 3 декабря появилась проблема в том, что кэшбэк не конвертировался в рубли,  не могу "Потратить" ~3000 баллов, нажимаю "Потратить" - проходит 3 дня и ничего, потом еще раз и еще 3 дня и ничего. Потом ждал 10 рабочих дней решения вопроса и ничего.  В общем, долго общались в чате до середины. Четыре раза объяснял с самого начала оператору про кэшбэк и что он не переводится в рубли, потом уже общались по почте скринами и также с описанием проблемы.  Потом числа с 15 декабря ждал обновления мобильного приложения, так как решили, что дело в нем, сегодня 21.12.2021 позвонили указали, что можно обновить или удалить-поставить заново. Кнопки обновления не оказалось в приложении, после удаления заново уже не смог поставить так как просто не ставится. На телефоне удалено, в магазине приложений числится, что стоит на телефоне. Все способы перепробованы, поддержка Apple в курсе, подключались к телефону тестировали и указали, что все в порядке, телефон обновлен ios 15.2, все остальные приложения удаляются и ставятся.  В общем, ни кэшбэка ни управления платежами, даже не знаешь, что там с картой или счетом. Теперь надо срочно ехать снимать деньги, искать другой банк с работающим приложением. Платить с пластиковой карты можно, но движение денег не видно и переводить через мобильный банк теперь нет возможности. Перед новым годом совсем не здорово так попасть из-за мобильного приложения. Надеюсь средства на карте в целости вообще.  Да и к слову, очень трудно дозвониться так как бот колл-центра просто не пускает дальше, спрашивает какая проблема и если не слышит нужного ему слова просто не связывает с оператором, или если слышит что-то то что нужно, то начинает самостоятельно зачитывать текст. Да и бот в чате также не пускает к оператору, максимально общается по кругу. Оператор звонит сам только если ставишь оценку "1" за обслуживание. Не думал что в наше время такое все возможно и тем более Альфа-Банк, всегда смотрел с восхищением, очень разочарован. Ощущение безнадежности.

Определение суда о списании задолженности было 24 ноября 2024 года, но при обращении в отделение банка по улице Пермякова 23 А с просьбой АННУЛИРОВАТЬ задолженность, заместитель руководителя Р-кий принял копию определения суда и сказал(устно), что СРОКИ рассмотрения могут быть даже до февраля.. Почему банк затягивает СРОКИ исполнения ОПРЕДЕЛЕНИЯ СУДА?   Просьба аннулировать задолженность в ближайшие сроки.

За почти 10 лет взаимодействия с Альфа-Банком, попробовал почти все банковские сервисы от кредитов, до депозитов, дочерних проектов типа "Поток". Раньше был лучший банк, с лучшим обслуживанием, лучшим приложением и просто по всем параметрам лучший. Но что-то изменилось, скажите, как же так случилось? Приблизительно с момента ввода новой продуктовой линейки - Альфа - Карт, после идеальной линейки разноплановый класснейших кешбек карт, мильных и прочих, на смену им пришли безликий масс продукт с невнятными условиями обслуживания. С отсутствующей поддержкой и ежегодно ухудшающимся сервисомЭто всё лирика, не буду описывать миллион предыдущих проблем, расскажу нынешнюю1. Пишешь в поддержку в чате, дописаться до консультанта - нереально. Даже если дописываешься, то что-то происходит и снова включается автомат. 2. Поддержка некомпетентная как автоматическая, так и человеческая, реально пользы от людей не больше, чем от робота3. Пишешь сообщение в 20.00, получаешь в лучшем случае ответ в 7 утра о_О вы серьёзно? я промолчу, что в одном жёлтом банке проходит секунд 30-50 до ответа человеческого консультанта и это без танцев с бубном с вызовом у робота человека4. Условия обслуживания раньше были классные, понятные, без звёздочек на полях и скрытых комиссий, сейчас то она скрытая комиссия, например см. мой предыдущий отзыв, то другая. На это отвечают - идите читайте талмуд около трёхсотстраничный "Правила обслуживания банком"5. Кстати, ещё про компетентной поддержки. Спрашиваю, как позвонить в поддержку через интернет, раньше была на видном месте кнопка. Идите на главный экран, настройте его, добавив пункт "позвонить в банк". заходишь туда, нет такого пункта. "тогда передите по ссылке" ссылка - не работает о_О6. Клиенты банка! Зайдите в меню платежи и нажмите со счёта на счёт. Какой счёт будет по-умолчанию и поменять нельзя?? Конечно кредитной карты. И с этого счёта снять ошибочно-зачисленные средства нельзя. Поменять счёт по-умолчанию, тоже нельзя. Супер! Очень удобно, спасибо7. Ну и собственно главная причина, почему пришлось повзаимодействовать с "прекрасным" сервисом и поддержкой Альфа-Банка. Конечно, сам дурак. перечислил вместо счёта кредит на счёт кредитная карта. теперь у меня профицит на карте более 100 000 рублей. Зачем, почему их нельзя снять (лишние) куда мне их теперь тратить, понятия не имею. Буду закрывать кредитную карту, надеюсь хотя бы так вернуть деньги.  Ну и кредит закрою. Сейчас жалко платить проценты. Раньше за хороший сервис и поддержку отвечающую можно было с радостью платить, а сейчас это мазохизм Почему всё не для людей, почему куча подводных камней, почему это всё испортилось и началось не так уж и давно, какой вектор развития выбрал Альфа-банк? Не мне решать. Очень всё грустно и печально

За почти 10 лет взаимодействия с Альфа-Банком, попробовал почти все банковские сервисы от кредитов, до депозитов, дочерних проектов типа "Поток". Раньше был лучший банк, с лучшим обслуживанием, лучшим приложением и просто по всем параметрам лучший. Но что-то изменилось, скажите, как же так случилось? Приблизительно с момента ввода новой продуктовой линейки - Альфа - Карт, после идеальной линейки разноплановый класснейших кешбек карт, мильных и прочих, на смену им пришли безликий масс продукт с невнятными условиями обслуживания. С отсутствующей поддержкой и ежегодно ухудшающимся сервисомЭто всё лирика, не буду описывать миллион предыдущих проблем, расскажу нынешнюю1. Пишешь в поддержку в чате, дописаться до консультанта - нереально. Даже если дописываешься, то что-то происходит и снова включается автомат. 2. Поддержка некомпетентная как автоматическая, так и человеческая, реально пользы от людей не больше, чем от робота3. Пишешь сообщение в 20.00, получаешь в лучшем случае ответ в 7 утра о_О вы серьёзно? я промолчу, что в одном жёлтом банке проходит секунд 30-50 до ответа человеческого консультанта и это без танцев с бубном с вызовом у робота человека4. Условия обслуживания раньше были классные, понятные, без звёздочек на полях и скрытых комиссий, сейчас то она скрытая комиссия, например см. мой предыдущий отзыв, то другая. На это отвечают - идите читайте талмуд около трёхсотстраничный "Правила обслуживания банком"5. Кстати, ещё про компетентной поддержки. Спрашиваю, как позвонить в поддержку через интернет, раньше была на видном месте кнопка. Идите на главный экран, настройте его, добавив пункт "позвонить в банк". заходишь туда, нет такого пункта. "тогда передите по ссылке" ссылка - не работает о_О6. Клиенты банка! Зайдите в меню платежи и нажмите со счёта на счёт. Какой счёт будет по-умолчанию и поменять нельзя?? Конечно кредитной карты. И с этого счёта снять ошибочно-зачисленные средства нельзя. Поменять счёт по-умолчанию, тоже нельзя. Супер! Очень удобно, спасибо7. Ну и собственно главная причина, почему пришлось повзаимодействовать с "прекрасным" сервисом и поддержкой Альфа-Банка. Конечно, сам дурак. перечислил вместо счёта кредит на счёт кредитная карта. теперь у меня профицит на карте более 100 000 рублей. Зачем, почему их нельзя снять (лишние) куда мне их теперь тратить, понятия не имею. Буду закрывать кредитную карту, надеюсь хотя бы так вернуть деньги.  Ну и кредит закрою. Сейчас жалко платить проценты. Раньше за хороший сервис и поддержку отвечающую можно было с радостью платить, а сейчас это мазохизм Почему всё не для людей, почему куча подводных камней, почему это всё испортилось и началось не так уж и давно, какой вектор развития выбрал Альфа-банк? Не мне решать. Очень всё грустно и печально

За почти 10 лет взаимодействия с Альфа-Банком, попробовал почти все банковские сервисы от кредитов, до депозитов, дочерних проектов типа "Поток". Раньше был лучший банк, с лучшим обслуживанием, лучшим приложением и просто по всем параметрам лучший. Но что-то изменилось, скажите, как же так случилось? Приблизительно с момента ввода новой продуктовой линейки - Альфа - Карт, после идеальной линейки разноплановый класснейших кешбек карт, мильных и прочих, на смену им пришли безликий масс продукт с невнятными условиями обслуживания. С отсутствующей поддержкой и ежегодно ухудшающимся сервисомЭто всё лирика, не буду описывать миллион предыдущих проблем, расскажу нынешнюю1. Пишешь в поддержку в чате, дописаться до консультанта - нереально. Даже если дописываешься, то что-то происходит и снова включается автомат. 2. Поддержка некомпетентная как автоматическая, так и человеческая, реально пользы от людей не больше, чем от робота3. Пишешь сообщение в 20.00, получаешь в лучшем случае ответ в 7 утра о_О вы серьёзно? я промолчу, что в одном жёлтом банке проходит секунд 30-50 до ответа человеческого консультанта и это без танцев с бубном с вызовом у робота человека4. Условия обслуживания раньше были классные, понятные, без звёздочек на полях и скрытых комиссий, сейчас то она скрытая комиссия, например см. мой предыдущий отзыв, то другая. На это отвечают - идите читайте талмуд около трёхсотстраничный "Правила обслуживания банком"5. Кстати, ещё про компетентной поддержки. Спрашиваю, как позвонить в поддержку через интернет, раньше была на видном месте кнопка. Идите на главный экран, настройте его, добавив пункт "позвонить в банк". заходишь туда, нет такого пункта. "тогда передите по ссылке" ссылка - не работает о_О6. Клиенты банка! Зайдите в меню платежи и нажмите со счёта на счёт. Какой счёт будет по-умолчанию и поменять нельзя?? Конечно кредитной карты. И с этого счёта снять ошибочно-зачисленные средства нельзя. Поменять счёт по-умолчанию, тоже нельзя. Супер! Очень удобно, спасибо7. Ну и собственно главная причина, почему пришлось повзаимодействовать с "прекрасным" сервисом и поддержкой Альфа-Банка. Конечно, сам дурак. перечислил вместо счёта кредит на счёт кредитная карта. теперь у меня профицит на карте более 100 000 рублей. Зачем, почему их нельзя снять (лишние) куда мне их теперь тратить, понятия не имею. Буду закрывать кредитную карту, надеюсь хотя бы так вернуть деньги.  Ну и кредит закрою. Сейчас жалко платить проценты. Раньше за хороший сервис и поддержку отвечающую можно было с радостью платить, а сейчас это мазохизм Почему всё не для людей, почему куча подводных камней, почему это всё испортилось и началось не так уж и давно, какой вектор развития выбрал Альфа-банк? Не мне решать. Очень всё грустно и печально

За почти 10 лет взаимодействия с Альфа-Банком, попробовал почти все банковские сервисы от кредитов, до депозитов, дочерних проектов типа "Поток". Раньше был лучший банк, с лучшим обслуживанием, лучшим приложением и просто по всем параметрам лучший. Но что-то изменилось, скажите, как же так случилось? Приблизительно с момента ввода новой продуктовой линейки - Альфа - Карт, после идеальной линейки разноплановый класснейших кешбек карт, мильных и прочих, на смену им пришли безликий масс продукт с невнятными условиями обслуживания. С отсутствующей поддержкой и ежегодно ухудшающимся сервисомЭто всё лирика, не буду описывать миллион предыдущих проблем, расскажу нынешнюю1. Пишешь в поддержку в чате, дописаться до консультанта - нереально. Даже если дописываешься, то что-то происходит и снова включается автомат. 2. Поддержка некомпетентная как автоматическая, так и человеческая, реально пользы от людей не больше, чем от робота3. Пишешь сообщение в 20.00, получаешь в лучшем случае ответ в 7 утра о_О вы серьёзно? я промолчу, что в одном жёлтом банке проходит секунд 30-50 до ответа человеческого консультанта и это без танцев с бубном с вызовом у робота человека4. Условия обслуживания раньше были классные, понятные, без звёздочек на полях и скрытых комиссий, сейчас то она скрытая комиссия, например см. мой предыдущий отзыв, то другая. На это отвечают - идите читайте талмуд около трёхсотстраничный "Правила обслуживания банком"5. Кстати, ещё про компетентной поддержки. Спрашиваю, как позвонить в поддержку через интернет, раньше была на видном месте кнопка. Идите на главный экран, настройте его, добавив пункт "позвонить в банк". заходишь туда, нет такого пункта. "тогда передите по ссылке" ссылка - не работает о_О6. Клиенты банка! Зайдите в меню платежи и нажмите со счёта на счёт. Какой счёт будет по-умолчанию и поменять нельзя?? Конечно кредитной карты. И с этого счёта снять ошибочно-зачисленные средства нельзя. Поменять счёт по-умолчанию, тоже нельзя. Супер! Очень удобно, спасибо7. Ну и собственно главная причина, почему пришлось повзаимодействовать с "прекрасным" сервисом и поддержкой Альфа-Банка. Конечно, сам дурак. перечислил вместо счёта кредит на счёт кредитная карта. теперь у меня профицит на карте более 100 000 рублей. Зачем, почему их нельзя снять (лишние) куда мне их теперь тратить, понятия не имею. Буду закрывать кредитную карту, надеюсь хотя бы так вернуть деньги.  Ну и кредит закрою. Сейчас жалко платить проценты. Раньше за хороший сервис и поддержку отвечающую можно было с радостью платить, а сейчас это мазохизм Почему всё не для людей, почему куча подводных камней, почему это всё испортилось и началось не так уж и давно, какой вектор развития выбрал Альфа-банк? Не мне решать. Очень всё грустно и печально

За почти 10 лет взаимодействия с Альфа-Банком, попробовал почти все банковские сервисы от кредитов, до депозитов, дочерних проектов типа "Поток". Раньше был лучший банк, с лучшим обслуживанием, лучшим приложением и просто по всем параметрам лучший. Но что-то изменилось, скажите, как же так случилось? Приблизительно с момента ввода новой продуктовой линейки - Альфа - Карт, после идеальной линейки разноплановый класснейших кешбек карт, мильных и прочих, на смену им пришли безликий масс продукт с невнятными условиями обслуживания. С отсутствующей поддержкой и ежегодно ухудшающимся сервисомЭто всё лирика, не буду описывать миллион предыдущих проблем, расскажу нынешнюю1. Пишешь в поддержку в чате, дописаться до консультанта - нереально. Даже если дописываешься, то что-то происходит и снова включается автомат. 2. Поддержка некомпетентная как автоматическая, так и человеческая, реально пользы от людей не больше, чем от робота3. Пишешь сообщение в 20.00, получаешь в лучшем случае ответ в 7 утра о_О вы серьёзно? я промолчу, что в одном жёлтом банке проходит секунд 30-50 до ответа человеческого консультанта и это без танцев с бубном с вызовом у робота человека4. Условия обслуживания раньше были классные, понятные, без звёздочек на полях и скрытых комиссий, сейчас то она скрытая комиссия, например см. мой предыдущий отзыв, то другая. На это отвечают - идите читайте талмуд около трёхсотстраничный "Правила обслуживания банком"5. Кстати, ещё про компетентной поддержки. Спрашиваю, как позвонить в поддержку через интернет, раньше была на видном месте кнопка. Идите на главный экран, настройте его, добавив пункт "позвонить в банк". заходишь туда, нет такого пункта. "тогда передите по ссылке" ссылка - не работает о_О6. Клиенты банка! Зайдите в меню платежи и нажмите со счёта на счёт. Какой счёт будет по-умолчанию и поменять нельзя?? Конечно кредитной карты. И с этого счёта снять ошибочно-зачисленные средства нельзя. Поменять счёт по-умолчанию, тоже нельзя. Супер! Очень удобно, спасибо7. Ну и собственно главная причина, почему пришлось повзаимодействовать с "прекрасным" сервисом и поддержкой Альфа-Банка. Конечно, сам дурак. перечислил вместо счёта кредит на счёт кредитная карта. теперь у меня профицит на карте более 100 000 рублей. Зачем, почему их нельзя снять (лишние) куда мне их теперь тратить, понятия не имею. Буду закрывать кредитную карту, надеюсь хотя бы так вернуть деньги.  Ну и кредит закрою. Сейчас жалко платить проценты. Раньше за хороший сервис и поддержку отвечающую можно было с радостью платить, а сейчас это мазохизм Почему всё не для людей, почему куча подводных камней, почему это всё испортилось и началось не так уж и давно, какой вектор развития выбрал Альфа-банк? Не мне решать. Очень всё грустно и печально

Доброго времени суток! 25 ноября 2022 года сделал досрочное погашение своей расрочки по кредитной карте ,а также погасил весь долг по ней через приложение,спустя две недели расрочка по непонятным мне причинам не погосилась,начался новый льготный период и я начал пользоваться своей картой , расплачиваться и снимать деньги. Уже прошел почти месяц и расрочка так и не погосилась, а в приложении погашенные мной средства за расрочку находятся на какой то резервации и по задолженности полная путаница происходит,долг на данный момент по карте намного больше и неправильный.Операторы не могут мне дать корректную информацию по моей карте,одна девушка сказала что через 9 дней спишутся средства ,другой специалист сказал что в 20-х числах декабря.В итоге расрочка так и висит не погашенная в приложении. Прошу банк разобраться в этой ситуации,я очень не доволен и у меня пропадает желание быть вашим клиентом в будущем,все выписки у меня сохранены как доказательство того что я оплатил расрочку и задолженность по моей кредитной карте

20 декабря отправила из втб перевод по расчетному счету себе на счет в альфа-банк. втб дал провести платеж, все его устроило. А оказывается я не ввела отчество и это оказалось косяком. деньги не пришли на р/с в альфа-банк, а зависли у него на корсчете.  В альфа-банке мне сказали, что примут платеж, если у них будет уточнение ФИО. То есть альфа-банк видит счет, видит фамилию и имя и ему не хватает отчества. В ВТБ мне говорят что уточнение реквизитов возможно только в офисе банка. Что за два пенсионерских банка. Хамство какое-то. Вообще не берегут время клиента. Альфа-банк теперь будет 5 дней удерживать мои деньги, чтобы потом их переслать обратно, сейчас отказывается деньги переслать, даже не смотря на то, что я сама им сообщаю о том, что уточнения реквизитов не будет. А завтра мне будут звонить целый день из службы безопасно банка, чтобы спросить почему я не погасила текущий платеж по кредитке. Вот такие хамские, нелояльные, проблемные банки, которым плевать на клиентов