251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера я оставила заявку на дебетовую карту. Мне написали сегодня могу получить в салоне Билайн. Придя в офис Билайна я была удивлена тем что сотрудники отказались мне ее выдать. У них ее нет. Тем не менее клиенты которые не оставляли получали эти карты без проблем. Тогда я позвонила в банк попросила отменить заявку чтоб я могла ее получить. Но сотрудники Билайна опять говорят заявка есть, они меня гоняли туда сюда целый день, сотрудники банка в салон а в салоне в банк, это ужасный сервис !!!!! Зачем вы продаёте эту карту если я ее не могу получить!!!!! сотрудники салона говорят что нигде больше карты нет на других точках , а они выдать не могут.. хотя карты у них есть, сейчас я пытаюсь подать новую заявку, подаю а в ответ тишина, мне нужна срочно дебетовая карта, разберитесь между собой банк и салон!!!! Не обращайтесь в этот банк кругом некомпетентные сотрудники.. а кредитную карту самое интересное могут выдать в любом салоне связи без проблем!!!

Добрый день!Обращаюсь с проблемой отсутствия начисления КэшБека. Сегодня 21.12.2021 год, все условия для начисления КэшБека выполнены,  а именно траты по карте более 10 000 руб. выполнены, но предварительный расчет уже отсутствует долгое время (как пишут 2 дня нужно для проведения платежей, но они уже истекли давно). Помогите разобраться с ситуацией.

С 15.12 не можем отправить платежи в бюджет. При платеже за 3 е  лицо не дает поставить код УИН =0. Ип,  имеющее ИНН из 12 знаков, платит налоги (задолженность по сверке для которой не предусмотрен УИН) за ООО, имеющее ИНН из 10 знаков. Платеж не проходит с формулиовкой - неверно звполнено поле КОД (УИН). При этом ИП не может взять статус плательщика отличного от 13го.    Вишенка на торте - 03.12. такие же точно платежи прошли. С таким же заполнением. А теперь - беда. При этом сотрудники банка начиная от техподдержки и заканчивая  клиентским менеджером кошмарят буха, что она не умеет заполнять платежи.  Или предлагают самому ИП ехать в офис за 300 км. Вишенка на торте 2 - тариф премиальный - стоимость 9500 в месяц. Фактически - мануал заполнения пп в банке не рассчитан на то что ИП будет платить налоги за ООО  по акту сверки рассчетов с бюджетом. Соответственно мы не можем оплатить в бюджет. При этом наши действия по оплате не противоречат ни требованиям закона, не инструкциям минфина и письмам ФНС.

http://www.radikal.ru]https://c.radikal.ru/c32/2112/4a/84009bc5529a.png https://i.postimg.cc/8zDWzPrs/7304090-D-D1-B1-403-F-8-E69-E209900-DFFFF.png https://i.postimg.cc/Y9gqFY57/7698-EF8-E-4-FE9-4-E93-A008-BBA48-F62-CE82.png В альфа банке есть услуга установки лимита на вашу кару по типам операций. операции в банкомате, в интернете и расходные операции.  Чтож, я доверился данной функции и установил лимит на операции в интернете 1 рубль, что бы мошенники ничего не списали. В ноябре я ввел данные карты в интернете на сайте букинг.ру (на данной карте был лимит 1р). через какое то время мне приходит списание на 29€из за границы, примерно 2500 рублей. Я в непонимании как это случилось составляю обращение в банк А211110920 и спустя полтора месяца рассмотрения банк мне выдает ответ, что якобы в интернете на данном ресурсе эквайринг настроен как оплата на пос терминале и что я якобы сам виноват….подождите, но зачем тогда предоставлять возможность клиентам устанавливать лимиты, если вы альфа банк не можете гарантировать сохранность денег! короче главное требование к банку это надежность, а все эти инновации тд не стоят ничего, когда твои деньги могут просто украсть со счета. альфа банк подвел меня второй и последний раз. думаю распрощаюсь!

Не могут привезти карту курьером. На дворе почти 2022-й год. Предлагают сходить в офис. А в офисе мне открыли три совершенно ненужных счёта. И ещё три инвестиционных вдогонку. Хотя первое, что я просил — этого не делать. Дальше ещё смешнее. Они два часа мучали компьютер всем отделением, но не смогли активировать уже готовую дебетовую карту! Профессионалы! Зато премию какую-то там получили.

Вчера вечером заказала кредитную карту. Написали ждите звонка сотрудника банка. Утром в 9.18 уже звонок с номера 903*****45.представилась сотрудником банка, спросила заказывала я карту. Обращалась ко мне по ФИО. Назвала поля которые я вчера заполнила, в томчисле укащанный мной лимит. Попросила сверить фио и др. Я назвавала. Затем попросила сверить паспортные данные. Я отказалась. Она сказала что перед ней вся информация о паспорте и месте работы, и назвала 4 цифры последние номера паспорта. Я сказала остальные и кем выдан. Она спросила о смене фамилии. Я ответила. Она попросила назвать данные старого паспорта. Я отказалась, и сказала что по телефону ничего говорить не буду. Она сказала уточнить в банке, что она сотрудник банка. В чате банка написали что это не их номер. И видимо эти сведения умошенников изсоцсетей или магазина. Какой бред! Мне сказали все что я заполнила в заявке на карту вчера вечером в 22.00. Утром уже в 9.18 сведения были у мошенников. Ответа с банка как такое может быть, до сих пор нет!!

Я давно являюсь клиентом Альфа-Банка. Сейчас пользуюсь их дебетовой картой Yandex.Plus. Согласно их тарифам за покупки в сервисах Яндекса должны начислять 5% кэшбэк , а за Яндекс.Маркет 10%.  27.11.21 я купил авиабилет на сайте Яндекс. Путешествия начислили только 1%. 2.12.21 я обратился за разъяснениями в поддержку в чате в Мобильном приложении. Сперва отвечали, что за авиабилеты повышенный кэшбэк не начисляется. После долгих выяснений дали ссылку на правила Программы лояльности пункт 2.4. Но там написано: 5% на сайте Яндекс в любой категории сервиса Яндекс.  Обращение составлять отказались. Написали, что отправят запрос для уточнения информации и в течение 10 дней ответят. Прошло 19 дней. Никто со мной не связался. Несколько раз пытался связаться в чате. Но операторы уже не отвечают. А сегодня ещё увидел, что за покупку на Яндекс.Маркет от 16.12 также неправильно начислили 1% кэшбэка вместо 10%. Прошу представителя банка разобраться в данной ситуации.

большое спасибо ипотечному менеджеру Валерии (г. Хабаровск), за ручку провела всю сделку, поторапливала, что бы успеть в хороший процент до повышения ставок. В общем крайне признателен ей, был первый опыт ипотеки и благодаря Валерии опыт остался положительным. Всем равняться на Валерию!

02.10.2020 года был заключен договор на потреб. кредит №FOPD****20 по программе с дисконтом на процентную ставку за счёт оформления страхования жизни. Кредит был погашен досрочно через 1 месяц, и я обратилась в банк с вопросом по расторжению полиса страхования жизни. Банк предоставляет два таких договора, по программам 1.02 и 1.3, которые заключаются одновременно.Страховая премия по программе 1.3 составляла = 2 842, 18 руб, а по программе 1.3 = 18 789,63 руб.В кредитном договоре эти суммы не фигурируют, о них  можно узнать только в этих самих договорах.В итоге, я  получила перерасчёт только за программу 1. 02 в размере 2 690, 34 руб. , а по программе 1.3 НЕ ПОЛУЧИЛА!!! И ОЧЕНЬ ВОЗМУЩЕНА.В связи со «слаженной» работой Альфабанка и СК «Альфастрахование-Жизнь» считаю, что потеряла свои деньги.После сложившейся ситуации осталось негативное впечатление.

Ужасная ситуация, ужасные операторы, вносила в банкомат альфа банка 57000 тысяч рублей, банкомат долго думал в итоге время транзакции истекло и банкомат ни денег ни чека не выдал. В банке один ответ поступления денежных средств на счёт не поступало, ну естественно они зависли в вашем банкомате. Оператор сказала что они заблокированы и как их разблокировать, забрать они не знают. Звоню уже третий день, они составляют притензию и ответ от банка один денег на счёт не поступало.

Прошу Альфа-банк решить вопрос с начислением кешбэка в рамках акции - начисление 3% при покупке в re:Store.  Покупка совершена 11.07.2021 на сумму 14990 р. Срок действия акции с 01.07.2021 по 31.07.2021. Начисление (по словам оператора) проводится в течение 90 дней со дня окончания акции. Прошло почти 5 месяцев - начисления нет.По данному вопросу 02.12.2021 составлено обращение А2112020249, ответ на который (по словам оператора) должен был поступить в течение 10 рабочих дней. Ответа до сих пор нет.

Здравствуйте. Прошу помощи! 6.12.21 была по моей просьбе закрыта кредитная карта АльфаБанка, т к планирую выходить на запрос по ипотеке. Начинаю проверять историю во всех бюро.НБКИ - данные переданы. ОКБ - данные не переданы, Эквифакс - данные не переданы.получила не внятный ответ по своему обращению, что данные передаются не реже 1 раза в 5 дней, но прошло уже более 2 недель. А так же отсылку что бюро обновляют 10 дней данные у себя.  И еще дополнили , что данные БУДУТ переданы в плановой выгрузке. Множество противоречий в письме. Так они переданы со дня закрытия в течении 5 дней? Они не были переданы и только будут переданы? Каков итог? Где зависли данные?? Держу связь с Эквифаксом, которые меня информируют, что данные у них подгружаются сразу, без задержки, тем более 10 дней. Получила информацию, что банк последний раз передавал информацию 14.11.21! И обещают еще в плановую какую то выгрузку передать. Мне катастрофически это не подходит. Мне нужно чтобы из передали прям сейчас, а в идеале 2 недели назад. Прошу ответить на вопрос, когда именно были переданы данные о закрытии кред карты, т к на горячей линии мне отказались предоставить эту информацию. спасибо! Двойка, а не единица только за то, что быстро согласились закрыть карту и быстро отреагировали на обращение. Но по итогу это не помогло: какой толк от закрытия карты, если данные не передаются в БКИ и какой толк от быстрого ответа на обращение, если я не получила информацию о том где мои данные и когда были переданы?

Пользуюсь услугами этого банка уже около 10 лет. И всегда хвалили, они придумали свою карту 100 дней ещё задолго до всех остальных. Но, в этот раз очень разочаровалась. Мне пришло письмо о программе wow кэшбек, и я активно участвовала,  но, как оказалось мне ничего не начислят, потому что участвуют не все.  Мой муж, который пользуется год участвует, а я так клиент- нет. Тогда зачем посылать письма и вводить в заблуждение! Ведь я специально расплачивалась кредиткой. Теперь не буду. И все подобные их акции буду игнорировать,  потому что, если Вам что-то пришло,  это не гарантия,  что банк выполнит это.

Доброго времени суток! У меня произошло досрочное погашение кредитного договора. Кредит был застрахован. Соответственно, я хочу выполнить перерасчет и вернуть часть средств за полис страхования. Для этого мне необходимо знать номер страхового полиса, который у меня не сохранился (док-ты по кредиту приходили на e-mail *****@alfastrah.ru) 10.12.2021 г. с этим вопросом я обратилась в отделение банка. На что мне сказали, что они запросят документы из архива и направят мне на выше указанную почту. В отделение же выдали справку №21-6889201, подтверждающую погашение задолженности в полном объеме.  На сегодняшний день - 21.12.2021 документы на почту мне так и не поступили. Прошу помочь разрешить этот несложный вопрос. Мои данные для идентификации: Б-ва Анастасия А.

Решил попробовать дебетовую карту Альфа-Банка с дальнейшим открытием брокерского счёта и участия в свежих акциях (приведи друга, 3 акции по цене 2х, до 22% кэшбек на инвестиции), т.к. ищу банк для выгодной оплаты с дебетовки, перевода накоплений и инвестиций. 20.12 взял ссылку у знакомого на открытие карты, получил цифровую карту, активировал в приложении. Но дальше везде висят "замки", функционал почти полностью заблокирован до получения пластика. Из предпочтительных вариантов выбрал "получение в офисе Билайн", т.к. он находится в соседнем с работой ТЦ Питер (Типанова 21). Зашёл туда в 13.05 - офис закрыт без причин, но там часто творится анархия, не беда. Зашёл после работы в 17.00: красных карт нет в наличии, и не было давно. Можете оставить новую заявку на жёлтую карту. Но при этом был бы потерян бонус за акцию, а зачем от чего-то отказываться) Ок, есть еще один офис рядом с домом, Менделеева 1/2 (Мурино). Зашёл, но результат такой же, "1.5 месяца без красных карт". Ну ничего, закажу тогда доставку или зайду сам перед работой в отделение на Московском пр. (м.Московская). Обратился в поддержку, ответа ждал 25 минут. Первый оператор подтвердил, что они не контролируют карты в офисах выдачи и предложил идти в офис, я согласился. Но оператор пропал, подключился второй, я попросил заменить получение в офисе Билайна на получение в отделении. Сказали, что это невозможно и надо закрыть виртуальную карту. Я согласился, но согласие почему-то получил робот. Пришлось опять вызывать оператора, карту закрыли. Я полез открывать по ссылке новую - но увы, доступ закрыт, получение теперь только через офис и без акции. На этом знакомство с банком я решил закончить. Всё же длительный ответ поддержки, непонятный механизм общения в чате (и кто это там назвал это приложение номером 1 за 2021) и ограничения на каждом шагу с самой простой задачей получения дебетовой карты. Оценка 1

Выпустил себе альфа-карту ради 2% кэшбэка. Все материалы об условиях кэшбэка кричали: "2% за все покупки!". Поскольку карта новая, а Альфа зарекомендовала себя как банк, который нужно проверять, на первых этапах контролировал кэшбэк. И что бы вы думали? За покупку на 95 тыс руб был начислен кэшбэк 2% в размере 1000 баллов (то есть недоначислено 905 баллов)! Я всё прошерстил, нигде нет таких условий. Четко сказано "Кэшбэк на все покупки 2%".Консультант в чате, взяв достаточный таймаут, написал мне путь на сайте (я так и не смог по описанию найти предложенный документ, но я верю, что он где-то на сайте Альфы лежит), где описаны условия, что база для начисления кэшбэка не может превышать 50 тыс руб. Общение в чате, обращение в отдел качества и требование доначислить недостающий кэшбэк (это не моя ошибка, а банка, что он умалчивает в материалах и при консультациях существенно важные условия начисления кэшбэка) приводили к одному ответу "действия банка корректны". Это позор для банка.

Пока не знаю как дальше работает банк, но первое впечатление о работе банка отвратное! Подключил дебетовую виртуальную карту на сайте банка, вписал кодовое слово. Получил физический носитель дебетовой карты у представителя банка в Билайне. Заполнили анкетные данные, кодовое слово для оператора банка, выдали карту. Зайти в личный кабинет в интернете не могу, зайти в мобильное приложение не могу - при вводе зарегистрированного телефона и номера карты, либо номера расчетного счета пишет "Недостоверные данные". В банкомат по карте зайти не могу, т.к. пин-код к карте я должен задать в мобильном приложении. При звонке в контактный центр не могу провести ни одну операцию, т.к. в их системе не прописалось кодовое слово, которое я регистрировал дважды. Говорят приезжайте в офис. Я живу в провинциальном городе, офис - в областном центре, от меня в 120-130 км. Вот тебе и электронное дистанционное обслуживание!!! Карту дали, система не работает, воспользоваться картой не могу! В областной центр съездить возможности нет, да и дорого получается проехать 250 км.  для того, чтобы карта заработала. Да еще и на карте подключены платные услуги - СМС оповещение "Альфа-Чек" 99,00 руб. в месяц. Картой банка воспользоваться не смог, да еще и попал в должники банку, теперь я им должен 99,00 руб. в месяц за то, чем я не могу пользоваться. Отключить или заблокировать карту не могу, счет закрыть не могу, т.к. у оператора в системе нет Кодового слова, хотя есть полные паспортные данные и мобильный телефон, зарегистрированный на мой паспорт. Вот так попал в финансовую зависимость от Альфа-банка, на финансовый крючок, а за накопившейся задолженностью Альфа-банк пойдет в суд и взыщут с меня весь долг, который "придумал" сам банк. Вот такая ситуация.

Пришел в банк по проспекту Ленина в городе Челябинске, попросил помочь оформить заявку на ипотеку, так как приложение глючило. Девушка с ноутбука попыталась сделать заявку, но смс на телефон не приходила, хотя я ей указал правильный номер и даже проверил что она ввела. Вечером того же дня попытался в приложение загрузить сканы паспорта, но 2 скана так и не загружались, хотя с сетью все в порядке было. Инет на телефоне работал прекрасно. На следующий день я опять пришел в тот же офис банка и там уже другая девушка сказала что для оформления ипотеки у них нет какого-то компьютера, зато кофе-машина есть. На мой вопрос в каком отделении банка мне помогут оформить заявку на ипотеку получил ответ что ни в каком. Мой паспорт отсканировать им тоже не на чем было. Попытался в их офисе еще раз загрузить сканы в приложение на телефоне, провел сложную манипуляцию для подключения к их Wi-Fi (слава Богу он хотя бы был). Приложение мне выдало что сервис по проверке документов временно не работает. В итоге мои нервы сдали, я их послал куда подальше и перешел с их проекта на зарплатный проект Сбербанка. С таким банком я связываться точно не стану, зато кофеек попить теперь знаю куда зайти. Меня зовут Кошпаев Александр. Это было 20 декабря 21 года примерно в 12.30 по Москве

Хочу оставить свой отзыв  об отличном кредитном специалисте Антонюк Алина. Очень быстро оформила мне кредитную карту, помогла мне в решении моей проблемы! Спасибо ей огромное! И всех с наступающим Новым годом!

Банк заблокировал счет, никак об этом меня не оповестив. 15.12.2021 пришло только смс "Вы перестали быть зарплатным клиентом Альфа-Банка, а условия обслуживания изменились. Решил зайти в личный кабинет, но к нему закрыли доступ. Пошел в банк, ответили, что счет заблокирован по 115-ФЗ и для разблокировки нужно предоставить заверенные справки от всех отправителей переводов с 01.11.2021 по 15.12.2021. Что явно абсурдно заставлять каждого, кто отправил мне деньги искать отделение банка, брать заверенную копию и ее отправлять мне, на что сотрудница банка только пожала плечами. Каких-то других способов, предложений об урегулировании ситуации не поступало.Тогда я решил закрыть счет, на что сотрудница банка сказала мы не можем вам закрыть счет без этих документов, что незаконно. Я занимался куплей/продажей криптовалюты, что не запрещено. Контрагентов своих я лично не знаю, обмен совершается через сторонние площадки, скорее всего не со всеми даже получится выйти на связь, а уж тем более заставить взять заверенные справки в банке и отправить мне. Как мне закрыть счет и вывести остаток?