223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа-банка на протяжении многих лет и впринципе все устраивает, странные тарифные планы, непонятное взятие комисси за квази-кэш операции, есть кредитные карты Альфы, дебетовая карта, было несколько потребительских кредитов, которые спокойно досрочно закрывались через приложение Альфа-мобайл, и вообщем то банк устраивает, но вот последнее "супер выгодное" индивидуальное предложение с предодобренным потребительским кредитом, под 15,99% на 36 месяцев, крайне странно со стороны банка, а если поиграть с одобренной суммой, то выясняется что меньшую сумму предлагают вообще под 18,99% годовых. Учитывая что до этого такие же суммы брались под 14,99% и 11,99% годовых, что еще страннее на фоне снижения ключевой ставки ЦБ и упоминания на официальном сайте мифических 9,9% годовых. Банк стал подобием микрофинансовых кредитных организаций с бешеным процентом для постоянных клиентов. Не ценят лояльных клиентов.

Возникла странная и не очень приятная история при получении дебетовой Альфа-Карты. 3 июля 2019 года оформила заявку на сайте на получение Альфа-Карты, со мной связался сотрудник банка по телефону, уточнил данные и мы договорились, что карта будет доставлена 5 июля в промежуток с 14.00 до 18.00. 5 июля около 17 часов я забеспокоилась, что мне до сих пор не позвонил курьер, потому позвонила в контакт-центр самостоятельно, на что девушка оператор мне ответила, что, внезапно, это не карту мне должны были доставить с 14.00 до 18.00, а курьер только позвонить должен в данный промежуток времени (sic!). Разговор завершился на резолюции "Ожидайте" (прямо как в Сбербанке). Подождав примерно до 17.20 и поняв, что если курьер не позвонил уже даже в 17.20, то, вероятнее всего карту уже не доставят в данный день, позвонила еще раз в контакт-центр с расчетом на перенос доставки. Ответил молодой человек, который меня вежливо выслушал и затем ушел долго совещаться с коллегами (судя по всему). Вернувшись он принес извинения за сложившуюся ситуацию, но изрек, что сделать ничего не может, т.к. система регистрации обращений сломалась/зависла/отдала Богу душу и мне следует позвонить (снова!) позднее. На данном этапе в разговор вмешался мой муж, который настоял на том, чтобы молодой человек зарегистрировал обращение хотя бы на бумажке, а затем перенес его в систему, чтобы мне не нужно было звонить по этому вопросу в третий (sic!) раз. Молодой человек согласился, сказал, что курьер придет завтра (т.е. 6 июля) и разговор окончился. Сразу же после окончания разговора, мб через 2 минуты, пришла смс с идентификатором обращения в электронной системе (которая не работает!).Забава в том, что 6 июля мне за весь день никто не позвонил. Однако сегодня, буквально 20 минут назад, со мной связался курьер, сообщивший, что у него были какие-то проблемы с телефоном и что карту он доставит сегодня. Буду надеяться. Однако сделала для себя два вывода:1) Операторы контакт-центра, с которыми я разговаривала, показали себя с совершенно некомпетентной стороны, т.к. пытались выкрутиться из неудобных ситуаций, вместо того, чтобы их решить.2) Я тоже человек и всё понимаю, к курьеру вопросов нет, т.к. подобные ситуации случаются со всеми. Но разве задача доставки карты - такая сложная задача для такого большого банка? Случилась беда у одного курьера - можно было это объяснить при моем же звонке в пятницу, назначить другого человека на доставку. Зачем юлить, а впоследствии не выполнять обязательств, которые Вы сами на себя возлагаете? Это я про регистрацию обращения в пятницу и отсутствие какой-либо реакции в субботу.

Хотела оформить кредит наличными 250 тр. Сотрудница банка активно навязывала фин.защиту: мол как бы и процент будет ниже и без нее могут не дать. Я думала, что это типа страховки, как было раньше, идешь и за 2 недели от нее отказываешься. Но нет, банки стали умнее, и включают чудо-фин.защиту в тело кредита, и если я, сняв деньги, решу их тут же положить обратно и закрыть кредит, мне за кредит 250 тр. нужно вернуть фин.защиту в размере 47 тр.! За пол дня пользования кредитом! Бизнес идея на миллион! Сотрудница - хлопая глазками-пуговками, до того как я увидела документы, на мой прямой вопрос: если я досрочно в этот же день захочу вернуть деньги, что я за это заплачу, сказала, что заплачу я только за месячный процент за пользование кредитом - что-то в районе 500 руб. По идее, я должна была согласиться сделать электронную подпись, пройдя по ссылке из смс, благо я попросила распечатать договор и посмотреть на график оплат. Увидев, что в тело кредита добавили лишних почти 50 тр, снова спросила девочку: выходит мне нужно будет вернуть не только 500 руб, но и 47 тр, если решу закрыть кредит сегодня же или досрочно, на что она кивнула! А что за вранье было до того как я увидела документы?! Заставила пересчитать без фин защиты, вышел платеж на 500 руб меньше чем с ней! Т.е. процент выше мне бы обошелся дешевле! Это мошенничество и введение клиента в заблуждение, давая заведомо ложную информацию! Это, ребята, статья! Кредит мне согласовали и без фин защиты, только чуть дольше согласовывали по времени, но я решила сама не брать кредит в банке, который так явно меня хотел обмануть! Мой вам совет, не соглашайтесь ничего подписывать электронно или как-то еще без тщательного изучения договора! Вас 99,9% пытаются обмануть! Все читайте, проверяйте, и заставляйте все пересчитывать и переделывать, пока расчет не будет для вас более выгоден и понятен!

Хочу поделиться крайне неприятной ситуацией, которая произошла со мной при сотрудничестве с Альфа-Банком.06.07.19 г, я внёс в банкомат через дебетовую карту денежные средства в размере 221000 рублей, после чего банкомат завис и выдал на мониторе надпись "банкомат временно не работает". Через несколько минут банкомат заработал, отдал карту, но деньги не вернул.  В итоге денег не оказалось на счёту, они просто остались в банкомате. Я сразу же обратился в банк по телефону горячей линии, который был указан на банкомате, оставил обращение в банк. Никакого оповещения из банка нет, денег на счёту нет. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Я всегда восхищался этим банком, меня всё устраивало: и % ставки и обслуживание, но вот после этой ситуации, конечно, негатив берет вверх. Надеюсь, ситуация разрешится и банк вернет мне деньги...

Ранее приходилось оставлять отзыв, что по карте альфа-тревел в июне была списана комиссия за обслуживание в размере 100 руб, в связи с тем, что между мной и банком вышло недопонимание условий. Очень порадовало, что банк подошел к моему вопросу в индивидуальном порядке, пошел на встречу и вернул комиссию. В добавок ко всему, со мной связался сотрудник и доступным языком объяснил, почему возникла такая ситуация. Хочу выразить благодарность банку, что не оставляет без внимания клиентов, которые изначально остались с нерешенным вопросом. Я остался очень доволен! Прошу засчитать оценку 4

Сегодня, 06.07.2019, заходил в отделение на Мясницкой. Хотел узнать про процедуру чарджбэка.Был очень расстроен отношением сотрудницы к клиенту - ко мне. Почему-то мой вопрос вызвал у неё насмешку, улыбку, чем она и поделилась со своими коллегами при мне. Ничего смешно я не спросил, но стало очень неприятно и хотелось побыстрее уйти из отделения. Прошу провести с сотрудниками беседу о том, как вести себя при клиентах. В следующий раз выберу другое отделение банка для консультаций.

Добрый день!Коротко по ситуации.В марте-апреле (1 - Москва,  ул. Маршала Василевского, 17(метро Щукинская)) закрыл счета и карты по зарплатному проекту.В мае там же выдали на руки справку о закрытии счетов.Запросил у сотрудников справку об истории имевшихся счетов, их типе, где они были открыты, а также об остатках на 31 декабря 2018 года.Мне сказали, что в выходной день это сделать невозможно и должен быть управляющий банка с ключом.Принял эту ситуацию, решил, что зайду в будни.Находясь в отпуске шел мимо мимо отделения (2- Москва, Большой Овчинниковский пер., 23/11 (метро Новокузнецкая)).Зашел в отделение, на входе молодой человек спросил меня о планируемой к получению услуге.Я пояснил суть, мне сказали, ждите.Сел ждать, после консультант подошел и сказал, что справка будет нетипичного образца, и сказал, что справка выдается на платной основе на основе написанного заявления "В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ". Я спросил о стоимости и мне сказали, что стоимость "350 или 250 рублей", я попросил уточнить и уже начал писать заявление.Через некоторое время консультант подошел и сказал, что будет стоить 350 рублей, я спросил, почему это бесплатно? и если уже никак, то как это можно оплатить чтобы потом получить ее на эл почту? , если я был их клиентом, мне ответили, деньги будут списаны с моего счета, НО счетов то у меня нет и я об этом сразу сказал... и далее посмотрел написанное заявление и сказал, у вас не по форме написано, нужно писать "В АО Альфа банк", а вы сначала написать от кого и куда, я спросил "и что вы не примете его?" и получил ответ "Это не по форме", но ведь он же сам сказал, что пишется в свободной форме?!На этой ноте я попрощался и просто ушел из отделения, тк не будет продуктивного сотрудничества у меня с данными сотрудниками...После этого я обратился в колл-центр с описанием ситуации и просьбой составить жалобу на отделение.После некоторого времени оператор Елена перестала отвечать и было молчание на втором конце провода...Таким образом проблема НЕ была решена, жалоба НЕ составлена и, что самое важное мне не перезвонили.Мне пришел смс опрос, я проставил оценку - единицу.На следующий день мне позвонили (оператор тоже Елена) и спросили в чем причина единицы, я все пояснил, она подтвердила, что разговор был прослушан и она не может пояснить причину пропадания телефонного сигнала.А теперь внимательно:Я вновь пояснил, что мне нужно отразить в справке и мне было предложено: открыть на основе телефонного звонка открыть удаленно банковский счет, заказать справку и стоимость справки спишется с моего счета и станет задолженностью!Мне, как работнику госструктуры наоборот нужно минимизировать количество счетов, с этой целью я и ходил все закрывал и мне предлагают открыть новые счета, которые в итоге снова придется закрывать очно.На этом мне Елена сообщила, что тогда Альфа не может решить мою проблему и принесла извинения.Что за абсурд? Давайте брать и вместе разбираться, т.к. по сути это не доработка системы работы с клиентами.

В 12 марта 2019 года я обратился в отделение банка вместе с супругой для оформления для неё бесплатной Альфа-карты без преимуществ. Сам являюсь клиентом банка более 11 лет, прекрасно знаю продукты и тарифы. Карта была нужна жене для дистанционной оплаты услуг ЖКХ, действующих кредитов и т.п. (Супруга до этого момента никаких отношений с банком не имела). Регулярно рассчитываться за товары и услуги с использованием карты в торговых предприятиях в её планы не входило. Сотруднику отделения мною прямо было сказано, что жене нужна бесплатная карта без преимуществ. (У меня именно такая, поэтому разночтений в понимании продукта быть не могло). Никаких дополнительных опций (СМС и др.) мы попросили также не подключать. (Операции в ИБ этого не требуют).  Именную карту изготовили и выдали мгновенно в отделении, подключили интернет-банк, заверили, что наши условия выполнены и карта бесплатна в обслуживании. Оказалось: "Доверяй, но проверяй!" Прошло 2 месяца и... 12 июня 2019 года банк, как оказалось и стало известно позднее, списал денежные средства за обслуживание карты. (В связи с недостатком денег на счёте их списали в два приёма: часть сразу 12 июня и отложенную комиссию 30 июня 2019 года, сразу после пополнения баланса текущего счёта, к которому привязана карта). Сразу после инцидента, 1 июля 2019 года, мы вместе с супругой вновь посетили отделение банка с претензией. На наш вопрос о списании комиссии и дальнейших действиях получили ответ: "Текущую карту необходимо закрыть и выпустить другую". Специалист Мария рекомендовала обратиться на горячую линию или составить обращение через сайт кредитной организации Составлено обращение № А1907012680 в этот же день. 6 июля 2019 года получена отписка: Уважаемая Х-а О. П.,В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при выпуске карты Комиссия, списанная за обслуживание карты за июнь, рассчитана по периоду май 2019 г. Сумма средних остатков составила 5 344,76 рубля, что менее 30 000,00 рублей необходимых для бесплатного обслуживания. Сумма POS-оборотов составила 0,00 рублей, что менее 10 000,00 рублей необходимых для бесплатного обслуживания. Комиссия удержана правомерно согласно Тарифам Банка. Надеемся на понимание.С уважением,АО "Альфа-Банк"  Господа! Честь мундира превыше правды, или главное что-то написать в ответ, не разбираясь в ситуации? Вы никогда не сможете доказать правоту Ваших слов: "...сотрудник проинформировал о том, что выпущена "Альфа-Карта с преимуществами", так же проинформировал об условиях для бесплатного обслуживания", - в ответе на претензию и то, что сотрудник преднамеренно по нашей просьбе выпустил платную карту с преимуществами, которые клиенту были просто не нужны. У Вас есть запись, что действительно нас информировали о выпуске платной карты? Мы, в свою очередь, были в отделении вдвоём, тем более один из нас уже владеет картой без преимуществ. Прошу разобраться в ситуации, вернуть списанную комиссию и научить сотрудников слушать и слышать клиентов. Подобных проблем никогда не возникает в отделении на ул. Пушкинская, д. 216, а на Советской, д. 13 постоянно какие-то казусы. Надеюсь, вместе мы сможем достигнуть компромисса. Пока же Банку заслуженная оценка "неудовлетворительно" за неумение сотрудников слушать и слышать (выпуск ненужной карты с преимуществами) и ничем необоснованный ответ-отписку службы клиентского сервиса.  (100 рублей небольшие деньги с огромным осадком от подобного сотрудничества). P.S. Обслуживанием специалиста Марии 1 июля 2019 года остались довольны. Наш вопрос решила оперативно и без лишних ненужных вопросов.

В 12 марта 2019 года я обратился в отделение банка вместе с супругой для оформления для неё бесплатной Альфа-карты без преимуществ. Сам являюсь клиентом банка более 11 лет, прекрасно знаю продукты и тарифы. Карта была нужна жене для дистанционной оплаты услуг ЖКХ, действующих кредитов и т.п. (Супруга до этого момента никаких отношений с банком не имела). Регулярно рассчитываться за товары и услуги с использованием карты в торговых предприятиях в её планы не входило. Сотруднику отделения мною прямо было сказано, что жене нужна бесплатная карта без преимуществ. (У меня именно такая, поэтому разночтений в понимании продукта быть не могло). Никаких дополнительных опций (СМС и др.) мы попросили также не подключать. (Операции в ИБ этого не требуют).  Именную карту изготовили и выдали мгновенно в отделении, подключили интернет-банк, заверили, что наши условия выполнены и карта бесплатна в обслуживании. Оказалось: "Доверяй, но проверяй!" Прошло 2 месяца и... 12 июня 2019 года банк, как оказалось и стало известно позднее, списал денежные средства за обслуживание карты. (В связи с недостатком денег на счёте их списали в два приёма: часть сразу 12 июня и отложенную комиссию 30 июня 2019 года, сразу после пополнения баланса текущего счёта, к которому привязана карта). Сразу после инцидента, 1 июля 2019 года, мы вместе с супругой вновь посетили отделение банка с претензией. На наш вопрос о списании комиссии и дальнейших действиях получили ответ: "Текущую карту необходимо закрыть и выпустить другую". Специалист Мария рекомендовала обратиться на горячую линию или составить обращение через сайт кредитной организации Составлено обращение № А1907012680 в этот же день. 6 июля 2019 года получена отписка: Уважаемая Х-а О. П.,В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при выпуске карты Комиссия, списанная за обслуживание карты за июнь, рассчитана по периоду май 2019 г. Сумма средних остатков составила 5 344,76 рубля, что менее 30 000,00 рублей необходимых для бесплатного обслуживания. Сумма POS-оборотов составила 0,00 рублей, что менее 10 000,00 рублей необходимых для бесплатного обслуживания. Комиссия удержана правомерно согласно Тарифам Банка. Надеемся на понимание.С уважением,АО "Альфа-Банк"  Господа! Честь мундира превыше правды, или главное что-то написать в ответ, не разбираясь в ситуации? Вы никогда не сможете доказать правоту Ваших слов: "...сотрудник проинформировал о том, что выпущена "Альфа-Карта с преимуществами", так же проинформировал об условиях для бесплатного обслуживания", - в ответе на претензию и то, что сотрудник преднамеренно по нашей просьбе выпустил платную карту с преимуществами, которые клиенту были просто не нужны. У Вас есть запись, что действительно нас информировали о выпуске платной карты? Мы, в свою очередь, были в отделении вдвоём, тем более один из нас уже владеет картой без преимуществ. Прошу разобраться в ситуации, вернуть списанную комиссию и научить сотрудников слушать и слышать клиентов. Подобных проблем никогда не возникает в отделении на ул. Пушкинская, д. 216, а на Советской, д. 13 постоянно какие-то казусы. Надеюсь, вместе мы сможем достигнуть компромисса. Пока же Банку заслуженная оценка "неудовлетворительно" за неумение сотрудников слушать и слышать (выпуск ненужной карты с преимуществами) и ничем необоснованный ответ-отписку службы клиентского сервиса.  (100 рублей небольшие деньги с огромным осадком от подобного сотрудничества). P.S. Обслуживанием специалиста Марии 1 июля 2019 года остались довольны. Наш вопрос решила оперативно и без лишних ненужных вопросов.

Год назад оформила кредит в офисе банка. Мне «впарили» дебетовую карту, причём именно «впарили», потому что я отказывалась, но мне сказали она бесплатная. Ни разу ей не пользовалась. А сейчас, год спустя снимают комиссию за ее обслуживание...зачем вводите в заблуждение клиентов? верните комиссию, и закройте мне все счета, оставьте только счёт который нужен для обслуживания кредита.

В 12 марта 2019 года я обратился в отделение банка вместе с супругой для оформления для неё бесплатной Альфа-карты без преимуществ. Сам являюсь клиентом банка более 11 лет, прекрасно знаю продукты и тарифы. Карта была нужна жене для дистанционной оплаты услуг ЖКХ, действующих кредитов и т.п. (Супруга до этого момента никаких отношений с банком не имела). Регулярно рассчитываться за товары и услуги с использованием карты в торговых предприятиях в её планы не входило.  Сотруднику отделения мною прямо было сказано, что жене нужна бесплатная карта без преимуществ. (У меня именно такая, поэтому разночтений в понимании продукта быть не могло). Никаких дополнительных опций (СМС и др.) мы попросили также не подключать. (Операции в ИБ этого не требуют).   Именную карту изготовили и выдали мгновенно в отделении, подключили интернет-банк, заверили, что наши условия выполнены и карта бесплатна в обслуживании.  Оказалось: "Доверяй, но проверяй!" Прошло 2 месяца и... 12 июня 2019 года банк, как оказалось и стало известно позднее, списал денежные средства за обслуживание карты. (В связи с недостатком денег на счёте их списали в два приёма: часть сразу 12 июня и отложенную комиссию 30 июня 2019 года, сразу после пополнения баланса текущего счёта, к которому привязана карта). Сразу после инцидента, 1 июля 2019 года, мы вместе с супругой вновь посетили отделение банка с претензией. На наш вопрос о списании комиссии и дальнейших действиях получили ответ: "Текущую карту необходимо закрыть и выпустить другую". Специалист Мария рекомендовала обратиться на горячую линию или составить обращение через сайт кредитной организации Составлено обращение № А1907012680 в этот же день.   6 июля 2019 года получена отписка:  Уважаемая Х-а О. П., В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при выпуске карты Комиссия, списанная за обслуживание карты за июнь, рассчитана по периоду май 2019 г. Сумма средних остатков составила 5 344,76 рубля, что менее 30 000,00 рублей необходимых для бесплатного обслуживания. Сумма POS-оборотов составила 0,00 рублей, что менее 10 000,00 рублей необходимых для бесплатного обслуживания.  Комиссия удержана правомерно согласно Тарифам Банка.  Надеемся на понимание. С уважением,АО "Альфа-Банк"   Господа! Честь мундира превыше правды, или главное что-то написать в ответ, не разбираясь в ситуации? Вы никогда не сможете доказать правоту Ваших слов: "...сотрудник проинформировал о том, что выпущена "Альфа-Карта с преимуществами", так же проинформировал об условиях для бесплатного обслуживания", - в ответе на претензию и то, что сотрудник преднамеренно по нашей просьбе выпустил платную карту с преимуществами, которые клиенту были просто не нужны. У Вас есть запись, что действительно нас информировали о выпуске платной карты? Мы, в свою очередь, были в отделении вдвоём, тем более один из нас уже владеет картой без преимуществ. Прошу разобраться в ситуации, вернуть списанную комиссию и научить сотрудников слушать и слышать клиентов.  Подобных проблем никогда не возникает в отделении на ул. Пушкинская, д. 216, а на Советской, д. 13 постоянно какие-то казусы. Надеюсь, вместе мы сможем достигнуть компромисса. Пока же Банку заслуженная оценка "неудовлетворительно" за неумение сотрудников слушать и слышать (выпуск ненужной карты с преимуществами) и ничем необоснованный ответ-отписку службы клиентского сервиса.  (100 рублей небольшие деньги с огромным осадком от подобного сотрудничества).  P.S. Обслуживанием специалиста Марии 1 июля 2019 года остались довольны. Наш вопрос решила оперативно и без лишних ненужных вопросов.

И снова здравствуйте, мой уже совсем нелюбимый Альфа банк! В июне месяце у меня образовался первый просроченный платёж по кредитной карте за всю четырехлетнюю историю пользования. С марта месяца у меня постоянные  недоразумения с вашим банком, и ни разу банк не проявил лояльность, хотя оплошности были с вашей стороны.  Итак,возвращаемся к вопросу. С февраля 2018 года я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребёнком. Следовательно, на зарплатную карту мне приходит ежемесячное пособие из средств ФСС на ребёнка. В апреле у меня уже была с вами история, что вы списали из данного поступления средства в счёт перерасхода по кредитке, хотяон возник по вашей вине, так как отображалась некорректная сумма обязательного платежа (и на минуточку, дата погашения перерасхода к тому моменту ещё даже не наступила). Но тогда мой работодатель указал неверное назначении платежа с комментарием «зарплата». Уведомив банк об этой ошибке, и о том, что это денежные средства - не зарплата, а пособия из средств ФСС, банк даже не удосужился поднять историю платежей за предыдущие периоды и убедиться, что именно эта сумма приходит уже на протяжении года, как пособие. Ладно, тогда я закрыла глаза и отпустила ситуацию. Хотя, хочу заметить, тогда вы мне ответили, что списание произошло именно из-за того, что неверное указан комментарий платежа, цитирую «Поступление денежных средств на зарплатный счет 06.05.2019 было выполнено с назначение платежа "заработная плата", из-за этого Банк не мог идентифицировать данное поступление как детское пособие.»Но 04.07.2019 г. Банк списал абсолютно ВСЮ сумму пришедшего пособия из средств ФСС в счёт просрочки,хотя в назначении платежа указан на этот раз верный комментарий «ПОСОБИЕ ИЗ СРЕДСТВ ФСС». Прозвонив неимоверное количество раз на горячую линии и пересказывая огромное количество раз данную историю с просьбой вернуть мне данные денежные средства, ваши сотрудники, перекидывая меня с одного на другого, преподносили мне разную информацию. Крайняя сотрудница (звонок от 05.07.2019 г. в 14.06) согласилась с тем,  что данные средства все-таки списались из-за технической ошибки банка, так как пособия из средств ФСС не подлежат безакцептному списанию, о чем гласит законодательство Российской Федерации и мне нужно обратиться в отделение банка для фиксирования обращение на возврат денежныхсредств. Так как вы оставили меня и моего ребёнка без средств к существованию, у меня не было другого выбора, и я была вынуждена максимально мобилизоваться, нашла с кем оставить ребёнка (хотя это было очень тяжело), и пришла в отделение (СПб, Гаккелевская 32). Но внимание, когда сотрудница отделения обратилась на вашу горячую линию по моему вопросу, оказалось, что в отделение мне идти совсемне нужно было, и обращение я должна была оставить через телефонный звонок. С телефона банка мы с сотрудницей отделения позвонили опять на горячую линию, где у меня приняли обращения и сказали, что мне все-равно навряд ли что-то вернут, так как средства из ФСС банк имеет полное право списывать в счёт просрочки, причём эта сотрудница была не первая с такой комичной информацией (эта информация, думаю, будет очень занимательно звучать в суде, но пока не об этом). Итак, по пути домой я все-таки решила снова перезвонить на горячую линию, и уточнить, есть ли возможность меня соединить именно с той сотрудницей, которая отправила меня в отделение.....Продолжение в комментарии..

Здравствуйте. Описываю ситуацию сложившуюся у меня. Мной был заказан товар с сайта Aliexpress. AirPods на сумму 27 000р. Товар оказался поддельным. Мною был открыт спор, вынесено решение возврат средств. Я отправил товар назад, все доказательства и документы я предоставил. Продавец в споре сманеврировал что якобы не получил товар. Али встали на его сторону. И не вернули мне деньги. Теперь я без денег и товара. Я подал претензию на чарджбек (А1907021251), предоставил все документы. Все подтверждения что товар возвращен, а деньги не вернули.Альфа-банк мне отказал в претензии. Ссылаясь на то что я должен разбираться сам. Тогда для чего сделана процедура чарджбека если она бестолковая. Банк ответил за пару дней. Я уверен там даже не попытались решить вопрос.  Хотелось бы нормальный ответ, и решение данной проблемы. До дальнейшего развития претензии уже к банку.

Здравствуйте. Описываю ситуацию сложившуюся у меня. Мной был заказан товар с сайта Aliexpress. AirPods на сумму 27 000р. Товар оказался поддельным. Мною был открыт спор, вынесено решение возврат средств. Я отправил товар назад, все доказательства и документы я предоставил. Продавец в споре сманеврировал что якобы не получил товар. Али встали на его сторону. И не вернули мне деньги. Теперь я без денег и товара. Я подал претензию на чарджбек (А1907021251), предоставил все документы. Все подтверждения что товар возвращен, а деньги не вернули.Альфа-банк мне отказал в претензии. Ссылаясь на то что я должен разбираться сам. Тогда для чего сделана процедура чарджбека если она бестолковая. Банк ответил за пару дней. Я уверен там даже не попытались решить вопрос.  Хотелось бы нормальный ответ, и решение данной проблемы. До дальнейшего развития претензии уже к банку.

Зашла в ТЦ «Изумрудный город», хотела внести наличные на карту, в итоге банкомат принял наличные, выдал ошибку и надпись, что то типа «дождитесь выдачи средств», после ни чего не произошло, наличные не выдал, не зачислил на счет, чек тоже не напечатал. После выдал карту и вывел на экран надпись «банкомат временно не работает», надпись провисела минуту и банкомат продолжил работать в штатном режиме. Я позвонила по горяче линии, указанной на банкомате, мою заявку приняли, надеюсь рассмотрят быстро. Очень разочарованна, рекомендовала Альфа банк друзьям и родственникам, больше не буду, подумываю о переходе на другой банк.

У нас у отца была зарплатая карта, которую выдали на работе. В нашем городе Чита нет офиса, и после его смерти после вступления в наследство по телефону поддержки ничего толком сказать не смогли. Мы отправили заверенные документы и заявление, чтобы деньги перечислили законному наследнику, на что получили отказ. Причины не называют и требуют приехать в офис. Это 1100км. Мы сделали ген.доверенность, снова заверили документы и поехали в Иркутск. Нас в офисе снова 'обрадовали'. Отправили документы на проверку, до 2х дней, потом сказали как проверят там кто то из вышеруководящего сотрудника сможет подписать что то и только потом выдать деньги. В сумме примерно около недели на все про все. Т.е. мы за свой счёт сюда едем, делаем кучу документов, потом проживание и получаем огромный минус с этой суммы. У нас была сумма 30тыс, это можно сказать на эту неделю и выходит, полнейший идеотизм!!!

Помогите пожалуйста! Я открыла счет в альфа банке в апреле 2019 года, в течение месяца совершала несколько операций пока банк не заблокировал счет. Я поехала в банк, попыталась закрыть счет и снять остаток денежных средств, но мне отказали. Сказали " Наша служба безопасности не разрешает это сделать без объяснения причин". Посоветовали написать претензию. я написала претензию, мне пришел ответ на электронную почту в том, что я могу закрыть счет и получить деньги в отделении банка при предоставлении документов подтверждающих мои операции. Я все предоставила. Но мне все ровно счет не закрыли и деньги до сих пор держат у себя. Это все мои накопления . Для меня огромная сумма 221000 рублей. Я пытаюсь звонить в колл центра, они говорят идите в отделение, там вам должны выдать деньги. Прихожу в отделение, говорят звоните в колл центр, пишите претензию.Откуда такое беззаконие, не знаю что делать, думаю, что в системе безопасности этого банка сидит мошенник, который удерживает деньги, пытаясь присвоить их себе.!! Помогите!!!!

Постараюсь кратко описать ситуацию, купил в феврале 2019 года товар в магазине, через несколько дней решил вернуть, получил отказ. Обратился в суд, суд вынес решение в мою пользу (решение есть на сайте суда, его также можно найти по номеру). Приехал в начале июля с товаром и исполнительным листом в магазин, произвёл возврат товара, получил чеки о возврате, возврат произвёл на дебетовую карту альфа-банка, исполнительный лист магазин у меня забрал. Через пару дней смотрю свой счёт в альфе, денежные средства заморожены, баланс отрицательный на сумму поступивших средств. Звоню на гл в банк, после беседы в течении 5 минут, там меня отфутболивают в отдел альфа-банка по судебным приставам. В отделе альфы по приставам мне говорят, что никаких арестов на моих счетах нет и звоните туда откуда вас к нам направили. Ок, звоню туда куда звонил первоначально, там опять разговоры, объясняю. Сказали подождать до следующего дня и если сумма не разблокируется, позвонить снова или написать в чат в приложении. Потом приходит смс после всех этих разговоров, мол вам пришла на счёт такая-то сумма по возврату, привезите документы. Я взял чеки о возврате, решение суда, которое вступило в законную силу, копию первой страницы исполнительного листа которая у меня осталась. Приехал в отделение банка, просидел там целый ЧАС в душном помещении (совок какой-то ей б-гу, хотя было всего 3 человека передо мной), после чего у меня взяли все документы и сняли их копии, причину блокировки сотрудница отделения банка назвать не смогла, даже поинтересовалась не сообщили ли мне её на гл, потом сказала, что позвонит мне на следующий день. Наступил следующий день (04.07.19) так никто и не позвонил. Я решил позвонить сам на гл, там всё повторилось по новой опять послали в отдел приставов альфа-банка, пришлось опять всё разъяснять. Причину блокировки так и не смогли назвать, сказали узнавать в банке. В банке, как я выше указал никто ничего объяснить не смог, т.к. сами не знают, они даже удивились, что такое вообще произошло. Сегодня зашёл в приложение альфы, баланс перестал быть отрицательным, но на счёте по прежнему заморожена сумма которую вернул магазин, денег на счету нет. Мне нужно платить за кредит по кредитной карте в самом же альфа-банке, как раз рассчитывал из этих денег его погасить, теперь видимо не успею и набегут %.05.07.19 мне позвонила сотрудница банка, сказала, что всё "разблокировано" и я могу пользоваться деньгами, я её переспросил "а где деньги?", она сказала что 50 рублей на счету есть, а после этого сказала "ой" и сказала, что основная  сумма по возврату по прежнему заморожена, сказала, что перезвонит и больше не перезвонила. Делайте выводы дамы и господа!P.S.Чат в приложении у меня так и не заработал, там абсолютно мёртво всё было.В льготный период, из-за блокировки средств на дебетовой карте, по кредитной карте не уложился, насчитали проценты за пользование кредитными средствами 3931,36 рублей. Других источников пополнения средств у меня не было.

В общем, 3 месяца назад приобрела кредитную карту Альфа Банк 100 дней без процентов. Всегда минималку вносила заранее, лимит был 25000.Я эти 25000 должна была внести до 8 августа 2019 года. В итоге внесла платеж полный для погашения задолженности сегодня. Итог? Мне заблокировали карту, в чате пишут, что у меня плохая кредитная история, хотя никаких просрочек и тп не было и нет! Очередной раз убедилась, что Альфа это полный вздор. Завтра поеду в офис и откажусь от всего комплекта «услуг»

Имею 2 кредитные карты в Альфа Банке. Сегодня, когда просматривал выписки, обнаружил списания "Комиссия за организацию страхования". Начали списывать ежемесячно. Жалко поздно заметил, их уже списывают минимум 3 месяца!Обратите внимание! Никаких оповещений о списании средств они не присылают! Позвонил в контакт центр, там подтвердили, что подключено некое страхование непонятно кем. Являюсь клиентом уже 10 лет и такого подвоха не ожидал! На мои возражения, что я не давал согласия на страхование и договора не подписывал, сказали, такого быть не может, и данный пункт должен быть прописан в кредитном договоре или в приложении к нему.  Внимательно прочитав договор, такого пункта не нашел. Его там нет!Пошел в отделение. Там мой договор даже смотреть не стали. Сделали распечатку договора на страхование, который я увидел впервые! Обращаю внимание, что слова оператора уже расходятся с действительностью, так был выдан отдельный договор, который был подписан непонятно кем (типа моей электронной подписью, которой у меня никогда не существовало). Сказали, что я подтвердил его подписание по смс. Подписание договора по смс - это вообще нонсенс!Ладно, начал искать, что за смс такая. На старую кредитку смс так и не нашел. На новую была смс, когда оформлял кредитный договор с таким содержанием: "Сообщите номер **** сотруднику банка для подписания отчета о сессии. Если Вы не совершали данную операцию, обратитесь в отделение банка." Эта смс пришла в момент оформления кредитки в отделении банка. Естественно я сказал номер сотруднику. Ни о каком страховании речи не шло, копию страхового договора мне также никто не дал!В общем, все что они сделали, отключили эту страховку. Но возмещать списанные деньги отказались. Обращение в чат через мобильное приложение так же ничего не дало. Действия банка считаю противозаконными, и судя по отзывам ниже, я не единственный, кто оказался в данной ситуации. Очевидно, что это преднамеренный обман. Опцию подключают без согласия клиента.