223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Пока оценка Альфа-банку только два, единица была бы точнее, но есть надежда, что все это недоразумение.Собственно, сначала объективные плюсы (субъективное конечно мнение) - карта альфа-банка - очень достойное предложение  на рынке банковских услуг в настоящее время, в данной стране.Кому нужна наличка, дается карта с деньгами, 100 дневный период на безпроцентное возвращение. Конечно же это не бесплатно - забирается 1490 рубля за год такого использования.Почему же оценка два, если такое предложение устроило и карта взята и используется и были даны банку (на развитие, наверное) 1490 оговоренных в договоре российских рублей? Вот оно - Сняли 519,23 руб. Да, банк просто взял и снял еще 519,23 руб. Хорошо заметила, уточнила у банковского работника, было сказано, что это комиссия за организацию страхования. Весь договор с лупой прочитан, нет ни мелкого ни крупного текста ни про какое страхование.Собственно разговор с банковским работником (который ничем не управляет и никакого процента с доходов в банке не имеет) бесполезен, просто будет затянуто время и ничего не вернут. А справедливости умные люди посоветовали искать на этом сайте.Вот и решайте здесь, Альфа-банк. Много людей вокруг, сарафан никто не отменял, зачем вам вести себя не по-честному. Когда вернете деньги, никого наказывать не надо, ну ошиблись, ну бывает...

Итак, оформил кредитную карту Альфа-Банка "100-дней без процентов". По условиям предоставляется 100 дней беспроцентного периода на всю сумму задолженности при условии внесении минимальных платежей. Но после того, как я вышел за льготный период проценты начислили за ВЕСЬ льготный период сразу! Хотя во всех банках проценты начинают начисляться только со дня следующего за последним днем льготного периода. В договоре такого условия нет, при оформлении карты никто о таком не предупреждал. Служба поддержки также не смогла объяснить, где такое условие содержится. Намеренно вводят людей в заблуждение. Ужасный банк, ужасная карта, после погашения задолженности сразу же расторгну договор.

В июне обращался в телефонный центр Альфа банка и остался очень доволен, что оператор Елена помогла в решении моей проблемы. Дело было в том, что я ошибочно в мобильном приложении отменил заявку на досрочное погашение кредита. Позвонил в банк и парень отказался мне помочь. Позвонил еще раз, Елена не отказала, составила заявку, очень хорошо все объяснила. Сотрудник крайне компетентна и клиенторентирована, я благодарен ей за помощь! Также спасибо банку за то, что сотрудники банка называют всегда по имени и отчеству, спасибо за хорошее отношению к мне. В других банках не общаются так, как в Альфа банке. Все бы работали так, как работает Альфа банк! Буду рекомендовать всем друзьям и знакомым, мне очень нравятся условия обслуживания и так же спасибо вам вашему банку, за то что очень быстро решаете возникающие проблемы.

Хочу выразить благодарность вашей организации в предоставлении выгодного предложения по рефинансированию кредита и отметить работу вашего сотрудника из офиса в Новогиреево, г. МоскваМ-ва Екатерина продемонстрировала фантастический, на мой взгляд, профессионализм и самоотдачу в коммуникации со мной и ведении моего дела. До сих пор я удивлен ее заинтересованностью и искренним/прозрачным подходом к решению возникших вопросов. Екатерина, однозначно, заслуживает высшей оценки своей работы!С первой минуты общения и до самого конца Екатерина была на связи и готова была проконсультировать устно или письменно даже в свой выходной день. Отсутствие какого-либо навязывания услуг, полностью клиентоориентированная коммуникация, подача и произведение расчетов в пользу Клиента!Я уверен, что именно такие добросовестные и грамотные сотрудники, как Екатерина М-ва приводят и удерживают Клиентов Альфа-Банка. Еще раз огромное спасибо ей!

Хочу выразить благодарность вашей организации в предоставлении выгодного предложения по рефинансированию кредита и отметить работу вашего сотрудника из офиса в Новогиреево, г. МоскваМ-ва Екатерина продемонстрировала фантастический, на мой взгляд, профессионализм и самоотдачу в коммуникации со мной и ведении моего дела. До сих пор я удивлен ее заинтересованностью и искренним/прозрачным подходом к решению возникших вопросов. Екатерина, однозначно, заслуживает высшей оценки своей работы!С первой минуты общения и до самого конца Екатерина была на связи и готова была проконсультировать устно или письменно даже в свой выходной день. Отсутствие какого-либо навязывания услуг, полностью клиентоориентированная коммуникация, подача и произведение расчетов в пользу Клиента!Я уверен, что именно такие добросовестные и грамотные сотрудники, как Екатерина М-ва приводят и удерживают Клиентов Альфа-Банка. Еще раз огромное спасибо ей!

В этом банке система мертвых звонков, от робота, которыйкаждый день присваивает новые номера, поэтому блокировать бесполезно, звонки с кодом 965. Названивали всю неделю, каждый день не по одному разу, при снятии трубки в ответ тишина секунд 5 и звонок сбрасывался. Сегодня наконец-то дозвонился сам оператор и выяснилось, что за мной числится задолженность 1 копейка за обслуживание р/сч ИП. Эта комиссия образовалась в результате перехода на тариф - 1% со всех входящих, а входящие в этом случае оказались мои собственные денежные средства, которые я перевела с р/сч, открытого в другом банке, на р/сч в Альфа банке, в счет погашения задолженности в размере 8 копеек. Так вот, люди, бизнесмены и предприниматели, знайте, 1% со всех входящих - это в прямом смысле, не только с выручки, но и с собственных денежных средств, которые вы вносите на погашение этой самой задолженности, иполучается замкнутый круг, вы погашаете, а задолженность образуется снова, с той суммы, которую вы вносите, по кругу. Это просто какая-то подстава!Альфа-банк, вы по-моему, со своими роботами дошли до абсурда! Приняла решение закрывать в этом банке счет.

Постоянно звонят сотрудники банка и предлагают ну очень выгодные условия рефинансирования.  После посещения отделения банка выясняется, что условия не такие уж и выгодные.  Сотрудники отделения банка не хотят общаться со своими же сотрудниками горячей линии по телефону и вообще, ну очень подозрительный банк. Если бы не зарплатная карта этого банка, обходил бы его стороной.

Всем привет.Являюсь держателем двух карт альфа банка.  Банк заблокировал средства на карте в размере 140 тысяч, по причине сомнительных операций. Вы только вдумайтесь, сомнительные операции это использование карт по своему непосредственному назначению. Я положил деньги на карту в одном городе и хотел их снять в другом. Они не поступили на счет от какой то организации, я положил и хотел снять. Живу в Москве и часто езжу в Саратов, к родителям. Естественно возить деньги с собой не удобно. На карточке лимит всего то 500 в месяц! Для чего можно ее использовать?Картина в банке. Сотрудники, сидят и твердят предоставьте документы о происхождении денежных средств. Какие документы? Есть справка 2 НДФЛ! Нет она не подходит! Могу написать вам на бумажке это мои деньги число подпись так пойдет? Нет и так не подходит. Попутно в банке лежит карта с лимитом 500 тыс на выдачу, которую я не забираю. Уважаемый банк, вас случаем не интересует какими средствами я буду закрывать лимит карты если их потрачу?

Спасибо за проведение ответственного платежа! Сотрудники предоставили высокий уровень сервиса. Отдельно спасибо менеджеру ВИП-клиентов, Анастасие. Предоставила отличный уровень сервиса, внимательно отнеслась к нашим запросам. Она нам очень понравилась, будем обращаться еще. Дальнейших успехов в работе. Владимир.

Есть счёт в Альфе в Сп-б для поступления денег с терминала магазина. При входе в личный кабинет много раз предлагалось перейти на тариф "просто 1". Смена тарифа была обозначена как бесплатная. Я согласился.  Тариф сменил. И в первый же день получил запись в выписке на расходную операцию в 1%, о которой не сном не духом. Сумма на счету была в 860000 р.!

Есть счёт в Альфе в Сп-б для поступления денег с терминала магазина. При входе в личный кабинет много раз предлагалось перейти на тариф "просто 1". Смена тарифа была обозначена как бесплатная. Я согласился.  Тариф сменил. И в первый же день получил запись в выписке на расходную операцию в 1%, о которой не сном не духом. Сумма на счету была в 860000 р.!

Есть счёт в Альфе в Сп-б для поступления денег с терминала магазина. При входе в личный кабинет много раз предлагалось перейти на тариф "просто 1". Смена тарифа была обозначена как бесплатная. Я согласился.  Тариф сменил. И в первый же день получил запись в выписке на расходную операцию в 1%, о которой не сном не духом. Сумма на счету была в 860000 р.!

Добрый день.Банк отказывается принимать обращение - в отделении Москва, Лермонтовский просп., 2, корп. 1 отправили в офис на Каланчевской, 27, но просили предварительно позвонить и оставить обращение по телефону + 7 495 *****78.Позвонил сегодня 05.07.19, но оператор Дмитрий в довольно резком тоне сказал, что по телефону они не принимают обращений и сказал, что даже в офисе на Каланчевской у меня заявление не примут. На мой вопрос каким образом мне подать заявление в банк на возврат средств, ответил, что не знает и понятия не имеет почему меня просили сначала зарегистрировать обращение по телефону. Поискал на сайте и в интернете куда можно обратиться и не понял - информации никакой, только телефоны с автоответчиками; похоже, это тенденция у всех банков, как можно больше сократить количество прямых обращений клиентов путем ограничения способов обращения.Хотел договориться с банком путем переговоров, как написано в кредитном договоре, но, похоже, придется через юристов отправлять сразу претензию и потом в суд, так как отказ в возврате средств уже получен и зафиксирован. Тем более подобный опыт уже был в отношениях с другим банком.Очень сожалею, хороший банк, но больше кредитов у него не возьму, благо, предложений хватает...С уважением, Михаил А.

6 месяцев не пользовались картой. После перевода на карту была списана сумма за 6 месяцев обслуживания по 139 руб в месяц. Ни одного смс оповещения о том, что с карты списывается каждый месяц 139р. за полгода не было Об этом никто не предупреждал. Далее сумму снимали в банкомате Альфабанка и была списана еще сумма 39р. , не понятно за что? Закрываем карту , отвратительное отношение к клиенту.

Если вас обманул продавец услуг , то по кредитным картам Альфа банк не возвращает деньги то есть не делает чаржбек

03.07.2019 в связи с утерей дебетовой зарплатной карты обратился в офис на малой конюшенной для ее восстановления. Администратор в офисе на мой вопрос о возможности восстановления сказал, чтобы я воспользовался онлайн-приложением и сделал это самостоятельно, карта будет готова через 3-4 дня. При этом, клиентов в офисе практически не было, были свободные сотрудники. В связи с тем, что в перевыпуске карты мне  в данном офисе отказали, я обратился в офис на большой зелениной, где вся процедура перевыпуска карты заняла не более пяти минут, мне здесь же, на месте выдали новую неименную карту, за что сотрудникам данного отделения, ради объективности, хочется сказать спасибо за профессионализм, в отличии от офиса на конюшенной с разговаривающими сквозь зубы сотрудниками. Однако на этом моя история не заканчивается. Вчера утром пришло уведомление о том, что мне подключена услуга «альфа-чек» с бесплатным первым месяцем и дальнейшей оплатой согласно тарифа. Зная, что я точно не подключал эту услугу, я попробовал отключить ее в мобильном приложении, однако сделать этого оказалось невозможно. После этого я через поддержку в приложении попросил отключить его и пояснить,  в связи с чем была подключена услуга. Операторы пояснили, что это невозможно сделать, а услугу подключили скорее всего в рамках «зарплатного проекта». Поскольку сотрудничество с банком по зарплатному проекту оформлялось мной, я могу абсолютно точно сказать, что данной функции не подключал ни для одного из сотрудников компании. Далее, я попросил зарегистрировать жалобу и присвоить ей номер, на что оператор мне пояснил, что именно он решает, какие жалобы ему принимать, а какие необоснованны и к приему не подлежат». На просьбу представиться для жалобы на действия уже оператора мне последовал ответ, что достаточно только имени консультанта, которое отображается в диалоге. Но в диалоге у меня вместо имени отображается просто «Консультант».  Отключить услугу, которую я не подключал, мне удалось только при звонке в контактный центр. В связи с этим, не понимаю, для чего вообще нужна онлайн-поддержка, если сотрудники в ней отказываются решать проблему клиентов, отказываются принимать жалобы и даже отказываются представиться клиентам банка. Общение с поддержкой через мобильное приложение после отношения сотрудника первого офиса, в который я обращался, весьма сильно пошатнуло мое мнение о банке, который я лично выбирал сначала для открытия расчетного счета компании, затем для эквайринга и зарплатного проекта. Более рекомендовать Вас знакомым, с таким отношением к клиентам, не вижу смысла.

Речь пройдет про ипотечный сервис Альфа-Банка. Клиентом Альфа-Банк являюсь давно с 2009 года. Альфа всегда был для меня одним из лучших банков и  лидеров рынка, но меня ждало полное разочарование, когда столкнулся с ипотечным сервисом. В 2018 году провел рефинансирование ипотеки (из Сбербанка в Альфу). В апреле 2019 полностью погасил ипотеку. 30 апреля 2019 года был направлен запрос на получение документов о закрытии ипотеки (закладную, справку о погашении долга) для регистрации права собственности.  6 мая пришел ответ, что документы готовы, что произошло дальше - тайна покрытая мраком. Где документы - банк ответить не может, как и когда их получить - также не известно. Единственный способ взаимодействия - колл центр,  единственный ответ "ждите" и так уже 2- месяца.  Хотя по всем регламентам - подготовка документам -не более 30 дней.

Если у вас ипотека в Альфа-банке и нужно получить какие-нибудь документы, как справки, закладную и прочее - это крайне затруднительно. Все обращения по телефону заканчиваются словами "пишите e-mail по адресу ipoteka-service@alfabank.ru - вам ответит "отбойник"". При этом обещают, что отбойник отвечает в течение часа, по факту же - в течение суток.Мне нужно получить справку с определенными сведениями. Я сообщил об этом оператору линии ипотечного кредитования. На что снова получил ответ "пишите на ipoteka-service@alfabank.ru". На мой вопрос "а отбойник поймет, что именно я прошу" был ответ "Вам человек ответит".В итоге, уже прошли сутки и никто, естественно, не ответил. Только "отбойник" удосужился вчера ответить в 22, что "Ваше сообщение получено Банком. Нормативный срок обработки запроса 5 рабочих дней". И теперь я даже не знаю: а) это ответ ради ответа? б) моя просьба будет удовлетворена в течение 5 рабочих дней? или в) мне придут документы через 3 недели и там не окажется того, что я запрашивал, и мне придется ждать снова месяц или больше?Резюме: если хотите общаться с отбойниками и ждать неизвестно сколько и неизвестно чего - выбирайте Альфа-банк!P.S. Кстати, Альфа-банк неожиданно испортился за последнее время. В прошлую мою ипотеку у них всё было очень четко и по-человечески. Являюсь клиентом Банка уже почти 9 лет, но с таким отношением сталкиваюсь у них впервые.

Если у вас ипотека в Альфа-банке и нужно получить какие-нибудь документы, как справки, закладную и прочее - это крайне затруднительно. Все обращения по телефону заканчиваются словами "пишите e-mail по адресу ipoteka-service@alfabank.ru - вам ответит "отбойник"". При этом обещают, что отбойник отвечает в течение часа, по факту же - в течение суток.Мне нужно получить справку с определенными сведениями. Я сообщил об этом оператору линии ипотечного кредитования. На что снова получил ответ "пишите на ipoteka-service@alfabank.ru". На мой вопрос "а отбойник поймет, что именно я прошу" был ответ "Вам человек ответит".В итоге, уже прошли сутки и никто, естественно, не ответил. Только "отбойник" удосужился вчера ответить в 22, что "Ваше сообщение получено Банком. Нормативный срок обработки запроса 5 рабочих дней". И теперь я даже не знаю: а) это ответ ради ответа? б) моя просьба будет удовлетворена в течение 5 рабочих дней? или в) мне придут документы через 3 недели и там не окажется того, что я запрашивал, и мне придется ждать снова месяц или больше?Резюме: если хотите общаться с отбойниками и ждать неизвестно сколько и неизвестно чего - выбирайте Альфа-банк!P.S. Кстати, Альфа-банк неожиданно испортился за последнее время. В прошлую мою ипотеку у них всё было очень четко и по-человечески. Являюсь клиентом Банка уже почти 9 лет, но с таким отношением сталкиваюсь у них впервые.

05.06.2019 получили кредитную карту в отделении на Спартаковской, 17 в Москве. Девушку, накануне оформлявшую документы, просили не включать страхование. Она сказала, что данной услуги не будет. Молодой человек, выдававший спустя три дня непосредственно карту, также заверил, что страхования в договоре нет (специально переспрашивали и уточняли). Спустя ровно месяц после получения карты со счета списали 503.9 руб - "Комиссия за организацию страхования". В онлайн-чате банк объяснил так: "... если бы вы на давали согласия на её [страховки] подключение, то программа бы не действовала". Нет слов...