251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получил я значит зарплатную карту АльфаБанка и увидел акцию при открытии и покупки акций на брокерский счет.Приложение лагает неимоверно - при моем отличном интернете, по несколько минут ждешь перехода по страницам, логина и покупки акций.Мало того, мои акции купились ... 3 РАЗА!Счет ушел в минус с требованием закрыть позиции или пополнить счет. ПОТРЯСАЮЩЕ!Ответы техподдержки в стиле "ну да, пополните счет, маржиналка включена по умолчанию"Только при покупке маржиналка не была доступна - во-первых она отключена по-умолчанию и ТП просто врет, во-вторых для ее включения требуется прохождение теста, который я не проходил.При этом, это просто баг, с закрытой маржиналкой мне одна далась в двойном объеме от портфеля. Я из принципа не закрываю позицию - с какого перепуга я должен платить комиссию за переводы денег туда-обратно, за небольшое падение акции и так далее, если их тройная покупка - результат бага.Клиенториентированность на уровне 0, поддержка - на уровне -10 , отрицательном. Никому и никогда не посоветую брокерский счет у вас открывать.У тех же тинькофф бывали баги, они хотя бы извинялись и предоставляли подарки после багов, тут вместо извинений плевок в лицо.

Получил я значит зарплатную карту АльфаБанка и увидел акцию при открытии и покупки акций на брокерский счет.Приложение лагает неимоверно - при моем отличном интернете, по несколько минут ждешь перехода по страницам, логина и покупки акций.Мало того, мои акции купились ... 3 РАЗА!Счет ушел в минус с требованием закрыть позиции или пополнить счет. ПОТРЯСАЮЩЕ!Ответы техподдержки в стиле "ну да, пополните счет, маржиналка включена по умолчанию"Только при покупке маржиналка не была доступна - во-первых она отключена по-умолчанию и ТП просто врет, во-вторых для ее включения требуется прохождение теста, который я не проходил.При этом, это просто баг, с закрытой маржиналкой мне одна далась в двойном объеме от портфеля. Я из принципа не закрываю позицию - с какого перепуга я должен платить комиссию за переводы денег туда-обратно, за небольшое падение акции и так далее, если их тройная покупка - результат бага.Клиенториентированность на уровне 0, поддержка - на уровне -10 , отрицательном. Никому и никогда не посоветую брокерский счет у вас открывать.У тех же тинькофф бывали баги, они хотя бы извинялись и предоставляли подарки после багов, тут вместо извинений плевок в лицо.

Добрый день!После оформления потребительского кредита в мобильном приложении (договор TOPPAA7PVG********40) от 07.11.2021 были зачислены ден.средства на счет и списаны ден.средства по договорам страхования (TOPPAA7PVG********40 и U541AA7PVG********40).На почтовый ящик, указанный при оформлении кредита документы до сих пор не пришли!При звонке в "АльфаСтрахование-Жизнь" говорят, что не видят договор в системе договоры страхования. Как такое может быть, если деньги по договору страхования уже списаны со счета!Прошу в срочном порядке прислать документы на почтовый ящик и разобраться с договорами страхования!

Добрый день! Обращение A2109271229 дважды переносились сроки решения. Идёт 3й месяц уже... Там нечего решать - был какой-то тех сбой с вашими реф.ссылками в августе. Я оформил КК карту, а бонусов не получил. Супруга по той же ссылке - получила. Есть запись разговора с вашим КЦ, когда перезванивали - сверяли данные, в тот момент оператор подтвердила оформление по реф.ссылке и участие в акции. После этого начались чудеса - чат не в курсе, ПБ не смог помочь от слова совсем, ГЛ не понимает, какой тариф по карте получился в итоге. Почитал комменты на форумах - я такой не один. Подобные проблемы с непонятным статусом карты и тарифом при оформлении по акционным ссылкам решаются месяцами. Вы чего?? Выделите уже наконец бюджет на лояльность в таких случаях, как делают конкуренты и просто закрывайте такие проблемы быстро, желательно в рамках общения с чатом. Бардак(

Являюсь клиентом банка уже 5 лет, решила воспользоваться предложением и открыть карту альфа тревел премиум, по которой обещано до 11% кэшбека милями. В итоге мы имеем, полгода я плачу по 3500 обслуживание, банк не начисляет мили в должном и обещанном размере. Мало того они ещё утверждают что у меня оборот в месяц 24000 руб, а потом присылают выписку в которой оборот 186000 руб, это как так получается? Вот это система, крупный банк. Позор просто. В чате 0 реакции. На обращения обещали разобраться в течение 2 дней, в итоге полтора месяца нет ответа. Отправила претензию по почте заказным письмом. Получили, сроки вышли, решения и ответа тоже нет. Везде динамят. Хотя и в кол центре и в отделении банка подтвердили ошибку. Вчера направила жалобы в ЦБ РФ и роспотребнадзор. Если в течение недели не будет решения буду писать в прокуратуру. Обращение а2110042178

В июле была оформлена ипотека в альфа-банке. Решили оформить частично-досрочное погашение маткапиталом. Т.к. в реквизитах альфа-банка нет расчетного счета, через ПФР заявку подать невозможно. Только обратиться в офис альфа-банка. 11 августа я приехала на пр. Наставников, 19, в порядке живой очереди обратилась к специалисту, она забрала мои заполненные заявления, отсканировала их, кому-то отправила, сказала, ждать звонка из ипотечного отдела. Никакой расписки не дала, о сроках ничего не сказала. Итак, прошло 3 месяца, движений нет никаких. Мне никто не звонил, маткапитал по-прежнему в ПФР. В чате с трудом добилась ответа оператора, который предложил еще раз приехать в отделение. Пандемия, 4-я волна, да, давайте я буду с маленькими детьми разъезжать по городу. Не говоря уже о том, что мы живем в области и до ближайшего отделения ехать час. ПФР обрабатывает заявки на использование маткапитала в течение 10 дней, на сайте банка написано, что среднее время рассмотрения - 30 рабочих дней. В моем случае прошло уже 60. В чате даже если ответить оператору в течение минуты, включается чат-бот. Отвратительная служба поддержки.

Сменили пакет услуг без предупреждения. В контакт центре объяснить как это получилось не могут.

01.11.2021г. пошел в отделение Альфа-банка, чтобы получить кредитную карту 100 дней без процентов! Получил всю информацию о карте у них на сайте! Я спросил у сотрудника банка какая будет процентная ставка по истечению льготного периода (для меня это важно, потому что у меня есть кредитная карта другого банк и если процент у Альфа банка ниже, мне было это выгодно). Сотрудник мне ответил, что процентная ставка будет 22,5% (меня это устроило). Сотрудник начал оформление, сказал, что сейчас на телефон придет ссылка, надо в нее войти. Я вошел, он показал где надо поставить галочку и подтвердить! Я так и сделал! Оказалось, что это мы подписали договор, который я так и не видел! На следующий день, предварительно сделав покупку безналом, я зашел в приложение банка и увидел совсем другие цифры по процентным ставкам!!! Оказалось что у меня 39,99 % по безналу и 49,99 % за наличные! Мало того, с меня еще содрали за обслуживание карты 1 490 руб. Хотя на сайте написано, что первый год обслуживания Бесплатно!!! ( Далее от 590 руб). Я написал в приложении в чат. Через 13 часов после обращения в чате (мне никто не ответил) я повторил свое обращение. После чего мне пришли ( наверно робот автоматом послал), какие то не понятные ответы на какие возможные причины! В итоге в чате я ничего не добился! ( Чат банка, это полная ерунда). Я позвонил в банк, мне прислали эл. почту, куда надо обратиться! Я написал. Пришел ответ (ответ по обращению № А2111031827) , "что они попробуют разобраться и принять меры, но вообще то вы подписали договор"! Короче вежливо послали! В итоге я имею на руках карту с процентной ставкой в два раза больше  обещанной, с платным обслуживанием карты ( по максимуму). Карту буду ЗАКРЫВАТЬ!!! И сделал для себя вывод, обходить этот банк стороной! И советовать всем обходить мимо. Врет весь банк, от сотрудника в отделении до службы поддержки! И клиента они НЕ ЦЕНЯТ!!!

По рекламке в МП Альфы зашел и прочитал условия по Карте Билайн и условиях, при которых банк обещал 25% за оплату мобильной связи. Специально обсудил подводные камни в чате. Получил карту, оплатил в октябре 2000 рублей билайну в мобильном приложении Альфы. Наступил ноябрь, жду обещанное поощрение в 500 руб., спрашиваю в чате, когда придут они. На что получаю ответ, что я не истратил 10 тысяч по карте в месяц и мне поощрение не положено. Уточняю, что в тарифах по карте, первые 2 месяца условия по тратам соблюдать не нужно. На что в чате получаю успокаивающий ответ, что спасибо, да, я разобралась и вы получите поощрение 10 ноября. Наступило 10 ноября и что вы думаете? Никто ничего не выплатил. Теперь в чате говорят, что это поощрение только для абсолютно новых клиентов. А то, что в тарифе по карте Билайн написано о том, что первые 2 месяца условия трат выполнять не нужно и нигде нет уточнений про нового клиента - это уже не волнует банк. Три карты в банке у меня и даже был премиальным клиентом много лет. Но пришло время закрывать все карты и счета в Альфе.  Нечистоплотность банка меня удручает, а раньше вполне же нормальными были.

9.11 обратился в отделение Альфа-банка на ул. Северной 6 г. Сочи с целью открыть дебетовую карту. Менеджер начал обслуживание в течении пары минуты, после моего прихода, мне не пришлось ждать в очереди вообще. Мне открыли карту, рассказали обо всех условиях по ней, обо всех плюсах. Помогли с установкой приложения. Также рассказали о других продуктах банка и я решил сразу оформить себе кредитную карту и брокерский счёт. Планирую также открыть накопительный счёт и инвестировать через альфа банк. Все было рассказано доступно и понятно, на все мои вопросы получил ответы и остался абсолютно доволен, что принял решение сменить банк. Хочу выразить благодарность Альфа банку и менеджеру Р-ой Виктории!

9.11 обратился в отделение Альфа-банка на ул. Северной 6 г. Сочи с целью открыть дебетовую карту. Менеджер начал обслуживание в течении пары минуты, после моего прихода, мне не пришлось ждать в очереди вообще. Мне открыли карту, рассказали обо всех условиях по ней, обо всех плюсах. Помогли с установкой приложения. Также рассказали о других продуктах банка и я решил сразу оформить себе кредитную карту и брокерский счёт. Планирую также открыть накопительный счёт и инвестировать через альфа банк. Все было рассказано доступно и понятно, на все мои вопросы получил ответы и остался абсолютно доволен, что принял решение сменить банк. Хочу выразить благодарность Альфа банку и менеджеру Р-ой Виктории!

Заказал кредитную карту 100 дней без процентов. Получил. До оформления карты сотрудники банка уверяли о том, что снятие наличных входит в льготный период. По факту обнаружилось, что нет. Стали снимать 49.9 проц годовых ежедневно. Узнал об этом случайно. Подал обращение по этому поводу. Обращение рассмотрели поверхностно. Написали, что в соответствии с договором, снятие наличных не входит в льготн период. Договор изначально был некорректно составлен, с нарушением собственных внутренних банковских регламентов.  Я проживаю в городе Уфа, республика Башкортостан, оформил карту в этом регионе. Для этого региона у Альфа-Банка снятие наличных входит в льготный период. Работаю в ЯНАО, для ЯНАО льготный период не распространяется на снятие наличных. Банк некорректно составил договор, что я живу в ЯНАО. БАНК понял, что совершил ошибку, но условия не поменял, деньги не вернул, рекомендовал погасить задолженность. Поддержка в чате бросает клиента на полдороге. 6 сотрудников из 7 в чате мне сказали, что банк не ошибся, и только в конце дня 7-й сотрудник вник в суть несложного дела. Ужасный банк.  Потерянные деньги, нервы и время. Чтобы погасить задолженность вынужден был взять деньги под проценты.

Добрый день! На имя жены в августе кто-то взял кредит 50 т.р. в Саратовском отделении Альфа-Банка. Сама прописана она и находится в Москве. Сейчас нам стали приходить письма-требования. Я думал, что такие вещи мы в 90-х оставили... Как быть-то теперь? И почему 500 не взяли или 5000?! Жена пошла в милицию заявление писать. А я про это буду пока рассказывать об этом в интернете в надежде разрешения ситуации правильным образом.

Пришла зарплатная карта, поехала забирать, банк находится в торговом центре, но с отдельным нижним входом, то есть фактически в торговый центр не входишь, чтобы посетить банк! Без QR кода карту не выдали, на вопрос о том, как мне теперь быть, потому что зп то получать как-то надо - отправили получать карту в любом другом отделении банка, но неименную.  В приложение без номера карты или счета - не зайти, хотя это уже предусмотрено всеми другими банками по номеру телефона. Ладно, QR код моя проблема, поехала в другое отделение. В отделении было пусто, из 5 окон было занято два, но время ожидания составило около 15 минут.  Вызвали, объяснила ситуацию сотруднику, она начала оформление карты по паспорту. Через какое-то время оформления задала вопрос: «средняя заработная плата?», я стала уточнять зачем нужна данная информация, после чего сотрудница сказала, что это нужно просто для акций, предложений, которые может дать банк (ну да, действительно, часто бывают в приложениях акции на кредиты и прочее, видела всплывающие окна), ок, сказала среднюю зп. Далее она попросила назвать ФИО и контакты ближайшего родственника, тут я уже напряглась и ещё раз задала вопрос о том, для чего же эта информация, потому что ни разу не просили такую информацию при получении дебетовой карты. И услышала в ответ, что мне оформляют плюсом к дебетовой, ещё и кредитную карту.  После этого, я обозначила, что согласия на кредитную карту я не давала, она мне не нужна и я ей не пользуюсь. Сотрудница начала меня уверять, что если она мне не нужна, то позже я смогу ее закрыть, а дебетовую карту без кредитной выдать она мне не может и ей нужно уточнять эту возможность у руководителя. Я попросила уточнить. Информацию, конечно же, никто уточнять не пошёл, но меня спросили, что неужели мне никогда не хочется потратить больше, чем у меня есть, на отдых, на ремонт и прочее, далее последовало еще несколько попыток навязать мне кредитную карту, но когда стало понятно, что это бесполезно - мне все же выдали дебетовую карту. Одно дело спросить изначально нужна ли кредитная карта, а другое дело уловками пытаться её оформить. В этой ситуации стало очень жаль клиентов банка, которые не понимают, что происходит (в основном пожилых). Ни в одном банке, тем более при первом визите как новый клиент не было такой ситуации.  Ещё не успела начать сотрудничество с банком, но уже испорчено все впечатление.

Пришла зарплатная карта, поехала забирать, банк находится в торговом центре, но с отдельным нижним входом, то есть фактически в торговый центр не входишь, чтобы посетить банк! Без QR кода карту не выдали, на вопрос о том, как мне теперь быть, потому что зп то получать как-то надо - отправили получать карту в любом другом отделении банка, но неименную. В приложение без номера карты или счета - не зайти, хотя это уже предусмотрено всеми другими банками по номеру телефона.Ладно, QR код моя проблема, поехала в другое отделение. В отделении было пусто, из 5 окон было занято два, но время ожидания составило около 15 минут. Вызвали, объяснила ситуацию сотруднику, она начала оформление карты по паспорту. Через какое-то время оформления задала вопрос: «средняя заработная плата?», я стала уточнять зачем нужна данная информация, после чего сотрудница сказала, что это нужно просто для акций, предложений, которые может дать банк (ну да, действительно, часто бывают в приложениях акции на кредиты и прочее, видела всплывающие окна), ок, сказала среднюю зп. Далее она попросила назвать ФИО и контакты ближайшего родственника, тут я уже напряглась и ещё раз задала вопрос о том, для чего же эта информация, потому что ни разу не просили такую информацию при получении дебетовой карты. И услышала в ответ, что мне оформляют плюсом к дебетовой, ещё и кредитную карту. После этого, я обозначила, что согласия на кредитную карту я не давала, она мне не нужна и я ей не пользуюсь. Сотрудница начала меня уверять, что если она мне не нужна, то позже я смогу ее закрыть, а дебетовую карту без кредитной выдать она мне не может и ей нужно уточнять эту возможность у руководителя. Я попросила уточнить. Информацию, конечно же, никто уточнять не пошёл, но меня спросили, что неужели мне никогда не хочется потратить больше, чем у меня есть, на отдых, на ремонт и прочее, далее последовало еще несколько попыток навязать мне кредитную карту, но когда стало понятно, что это бесполезно - мне все же выдали дебетовую карту.Одно дело спросить изначально нужна ли кредитная карта, а другое дело уловками пытаться её оформить. В этой ситуации стало очень жаль клиентов банка, которые не понимают, что происходит (в основном пожилых). Ни в одном банке, тем более при первом визите как новый клиент не было такой ситуации. Ещё не успела начать сотрудничество с банком, но уже испорчено все впечатление.

Здравствуйте, я нахожусь в роуминге, понадобилось сменить номер телефона в личном кабинете. Потратила 2700 рублей за 42 минуты ожидания на линии, так и не связалась с ними. Другого способа связи из-за границы нет. Онлайн чата на сайте нет. Номер так и не сменила и пользоваться не могу данным банком поэтому. Бред полнейший. Если не хотите терять клиента свяжитесь со мной сами +373*****22 больше я звонить не буду

Всем доброго дня. Начну свой гневный рассказ о кредитной карте Билайн от данного банка.Сегодня, 10 ноября, на  мою кредитную карту поступила сумма в 50000₽ С кредитной карты от тинькоф  (не для погашения, для снятия,с льготным периодом все в порядке), на счету у меня было ещё 4100₽. Мне нужно было снять сумму в 50000₽ (50  разом снять нельзя- сняла 40000₽), и в чеке увидела остаток на карте в 11837.14. Снимала в терминале банка-партнёра, то есть, должно быть без комиссии. Вычли у меня 2360₽., хорошая сумма. При снятии денег не было никаких предупреждений о комиссии. Я бы и не стала снимать, если бы на экране высветились информация.Да даже в чеке нет информации об этой комиссии. Почему? Единственное: сумма снятия 40000, и остаток: 11837.14.В приложении тоже не указано, на что ушли эти 2360, одной суммой выдало -42360. А остаток на моем счёте не 11837.14, как указано в чеке, а 11740₽В чате мне говорят о том, что В МЕСЯЦ можно снимать не более 50000₽, а иначе такая комиссия. Когда брала кредитку, прочла про снятие наличных без комиссии и без ограничений и представитель тоже сказал, что комиссии на снятие до 50000₽ нет (про период ничего не написано и не сказано).Спрашиваю одно, отвечают другое. То есть, если бы я закинула свои личные средства сверх нормы кредитных денег, с меня тоже вычитали бы деньги за снятие? Да совсем что ли рехнулись? мне жаль денег выброшенных в воздух и потраченных нервов, ещё и времени.  Приложение висит сегодня целый день.советую не брать кредитки вообще)) а если и придётся, то альфу обходить стороной, чтобы не нервничать в будущемhttps://alfabank.ru/get-money/credit-cards/beeline/быть может пройдет эта ссылка, и вы увидите что они пишут, тем самым вводя в заблуждение клиентов.

Вчера 9.11.2021 по МСК я пополнил карту МКБ в банкомате Альфа банк ID210850 по адресу Москва просп. Маршала Жукова, 41, корп. 1. После принятия денег, банкомат написал, что операция не выполнена, далее написал, что "Нет связи с процессинговым центром". В итоге на руках даже нет квитанции. Транзакции нет в онлайн банке МКБ.  Повторно банкомат даже не давал сделать запрос баланса. Писал ерунду, что недостаточно средств. Поддержка обоих банков меня посылает. Единственный вариант - заявление в полицию и видео с камер наблюдения магазина, в котором произошло происшествие.

Сегодня мне нужно было выполнить перевод со своей карты Альфабанк на карту Сбербанка, тоже свою. Что-то пошло не так, приложение не работает, перевод не выполнить, подождала, ситуация не изменилась, написала в чат, они посоветовали сделать перевод через интернет-банк, там не выполнить перевод по номеру телефона, только по номеру карты, но там комиссия. Уважаемый банк, решите этот вопрос, если ваше приложение периодически работает некорректно . Уже прошло более 2х часов как приложение не работает, да и заработает ли вообще?

Очень нравится Альфа банк, карта 100 дней без процентов очень выручает. Всем советую этот банк, намного лучше чем сбербанк.