223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Уже пару месяцев продолжается телефонный террор с подачи Альфа-Банка. С разных номеров названивают разные люди и предлагают различные продукты Банка. Представитель Банка в ЛС в Контакте уверяет, что номера не их, Банк, мол, исключил меня и своего списка обзвона. Очередной звонивший, предложивший оформить кредитку на 100 дней, сказал, что они являются партнерами Банка (САСТ-Групп 8-495-***70). Из чего я делаю заключение, что Банк платит сторонним организациям за привлечение клиентов, а те, в свою очередь занимаются телефонным спамом. Лично мне поступает несколько звонков в неделю. У представителя Банка ответ один - номера не наши, звонить может кто угодно. Ну действительно, ведь кто угодно может несколько месяцев названивать и бесплатно продвигать продукты Банка, правда ведь?! Кроме того, Представитель Банка в личных сообщения предположил: "Возможно, данный звонок поступил со стороны подрядчиков по рекламе". Т.е. представитель признает наличие неких "подрядчиков".Являлся клиентом Банка в 2008-2009 году, держал там вклад. Имел неосторожность. Не знаю, Банк ли предоставил мои данные сторонним организациям, нарушив тем самым закон, либо эти сторонним организации сами где-то нашли мои данные... Это невозможно узнать. Важно то, что Банк оплачивает это безобразие. А на претензии просто занимается "отфуболиванием".

Добрый день! История достаточно правдивая. Коротко. Ранее мне была выдана кредитная карта на 120 тысяч рублей. В силу определённых обстоятельств я не смог платить и решил сделать рефинансирование долга. Произошло это событие 18.06.2019 г. До этого числа у меня была открыта карта на 120 тысяч. при закрытии долг оставался 127 тысяч рублей. Это в том случае, если я внёс наличные средства на карту. После рефинансирования банк списал средства 5200, которые оставались на счету. Я думал, что банк после рефинансирования спишет их в пользу списания долга, но увы дело пошло не так. Банк заявил, что я должен был 125 тысяч. Путается в показаниях, словах. Постоянно извиняется. Кормит завтраками. Обман в чистом виде, так как все скриншоты из Альфа Мобайл у меня остались. Буду подавать во все инстанции, в том числе и в Центральный банк с просьбой закрыть данный банк. Верните мои деньги или спишите в счёт погашения задолженности. Я советую вам перед рефинансированием долга снимать все средства, иначе банк заберет их в свою пользу. Вопрос не решён, так как одни глупые отписки.

Добрый день! История достаточно правдивая. Коротко. Ранее мне была выдана кредитная карта на 120 тысяч рублей. В силу определённых обстоятельств я не смог платить и решил сделать рефинансирование долга. Произошло это событие 18.06.2019 г. До этого числа у меня была открыта карта на 120 тысяч. при закрытии долг оставался 127 тысяч рублей. Это в том случае, если я внёс наличные средства на карту. После рефинансирования банк списал средства 5200, которые оставались на счету. Я думал, что банк после рефинансирования спишет их в пользу списания долга, но увы дело пошло не так. Банк заявил, что я должен был 125 тысяч. Путается в показаниях, словах. Постоянно извиняется. Кормит завтраками. Обман в чистом виде, так как все скриншоты из Альфа Мобайл у меня остались. Буду подавать во все инстанции, в том числе и в Центральный банк с просьбой закрыть данный банк. Верните мои деньги или спишите в счёт погашения задолженности. Я советую вам перед рефинансированием долга снимать все средства, иначе банк заберет их в свою пользу. Вопрос не решён, так как одни глупые отписки.

Номер телефона банк заблокировал без достаточного основания, требует позвонить им. Звоню. Робот спрашивает по какому вопросу,  говорю что хочу разблокировать номер,  он не понимает,  говорю чтобы позвал оператора.  Робот понял,  говорит,  что позовет если скажу по какому вопросу.  Говорю что по вопросу блокировки номера.  Он опять не понимает.  И предлагает задать другой вопрос.  Толку нет.

Являюсь клиентом Альфа-Банка вот уже более четырех лет. Были как и обычные дебетовые карты, так и сейчас есть зарплатная и кредитная карта. Банком всегда был доволен и доверял ему, но с тех пор как оформил их популярную кредитную карту "100 дней без процентов", доверие начало таять.Условия обслуживания карты гласят, что если задолженность будет погашена в течении беспроцентного периода, то сами проценты не будут начислены. Что имеем на самом деле? Вот уже второй месяц исправно вношу минимальный ежемесячный платеж, а дополнительная снимается некая "комиссия". Сначала 3455 рублей, во второй месяц 3387 рублей. Что же получается, проценты все-таки начисляются? Потому что никаких страховок или дополнительных услуг я не оформлял. Как минимум сотрудница банка, К. Елена С-на, не поставила меня в известность.Просьба к банку, объяснить, что это за комиссия снимается и насколько она правомерна?

Обслуживаюсь в нескольких банках и крайне редко обращаюсь в контакт центры, потому что знаю, что это бесполезный треп и проще самому разобратсься в ситуации. Но в этот раз проблему самостоятельно я решить не смог. Хотел бы выразить благодарность сотруднице альфы. Очень ей благодарен за помощь, не ожидал такого сервиса и самое главное спокойствия. Спасибо ещё раз, всегда бы так.

Ежедневно по несколько раз поступает звонок с номера Саратовского региона Альфа Банка+7962*****77 и требуют погасить задолженность неизвестной мне какой то Арины Владимировны-Вадимовны (точно отчество не запомнил). Я уже 100 раз говорил и просил и по плохому и по хорошему чтобы не звонили, после чего оставлял многочисленные жалобы по горячей линии Альфа Банка (последний номер обращения А1907080885), однако все бесполезно.Сам являюсь правозащитником, однако, в суд подавать времени нет, сегодня одновременно с вашим замечательным сайтом, который всегда помогает напишу еще жалобу в ЦБ через электронную приемную, может наконец-то прикроют этот банк с отвратным сервисом.ВНИМАНИЕ: у меня нет ни одного кредита ни в одном банке, даже кредитных карт нет.

Здравствуйте. Я располагаю информацией о том, что сотрудники банка и действующие от его имени лица из коллекторского агентства ООО "СКМ" осуществляют звонки по поводу моей просроченной задолженности в адрес моих знакомых, родственников и коллег.В пункте 7 статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» предусмотрено, что должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи [о согласии на взаимодействие с третьим лицом по поводу просроченной задолженности], сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие...В связи с изложенным,отзываю свое согласие на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом по кредитным договорам имеющимся в банке;требую незамедлительно с момента получения данного заявления прекратить любые контакты с любыми третьими лицами, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки на известный вам номер, отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте и в социальных сетях, по поводу моей просроченной задолженности перед вашим банком;требую немедленно исключить телефонные номера моих знакомых, коллег и родственников из вашей базы данных и не использовать их.Жду скорейшего ответа. Готов отправить письмо с пометкой о вручение, в случае если не удаться урегулировать данный вопрос здесь.Спасибо.

Примерно 1.5 года назад нашему предприятию менеджер Альфа банка Александр К-в, навязал открытие р/с, как дополнительного и абсолютно бесплатного. Необходимости пользоваться им не было никакой, РКО ничего не должно было стоить, поэтому р/с нами был открыт, как запасной. Через какое-то время стали приходить смс-сообщения на указанный при регистрации номер телефона о том, что у нас появилась задолженность перед банком, причем якобы "бесплатный" р/с оказался уже платным и Альфа банк стал снимать денежные средства ежемесячно. Р\с пришлось пополнить, закрыть р/с дистанционно сотрудники не могли, предложили перейти на другой тариф, который уже точно бесплатный.  Через еще полгода-год стали приходить смс-сообщения о том, что у нас снова есть долг перед этим банком. Два часа времени и удалось выяснить, что и этот тариф стал платным, а банк снова имеет право снимать по 500р/месяц. При длительном выяснении этой ситуации общался с несколькими сотрудниками, которые вели вежливый диалог, составляли какие-то обращения и ничего не могли, терпение заканчивалось, но наконец-то попался вменяемый сотрудник, который "мог" принять жалобу и подсказать алгоритм закрытия р/с - имя сотрудника Влад, внутренний номер 27452. С его помощью заполнили все документы для закрытия, подумалось, что эпопея с Альфа Банком закончена. Еще несколько раз звонили из банка с предложением перейти на новый бесплатный тариф и не закрывать р/с, в чем им было вежливо отказано, и 18 июня от меня они отстали. Но вот сегодня , 08.07.19 банк снова прислал смс о наличие долга, сумма меньше, и началась третья серия.  Стал записывать все голоса, сегодня общался с Катериной Я-ной, оказалось, что в моем желании закрыть р/с было отказано из-за того,что денежных средств на р/с больше. чем долга (я перевел с основного р/с с небольшим запасом) , а по правилам этого банка возврат остатка менее 400р. невозможен (менеджер Влад об этом благополучно не сообщил, я не читал "мелкий шрифт" договора, да и собственно весь договор не читал, тем более на "дорожку") Пришлось снова зайти в банкклиент и увидеть сообщение от банка с предложением перевести остаток денежных средств в какой-то фонд Линия жизни. Катерина составила обращение № Ю19080177, в диалоге с ней понял, что наш р/с перевели на какой-то новый тариф, самый бесплатный во всем мире. Сказать, что ошарашен отношением Альфа Банка к клиентам - это не сказать ничего, восхищаюсь  политикой "сохранения" клиентов в их портфеле, выдумкой и "помощью". И конечно с нетерпением жду 4 -й серии...

Складывается впечатление, что обман клиентов сотрудниками банка - это фирменный стиль работы Альфа-банка. В мае мне неоднократно звонила сотрудница банка и предлагала воспользоваться кредитной картой. Необходимости в этом у меня не было, интереса не проявила. Но когда в очередном разговоре прозвучало, что обслуживание первого года бесплатно, я решила воспользоваться этой картой. При получении кредитной карты в офисе банка я ещё раз  уточнила у обслуживающего меня работника, бесплатно ли обслуживание, и получила чёткий ответ:"да, у нас была такая акция и списания суммы за первый год обслуживания нет". Решив воспользоваться данной картой через пару недель, я обнаружила, что списана сумма за годовое обслуживание. Я позвонила и зарегистрировала свою претензию по данному вопросу. Через пару дней пришёл ответ,что моя информация не подтвердилась и нарушений со стороны сотрудников банка не выявлено. Удивительно, но факт-два сотрудника банка меня обманули, дали мне заведомо ложную информацию, а проверка говорит нет-нет, всё правильно.  Я написала новую претензию, где более подробно изложила мою ситуацию. Как сотрудник Анна звонила и предлагала кредитную карту, как я пришла её получать , что спрашивала, что мне отвечали, я старалась воспроизвести мои диалоги с сотрудниками банка. Ответ из банка пришёл неутешительный: нарушений не выявлено, позиция банка не меняется.  Я направила очередную письменную претензию, с вопросом, какая моя информация не подтвердилась и как её проверяют? Предложила подъехать в офис банка, где с сотрудником я смогу просмотреть видео, где мне выдают карту. Ведь нет ничего проще, всё будет  видно, слышно.  Но нет, мне опять пришёл категоричный ответ, позиция банка в отношении моего вопроса не меняется. Похоже, что в вопросе не разбираются, а просто отписываются. Очень обидно сознавать, что меня обманули, а теперь обвиняют в недостоверности информации. Складывается впечатление, что у  сотрудников  Альфа-банка в должностных инструкциях прописано врать клиенту что угодно, лишь бы ушёл с картой( доказать ведь он потом ничего не сможет). В договоре одно, а говорить можно что угодно.  Или сотрудники не компитенты и не владеют верной информацией? Итог- очень неприятное  впечатление от всей ситуации. Раз годовое  обслуживание  уже списано, картой я попользуюсь в этом году. Но дальше никаких отношенией с Альфа-банком быть не может. Увы, но отзыв только отрицательный.

5.07.2019 производил оплату мобильного счета через приложение мобильный банк. При попытке оплатить произошел технический сбой. Были произведены три безуспешные попытки пополнить счет. После произвел попытку пополнить счет заранее сохраненные шаблоном. Пришло смс с кодом для подтверждения. После подтверждения кодом, со счета списалось 4 платежа вместо одного. Фактически, я подписал 4 платежных документа одним смс подтверждением (сразу виден профессионализм разработчиков ПО и безопасность денег клиентов).  В ходе разговора со службой поддержки, после 20 минутного ожидания, мне было предложено самому попытаться вернуть свои деньги у сотового оператора. На мои возражения, что это ошибка банка и их обязанность вернуть деньги, было заведено обращение A1907050352 .  8.07.2019 пришло смс, что по моему обращению было принято решение, решение должно было придти на почту, но не пришло. В разговоре со службой поддержки выяснилось, что моя почта была записана неверно. Результат обращение - деньги ушли, мы их вернуть не можем. Спасибо, что хоть суммы списания были небольшие (500р х 4). А если было бы 50000? 500 000? Спасибо за сервис, а я пошёл консультироваться с юристами.

Добрый день.Месяц назад мною была оформлена кредитная карта 100 дней без %. Сегодня в мобильном банке обнаружилось, что с карты была списана комиссия за организацию страхования.Сотрудник банка не уведомлял меня о дополнительных услугах, и в подписанных мною документах нет этой информации.Написала в онлайн-чат банка с просьбой отключить данную услугу и осуществить возврат средств за ранее списанную комиссию Услугу отключили, но на возврат был получен отказ.

Доброго времени суток. Две недели назад отправил онлайн заявку на рассрочку на телефон в эльдарадо . Пришло одобрение от Альфа-банка. К сожалению по своим обстоятельствам я вынужден был отменить заказ. Но через неделю планы поменялись и я все таки решил взять рассрочку. Отправил абсолютно такую же заявку во второй раз но пришёл отказ. Я бы хотел узнать почему ? И критериями пользуется банк к моём регионе для одобрения... возраст , стаж работу и т.д. Так как многие мои знаемые заинтересованы в рассрочке. Спасибо за возможность связаться со специалистом. Жду ответа

26.06.2019 НЕ МОГУ ДОСТУЧАТЬСЯ ДО ПРЕТЕНЗИОННОГО ОТДЕЛА РАСПИШУ ПО МИНУТАМ: 26.06.2019 в банкомат № 220442 внесла сумму 124000, из них банкомат выдал неприятные купюры 2500 позже в этот день и я их доложила . На карте у меня до этого лежало 19000. Мне в этот день нужно было юр. лицу перевести две платежки 143800 рублей, 254048 рублей. 143800 (19000 были уже+121500 в тот день+2500 в тот день) ​ УВАЖАЕМЫЕ!!! СЛОВ НЕТ ВТОРУЮ СУММУ внесла 254 050 карту банкомат заблокировался не выдал чека, не было суммы на экране, не было в лотке НЕПРИЯТНЫХ КУПЮР!!!!!!, при вскрывали банкомат и вытаскивали деньги см. КАМЕРУ вот с с лотка ваши сотрудники деньги не взяли, скорей всего поэтому вы мне перечислили 252000 только, а сумма в лотке как неприятные купюры остались 2050 так и остались в лотке. ДА КСТАТИ см. Камеру АЛЬФАБАНК когда клала деньги в лоток 50 рублей были сверху. ПОЗЖЕ я узнала что 50 рублей не проходит, поэтому и считаю что сумма 2050 ....остались и кому то повезло...поэтому вместо 254050 получили 252000 то пересчитал и зачислил . Вашим сотрудникам пытаюсь объяснить что сумма 2500 которую я доложила в этом день не имеет отношения к 2050 которую мне не перечислили до конца с положенной суммы 254050 Сколько раз просила дать телефон претензионного отдела писала в чате через мобильного приложения, звонила на горячую линию тупо жди три дня, прошло три дня теперь ждите 21 день, На горячей линии сидят роботы а не люди, я им все это объясняю прошу их мой рассказ передать претензионному отделу чтобы им легче было разобраться, а ОНИ послушают для них мой утомительный рассказ и опять тупо отвечают ваше обращения рассматривается ждите 21 день... Получила через семь дней ответ, написали мол деньги банкомат пересчитал 252000, а непрятые купюры видимо банк себе за эту сложную работу взял.

Пользуюсь кредитной картой Альфабанка с марта 2019 года. Недавно случилась неприятная ситуация, банк начислил проценты, хотя я внес всю задолженность и льготный период должен был обновиться. Я был очень расстроен, для меня это значительная сумма денег! Позвонил в банк, сказали, что проценты начислены, из-за непогашенного долга в полном объеме. Представляете, долга не хватило погасить всего лишь на 198  рублей, а Банк насчитал процентов на более 6 тысяч рублей. Проценты , как мне сказали правомерны. Через день со мной связался сотрудник и предложил индивидуальное решение вопроса, оформил претензию на возврат начисленных процентов. Надо признать, что Банк сработал оперативно и уже на следующий день вернул всю сумму процентов!  Я очень рад , что банк встал на мою сторону и вернул деньги (хотя мог этого и не делать). Спасибо большое за индивидуальный подход….!  Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Хотела оформить кредит наличными 250 тр. Сотрудница банка активно навязывала фин.защиту: мол как бы и процент будет ниже и без нее могут не дать. Я думала, что это типа страховки, как было раньше, идешь и за 2 недели от нее отказываешься. Но нет, банки стали умнее, и включают чудо-фин.защиту в тело кредита, и если я, сняв деньги, решу их тут же положить обратно и закрыть кредит, мне за кредит 250 тр. нужно вернуть фин.защиту в размере 47 тр.! За пол дня пользования кредитом! Бизнес идея на миллион!Сотрудница - хлопая глазками-пуговками, до того как я увидела документы, на мой прямой вопрос: если я досрочно в этот же день захочу вернуть деньги, что я за это заплачу, сказала, что заплачу я только за месячный процент за пользование кредитом - что-то в районе 500 руб. По идее, я должна была согласиться сделать электронную подпись, пройдя по ссылке из смс, благо я попросила распечатать договор и посмотреть на график оплат. Увидев, что в тело кредита добавили лишних почти 50 тр, снова спросила девочку: выходит мне нужно будет вернуть не только 500 руб, но и 47 тр, если решу закрыть кредит сегодня же или досрочно, на что она кивнула! А что за вранье было до того как я увидела документы?! Заставила пересчитать без фин защиты, вышел платеж на 500 руб меньше чем с ней! Т.е. процент выше мне бы обошелся дешевле! Это обман и введение клиента в заблуждение, давая заведомо ложную информацию! Это, ребята, статья! Кредит мне согласовали и без фин защиты, только чуть дольше согласовывали по времени, но я решила сама не брать кредит в банке, который так явно меня хотел обмануть! Мой вам совет, не соглашайтесь ничего подписывать электронно или как-то еще без тщательного изучения договора! Вас 99,9% пытаются обмануть! Все читайте, проверяйте, и заставляйте все пересчитывать и переделывать, пока расчет не будет для вас более выгоден и понятен!

Не спервого раза получилось помоч,но в итоге всё решилос. Спасибо за заботу. Удобно ты звониш а в банке уже знают твоё имя и отчество)). Проблема была с мобильным банком смена номера и телефона,всё проверели пару дней прошло и всё решино. Не в первый раз с Альфа Банком имею дело довольно все прилично,курьер привез договор к магазину подписал пару селфи и вперед за товаром.

Хочется поблагодарить Альфа банк(в частности добросовестных сотрудников кол центра) за оперативную помощь в составлении обращения на закрытие счета без явки в офис банка(в связи с сложившейся ситуацией сама лично не могла явится). Собрались с мужем подавать заявку на ипотеку,кредит закрыт давно, а вот Счёт открыт,возможности поехать в офис не было (маленький ребенок),офис далековато от нас. Позвонила на горячую линию,мне помогли составить обращение(к слову муж не верил, что получится вот так по телефону закрыть счета.активно спорил).обращение составили, через пару дней дождалась звонка с банка, в скором времени все мои счета будут закрыты. Приятно,что для клиентов ищут пути решения проблем не выходя из дома,ведь иногда это действительно проблема😂

Хочется поблагодарить Альфа банк(в частности добросовестных сотрудников кол центра) за оперативную помощь в составлении обращения на закрытие счета без явки в офис банка(в связи с сложившейся ситуацией сама лично не могла явится). Собрались с мужем подавать заявку на ипотеку,кредит закрыт давно, а вот Счёт открыт,возможности поехать в офис не было (маленький ребенок),офис далековато от нас. Позвонила на горячую линию,мне помогли составить обращение(к слову муж не верил, что получится вот так по телефону закрыть счета.активно спорил).обращение составили, через пару дней дождалась звонка с банка, в скором времени все мои счета будут закрыты. Приятно,что для клиентов ищут пути решения проблем не выходя из дома,ведь иногда это действительно проблема😂

Добрый день. С 03.07.19 стали поступать звонки от банка с мобильных номеров( +7-962-198-**-**, таких номеров у банка более 7, меняются только последнии 4 цифры. Мне звонили с 7разных номеров). Суть звонка - У вас задолженность по кредиту и мы передаём дело в суд(робот).При перезвоне по данным номерам слышу что задолженности нет и попадаю на контактный центр Альфа банка. Проверяем со специалистом, что это было - не знают, проблем с кредитами не когда не было. Создал обращение об исключении из базы звонков, но звонки поступают по сей день. Даже в выходные дни и начиная с 09:00. При этом в день по 3-5 раз названивают.Создать заявку удалось после 2-го звонка в банк. Первый раз мне сотрудник(вроде Алексей) сказал, что номеров заявки нет «поверьте на слово»! Но после очередного звонка позвонил и добился создания заявки. Но заявку решают в порядке очереди уже 4 дня! Прошу предоставить ответ по эл. Почте.