203 077 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. У нас семейный бизнес и это второе ИП, счет которого мы открыли в Альфа-Банке. Пока операции были безналичные, все было хорошо, и когда нам понадобились наличные, мы их сняли, не превысив лимит, банк их выдал, не спросив зачем (ИП не должен указывать целей на снятие), исправно взял комиссию, но спустя месяц заблокировал счет. Это выяснилось, когда мы в очередной раз зашли в Альфа-бизнес, чтобы оплатить по счетам контрагентам, причем звонка от менеджера, что есть какая-то проблема, не поступало. Звоним менеджеру, он смотрит: "Да, действительно, - говорит, - вам было письмо из банка, вы не ответили и вас заблокировали"! Говорю, но есть же телефон, и потом не каждый же день заходишь в он-лайн, чтобы посмотреть, а нет ли какого письма от банка. Менеджер говорит - ничего не знаю, вам надо в финмониторинг в офис Мичуринский. Прошу - дайте тел., чтобы позвонить, узнать хотя бы какие документы взять, нет, говорят, тел. не дадим, езжайте к Неч-вой Е.И., она вам все скажет. Приезжаем в Мичуринский, выясняется, что у банка есть вопросы на какие цели мы сняли наличные, и просит предоставить (внимание!) чеки на потраченную сумму! Получается, что мы своими деньгами на свое усмотрение распорядиться не можем и, делая покупки в магазинах, на рынках, тратя их в ресторанах, клиниках, санаториях, давая их родителям и родным, должны запасаться чеками и расписками в предвидении того, что спустя какое-то время банк, который никакого отношения к этим деньгам не имеет, попросит, нет - потребует от ИП, используя возможность блокировки счета, их предоставить. Таким образом, хотим задать вопрос руководству банка:1. Какими нормативными документами руководствуется банк, вменяя в обязанность ИП предоставить чеки и ПКО на потраченные наличные, выданные без обозначения целей на снятие? 2. Когда будут сняты препятствия (в виде разблокировки счета) для ведения нами предпринимательской деятельности?3. Нужны ли Вам клиенты ИП, осуществляющие РКО в вашем банке, и если нужны, то будут ли такие вопросы у банка возникать в будущем?Администратор: Письмо из банка, с запросом, действительно было? Ждем ответа представителя банка по ситуации.163rus: Было ли письмо и какого оно содержания мы не знаем, т.к. вход в он-лайн заблокирован. По ситуации до сих пор представители банка с нами не связывались.

Суммарный оборот по всем компаниям и всем расчетным счетам, в.т.ч. и "Альфа-Банк" составляет около 150 млн.руб. И открывая счет новой компании в новом для меня "Альфа-Банке", я рассчитывал оставить 1 расчетный счет и все потоки запустить через 1 компанию с 1 расчетным счетом, чтобы избежать путаницы и стать крупным налогоплательщиком. Меня даже не смущали более высокие ставки, чем у остальных банков. Также мне понравилась система "Альфа-Кэш"... Однако этому не суждено сбыться, т.к. ограничусь двухмиллионным прогоном и в ближайший понедельник я закрою все расчетные счета в "Альфа-Банке", по всем компаниям. Не советую никому открывать свои счета в этом банке, т.к. под различными предлогами скорее всего крутят моими деньгами овернайт.Открыл расчетные счета в "Альфа-Банке" на 2 компании. 11.11.2104 г. ФНС 18 заблокировала счет своим постановлением от 11.11.2014 в 11:07 заблокировала мой расчетный счет за не вовремя поданные отчеты. 11.11.2014 в 11:12 (ВНИМАНИЕ, ВАЖНЫ ИМЕННО ЧАСЫ И МИНУТЫ) счет был блокирован "Альфа банком".19.11.2014 все отчеты были сданы, включая письмо об ускоренной разблокировке. 20.11.2014 наши отчеты были выгружены в систему ФНС. 21.11.2014 в 10:05 ФНС #18 подписали постановление о разблокировке счета, а в 11:03 постановления были отправлены в "Альфа-банк" (ИНФОРМАЦИЯ ИНСАЙДЕРСКАЯ И НА 100% ПРАВДИВА - ЕСТЬ НОМЕРА ПОСТАНОВЛЕНИЙ И ЗАГОЛОВКИ ПИСЕМ). Дальше начинаются чудеса технологии у "Альфа банка". С 12 часов дня я мягенько начал интересоваться своим счетом. С менеджером моего счета меня категорически не хотели соединять. А некто Петр К. - сотрудник колл-центра, в одном из обращений вообще отказался давать контактные номера моего отделения, т.к., цитирую, "Я не буду вас ни с кем соединять, т.к. считаю, что ответил на все ваши вопросы". Исходя из слов Петра К., у меня не осталось вопросов и разговаривать с менеджером своего счета, с которым я знаком лично, мне не о чем. Более того, Петр К. за меня решил, что дал мне же исчерпывающие ответы. Описывать дальнейший абсурд, с которым я столкнулся (например, одна из операторов не хотела соединять с менеджером счета ввиду какого то "регламента") не буду - не хочу передавать весь бред, накопленный за день от сотрудников "Альфа-банка". И к 19-00 21.11.2014 мне сообщили, что и соединять то не с кем, потому что мое отделение работает до 16:45, и предложил разобраться в 100-й раз с моей проблемой (суть разбора состоит в сообщении мне, что (ВНИМАНИЕ!!!) "письмо из ФНС (по электронке) еще не пришло"). Также со слов этого оператора я узнал, что "обычно, письмо из ФНС идет в "Альфа-банк" около 2-х (!!!!) суток". Все, что мне посоветовал оператор - "подождать до понедельника". Я работаю в строительстве и не смогу трем сотням рабочих предложить не есть до понедельника... Расстояние между ФНС 18 г.Москва (м.Красносельская) и отделением "Ленинградское" г.Москва (м.Сокол) составляет 13 километров. С пробками в 7 баллов поездка на машине займет 35 минут в одну сторону. Почтовый голубь летит со скоростью 120 км/ч и принесет постановление из 18 ФНС за 3-5 минут... Может в "Альфа-Банке" откажутся от устаревших электронных технологий передачи информации и перейдут на более быструю и надежную голубиную почту? Если же "Альфа-Банк" не планирует такой переход на новейшие технологии, то могу прислать пару специалистов из своего IT департамента, для настройки электронной почты. Выводы делайте сами. Администратор: Ждем ответа представителя банка после предоставления автором запрашиваемой информации.

Доброе время суток!Сообщаю Вам о факте неприемлемого хамского поведения сотрудника Альфа Банка.21.11.14 я пришла в магазин М.Видео (Свободный проспект, 33), чтобы приобрести мобильный телефон в рассрочку. Сотрудники магазина проводили меня в кредитный отдел, где из всех представленных банков я выбрала Альфа Банк, так как уже имела опыт сотрудничества и всегда была довольна работой. Оформление моей заявки начал молодой человек, который так и не посчитал необходимым представиться, бэйджа на рубашке также не было, что уже является грубым нарушением.Когда меня попросили уточнить городской телефон организации, где я работаю, я затруднилась ответить, спросив нельзя ли уточнить его через интернет по юридическому адресу (никогда прежде с этим проблем не возникало). И тут начались "чудеса" сервиса: мало того, что все это время сотрудник Альфа Банка довольно грубо разговаривал и сидел в интернете собственного телефона, что неприемлемо, так и в грубой форме сообщил, что подача заявки невозможна без телефона.Допустим, это так. Я сходила домой и вернулась со справкой, где указан юридический адрес моей организации со всеми телефонами и данными. Мало того, что второй раз я прождала сотрудника минут 15, так вернувшись, он с порога заявил, что вообще не будет меня регистрировать - "Не хочу", что я кажусь ему подозрительной: "Не знаю, какая Вы начальница, если телефона не знаете!". Когда я сказала, что подозрительной вряд ли могу быть, так как имею хорошую историю в этом банке и неоднократно получала от него предложения по кредитам, сообщил, что я могу отправляться в любой другой магазин, где другой сотрудник меня оформит. На мой вопрос: "Я так понимаю, Вы отказываетесь даже начать регистрацию заявки из-за личной неприязни?", нагло улыбнулся и сказал "Да", посоветовав обратиться к представителю любого другого банка, которые так же располагались рядом. Что в общем-то я и сделала. Полагаю, Альфа Банку не нужны клиенты, раз их сотрудники, мягко говоря, среднего звена, так раскидываются клиентами. Налицо несколько нарушений. Когда я попросила сотрудника представиться, он также грубо отказался. Мне очень обидно, что банк, с которым всегда было приятно работать, набирает в свой штат такой контингент, уж простите мне мои эмоции. Жалобу на сайт банка я, конечно, отправила, но что-то подсказывает мне, что так все и останется безнаказанным.

Имею кредитную карту ---- ---- ---- -0442.Имел просрочку, однако её погасил. В настоящее время карта заблокирована. 1. Возможна ли разблокировка карты?2. Ранее при оплате кредитов на телефон приходило сообщение об оплате и о дост. сумме. В настоящее время сообщения приходить перестали. Сотрудники банка объяснили отсутствие сообщений блокировкой карты. Возможно ли возобновить информирование?

Добрый день! Сложилась такая ситуация: не в первый раз был оформлен потребительский кредит в Альфа-Банке. При оформлении данные указываю без изменений, соответственно, кодовое слово тоже. В начале июня 2014 года был оформлен потребительский кредит, сведения о котором я узнавала через авто-информатор (БЕЗ логина и пароля). Идентификация проходила по номеру телефона. В течении полутора месяцев (удобная для меня идентификация куда - то пропала) личную информацию о кредите предлагают узнать с помощью логина и пароля, у меня их нет, поэтому, как обычно, решила узнать инфо через консультанта по телефону. В этот раз информацию мне предоставить не смогли, названное мною кодовое слово не совпало, хотя, именно оно прописано в договоре и называлось мной постоянно. Посоветовали обратиться к представителю, где оформлялся кредит. Но и там мне помочь не смогли, объясняя свой отказ тем, что у них нет таких полномочий. Ближайшее отделение банка находится на расстоянии 200 км от моего города. Что делать в такой ситуации? Спасибо.

Оформил кредит в Альфа-Банке. Одобрили 442900 руб. на 3 года.Подписал договор.18.11.2014г. разбирая бумаги, обратил внимание, что сумма кредита 513.500. Причем эта сумма указана только в Индивидуальных условиях. Т.е. сумма страховой премии 70600 рублей.Безумие заключается ещё и в том, что на эту сумму начисляются проценты!В отделении где оформлялся кредит, мне корректно никто не объяснил, что это за страховка.Итак! Кредит оформлял 24.10.2014г.19.11.2014г. звоню в банк и говорю, что хочу вернуть страховую премию. Мне говорят, что я мог рассчитывать на возврат премии ТОЛЬКО ДО КОНЦА МЕСЯЦА, В КОТОРОМ ПОЛУЧИЛ КРЕДИТ, т.е. дали бы его 31 числа, 01 я уже в пролёте. Составили по телефону претензию № 1411191560. Через день на телефон в СМС пришел отказ.В договоре о возврате страховки и тем более о сроках возврата нет НИ СЛОВА! Страховой полис мне никто не дал.О банке всегда отзывался очень положительно, был потреб.кредит, выплатил в срок. Абсолютно бескорыстно привел кучу народу как физических лиц так и несколько компаний. Эта ситуация привила невероятный негатив... Что теперь делать не знаю. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

29.07.2014 года я купил телевизор в магазине Эльдорадо г. Пермь, оформив кредит в Альфа-Банке. При оформлении документов агент банка Б-кова Л.Л. сообщила, что необходимо заключить договор ОБЯЗАТЕЛЬНОГО страхования жизни, предложив к нему БЕСПЛАТНЫЙ бонус в виде услуги "Альфа-Хранитель". Торопясь вернуться на свое рабочее место, я, доверяя работнику банка и надеясь на ее компетентность, подписал все бумаги, в которых, видимо, было и заявление на страховку. В середине октября месяца я собирался расплатиться по кредиту досрочно, а следовательно и расторгнуть договор страхования. Далее - получить назад неиспользованную часть страховой премии. В банке мне ответили, что страховая премия не возвращается. Тогда я по телефону подал претензию за номером 1410180610 от 18 октября, на которую получил отказ. Далее подал еще две повторные претензии 1410220381 и 1410310922 от 22 и 31 октября, соответственно, на которые так же пришел отказ.Узнав в банке о том, что страхование жизни - услуга добровольная и не найдя в своем пакете документов ДОГОВОРА либо ПОЛИСА страхования С МОЕЙ ПОДПИСЬЮ, хотелось бы узнать существует ли таковой вообще. В противном случае, т.к. ЗАЯВЛЕНИЕ на страхование не является ДОГОВОРОМ либо ПОЛИСОМ страхования с МОЕЙ ПОДПИСЬЮ, ПРОШУ ВЕРНУТЬ сумму страховой премии в размере 5924,62 (пять тысяч девятьсот двадцать четыре рубля шестьдесят две копейки), а также сумму за якобы бесплатную услугу "Альфа-Хранитель" в размере 900 (девятьсот) рублей на номер Текущего кредитного счета 40817810********1700 в счет погашения основного долга.С уважением, Голынин Сергей Валентинович.

Действительно, в 90% случаев я выхожу из ваших отделений довольным клиентом. Уж не знаю в чем тут дело - в персонале, фоновой музыке, интерьерах. Но это так. Выше всех похвал работает Альфа-клик и Альфа-мобайл. Крайне удобные сервисы! Каких-то неприятных казусов с банком не случалось. Могу вспомнить лишь случай, когда какой-то новенький менеджер почему-то не нашел заказанную кредитку и почему-то решил заказать мне другу. Через неделю в банке меня ждало 2 кредитки :)) Брать не стал, а так-то неплохое предложение. Ну и главный минус - это банкоматы. Вот тут, ребята, вам еще работать и работать.

В понедельник 17-го ноября получил новую карту М-Видео бонус.Карту сразу же активировал и был счастлив, но счастье как оказалось было недолгим.Через полчаса попытался расплатиться через терминал и каково же было моё удивление, когда я увидел отказ в оплате - сообщение "Превышен лимит одновременной выдачи наличных".Позвонил в колл-центр в тот же день и мне честно признались, что попытки платежей и отказы видим, никаких ограничений быть не должно, составим служебную записку.Вчера, 19-го ноября мне позвонила та же девушка, что составляла служебную записку, и радостно сообщила: - Проблему мы вашу решили еще вчера, можете пользоваться картой.Я было уже обрадовался и поверил ей и банку, подумал - действительно хороший банк и хорошее обслуживание, но карта так и не заработала.Решил повторить позвонить снова в колл-центр, мне сказали, что проблема ваша решена, видим сегодня ваши операции, видим, что не работает - подождите до завтра.Сегодня - ровно то же самое. Третья попытка звонка в колл-центр - "подождите еще минутку, подождите еще минутку", и далее обрыв связи.Комиссию за обслуживание банк списал, а услуга не оказана. Ставлю единицу Альфе за обслуживание клиентов, сервис и нежелание решать свои же проблемы.

Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже много лет, в интернет банке все очень разумно и удобно сделано. В том числе давно коплю деньги на квартиру, используя накопительный счет в Альфа-Банке и тариф "Комфорт". Недавно стал зарплатным клиентом и решил, что пора приобрести квартиру с помощью ипотеки. Конечно, сильно огорчило то, что месяц назад сильно подняли проценты по ипотеке (на 2%). Менеджер мне сообщила, что обычно срок рассмотрения составляет 3 рабочих дня, а сейчас наблюдается спад количества заявок из-за ухудшения условий. Все же я решил оформить заявку, так как сроки мне поджимали. Прошло больше недели - от банка ни ответа, ни привета. И это даже не смотря на то, что я являюсь зарплатным клиентом. Надо было сразу подавать заявки в другие банки, но я понадеялся на Альфа-Банк, т.к. до этого были только положительные впечатления. Собственно, вопрос состоит в том: зачем вообще сообщать клиенту сроки, которые заведомо невыполнимы? Почему нельзя сразу сообщать, что рассмотрение заявки может потребовать 2 недели (к примеру)? А если одобрят за 3 дня, то и клиенту будет приятно. Сейчас же получается так, что банк вызывает недовольство и негодование клиентов от превышения заявленных сроков в два и более раза.

Признаться честно, дорогой читатель, не думал, что в этом месяце оставлю тут отзыв-вопрос. Месяц уж близился к концу, в обслуживании все было чудесно. Почти... До сегодняшнего дня. Видимо такая вещь как карма все-таки существует. Есть у меня теперь основания это подозревать. Были времена, когда отзывов тут за маленький промежуток времени я писал довольно-таки много. Для начинающего завсегдатая портала. И показалось мне сегодня, что банк как-то стал меня избегать. Не в буквальном смысле, конечно, в переносном. Будто фибрами своей финансовой души чувствует во мне теперь опасность, ну или угрозу очередного каверзного вопроса. Захотелось моей душеньке, человечной, не финансовой, взять монитор новый, да очи свои порадовать. Просмотрел рынок, нашел нужный в одной сети, да по акции 0-0-24. То бишь рассрочку. Ну как, рассрочку? В странах заморских может быть и бывают настоящие рассрочки, а тут, в умом которую не понять, от рассрочки только названьице. Кредит хитрющий, непростой, да дается не каждому. Заслужить его надобно еще! Не всякого гоже чудом-то таким одаривать в аршином которую не измерить.Предупрежден - значит вооружен. Именно этому сказу я решил следовать, прежде чем нырять в объятия кредитного специалиста на торговой точке. Позвонил в КЦ, уточнил сколько можно кредитных продуктов максимально иметь, ибо есть КК. Оказалось, что у меня забито под завязку. Но! Можно пробовать оставить заявку в любом случае, ибо иногда банк может одобрить кредитные продукты и сверх лимита, сказали мне на том конце... к сожалению не провода, микрофона. Было это 17 числа сего месяца сего года. Обрадованный и окрыленный, 19 числа сего месяца сего года начал держать я путь в объятия специалиста, дабы смог он доставить усладу моей душеньке. Далее почти как у Блока. Ночь, улица, фонарь, торговая точка. На самом деле фонарей очень много. Зашел с замиранием сердца и в предвкушении, не зная тогда еще что меня ждет, в магазин. Дабы банку потом было проще ответить на мои вопросы, здесь необходимо упомянуть адрес точки - магазин ДНС в г. Казань, ул. Баумана, 68. Время было 16.55. Оформление товарного чека для оформления кредита-рассрочки заняло не более 5 минут. В 17:00 чек был на руках. А вот дальше я немного опешил. Кредитного специалиста на месте не оказалось. Сидели спецы из других банков, но Альфы не было. И это в торговой точке, где, судя по отзывам на данном же портале, идет нешуточная борьба за каждого клиента. Но я-то с Альфой уже давно и твердо знал, что только там буду пытаться оформить рассрочку. Хотя не скрою, меня царицею... то-есть другим консультантом соблазняли, но я не поддался. Однако надо было об этом пожалеть наверное... ибо пришлось ждать целых 20(!) минут, пока не появилась она... "как мимолетное виденье" и далее по тексту автора стихотворения. А ведь я еще когда-то писал об ожидании и очередях в отделениях банка. Это оказывается были цветочки... ну, или видимо банк готовил меня, тренировал силу воли в ожидании обслуживания на полях... то есть торговых точках. Карма, подумал я. "Опять он, подумал Штирлиц" (банк). Уж я не знаю, что изучают по корпоративной этике в банке... да и вообще по этике, но эта девушка-консультант меня очень удивила. А изучил я ее очень хорошо. Осмотрел всю поверхность, что была доступна для созерцания и не была скрыта за стойкой. Но не нашел того что искал. Ни на каком месте поверхности не было бейджика с инициалами консультанта и принадлежностью к банку. Да даже без инициалов, хотя бы знакомого шильдика "А" на поверхности и при приветствии и обращении ко мне было бы достаточно произнести инициалы вслух. Неужели так тяжело научить сотрудников произнести простую и уважительную фразу: "Здравствуйте, я такая-то такая, сотрудник Альфа-банка, чем я могу вам помочь?"? Но, не судьба мне была это услышать. Лишь "здравствуйте" и "чем я могу вам помочь?". И снова показалось, что карма... Будто в банке намеренно прячут имена своих сотрудников. Ну, по крайней мере от меня. Единственное, что как-то отдаленно приближало ее к банку - это почти нимб над головой... а точнее наклейка на стене, "Альфа-банк". По отсутствию человека под которой я и понял в начале, что ее нет.Сую в рученьки консультанта чек для оформления. Говорю: - Мне, барышня, рассрочку, пожалуйста, оформите.Что тут началось! Глаза ее заблестели аки луна в ясную ночь, работа спорилась в ее руках, клавиатура чуть ли не стонала от просьбы отдохнуть! А улыбка... улыбка девушки-консультанта была словно с картины "Девушка с персиками"... или Мона Лизы. Но я-то парень не простой! Банки.ру читаю! Знаю и про попытки навязывания страховок, попытки их возвратов и прочее, прочее, полезное для идущих в объятия кредитного специалиста! Чувствую, что время близится к концу и скоро заявка будет засылаться в банк.И тут я говорю: - Девушка, мне пожалуйста без страховок всех. Просто рассрочка по акции.И ты знаешь, дорогой читатель, тут я опешил второй раз. Улыбка юной девушки тут же сменилась улыбкой как у джокера из фильмов про Бэтмена. Было ощущение, будто она телепатически получила сообщение от банка - это он. От Штирлица. Она как-то сразу вся сникла и уже через минуту я услышал: "Заявку посылаем". И еще через минуту - отказ. Чек был возвращен продавцу, для снятия резерва, а я, несолоно хлебавши, отправился восвояси.Итоги и вопросы-пожелания:1. Товарищи, ставьте что ли по 2-е специалистов в торговые точки, чтобы они заменяли друг друга при отсутствии. Так ведь и правда потенциальных заемщиков потерять можно.2. Т.к. консультант сидит за стойкой при оформлении заявки, потенциальный клиент не видит, что происходит оформление заявки именно по условиям, названным клиентом, и что отправка заявки осуществлялась физически. Поясню - может специалист просто набрала данные, а услышав отказ от всех страховок, что плохо для консультанта, решила не отправлять заявку, а клиенту потом сказать, что пришел отказ. Не всякий же все это будет проверять. В связи с чем прошу представителей банка проверить в информационных системах банка и дать ответ - действительно ли 19.11.2014г в период с 17-25 до 17-40 мск по моим персональным данным была сформирована заявка на кредит в указанной выше торговой точке и по ней был отказ.3. И, Альфа-банк, друг, не прячься! Выйди в народ! Пусть все знают с кем общаются, когда пользуются услугами банка. Научите уже людей этикету или носке бейджиков с инициалами! 4. Возвращаясь к п.2. Можно ли организовать работу кредитных специалистов так, чтобы еще до отправки запроса на кредит, клиент ознакомился что данные в запросе соответствуют просимым клиентом условиям и чтобы клиент видел, что специалист действительно осуществил физическую отправку заявки на кредит?С нетерпением жду ответов на п.п. 2,4.С уважением, клиент Альфа-банка.

Все вышеперечисленные негативные отзывы мне как физическому лицу понятны, но все должны понимать , что везде есть грамотные и менее компетентные сотрудники; поэтому важно самим вникать в особенности услуг предлагаемых банком, в принципе вся информация всегда есть на сайте или у Вас в договоре! За несколько лет был курьезный случай, при выдачи 40 тыс рублей, банкомат зажевал купюры и удалось выудить 29 банкнот, после немедленного звонка в банк, было оформлено устное заявление и через 2 дня мне вернули 11 тыс руб на счёт ! Минус для меня один, это порой неграмотные сотрудники удаленного телефонного центра отвечающего на звонки, но учитывая , что звонить приходится кране редко, меня это не пугает! Банк хороший, рекомендую, удобный сервис как для физ так и для юр лиц, а негатива можно найти в любом банке, везде работают люди! Обидно , что не обнаружил ни одного ответа сотрудников Альфа-Банка на жалобы! На странице Промсвязьбанк , на все претензии есть ответ сотрудника банка!

17.11.2014 года оставил претензию 1411171614 в филиале Беляево. 18 числа получил отказ! Позвонив в колл-центр, не услышал четкого объяснения! Прошу объяснить, почему я должен платить за страховку жизни, если не подписывал никакой документ? Сумма моего кредита по договору составляет 87.500! Сейчас при закрытии должен заплатить ещё 8 тыс рублей! Прошу четкого объяснения!Администратор: Когда и где оформлялся кредит? Опишите консультацию сотрудника по условиям кредита перед подписанием договора.Дарья19901988: Кредит оформлялся 17.07.2014 в офисе турфирмы Пегас-туристик, по телефону. Перед составлением договора у меня спросили, дополнительно ли делать какие-нибудь страхования или услуги, я сказал нет. Соответственно, не видел никаких договоров на страхование жизни.Альфа-банк выше утверждает, что "В Банке хранится подписанное Вами заявление на получение дополнительной услуги по добровольному страхованию заемщика потребительского кредита, а также поручение на перечисление денежных средств в счет оплаты страховой премии". Однако, заявление - это не документ на страхование. В документе должна быть прописана сумма страховки, в заявлении этого быть не может. И почему сумма страхования составляет 8 тысяч рублей? А если бы сумма страхования была 200 тысяч и ее включили бы без моего ведома?В прошлый четверг (20.11.2014) оставил запрос на документы из архива, которые я подписывал. Обещали, что в пятницу или понедельник будет все готово и меня проинформируют. Наступил вторник - тишина. Звоню в колл-центр, мне там тоже ничего не сказали, обещали узнать мой вопрос и перезвонить, никто в итоге не перезвонил. Вечером пришлось ехать в банк и там сотрудник сказал, что документов нет и очень странно, что мне сказали о их возможной готовности в течение 2-3 рабочих дней, говорит, что "обычно неделя". Жду в четверг-пятницу свои документы и там уже буду действовать по ситуации.

когда начались звонки и угрозы хамское отношение и непристойные разговоры звонки поступают не только мне но и всем родственникам хотя ни каких телефонов я никому не давал страхуют без вашего согласия а потом сумма кредита увеличивается ровно в двое . в общем очень неприятные люди и совести у них нет звонки поступают с 6 утра до 11 вечера каждый час и просто молчат а если кто и говорит иногда то такое ощущение возникает что вас держат за свиней извиняюсь за выражение. удачи всем!

Было хорошее мнение о данном Банке, однако последнее время оно сильно поменялось. Обратился значит на ноябрьских праздниках в отделение в Балашихе для закрытия банковской карты, выданной для погашения кредита. Сотрудник отделения при закрытии предложил оформить кредитную карту как клиенту с хорошей кредитной историей. Я сначала хотел отказаться, но потом решил, пусть будет - может быть пригодится. Сотрудник при мне завел заявку и сообщил, что мне одобрена кредитная карта с лимитом 35 000 рублей. Я обрадовался, думал - хорошо, пойдет. Соответственно, у меня взяли паспорт и водительское и сделали копию. Сказали - "Ждите, в течение 3х дней придет смс о наличии карты в отделении". НУ тут и началось. Прошла неделя - смс нет, решил зайти узнать, что с картой. На что мне сотрудница, если не ошибаюсь Наталья, сказала, что заявки даже не видит, потом сказала, что, мол, плохие сканы и с Вами должны были связываться. Я сказал, что со мной никто не связывался. Попросила повторно документы для того, чтобы сделать копию более четкие. Я согласился. Прошла 2 неделя - тишина. Снова обращаюсь в отделение, на что вижу данная сотрудница открыла ящик и там лежали мои документы :o то есть их даже никто не трогал и заявку как я понял не отправлял. В душе сложилось негативное впечатление, т.е. если бы я попросил более 500 000 рублей, ко мне бы лояльнее отнеслись, нежели какие-то 35 000 рублей :) НУ И НАКОНЕЦ. обратился значит сегодня в данное отделение - мне говорят, что у Вас отказ по заявке. Супер. И это лояльное отношение к своим клиентам. За все время ни звонка, ни смс. Видно в этом Банке любят только клиентов с большими лимитами и если лимит меньше 50 000 рублей, на Вас даже не обратят внимание. Хотелось бы узнать причины столь плохого отношения ко мне, как к клиенту Банка и что с моими документами (копиями).

В связи с необходимостью 27.05.14 я взяла в указанном банке потребительский кредит на сумму 155 тыс рублей, также сотрудники банка настояли, что для больших шансов на одобрение кредита необходимо взять страховку (с учетом страховки сумма составила 176,5 тыс рублей) от альфа-страхование, при этом меня уверяли, что в случае досрочного погашения (а я изначально планировала закрыть кредит досрочно) сумма страховки будет пересчитана, по фактическому времени использования кредитных средств.27.10.14 когда я пришла сделать досрочное полное погашение, оказалось, что это возможно только с учетом погашения ВСЕЙ суммы с учетом страхования за весь период (5 лет, хотя пользовалась я кредитом около 6 месяцев), но меня опять таки уверили, что это нормальная ситуация, что необходимо погасить всю сумму, написать заявление на перерасчет суммы по страхованию и средства за неиспользованную страховку мне будут возвращены.Я так и сделала, одновременно с погашением суммы кредита менеджером была подготовлена претензия на перерасчет суммы страхования (номер 141027101 о чем мне пришло подтверждение по смс. После чего уже через 3 (!) часа мне пришла смс от банка, что по моей претензии принято отрицательное решение.По телефону никакой подробной информации по сути проблемы мне дать не смогли, направив в офис в котором оформлялся кредит!Когда я приехала в офис, то там уже со мной разговаривали совсем по другому, управляющая этого офиса начала говорить, что ничего сделать не может, что это решение банка и т.д., и т.п., надо писать официальную претензию и отправлять заказным письмом, при этом отказалась выдать копию той претензии, которая была оформлена в момент погашения кредита и отказ по ней, мотивируя это тем, что это не является официальным документом банка.... Уже после, анализируя все произошедшие со мной "приключения" становится понятно - это система обмана клиентов, со сложившейся системой мотивации сотрудников за обман (иначе, какой человек просто так будет врать, а потом выслушивать от недовольных клиентов?), из общения с сотрудниками и просмотрев интернет понимаешь - это происходит массово!По указанному вопросу уже написал в ЦБ РФ, Генеральную прокуратуру и если не вернут деньги обязательно буду судится.

Сегодня (19.11.2014) я обратилась в отделение Альфа-Банка (вип-клиентом, которого я являюсь) в г.Новокузнецке по вопросу подачи заявления на чарджбэк в МПС Виза. Сотрудницы банка вообще не поняли, что именно я от них хочу, и пришлось объяснять им, что такое чаржбэк, сроки по регламенту Визы и вообще всю процедуру. В итоге заявление у меня приняли. НО тут же вечером пришел отказ в рассмотрении претензии. Получается, что мое заявление даже не было отправлено по назначению и рассмотрено как полагается в таких случаях! Просто сотрудники банка самовольно приняли решение отказать мне в заявлении моем, хотя процедурой чаржбэк занимается не банк - он всего лишь посредник между мной и МПС Виза. В саму Визу мое заявление так и не попало! Полнейшая некомпетентность и необразованность сотрудников банка! Намерена писать в МПС Виза жалобу на банк! [b]08.12.2014 08:48[/b] Снова вынуждена обратиться с негативным отзывом о работе данного банка. Писала ранее о непонимании банком процедуры Чаржбэк. Меня приглашали на повторную подачу заявления, но ОПЯТЬ через всего 3 дня пришел отказ! Сегодня я узнала причину - прошло более 120 дней с оплаты. Это опять доказывает полнейшую некомпетентность всех сотрудников данного банка! Ходить и ругаться сил уже нет. Объясняю им регламент Визы, который Я, в отличие от них, ЧИТАЛА, но ничего добиться я немогу. Деньги, которые я пытаюсь вернуть очень важны и сумма очень большая для меня! По регламенту МПС Виза по международным стандартам, срок для подачи заявки на Чарджбэк по неполучению заказанного товара или услуги - 120 дней с даты ожидаемого получения, но не более 540 дней с даты оплаты! Я предоставила доказательства, что услуга мне НЕ ОКАЗАНА не более 120 дней, а говоря простым языком - меня обокрали совсем недавно (Форекс-компания ММСИС Груп) - закрыли сайт они не более месяца назад, а споры мои с ними и недовольство возникли так же не более 120ти дней назад, я это все предоставила банку (скрины разнообразнейшие)! Прошу уже разобраться в данном вопросе.

Добрый день. Вчера посетил отделение "Кузьминки" по вопросу потребительского кредита для физ.лиц (условия, необходимые документы и т.д.). Компания, сотрудником которой я являюсь, имеет расчётный счёт в Альфа-Банке и является пользователем зарплатного проекта уже более полугода. Девушка-менеджер посмотрела по эл.базе данных и сказала, что "в базе не отображается, что я являюсь пользователем зарплатного проекта", видно только персональное предложение по кредиту. Мол, нужно предоставлять полный пакет документов. Честно говоря, выглядит как-то, мягко говоря, странно всё это. В чём смысл тогда зарплатного проекта, если помимо отчислений заработной платы на карту банка, больше нет никаких преференций? Нести справку 2-ндфл в банк, который сам без всякой справки может всё посмотреть... Абсурд какой-то...

Я являюсь клиентом Альфа-Банка несколько лет. Получаю зарплату, оплачиваю кредиты, делаю накопления. Всё было хорошо, пока не пришлось решать настоящую проблему.17.11.2014 я пытался расплатиться при помощи карты, однако терминал выдавал отказ. Воспользовавшись мобильным приложением, я выяснил, что на моём основном дебетовом счету баланс стал отрицательным и долг составляет порядка 49 тысяч рублей (никаких уведомлений об этих списаниях мне не приходило). Это само по себе показалось мне очень странным, ведь карта дебетовая и такого овердрафта быть не могло. Я позвонил в службу поддержки банка, где мне сказали проверить, были ли такие же списания полгода назад, т.е. 17.05.2014. Также сотрудник службы поддержки мельком упомянул, что я уже не первый сегодня обращаюсь с подобной проблемой. Придя домой, я проверил выписку по своему счёту. И действительно обнаружил повторяющиеся списания.17.05.2014 я оплачивал страховку машины в Автомире на Дмитровском шоссе. Со счёта было снято 3 суммы: 5837.83 руб; 1250 руб и 49 150 руб. Данные суммы были проведены 20.05.2014 и запись об этом есть в выписке по счёту.Точно такие же 3 суммы были сняты с меня 17.11.2014 по непонятной причине. На следующий день я пошёл в отделение Альфа-Банка по адресу Москва, ул. Бутырская, д. 95, чтобы вернуть ошибочно списанные деньги (написать заявление) и решить вопрос с тем, что я фактически не могу пользоваться своей картой, т.к. на привязанном к ней счету был отрицательный баланс, образовавшийся из-за этих списаний.В отделении я общался с менеджером Ольгой Владимировной. Для начала я выяснил, что банк списал с моего накопительного счёта сумму для покрытия моего якобы долга, аргументируя это тем, что такие условия были прописаны в договоре. Дальнейшее общение с менеджером было напряжённым. Она обращалась грубо, обвиняла в том что я сам виноват в "компроментировании" карты, якобы, на моём счету были зафиксированы аналогичные списания ещё 14.05.2014 (что невозможно физически), подкрепляла свои слова она какими-то распечатками, абсолютно игнорируя факты: наличия списаний (в отделении мы также посмотрели выписку), наличие кассовых чеков с конкретной датой. Также она утверждала, что я вероятно передавал свою карту третьему лицу или сообщал pin-код от неё, что также является неправдой.Позже, оказавшись у компьютера, я проверил выписку по своему счёту на эту дату и не обнаружил таких сумм. Вечером этого же дня я ещё раз внимательно изучил распечатку, на которую указывала менеджер и обнаружил, что там стоит дата 14-05-17, что является перевёрнутой датой 17.05.2014, а не 14.05.2014, на чём настаивала менеджер.С её слов выходило, что банк совсем не причём, и она ничего предпринимать не будет. В итоге я написал заявление на возврат средств (№ 1411180501). По телефону службы банка оформил жалобу на сотрудника отделения (№ 1411181150) и попытался что-то выяснить по своему вопросу. Однако и там ничего сделать в моей ситуации не смогли. Ссылаясь на протокол рассмотрения, мне предложили ждать срок до 60 дней.Итого: будучи добросовестным клиентом банка, я на ровном месте лишился более 50ти тысяч рублей, был обвинён в компрометировании карты, потратил почти весь рабочий день на разбирательства и теперь должен ждать 60 рабочих дней в надежде, что возможно мне вернут мои же деньги.Мне повезло, что это были не мои последние деньги, но кому-то могло так не повезти. Особенно это обидно, когда до Нового года осталось меньше полутра месяцев и теперь о планах на новогоднюю поездку можно забыть.Хочу заметить, что буквально на днях такая же ситуация произошла со Сбербанком и там эту ситуацию решили профессионально.Прошу возможного содействия в данном вопросе. Хотя бы, чтобы моё заявление на возврат средств рассмотрели в ускоренном порядке.

Решил сохранить свои валютные сбережения и поместил их в Банк. Очень удобное обслуживание, самый лучший интернет-банк, call-центр на высоте. Что бы ещё пожелать? Хотелось бы ещё получать процент по вкладу. И это тоже оказалось доступно и легко. Через какое-то время понадобилось снять валюту. С евровалютой проблем не было. С долларами же какая-то засада! Второй день уже пытаюсь их снять в отделениях со своего счёта - безуспешно. Данная операция не разрешена! Привет! Вчера посетил два отделения в одном банкомат с долларами был в сервисе. В другом долларов к выдачи нет. Я, конечно, понимаю кризис в стране. Валюта в дефиците. Выгоднее же продавать по спекулятивным курсам гражданам за наличные. Но ведь я ж клиент.Могу получить обслуживание только вечером. В это время отделение уже закрыто - да и не уверен, что в кассе смогу это сделать по приемлемым условиями (бесплатно), а с банкоматами вот такая беда. Надеюсь что проблемы временные и всё можно решить. Отзыв пока публикуется без оценки.С уважением,Вячеслав.