208 251 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Меня зовут Роман и я уже давно являюсь клиентом вашего банка. У меня есть 2 кредитные карты и кредит наличными, общие выплаты в месяц выходят около 50 тыс. руб. Просрочек по выплатам не было. Но ситуация сложилась так, что мой доход упал и на данный момент я не могу выплачивать такую сумму. Я обратился в отделение банка 19.05.2016 с просьбой о рефинансировании, но банк отказал, т.к. у меня нет записи в трудовой, что меня сократили! На данный момент работаю неофициально и занимаюсь поисками 2-й работы. Я готов оплачивать свой долг, но хотя бы 20 т. руб. в месяц. Может даже временно, пока мои доходы вновь не возрастут. Прошу принять положительное решение по моей просьбе.

Добрый день. Меня зовут Роман и я уже давно являюсь клиентом вашего банка. У меня есть 2 кредитные карты и кредит наличными, общие выплаты в месяц выходят около 50 тыс. руб. Просрочек по выплатам не было. Но ситуация сложилась так, что мой доход упал и на данный момент я не могу выплачивать такую сумму. Я обратился в отделение банка 19.05.2016 с просьбой о рефинансировании, но банк отказал, т.к. у меня нет записи в трудовой, что меня сократили! На данный момент работаю неофициально и занимаюсь поисками 2-й работы. Я готов оплачивать свой долг, но хотя бы 20 т. руб. в месяц. Может даже временно, пока мои доходы вновь не возрастут. Прошу принять положительное решение по моей просьбе.

Добрый день. Меня зовут Роман и я уже давно являюсь клиентом вашего банка. У меня есть 2 кредитные карты и кредит наличными, общие выплаты в месяц выходят около 50 тыс. руб. Просрочек по выплатам не было. Но ситуация сложилась так, что мой доход упал и на данный момент я не могу выплачивать такую сумму. Я обратился в отделение банка 19.05.2016 с просьбой о рефинансировании, но банк отказал, т.к. у меня нет записи в трудовой, что меня сократили! На данный момент работаю неофициально и занимаюсь поисками 2-й работы. Я готов оплачивать свой долг, но хотя бы 20 т. руб. в месяц. Может даже временно, пока мои доходы вновь не возрастут. Прошу принять положительное решение по моей просьбе.

Добрый день. В связи с увеличением финансовой нагрузки, по причине увольнения моего мужа с работы, не могу выплачивать ежемесячные платежи по своим обязательствам в полном объеме и во время. Обращалась в подразделение банка "Медведково", но мне отказали ссылаясь на то что мой муж работает, хотя на тот момент он был безработный.Прошу провести реструктуризацию по кредиту и кредитной карте.

Здравствуйте! С моей карты была списана комиссия за обслуживание 2 раза. Карта была перевыпущена в январе без моего заявления, т.к. срок действия вышел, 1400р. Карту я не забрала в офисе, т.к. за время пользования я поменяла фамилию, и хотела получить именную карту с новой фамилией. В апреле я обратилась в офис для изменения данных, и получением новой карты с новой фамилией. В мае я получила карту, и в момент активации с меня сняли опять комиссию за обслуживание 875р. Карту, перевыпущенную в январе, я не получала, она уничтожена банком. Вроде все прекрасно, но 2 комиссии за обслуживание в год меня не устраивают. По горячей линии зарегистрировано обращение под номером 1605171004 , хотелось бы узнать результат.

Всего 2 месяца назад открыл счёт и готов уже застрелиться от бредовости процедур данного заведения. При открытии счета говорили, что при соблюдении определённых правил все бесплатно. Счёт открываю, правила соблюдаю - списывается за первый месяц обслуживания! Звоню в КЦ, оставляю претензию и деньги быстро вернули на счёт. Теперь другая бредовая история: с начала мая телефонное меню говорит, что есть спец предложения и меня соединит с оператором. 3 недели(!) пытаюсь добиться возможности отказаться от формирования предложений и попадать, как и раньше, в электронное меню, и все без результатов. Что только не просил, все продолжается как и было. Все операторы говорят одно и то же, что им надо озвучить и тогда система перестанет соединять с оператором, но ничего не меняется. Два раза оставляли отказ от всех предложений и тоже нет результата. Один оператор придумал, что у них технический забой и время его решения не известен... Просто нет слов... такое впечатление, что нового клиента хотят свести с ума просто, а не дать нормальный сервис. Если изменений не будет, то просто закрою все счета. Банк очень испортился и я не ожидал такого... Очень плохо.30.05.2016 20:28Так я радовался обмену валюты в Альфа клике, но работа сотрудников просто рушит все хоть какие-то плюсы банка. В эти выходные хотел перевести небольшую сумму из рублей в доллары. Захожу в Альфа клик, и ничего не работает в обмене. Пытался несколько раз и с перерывами на пару часов, нет соединения с сервером на этапе запроса на обмен. Решил позвонить и уточнить. Ответ был прост - проблемы на вашей стороне, у нас все чудесно работает... Вам надо сменить браузер и очистить кукиз. Сижу роюсь и трачу на это время. Обмен не работает... Решил забить. Но вот чудо! Захожу сегодня и вижу, что обмен работает и явно в выходные был сбой. Короче говоря, заставили себя чувствовать полным идиотом абонента и отправили заниматься ерундой непонятно зачем. Почему нельзя было сказать, что проблема и нужно просто подождать?!

Всего 2 месяца назад открыл счёт и готов уже застрелиться от бредовости процедур данного заведения. При открытии счета говорили, что при соблюдении определённых правил все бесплатно. Счёт открываю, правила соблюдаю - списывается за первый месяц обслуживания! Звоню в КЦ, оставляю претензию и деньги быстро вернули на счёт. Теперь другая бредовая история: с начала мая телефонное меню говорит, что есть спец предложения и меня соединит с оператором. 3 недели(!) пытаюсь добиться возможности отказаться от формирования предложений и попадать, как и раньше, в электронное меню, и все без результатов. Что только не просил, все продолжается как и было. Все операторы говорят одно и то же, что им надо озвучить и тогда система перестанет соединять с оператором, но ничего не меняется. Два раза оставляли отказ от всех предложений и тоже нет результата. Один оператор придумал, что у них технический забой и время его решения не известен... Просто нет слов... такое впечатление, что нового клиента хотят свести с ума просто, а не дать нормальный сервис. Если изменений не будет, то просто закрою все счета. Банк очень испортился и я не ожидал такого... Очень плохо.30.05.2016 20:28Так я радовался обмену валюты в Альфа клике, но работа сотрудников просто рушит все хоть какие-то плюсы банка. В эти выходные хотел перевести небольшую сумму из рублей в доллары. Захожу в Альфа клик, и ничего не работает в обмене. Пытался несколько раз и с перерывами на пару часов, нет соединения с сервером на этапе запроса на обмен. Решил позвонить и уточнить. Ответ был прост - проблемы на вашей стороне, у нас все чудесно работает... Вам надо сменить браузер и очистить кукиз. Сижу роюсь и трачу на это время. Обмен не работает... Решил забить. Но вот чудо! Захожу сегодня и вижу, что обмен работает и явно в выходные был сбой. Короче говоря, заставили себя чувствовать полным идиотом абонента и отправили заниматься ерундой непонятно зачем. Почему нельзя было сказать, что проблема и нужно просто подождать?!

Я являюсь  клиентом Альфа-банка, имею две кредитных карты в этом банке. Отличный банк, хороший сервис. 3 мая 2016 года мне пришло смс-сообщение о том, что из-за невыполнения мной кредитных обязательств по договору, мой кредитный лимит заблокирован.Критических просрочек по картам у меня не было, всегда оплачивал по факту поступления смс. Уважаемый Альфа-Банк, прошу разъяснить факт блокировки кредитного лимита. За что тогда я оплачиваю почти 8000 тыс рублей в год за обслуживание?В данный момент у меня есть спорные моменты с Траст Банком, судебные разбирательства и т.д., возможно блокировка связана именно с этим.Прошу рассмотреть в ближайшее время вопрос по разблокировке карт.

Имеется дебетовая карта cash back с условием "потратил более 30 000 ру в месяц - получил кэшбэк". Понятно, затраты эти не на телефоны кладутся и не страховки с казино.За апрель я кэшбэк не дождался и в чате спросил об этом. Мне разжевали условия, которые я прекрасно знаю: "ваши затраты за апрель составили 28,5+ тысяч рублей - потому его и нету". На что я возразил, что в конце марта было пару списаний на почти 3 тыс. руб., и проведены они были уже в апреле. И вот эти две операции как раз должны войти в апрель (именно эту тонкость в распределении кэшбэка мне отдельно прояснили зимой, когда я был не согласен с суммой кэшбека). Таким образом, сумма апрельских списаний вполне перекрывает 30 тыс. рублей.Ок, составили в пятницу претензию и уже сегодня мне приходит отлуп - "отклонено".Позвонил уже на телефон линии приоритетного обслуживания и там опять мне в качестве обоснования отказа прочитали условия по выплате кэшбэка. И я заново возразил предметно и с суммами, и мы заново составили претензию.Возникает вопрос: почему я должен следить за подобными вещами, проверяя, не нагревает ли меня банк, изгибая собственные условия обслуживания в нужную сторону? Кто там недоработал? Программист? Или сотрудник, рассматривающий подобные обращения, не вникает в суть обращения, а просто складывает сумму затрат за месяц и "не видит" упоминание про суммы прошлого месяца, учитываемые в этом ?Или тут очередная словесная эквилибристика в условиях и сейчас что-то интересное еще выяснится? Как с учетом "минимальных остатков по счетам", которые ну ооочень оригинально считаются. Жду с нетерпением.

14.05.2016 в 15:18 воспользовался банкоматом №210122 Альфа-банка по адресу ул. 1-ая Тверская-Ямская, д. 32 для того чтобы зачислить деньги на свою дебетовую карту. По неопределенной причине, банкомат не закрыл сессию предыдущего пользователя (хотя, как выяснилось позже, его карты в банкомате уже не было). Я вставил свою карту, однако банкомат ее не считал (о чем я понял позднее), лоток для приема денег был открыт. Я внес на счет 105 евро, после чего получил чек. Меня удивило, что банкомат не запросил пин-код. Проверив чек, я увидел, что деньги были зачислены не на мой счет. В банке сообщили, что это был сбой в работе банкомата. Вскрыли банкомат, надеясь, что кто-то там забыл свою карту, однако карты не оказалось. Предложили обратиться по телефону в службу поддержки, что и было сделано. Спустя несколько дней я получил отказ. Банк не только не вернул мне деньги, но даже не удосужился проверить логи и видеозаписи банкомата. Впредь предостерегаю вас от того, чтобы пользоваться банкоматами Альфа-банк для зачисления наличных денег! Доказать что-либо невозможно, сотрудники банка просто вас отфутболят, даже не рассмотрев дело. А что если бы там было не 105 евро, а 5000 евро? Как вообще возможно такое, что сессия пользователя не закрывается после того, как он забирает свою карту и следующий посетитель может производить действия без ввода какого-либо пин-кода? В моем случае, увы, я внес кому-то деньги на счет! А что если бы кто-то решил их снять?! Но что самое интересное, банку абсолютно плевать на такие ошибки, они даже не захотели выяснить причину сбоя, а просто отфутболили мою заявку сообщив "что все произошло в соответствии с правилами".

14.05.2016 в 15:18 воспользовался банкоматом №210122 Альфа-банка по адресу ул. 1-ая Тверская-Ямская, д. 32 для того чтобы зачислить деньги на свою дебетовую карту. По неопределенной причине, банкомат не закрыл сессию предыдущего пользователя (хотя, как выяснилось позже, его карты в банкомате уже не было). Я вставил свою карту, однако банкомат ее не считал (о чем я понял позднее), лоток для приема денег был открыт. Я внес на счет 105 евро, после чего получил чек. Меня удивило, что банкомат не запросил пин-код. Проверив чек, я увидел, что деньги были зачислены не на мой счет. В банке сообщили, что это был сбой в работе банкомата. Вскрыли банкомат, надеясь, что кто-то там забыл свою карту, однако карты не оказалось. Предложили обратиться по телефону в службу поддержки, что и было сделано. Спустя несколько дней я получил отказ. Банк не только не вернул мне деньги, но даже не удосужился проверить логи и видеозаписи банкомата. Впредь предостерегаю вас от того, чтобы пользоваться банкоматами Альфа-банк для зачисления наличных денег! Доказать что-либо невозможно, сотрудники банка просто вас отфутболят, даже не рассмотрев дело. А что если бы там было не 105 евро, а 5000 евро? Как вообще возможно такое, что сессия пользователя не закрывается после того, как он забирает свою карту и следующий посетитель может производить действия без ввода какого-либо пин-кода? В моем случае, увы, я внес кому-то деньги на счет! А что если бы кто-то решил их снять?! Но что самое интересное, банку абсолютно плевать на такие ошибки, они даже не захотели выяснить причину сбоя, а просто отфутболили мою заявку сообщив "что все произошло в соответствии с правилами".

Здравствуйте, дорогой Альфа-банк!Была уже одна неприятная ситуация, связанная с вашим банком, которая благополучно разрешилась. За это спасибо. И мы решили выпустить в вашем банке дебетовую карту. Но вы снова подрываете доверие к вам. На текущую кредитную карту, выданную в магазине Мвидео, подключили кредитный лимит, который я не просил. Более того, я даже не был уведомлен об этом. Узнал совершенно случайно, зайдя в Альфа-мобайл. Позвонив на горячую линию, сотрудник колл-центра сообщил, что мне я теперь обязан идти в отделение банка и писать заявление на отказ от этого лимита.Вопрос - почему мне доставляют такие неудобства? Два месяца радовались, как хорошо, что у нас оформлена карта именно в Альфа-банке и тут снова. Сплошные проблемы.

18.05.16 я взяла потребительский кредит в Альфа банке. Менеджер навязал мне страхование жизни, сказав, что кредит не выдадут без нее. И что после досрочного погашения мне будет сделан перерасчет. В итоге на 55 т увеличился кредит. Вчера я написала заявку номер 1605190620 на отказ этой страховки, ответа пока нет. Я хочу досрочно погасить кредит в течении недели, но навязанную страховку оплачивать не хочу! Я пришла в банк с грудным ребенком и он, воспользовавшись тем, что я отвлекалась, дал мне расписываться на бумагах. Я кредит не каждый день беру, бумаг целая куча, некогда было читать. Я возмущена действиями менеджеров!Мало того, сегодня, позвонив в банк, я узнала, что он мне открыл еще один текущий счет, который у меня уже есть, и подключил пакет услуг Оптимум, за который снимают 179 р в месяц. Об этом я его не просила и он меня не проинформировал. Сказал только, что больше ни за какие услуги деньги снимать не будут, помимо того, что уже снимают (у меня уже есть золотая карта, которой я регулярно пользуюсь). А когда выдал кредит наличными, сказал, что нужно оставить 200 руб. для активации счета, но никак для оплаты пакета услуг.

25 февраля был осуществлён платёж контрагенту Сбербанка, но ошибочно был указан неправильно номер счёта. Деньги со счёта ушли, но до клиента не дошли. В службе поддержки сказали, что деньги вернутся в течении пяти дней, но они не пришли. Далее через 5 дней служба поддержки сказала написать письмо на розыск и возврат денежных средств. Написал, комиссию за письмо списали, но прошёл месяц, деньги так и не вернулись и не поступили клиенту. Обратился снова в службу поддержки, сказали написать письмо на розыск, но уже с пометкой об уточнении зачисления на счёт контрагента. В итоге комиссию опять списали. Прошло пять дней, результата нет. Обратился снова в службу поддержки, мне сообщают, что обращайтесь в Сбербанк на поиск и было ли зачисление контрагенту, на что Сбербанк принял от меня заявление и после пяти дней сообщил, что это банковская тайна и информацию они такую сообщать не могут. Опять звоню в службу поддержки, на что они мне сообщают, что письма они все перестали в Сбербанк, и ответа от них нет. В итоге денег отправленных клиенту нет ни у меня, ни у клиента. Комиссию банк за пересылку писем получил, работу по розыску не провёл и после последнего обращения в службу поддержки дали понять - мол, иди в указанном направлении и разбирайся со своими сложностями сам. Идёт четвёртый месяц, результата нет.

Не связывайтесь с Альфа-банком. Ужасное отношение к клиентам, по окончании срока действия карты, пришла менять ее на новую. сказали будет готова через 3-4 дня. "Вам придет смс, о том что карта готова и ее можно забрать"...ни ответа,ни привета.через неделю, звоню сама!! где мне говорят, что конечно можете уже забирать..Ок! почему в других банках, и смску пришлют и позвонят 10 раз, и попросят прийти. Уже давно планирую поменять зарплатную карту на сбер. работодатель отказывает, но я все таки добьюсь. очень не удобный банк, в других районах и городах края не найдешь банкомата, что бы снять деньги с карты- это целая проблема. либо огромная комиссия. постоянное навязывание кредитов, которые я не под каким предлогом не возьму.. в общем накипело.

Добрый день! 29.03.2016 г. в дополнительном офисе Альфа-Банка г.  Королев (пр-т Космонавтов, 33, к. 1) был подписан договор за номером PILPAF8JIH1603291858 на сумму 250000 + 40000 (АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ). Сотрудница банка, через которую оформлялся кредитный договор, любезно сообщила о том, что после полного досрочного погашения сумма за оставшийся срок страховки будет возвращена. Мало того, было сказано о том, что в случае отказа от страхования, соответственно, будет отказано и в выдаче кредита. Зная о том, что я погашу кредит в течении двух месяцев, я и согласился.18.05.2016 г. после полного досрочного, то есть не прошло и 2х месяцев, я явился в офис того же Альфа-Банка г.  Королев, пр-кт Космонавтов, 33, к. 1, с целью написания заявления на возврат денежных средств за страхование кредита, так как кредит погашен, страховать больше нечего. Сотрудники банка пытались перенаправить меня в отделение Альфастрахования, на что я ответил, что договор заключался непосредственно в банке, и заявление подам в банк. В итоге, сотрудник согласился принять обращение по данному вопросу. После составления обращения за номером  (1605171493 ) мне сказали, что в течении 7 дней банк примет решение. 20.05.2016 г я получил смс-уведомление о том, что по моему обращению принято отрицательное решение. Выходит то, что сотрудник, в том числе и сам Банк, наглым образом обманывают своих клиентов. Мало того, я являюсь зарплатным клиентом вашего банка на протяжении 4х лет, имеется действующий кредит на немалую сумму с 2014г, который ни на секунду не просрочил в платежах. В ответ я получаю отказ. Требую пересмотреть отрицательное решение!

Являюсь клиентом банка с 2013 г. Всегда исправно оплачиваю обязательные платежи.Несколько дней назад пришла смс о блокировки кредитного лимита по карте. Сегодня отзвонился в банк  - внятной причины блокировки назвать не смогли (!), только предположили, что это из-за наличия (именно наличия, а не просрочки) кредитов в других банках. На моё резонное замечание о том, что в последний год новых кредитов я не оформлял, мне сказали, что "просто" изменились требования банка и мне нужно подойти в отделение банка и запросить кредитную историю за 350 р., тем самым подтвердив, что у меня нет просрочек.Видимо Альфа банк сам запросить кредитную историю не может. Звучит бредово? Да нет, это просто скрытая комиссия, за продолжение сотрудничества, с элементом недобросовестной конкуренции - ты не можешь взять кредит в другом банке, иначе твой кредитный лимит будет заблокирован.Жалею, что открыл счет на юрлицо в этом банке - надо полностью прекращать сотрудничество с таким подходом.

Сегодня, 20.05.2016, пришло смс-уведомление о том,что мне подключена услуга альфа-чек.Такую услугу я не подключала!Позвонила на горячую линию банка, мне сказали, что 19.05.2016 от меня поступило обращение о подключении данной услуги. Но ни в отделение банка, ни на горячую линию я не обращалась! Данную услугу мне отключили, но остается непонятно как мне ее подключили 19.05.2016 без моего согласия.

Надоело.Опять в двух словах. 14 лет обслуживаюсь в банке. Довольно приличные обороты, абсолютно обязательное отношение к своим обязательствам перед банком.Больше терпеть не буду - отношение к клиентам отвратное. Просто наплевательское.В очередной раз меня подставил банкомат. Позавчера вечером пытался внести доллары через банкомат в городе Раменском. Деньги банкомат пересчитал и потом написал, что "транзакцию завершить невозможно". К сожалению, деньги надо было срочно положить на счет и по-другому не получалось. Пришлось срочно менять доллары по очень невыгодному курсу в круглосуточном обмене, а потом... я их из принципа положил на карту в другой банк и совершил платеж с него. Мне это было невыгодно, но больше я Альфу кормить не буду.Вчера опять попытался внести доллары на счет в отделении на Кузнецком Мосту. Та же история. "Завершить транзакцию невозможно". Обращаюсь к специалисту. Он (очень вежливый и приятный парень) говорит мне, что, оказывается, эта проблема существует уже несколько дней и временно внесение долларов возможно только через операциониста. Эту операцию он и проделал. Ему спасибо.1. Почему банк на своей странице или в рассылке ит.д. не оповещает об ОБЩЕЙ проблеме, связанной с банкоматами? Меня опять подставили. Друзья надо мной поржали. Сделать информационный материал и повесить его на сайт, а также разослать в виде смс или по электронной почте, зная, что это ОБЩАЯ проблема банкоматов - это просто. Человек, отвечающий за клиентский сервис и знавший об этой проблеме - человек не на своем месте. Увольте его.2. Ни в одном отделении нет над банкоматами простого листочка А4, на котором можно было бы написать "Временно не принимаем доллары, пожалуйста обратитесь к операционисту". Я могу пожертвовать пару пачек бумаги Альфа-Банку, также могу распечатать объявлений 10 и расклеить в близлежащих офисах. Это конечно очень сложно. При мне одна дама безуспешно пыталась внести доллары и звонила кому-то пожаловаться, что их внести невозможно, а другая очень сожалела, потому что доллары она вносила на счет сыну через номер счета, а как известно, через операциониста другому человеку доллары положить нельзя (у нас запрещены расчеты между физическими лицами в долларах). Также могу порекомендовать сервис youdo - там можно за небольшие деньги нанять ответственных курьеров, которые побегают по Москве и разместят на банкоматах эти листочки. Это несложно. Я еще поищу, где взять надежных курьеров, раз Вы это делать не умеете.Я снизил обороты и платежи в Альфу уже в два раза по сравнению с прошлым годом.Единственное, что оставляет Вашего клиента с 14-летним стажем в Вашем банке - это наличие кредиток. Кредит наличными вчера погасил окончательно и полностью без просрочек. Сейчас буду усиленно работать над кредитками.Другие банки, где я обслуживаюсь, наверное не шикарные. Но они меня не подставляли.Как их целиком погашу - прощай, Альфа!Оценку ставить не буду - раньше Альфа был хорошим банком. Теперь подстава.Спасибо!

В одном из отделений банка на меня была открыта без моего ведома дебетовая карта. Узнал я об этом, когда получил какие-то выписки от банка. При посещении отделения узнал, что через карту были проведены несколько платежей на сумму более 700 тыс. Обратился к заведующему отделением, на что она ответила, что будет разбираться их СБ.С тех пор в течении нескольких лет ни слуху ни духу.Несмотря на случай, который имел место быть в их отделении, руководство банка не собиралось каких-либо действий совершать.