248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

При оформлении кредита купил страховку, которая состоит из двух полисов, второй как оказалось дополнительный и не влияет на дисконт по процентной ставке. При том что стоимость первого около 6000, а второй 41000! Изначально сотрудник банка умолчал что второй полис необязателен и что по нему нельзя вернуть страховую премию, а просто сказал что оба полиса обязательны. Такой подлости от альфабанка я не ожидал, хотя и пользуюсь его услугами много лет, да и судя по аналогичным ситуациям описанным на данной площадке это целенаправленный обман клиента, а не единичная ошибка сотрудника банка. Не рекомендую иметь дел с этим банком!

Сегодня хотела положить на дебетовую карту УБРИР в банкомате Альфа-Банка №220076 деньги в размерен 9800 руб. Банкомат вернул мне  5300 руб,как не принятые банкноты,а далее ошибка и остальные деньги 4500 руб не вернул. Я пополнила все таки дебетовую карту в банкомате №220936, но только на 5300 руб,а остальные пропали. Прошу вернуть денежные средства на сумму 4500 руб.Кому-то может и смешно,а мне нет,мне нужна была вся сумма для погашения кредита в УБРИРе. Позвонила на горячую линию альфа банка,но сказали,что претензию можно оформить только 27 мая. Мне не понятно. Сейчас можно и камеры посмотреть и свидетели, как что будет 27 мая? Поезд ушел?

Являюсь клиентом банка. Потребовалась кредитная карта со снятием наличных в банкомате. Сделал запрос на получение карты в субботу. Обещали ждать до 24 часов. В итоге прождал 2 дня и только после обращения в чат, мне сказали, что вам отказали... Прикола не понимаю. Рефенансирование кредита на 1300000 одобрили, а кредитку на 50000 нет. К вашему банку подвязан и мой бизнес! Придется отказаться от всех ваших продуктов и уйти в другой банк, где отношение к клиенту хорошее и кредитку одобряют!

​ Сервис у Альфа Банка «на высоте». Категорически не рекомендую! Чистой воды обман и развод. В 2019 году банк предложил заменить кредитную карту на карту с кэшбэком 3%, естественно с существенно большей комиссией. Согласился отдал старую карту, получил новую. В итоге первую карту не аннулировали и 2 года списывали за нее комиссию. В объеме операций естественно проглядел списание. Самое интересное, что в личном кабинете вторая карта не отображалась. По второй карте в декабре 2020года списали комиссию за год вперед 5 тыс. рублей, а через месяц в одностороннем порядке отключили кэшбэк вообще. Итого заплатил повышенную комиссию за повышенный кэшбэк, а его отключили. Пытался обращаться в поддержку, кормили завтраками 2 месяца, якобы вопрос в работе. Вышел на адекватного консультанта, оформил запрос А2105171785, на возврат комиссии. Консультант выслушал и согласился с тем, что действия банка не корректны. НО по запросу в итоге все равно получил отказ. Работа с клиентом по его вопросам/претензиям сводится к тому, что помучается и бросит попытки найти правду. Подал заявление на закрытие всех продуктов. Не ведитесь на разводы АльфаБанка!!! ​

Добрый день.  Являюсь длительное время клиентом Альфа-банка. Пользуюсь как дебетовыми так и кредитными картами. В прошлом году  оформил он-лайн кредит на неотложные нужды и исправно его оплачивал. В мае это года решил погасить кредит полностью. Вот здесь и начинается самое интересное. Зашел в меню он-лайн банка в раздел платежи и переводы-переводы между счетами. Увидел меню: "Перевести все", "До ближайшего круглого" и "Погасить всю задолженность". Увидев этот пункт меню, еще подумал, как удобно и сделал перевод в соответствии с пунктом меню "Погасить всю задолженность". Обращаю внимание, что банк при указанном переводе по пункту меню не уведомил, что для реализации указанного пункта необходимо написать заявление и сделать еще какие - то действия. Перевод был сделан 23.05.2021г.  Считая, что я все обязательства перед банком выполнил,  зашел 24.05.2021г. в он-лайн банк убедится, что мои обязательства закрыты  и был удивлен, что вместо полного погашения кредита, был списан только очередной  платеж (погашение кредита + проценты". При звонке на горячую линию мне пояснили, что необходимо войти в счет, выбрать меню досрочное погашение, подать заявление и только тогда можно досрочно погасить кредит. На мой вопрос, почему в меню переводом у меня прошел перевод без заявления и вообще почему прошел, ответ банка был, ну это так, а гасить надо через другое меню. Учитывая все, что я написал сверху считаю, что указанные пункты в меню переводов сделаны банком специально, чтобы вводить клиентов в заблуждение, в вместо полного погашения суммы кредита, на что рассчитывает клиент, банк будет продолжать списывать ежемесячные платежи с начисленными процентами. В соответствии с законом о правах потребителя, все условия для совершения сделки должны быть наглядны и понятны для потребителя. И если есть пункт в меню переводов "Погасить все задолженность" то он либо не должен работать без заявления, либо клиент должен для совершения перевода перенаправляться в соответствующее меню.  Не дело клиента рыться в дебрях он-лайн банка, сопоставляя условия.

Добрый день.  Являюсь длительное время клиентом Альфа-банка. Пользуюсь как дебетовыми так и кредитными картами. В прошлом году  оформил он-лайн кредит на неотложные нужды и исправно его оплачивал. В мае это года решил погасить кредит полностью. Вот здесь и начинается самое интересное. Зашел в меню он-лайн банка в раздел платежи и переводы-переводы между счетами. Увидел меню: "Перевести все", "До ближайшего круглого" и "Погасить всю задолженность". Увидев этот пункт меню, еще подумал, как удобно и сделал перевод в соответствии с пунктом меню "Погасить всю задолженность". Обращаю внимание, что банк при указанном переводе по пункту меню не уведомил, что для реализации указанного пункта необходимо написать заявление и сделать еще какие - то действия. Перевод был сделан 23.05.2021г.  Считая, что я все обязательства перед банком выполнил,  зашел 24.05.2021г. в он-лайн банк убедится, что мои обязательства закрыты  и был удивлен, что вместо полного погашения кредита, был списан только очередной  платеж (погашение кредита + проценты". При звонке на горячую линию мне пояснили, что необходимо войти в счет, выбрать меню досрочное погашение, подать заявление и только тогда можно досрочно погасить кредит. На мой вопрос, почему в меню переводом у меня прошел перевод без заявления и вообще почему прошел, ответ банка был, ну это так, а гасить надо через другое меню. Учитывая все, что я написал сверху считаю, что указанные пункты в меню переводов сделаны банком специально, чтобы вводить клиентов в заблуждение, в вместо полного погашения суммы кредита, на что рассчитывает клиент, банк будет продолжать списывать ежемесячные платежи с начисленными процентами. В соответствии с законом о правах потребителя, все условия для совершения сделки должны быть наглядны и понятны для потребителя. И если есть пункт в меню переводов "Погасить все задолженность" то он либо не должен работать без заявления, либо клиент должен для совершения перевода перенаправляться в соответствующее меню.  Не дело клиента рыться в дебрях он-лайн банка, сопоставляя условия.

Здравствуйте!В Альфа-Банк поступило 3 постановления о взыскании от ФССП. 24.05 я написал в чат, с простыми вопросами. Главный из них заключался в следующем - если я буду получать з/п на эту карту, смогу ли я оставшимися 50% после списания по постановлению средствами воспользоваться, как раньше. То есть, расплачиваться картой, снимать наличные и так далее. Вопрос простой и на мой взгляд сотрудник банка обязан это знать, потому что этот вопрос очень популярный.Однако то, что мне сообщили, повергло меня в легкое недоумение.Первый специалист говорил про арест. И что самое страшное, он убеждён, что арест и взыскание - это одно и то же. Хотя это абсолютно не соответствует действительности. Арест подразумевает невозможность совершить какие-либо операции по счету до исполнения требований. Взыскание подразумевает списание по постановлению или решению суда определённой части (в зависимости от кода дохода), но при этом остаётся возможность пользоваться картой - расплачиваться, снимать, переводить.Второй специалист мне говорил вообще про блокировку счёта по постановлению ФССП.Третий специалист мне вообще сообщил, что у меня и арест, и взыскание. И на мой вопрос, на каком основании арест, если в постановлении нет ни слова про арест (этот документ от ФССП у меня на руках), посоветовал обратиться в ФССП. Зачем мне туда обращаться, если в постановлении чётко прописано - взыскать со счета должника. Нет ни слова про арест! У меня ряд вопросов:1) если по моему счету имеется арест, то на каком основании, если ФССП направило вам в банк постановление о ВЗЫСКАНИИ!!! Оно у меня есть на руках. И там нет ни слова про арест.2) если по моему счету установлена блокировка, то на каком основании, если ФССП направило вам в банк постановление о ВЗЫСКАНИИ!!! В нем нет ни слова про блокировку счёта.3) если мне будут зачислить з/п с соответствующим кодом дохода, то как я могу воспользоваться 50% оставшихся после списания средств4) почему ваши сотрудники не знают отличия между арестом счета, взысканием и блокировкой счета и тем самым вводят клиента в заблуждение?5) почему при попытке закрытия одного из счетов (ненужного мне) в приложении выходит ошибка "невозможно закрыть счёт 9472. Счёт заблокирован службой безопасности банка. Обратитесь в отделение"?6) на каком основании заблокирован данный счёт и на каком основании для его закрытия я должен обращаться в отделение? Если счёт заблокирован по постановлению ФССП, то в постановлении нет ни слова о блокировке счёта (повторюсь, документ у меня на руках, я перечитал его несколько раз). Прошу разобраться и сообщить мне результат.

В общем ситуация такая. Очень давно, много лет назад я оформил кредитную карту у этом банке. Один раз использовал в ноль и благополучно закрыл долг через пару лет. Но в этот раз всё пошло не так! Сначала все шло как всегда: из платежа спивались проценты и основной долг, но это длилось только до сентября 2020 года. После сентября банк просто начал списавать только проценты. Писал минимальный платеж, я его платил и списывались только проценты. В последний раз мне приложение показало, что начислено 4000 процентов, я положил 5000 и какого было мое удивление, когда опять списались только ПРОЦЕНТЫ! При том, что их было начислено 4000, списали 5000!!!После обращения в банк мне пришел ответ: мы решили поддержать вас в короновирус и поэтому списываем только проценты. Прям не скрывая: вы нам будете платить всю жизнь просто так! Я даже боюсь закрыть весь долг: велика вероятность, что они спишут его просто в проценты! Переписка с банком и выписка по кредитке есть, могу предоставить в подтверждение моих слов.

[url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b42/2105/7d/c455250d159a.jpg]https://b.radikal.ru/b42/2105/7d/c455250d159a.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d33/2105/fb/10424f9c8b02.jpg]https://d.radikal.ru/d33/2105/fb/10424f9c8b02.jpg[/url] 12.05.21 приобрёл товар в японском магазине. Деньги с карты списались, магазин подтвердил получение денег и отправил мой товар. 19.05.21 я вижу снова списание той же суммы (с корректировкой на текущий курс) в пользу это же магазина и снова деньги ушли с моей карты. Обратился в чат к техподдержке. Первые два консультанта написали стандартные отписки "у вас всё хорошо, деньги списались один раз". Только вот забавно то, что физически деньги у меня списались ДВА (2) раза. В день покупки и через неделю. Третий консультант понял в чём проблема,  УВИДЕЛ два перевода, подтвердил ошибочное списание, зарегистрировал обращение (№ A2105191015) и пообещал решение. Решение пришло 23.05.21. "Деньги списали один раз, проверьте выписку, всего доброго". А теперь самый смак: Альфа-Банк удалил в моей истории (соответственно и выписке) переводов денежный перевод от 12 числа, т.е. теперь строки первого скриншота (выше чёрных квадратов) банально нету. В сухом остатке имеем: деньги физически списаны дважды, ошибку свою не признают, я в убытке. Спасибо Альфа-Банк, я пошёл в Тинькофф.

Решила внести деньги на свою дебетовую карту, через банкомат который стоит в одном из магазинов, где я работаю сама. Из- за некорректно работающего банкомата деньги поступили не на мою карту, а на карту предыдущего клиента, который якобы не зеваршил операцию. Когда Я подошла к нему, там никого не было. Банкомат не зачитал мою карту оказывается. Первый звонок в банк, объяснили тем что произошёл сбой, оставлю обращение деньги вернут. Не вернули, далее пришлось оставлять 5 - 6 обращений и нужно ходить в отделение банка обязательно. Вообщем все без толку гоняют туда сюда. В итоге якобы письмо отправили тому клиенту, на чей счёт поступили деньги., а если у него будет чистая совесть то он вернёт деньги на мой счёт., где в обращении были оставлены мои реквизиты для другого клиента. Очень разочаравана. Не рекомендую никому.

https://b.radikal.ru/b42/2105/7d/c455250d159a.jpg https://d.radikal.ru/d33/2105/fb/10424f9c8b02.jpg 12.05.21 приобрёл товар в японском магазине. Деньги с карты списались, магазин подтвердил получение денег и отправил мой товар.19.05.21 я вижу снова списание той же суммы (с корректировкой на текущий курс) в пользу это же магазина и снова деньги ушли с моей карты.Обратился в чат к техподдержке. Первые два консультанта написали стандартные отписки "у вас всё хорошо, деньги списались один раз". Только вот забавно то, что физически деньги у меня списались ДВА (2) раза. В день покупки и через неделю.Третий консультант понял в чём проблема,  УВИДЕЛ два перевода, подтвердил ошибочное списание, зарегистрировал обращение (№ A2105191015) и пообещал решение.Решение пришло 23.05.21."Деньги списали один раз, проверьте выписку, всего доброго".А теперь самый смак: Альфа-Банк удалил в моей истории (соответственно и выписке) переводов денежный перевод от 12 числа, т.е. теперь строки первого скриншота (выше чёрных квадратов) банально нету.В сухом остатке имеем: деньги физически списаны дважды, ошибку свою не признают, я в убытке.Спасибо Альфа-Банк, я пошёл в Тинькофф.

Никогда в жизни не встречала столько хамства, некомпетентности от сотруднивов банка. Имею кредитную карту банка. Установив приложение оказалось у меня открыт дебетовый счет карты, помимо крелитного, странно ну ладно,разбираться не стала. Даже не сомневаюсь что окажется что я сама дала согласие ( не поставив какие то галочки в договоре на кредитную карту). В чем жалобы. В апреле я перешла к другому оператору, сохранив свой номер. Все это время я пользовалась дебетовым счетом, получала и переводила деньги. Напомню сим карту я поменяла в апреле. Вчера 22 мая 2021 я переводила крупную сумму денег. Все было хорошо. Но сегодня я попыталась перевксти 59 рублей и банк заблокировал мою карту, мотивирую это тем что я поменяла сим карту. Вы серьезно? Прошел месяц, мало того я не меня номер! Я заменила симку в телефоне. Банк ответит ради безопасности моих средст. Это что за безопасность? Месяц прошел! Были бы деньги на счету, мошенники давно бывсе перевели. Позвонила в банк, задала вопрос на каком основании мне заблокировали карту. Мне начали объяснять в хамской форме что такое замена сим карты. Я сказала что хочу оставить жалобу. На что сотрудник мне ответил что жалобу он не примет. Я попросила соеденить с другим сотрудником, в этом мне тоже былр отказано. Я не хочу быть клиентом такого банка. Прошу закрыть все мои счета.

Добрый день!Некоторое время назад моя мама обратилась в Альфабанк по адресу г. Москва, улица Менжинского. Цель обращения была- получение справки о закрытии расчётного счета к кредитной карте.Моя мама -пенсионер. Она обращалась в банк на протяжении 3-х месяцев за получением данной справки, но все ее попытки были проигнорированы сотрудниками Банка. Пока она не попала на квалифицированного специалиста- сотрудника Банка. Она очень просила меня написать отзыв и высказать Благодарность М-ву Анатолию. Анатолий - профессионал своего дела, он находит подход к клиенту и отвечает на запросы клиента профессионально.Для успеха работы Банка и удовлетворенности клиентов только такие как Анатолий должны быть люди в команде Банка.С уважением,Нина А.

Я около месяца стал активно пользоваться дебетовой картой Альфа-банка.  До этого иногда совершал небольшие платежи в течении года. Активно пользовался бизнес-картой в прошлом году.  Так уж вышло, что я никогда не брал ни кредиты, ни кредитные карты, ни рассрочки. У меня нет кредитной истории. Захожу в приложение и вижу - "Вам ОДОБРЕНА лучшая кредитная карта. 100 дней без %".  Тыкаю в это предложение - " ВАМ ОДОБРЕНА ЛУЧШАЯ КРЕДИТНАЯ КАРТА".  Внизу написано на черной плашке - "ПОЛУЧИТЬ КАРТУ".  Ок, я нажимаю.  Там сверху красная карта с лимитом 84000 рублей на ней, написаны условия и чуть ниже - ЗАКАЗАТЬ КАРТУ.  Окей, жму заказать. Там еще раз указан кредитный лимит - 84.000 рублей, платежная система и написано - ЗАКАЗАТЬ КАРТУ. Нажал. Далее интервал времени, когда курьер доставит. Все, карта заказана. Сотрудник доставит карту послезавтра в такое-то время по моему адресу. Наступило сегодня. Никто НЕ ЗВОНИТ И НЕ ПИШЕТ. Я звоню в сам банк и мне девушка говорит "Вы знаете, а вам при проверке данных пришел отказ. Поэтому курьер не приедет".  Я в полном шоке нахожусь, на полной дизморали. Первый раз решил получить кредитную карту и такой откровенный хамский плевок в лицо. ВЫ ЗАЧЕМ ПИШИТЕ, ЧТО ВАМ ОДОБРЕНА КРЕДИТНАЯ КАРТА. ОДОБРЕНА, А НЕ ПРЕДОДОБРЕНА. Я МОЖЕТ БЫТЬ НЕ ТАК СЛОВО "ОДОБРЕНО" ПОНИМАЮ ? И ДАВАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ ВАШ БАНК НЕ УЧИЛИ, ЧТОБЫ ЧЕЛОВЕК НЕ СИДЕЛ И НЕ ЖДАЛ ? Я сейчас заполнил сам самостоятельно на Вашем сайте заявку на кредитную карту с лимитом в 50.000 рублей. Уже больше часа она в обработке.  Я Вам так скажу. С таким отношением к клиентам, когда вы просто обманываете , говоря, что вам ОДОБРЕНА карта - каждый ваш звонок с предложением в последствии будет послан. Всем своим друзьям и знакомым я расскажу про этот вопиющий случай. В аккаунте в соц.сети , где несколько десятков тысяч человек, я так же расскажу про ваше отношение к новым клиентам.  Что сложного в том, чтобы 1) ПРЕДЛАГАТЬ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ С РЕАЛЬНЫМ ЛИМИТОМ, КОТОРЫЕ ВЫ СНАЧАЛА ЧЕРЕЗ СИСТЕМЫ СВОИ ОДОБРИЛИ, ЧТО ЧЕЛОВЕКУ РЕАЛЬНО ВОТ ТАКОЙ ЛИМИТ ОДОБРЕН И ВОТ ТАКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЕСТЬ. 2) ДАВАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ, ЕСЛИ ЧТО-ТО НЕ ТАК, ЧТОБЫ КЛИЕНТ НЕ СИДЕЛ , НЕ ЖДАЛ И НЕ НАДЕЯЛСЯ.

Я около месяца стал активно пользоваться дебетовой картой Альфа-банка.  До этого иногда совершал небольшие платежи в течении года. Активно пользовался бизнес-картой в прошлом году. Так уж вышло, что я никогда не брал ни кредиты, ни кредитные карты, ни рассрочки. У меня нет кредитной истории. Захожу в приложение и вижу - "Вам ОДОБРЕНА лучшая кредитная карта. 100 дней без %".  Тыкаю в это предложение - " ВАМ ОДОБРЕНА ЛУЧШАЯ КРЕДИТНАЯ КАРТА".  Внизу написано на черной плашке - "ПОЛУЧИТЬ КАРТУ".  Ок, я нажимаю.  Там сверху красная карта с лимитом 84000 рублей на ней, написаны условия и чуть ниже - ЗАКАЗАТЬ КАРТУ.  Окей, жму заказать. Там еще раз указан кредитный лимит - 84.000 рублей, платежная система и написано - ЗАКАЗАТЬ КАРТУ. Нажал. Далее интервал времени, когда курьер доставит. Все, карта заказана. Сотрудник доставит карту послезавтра в такое-то время по моему адресу.Наступило сегодня. Никто НЕ ЗВОНИТ И НЕ ПИШЕТ. Я звоню в сам банк и мне девушка говорит "Вы знаете, а вам при проверке данных пришел отказ. Поэтому курьер не приедет".  Я в полном шоке нахожусь, на полной дизморали. Первый раз решил получить кредитную карту и такой откровенный хамский плевок в лицо.ВЫ ЗАЧЕМ ПИШИТЕ, ЧТО ВАМ ОДОБРЕНА КРЕДИТНАЯ КАРТА. ОДОБРЕНА, А НЕ ПРЕДОДОБРЕНА. Я МОЖЕТ БЫТЬ НЕ ТАК СЛОВО "ОДОБРЕНО" ПОНИМАЮ ? И ДАВАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ ВАШ БАНК НЕ УЧИЛИ, ЧТОБЫ ЧЕЛОВЕК НЕ СИДЕЛ И НЕ ЖДАЛ ?Я сейчас заполнил сам самостоятельно на Вашем сайте заявку на кредитную карту с лимитом в 50.000 рублей. Уже больше часа она в обработке. Я Вам так скажу. С таким отношением к клиентам, когда вы просто обманываете , говоря, что вам ОДОБРЕНА карта - каждый ваш звонок с предложением в последствии будет послан. Всем своим друзьям и знакомым я расскажу про этот вопиющий случай. В аккаунте в соц.сети , где несколько десятков тысяч человек, я так же расскажу про ваше отношение к новым клиентам. Что сложного в том, чтобы1) ПРЕДЛАГАТЬ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ С РЕАЛЬНЫМ ЛИМИТОМ, КОТОРЫЕ ВЫ СНАЧАЛА ЧЕРЕЗ СИСТЕМЫ СВОИ ОДОБРИЛИ, ЧТО ЧЕЛОВЕКУ РЕАЛЬНО ВОТ ТАКОЙ ЛИМИТ ОДОБРЕН И ВОТ ТАКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЕСТЬ.2) ДАВАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ, ЕСЛИ ЧТО-ТО НЕ ТАК, ЧТОБЫ КЛИЕНТ НЕ СИДЕЛ , НЕ ЖДАЛ И НЕ НАДЕЯЛСЯ.

Впервые стала клиентом Альфа банка и пожалела. В ближайшее время закрою все карты и больше туда не ногой...Стала участником их акции "Приведи друга", в описании предложения только пара условий - рекомендовать по личной ссылке карту своему другу, после ее оформления и первой покупке начисляются бонусы (500р/1000р/2000р). Никаких бонусов банк мне не начислил, более того несколько раз обращалась по этому поводу на горячую линию, обещанных ответов в течение 4 дней так и не получила. Отвратительное отношение к клиентам! Очень не рекомендую данный банк, и тем более данную акцию!

Впервые стала клиентом Альфа банка и пожалела. В ближайшее время закрою все карты и больше туда не ногой...Стала участником их акции "Приведи друга", в описании предложения только пара условий - рекомендовать по личной ссылке карту своему другу, после ее оформления и первой покупке начисляются бонусы (500р/1000р/2000р). Никаких бонусов банк мне не начислил, более того несколько раз обращалась по этому поводу на горячую линию, обещанных ответов в течение 4 дней так и не получила. Отвратительное отношение к клиентам! Очень не рекомендую данный банк, и тем более данную акцию!

В январе 2021 года подбирала банк для рефинансирования ипотеки (изначально ипотеку брала в Сбере под 9,6%). Выбор пал на Альфа банк со ставкой 7,99%. Достаточно быстро произошло согласование и одобрение рефинансирования. Одобрили сумму 3 350 000 р. на 15 лет (ежемесячный платеж 31 995,01 р.). К моменту заключения сделки я попросила менеджера, с которым вели переписку по электронной почте,  оформить договор на сумму 3 300 000р. , на что она согласилась. Но по факту договор они оформили на 3 364 000 (сумма по справке о текущей задолженности из Сбера), на месте мне предложили исправить договор, что занимало дополнительно 40 минут, но мы отказались, т.к. решили что эту разницу все равно сразу внесем досрочно. Договор подписали.По условиям банка первые два месяца действовала повышенная ставка 9,9%, пока происходит переход обременения от старого банка к новому. После регистрации ипотеки в МФЦ обременение перешло к Альфа банку и ставка понизилась до 7,99% изначально заявленных. Но к удивлению, в личном кабинете вместо обещанного ежемесячного платежа 31 995,01 р.,  платеж составляет 32 481,81 р. (разница 486,8 р. в месяц на 15 лет это около 90 000 р. не включая проценты). Сразу же обратилась к менеджеру по этому вопросу, уже 4 дня она уточняет информацию, никакого внятного ответа я не получила.

Мне магазин м.видео 04.05.2021 сделал возврат на мою карту Альфа банка, деньги ко мне на счет поступили, а потом ваш банк их заблокировал. 11.05.2021 я обратилась в ваш банк для урегулирования этого вопроса. Девушка мне сказала сейчас мы прикрепим ваши документы на возврат, (я дала ей чек-слип о возврате денег на мою карту, документ о сдаче сломанного телефона в м.видео и решение магазина вернуть мне деньги) она создала запрос и сказала что это вопрос решат в течении 3 дней. Номер запроса: А2105172207. 18 мая я снова поехала в банк, и на этот раз мне сказали что ждите, 21.05 крайний день когда его должны рассмотреть и сказали вообще что бывают случаи что до 50 дней рассматривают запросы, Это что вообще за самоуправство, на каком основании вы задерживаете мои средства в размере 159 900 рублей на больше чем уже 10 дней. Следующий мой визит будет с досудебной претензией и требованием неустойки в размере 1% за незаконное удержание моих средств. моя почта для связи: *******@yandex.ru

06.04.2021 была полностью погашена ипотека в Альфа-Банке. Для снятия обременения с объекта недвижимости Чат-бот Альфа-Банка в мобильном приложении предложил написать соответствующее заявление на почту [url=mailto:pogasheno@alfabank.ru]pogasheno@alfabank.ru[/url] и закладная будет готова в течении 15 дней. 07.04.2021 было направлено заявление о предоставлении закладной и справки об исполнении обязательств по ипотеке. Через пару дней со мной связался сотрудник банка и сообщил, что вопрос взят в работу и документы будут готовы в течении 30 дней (уже несоответствие по срокам с чат-ботом) и мне придёт уведомление о готовности документов и их можно будет забрать в выбранном отделении банка. В конце апреля самостоятельно позвонил в банк, чтобы узнать о статусе документов (так как наступали майские праздники + нерабочие дни, а срок подходил) – сотрудник заверил, что документы будут готовы по истечению указанного срока и на почту придёт уведомление. 05.05.2021 Повторно позвонил в банк, и сотрудник сообщил, что документы направлены в указанное отделение. 07.05.2021 (прошло 30 дней с момента подачи заявления) Обратился в указанное отделение, где мне после долгих поисков сообщили, что закладной и других документов нет. Взяли мой номер телефона и обещали связаться на следующей неделе, но до сих пор из данного отделения никто со мной не связывался. После обращения в отделение снова позвонил в банк, сотрудник банка сообщил, что возьмёт данный вопрос на контроль и свяжется со мной на следующей неделе. На неделе с 11.05.2021 по 14.05.201 пришлось самостоятельно несколько раз звонить в банк, так как со мной ожидаемо никто не связался, и несколько раз описывать сотрудникам колл-центра ситуацию. На что получал ответы, что со мной свяжутся. 17.05.2021 со мной связался сотрудник банка и сообщил, что они не получили закладную от Росреестра и предложил сначала оформить дубликат закладной и после этого снимать обременение. На мой вопрос, что требуется от меня был ответ – что со мной свяжутся в течении 2 рабочих дней для согласования времени совместного обращения в МФЦ. 22.05.2021 со мной никто не связался. Получается, что или Альфа-банк потерял закладную или не приложил никаких усилий, чтобы получить её от Росреестра, после её регистрации там. Тогда в соответствии со статьёй 18 ФЗ-102 Альфа-банк должен был подать заявление в мой адрес на восстановление утраченной закладной. Исходя из этого я могу сделать выводы о том, что Альфа-банк: 1)     вводил меня в заблуждение о сроках предоставления документов, т.к. банк должен был понимать, что у них нет закладной, когда сообщал мне, что документы будут предоставлены в срок; 2)     просрочил собственные сроки по обязательству предоставления закладной 15 и 30 дней. При этом согласно статьи 17 ФЗ-102 банк должен передать закладную незамедлительно; 3)     не желает решать возникшую ситуацию (не связывается со мной).   И остаются открытыми вопросы: 1)     Где находится закладная? 2)     Почему я должен составлять дубликат закладной без соответствующего заявления банка? 3)     Сколько потребуется ещё времени для снятия обременения?   Не ожидал такого безалаберного отношения банка, в которым я нормально обслуживался более 7 лет.