248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Стал клиентом Альфа пару лет назад, карта активна. Сейчас в 2021 решил решил открыть брокерский счёт и запросить автокредит. Авторизоваться в мобильном приложении не удалось, так как старый Мобильный номер более недоступен. В колл-центре мне сказали, что удаленно вопрос не решить и отправили в отделение банка. Так как мне интересна акция по возврату стоимости акций при снижении, я решил отправиться в банк за 8 км от дома. Приехал, обновил номер телефона. Приехал домой, а приложение при авторизации все ещё отправляет смс на старый номер. В колл-центре сказали, что теперь вам необходимо снова отправиться в отделение, но уже к банкомату. Удаленно решить вопрос не смогли. Подтвердили, что номер обновлён на мой актуальный номер, но сделать ничего невозможно. В техподдержку перевести звонок отказались. Обращение для решения вопроса удаленно зафиксировать отказались.В итоге вместо сэкономленных на потенциальной потере денег на Акции, я их потратил на поездки в банк на такси. Берите пример с другого банка, где вопросы решаются удаленно. Если вы не можете решить такой примитивный вопрос с первого раза в отделении, то что будет при вопросах по работе с брокерским счетом и прочих? Просьба связаться со мной по email (b-v.igor@gmail.com) для решения вопроса или по телефону +79106669***.

Стал клиентом Альфа пару лет назад, карта активна. Сейчас в 2021 решил решил открыть брокерский счёт и запросить автокредит. Авторизоваться в мобильном приложении не удалось, так как старый Мобильный номер более недоступен. В колл-центре мне сказали, что удаленно вопрос не решить и отправили в отделение банка. Так как мне интересна акция по возврату стоимости акций при снижении, я решил отправиться в банк за 8 км от дома. Приехал, обновил номер телефона. Приехал домой, а приложение при авторизации все ещё отправляет смс на старый номер. В колл-центре сказали, что теперь вам необходимо снова отправиться в отделение, но уже к банкомату. Удаленно решить вопрос не смогли. Подтвердили, что номер обновлён на мой актуальный номер, но сделать ничего невозможно. В техподдержку перевести звонок отказались. Обращение для решения вопроса удаленно зафиксировать отказались.В итоге вместо сэкономленных на потенциальной потере денег на Акции, я их потратил на поездки в банк на такси. Берите пример с другого банка, где вопросы решаются удаленно. Если вы не можете решить такой примитивный вопрос с первого раза в отделении, то что будет при вопросах по работе с брокерским счетом и прочих? Просьба связаться со мной по email (b-v.igor@gmail.com) для решения вопроса или по телефону +79106669***.

Здравствуйте, полностью выполнив все обязательства перед банком, не имея просрочек и задолженности. Позвонил на горячую линию с целью расторгнуть договор на, что оператор отвечает мне, что срок составляет 45 дней, что полностью меня не устраивает и нарушает мои права ч1. Ст 859 ГК РФ. Требую кредитный договор расторгнуть в ближайшее время.

Заказал эту карту с лимитом 65к рублей. Позвонил мне эминем из банка и прочитала рэп про условия карты и уточнила паспортные данные. Я уточнил про кредитный лимит и мне она сказала, что он предварительно одобрен, ожидайте смс о доставке.   Получил смс с данными человека, который доставит карту. О лимите ни слова. Привезла карту приятная женщина, начал смотреть договор, а там лимит 15к... Думаю может недоразумение, позвоню в банк и его увеличат до обещанного лимита. А нет, оператор говорит, что она ничего сделать не может.   Закрыл карту и вообще с кредитами от альфы вообще связываться зарекся.  Ещё и пользоваться не начал, а он меня уже намахал! Если бы знал, что такой лимит одобрят, то и не тратил бы время на встречу! Что это за кредитка в Москве с лимитом в 15к, да ещё и без кешбэка, смех да и только.. Заманушный обман какой-то, а не серьёзный банк!   К тому же сама пластиковая потёртая, поцарапаная, как будь то ей уже кто то год активно пользовался.    Полностью разочаровался в альфа банке. Никому не советую.

Звонит мне очередная сотрудница и начинает: "Удобно разговаривать?" - Нет. - " А когда можно Вам перезвонить?" - А зачем мне звонить? - "Помочь оформить заявку". Но я никого ни о какой помощи не просила. Накануне через сайт банка были оформлены 2 заявки на карты, в разных валютах. Я была в полной уверенности, что они ушли. Я попросила звонящего проверить эту информацию. На что поступил ответ, что для этого нужно мне звонить на г/л, т к она не может предоставить такую информацию. "Тогда зачем Вы мне звоните?" В ответ снова начинает трындеть о помощи в заполнении заявки. А какой заявки? Все необходимые заявки я оформила и получила подтверждение на эл почту. Если одна из них не ушла, то это технический сбой.  Так сообщите мне, которую именно заявку нужен переоформить. А не это: "давайте я Вам помогу заполнить, но не знаю что".Если это очередной развод, то предполагаю, что утечка информации произошла по вине банка. А если это действительно был сотрудник Альфа, то считаю подобные звонки недопустимыми. Зачем операторы, не владеющие абсолютно никакой информацией, звонят клиентам, отвлекают их и морочат голову?Звонок был произведен с номера +7499***04 20.05 в 18.16

Пользовался разными кредитками, но с таким презрительно формальным отношением сталкиваюсь впервые. 1) Прочитав про неплохие условия по кредитной карте "100 дней", я оставил заявку на сайте. На сайте запрашивается конкретный лимит, указал. 2) Пришло смс о предварительном одобрении, звонит менеджер. Менеджер уточняет паспортные данные и назначает встречу.  Ни слова не говорит про существенные параметры услуги - кредитный лимит, условия страховки. 3) Приезжает представитель, изучает паспорт, фотографирует. Тоже ни слова не говорит про существенные параметры услуги - лимит, страховку. Предлагает подписать бумажную анкету. Анкета формальная, не содержит тоже ничего про существенные параметры услуги - лимит, страховку. 4) Представитель предлагает ввести смс для подписания договора, причем сам договор изучить не предлагается и никаких разъяснений от него добиться невозможно. Я клещами еле выжал из него немного информации про страховку и то только то, что ее можно будет потом отключить, а сейчас не надо.  В итоге я все-таки убрал галочку про страховку сразу, хотя он был явно против.  5) Открываю приложение и с удивлением вижу вместо запрошенного лимита стало почему-то в 5 раз меньше. Вопросы:  А) Я уж не говорю про страховку, но почему при звонке не проговаривается, что предлагаемый лимит будет в 5 раз ниже запрошенного? Это же ключевая информация для клиента, как так можно? Это нормально? Б) Почему это не проговаривается представителем при встрече? Адекватно перед подписанием сообщить клиенту одобренный лимит, а не после ставить перед фактом. В) Почему в смс тоже ничего нет про одобренный лимит? 6) В ответ на вопрос Б банк в чате говорит, что надо было читать договор. Я так обычно и делаю, но в данном случае сам формат непривычный и представитель фактически делал все, чтобы договор я не прочитал. Хорошим тоном было бы показать в приложении где найти текст договора и предложить ознакомиться перед подписанием. Но все было ровно наоборот - в духе " сейчас вводим смс, договор придет на почту". Видимо, чтобы не возникло вопросов про страховку.  7) Удивительно, но даже "договор придет на почту" - это вранье, на почту действительно приходит письмо, которое называется "Подписанные документы по заявке на кредитную карту", но в нем нет договора. В нем ссылки на мобильный банк и интернет-банк и кнопка "получить документы". Когда нажимаешь кнопку "получить документы" предлагается ввести номер карты. Ввожу и получаю сообщение "некорректные данные. пожалуйста попробуйте еще раз." Номер карты верный (проверил 5 раз).  То есть договора тут нет. 8 ) Раз в письме по ссылке нет договора, может быть договор есть в мобильном приложении? Спрашиваю в чате поддержки. Чат поддержки отвечает сначала - "там, где кнопка колокольчик". Это ложь, там договора тоже нет. Со второго раза "чат" признает, что в мобильном приложении договора нет (сделал скриншот даже).  9) Дальше чат перешел целиком на скрипты, что "копии документов я могу получить в отделении".  Элегантно. То есть договор мы подписываем в электронном виде смс-очкой, а если хочешь его почитать - иди в отделение за бумажными копиями. Еще и не факт, что там дадут. И что я в итоге заказал? Кредитную карту или квест "найди договор" ? А если серьезно, за такое надо подавать в суд по закону о защите прав потребителей. Информация должна предоставляться в нормальном виде, а не прятаться. Важные условия все должны проговариваться заранее. Так работать и так относиться к клиенту нельзя.

С упорством достойным лучшего применения Альфабанк изменяет в сторону увеличения лимит по кредитным картам.Неоднократно изменял лимит обратно, неоднократно просил зафиксировать и больше не изменять. Просьбы игнорируются.Связаться с поддержкой становится все сложнее: на пути стоит неработающий бот.

С упорством достойным лучшего применения Альфабанк изменяет в сторону увеличения лимит по кредитным картам.Неоднократно изменял лимит обратно, неоднократно просил зафиксировать и больше не изменять. Просьбы игнорируются.Связаться с поддержкой становится все сложнее: на пути стоит неработающий бот.

Заказал эту карту с лимитом 65к рублей. Позвонил мне эминем из банка и прочитала рэп про условия карты и уточнила паспортные данные. Я уточнил про кредитный лимит и мне она сказала, что он предварительно одобрен, ожидайте смс о доставке. Получил смс с данными человека, который доставит карту. О лимите ни слова. Привезла карту приятная женщина, начал смотреть договор, а там лимит 15к... Думаю может недоразумение, позвоню в банк и его увеличат до обещанного лимита. А нет, оператор говорит, что она ничего сделать не может. Закрыл карту и вообще с кредитами от альфы вообще связываться зарекся. Ещё и пользоваться не начал, а он меня уже намахал! Если бы знал, что такой лимит одобрят, то и не тратил бы время на встречу! Что это за кредитка в Москве с лимитом в 15к, да ещё и без кешбэка, смех да и только.. Заманушный лохотрон какой-то, а не серьёзный банк! К тому же сама пластиковая потёртая, поцарапаная, как будь то ей уже кто то год активно пользовался. Полностью разочаровался в альфа банке. Никому не советую.

Ни когда не ждал от сервиса в банках чего-то выдающегося, в среднем по больнице он давно на дне у большинства банков, но позавчера красный банк пробил это дно.Бомбило не по-дестски. Подгарает до сих пор.11 мая 2021 г. я отправил онлайн-заявку на рефинансирование кредитов на сайте Альфа-Банка. В заявке я указал свой мобильный телефон, на который получил смс уведомление с кодом подтверждения заявки (все стандартно). Также в заявке я указал все сведения которые запросил банк, в том числе сведения о работе и среднемесячном доходе (кстати являюсь зарплатным клиентом в АБ), поэтому ни каких справок не требовалось.  После оформления 12 мая мне позвонили из банка, на номер, который указал в заявке и уточнили ещё раз те данные которые я указал в анкете, уверен разговор записан. После этого мне пришло смс уведомление от Альфа-Банка о том что заявка на рефинансирования одобрена, а так же повторно позвонили с приглашением прийти в офис с паспортом и правами для подписания и получения..Я пришел в офис Альфа-Банка, и тут началось "кручу, верчу, продать страховку хочу.Было предложено 2 варианта по ставке 9,9% со страхованием и под 14,5 без страхования. Как ни странно взять под 14,5 оказалось дешевле, этот вариант и выбрал. Потом сотрудник банка почему-то стал повторно заносить мои данные в компьютер. После чего мне было предложено подписать, что я подтверждаю, внимание! "Достоверность предоставленных данных в анкете-заявлении". В анкете я увидел в поле мобильный телефон, который мне никогда не принадлежал и уж точно не соответствует тому номеру, который был указан в онлайн заявке (которая кстати проходила только с кодом подтверждения). В графе сведения о работе и о доходе при этом стояли прочерки. Я отказался подписывать анкету с недостоверными сведениями и попросил внести корректные данные и предоставить их мне на подпись.Сотрудник отказался исправить сведения на достоверные, сказав что это потом, а то что я подписываюсь под эти данные, так это фигня. И настаивал на подписание той анкеты, которую он распечатал с неверным телефоном и не заполненными строками. После этого сообщил о том, что банк отказал мне в предоставлении кредита (с какого перепуга, если вы прислали, что он одобрен и всю неделю всеми способами пытались затащить меня в свой офис.Написал претензию и ответ меня поразил: «данные в Анкете-заявлении сформированы на основании информации указанной вами в заявке на сайте банка, Ошибок со стороны банка не зафиксировано». Это как Альфа-банк? Разве можно указать в анкете один мобильный телефон, а смс с кодом подтверждения получить на другой?А то что сотрудник настаивает на подписании заведомо ложных сведений, это действительно не ошибка. Это должностное правонарушение, которое должно иметь вполне конкретные решения. Ну а то что левый номер в анкете и банк отказывается его удалять ссылаясь на то что я его предоставил, это вообще ни в какие ворота не лезет

21.05.2021 обратился в отделение Альфа банка, по адресу Кирова 108. На обслуживание попал к неопытному сотруднику, более 30 минут он не мог оформить документы на внесение дс через кассу. Попросил его перевести меня на др менеджера. Девушки отказали в обслуживание, не приняли меня для оформления кассовых документов, мотивировав это тем, что они спешат домой. Я потратил еще 20 минут, пока молодой человек разберется с оформлением документов. Итог час времени ушел на внесение денег через кассу + допущена ошибка в сумме внесения Жалобу оставляю на всех трех менеджеров отделения 2 девушки и молодой человек, в зале смдят друг за другос справа. Прошу решить вопрос с обслуживанием в данном отделении, требую депримироввния сотрудников. Жду ответа.

Заявления с исполнительным документом приятно уже более 14 рабочих дней назад, деньги лежат на счету должника, но средства до сих пор находятся на проверке, хотя по закону должны уже быть списаны Оставляю за собой права подать жалобу в центральный банк и прокуратору, есть установленные законом сроки, вы должны обязаны их исполнить

Всё началось с оформления кредита наличными. Подал заявку на 1.3млн на 48мес. Все выходные звонили сотрудники банка, то мне, то руководителю для подтверждения заявки. В итоге спустя время пришло сообщение "кредит наличными одобрен, в ближайшее время Вам наберёт сотрудник для согласования условий". В итоге звонок от сотрудника, вместо поданной суммы в заявке было одобрено 1.5млн. Сотруднику банка говорил что мне надо меньше и без страховки, но сотрудник уверял что мне одобрен кредит на самых лучших условиях ниже не бывает, рассчитал сумму ежемесячного платежа. Итог согласился на встречу с сотрудником банка для передачи оригиналов и подписания документов. Потратил почти час на всю эту процедуру. По итогу озвучили что одобрено под в разы больший процент. Думал такого развода давно нет в Москве, вот тебе и крупный банк. Так что кому скучно, как говорится "Вам сюда".

Давно уже являюсь премиальным клиентом Альфы, в том числе пользуюсь кредитной картой. Месяц назад, изучая свои расходы, обратил внимание на загадочные списания около 1000 руб. каждый месяц. Оказалось, что это комиссия за организацию страхования (кого? от чего?), которую Альфа исправно списывала у меня уже год (!). Самое интересное, что эта комиссия - единственная операция, которая никак не отражается при списании средств с карты - ни смс, ни push-уведомления не приходят, нужно смотреть именно выписку. Удивительное совпадение, конечно, - банк стеснительно прячет именно эту операцию, хотя все прочие (в т.ч. комиссия за обслуживание карты) сопровождаются соответствующими уведомлениями. Через своего менеджера обратился в банк с требованием вернуть уплаченные ни за что средства и получил отказ от службы поддержки (видимо, служба поддержки поддерживает только интересы банка), мол, вы сами когда-то где-то расписались под галочкой, фарш невозможно провернуть назад, услугу отключим, но деньги не вернем. Надо ли говорить о том, что при оформлении кредитной карты никто не предупреждает о навязанной услуге страхования? Почему эта опция по умолчанию включена, тогда как должно быть наоборот? Всё это очень плохо выглядит и не делает чести кредитной организации, попахивая обманом. Разочарован, подыскиваю другого финансового партнера.

При проведении платежа по реквизитам 21.05.2021 в другой банк,  без возможности проверки корректности введенных в первом окне реквизитов мобильное приложение самостоятельно прочитало отправленный код в смс и нажало кнопку подтвердить. При этом отсутствовала стадия проверки корректности введенных данных.   Банк отказывается аннулировать платеж на который я не давал явного подтверждения.

Подано заявление в налоговую на регистрацию Юрлица - мои контактные данные, соответственно, появились в открытом доступе, и все банки, околобанки, недобанки как с цепи сорвались. Особенно отличился Альфа-банк - 11 звонков (ОДИННАДЦАТЬ!!!) за 3 часа с разных номеров. Первые два раза я терпеливо объяснял, что нет, я не буду пользоваться услугами этого банка, потому что они мне не подходят, но дальнейшие звонки это просто перебор - они не остановились и продолжили названивать и отрывать от работы. Уважаемый банк, мне не интересны ваши условия, и я не хочу получать от вас никаких спам-звонков, никаких предложений, вы мешаете работать, отвлекаете своими абсолютно неконкурентными на рынке предложениями по открытию расчетного счета.

Подано заявление в налоговую на регистрацию Юрлица - мои контактные данные, соответственно, появились в открытом доступе, и все банки, околобанки, недобанки как с цепи сорвались. Особенно отличился Альфа-банк - 11 звонков (ОДИННАДЦАТЬ!!!) за 3 часа с разных номеров. Первые два раза я терпеливо объяснял, что нет, я не буду пользоваться услугами этого банка, потому что они мне не подходят, но дальнейшие звонки это просто перебор - они не остановились и продолжили названивать и отрывать от работы. Уважаемый банк, мне не интересны ваши условия, и я не хочу получать от вас никаких спам-звонков, никаких предложений, вы мешаете работать, отвлекаете своими абсолютно неконкурентными на рынке предложениями по открытию расчетного счета.

Самый отвратительный банк и всех на российском рынке. 29 апреля мне выдают кредитную карту, 30 апреля списывают годовое обслуживание - 1490 р и тут же ее блокируют. На мое обращения с требованием вернуть эту сумму отказывают, ссылааясь на полученные сведения из нбки. Но моя ситуация с 29 апреля, когда была одобрена карта, никак не изменилась, что подтверждает распечатки из бки. Т.е. мне просто продали пластик. НИКОГДА не связывайтейтесь с данным банком!

Банк навязывает в ДКП условия раскрытия аккредитива, по этим условиям продавец может забрать деньги только через покупателя. Представитель банка прислала уведомление что эти условия изменить нельзя. Данные ДКП были согласованы на авансе, вообще причём здесь банк к ДКП между покупателем и продавцом. Почему банк навязывает свой ДКП? Почему не идёт на переговоры?

Договор: ********************** Стаж работы с банком:более 10 лет. Даты: 04/2021 – 05/2021 Возникли проблемы с погашением кредита в данном банке. Сразу же после возникновения задолженности посыпались звонки от сторонних организаций по быстрому кредитованию, всяких клиник мед. обследования и стоматологий. Скорее всего для парирования таких ситуаций банк продает инфу о задолжниках телефонным спамерам. Ситуация стала нормализовываться и я начал вносить платежи каждую неделю - чтобы выйти обратно в график. Оставалось провести пару недельных платежей. Банк, закрывает мне кредитную карту и требует погашения ВСЕЙ задолженности в течение 3 дней. Также в системе банка начинается какая-то чехарда с моими адресами регистрации и проживания. Возвращается мой старый адрес, где я уже не проживаю, и туда отправляется почтой информация по моему кредиту. Изменение в отделении банка, результа не дают. Информация продолжает поступать по старому адресу. Я повторно корректирую адрес. Банк снова меняет мой адрес на адрес 15 летней давности. Отправляет туда сотрудника Департамента взыскания Д.А. и передает третьим лицам информацию по мне и моему кредиту в виде досудебного решения. Также начинают производиться звонки моим родственникам от имени «Центро-банка», «группы захвата», с информацией о том, что я являюсь «подозреваемым по УГОЛОВНОМУ делу и меня разыскивает полиция»! Просто цирк! ))) Попытки пообщаться с данным сотрудником по телефону закончились истеричными криками «Погасите кредит!!!» и бросанием трубки с его стороны. Претензия - A2104131556. Связался с начальником данного сотрудника - Е.А. В свете нарушений со стороны его сотрудника и моим крайним желанием побыстрее распрощаться с данным банком договорились о дисконтировании в 20% при полном досрочном погашении. Оказалось, что мое дело у них забрали в связи с моей претензией и надо перезвонить ему через несколько дней. После Е.А. сообщил мне, что мое дело вернулось к ним с проверки и в дисконтировании мне отказано. Не официальная причина отказа – моя жалоба, мол если бы ее не было, то все было бы хорошо. После звонков в справку с целью поднятия разбора сложившейся ситуации на более высокий уровень, меня соединили с Д.А., тот пообещал «своей властью» согласовать дисконтирование, но надо позвонить через несколько дней. Через несколько дней сообщил уже, что нужно позвонить числа 9-10 мая. С 10 по 15 мая попытки дозвониться до данного сотрудника по внутреннему или сотовому номеру были безуспешны, также как и до других рег менеджеров – А.А. и Е.С. Звонки на их рабочие и сотовые номера также оказались безрезультатны. Претензия - A2105142357. В свете всего вышеизложенного могу сделать только один ИТОГ: Раньше Альфа-банк был на высоте - надежный, адекватный, с отличным обслуживанием. Было видно, что банк ценит своих клиентов. Я советовал этот банк многим своим друзьям и знакомым. Сейчас же банк скатился в какую-то пропасть неадекватности, безразличия, хамства и сплошного негатива. И продолжает туда погружаться. Да, возможно это проблема только отдела Департамента взыскания просроченных задолженностей (из-за вливания коллекторских агентств) или очередного новоиспеченного «эффективного» менеджера, проводящего оптимизацию расходов. Но если где-то начало гнить, то сгниет полностью. Банк скатился до уровня поселковой почты. Лично для себя данный банк я ставлю в самый низ рейтинга, буду прекращать с ним работать и переходить к более уважаемым банкам. Также по выше изложенным нарушениям буду обращаться в суд и в Службу судебных приставов.