251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам отделения банка в г. Королев Московской области. Много лет сотрудничаем с этим отделением и как физлицо и как юрлицо и всегда!!! встречаем отзывчивость  и желание помочь в любой ситуации. А ситуаций всяких было много. Особенно хочу отметить Ш-а Василия Васильевича. Уж сколько мы на него обрушивали проблем и с оплатами, и с переводами, всегда ровно и спокойно выслушивал и помогал! Все проблемы всегда были решены. Поверьте, есть опыт и богатый, общения с другими банками. Так что мы только в Альфу.

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам отделения банка в г. Королев Московской области. Много лет сотрудничаем с этим отделением и как физлицо и как юрлицо и всегда!!! встречаем отзывчивость  и желание помочь в любой ситуации. А ситуаций всяких было много. Особенно хочу отметить Ш-а Василия Васильевича. Уж сколько мы на него обрушивали проблем и с оплатами, и с переводами, всегда ровно и спокойно выслушивал и помогал! Все проблемы всегда были решены. Поверьте, есть опыт и богатый, общения с другими банками. Так что мы только в Альфу.

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам отделения банка в г. Королев Московской области. Много лет сотрудничаем с этим отделением и как физлицо и как юрлицо и всегда!!! встречаем отзывчивость  и желание помочь в любой ситуации. А ситуаций всяких было много. Особенно хочу отметить Ш-а Василия Васильевича. Уж сколько мы на него обрушивали проблем и с оплатами, и с переводами, всегда ровно и спокойно выслушивал и помогал! Все проблемы всегда были решены. Поверьте, есть опыт и богатый, общения с другими банками. Так что мы только в Альфу.

Добрый день. Несколько лет назад покупал ноутбук в кредит. Оформил кредитную карту Альфа-Банка непосредственно в магазине электроники. С течением времени выплатил кредит и закрыл карту. Счет причем мне закрыть через интернет-банкинг не дали, только через физическое посещение отделение. Не очень удобно, другие современные финансовые с организации предоставляют услуги открытия/закрытия счета удаленно. Благополучно забыл про счет на несколько лет. Дальше приходит смс с информацией о необходимости закрытия образовавшегося долга. Оказывается у меня ежемесячно списывалась "комиссия за предоставленные услуги Альфа-Мобайл".  Минус накопился достаточно серьёзный. Карты действующей не было, счетом не пользовался.  Не встречал подобной практики у других банков. Если денег на счете нет - услуга автоматически отключается. И это нормальный клиенториентированный подход. Альфа-Банк же специально уводит счет в минус в надежде еще немного незаконно обогатиться. Никому не рекомендую работать с этим банком. Спасибо.

Дозвониться невозможно, общение только в чате. Но и тут не всё так просто - там отвечает бот. Дождаться общения с "живым" сотрудником - это только половина квеста. В вопросы не вникт, пришлют готовый шаблон и бегом из чата. Разбирайся сам как хочешь. Не соблюдают условия, заявленные в программе. Бонусы не начисляют. Просишь дать объяснение - отвечают, что какая-то ошибка возникла. Здорово, правда?Сотрудники в чате как будто "с луны" - продуктов не знают совершенно. Не рекомендую банк. Переходим на обслуживание в другой. Тут сплошной обман.

Без моего ведома Альфа-Банк списывает комиссию за организацию страховки по кредитной карте. При доставке карты специалист банка (контакты сохранены) уверял, что страховка не требуется. Сообщил, что договор по кредитной карте будет мне представлен по электронной почте. С июля сего года он мне не предоставлен! Это уже просто обман! Прошу  Альфа-банк  услугу по страховке отключить незамедлительно,  деньги вернуть. В противном случае откажусь от услуг Альфа-банка, направлю жалобу в Роспотребнадзор для защиты своих интересов и в Центробанк

У меня хорошая кредитная история и много банковских продуктов в разных банках, в т.ч. есть кредитка Афльфа-Яндекс на 150 тысяч, которой почти не пользуюсь.В приложении предлагали оформить "100 дней без процентов", решил попробовать.Заранее снизил лимит со 150 до 60 тысяч, отправил заявку.В телефонном звонке от банка выяснилось, что максимальный лимит 100 тысяч, годовая комиссия почти полторы тысяч (хотя заявлено от 490), а лимит неизвестен, но мне несказанно повезло- сейчас акция и в случае оформления можно год снимать без комиссии даже боле 50 тысяч. Оформить можно только в Связном (которых мало по городу), но даже в Связном заранее лимит не известен- стоишь как дурак- ждешь, пока девушка повторно согласовывает условия-  по итогу лимит 15 000 (как выяснилось это для всех одинаково), но за которые надо сразу отдать десятину в виде полуторотысячной комиссии.В общем Альфа целенаправленно не сообщает условия авось кто и согласится, раз уж пришел.От карты отказался (это мне ещё повезло и до отказа от страховки не дошел) и другим не советую.

Доброго времени суток!Почему отсутствует возможность пополнения обезличенного металлического счета (далее - ОМС) через личный кабинет?В век информационных технологий, при чем банк предоставляет брокерские услуги (покупка-продажа через Московскую и Санкт-Петербургскую биржи инвестиционных продуктов), я  каждый раз для пополнения ОМС, хожу в какой-нибудь офис банка для его пополнения. При этом как выяснилось не каждый сотрудник может выполнить данную операцию, приходиться повторно приходить, чтобы попасть на сотрудника который умеет пополнять ОМС и это занимает значительное время. Просьба рассмотрите возможность пополнения ОМС через личный кабинет, это бы упростила работу как сотрудникам Альфа-Банка, так и особенно мне.

Доброго времени суток!Почему отсутствует возможность пополнения обезличенного металлического счета (далее - ОМС) через личный кабинет?В век информационных технологий, при чем банк предоставляет брокерские услуги (покупка-продажа через Московскую и Санкт-Петербургскую биржи инвестиционных продуктов), я  каждый раз для пополнения ОМС, хожу в какой-нибудь офис банка для его пополнения. При этом как выяснилось не каждый сотрудник может выполнить данную операцию, приходиться повторно приходить, чтобы попасть на сотрудника который умеет пополнять ОМС и это занимает значительное время. Просьба рассмотрите возможность пополнения ОМС через личный кабинет, это бы упростила работу как сотрудникам Альфа-Банка, так и особенно мне.

Самый отвратительный банк с которым пришлось столкнуться. После закрытия кредита, через два года повесили долг за обслуживание карты которой уже нет. Лично приезжала в банк и расторгла с ними все отношения, но оказывается надо еще ходить, ездить и стучать.. Просто ужасные сотрудники, не воспитанные и грубые. Не умеют общаться с клиентами не в банке не по телефону.

Почему мне банк (от имени банка) присылает смс со всякими предложениями, если я не являюсь и не являлся никогда вашим клиентом?смс 1 от 23 августа: 7% годовых сразу и без дополнительных условий. Откройте Альфа-Счёт и получайте максимальную выгоду первые 2 месяца, далее 6% при покупках от 10 000 Р в мес. Теперь ваши деньги действительно заработают https://alfa.me/Lcj9jQсмс 2 от 27 августа: Мы обновили условия по картам и счетам. Теперь можно получать до 7% годовых. Вот как это сделать https://alfa.link/l7GKJw

В приложении альфа банк увидели предложение от Московского ювелирного завода,  о том что перейдя по ссылке и совершив покупку , возвращается кэшбэк в размере 8% от суммы покупки. Каких либо ограничений на купленный мной товар указано не было.  Данная акция завершилась 30.04.2021 , после завершении сроков акции + 3 месяца( как было указано в условиях)  обещанный кэшбэк не был начислен. 03.08.2021 было составлено обращение №А2108032355 об отсутствии начислений кэшбэк. Сегодня уже 28.08.2021 года и ситуация остаётся нерешенной , кэшбэк не начислен.  Сотрудники Альфа банка , которые занимаются данной проблемой никак не могут повлиять на ситуацию, на связь не выходят и что именно принимается для СКОРЕЙШЕГО решения мой проблемы не говорят. Я сама выхожу на связь и постоянно получаю порцию "кормления завтраками ": срок рассмотрения 2 календарных дня, срок рассмотрения 10 календарных дней, срок рассмотрения 30 календарных дней, и сегодня мне сообщили следующие сроки "решение вашего вопроса затягивается ". Мало того, что специалист контактного центра не дает никакой конкретики, еще в конце нашего разговора ставит меня на "удержание " в течении 5 минут, тем самым просто вынуждая меня закончить разговор, так как разговаривать с тишиной я не собираюсь. При повторном звонке в контактный центр с этого же номера , меня просто скидывают. Ужасное отношение к своим клиентам. Отсутствие обратной связи в отношении решения моего вопроса, отсутствие взаимодействия с  клиентом на протяжении 26 дней . Прошу в кратчайшие сроки решить мое обращение №А2108032355 от 03.08.2021 и начислить обещанный кэшбэк.

В приложении альфа банк увидели предложение от Московского ювелирного завода,  о том что перейдя по ссылке и совершив покупку , возвращается кэшбэк в размере 8% от суммы покупки. Каких либо ограничений на купленный мной товар указано не было.  Данная акция завершилась 30.04.2021 , после завершении сроков акции + 3 месяца( как было указано в условиях)  обещанный кэшбэк не был начислен.03.08.2021 было составлено обращение №А2108032355 об отсутствии начислений кэшбэк. Сегодня уже 28.08.2021 года и ситуация остаётся нерешенной , кэшбэк не начислен. Сотрудники Альфа банка , которые занимаются данной проблемой никак не могут повлиять на ситуацию, на связь не выходят и что именно принимается для СКОРЕЙШЕГО решения мой проблемы не говорят.Я сама выхожу на связь и постоянно получаю порцию "кормления завтраками ": срок рассмотрения 2 календарных дня, срок рассмотрения 10 календарных дней, срок рассмотрения 30 календарных дней, и сегодня мне сообщили следующие сроки "решение вашего вопроса затягивается ". Мало того, что специалист контактного центра не дает никакой конкретики, еще в конце нашего разговора ставит меня на "удержание " в течении 5 минут, тем самым просто вынуждая меня закончить разговор, так как разговаривать с тишиной я не собираюсь. При повторном звонке в контактный центр с этого же номера , меня просто скидывают.Ужасное отношение к своим клиентам. Отсутствие обратной связи в отношении решения моего вопроса, отсутствие взаимодействия с  клиентом на протяжении 26 дней .Прошу в кратчайшие сроки решить мое обращение №А2108032355 от 03.08.2021 и начислить обещанный кэшбэк.

06 августа 2021 года, во временном промежутке от 21:05 до 21:14, по адресу г. Москва, наб. Дербеневская, д. 7, стр. 4, мной были внесены денежные средства в размере 145.000 (сто сорок пять тысяч) рублей, 29 купюр по 5.000 рублей. Средства вносились на карту зарплатного проекта банка партнера "Альфа-Банк". Средства вносились при свидетеле (коллега, вносивший перед мной большую сумму) под камерами расположенными в холле строения, и охранника, дежурившего на посту. После внесения средств, дверца купюроприёмника захлопнулась, банкомат зашумел, затем приоткрыл дверцу так, что удалось увидеть, что пачка купюр внутри зажата металическими захватами, и сразу же захлопнулась обратно. Сразу же после этого банкомат выдал сообщение о неисправности, которое я сфотографировал, ожидая возврата средств, выдачи чека или зачисления средств на счет. Кроме сообщения об ошибке, банкомат не выдал ни чек, ни зачислил средства на счет, ни вернул средства обратно. Оставив меня без какого либо подтверждения о факте проведенной операции.Не отходя от банкомата, я дозвонился до Альфа-Банка, объяснил ситуацию и зафиксировал обращение за номером А2108.....3. Также, в процессе разговора был найден шильдик, номер банкомата с этого шильдика был озвучен оператору, сфотографирован. Оператор сообщил, что это распространённая ситуация, банкомат является сложным техническим устройством в котором ведется учет всех внесенных купюр вплоть до их номеров, ведется видео-фиксация внесения всех купюр и они незамедлительно создадут обращение в банк партнер (Промсвязьбанк), ответ на которое я получу в течение 30 календарных дней. Номер зафиксированного обращения тут же появился в личном кабинете мобильного банка. Также оператор сообщил, что средства будут незамедлительно опознаны после инкассации и как правило сразу же после инкассации они зачисляются на счет. На практике это занимает не более 5 календарных дней.  Сегодня, 28 августа 2021 года, средства так и не были зачислены на счет. Более того, каждую неделю я звоню в Альфа-Банк, и с каждым звонком тональность ответа сотрудников меняется не в благоприятную для меня сторону. Если при первом обращении оператор заверил меня в том, что это рядовая ситуация, переживать не стоит и средства будут зачислены через максимум 5-7 дней, в дальнейших обращениях операторы сообщали что ответа от банка партнера(Промсвязьбанк) нет, несмотря на то, что инкассация была произведена в начале следующей за происшествием рабочей недели.  Прошу все причастные к этому инциденту стороны:1. Промсвязьбанк - владелец банкомата принявшего средства и не зачислившего их на счет.2. Альфа-Банк - владелец карты, банк партнер, банк в котором у меня зарплатной проект и несколько кредитных карт.Принять меры по решению этой ситуации, на данный момент ситуация примате форму беспредела по всем аспектам. Межбанковскому сообщению, общению с клиентом банка, общению с потребителем услуг и продуктов, нарушению прав потребителя и пользованию оборотных средств. Как физическое лицо для которого размер денежных средств является немалым, я очень хотел бы получить внятный ответ почему обращение не рассматривается, какие конкретно шаги и действия предпринимаются для разрешения данной ситуации.

Давно пользуюсь 100-дневной кредиткой банка, а недавно по ней еще и лимит повысили. Причем сами, я заявок на это не подавал. А незадолго до этого подавал заявление на кредитку в одном "синем" банке, где у меня накопительный счет. Буквально через пару минут так называемого "рассмотрения" пришел отказ. Ну, думаю, раз вы отказываете, в то время, как Альфа повышает лимиты (у меня идеальная кредитная история, ни одной просрочки за всю жизнь и зашкаливающий кредитный рейтинг), сделаю его основным и переведу накопления в него. Благо, условия одинаковые. С целью открытия текущего счета и получения дебетовой карты к нему, чтоб в дальнейшем открыть Копилку и пользоваться ею обратился в отделение на Фестивальной 5 в Москве. Записался в электронную очередь и стал ждать. Ну, как записался... В приложении на телефоне мгновенно пришло уведомление, что менеджер скоро к вам подойдет, а на дисплее в офисе никаких признаком наличия меня в очереди не высветилось. Дело было вечером, время близилось к закрытию офиса. Менеджер несколько раз поинтересовался, в очереди ли я, на что я уверенно отвечал "да". Ну, в приложение же пришло уведомление, мол, скоро менеджер к вам подойдет, значит считаю себя поставленным в очередь. Потом менеджер меня пригласил, действительно быстро открыл счет, выдал моментальную карту (а мне другой и не надо: пополнять ее можно, на Копилку с нее переводить можно - и хорошо). Конкретно его работу оцениваю на отлично - он молодец, только спасибо могу ему сказать за быстрое обслуживание. Получил карту, по дороге домой открываю приложение, а там все еще висит уведомление "Посещение офиса" и "Менеджер скоро к вам подойдет". То есть, меня уже обслужили, я еду домой, "тикет" с моей очередью можно было бы и закрыть, а с точки зрения системы электронной очереди я все еще нахожусь в отделении банка и жду, когда ко мне подойдет менеджер. Полагаю, тут некая рассинхронизация между уведомлением клиента в приложении о постановке в очередь и собственно постановкой его в эту самую очередь. Не даром менеджер несколько раз спрашивал, в очереди ли я, потому что физически в офисе клиента видел, а в электронной очереди, видимо, нет. В общем, сама идея с этими инновационными офисами весьма неплоха, мне понравилось. Но в реализации некоторые баги было бы неплохо устранить.

25.08.2021 года подключил эквайринг от альфа банка... теперь мучаюсь терминал то работает ,то нет клиенты уходят ... я теряю деньги ...повелся на низкий процент эквайринга 1.39 . В СЛУЖБЕ ПОДДЕРЖКИ НЕ ПОМОГЛИ ОТ СЛОВА СОВСЕМ И НИКАК...поэтому наверно закрою счет в данном учереждении т.к. для предпринимателя это неприемлимо.Надеюсь мой отзыв будет полезен.

25.08.21 обратилась в Callцентр для уточнения суммы задолженности перед закрытием договора по карте.Мне ответили:Та,что видите в онлайн банке. Я переспросила сумма 149р,которая неподтвержденна входит в сумму задолженности? Мне сказали да. Оплачивайте,то что видите в основном долге. Я пришла в отделение банка,очередь большая,терминал не работает. Уточнила администратору К-ой Эвелине,что я хочу через кассу внести деньги на КК. Она мне сказала, что только через банкомат, т.к. при внесении через кассу 5% от суммы. Я позвонила в call-центр,там сотрудники отрицали эту информацию. Эвелина же настаивала с умным видом на своём,не выдавая талон и настаивая на оплате через банкомат. Я выпросила таки талон к сотруднику. Прождав 40мин меня принял сотрудник. Выяснилось что внесение через кассу возможно без 5%. Эвелина даже не посчитала нужным извиниться. После оплаты я попросила принять заявление на расторжение договора по КК. Мне сказали,что пока сумма 149р не спишется, они не могут принять заявление. На минуточку, прежде чем прийти в банк и потерять там к тому моменту уже 1.40мин своего времени-я обращалась в Callцентр и озвучивала, что собираюсь расторгнуть договор. Но сотрудник Calkцентра не посчитал нужным мне это озвучить? 27.08.21я звонила уточнить ситуацию с заблокированной суммой в 149р. В этот раз сотрудник Callцентра уверила, что это задолженность,которую мне необходимо внести! А 28.08.21 эта сумма не меня списывается из «блока» в положительный баланс.Но возникает задолженность 8КОПЕЕК ! По которой мне никто толком ответить не может. Чудеса да и только! А дополнить мою претензию, ранее оставленную в банке у меня отказываются и просто кидают трубку при обращении в Call центр (28.08.21 звонок в 01.24)))) А вместе с этим из за нерасторгнутого договора я несу на данный момент финансовые потери. По индивидуальным условиям выданного в другом банке Рефинансирования я должна предоставить Заявление от растопжение Договора. Прошу прослушать все разговоры с сотрудниками и в отношении их принять соответствующие меры. А мне компенсировать мои  фин.потери

27.08.2021 На сайте Альфа Банка  заполнил заявления на кредитную карту (100 дней без %) с лимитом 65000 рублей, больше мне и не нужно было но и меньше тоже. После этого заявления поступило два телефонных звонка от Альфа Банка , один об уточнении правильности заполнения заявки, другой об одобрении заявки и место получении карты (адрес).Ну не слова мне не сказали что одобрили 15000 рублей за место запрошенной суммы  65000 руб. (Если бы я знал что они мутят что им угодно а не то что клиент запрашивает,  я бы даже и не поехал) В конце дня поехал в в "связной" оформлять карту ( "связной" мне назначил банк по телефону, офиса нет в Набережных Челнах)  Стал я оформлять карту, мне распечатали договор пытался с начало прочитать что да как но это невозможно очень мелкий шрифт много времени уходит чтобы прочитать, 2-3 страницы кое как  прочитал а потом просто подписал все шесть страниц ( продавец в связном сказала что все в договоре норм, но она даже и не знает какую сумму я запрашивал )Получил я карту, продавец помогла мне запустить карту через приложения Альфа банка (получить пинкод ).И только тогда в приложении было указано что у меня на карте лимит 15000 рублей. В приложение написал банку что так дела не делаются а банк мне в ответ: Вам был озвучен предварительный лимит.Окончательный лимит может отличаться, он прописывается в договоре. ( ЕСЛИ Я ПРИШЕЛ ПОКУПАТЬ ХЛЕБ ЗАЧЕМ МНЕ ВПИХИВАТЬ СУХАРИ )В ПРИЛОЖЕНИИ СРАЗУ ЗАБЛОКИРОВАЛ ЭТУ КАРТУ МНЕ ОНА НЕ НУЖНА ! бАНК альфа потерял очередного клиента. но зато заработал 1 звезду.

Я посетила Альфа  Банк, расположенный  по адресу г. Казань ул. Николая Ершова д.29Б. Обратилась в банк   25-27  августа 2021г. с  вопросом по оформлению кредитной карты, кредита наличными, дебетовой карты . Спасибо за высокий профессионализм и компетентность сотруднице банка Ксении Т-ой. Получила  от нее ответы на все свои вопросы. Обслуживание качественное и быстрое.  После консультации сотрудника я оформила продукты банка и осталась довольна условиями , предложенными мне банком. Желаю дальнейших успехов в профессиональной деятельности!

Я посетила Альфа  Банк, расположенный  по адресу г. Казань ул. Николая Ершова д.29Б. Обратилась в банк   25-27  августа 2021г. с  вопросом по оформлению кредитной карты, кредита наличными, дебетовой карты . Спасибо за высокий профессионализм и компетентность сотруднице банка Ксении Т-ой. Получила  от нее ответы на все свои вопросы. Обслуживание качественное и быстрое.  После консультации сотрудника я оформила продукты банка и осталась довольна условиями , предложенными мне банком. Желаю дальнейших успехов в профессиональной деятельности!