251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени! Мне понадобилось написать в онлайн поддержку банка через мобильное приложение Альфа-банк. У меня не открывался номер банковской карты и трехзначный код. Карты при себе не было, а мне нужно было произвести онлайн оплату и написать номер карты человеку для перевода (по номеру телефона он не мог перевести).

   Анастасия - сотрудник онлайн чата с банком, быстро пришла на помощь. Поинтерсовавшись что у меня произошло, она рекомендовала просто нажать на номер карты и копирование произойдет автоматически. И у меня получилось это сделать, странно что у меня не получалось скопировать номер. Может не туда нажимала или слишком быстро. Оператор Анастасия помогла мне с одной проблемой, но трехзначный код все также не отображался. Она уточнила какая ошибка возникает при запросе. Я подробно описала что я делаю и ничего не отображается. Она запросила отправить скриншот со страницей с запросом кода. Специалист изучала мой вопрос 5-10 минут и решила составить обращение в технический отдел. Но так как решение этой проблемы не очень быстрое, я уточнила о рекомендациях, что можно сделать, может код отобразиться и не придеться ждать тех.помощи. 

  Анастасия, порекомендовала перезагрузить телефон и почистить кэш приложения, а также попробовать переустановить приложение. Я сообщила, если эти действия помогут с решением проблемы, то я вернусь с ответом в чат. 

   Спустя 20 минут после проделаных действий, которые порекомендовала Анастасия, у меня решилась проблема с приложением. Трехзначный код стал появляться! Перезагрузила телефон, очистила кэш, переустановила приложение. Об этом сообщила в чат!

   Выражаю благодарность за оказаную помощь, быстро решили мою проблему! Сотрудница Анастасия была компетентна, вежлива и внимательно отнеслась ко мне! 

Диалог добавила в документы!

26.12.2024 Я заказала дебетовую карту на доставку в Волгогра, ул Хиросимы 16 в этот же день 26.12.2024 мне поступило смс, о том, что приедет сотрудник в указанный мною интервал времени с 19 до 21.  в 18:30 мне позвонил сотрудник, уточнил По поводу встречи, мне нужно было раньше, потому что планы резко поменчлись. сотрудник вошел в положение, в итоге приехал пораньше, в 18:45. Айк приехал, выдал карту, рассказал про акции, про кэшбек, условия карты, и ответил на вопросы. от такой быстрой встречи все успела, очень рада скорости выдачи карты, альфа банку респект

18 декабря делала перевод между своими счетами, но по ошибке вместо текущего счета выбрала кредитный. А вернуть на текущий счёт с кредитного можно только с процентом. Позвонила в контактный центр, описала проблему, без лишних вопросов буквально за пару секунд специалист помогла мне вернуть мои средства на текущий счёт без комиссии. Спасибо, что сделали все так быстро! 

Дебетовая карта перестала считываться, и было принято решение о замене на новую карту. На следующий день заказал замену карты в приложении "Вместе". Сотрудник Альфа банка позвонил за час до назначеного времени и обсудил со мной детали встречи (уточнил адрес доставки и удобное для меня время). Сотрудник банка П-ва Клавдия В., прибыла точно в уговоренное время и достаточно быстро оформила мне новую карту. Также помогла настроить и активировать карту в банковском приложении. Также рассказала о предложениях банка и всё подробно рассказала про работу в мобильном приложении. г.Томск, встреча произошла 26.12.2024 года, сотрудник Альфа банка - П-ва Клавдия В.

Сегодня 26.12.24 в 21:12 я обратился в поддержку Альфа-Банка. Мне ответил Альфа-помощник, но мне нужно было связаться с оператором. Мне ответил Сейран. У меня был вопрос по поводу переводов с помощью СБП, ведь моя семья пользуется картами разных банков, и мне нужно знать не возьмут ли с меня комиссию. После приветствия я задал Сейрану вопрос и он попросил подождать пару минут. Я никуда не торопился и после ожидания в несколько минут Сейран написал то что можно совершать переводы по СБП без комиссии. Мне было приятно общаться в чате с оператором. Сейран был вежлив на протяжении всего диалога, кратко и по делу ответил на поставленный вопрос, также он подметил что был бы не против помочь с оставшимися вопросами. Я остался доволен работой поддержки Альфа-Банка.

Так случилось, что я потеряла кредитную карту. каким то чудом добрый человек нашел и позвонил на горячую линию и заблокировал ее, все произошло 23.12.2024 в 11:58 в эту же минуту банк прислал смс оповещение ( ваша карта заблокирована) за это отдельная благодарность , кстати смс уведомления я не подключала. Решила написать в чат разобраться в ситуации, мне объяснили, что любой человек может позвонить и заблокировать карту. Я очень обрадовалась, что ей не воспользовались. В этот же день 23.12.2024 через чат банка ( что очень удобно не нужно выходить из дома) заказала себе перевыпуск карты, диалог с оператором состоялся очень быстро, мне заказали новую карту, счет и условия оставили без изменения , осталось только получить ее в банке. 

17 июня написала в чат Альфа-банка с просьбой помочь закрыть стикер. Он мне не нужен был, а деньги за пользование списывали. Сотрудница Ирина сразу ответила, попросила уточнить мою просьбу и в течение 10 минут помогла мне закрыть платежный стикер. Очень понравилось обслуживание, вежливое отношение и уважение к своим клиентам. После этого не боюсь писать по поводу подобных случаев, ведь знаю, что мне сразу помогут

Решила стать клиентом Альфа банка. 25.12.2024 г.на работе коллега скинула ссылку, через которую я оформила заявку на получение дебетовой карты (на заполнение заявки я потратила пару минут). Очень удобно устроен процесс заявки, где я указала место и время удобное для меня это следующий день 26.12.2024 г с 11-13 часов. Сразу пришла смс подтверждение,затем пришла смс , где указывалось время и дата, которую я указала при заполнении заявки , когда хочу встретиться с представителем банка, через несколько минут пришла еще смс с именем и номером телефона сотрудника К-н Алексей Д., который привезет карту. 26.12.24 г. За 10 мин. до назначенного времени мне позвонил менеджер Альфа-Банка и приятным голосом представился Алексеем, сказал, что назначена на сегодня с 11-13 часов встреча со мной и что , через 10 минут он подъедет , спросил на месте ли я буду и напомнил про то, чтобы я не забыла паспорт и телефон для оформления карты. Действительно, Алексей подъехал, через 10 минут и за 15 мин мне оформил карту и рассказал о продуктах Альфа- банка. Меня интересовали кэшбэк и вклады. Обслуживание на высоте, вежливость, грамотность, знание продуктов банка, быстрое оформление и активация карты.СПАСИБО.

26 сентября я увидел акцию в банке о 100% кэшбэке за покупки в магазинах Риф Гош. Она меня заинтересовала, потому что я хотел купить подарок своим близким в преддверии Нового года. Не поняв условия акции, я обратился в поддержку. Через пару минут мне ответила сотрудник Людмила. Подождав пару минут для уточнения информации, она объяснила, как работает эта акция. Благодарю поддержку Альфа-Банка за оперативный ответ и хороших, добрых сотрудников.

20 декабря в 17.47 я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка в мобильном приложении по поводу начисления кэшбэка. Ранее я выбирала категорию "Коммунальные услуги 10%" и оплатила онлайн услуги ЖКХ. Сначала примерно на сумму 3000 рублей, а после ещё на 4000 рублей. По истечению времени я поняла,что кэшбэк на вторую часть оплаты не начислился и с данным вопросом обратилась в банк. В чате оператор перепроверил всю информацию и объяснил, что максимальная сумма кэшбэка в данной категории 300 рублей. Их мне начислили за первую часть оплаты. Получается я просто невнимательно прочитала условия, а оператор чата всё объяснил предельно ясно и понятно, за что ему большое спасибо!

25.12.24 заказала дебетовую карту по ссылке друга с доставкой, назначила на 26 декабря. Представитель согласовал время, услугу оказал быстро не более 5-7 минут, рассказал все подробности и ответил на все интересующие вопросы. Встреча прошла 26 декабря 2024г после 18.00, сотрудник - Александр. Больше всего понравилось, что получить карту можно почти сразу, в течение одного дня. Большое спасибо!

Добрый день , 21.12.24 обратилась в чат по поводу оплаты коммунальных услуг и кэшбек за оплату, помощник Татьяна в течение минуты , ответила на все поставленные мною вопросы , доходчиво объянила где оплатить и какая сумма кэшбека вернется. Кэшбек порадовал, мелочь, а приятно. Благодарю за быстрое, качественное решение вопросов. 

Заинтересовалась предложением в приложении Альфа-Банка с возможностью подключить кредитный лимит к моей обычной бесплатной дебетовой карте и обратилась в оналйн-чат с данным вопросом. Ответила Анна, подробно описав все преимущества комбо-счёта и льготного периода. Была предельно вежлива при этом и компетентна. Таким образом, после общения с Анной, моя карта стала одновременно и обычной (с моими деньгами), и кредитной (с приличной суммой, что очень важно перед новогодними праздниками). Я очень благодарна Анне за такую важную для меня консультацию в чате! Именно эта сотрудница помогла мне принять верное решение и определиться в непростом вопросе. Разумеется, я поставила ей пять звёзд за качество обслуживания в чате. Очень довольная результатом общения!

Часто использую мобильное приложение Альфа-банка и в какой-то момент заметила, что у меня нет кнопки "Поговорить со специалистом", хотя у моих друзей-клиентов Альфа-банка такая кнопка в мобильном приложении есть, а общаться с ботом не всегда удобно. Решила написать запрос оператору службы поддержки в мобильном приложении, это было 18 дек 2024, меня соединили с оператором Анастасией, выяснилось, что кнопки в приложении у меня действительно нет. Оператор Анастасия сослалась на технические работы, но составила обращение для того, чтобы технический отдел банка разобрался в сложившейся ситуации. На следующий день (в чт 19 дек) мне пришло смс от банка, что мое обращение зарегистрировано, и что ко мне вернутся с ответом через 10 дней. С ответом банк вернулся ко мне гораздо раньше, а именно в пн (23 дек), сообщив, что технической ошибки нет, и кнопка на месте. Я перешла в приложение и увидела, что да, действительно, на месте, и я могу сразу же общаться с оператором, минуя бота) Спасибо банку за то, что так оперативно решил этот вопрос!

Недавно я оформила пробную подписку Альфа-Смарт, попользовалась ей но продлевать я ее не планировала. Вчера захожу в приложение  Альфа Банка и смотрю что списано -299₽. Пишу в поддержку банка что бы отменили подписку и по возможности вернули деньги, оператор оперативно отменила подписку и составила обращение на возврат денег, деньги пришли в течении 5 минут. Спасиба за оперативность и помощь 

В конце марта 2024г. после получения карты, я обратилась в отделение банка в ТЦ "Сказка" за помощью в установке приложения, т.к. в AppStore его не было. Сотрудники оперативно помогли в решении этого вопроса - сами все установили на телефон и подробно объяснили как им пользоваться. Ожидание было не долгим, а общение приятным в комфортных условиях.
После общения с сотрудниками банка сложилось положительное впечатление о банке в целом.

обратился сегодня в поддержку альфа банка, позвонил на горячую линию, перевели к оператору Павлу, объяснил ему о проблеме, о том что я не могу перевести по номеру телефона, он сразу посоветовал обратиться на горячую линию оператора и попросить справку, подтверждающую номер телефон, ну он мне очень понравился, общался хорошо, все объяснил, разжевывал прям, конечно проблема так и не решена, но это из-за оператора моего, не смог до них дозвониться, буду пробовать в следующий раз, а так я уверен что все получится и я смогу пользоваться картой с удовольствием, так то уже)