У меня автокредит в РН банке. Всегда вовремя вносила деньги, никаких задолженностей никогда не было. Решила досрочно погасить кредит, а т.к. заявление подаётся за месяц до даты досрочного погашения, то сумма включала в себя плановый платёж (ежемесячный 10 350 руб.). И вполне логично, что так как банк не пересчитал сумму с учётом ежемесячного платежа, то у меня возник вопрос: "сколько в итоге я должна?". ​ Стоит отметить, что вы не увидите эту сумму НИГДЕ: НИ ОДНОЙ СМСКИ, НИ ОДНА ИЗ СПРАВОК, ЗАКАЗАННЫХ У НИХ В ПРИЛОЖЕНИИ, НИ ОДНОГО ОПОВЕЩЕНИЯ НА ПОЧТЕ- ничто не даст вам исчерпывающей информации. Я позвонила с этим в банк (это была пятница), на что мне ответили, что я должна: 50 880 руб., повторюсь, нигде вы не увидите сумму, которую вы должны. Также я попросила оператора выслать мне справки о том, что кредит погашен в понедельник. ​ Что мы имеем в итоге... В понедельник мне не пришло никакое уведомление, на почте также ничего нет. Меня начали терзать смутные сомнения, а точно ли всё правильно? Во вторник я залезла в личный кабинет, там висела ровно та сумма, которую я положила на счёт в пятницу. Я начала звонить в банк, что конечно тоже выводит из себя, ведь время ожидания превысило ограниченное время вызова - 30 минут, пришлось перезванивать. ​ Да, с техподдержкой у них тоже проблемы. Висеть на линии будете долго, упорно, безнадёжно. ​ Мне объяснили причину "несписания" 18 марта так: у вас не хватило 63 копейки до полного погашения. Спустя три телефонных звонка в банк мне вынесли решение - 1) прослушиваем телефонный звонок и "прощаем" вас в случае, если оператор ошибся 2) если оператор прав, то я опять оформляю заявление на досрочное погашение уже на сумму 63 копейки. Всё это оформили в форме обращения и обещали разобраться в течение трех рабочих дней. Но, потом под вечер мне позвонил оператор (звонил кстати с телефона 7 499 929 11 14) и предложил следующее: "Мы прослушали телефонный разговор и была оговорена сумма 50 881 руб. у вас начислились пени и вы должны еще 28 руб. и это наилучшее для Вас решение". Выслать мне телефонный разговор отказались - только по запросу органов. Занавес ​ Если б я не звонила им целый день, я бы так и не узнала, что мне, оказывается, уже пени капают! ХАЛАТНОСТЬ И НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ - подходящий девиз этого банка. ​ Завершая свой печальный отзыв, отмечу, что, во вторник - сразу после звонка оператора я заплатила эти 28 руб. Но история пока не закончилась, кредит так и не закрыт. Сегодня я опять звонила в их банк...Пообещали в течение трёх недель прислать мне оригинал документов, что кредит полностью выплачен, а на электронную почту, я так поняла, вышлют справку завтра. Если проблема не будет решена на этой неделе, то всерьез думаю обратиться в органы. Напомню, что в личном кабинете средства так и "зависли".

С этим банком столкнулась в связи с покупкой машины в кредит. Всегда вовремя вносила деньги, никаких задолженностей никогда не было. Решила досрочно погасить кредит, а т.к. заявление подаётся за месяц до даты досрочного погашения, то сумма включала в себя плановый платёж (ежемесячный 10 350  руб.). И вполне логично, что так как банк не пересчитал сумму с учётом ежемесячного платежа, то у меня возник вопрос: "сколько в итоге я должна?".   Стоит отметить, что вы не увидите эту сумму НИГДЕ: НИ ОДНОЙ СМСКИ, НИ ОДНА ИЗ СПРАВОК, ЗАКАЗАННЫХ У НИХ В ПРИЛОЖЕНИИ, НИ ОДНОГО ОПОВЕЩЕНИЯ НА ПОЧТЕ- ничто не даст вам исчерпывающей информации. Я позвонила с этим в банк (это была пятница), на что мне ответили, что я должна: 50 880 руб., повторюсь, нигде вы не увидите сумму, которую вы должны. Также я попросила оператора выслать мне справки о том, что кредит погашен в понедельник.  Что мы имеем по итогу... Вчера мне не пришло никакое уведомление, на почте также ничего нет. Меня начали терзать смутные сомнения, а точно ли всё правильно? Сегодня я  залезла в личный кабинет, там висела ровно та сумма, которую я положила на счёт  в пятницу. Я начала звонить в банк, что конечно тоже выводит из себя, ведь время ожидания превысило ограниченное время вызова - 30 минут, пришлось перезванивать. Да, с техподдержкой у них тоже проблемы. Висеть на линии будете долго и упорно.  Мне объяснили причину "несписания" так: у вас не хватило 63 копейки до полного погашения. Спустя три телефонных звонка в банк мне вынесли решение - 1) прослушиваем телефонный звонок и "прощаем" вас в случае, если оператор ошибся 2) если оператор прав, то я опять оформляю заявление на досрочное погашение  уже на сумму 63 копейки. Всё это оформили в форме обращения и обещали разобраться в течение трех рабочих дней. Но, потом под вечер мне позвонил оператор (звонил кстати с телефона 7 499 929 11 14)  и предложил следующее: "Мы прослушали телефонный разговор и была оговорена сумма 50 881 руб. у вас начислились пени и вы должны еще 28 руб. и это наилучшее для Вас решение". Выслать мне телефонный разговор отказались - только по запросу органов. Занавес Абсолютно наплевательское отношение, ведь если б я не позвонила я бы так и не узнала, что мне, оказывается, уже пени капают! По итогу, я, как уже изрядно уставшая от всей этой эпопеи, заплатила эти 28 руб. В душе обещая никогда больше не связываться с этим злосчастным банком...

Нормальный интернет банк

Добрый день! Прошу Вас рассмотреть некорректную запись в моей кредитной истории с признаком [b]"дефолт"? [/b]Запись  по договору 45507810700000069411, дата заявки - 06.08.2016.  При чем здесь дефолт не понимаю?  На сайте НБКИ написано: "[b]Дефолт[/b] означает невозможность выполнения заемщиком своих обязательств. Если вы два или более раз подряд просрочили платеж по кредиту на 120 дней, кредитор посчитает, что ваше финансовое положение серьезно ухудшилось и вы, скорее всего, неспособны погасить кредит. В такой ситуации кредитор поставит в вашей кредитной истории отметку о наличии признаков дефолта." Я являюсь клиентом банка уже  2,5 года, есть оформленный автокредит. Просрочек более 120 дней  не допускал в вашем банке, максимум до 6 дней. Прошу исправить мою кредитную историю в НБКИ. Спасибо!

Очень не удобные условия по кредитованию,. Не рекомендую.

С 18-00 не могу дозвониться на горячую линию РН Банка, по авто кредиту. Деньги на момент погашения, очередного платежа, лежат на счету РН Банка. И не списываются. При звонке на любую линию. "Вы в очереди 5-й, ожидайте 7-мь минут"  PS Теперь придется писать длинный текст, в надежде, что его прочитают представители банка.

Ранее брал автокредит в РН-Банке, в декабре 2018 направил через приложение заявку на досрочное погашение, на 09.01.2019. На 11.01.2019 в приложении указано, что у меня просрочка по ежемесячному платежу, при этом сумма со счета не списана. Не понятна судьба досрочного погашения кредита. Дозвониться по горячей линии невозможно, не берут трубки.

Здравствуйте. Подавала заявку на полное досрочное погашение кредита. Была озвучена сумма и пришла с этой же суммой смс. Деньги были внесены 17.12.18. Погашение назначено было на 09.01.2019. Но сейчас пришла СМС, что денег не хватает для досрочного погашения, хотя все на счете, в соответствии с обозначенной суммой  оператором и в смс. На горячую линию дозвониться не получается, никто не отвечает. Отвечает коллекторское агентство. Ранее так же погашала досрочно кредит в этом банке. Все было без проблем.

В начале декабря 2018, по моей заявке, на 9 января 2019, было назначено досрочное погашение по автокредиту! Сумма была полность внесена за месяц с учетом ежемесячных выплат. Списание прошло только 10.01.2019 и тут же, 10 января, пришло сообщение, что заявка на досрочное погашение не исполнена по причине недостатка средств!!! А деньги все списали!!!   Дозвониться по горячей линии невозможно. Как быть? Где в итоге денежные средсва? По какому номеру позвонить, чтобы все прояснить? В мобильном приложении РН Банка данные после списания 10.01.2019 г весьма противоречивые.

Невозможно дозвониться до банка в отделение nissan finance. Звонки переводятся на какую то коллекторскую контору. А началось все с того, что 8 декабря было подано заявление на досрочное погашение. Оплату произвел, а 10 января получил смс-сообщение о том, что средств на счете недостаточно. Несмотря на то, что в сумму был также включен (само собой) и ежемесячный платеж. Теперь не могу связаться с банком чтобы мне объяснили по какой причине кредит не закрыт.

...или я чего-то не понимаю?! В начале декабря 2018 года подала заявку на полное досрочное погашение кредита, специалисты банка все рассчитали и я положила на счет деньги. Даже чуть больше, чем надо было. Дату погашения обозначили 9 января 2019 года, то есть вчера! В мобильном приложении РН-Банка в графике платежей прописан долг 0 рублей, на счету 73,01 рубля и тут приходит смс-ка, что "заявка на досрочное погашение не исполнена по причине недостаточности средств". Простите, а куда улетели мои деньги? Там больше 100 000 рублей было на счету. Звоню на горячую линию, там мне приятный женский голос сообщает, что сейчас все операторы заняты, в очереди 5 человек, а ожидать ответа оператора я буду ждать еще минут 7. Можно, конечно, нажать на цифру "1" и мне перезвонят в течении часа. Нет, не звонят! Я настойчивая, позвонила им еще раз и попала...оп-па! в коллекторский отдел, где уже мужской и не очень приятный голос мне сказал, что, возможно, сбой какой-то. РН-Банк, потрудитесь объяснить, что присходит?!

Вот, думал на пенсии без проблем поезжу на новой машине. В ноябре взял кредит, с кредитом конечно посадили...ну думаю если увеличу, взносы на погашение, уложусь. На первое погашение сделал заявку и 10.12.2018 внёс первый взнос. На январь опять сделал заявку, внёс второй взнос...9.01.2018 должны были сделать погашение кредита на указанную сумму...на сегодняшний день никакой информации, дозвониться по горячей линии невозможно (два дня звоню...один автоответчик слышу) и запрос сделал. Почему я всё добросовестно делаю; заявку, вношу деньги свои,а в ответ такое отношение... Прочитал отзывы...у всех одно и тоже...неужели нельзя наладить работу с клиентами??? А то только начал гасить кредит, а уже нехороший осадок...

Я взял автокредит в РН-банке в марте 2018 года при покупке автомобиля Nissan для того, чтобы воспользоваться программой Семейный автомобиль. В декабре через мобильное приложение отправил заявку на досрочное погашение кредита, срок мне поставили 9 января 2019 года и тогда еще не понял какая это засада. "8 декабря 2018 года мне пришло письмо от РН-банка, что в связи с праздниками надо заранее cделать пополнение счета, но насколько заранее - ничего не было сказано. Я решил сделать перевод за неделю, раньше обычно перевод из Тинькофф банка занимал 2 дня. Как я думал - недели вполне достаточно, даже в праздники. Но оказывается РН-банк все праздники вообще не производил операции по пополнению счета. При звонке 6-8 января на горячую линию я узнал из автоматического сообщения, что рекомендуется пополнить счет до 28 декабря 2018 года, но ранее мне никто эту информацию не довел. Причем горячая линия будет работать только с 9 января. Деньги на счет попали в обед 9 января, но досрочного погашения не произошло. Дозвонится на горячую линию не получается второй день. Причем все время сообщается что в очереди 5 человек, ориентировочное время ожидания 7 минут, при нажатии цифры 1 мы вам перезвоним сами в течении часа. Никто не перезванивает и ждать бесполезно. Я не понимаю что теперь с моим досрочным погашением будет, которое не произошло полностью по вине банка, так как со своей стороны я все выполнил вовремя. Ужасные впечатления о работе этого банка.

Добрый день. Взяла автокредит в салоне Ниссан. Через пару дней заехала в салон и написала заявление о полном досрочном гашении кредита. Сотрудник банка сказал, что точную сумму на текущий момент сказать не может, следует звонить на горячую линию по телефону 88007001104 и узнавать полную сумму задолженности. Притенения в том, что по указанному телефону дозвонится не удается, срабатывает автоответчик о том, что все операторы заняты и ожидайте 7 минут, но по истечению 10, 20 минут и более ситуация не меняется. В течении дня звонила раз 20, но автоответчик всегда отвечает стандартным текстом - ожидайте 7 минут. Оставляла несколько заявок, о том чтобы сотрудники банка перезвонили, но никто не перезванивает. Первый раз сталкивают с таким ужасным сервисом.  Как мне узнать принята ли моя заявка на досрочное гашение? И как узнать полную сумму для досрочного гашения кредита?

Перед Новым годом в банке был взят кредит на авто. За 4 дня до погашения первого взноса решила поставить приложение рено-финанс и внести сумму. При вводе в приложении моего ID, обещает прислать смс код, который не приходит. На сайте тоже не приходит. Пытаюсь дозвониться по горячей линии: КАЖДЫЙ раз автоответчик говорит,что в очереди "5 человек, время ожидания 7 мин". Ждала на линии (более 10 мин), заказывала обратный звонок, который должен случиться менее,чем через час - не случился. Оставить вопрос на сайте тоже никак: форма отправки не работает. Средства по реквизитам перевела, но никак не могу связаться с банком. Впервые сталкиваюсь с таким "обслуживанием"

Взяли автокредит и через несколько дней появилась возможность его полностью погасить. На сайте банка 27.12.18 оставили заявку на досрочное погашение кредита на 28.12.18. Дополнительно позвонили на горячую линию в этот же день (27.12.18 ) и спросили подтверждение. По телефону предупредил оператор, что деньги могут не списаться в желаемую дату (28.12.18 ) и сказал, что заявку на 28.12.18 отменит и создаст на 29.12.18 и назвал сумму полного погашения. Деньги были отправлены 27.12.18 и уже 28.12.18 были в РН банке. 31.12.18 решили посмотреть на счёт и деньги ещё не списались в счёт погашения. На звонки уже никто не отвечает и режим работы будет возобновлён только 9.01.19. Из-за чего пришлось доплачивать 2900р ещё дополнительно. Вот такое досрочное погашение, которое стоило дополнительно 2900р. Претензия будет отправлена, дополнительно допишу отзыв, как будет ответ с банка. Номер ID 600010100786

Возникла необходимость продать автомобиль до погашения кредита, решили сдать его в трейд-ин в салоне Рено. Обратилась в банк по телефону 27ого ноября с просьбой зарегистрировать заявку на досрочное погашение кредита и направить мне справку, которую попросил салон - с информацией о сумме до полного погашения, реквизитами счета и информацией о том, что я оставила заявку на досрочное погашение. Сотрудница банка зарегистрировала заявку на досрочное погашение, а подобная справка по её словам оформляется от одного до трёх рабочих дней и будет отправлена мне на почту. В понедельник 3его декабря так и не дождавшись письма я снова обратилась в РН банк. Сотрудница сообщила, что справка мне была отправлена, сверила мой e-mail (он был записан верно). На мой вопрос, что же делать, если справку я не получила, сотрудница предложила оформить новую и снова ждать изготовления. Я удивилась, почему, если справка уже была готова и отправлена, нельзя просто сразу же отправить её мне повторно. Сотрудница ответила, что по техническим причинам это невозможно, но справка мне точно отправлялась. Тогда я попросила сообщить, когда именно это произошло (хотела ещё раз проверить папку со спамом). Сотрудница банка сказала, что разумеется может сообщить мне время отправки, попросила подождать, затем начала сообщать о том, что у меня зарегистрирована заявка на досрочное погашение на 26ое декабря, а потом звонок просто прервался - связь оборвалась. Снова дозвонившись в банк я попала на другого сотрудника.  Он сообщил мне, что при оформлении моей заявки на справку произошёл сбой и отправлена она не была. На вопрос о том, почему его коллега неоднократно утверждала обратное, он ответить не смог. На вопрос о том, нельзя ли из-за сбоя как-то повысить приоритет моей заявки и сделать её быстрее чем за три рабочих дня, он ответить также не смог. Попросил ожидать новой справки. За эти дни ожидания у меня оплачиваются сданные на хранения колёса, истёк срок действовавшей диагностики от салона, много других мелких бытовых неудобств. Главное непонятно как теперь доверять работникам банка и быть уверенной, что справка правда готовиться. Ещё одна деталь - зайдя в историю заявок на досрочное погашение в личном кабинете обнаружила, что заявки на 26ое декабря там нет. Связалась с банком - сотрудница сообщила мне, что заявки, поданные через горячую линию не отображаются в личном кабинете. Довольно неудобный момент, если учесть, что любая заявка через горячую линию судя по всему спустя четыре рабочих дня может внезапно оказаться "сбоем". Всё это довольно неудобно.

Добрый день! Являюсь клиентом РН-Банка по Автокредиту с 07/2016. В какой-то момент (уже и не вспомню точно) сменил привязанный к договору мобильный номер с +7(919)7**-**-47 (ввиду утраты необходимости в нем) на номер +7(961)1**-**-82. Собственно, для получения доступа к ИБ позвонил в РН-Банк для уведомления о смене номера (дату уже не помню), с помощью сотрудника Call-центра успешно сменили номер для доступа в ИБ, и с тех пор на данный номер исправно приходит SMS запросы с кодами доступа в ИБ, однако в какой-то момент заметил, что SMS по движению средств по счету (зачисления/списания) так и не приходят.  12.11.2018 позвонил в Call-центр по номеру 8(800)700-45-80 (с номера  +7(961)1**-**-82)  в районе 10-00 утра и произошел следующий диалог:  (Я) -Почему мне не приходят SMS с информацией по движению средств по счету?" (О) - У Вас установлен на телефоне Viber? (Я) - Да, но я им давно не пользуюсь. (О) -  Уведомления по движению средств по счету приходят на Viber. (Я) - Можно ли настроить так, чтобы уведомления приходили по GSM каналу? (О) - Можно, но для этого потребуется удалить Viber. (Я) - Можно ли мне настроить таким образом уведомления, чтобы уведомления приходили по GSM каналу, однако Viber не удалять? (О) - Нет. (Я) - Вы уверены? (О )- Да. Хотелось бы обратиться к банку, и повторить вопрос: Могу ли я получать SMS уведомления о движении средств по счету непосредственно по GSM каналу в виде SMS сообщений, т.к. для меня это наиболее удобный способ? (Дополнительно сообщаю, что проверил Viber, однако и на него уведомления от РН-Банка никаких и ни разу не приходило). PS  Почитав отзывы клиентов РН-Банка описанные ниже, "о проблемах частично досрочном/досрочном" платежах, возникло некое волнение о "возможном не списании средств" запланированных на "частично досрочное погашение" кредита, т.к. клиенты пишут о различных SMS запросах на подтверждения запланированного платежа. Однако данные SMS такого плана мне никогда не приходили, и до этого момента списывание запланированных "частично досрочных платежей" списывались корректно, без требования ввода кода подтверждения присланного в SMS, поэтому возник резонный вопрос: Нормально ли это, то что мне не приходят SMS запросы на подтверждение запланированных частично досрочных платежей? А также, спишутся ли запланированные мной частично досрочные платежи по плану 22.11.2018 и 11.12.2018?

Я являюсь добросовестным клиентом и ранее всегда оплачивал свои кредиты своевременно. Так же, несколько раз погашал частично досрочно, с заполнением существующей формы в Автосалоне на Обручева. 07.11.2018 в 08:00 - при прохождении очередного гарантийного ремонта, некачественно проданного автомобиля Рено, мне было необходимо обратиться в РН-банк при данном производителе. Т.к. заявление было написать и отдать некому, в виду раннего приезда в сервис, я нашел на сайте РН-банка информацию, в которой под грифов ВАЖНО - было указано, что при отсутствии проблемы с оплатой они просят написать на почту cn@rn-bank.ru. Соответствующее письмо с описанием ситуации об отсутствии работы у меня и не возможности внести очередной платеж было написано. Указал максимально полную информацию для данного банка о своей плохой ситуации. В качестве доказательства приложил фотографии своей трудовой. В которой видно, что она является "закрытой" и я не работаю (уже пошел 4 месяц). Но время на написание этого всего было потрачено зря, т.к. обе почты указанные на официальном сайте, по мнению службы mail.ru не работают или не существуют. Тоже самое мнение от mail постигло и почту help@rn-bank.ru. И до сих письма данные адреса, с официального сайта РН-банка, не работают или уже не существуют. Формы на бумажном носителе, в которой я мог бы написать свое заявление и сдать его девушкам выдающим кредиты, для дальнейшей передачи в РН-банк нет и не существует. Соответственно, никто ничего не передаст и не примет (понятно, что незаконно, но видимо "кто ж его посадит - он же памятник"). В общем подать на кредит или на досрочное погашение - пожалуйста, а со своим проблемами идите мимо. Еле дозвонившись по контактному телефону и описав проблему с почтой и самой ситуацией получил схожий ответ о том, что банк таких услуг не предоставляет. Иными словами не относится к той части банков, которым важны клиенты и которые готовы давать отсрочку платежа чуть ли не до 3 месяцев (естественно, у каждого из таких нормальных банков свои нюансы и условия предоставления). В общем даже выполнить свои обязательства по уведомлению банка, нет. На ситуацию добросовестного клиента данного банку плевать с любой колокольни. Можно было бы еще написать о самом кредите и том, как озвучиваются одни проценты на авто-кредит и как они отражаются после в кредитном договоре (предварительно при этом маринуя покупателя по 6 часов в автосалоне). После того, как ты подписал договор о трейд ине, что по факту ставит в невыгодное положение будущего клиента. Т.е. либо отказываешься от подписания такого кредита и отдаешь свой автомобиль по заниженной стоимости, либо бонусом к этому получаешь кредит со ставкой превышающей изначально озвученный на 4-5 процентов. Гениальная обманная схема мирового бренда автопроизводителя и банка при нем. НО все же ключевая проблема данного комментария в том, что РН-банк только формально готов к каким-то действиям и "участию", предлагая описать клиенту свою беду о его не возможности выполнить обязательства. Понятно, что подобная услуга "право", а не "обязательство" у банка, но показывать свою готовность к диалогу, а на практике демонстрируя вышеописанную ситуацию - это уровень микро-финансовой компашки по микро-займам у метро, а не банка при мировом автопроизводителе прямо в официальных салонах. На деле, простым языком, это выглядит как "денег нет, но вы держитесь" и до свидания.

Так сложилась судьба, ездил на стареньком логане без аварий 7 лет, купив новый в автокредит в первый месяц попал в сильное ДТП не по своей вине. Машину признали конструктивно погибшей. Машина была в залоге у РН Банка, все выплаты по КАСКО получил РН банк далее закрыл мой кредит и остатки отдал мне. Жаль не так долго сотрудничали. Контактный центр на 5+, справку об закрытия кредита сделали быстро. От банка остались хорошие впечатления, жаль в Ульяновске его физически нет.