Добрый день! Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Начну сначала: В г. Казани мной 2015 году был оформлен автокредит на 3 года (на машину Reno-логан). Благополучно платил ежемесячно по графику. В сентябре 2017 года решил досрочно закрыть кредит. Созвонился с оператором, сказал ему что хочу закрыть кредит досрочно, оператор назвал мне сумму и оплатил 11 сентября 2017 года (сумма была названа с копейками, я ее округлил). После этого через несколько дней или в этот день не помню, позвонил снова на горячую линию для уточнения закрыт ли мой кредит, на что мне оператор сказал что сумма поступила все верно. Заказал справку о закрытие кредита, но так и не дождался его. Потом уже и сам забыл, что справка мне так и не предоставлена. Зато вспомнил об этом после того когда мне 17 октября 2018 года пришло смс сообщение о том, что я должен внести платеж до 22.10.2018 ежемесячную плату, вот тут все и началось. Начал звонить оператору почему все это произошло, почему не закрыт мой кредит досрочно, так как сумма была внесена досрочно и был звонок Вам об этом. Сегодня 18.10.2018 моя жена внесла этот платеж, хоть с этим не согласны. 17.10.2018 года подавали заявку на поднятие звонков 2017 года,так как у вас все звонки записываются. Оператор по горячей линии сообщила нам то, что звонки еще не рассмотрены, и если входе разбирательств выяснится то что нами было сообщено оператору о том, что мы закрываем кредит досрочно, последний платеж который был оплачен 18.10.2018 будет возвращен. Надеемся на вашу честность и не пожалеем о том, что оформили у вас кредит. Код обращения принятое в работу № 137914, № 138151.

Добрый день! Недавно приобрел автомобиль "Рено" по программе "Поехали". Сразу хочу отметить, что за счет всевозможных страховок, которые навязывает РН банк, реальная стоимость кредита не 11% и даже не 13,5% как указано в договоре, а все 22-23% годовых. Договор страхования жизни СК "Кардиф" расторгла моментально через поданную мною заявку через сайт. Спасибо им за это! Отлично работают. А вот с GAP страхованием получилась полная ерунда. По условиям кредитного договора, GAP застраховано.... в ИП "Ярославская...."  Ни у меня, ни у РН банка нет страхового договора с этим ИП. На мою просьбу, прислать копию договора GAP страхования, копию лицензии на право ведения страховой деятельности ИП "Ярославская", платежку об оплате страховки, представители "РН банка" ответили отказом. Прислали копию платежного поручения и все. Сказали, идите ищите это ИП там, где страховали свое авто. Но по условиям кредитного договора, страховку оплачивал РН банк! Это было их обязательное условие. Направил повторную претензию в контакт - центр РН банка, запросил, на каком основании они перевели за меня 47,5 тыс. рублей за GAP страхование, если ни у них, ни у меня нет ни только договора, но даже координат этого ИП "Ярославская..." Очень похоже на простой обман. Если РН банк не аннулирует эту страховку с ИП "Ярославская", придется подавать на них в суд. Кстати, машину покупал в "Автомир Озерная". Предварительная цена автомобиля была около 1 млн., а в день покупки выросла на эти самые 47 тысяч... Ни иначе, как скидку по программе "поехали" просто забрали себе. Будем судиться, дело шито "белыми нитками".

Платила регулярно, без задержки платежей ч/з РОСБАНК. В начале месяца звонит оператор с РН-банка, сообщает, что деньги не поступили на счет. Начинаю выяснять, а это рабочее время, прошу заметить! Взаимодействие с РН-БАНКОМ по выяснению ситуации, отняло у меня 2 часа рабочего времени. А время - это деньги! Выясняется, что оператор РОСБАНКА ошибся, отправил деньги по другим реквизитам...Ну бывает, ну чел.фактор скажете вы - уважемые читатели. Тогда вопрос, ЗА ЧТО МЫ ПЛАТИМ ПРОЦЕНТЫ, ЕСЛИ МЫ (КЛИЕНТЫ БАНКА) - ДОЛЖНЫ ПРОВЕРЯТЬ ОПЕРАЦИОНИСТОВ БАНКА? Вот я думаю, может еще и уборщиц проверить, как они полы в банке моют. Далее интереснее - приходят 2 смс с РН-банка: 1. Деньги поступили на счет. и 2.Оплатить задолжностьв ближайшее время (данное смс пришло ч/з 3 часа после 1-го смс). Звоню вечером в РН-БАНК задаю вопрос о задолжности (я так поняла, что это пени). ДОЛГИЕ ВЫЧИСЛЕНИЯ -оператором РН-БАНКА, ОТВЕТ - ВЫ ДОЛЖНЫ ОПЛАТИТЬ 213РУБ. ОТКРЫВАЮ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ - 16,28Р, ОПЯТЬ ЗВОНЮ (и это прошу заметить опять время),другой оператор РН-БАНКА - НАЗЫВАЕТ МНЕ ДВЕ СУММЫ ЗАДОЛЖНОСТИ: 300Р И 196Р. К сожалению, я так и не добилась от них размер "задолжности, которую я должна погасить в ближайшее время" . Я описала, только малую часть непрофессионализма сотрудников. Операторы абсолютно не клиентоориентированные, у некоторых проблемы с дикцией,что абсолютно неприемлемо для сотрудников callцентров. А теперь уважаемые читали делайте выводы, если у вас много свободного времени и позволяют финансовые возможности, вам не жалко ваших нервных клеток - WELCOME TO THE РН-БАНК!

После работы решил оплатить кредит, открываю приложение, а там не отображается карта, а все возможные пункты оплаты "висят" в клетчатом пространстве и пользоваться приложением теряет всякий смысл ( само приложение продумано не плохо, но постоянно то висит что-то, то не отображается или не обновляется актуальной информацией). Позвонив в банк, оператор не смог проконсультировать меня по системе "Золотая корона", которая осуществляет беспроцентное зачисление средств на счет РН Банка и посоветовал обратиться в другое отделение банка-партнера. Я описал где нахожусь и мне подобрали вариант, однако часы работы отделения, специалист банка сказать не может. Приехал по адресу, ищу банк , а его нет! На месте банка-партнера уже совсем другой банк, а приложение карту не показывает, но упорно говорит, что банк есть рядом со мной. Таким образом я понимаю, что ни операторы, ни приложение в банке не работает и полагаться на них нельзя. Через интернет нахожу другое отделение и успеваю приехать. Заполняю заявление в ЮниКредит Банке, чтобы внести деньги и у меня возникает расхождение с корр. счетом который мне говорят в банке и памяткой от РН Банка. Подумал что-то поменялось и позвонил в банк, надеясь, что хоть собственные реквизиты они знают. Девушка выслушала мои опасения, диктую ей корр. счет ,данный мне в отделении, на что она долго что-то сверяет и говорит, что все верно, а мой счет устарел мол с 2016 года. Тут я опять напрягаюсь, поскольку кредит взял в 2017 году,а с ее слов, все замены были в 2016. Объяснил это девушке, она быстро поменяла сторону и уверила меня, что в памятке у меня все верно, чем окончательно поселила у меня уверенность, что в РН Банке специалистов по работе с клиентами нет. Как итог: 1) Операторы не могут ответить на стандартные вопросы клиентов. 2) Финансовый кризис сильно "подкосил" РН Банк и людей не хватает - только так могу объяснить отсутствие актуальной информации по пунктам оплаты и не корректную работу приложения на телефон.

Меня удивляет Колл-центр в РН-Банке учитывая, что это первая линия работы с клиентом. При звонках в данный Банк складывается ощущение, что специалистам хочется отделаться от клиента побыстрее, клиентоориетированность низкая очень, хотя может это политика Банка. Сталкивалась с этим и не являясь клиентом Банка (пыталась уточнить информацию о кредите) и став им (вынужденно, предложения других Банков не было в автосалоне). У меня возникла проблема, а именно вопрос с Комиссией при оплате автокредита, меня неприятно удивила комиссия в 2,5 при оплате с Банковской карты. Специалист Колл-Центра, вместо того, чтобы снять негатив и так с взвинченного клиента и разъяснить варианты оплаты , закончил разговор. Получается есть у тебя Клиент вопросы бери и сам разбирайся, нашему Банку все равно. А вот специалисты Росбанка (который является партнером) разъяснили все и ответили на все мои вопросы и плачу теперь без комиссии. Хорошо Конечно что Renault имеет свой Банк только вот вопрос кому хорошо? Это добавило  неприятные впечатления к моменту когда при оформлении кредита обнаружила несколько доп.услуг которые приводили к удорожанию кредита. При этом Технически и сайт и информирование и мобильное приложение очень удобные, а работы специалистов ....... Впечатление от взаимодействия крайне неприятное.

Здравствуйте! Взял автомобиль в кредит на 3 года. Досрочно погасил через 2 года (как требовалось, заявление, уточнил сумму, перевёл). Целый год ни звонка ни письма! А оказалось что моё заявление не сбылось (со слов горячей линии), и с этих денег, которые я перечислил, каждый месяц снимали ежемесячный платёж. И теперь оказывается я должен банку не малую сумму. Буду обращаться в суд. Никогда в жизни больше не обращусь в этот банк!

Доброго времени суток всем. Не советую связываться с РН Банком. Взял кредит на покупку машины. Обещают проценты одни, на деле получается гораздо больше. Для примера банк с которым давно сотрудничаю предложил рефинансирование кредита, при этом сумма ежемесячного платежа снижается на 1000 руб., и это на минуточку кредит на 5 лет. Т.е. выгоднее чем у РН банка на 60 тысяч за весь срок кредита. КАСКО при этом оформлять конечно не надо. Далее частичное или полное досрочное погашение происходит только через месяц после заявки. Проценты соответственно капают. И последнее: справку о полном погашении которую я заказывал на адрес проживания 3 раза, отправляли на адрес регистрации. Хорошо хоть это один и тот же город, а не Калининград и Владивосток. В общем не связывайтель с дураками!!! ​

Здравствуйте. Банк не закрывает кредит, переносит срок, средства на счете есть в полном объеме. 18 августа я внес средства для полного погашения авто кредита (на тот момент была небольшая просроченная задолженность) из-за субботы, в которую вносился платеж средства в РН Банк поступили только 21 августа, соответственно закрылась просроченная задолженность и остались средства для погашения кредита. После чего я смог через мобильное приложение подать заявку на досрочное погашение т.е. 21.08.18, погашение по правилам банка только через 1 месяц, но можно ускорить процедуру написав в банк еще одно письмо, что я и сделал через форму на сайте банка попросив перенести досрочное погашение на 24.08.18. 22.08.18 со мной связался сотрудник банка и подтвердил что можно осуществить досрочное погашение 24.08.18, и нужно до внести 3 400 рублей (как оказалось я изначально сделал не очень верный расчет), сумму до внес этим-же числом. На 24.08.18 сумма на счете была в полном объеме как указано в смс. 24.08.18 со мной связалась оператор по поводу досрочного погашения, перепроверили сказала что все верно у вас сумма правильная и кредит должен погаситься сегодня, но какой-то технический сбой, зарегистрировала заявку в технический отдел, сообщила что со мной свяжутся сегодня или уже в понедельник. 27.08.18 звонков из банка не поступало, позвонил самостоятельно на горячую линию, ответил оператор Андрей (номер оператора 17998), долго ждал пока он разберется в ситуации, сначала он мне "предложил" перенести досрочное погашение на 30.08.18 и еще доплатить 700 рублей из за технического сбоя банка! Меня это категорически не устраивало, сотрудником банка Андреем сделана попытка еще раз понять что происходит, ему изложил всю "историю" с самого начала, теперь он мне заявил что у вас была просроченная задолженность на дату досрочного погашения (интересный поворот), хотя мною все обязательства были исполнены. В ходе разговора было видно что оператор не слушает меня и говорит шаблонами, не хочет разобраться в вопросе по существу. Я попросил перевести на руководителя в надежде на более компетентного сотрудника на что получил отказ. Снова говорил об очередном переносе даты погашения и  этом он закончил разговор. Договор на 27.08.18 не закрыт (сегодня списался очередной плате.). Стоит задуматься будущим клиентам, какие последствия могут Вас постигнуть как казалось простой операции погашения автокредита. Может это сообщение увидит руководство и наконец компетентный сотрудник разберется в моем вопросе код клиента. p.s. у меня имеются все аудиозаписи разговора с сотрудниками банка

Добрый день, Уважаемый РН Банк. Как так получается,что автосалоны,с которыми вы сотрудничаете навязывают добровольное страхование жизни? С каско вопросов нет. Но почему менеджеры упорно твердят что без него никуда? Особенное недоумение вызывает когда в кредит беру 100 тысяч а страховка с каско на 150. Вы как то контролируете сотрудников салонов? Или вам клиенты не нужны?  Кстати,спасибо автосалону Автомир на Ярославском шоссе, менеджеру по автокредитованию Наталье. А так же в Химках Автоспец центр, менеджеру Галине. Желание в данном салоне оформлять автокредит пропало. Надо отдать должное другим салонам. Честны. Спасибо.

Брал 365тыс руб гассил побольше сумму подсчитал должен 123 тысяч отдать позвонил к ним в банк они насчитали 170 тысяч руб как так что за банк.

Добрый день! Покупала в мае 2017 года  новый автомобиль в автосалоне Ниссан, не хватало 50% суммы, приняла решение брать кредит. Я очень осторожный человек в плане кредитов, поэтому заранее читала тут отзывы (почти все негативные), и решила сначала выбрать другие банки, которые также были предложены. Но условия у них оказались гораздо хуже, чем у РН-банка. Поэтому после примерно часового разговора с кредитным экспертом о всех подробностях (а я приехала с огромным напечатанным списком вопросов), мне показалось все довольно прозрачным и я выбрала этот банк. И скажу, что не прогадала. Да, мне оформили страховку жизни и здоровья за приблизительно 21 000р., но сказали, что от нее можно отказаться, но тогда я теряю предложение от ниссана совместно с РН-банком по льготной ставке. Эту информацию подтвердили и на горячей линии Ниссан финанс. Но, страховка мне окупилась даже в большем размере, т.к. программа кредитования предусматривала субсидию (не помню точно, то ли от самого салона, то ли от банка) в размере 24 000р. если оформляешь с условием страхования жизни и здоровья, плюс ставка была 5,4 %.  Я не знаю почему все пишут про проблемы с частично досрочным погашением, у меня их не возникло, я ездила за 30 дней в салон - писала заявление и все было отлично, списывалось все вовремя, я внимательно читала все пункты договора и каждую непонятную фразу для себя уточняла. Потом и вовсе просто звонила на горячую линию и просила принять заявку на частично досрочное погашение. Деньги вносила без комиссии в Евросети через сервис Золотая Корона, о чем также уточняла у консультанта в салоне, где можно погашать долг без комиссии кроме Росбанка. В росбанке погашала большие суммы от 200 000р. и то только ради собственного спокойствия, принимали  и в Евросети. На горячей линии тоже никогда не слышала грубости от сотрудников, все вежливые и общительные. Всегда можно дозвониться. Удобное мобильное приложение. Кредит погасила полностью досрочно за 10 месяцев, и ни одной проблемы реально не возникло за это время. Понравилось и предложение доступное Каско (обязательно для все авто в кредит), которым увы, пришлось воспользоваться в 2018 году. А так просто реально нужно внимательно узнавать все условия, читать каждый пункт договора задавать вопросы кредитному эксперту не стесняясь показаться глупым, а не слепо подписывать и все потом узнавать. Ну и реально рассчитывать свои силы в дальнейшем погашении. На этом у меня все, с удовольствием обращусь в данный банк еще, если будет необходимо.

У меня автокредит в РН банке. После частичного досрочного погашения кредита 18.06.2018 сумма ежемесячного платежа вместо того, чтобы уменьшиться, увеличилась на 245 руб. Я позвонила по телефону горячей линии РН банка, на что мне ответили, что в системе произошла ошибка и в ближайшее время мне будет выслан новый график платежей и в личном кабинете все будет исправлено. График выслали через несколько дней на почту. Якобы pdf - файл, но внутри две пустые страницы. В ЛК вот только сегодня (после очередного звонка на горячую линию) появился новый график платежей,  а между тем 4.07.2018 с моего счета был списан ошибочно завышенный ежемесячный платеж. Кроме того в ЛК я оставила заявку на очередное частично досрочное погашение кредита. Почитав отзывы, вообще не уверена теперь, видит ли банк эту заявку? Как это проверить, звонить снова на горячую линию? Заявка в ЛК сейчас находиться в статусе "принят банком".

Последний платеж составил по графику 10 104 32,но приходит СМС, где я должен 10 163 88 р.Ладно.Но я постоянно платил с небольшой переплатой т.к сумма была не корректной для оплаты через терминал. Теперь получается переплаты где то рублей 200. Бог с ними. Но почему я еще 163р должен?

Брал авто в кредит, через год решил продать, закрыв данный кредит. Несмотря на срок до закрытия счета в 30 дней, банк пошёл навстречу и закрыл кредит на другой день после поступления полной оставшейся суммы. В итоге кредит закрыт, справка есть, ограничения на авто сняты. Всё быстро и комфортно. Разве не так должно быть??

Три года назад оформила автокредит... Определенные жизненные обстоятельства вынудили досрочно погасить кредит. Был автомобиль естественно в залоге... Созвонилась с банком, получила разрешение на продажу, внесла почти 500 000 рублей, позвонила в банк для подтверждения платежа. Вот только как оказалось, моего заявления о досрочном погашении кредита в банке нет и оказывается не было. И в течение двух лет деньги просто списывались ежемесячно... И естественно когда деньги закончились, банк меня об этом даже не уведомил. А лишь передал мой долг коллекторам. Я как добросовестный плательщик кредита полностью выполнила свои обязательства перед банком... но оказалась виновата и с меня взыскивают 50 000 рублей. Очень обидно, так как я была уверена, что кредит закрыт... переписка с банком в электронке не сохранилась, документы тоже... А сотрудники уверяют, что никаких заявлений о досрочном погашении я не отсылала.. Но все-таки будучи уверена в том, что я не маразматик, поверить в то, что просто перечисляешь полмиллиона и не пишешь заявлений о погашении очень странно... два года тишины и как ведро воды на голову. Очень непорядочно. Никто не слушает... а коллекторы портят жизнь.

Достаете одним и тем же сообщением, с 14,00 28/05/2018 по 09,05 29/05/2018 я получила 13 уведомлений о погашении задолженности, срок которой 01/06/2018, и оплачено в 10,00 28/05/2018 и дозвониться в ЦК невозможно! Я 50 минут на линии по своим должностным инструкциям, я не могу отключать телефон на ночь, каждый час я получала от вас уведомление о задолженности, либо отключаться от вас совсем, рискуя пропустить действительно важную информацию, либо терпеть бесконечный тилинь всю ночь.

Читал отзывы как отрицательные, так и положительные.  Думал со мной будет все ОК!, но нет.... Скажу сразу, поначалу банк меня радовал, оплата проходит нормально, на звонки отвечают, в личном кабинете график платежей и все остальное понятно, прозрачно. И проценты меня устраивали (хотя оказались выше предложенных изначально). Решил досрочно погасить кредит за 1,5 года, вместо 3 лет. До этого все платил исправно, без просрочек.  Думал банк ругают действительно только те, кто реально делает что то не так.  Ан нет... По тел. связался с оператором и попросил озвучить сумму для досрочного погашения кредита и она озвучена - 239 650 руб.! Чудо! Она почти совпадает с той, что указана в графике. Т.е. основная сумма 238 867 руб. и остаток процентов на остальные месяцы 18 191 руб. в нее не входит (т.е. банку на тот момент по полной (за вычетом ранее сделанных платежей) я должен был всего 257 028 руб. вместе с процентами). Т.е. я экономил в районе 18-19 тыс. руб. Норм.  И ба-бах!!! Приходит СМС вы должны для полного погашения внести 253 995 руб.!!! На 14 тыс. больше озвученной оператором суммы!!! Т.е. практически все оставшиеся проценты, если бы я платил до упора!!! Как так? Т.е. вопрос о перерасчете процентов даже не рассматривается! Сейчас буду звонить операторам, если не решится проблема буду обращаться в органы надзора.

С 2015 года брала три автокредита (последний в 2017), погашение всегда досрочное без проблем. В 2018 году брала ипотеку и условием было погашение автокредита последнего, по телефону сказали что есть проблема погашения, я доехала до офиса - они предложили мне написать заявление на удобный МНЕ день о досрочном погашении- итог мне дали ипотеку. Еще оказалось что еще и справка о досрочном погашении нужна была срочно, так вот они на следующий день мне ее предоставили. Спасибо всем работникам банка. Удачи в Вашей работе. Отдельно о приложении-Отлично работает.

03 мая 2018г. оформила онлайн заявку на автокредит. Заявка была одобрена. 05 мая 2018г. определилась с машиной и комплектацией, заключила договор на покупку автомобиля и подала уточняющую заявку в банк, кредит был одобрен. Внесла частично предоплату. 07 мая 2018г. приехала в салон за автомобилем и подписанием кредитного договора. Но банк отказался подписать со мной кредитный договор на оговоренных условиях. Со слов менеджера, банк завершил выдачу кредитов по гос.программам. На "горячей" линии оператор Дарья (номер 14505) сообщила, что данная информация неправильная и кредит должны выдать. Но кредит мне так и не выдали. В итоге, я поехала в другой город в салон, автомобиль мне не отдали, просидела кучу времени, никаких внятных пояснений банк не дал. Почему я должна страдать из-за такой работы банка? Я требую выдать мне кредит на первоначальных условиях, по которым он был одобрен, и компенсировать мне мои страдания!

Нет, может быть я придираюсь, но периодические зависания, "баги", "лаги" и "глюки" на сайте банка, основное направление работы которого, все-таки, дистанционное обслуживание- очень несерьезно. Автокредит в РН Банке оплачивал через сторонние банки-партнеры, надо сказать, весьма удобно. Состояние счета контролировал через интернет-банк на сайте РН Банка. Периодически приходилось нервничать из-за того, что интернет-банк откровенно тупил.... Это плохая работа сисадминов и оценка работы банка 4....