2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

Здравствуйте. Уже неоднократно просил не звонить на мой номер и убрать его из всех рассылок и звонков вашего робота ! Добавляю контакт в блокировку, номер меняется и эта ваша татьяна всеравно звонит. Просил же по - человечески - это так трудно ? Клиентом вашим не являюсь и точно не буду ! Да и другим не посоветую !

Устаревшие процессы, очереди и некорректная консультация по телефону. Заказал карту на выходных кредитную, привязал к госуслугам. Карта предобрена, должен позвонить сотрудник в течение часа. В течение часа, разумеется, никто не позвонил, позвонили спустя 5 часов. Ну ок. В других банках этого этапа вообще нет. Если карта предообрена идешь в отделение и получаешь. Тут звонит тебе сотрудник, что-то начинает спрашивать и предлагать записаться в отделение. Клиенту это неудобно, удобно прийти в любое отделение и просто забрать моментальную карту. Ладно, сегодня решил сходить в отделение, пришёл к открытию в отделение на Подсосенском пер. 30, с1, передо мной было 2 человека, что-то там сидели с менеджерами общались. 20 минут заняло ожидание. Причем скорее всего из-за того, что сотрудники приходят и им минут 10 нужно ещё что-то сделать перед тем как начать принимать. Менеджер оформил заявку, у меня не было времени ждать дальше и договорились что в течение 5-7 минут придет ответ и мне он позвонит скажет когда можно подойти. К обеду никто не позвонил, я решил сам позвонить. По телефону сказали карта одобрена, можно приходить. Лимит при этом отказались называть. Нашёл время, приехал в обед. Час в очереди ждал пока не подошёл тот же менеджер, которого я решил спросить без талона можно ли забрать карту. На что он мне сказал что вам отказали. А что по телефону сказать это нельзя было?? И что у вас сотрудники делают по 30+ минут с каждым клиентом? Нельзя что ли оптимизировать процессы как в других банках чтобы люди не сидели часами в очередях? При этом пока все ждут сидит девочка в одном из окон и обзванивает клиентов когда они придут в офис.

Все читателям, добрый день! Хотя у меня он не добрый. Это не банк, это недоразумение какое-то. Сегодня 07.09 2024 с утра не могу войти в приложение. Системная ошибка. 

 Захожу в интернет банк, пишу в чат. Скидываю скрин.  ответ -обновите приложение. А то я вчера родилась?! Пишу- приложение новая версия ,т к плэй маркет не предлагает обновить.

 Ответ убил. Проверьте версию в приложении. Кнопка "еще". Отвечаю-Каким образом , на скрине видно что такой кнопки нет. Ответ оператора -она есть ,когда входишь в приложение. 

 Фееричный ответ!!!!

 Пишу - вы вообще суть проблемы уловили или как?

Далее оператор спросил модель телефона(не совсем понимаю для 

Я не могу войти в приложение . Соответственно и кнопки нет. И такая дребедень происходит с завидной регулярностью. 

Далее оператор спросил модель телефона (не совсем понимаю для чего).

 И написал что передал инф разработчикам. Вообщем ,виновных, как обычно ,нет ! Вопрос к банку 

Вы до каких пор будете издеваться над людьми. У вас нет специалистов ,которые могут создать нормально работающее приложение?!

 Это ж как себя нужно неуважать, как банк ,чтоб у вас через один были жалобы именно в работе приложения.

 Мало того ,что и так приложение ,мягко говоря ,оставляет желать лучшего ,так ещё и работает через раз. Прошло несколько часов. История все та же. 

 Удаляю приложение. Скачиваю снова . Пробую пройти регистрацию и на первом же этапе. Нет связи с сервером ,попробуйте позже.

 Проходит некоторое время, пробую снова. Регистрация прошла успешно . Ну наконец .!!!!. у меня один вопрос к банку. Мне ,что нужно каждый день заниматься мазохизмом и удалять и снова качать приложение ?или как?

Может все таки вы своих специалистов каким -то образом научите работать так ,чтоб не было косяков .. достали ,честное слово

Посетила отделение банка в Москве на ул. Солженицына. Два с половиной часа в очереди - это обычное дело для отделения, как я поняла. Внесла 10 тыс на накопительный счет и заказала дебетовую карту. Остальную сумму собиралась перевести дистанционно. Через мобильное приложение войти в личный кабинет по номеру счета не получилось. Говорят что счет не привязан, требуется обртиться в отделение . Ладно, подумала, дождусь карты и тогда по номеру карты войлу. Через 2 недели ожидания пришло СМС с отказом в дебетовой карте. Ну нет так нет. Сегодня доехала до отделения чтобы подключить дисанционное обслуживание. Еще 2 часа в очереди потеряно. И что я услышала от операциониста Е-ой Е.? Мне сказали ,что чтобы получить доступ к личному кабинету и управлять дистанционно своим уже открытым накопительным счетом, мне необходимо подать заявления на выпуск дебетовой карты! В выпуске которой банк мне только что отказал! Это полное издевательство!
У меня не так много свободного времени чтобы играть с банком в игру выпустит он карту или не впустит. Видимо, банку не нужны состоятельные клиенты, если он позволяет себе так с ними обращаться! 

 Сегодня 24.08.24, мною был закрыт вклад "Онлайн", через мобильное приложение АТБ банка. Вся сумма была заморожена без объяснения причин! Ранее никаких подозрительных операций я не совершала! А только пополняла данный вклад!

Обратившись на горячую линию в первый раз, мне не сообщили даже приблизительного времени, когда мои денежные средства станут доступны!

Во второй раз предположили, что скорее всего поступят только 26.08.24! 

На сегодня планировалась крупная покупка, и благодаря банку АТБ, она сорвалась!!! 

Не рекомендую становиться клиентом АТБ банка, ведь когда вам потребуются ваши же денежные средства, банк пошлёт вас...

В мобильном банке нет информации о том, когда по моей кредитной карте законсится льготный период и сколько нужно внести. Аналогично - в интернет-банке, об этом ни слова. Я позвонил в колл-центр узнать, когда же на самом деле закачивается льготный период, чтобы внести необходимую сумму. Оператор банка Светлана 7248 в процессе разговора выдала мне: 1. По вашей карте вообще нет льготного периода. 2. Льготный период закончится 31.08.24 и 3. Льготный период закончится 25.09.24. Она так и не смогла объяснить мне, какого числа и какую сумму я должен внести, чтобы соблюсти условия льготного периода - это не из-за того, что я не понимаю, а из-за того,что она сама запуталась и не смогла мне четко ответить на мой вопрос. Таким образом, банк всячески скрывает от меня дату окончания льготного периода с одной единственной цнлью - выставить проценты по кредитной карте. Но это у вас не выйдет! Также оператор Светлана 7248 заявила мне, что мне нужно удалить положение и поставить заново и вот тогда, о чудо, я увижу дату окончания льготного периода. Но это не работает! Не нужно делать из меня за дурака, у меня есть все скрин шоты из мобильного и интеренет банка,где видно - что по ВСЕМ вкладкам нет информации о дате окончания льготного периода. Можете прослушать разговор и убедиться, что она мне все это говорила. Теперь ответье мне официльно, какая дата окончания льготного периода, сумма и где эта информация отображена в мобильном / интернет банке?

20 августа 2024 года посетил отделение банка в Екатеринбурге на ул. Луначарского, чтобы открыть накопительный счёт (АТБ.Счет). Пришёл около 18:10, пришлось ждать в живой очереди около 20 минут, так как в отделении отсутствует электронная очередь. Сотрудница, которая меня обслуживала, удивила своими вопросами. Когда я сообщил, что хочу открыть накопительный счёт, она спросила, зачем мне это нужно и сколько денег я планирую положить. Вопросы показались некорректными и даже неуместными, ведь сумма вклада не должна влиять на возможность открытия счёта. При этом вопросы задавались в грубой форме, больше было похоже на допрос. Когда я объяснил, что планирую положить средства в пределах страхового покрытия, мне сообщили, что открыть счёт я не могу без предварительного оформления карты на сайте. При этом на месте карту оформить тоже не могут - в отделении нет моментальных карт. Понимая, что разговор зашёл в тупик, я ушёл. Позже, позвонив на горячую линию, я узнал, что никаких ограничений на открытие накопительного счёта без карты не существует. Мне рекомендовали оставить жалобу на сайте. После такого визита нет никакого желания работать с банком.

Подавал заявки на Семейную ипотеку и уже было одобрение в нескольких банках, но тут риелтор порекомендовала обратиться в АТБ, так как у них действует скидка на ставку (5,5% вместо 6%). Для меня это было очень интересно, поэтому я оперативно собрал все документы и подал заявку на следующий день. Банк также быстро отработал мою заявку, но представьте моё удивление когда ставку предложили 6%, а не 5,5% Созвонился с банком и меня соединили с сотрудником ипотечного отдела по словам которой ставка 5,5% действовала до 14.05.24, а я подал заявку 15.05.24 и её одобрили. При этом, на сайте банка указана ставка 5,5%. Я предложил сотруднику подать заявку в головной офис и согласовать для меня ставку 5,5%. Я мотивировал это тем, что данный случай пограничный. Даже если банк действительно изменил ставку за день до того, как мне одобрили ипотеку, то я всё равно вижу условия 5,5% от банка на официальном сайте. Кроме того, я потратил своё время, потратил силы, чтобы собрать пакет документов. Потратил время на ответы на вопросы при проверке андерайтеров банка. Ответ сотрудницы был такой, что она не планирует совершать лишние действия и даже пытаться связаться с руководством не хочет. Я спрашиваю сотрудницу: "Вы будете пытаться написать своему руководству и согласовать для меня ставку по акции, как указано на сайте?" Ответ: "Я могу Вам дать телефон куда Вы можете обратиться с претензией к банку". Опять мой вопрос: "Какая ставка по семейной ипотеке сейчас указана на сайте банка?" Ответ: "Мы не отвечаем за информацию, указанную на сайте". Мало того, что сотруднику безразлично и никаких дополнительных действий она совершать не хочет, так она ещё на прямой вопрос не отвечает. В итоге это был мой первый и единственный опыт взаимодействия с АТБ, который показал себя как абсолютно неклиентоориентированный банк, который вводит в заблуждение потенциальных клиентов привлекая их акционным предложением, а потом "переобуваясь" на ходу.

20.07.2024 на сайте банка подал заявку на оформление дебетовой карты. Срок оформления как было обещано - 10 рабочих дней. 

04.08.2024 не дождавшись какого либо сообщения о готовности карты, позвонил на горячую линию. Доброжелательная девушка проверила мои данные и сообщила что среди клиентов банка я не числюсь, а значит заявку надо оформить повторно. На вопрос "А в чем дело, как такое может быть?", девушка уточнила, перезванивали ли мне из банка после подачи заявки. - Нет, мне не перезванивали. - Специалисты банка после поступления заявки обязательно перезванивают клиенту для уточнения данных. Возможно, они не смогли до вас дозвониться.

Не смогли дозвониться за ДВЕ недели? А вот рассылку от банка на указанный адрес электронной почты мне начали слать! И выяснить что-же случилось, почему не звонили, почему не оформили карту, оказалось совершенно невозможно. Ну сделаю я еще раз заявку, и что? Как я могу быть уверен в том, что заявка принята в работу, а если нет, то почему?

Послушайте, вы же банк! Я планировал свои финансовые дела, расчитывая на получение дебетовой карты не позднее заранее известного срока. Но карты нет, вы нарушили все мои планы! БАНК не может позволить себе работать ТАК! Поразительно наплевательское отношение к клиентам. Удивительно.

1 августа обратился в банк по поводу оформления кредитной карты. Записали на оформление карты 3 августа на 14 ч. Пришел в офис в Вознесенском переулке в назначенное время. Простоял в очереди 15 минут. Из трех сотрудников офиса оформлением кредиток занимается только один. И даже он отказался принимать меня, потому что ему нужно было идти на обед. Этот сервис дно.

Заинтересовал такой продукт банка как накопительный счет. На горячей линии начали запугивать, что для открытия данного продукта нужно записываться заранее, потому что в наличии толпа желающих открыть этот счет, но записывают они только, если открываешь счет от 10 тыс. руб. Пошла без записи. Провела в офисе на Хохрякова, 43 (Екатеринбург) более 2-х часов, но не могу сказать, что все клиенты желали открыть накопительный счет, потребности у людей были разные. Работник, который выделен под обслуживание бизнеса свободен, но не помогает двум другим операторам. Считаю, что это нерациональное использование рабочего времени персонала. Двое операторов, которые обслуживают физических лиц, работают очень медленно, допускаются ошибки, возможно, они устали. Сказали, что подключить интернет-банк без карты невозможно. Это правда? Пришлось оформлять карту, сказали, что накопительный счет смогу открыть в интернет-банке.
Итог: выдали карту 25 июля, но в интернет-банк зайти не могу. Составили обращение, обратной связи по обращению нет. Сама позвонила, а не они мне 26-го, сказали, что нужны скрины ошибки, отправила их на указанную электронную почту, пришёл ответ, что всё получено и передано, сегодня звоню, оказалось, что ничего не передано.
Вывод: условия предлагают хорошие, а воспользоваться своевременно не получается. 

Хочу оставить отзыв о банке .это не банк ,это какая то контора "рога и копыта называется". Постоянные проблемы с мобильным приложением ,вечные системные ошибки по несколько раз в месяц Чем занимаются технический специалисты неизвестно . Например, сегодня 27.07 .2024 при входе в мобильное приложение ,сначала было уведомление о том ,что ведутся регламентные работы , но сроков окончания не указано ,так же как и предупреждения о том, что такие работы планируются . При логичном вопросе по тел об этом ,операторы как попугаи повторяют одно и тоже ,сроков нет , извините. Куда, простите мне складывать ваши извинения . Итого за 8 часов, с момента первого обращения ,проблема не устранена , кто и что делает неизвестно, сроков исправления ситуации как не было так и нет . Т.е клиент не может зайти и воспользоваться своими продуктами .деньгами и нет понимания ,когда этот беспредел закончится. Кто им выдал лицензию и где набирают специалистов тоже очень непонятный вопрос . Как в каменном веке , Сейчас оставлю жалобу на работу банка и качество предоставляемых услуг во все инстанции. Задолбали ,честное слово ,с таким сервисом . Если б был хотя бы срок , можно было б как- то понять ,но за 8 часов ничего не сделано и никто ни за что не отвечает, или не хочет отвечать . P.S приложение обновлено до новой версии . По совету одного из операторов ,а проблема сохранена. Только когда нет возможности войти в приложение, невозможно даже скрин в чат скинуть. Вообще связь, при такой проблеме, только по телефону с некомпетентными сотрудниками 

Пользуюсь кредитной картой Универсальная от банка АТБ уже несколько лет. Регулярно вношу минимальные платежи, ни разу не допускала просрочек.

В этом месяце минимальный платеж нужно было погасить до 25 июля в сумме чуть менее 1500 тысяч. 

Так как у меня был накоплен кэшбэк в предыдущем месяце, я конвертировала баллы в рубли в размере 1778 рублей. При конвертации обратила внимание на информацию, что деньги будут зачислены в течение часа. Если бы было указано «в течение дня» или более, то я выбрала бы СБП, однако информация в личном кабинете была однозначна. Так и произошло: деньги поступили в течение часа, информация о зачислении отразилась в истории операций со статусом «исполнен» в 16:13 25 июля 2024.

Я ознакомилась с подобными отзывами на сайте банки.ру, многие люди пересылали деньги из других банков, и зачисления обрабатывались банком с задержкой, и в ответах пользователям сотрудники банка ссылаются на то, что платежи поступили уже после окончания операционного дня.

В моем случае такого быть не могло.

По информации от официального сотрудника банка в чате, операционный день банка в московском регионе оканчивается не ранее 18 часов по московскому времени, не по амурскому.

Тем не менее сегодня мне пришло сообщение о просрочке, уже списаны проценты.

Учитывая изложенное, данная ситуация больше похожа на то, что банк пытается нажиться на старом лояльном клиенте и искусственно вызвать просрочку, потому что стандартная отговорка про операционный день здесь просто неприменима. Если это действительно так, то я крайне разочарована такой подлостью ос стороны банка. Очевидно, что поступление денег искусственно задерживается банком (и не у меня одной!), чтобы создать просрочку.

Учитывая полное отсутствие нарушения с моей стороны, я прошу:

 1. Отменить все пени, штрафы, неустойки, проценты, вызванные несвоевременным отображением банком суммы минимального платежа

 2. восстановить льготный период

 3. убрать из моей кредитной истории информацию о просрочке

Я рассчитываю на то, что банк пойдет навстречу лояльному клиенту, в противном случае я буду рассматривать поведение банка как умышленное затягивание сроков зачисления денежных средств и полностью прекращу долгое сотрудничество с банком.