2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

Раньше в АТБ банке не был клиентом, но лет 10 назад был клиентом Плюс банка. 26 июня 2024 я обратился в офис банка АТБ в Новосибирске на ул. Кирова, 27, обслуживался в окне 3. Меня сфотографировали, на телефон отправили смс с кодом, который я назвал менеджеру.

Открыли "АТБ. Счет", сказали что его нужно пополнить на любую сумму, но если сумма меньше 30000, то при пополнении будет комиссия 150р. Я не стал пополнять. Меня предупредили, что если счет будет пустым, то через месяц он сам закроется. Дома увидел: в Тарифах в сноске к п. 1.1.7.1.1 указано, что в кассах офисов Новосибирска комиссия 150р не взимается.

1) Первое посещение офиса АТБ на Курской в середине июня 2024

Я приехал за дебетовой картой. Передо мной в очереди был один человек и операционист Расул сказал, чтобы я не брал талон на обслуживание и не ждал, т.к. он позовет охрану и не будет меня обслуживать.

2) Второе вынужденное посещение офиса АТБ на Курской.

В офисе выяснилось, что мгновенных карт нет на Курской и мобильное приложение мне не открыть. Расул дал мне понять, что считает меня обнальщиком и что мои карты все равно будут закрыты. В итоге он кое-как оформил мне заявку на именную дебетовую карту, конечно же с истерикой,что сейчас придет охрана и всех выгонит из офиса. Расул отправил меня на Таганку за картой мгновенной выдачи, но при этом он отказался от элементарной просьбы позвонить в офис на Таганку и уточнить о наличии мгновенных карт.

3) Третье посещение офиса АТБ на Таганке. Без проблем.

Приехал в офис на Таганку в конце рабочего дня, про охрану там никто не истерил. Операционисты на Таганке распечатали мне номер специального карточного счета (СКС), я открыл Мобильное приложение и я довольный поехал домой.

4) Четвертое вынужденное посещение офиса АТБ на Курской, 13.07.2024г.

Приехали из отпуска. Пришла смс, что могу забрать именную карту АТБ только в офисе на Курской. Приехали всей семьей в офис АТБ, взяли талоны, ждем.

Подошла очередь супруги. Расул начал хамить супруге и мне, бегать к охраннику, чтобы он запретил мне подходить к моей супруге. Выдал моей супруге заявление на перевод заработной платы в АТБ, а не карту.

Подошла моя очередь для получения дебетовой именной карты. Обслуживал парень операционист (не Расул), спокойно, но долго, т.к. системы зависали. Я обратил внимание, что другие операционисты носят бейджи, а Расул вальяжен и бейдж не носит. В момент фотографирования Расул дважды показывает мне фак... без комментариев.

Я решил проверить адекватность Расула и предложил ему выйти и пообщаться, на что он без вопросов согласился, т.е. мгновенно подтвердил безумие и отвагу. Дошли до дверей, поговорили, он продолжал хамить. Стало понятно, что он такое себе позволяет уже не с первым клиентом и было похоже, что его кто-то "прикрывает" и это не руководитель офиса, а кто-то выше по должности, иначе он так бы себя не вел... Далее подошел охранник по просьбе моей супруги и все вернулись в зал. Я получил свою карту у другого операциониста, но Расул снова вызвал меня выйти на улицу на кулачный бой. Снова вышел охранник по просьбе супруги и увел невменяемого Расула на рабочее место. Расул бил двери, показывая угрозы (на видео все зафиксировано).

5) Я написал обращение в чат АТБ через мобильное приложение (номер обращения 012-216543-07-24). Решил посетить офис АТБ Вознесенский пер, 11 стр 1, пока на Курской происходит разбор инцидента (выше). И что вы думаете? Захожу в офис на Вознесенске и вижу неутомимого Расула, но уже с бейджем. 

Прошу: 

1) Довести информацию о событии до нового Председателя Правления АТБ Мигеля Маркарянца. 

2) АТБ провести проверку миграционных документов.

3) АТБ направить официальный ответ на мое обращение 012-216543-07-24 с копией представителям Регулятора (по результатам анализа события от 13.07.2024г.).

4) Сотрудникам АТБ направить представителям ЦБ РФ полное ФИО Расула и другие данные с возможным дальнейшим запретом ему работать в банковской сфере.

5) АТБ направить в адрес Регулятора АКТУАЛЬНЫЕ ВНД по консультированию клиентов в офисах АТБ. Назначить операционистам АТБ ежеквартальное тестирование на знание продуктов и сервисов АТБ с отчетностью в опер. риски.

6) АТБ включить данное событие в отчетность по операционным рискам.

Не могу воспользоваться своими денежными средствами, находящимися на дебетовой карте. СБП не исполняется. По телефону поддержки ваша сотрудница Юля, сначала пыталась карту опять сделать кредитной, потом назидательно уверяла меня, что лимит в 100тыс рублей на перевод по сбп по другому номеру телефона общий на исходящие переводы их ВСЕХ банков России😄 и комиссия 15% это норма....благо что вежливая! Банк, обучите своих сотрудников , пжл, а то катится банк по уровню все ниже и ниже. И так меня уже надули с изменением программы кэшбэка , не предупредив об ее изменении. Ну пусть потерянные мной 3000 рублей будет бонусом айтишнику, кто найдет и исправит глюк по исполнению сбп с дебетовой карты, которая год назад была кредитной. Косяк именно тут скрыт.

01.06.2024 в 0:55 по московскому времени я совершила покупку в категории "Развлечения", которая была выбрана повышенной на июнь в АТБ клубе. Тем не менее данная операция была отнесена к маю "ввиду значительной временной разницей между фактической датой операции и временем работы системы" (видимо система работает по Лондону или Нью-Йорку) и кэшбэк был начислен в размере 1% вместо 7%, т.к. в мае другая категория была повышенной. Сотрудники банка отказываются сообщать, какого числа и по какому часовому поясу наступает новый месяц для программы лояльности, в ответ на обращение по поводу некорректно начисленного кэшбэка обещали провести перерасчет в следующем месяце (в июле), но благополучно "забыли" это сделать. В общем, с лояльностью в данном банке очень плохо.

Имел "счастье" получить денежный перевод в отделении АТБ.

Где там в анкете я указал, что соглашаюсь с получением их долбаной рекламы, я уж и не помню, но теперь после этого банк регулярно названивает в самое удобное время (8-9 утра), чтобы впарить мне кредит. На регулярные посылания не реагирует, на требования прекратить прозвоны - тоже. Неужели вы считаете, что этот канал продвижения до сих пор работает?! И давайте этот ваш мартышкин труд уже остановим, а?!

Отвратительное обслуживание и работа банка. В мае, прочитав условия обслуживания и начисления кэшбэка за покупки, решила оформить карту Атб. И вроде бы всё замечательно, 7% категории. За май начислен и выплачен кэшбэк за две покупки на общую сумму 2000. В июне пользуюсь картой для покупок по категории. Кэшбэк отображается.  В день выплаты кэшбэка все мои операции за июнь обнуляются, кэшбэк не начислен.  А теперь всё хорошее закончилось... При попытке связаться через чат в приложении - ответа нет, специалистов нет...  Позвонив по бесплатному номеру 15 минут ждала пока ответит специалист. При ответе Алексея, выяснилось, что для выплаты кэшбэка нужен оборот в 5000. pdf 375.5 КБ это тоже не прописано!  Перезвонив ещё раз, этот человек начал опять спорить. На вопрос почему на сайте где предлагают оформить карту недостоверная информация, при этом от 01.07.2024, этот Алексей нёс полную чушь. Ужасный банк и обслуживание. Условия на сайте и в приложении недостоверные. Оператор, видимо единственный, тупой, некомпетентный. И если всё же условия изменились почему не было уведомления об этом. Вывод, никому не советую этот банк. Заманивают, а потом меняют условия.

01.07.24 открывал в отделении на 78 Добр.бр. АТБ-счёт. Сотрудница Б-ва К.С. изо всех сил пыталась мне препятствовать. Заявляя, что не сфотографировав меня, якобы не сможет открыть счёт. Сознательна допускала ошибки при печати приходника. В дальнейшем выяснилось, что Б-ва К.С. не внесла мой телефон в программу. В результате я не имею доступа к Интернет-банку.

Считаю нужным поощрить Б-ву К.С. премией. Ведь наверняка не по своей инициативе она пытается усложнить жизнь клиентам и оттолкнуть их от банка АТБ. А действует исходя из регламента организации. Организации, которой совсем не нужны клиенты.

15.06.2024 я пришел в отделение банка в городе Новосибирск на Кирова 27 в надежде быстро оформить дебетовую карту МИР, чтобы затем открыть накопительный счет и перечислять на него деньги с этой карты. Я читал в отзывах, что очереди в этом банке не редкость, и заранее согласился с тем, что придется хотя бы час провести в очереди. Но реальность "превзошла" ожидания. Я ждал в очереди 2 (ДВА) ЧАСА!! Изначально я хотел оформить именную карту, но по мере ожидания понимал, что и неименная меня вполне устроит. Но когда подошла моя очередь, специалист сказал спокойным голосом, что неименную карту он выдать не сможет, так как их в отделении нет, и мне нужно за неименной ехать в отделение на другой конец города, правда, это отделение сегодня не работает. На другой конец города я ехать не хотел (да и мысль что я просидел в очереди два часа просто так меня не устраивала), поэтому попросил оформить именную карту, тем более что это отделение находится от меня в шаговой доступности

05.07.2024 спустя 3 (ТРИ) НЕДЕЛИ!! мне пришла смс о готовности карты. Через час я уже был в офисе банка довольный от того, что несколько специалистов были свободны, а в очереди был только один человек. В итоге, я прождал в очереди полчаса (!). "Ну ладно, подумаешь, не два часа же, как в прошлый раз, и на том спасибо", - подумал я. Но затем началось самое интересное. Сначала сотрудник попросила меня показать смс о том, что карта пришла (?). Потом начала лихорадочно тыкать что-то в компьютере говоря о том, что у нее не получается выдать мне карту. Спустя какое-то время собрался целый консиллиум по вопросу выдачи моей карты. В итоге, операция выдачи уже готовой карты, которая в любом нормальном банке занимает максимум 5 минут времени специалиста, растянулась на 1,5 (ПОЛТОРА) ЧАСА!!! Но самое забавное, что окончилось это тем, что мне заявили, что карту мне выдать они могут, да только она будет заблокирована, а чтобы ее разблокировать я должен буду собрать пачку документов и предоставить эту пачку им (!!!). Я успел прочитать только первый документ в списке, это был "Источник происхождения средств". ИСТОЧНИК ПРОИСХОЖДЕНИЯ СРЕДСТВ БЛИН!!! Банку, с которым я еще не имею никаких отношений! Для получения дебетовой карты, на которой и средств-то нет!! Кучу времени потратить на сбор этих бумажек, а потом опять сидеть у них в очереди!!! На уме была только нецензурная брань

В итоге, я развернулся и ушел, мысленно сильно наругав себя за то, что когда-то принял решение связаться с этим банком. Благо, у меня есть дебетовые карты от других нормальных банков (которые мне выдали за 5 минут по паспорту)

Всех читающих этот отзыв я хочу строго-настрого предостеречь от каких-либо дел с этим банком, ибо это чревато потерей вашего времени, сил и энергии. Бегите от этого банка, обходите его стороной. Не приближайтесь к нему на расстрояние ближе пушечного выстрела

Обратилась в офис на Острякова, 24 по оплате садика. Взяла талон в кассу стояла 15 мин ,хотя в кассе ни кого не было, кассир отправила меня брать другой талон для оформления бумажек, хорошо, я взяла другой талон к менеджеру ,опять простояла пол часа в ожидании очереди ,кроме меня очереди не было, в зале три окошка по оформлению,занято было только одно. Дождалась я своей очереди, просидела на оформлениии опять пол часа , чтоб оплатить просто квитанцию за сад меня оформляли как будто я в космос лечу, дальше я опять пошла в кассу около кассира я опять стояла ждала все кассирские оформления оплаты, в итоге мы сними с вас комиссию, а ещё у нас старай аппарат, безконтактную оплату он не примет, я в шоке. Заплатила я кое как потратив много времени. И вот через месяц , бонус прилетел, у меня задолженность перед садом. Гос структуры оплату найти не могут, опять мне дорога в этот банк ,выяснять где мой платеж. Это вообще что за обслуживание банка, я в шоке. Самый отвратительный банк

Не переставая звонят автоответчики с рекламными предложениями, по несколько раз в день, с разных номеров, блокировка не помогает. Воспользовался услугой этого банка по оплате инвойса и клиентом быть не намерен. Теперь же мне стали названивать каждый день да еще и с разных номеров, просто никакого уважения к своим клиентам. Если не будут приняты меры придется обратиться в ФАС.

В Контакт-центре ссылалаются, что Банк не может отключить смс-оповещение об операциях. Для меня это удивительно. Множество банков, которыми пользуюсь или пользовался ранее такую элементарную процедуру совершают, а в АТБ невозможно. Мне неудобно постоянно получать смс. Действительно ли это так и по какой причине нельзя отключить смс-оповещение?

30.06.2024 обратился на горячую линию банка за консультацией по открытию накопительного счета. Оператор сообщила, что открыть накопительный счет можно в мобильном приложении или интернет-банке, но для этого, предварительно, необходимо оформить дебетовую карту в офисе банка. Зная о постоянных очередях, попросил записать меня на определенное время. Записали на 18-00 01.07.2024 г. Приехал в офис на Кирова, 27, в 17-50, 01.07.2024 г. Девушка, похоже администратор, предложила взять талон и ждать в общей очереди. Благо народу было немного, через 3 минуты меня пригласили к менеджеру. Менеджер сообщила, что карту оформить мне не может, поскольку "пластик" в офисе появится не ранее чем через 2 недели. Открыть накопительный счет в офисе без наличия дебетовой карты тоже нельзя, более того, условием открытия накопительного счета является пополнение его наличными в сумме не менее 50000 руб., как объяснила менеджер "в целях безопасности". Естественно, ни на горячей линии, ни на сайте банка подобные условия до клиентов не доводятся. Впустую потратил время. Как я понял, клиенты, которым необходимы подобные услуги, как мне, банку не нужны, во всяком случае, ни в офисе, ни на горячей линии никакой заинтересованности я не заметил. Более того, на горячей линии, куда я повторно обратился после отказа в офисе, был ответ в стиле "сам виноват". Повелся на привлекательные условия по накпительному счету, но на деле оказалось все не так просто, возможно и к лучшему.

Более ужасного банка видеть не доводилось. Такое впечатление, что вся работа банка сводится к кликбейту и спам-звонкам. Специалисты сидящие на телефоне вообще не представляют актуального положения в отделениях. Пытался открыть дебетовую (ДЕБЕТОВУЮ, Карл) карту, специалист по телефону назначила встречу в отделении. Т.к. отделений очень мало, до ближайшего добирался полтора часа, и... барабанная дробь, у них нет дебетовых карт. Электронные они не открывают, только именную, через 7-10 дней. Не рискнул. До этого так же по приглашению, прождав в отделении 3 (три) часа, получил отказ по кредитке, хоть и было предварительное одобрение. Больше этому банку шанса не дам. 

После официального обращения ( отказ от рекламы по кредитам и вклалам на телефон и на электронную почту) банк от 27.05.2024г. номер р01388-05-24 Навязчивые звонки с рекламой по кредитам от АТБ банка так и поступают. Звонки поступают от банка с разных номеров. Сегодня поступил звонок утром с номера 8 909 *** ** 36 с предложением кредита. Я не обращалась в банк с кредитным предложением. Прошу навсегда отключить мой телефон и электронную почту от звонков и рассылок по кредитным и дебетовым продуктам. Номер жалобы от 25.06.2027г, РО5317-06-24.