994 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

Дело в следующем!!! У отца был кредит в другом банке перепродали в АТБ ( хотя там было всё ровно!!! платил без задержки.) Но случилось так что отец умер. Естественно после всех хлопот поехали в банк что бы отвести документы о смерти и т.д где сотрудники все отксерили копии оставив поинтересовался о полной сумме кредита, сказали на данный момент 132 т.р так и выходило по платежам. Прошло 6 месяцев вступили в наследство ну естественно поехали уже с бумагами на право наследства и тут понеслось. Летом документы которые привозили они не видели. Сумма кредита 149т.р хотя приезжая летом нам сказали что банк может вам скинуть сумму до 90.тр и вы сможете закрыть кредит. Я приезжал с этой суммой. Спросив откуда от 132 т.р взялась сумма 149т.р не оплата кредита за июль. Документы привозил 8 июля платёж по кредиту 15 июля. Кредит платили 7600 в месяц за месяц начисление 17 т.р. Дальше начинается самое весёлое. Говорю девушке дайте мне бумагу по которой я бы смог оплачивать. Только без смеха. Она отрывает от бумажного банкнота листок и пытается написать на нем номер счета по которому я мог бы оплачивать. АТБ вы серьёзно??? Центр Москвы После всё-же выдала реквизиты на А4 на вопрос как что с этим делать??? Оплачивать на бумажке номер счета без печати без подписи. Тут меня начало это напрягать. Спросил есть ли другие способы оплаты. Сказала да есть посещать банк и оплачивать там я живу за 1000 км от банка, дорога у меня вышла 9000 рублей + оплата кредита 7600 итог 16 600. Я честно не понимаю откуда такое отношение к людям???? Или вас бог при рождении помиловал. Вы не банк так как не можете решать всё в нормальной форме. 

Вчера, 26.12.2023 произошла еще одна странная история, в этом странном банке. 26.12.2023 года закончился срок действия вклада на котором было 13т.р., на дебетовой карте находились средства в размере 8905р. В мобильном приложении перевожу 8905 на другой вклад, со сроком окончания 19.01.2924, далее подаю заявку на закрытие вклада с датой окончания 26.12.23 на 13т.р. Далее приходит сообщение о взаимной блокировке операций. сумма 8905 осталась на карте, а вклад на 13 т.р. с датой окончания 26.12.2023 просто пропал. теперь его нет даже в истории. При этом 13 т.р. никуда не были переведены, они просто пропали.

Являюсь Клиентом банка с 2021.

Выпустил кредитную карту для использования льготного периода.

Прям под самый новый 2024-й год получил от банка «приятный сюрприз».

В виде испорченной кредитной истории и 7000 неустойки из-за того внёс платёж вовремя, а банк по «техническим» причинам не списал деньги в погашение.

25.12.23 по моей кредитке стоит минимальный платёж на 2 939 руб.

24.12. через приложение Банка я как обычно пополняю кредитку с карты другого банка.

Деньги тут же поступают на карту, остаток увеличивается.

25.12.2023 в приложении вижу, что у меня по-прежнему «горит» минимальный платёж к погашению в 2 939 руб.

Звоню на горячую линию Банка - оператор отвечает мне что деньги пришли на «пластик», она их видит и они спишутся в погашение кредитке по графику.

На мой вопрос можно ли это как то ускорит - ответ «Ускорить не можем, но не переживайте - все спишется сегодня, просрочки не будет».

И дальше началось шоу...

В 20:30 25.12. мне приходит уведомление в приложении, что по карте сформировалась просроченная задолженность в сумме 7 000 и остаток списан в её погашение.

+у меня просрочка 61 день (!).

Увидев сообщение сразу бросился звонить по телефону горячей линии.

И тут ждал первый сюрприз - хотя номер 8-800 но по нему отвечают только после 03:00 по МСК, о чем стоит соответствующий автоответ.

Звоню на следующий день.

Объясняю всю ситуации и мне оператор прям по своему заученному скрипту говорит - «ни чего не знаем, деньги были в процессе перевода с другого банка - сам виноват».

На все факты и аргументы, что баланс карты в приложении был пополнен уже 24.12., т.е. деньги в банке были за 1 день до очередного платежа и то что по горячей линии банка (звонки на которую записываются) мне сказали «все будет хорошо, не переживайте» оператор конструктивно отвечать не стала.

На вопрос а как понимать, что в приложении светиться просрочка 61 день, что это даже логически быть не может оператор спокойно ответила «ну что в приложении могут быть сбои».

От такого ответа «Банка» я прям опешил. Клиенту у которого выставили 7 000 штрафа и 61 просрочки (непонятно как посчитанной) просто отвечают «у нас могут быть сбои в приложении - это нормально».

По телефону попросил оформить претензию в Банк по текущей ситуации.

И далее внимание - после всего диалога оператор мне говорит «а вы как и когда собираетесь гасить нам просрочку!?».

От такого сервиса и отношения и желания помочь Клиенту в спорной ситуации я прям впал в ступор.

Я далее попытался объяснить оператора, что я Клиент их Банка более 2-х лет и что я обслуживаюсь в 6 Банка и мне их кредитна нужна была только для льготного периода и что я сегодня же её полностью закрою в ноль после таких ситуаций и такого отношения Банка прозвучал шедевральный ответ сотрудника ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ БАНКА - «если вы не внесёте деньги сегодня - запись об этом будет сделана в кредитном досье и это будет учтено при урегулировании проблемной задолженности»!

После таких слов и такого отношения нет никакого уважения к такому Банку, как наверное и у них к своим Клиентам.

Ни в одном банке ещё такого отношения не видел.

Всем советую бежать из этого банка - сервис отвратительный и рано или поздно этот банк подкинет «сюрпризов» своим Клиентам. Сейчас жду решения по своей притенить и уже понимаю, что, очевидно, придётся писать жалобу в ЦБ на возврат неправомерно списанной неустойки и корректировку моей кредитной истории.

6.12.2023 мной было направлено смс в банк по почте с просьбой уменьшить ежемесячный платеж, на что мне ответили что заявление не принято т.к формат устарел, прислали новое. Я заполнила и снова отправила новое заявление 7.12.2023. Банк до сих пор молчит, ежемесячные платежи не уменьшились. 

Хочу отметить что оплачиваю не маленькую сумму банку, и такое отношение для меня не позволительно. 

+ до самого оператора не дозвониться, приходится ждать по 10 минут и в итоге пишу в чат, что очень не удобно. 

18.11.2023 я открыл текуший счет в АТБ, в офисе по адресу: Вознесенский пер, 11 стр 1. В тот же день я открыл вклад "АТБ Вклад Онлайн" в мобильном приложении. Через месяц пришли на текущий счёт проценты по вкладу. Но перевести по .СБП я их не могу, так как СБП в мобильном приложении не подключается. В поддержке сказали, что у меня в данных банка не установлен основной номер телефона и для исправления это, я должен ехать в офис банка (потрачу 3 часа времени+ деньги на проезд, кроме того мне трудно ходить, больные ноги!). Между тем именно по номеру телефона я регистрировался в приложении банка, а также сотруднице банка, когда был в офисе, я сказал, что буду переводить проценты со вклада по СБП, меня уверили что всё будет работать. Требую исправить в вашем банке все мои данные, чтобы я мог воспользоваться СБП! Я не могу пользоваться СБП по вине банка, поэтому пусть банк это исправляет.

   Вообще в банке 2 мобильных приложения, и если что-то в одном приложении не работает, в поддержке попросту советуют использовать другое приложение ("АТБ мобайл", которое у меня не запускается). Вообще в поддержке на один и тот же вопрос я получал разные ответы 

(порой непонятно, какой из них правильный!) поэтому качество поддержки оцениваю как низкое, поддержку, хуже чем в АТБ, трудно найти!

Договор по кредитной карте прекращен в июле 2023, а дата до сих пор 2026 год. 

Писал заявление в банк, прошло больше 45 дней, но результата нет.  

Кредитная карта договор/идентификатор сделки - 23dfda08-ceb9-11ea-af38-0a34dcc388db-c 

Дата прекращения обязательства по условиям сделки - 28.12.2026

Примите меры.

К большому сожалению я стала клиентом АТБ 25 апреля 2022 года путем выкупа моего кредитного договора у банка ПЛЮС БАНК, который был позже переименован в Квайтмобайлбанк.

Ну, выкупил, так выкупил - схема достаточно распространенная. С горем пополам, через миллион обращений я добилась официального письма о том, что я теперь действительно клиент этого банка. Уже 1,5 года бьюсь с этим АБСОЛЮТНО неклиентоориентированным банком. Не знаю каким образом, но якобы мой прошлый банк не передал сведения о моем телефоне, хотя все смс-оповещения приходят именно на него. Зарегестрировать личный кабинет и получить в него доступ просто НЕВОЗМОЖНО!! Нет, возможно, но Вам нужно лично явится в ближайшее отделение банка для регистрации и подтверждении номера телефона. Ближайшее отделение банка - в Москве, а я нахожусь в Краснодарском крае - простите-извините!! Но банка мои проблемы не волнуют. Спустя год, решила продублировать заявку. Девушка по грячей линии доверчиво убеждала - напишите заявление, фото паспорта с собою - и все будет замечательно, мы вам сделаем онлайн-доступ! Две недели протянули - в итоге, после всех отправленных заявлений, фото - пришел отказ! Ну, не могут они по техническим возможностям добавить и зарегестрировать мой номер телефона!!! ЧТО??? ВЫ СЕРЬЕЗНО??? Это что за такое отношение???Мы живем в 21 веке, где каждый мал-мальский банк и то - скачайте приложение, чтобы было удобнее плаить - НО ТОЛЬКО НЕ В ЭТОМ БАНКЕ!!! Довели меня до слез просто - и никакого решения в итоге! Руководству отдельный респект!!! ВЫ САМЫЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БАНК В РФ!!!Естесственно - в ковычках!!!

Жду официального отказа на обращение - пойду писать жалобу в Центробанк.

Вновь стал клиентом банка после перерыва из-за выгодных пополняемых вкладов. У АТБ по прежнему совершенно неработоспособные дистанционные сервисы и за долгие годы банк даже не пытался довести их до рабочего состояния. За последний месяц я столкнулся с следующими проблемами:

-Не обрабатывааются переводы через СБП. Конкретного пояснения ошибки нет, но позвонив в контакт центр я выяснил, что в ночное время СБП не работает в связи с закрытием операционного дня. В ночное время по Владивостоку. Я находясь в Екатеринбурге, не могу совершить перевод уже в 18 часов

-Некорректное открытие и закрытие вкладов, сопровождающееся ошибкой "server error" и задержкой обработки операции

-Некорректное отображение истории операции, история формируется с опозданием и не в хронологическом порядке

-В целом нестабильная работа дистанционных сервисов

Все это обидно, потому что у банка неплохие продукты и честные условия, меня ни разу не пытались обмануть...

Срок вклада закончился 29 ноября. 30 ноября он был пролангирован, но мне это не нужно, поэтому решила закрыть, но сделать это не возможно, т.к. вклад не закрывается. Консультант тоже не помог - после вопроса какой у меня телефон и какая версия операционной системы стоит я поняла что ждать помощи бесполезно. Почему то с другими банками таких проблен нет. 

если я попросил один раз не звонить, потом еще много раз, потом еще матом много раз! Вы зачем звоните то? Вы только злите и отталкиваете. сделайте так чтобы клиенты сами вам звонили и шли к вам!

требую перестать звонить мне!!!!

Звонят тем более в 4 утра - я в Москве нахожусь. ну просто невежество и некомпетентность

Пришёл в офис на Наймушина 14, в первом отделе оба из двух операторов отсутствовали, во втором, из двух был один, обслуживал клиента, вышла сотрудница в платье на каблукаха уточнила цель моего визита, просила подождать оператора в первом отделе, там появилась девушка и отправила во второй, когда оператор второго зала освободился он отправил меня в первый зал, и та девушка что сначала меня отправила попросила присесть.. какое замечательное начало.. 

Заявку направили, благодарю