2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

19.10.24 года оплачивали инвойс (заявление № 713972) 

24.10.24 года пришло смс оповещение о том, что деньги возвращены.На следующий день поехали в отделение банка, откуда делали перевод (Барнаул, Балтийская 12). В отделении нам сказали, что деньги вернулись без комиссии!!!

Менеджер Ирина Б., которая делала перевод, сказала, что причина в политике принимающего банка, отправила нас узнавать причину (почему мы должны ее сами узнавать тоже вопрос, ну да ладно).

 Причину узнали, ею стало неправильно оформленное заявление на перевод. МЕНЕДЖЕР В ГРАФЕ «ПОЛУЧАТЕЛЬ» УКАЗАЛА НЕ ТУ ИНФОРМАЦИЮ, КОТОРАЯ ДОЛЖНА БЫТЬ.( УКАЗАЛА АДРЕС МАГАЗИНА, а НЕ АДРЕС БАНКА, В КОТОРЫЙ ДОЛЖНЫ ПОСТУПИТЬ ДЕНЬГИ),А ТАКЖЕ АВТОМАТИЧЕСКИ( ПО ЕЕ СЛОВАМ) ПОЯВИЛСЯ БАНК-ПОСРЕДНИК, КОТОРОГО БЫТЬ НЕ ДОЛЖНО!! В НАШЕМ ИНВОЙСЕ ОН УКАЗАН НЕ БЫЛ! ТАКЖЕ НЕ БЫЛ ЗАПОЛНЕН ИНН(СКАЗАЛИ, ЧТО ЕГО НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗАПОЛНЯТЬ).

26.10.24 года мы повторно оплатили инвойс, ТОЛЬКО В ЭТОТ РАЗ ПРИНЕСЛИ С СОБОЙ КОНКРЕТНЫЙ ПРИМЕР КАК НАДО ЗАПОЛНИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ, ЧТОБЫ ВСЕ ПРОШЛО И, о чудо, перевод был доставлен за сутки!). Странно, что обычные клиенты, обращаясь к СПЕЦИЛИСТАМ, должны сначала узнавать как правильно заполнять документы, чтобы все прошло, верно?? кстате, никаких банков-посредников автоматически не притянулось. ( перевод делал другой менеджер, которая сказала что понятия не имеет откуда в первый раз он взялся). Комиссию, конечно же, оплатили повторно.

Также 26.10.24 года было написано обращение на возврат комиссии за первый перевод, который не состоялся. НО НАМ ОТКАЗАЛИ, СОСЛАВШИСЬ НА ТО, что мы все подписали и сами виноваты.

объясните, почему мы, обычные клиенты, обязаны знать КАК должно заполняться заявление????? Откуда мы можем знать в какую колонку какие данные заносятся??????? Мы можем проверить лишь правильность НАПИСАНИЯ БУКВ И ЦИФР! МЕНЕДЖЕР РУЧКОЙ ПОКАЗЫВАЛА ЧТО ОТКУДА СРАВНИВАТЬ И МЫ СРАВНИВАЛИ, НЕ НАЙДЯ ОШИБОК-ВСЕ!

Если бы мы знали как правильно заполнять заявление и что куда подставлять из данных инвойса , мы бы оплатили все онлайн с наиболее выгодной комиссией, без визита в отделение банка. Не просто так ведь люди обращаются именно в офис к ПРОФЕССИОНАЛАМ, которые обязаны знать как правильно составлять заявление, на основании предоставленного инвойса, если банк предоставляет данную услугу.

Считаю, что отказ в возврате комиссии неправомерен. Денежный перевод не поступил ТОЛЬКО ИЗ-ЗА НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМА МЕНЕДЖЕРА!
Почему я должен нести финансовые потери из-за того, что специалист не знает как правильно заполнять документы??? С нашей стороны были предоставлены достоверные данные, которые просто нужно было корректно внести в заявление на перевод, что менеджер не сделала !! А за автоматическое притягивание банка-посредника мы тем более не можем нести никакую ответственность.

Считаю, что вину менеджера доказывает и то, что повторный перевод ПО НАШИМ УКАЗАНИЯМ прошел, все данные брались из того же инвойса, что и в первый раз, просто КОРРЕКТНО! 

Данную ситуацию оставлять я не собираюсь, прошу пересмотреть данный случай и вернуть комиссию за несостоявшийся перевод по вине специалиста!!!

Азиатско-Тихоокеанской банк уже стал ассоциироваться у меня с негативом, потому что их звонки поступают чуть ли не ежедневно. Однажды я уже не выдержала, попросила оператора прекратить ежедневные звонки мне. На что мне ответили, что мне нужно лично ехать в офис (Карл!) и писать заявление. И других вариантов нет. В наш диджитальный век такой подход = просто палки в колеса клиенту, что бы иметь возможность ему звонить бесконечно, так как времени у него приехать не факт что найдётся. 

Из всех банков, с которыми у меня были какие-либо отношения, этот банк с самой агрессивной политикой обзвонов (переплюнул даже крупные федеральные). Перфекционистам сильно не рекомендую, устанете. 

Когда-то у АТБ была отличная премиальная программа Статус с хорошими "плюшками" и лояльными условиями премиальности. Потом всё стало портиться, количество "плюшек" начали сокращать, условия бесплатности ужесточили, а в сентябре 2024 меня вообще принудительно и без предупреждения перекинули на другой вариант кэшбэка, в результате чего я недополучил значительную сумму за покупку авиабилетов.

Что ж, пора расставаться. Приехав в отделение на Солженицына, я взял талон с номером 45, на табло горел номер 40. Через ПОЛТОРА часа(!) наконец-то подошла моя очередь. Еще через 10 минут выяснилось, что я слишком хорош для этого отделения банка, и премиальные карты в нём не закрывают, езжай в другое отделение и там жди еще полтора часа. Хоть где-то это написано?!

Какие выводы: 

1) банк резко ухудшил программу лояльности 

2) банку наплевать на клиентов, которые вынуждены ждать по полтора часа очередь в 5 человек

3) банку особенно наплевать на премиальных клиентов, которые, видимо, из-за особой премиальности, не могут получить те же услуги, что обычные клиенты.

Пользовался длительное время картой данного банка, увидел что при переводе ЗП будет начисляться кеш бек в 10%, после перевода ЗП по факту 2 месяца начисляется так же 7%, тех. поддержка ничего решить не может, так же при зачислении ЗП, количество бонусных баллов в месяц 5000, на балансе до сегодняшнего дня было чуть больше 5000, но после обновления только 3000.. изменили категории, зачем-то на выбор добавили по 10 категорий в месяц, но уже два месяца подряд нет категории рестораны.. ушел в ВТБ

Пришёл в отделение поинтересоваться оформить кредит на 300000 на бу авто, было сказано, что дают миниум от 500000 тысяч, и не меньше после чего подали заявку, после того как пришло одобрение, не объяснив условия, ни процент ничего стали печатать документы, я стал всё читать, мурыжили два часа торопили, вяъсняется что в бумагах сумма уже 608000 я спрашиваю, это что, на что мне отвечают это страховка и если бя не читал и подписал попал бы на 108000 рублей. После того как я пол часа отказывался, они соизволили убрать её и начали заново распечатовать документы, где сумма наконец была 500000, потом раз и дают документ о перечислении мной 25000 рублей от этих 500000 в азиатский тихоакеанский банк, от суммы кредита, я спрашиваю это что, они говорят это минимальная страховка на 25000 рублей, без которой мы вам кредит не выдадим, это костяк без которого кредит не будет одобрен никак, на неё пришлось согласится, потому что без неё мне сказали что кредита не будет. Я планировал купить б/у авто на 300000 но придя домой и внимательно изучив бумаги, выясняется что авто по сумме должно составлять не меньше 70% от суммы кредита, и теперь моё авто которое я планировал купить не подходит под это требования, и теперь мне нужно рассматривать авто дороже которые стоят уже на порядок выше этих 500000, просто пытаются обмануть на каждом шагу никому не советую. Тайно втюхать на дурочка страховку, или пытаются отказать в кредите если не оформляешь хотя бы минимальную страховку, не дают прочитать документы, постоянно торопят что время позднее а что тебя мурыжили 3-4 часа им пофиг, говорят читайте быстрее уже 8.00 отделение закрыто предлагаешь, прийти в другой день говорят, у нас правило нужно до конца всё сделать за раз или никак иначе, скорее всего с целью, чтобы ты ничего не понял, а потом выкинуть тебя когда ты всё подписал!

Не уважаемый АТБ. Поясните, на каком основании,ЕЖЕДНЕВНО, ваш банк просто бомбит меня звонками с предложением кредитов. Я блокирую номер, тут же звонят с другого номера. На протяжение всего дня. Кто дал вам право так навязчиво доставать меня? Я многокартно просила ваших сотрудников исключить мой телефон из базы. Что за беспредел! 

С 15.08.24 до 15.09.24 в банке проводилась акция "Бархатный сезон", по условиям которой клиент мог получить бонус за покупки от 5000₽ в период проведения акции при условии, что в период с 01.07.24 по 31.07.24 не было покупок и на счёт карты были зачисление ДС не менее 5600₽, что ж сказано - сделано: получена карта, на счёт карты перевелены ДС, с которой переведены на НС, 9.06.24 сдела покупка на 10000,47₽ (за что полагается бонусу 500₽). В расчётный час бонус не пришёл... Создано обращение в чате - в ответ, бонус не положен - были покупки, а точнее транзакции, идём в определения - переводы в исключениях, т.е. они в контексте акции транзакциями не считаются, покупок не было совсем, ладно, чат чатом, в Условиях указано звонить по телефону - звоню, а там сообщают: раз уж произошли разногласия, тогда самый верный способ написать притензию в мобильном приложение, пишу обращение, а сегодня новая версия "как обмануть потребителя" - мы не направляли смс, а значит не участник акции и бонус не положен... Теперь о спорных терминах и положениях, правила акции можно посмотреть на оф.сайте банка, но я их здесь приведу: Отчетный период – период, в котором Клиент проводит Транзакции с использованием Карты и (или) реквизитов Карты. В рамках Акции Отчетный период: с 15 августа 2024 года по 15 сентября 2024 года включительно. Транзакция (Покупка) – безналичная операция оплаты товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной собственности), совершенная по Счету Карты Клиентом с спользованием Карты и (или) реквизитов Карты в валюте российский рубль, и отраженная в выписке по Счету Карты, за исключением следующих операций: любые пополнения Счета Карты; получение денежных средств через банкоматы, терминалы, кассовые узлы и т.п.; перевод денежных средств c Карты (в том числе, по банковским переводам, переводам по реквизитам карты другого банка и т.п.); Участник Акции – физическое лицо, одновременно являющееся резидентом, действующим Клиентом, соответствующее условиям, указанным в пункте 5.1 Условий. (5.1.) Участниками Акции являются действующие Клиенты Банка, соответствующие одновременно следующим требованиям: (5.1.1.) Участниками Акции являются Клиенты, у которых открыт Счет Карты, к нему выпущена Карта/Карты в рамках тарифных планов АТБ карта, АТБ карта (Единая карта сахалинца), АТБ карта Зарплатная, АТБ карта (Социальная карта Амурской области), АТБ карта (Специальная), Большой кошелёк, Валютный кошелёк, Кошелёк, Кэшбэк карта, Особый статус, Единая карта сахалинца, Приморец, Кампус, Статус, а также к Карте/Картам подключена какая-либо из следующих Бонусных программ Банка: «Стандарт-Бонус», «Стандарт-Бонус лайт» и «Премиум-Бонус». (5.1.2.) Участнику Акции безналичным путем поступали денежные средства на Счет Карты, соответствующей пункту 5.1.1 Условий, в период с 01 июля 2024 года по 31 июля 2024 года (включительно), в сумме не менее 5 600,00 (пять тысяч шестьсот рублей 00 копеек) рублей, и у которых за указанный период не проходили Транзакции по Счету Карты, соответствующей пункту 5.1.1 Условий. Для целей участия в Акции в иные периоды по Счету Карты могут проходить Транзакции. (5.1.3.) В течение Отчетного периода Участником Акции совершались Транзакции на общую сумму не менее 5 000 рублей с использованием одной Карты (или нескольких Карт) и (или) реквизитов Карты (Карт), соответствующей пунктам 5.1.1 и 5.1.2 Условий. Суммы Транзакций с использованием всех Карт, соответствующих пунктам 5.1.1 и 5.1.2 Условий, а также с использованием основных и дополнительных Карт учитываются в совокупности.

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ) 11 сентября представил новую программу лояльности "Стандарт-Бонус" для дебетовых карт (https://www.atb.su/bonusnaya-programma-standart-bonus.pdf). По ее условиям в выбранной категории начисляется 10% от суммы операции в выбранной категории, если на счет карты поступала заработная плата. Причем формулировка не уточняет, что является заработной платой.

Сноска 6: Под «Заработной платой» понимаются исключительно поступления денежных средств на счет Карты Клиента, которые можно отнести к таковым согласно действующему законодательству Российской Федерации

Согласно законодательству, заработная плата выплачивается не реже 2 раз в месяц - и первая из них является авансовой

Я передал реквизиты счета работодателю и 27 сентября в 13:22 мне был начислен аванс от работодателя. Во всех остальных банках это считается как поступление заработной платы, так как это поступление можно отнести к таковому согласно действующему законодательству Российской Федерации. Но в октябре мне начисляется кешбэк в размере 7%, а не 10%, что уже является невыполнением программы лояльности со стороны банка, на что было создано обращение Р14363-10-24, в котором было сказано, что категория должна обновиться после 10 октября.
Этого не произошло, и 11 октября было составлено повторное обращение Р15690-10-24, результатом которого послужила отписка "банк готов вернуться к вопросу доначисления после 12 ноября". В этот же день было получение уже зарплаты на тот же счет. И 22 октября я получаю СМС о том, что доначисления не будет, так как не было зачисления заработной платы. 

Что является заработной платой со стороны банка мне не объяснили. Зачисления были от юридического лица с указанием места работы и р/с работодателя с его названием и во всех остальных банках, повторюсь, эти зачисления делали меня зарплатным клиентом.

В связи с этим прошу:

1. Исправить отображения ставки кешбэка с 7% до 10%

2. Доначислить баллы за операции, совершенные в октябре

Положила деньги на счет (накопительный) с ежедневной фиксацией, чтоб иметь возможность переводить деньги и не терять прибыль в виде процентов с накоплений. Написала в банке заявление с просьбой не блокировать мои переводы между своими счетами, но банк постоянно блокирует эти операции. Например, позавчера контактный центр отказался разблокировать перевод - потребовался личный визит в банк. Сегодня снова заблокировали перевод. АТБ просто пользуется лазейкой, предоставленной Приказом от 27 июня 2024 г. № ОД-1027, и задерживает деньги вкладчиков на своих счетах. А клиенты АТБ при этом терпят убытки. 

Хронология сегодняшних мытарств:

1.51 - я перевожу деньги,

1.53 - вижу, что деньги не пришли в место назначения и звоню в колл-центр, где мне сообщают, что все заняты, поэтому позже перезвонят сами,

2.13 - я не дождалась, перезваниваю сама, на проводе - только виртуальный ассистент,

2.15 - АТБ прозрел, что надо сообщить клиенту о блокировке, - приходит сообщение, что карта заблокирована.

На все последующие звонки в течение нескольких часов отвечает только виртуальный ассистент.

4.10 - ответил оператор и уверяет, что до меня не дозвонились. Как так? Не отходила от телефона. Убила несколько часов, но все впустую. Опять надо идти в банк лично (уже после выходных) и писать обращение. А после этого снова придет сообщение, что мое заявление будет рассматриваться 15 дней - это мы уже проходили.

Законопослушна, работаю в крупной бюджетной организации, не судима, в финансовых аферах не никогда не участвовала, с головой дружу. Надо забирать деньги из этого банка - и больше ни ногой.

У меня подключен пакет Статус в АТБ. закрыть счет и карту через приложение невозможно, поддержка банка не может объяснить почему это делается только через посещение офиса. через приложение оставлял заявку на звонок менеджера, обещали позвонить в первый рабочий день - звонка не было. Написал снова, сказали что уточняют почему со мной не связались и свяжутся на следующий день, но этого снова не произошло. Далее написали, что ответят как будет информация - без определенных сроков.

Через неделю, в субботу я поехал в офис на Вознесенском, но оказалось, что менеджеры статуса работают только в будние дни с 9 до 18, о чем ранее никто меня не предупреждал.

При заявке на кредитную карту я не давал разрешение на рекламу и звонки. Просьба убрать мой номер и не звонить мне! Плюс по телефону позвонил взяла девушка, на линии 40 минут провисел так ничего и не ответила. Я уже 100 раз пожалел что вообще когда-то обратился в вашу непонятную организацию!!!!!!!!!

25.03.2024 приобрел автомобиль на торгах по банкротству DATSUN ON-do vin: Z8NBAABD0K******1, на сегодняшний день прошло уже больше полугода как залог с автомобиля не снят, банк не реагирует на обращения абсолютно никак, постоянно переносит сроки ответа, на горячей линии разводят руками, говорят ожидайте мы свяжемся с вами, в итоге никто не связывается, арбитражный управляющий слился, но каким образом меня это все должно волновать??? Автомобиль стоит мертвым грузом с залогом. На момент написания отзыва 13.10.2024 никаких подвижек в этом деле не случилось, залог также висит на сайте ФНП!!!