2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

Ранее, проживая в Красноярском регионе, пользовался услугами данного банка

Но в 2013 году я переехал в Новосибирск - регион, на который действие банка не распространялось. Несмотря на это, банк еженедельно пытался удивить меня своими предложениями. Что я только ни делал: звонил в головной офис, писал письма на родину и т.д., но звонки не прекращались. Сначала я подумал, что никто не хочет общаться с этим банком, кроме меня и махнул на это рукой, но пару лет назад я переехал в Москву. И вуаля - каждый раз в пять утра ( в Сибири 9:00) бодрый бездушный робот пытается меня разбудить. 

Это уже перебор !!!

Просто хочу предупредить всех, кто опрометчиво захочет связаться с данным банком - если вам дорого ваше спокойствие и нервы - держитесь подальше от данной организации. Не надейтесь на какой-то индивидуальный подход, спецпредложения и т.д. Им нужен только ваш телефон. Видимо внутренний девиз банка: "Звонишь тем, кто не имеет к банку никакого отношения и богатеешь"

Будьте ВНИМАТЕЛЬНЫ ! Очень странная политика банка...

Номер счета 1291 к нему была карта, она не ЗАКРЫТА ДО СИХ ПОР, хотя заявление на закрытие подано в приложении банка 18.08. Прошу проверить Еще раз это. перед закрытием я долг погасил. Потом новый долг в сентябре снова погасил, тк 30.09 мне сказали что карта не закрыта тк долг 399 рублей. 04.10 Карта все еще активна оператор говорит, что карта на закрытии, но карту мы вас не закроем, и долг 399р каждый месяц будет начисляться. при этом пользоваться ей нельзя, вам надо подать новое заявление.

я спрашиваю, а 399р за октябрь опять спишут? Она отвечает что не знает, если начислят, значит закрытие снова отложится. Общение в чате приложения банка сегодня в 7:40 по Москве. 

Сотрудничаю с данным бвнком уже 20 лет, являлся премиальным клиентом АТБ банка . В июле 2024 года открыл накопительный АТБ-счет по ставке 17 % годовых. С 21 сентября 2024 года банк поменял условия , снизив ставку по АТБ-счету до 14 % годовых. ТАк как этот счет на среднемесячный остаток, то было нецелеобразно держать деньги после 21 сентября 2024 года., обратился в отделение банка 19 сентября по адресу Г. Владивосток ул. Светланская д.56 , стоял в очереди, тратил свое время, так как этот злополучный счет закрывается только в отделении, но там его мне тоже не смогли закрыть, не обЪяснив причину. 20 сентября я снова посетил отделение, но уже обратился к Светлане, менеджеру по работе с ВИП клиентами, она предложила написать заявление о закрытие счета на начальника отделения., что я и сделал. НО результата опять не последовало. 23 сентября я снова обратился в данное отделения и написал уже претензию на имя начальника отделения., указал в претензии, что банк преднамеренно не закрывает счет, чтобы не доплатить проценты по счету. Банк так и не закрыл мне АТБ-счет, а 30 сентября начислил проценты по ставке 16% годовыХ, т. е по среднемесячной. Счет до сих пор не закрыт . В результате преднамеренных действий банка, который умышленно затягивал закрытие счета я недополучил проценты. Прошу вас разобраться в этом вопросе и выплатить проценты по ставке 17 % годовых.

В июне 2024 года открыл в банке накопительный "АТБ. Счёт" под 17% годовых. Все шло хорошо, пока в 5-го сентября банк не объявил о снижении ставки по счету 14% годовых с 21.09.24, в т.ч. для уже открытых счетов. Из-за особенностей счета (среднемесячное/средневзвешенное начисление процентов) это приводило к тому, что в сентябре даже на объем средств, которые находились на счете до объявления о снижении ставки, будут начислены проценты из расчета ~16% годовых. Единственным вариантом не потерять ПНО было закрытие счета. Накануне даты X 19.09.24 я отправился в офис банка (которых, к слову, в Москве не так много) по адресу Вознесенский пер., 11, стр. 1. Прождав в очереди и попросив специалиста банка закрыть счет, я получил ответ, что в банке "технический сбой", который длится уже некоторое количество дней и закрыть счет не получится. Когда будет исправлена проблема также не было известно. При этом все остальные операции с картами и счетам, насколько я понимаю, выполнялись в обычном режиме. По моему настоянию было составлено письменное обращение с требованием закрыть счет удалено (т.к. ходить в банк каждый день и узнавать не заработала ли у них система мне не хотелось) и выплатить проценты на остаток из расчета 17% годовых.

В итоге 30.09.24 я получил от банка смс, в котором просто говорилось, что сбой действительно был. И если я еще хочу закрыть счет, то меня снова ждут в отделении. Про расчет процентов для выплаты вообще не было ни слова. И чтобы вы думали? Все верно. Они выплатили их по ставке ~16% годовых. Т.е. мои вполне разумные требования просто проигнорировали. Вместо того, чтобы пойти на встречу клиенту в ситуации, где сам банк ведет довольно странно, они предлагают обивать пороги их отделений и выбивать полагающиеся проценты.

Банк проявил в самых худших качествах. Никому не рекомендую отрывать у них счета и пользоваться другими продуктами.

Здравствуйте. Клиентом данного банка являюсь давно, но с таким обманом столкнулась впервые. У меня есть дебетовая карта Особый статус с бонусной программой "Стандарт Бонус Лайт". Согласно пункту 4 указанной программы лояльности, "при безналичном зачислении заработной платы Клиента В КАЛЕНДАРНОМ МЕСЯЦЕ на счет банковской карты" в выбранной категории повышенных баллов предусмотрен кэшбэк "10% от каждых достигнутых 100 рублей транзакции". Согласно пункту 2.3 необходимый минимальный транзакционный оборот для начисления кэшбэка - не менее 5 тысяч рублей. Все условия я выполнила (в том числе зачисление заработной платы 23.09.2024, то есть в календарном месяце), но Банк начислил мне не 10, а 7% кэшбэка (вижу процент и сумму в соответствующем разделе ЛК). Я обратилась в чат, и оператор ответила мне, что "при зачислении ЗП в сентябре у вас не будет изменена ставка по кэшбэку в сентябре" и что "это настройка программы банка", а "зарплата должна быть на ежемесячной основе, а не раз в 2-3 месяца". Но ТАКОГО УСЛОВИЯ в вышеназванной Программе лояльности нет! Документ, в котором отражено это требование, оператор назвать не смогла (только настройка программы), а на возражение, что такая настройка противоречит условиям бонусной программы, ничего не ответила. Прошу представителей Банка исправить эту досадную ошибку и начислить бонусы за покупки в выбранной категории в размере 10%, как предусмотрено Программой "Стандарт Бонус Лайт". Очень надеюсь, что такой уважаемый банк не будет обманывать недостаточно подкованную в финансовых вопросах женщину "за 55" и, противореча своей же программе, утверждать, что для получения повышенного кэшбэка я должна вкалывать как в молодости и получать зарплату на карту Вашей финансовой организации ежемесячно. Тем более, что так и было на протяжении многих лет.

Приветствую всех!

Открыл в головном оффисе банка дебетовую карту в августе 2023 года для получения swift переводов в долларах. Буквально через неделю банк ввёл пошлину на входящие переводы 20%, что, естественно, стало не интересно. Вчера, проходя мимо небольшого отделения (по адресу ул. 70 лет Октября, 10), я​ вспомнил про карту АТБ и зашел её закрыть.

Так вот - в закрытии мне отказали, сказав что у меня долг, чему я несказанно удивился. Платить эти, хоть и копейки, я отказался. Сотрудница банка за соседним столом услышав наш диалог, спросила у коллеги, которая работала со мной: "А кто оформлял договор, Олеся?". Та, заглянув в компьютер, ответила: "Да, Олеся."

Занавес! Оказалось, что при оформлении карты, сотрудница головного отделения Олеся (по адресу ​Газетный переулок, 6) не уведомив меня, подключила "задним числом" мне платный пакет sms информирования. Судя по тому, что сотрудники мелких отделений АТБ в курсе про Олесю из главного оффиса и методы её "работы" - с такой проблемой я далеко не первый.

Все нормальные банки, которые хоть как-то заботятся о своей репутации, давно прошли "этап" такого подключения платных услуг, но это не про АТБ. Там такие сотрудники до сих пор работают в головных отделениях. Пока подожду ответ банка здесь и заодно ознакомлюсь с процессом подачи жалобы в Роспотребнадзор и Центробанк...

Да, отдельное хочу написать, что столько спам звонков и днем и ночью из АТБ я не получал даже из банка на букву т лет 10 назад. Написал заявление об отзыве на право обработки персональных данных - посмотрим. Советую обходить этот банк стороной. В 21 веке банков с такими методами работы в нашей стране быть не должно.

Сломался личный кабинет. Пропала история движений по счету. 3 недели назад

В поддержке кормят сказками что починят как только, так сразу. Движения по счету отправляют получать через ЗАКАЗ ТЕКСТОВОГО pdf-файла, в котором время неправильно у операций показывается

Что тут еще указать - на 300 символов- не знаю

05.08.2024 я обратился в офис банка в г. Братске на ул. Мира 27 с целью открытия накопительного счета (АТБ-счет). Перед тем как открыть счет я несколько раз уточнил все нюансы о порядке начисления процентов и возможном изменении ставки. Сотрудник Светлана (фамилии у них указывать не принято) ответила, что ставка может быть изменена. Что размер ставки зависит от ключевой ставки ЦБ. И если ЦБ ее снизит, то и банк может принять решение о снижении. Я, опять же, несколько раз уточнил будут ли клиенты банка перед изменением ставки уведомлены об этом и по каким каналам будет направлено уведомление (т.к. мобильным приложением банка я не пользуюсь и устанавливать его не собирался). Светлана ответила, что уведомление будет направлено посредством СМС-сообщения на указанный мною номер. Вклад был открыт. Как известно, 13.09.2024 ЦБ РФ в очередной раз повысил ключевую ставку. Однако никаких СМС с уведомлениями от банка АТБ об изменении ставки по накопительному счету я не получил.
24.09.2024 я зашел в личный кабинет АТБ через интернет банк. И с удивлением обнаружил что ставка по накопительному счету не 17%, как при заключении договора, а 14%! Т.е. вместо повышения ставки банк АТБ ее снизил! Мало того, он снизил ее НЕ УВЕДОМИВ об этом клиентов! Я еще раз проверил всю историю полученных от АТБ СМС сообщений. В ней есть все что угодно - коды для входа в ИБ, предложения кредитов, кредитных карт. Хотя при заключении договора я ЯВНО указал во всех подписываемых документах что НЕ ХОЧУ получать от банка звонки и рекламные рассылки и предложения кредитов. Но АТБ ПЛЕВАТЬ на подписанные документы. ПЛЕВАТЬ чего хочет клиент. На протяжении каких то 1,5 мсяцев что я, к несчастию, был их клиентом СМС и звонки с предложениями взять кредит меня преследовали регулярно. А вот уведомить клиента что по его вкладу снижена ставка банк не соизволил!
В тот же день, 24.09.2024, я обратился в тот же офис банка, на ул. Мира 27 в г. Братске. Объяснить отсутствие увеомления ни Светлана, ни ее руководитель (г-жа Е-ко Т. А.) не смогли. Ди и не почитали нужным что то объяснять. Ибо, по мнению банка АТБ, клиент - быдло и должен страдать по определению. Объясняться перед им - не барское дело.
В связи с этим мною было принято решение о закрытии накопительного счета, выводе ДС из этого недобанка и расторжении с ним всех отношений. Но, не тут то было! Оказывается, в отличии от всех остальных банков в АТБ существует ОГРАНИЧЕНИЕ по переводу ДС клиента самому себе в другой банк! Я мог перевести не более 150 000! Что прямо противоречит ФЗ от 04.08.2023 № 482-ФЗ "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности". Но, АТБ плевать не только на желания клиента. Но и на законы!
ДС я вынужден был снимать наличными через кассу банка.
Далее, я потребовал предоставить мне бланк отзыва согласия на обработку банком АТБ моих персональных данных. Это стандартная процедура. Но в АТБ о ней не слышали! Сотрудники банка утверждают что такого бланка у них нет в принципе! Интересно что по этому поводу думает ЦБ и Роскомнадзор? Я обязательно задам эти вопросы в официальных обращениях в эти органы.

Пришел в отделение банка по адресу г. Находка, ул. Линейная 8б. В отделении никого кроме меня не было. Сидели две сотрудницы. Когда я огласил суть своего визита, одна из сотрудниц просто встала и сказав я вернусь минут через 10 ушла. Вторая даже не подняла голову от телефона. После повторного оглашения мне было сказано ждать. Такого отношения я не видел даже в регистратуре городской поликлиники. Видать что такое сервис и отношение к клиенту в Азиатско-Тихоокеанском банке не практикуется.

Я подала заявку на потребительский кредит и при оформлении отказалась от обязательной страховки. В итоге ставка была обычная, но мне все равно оформили 2 страховки от Ренессанс Жизнь на общую сумму 30 000 рублей и включили эту сумму в тело кредита. При этом сотрудник АТБ не озвучила, что оформлять их не надо, они никак на кредит не влияют и вообще не нужны. Возможно они получают доплаты за оформленные полисы. Так как я в курсе про период охлаждения, то подала заявку в страховую и расторгла договор. Будьте внимательны и отказываетесь от всех ненужных страховок.

У банка нет элементарных вещей, к которым потребитель уже давно привык.

Курьерской доставки карты - нет. Обычную дебетовую карту нужно получать только в офисе. Офис по выходным не работает. График работы в будни неудобен для клиентов. Но что важно - пластика в отделении тоже нет. Предложили оставить заявку на именную под заказ с получением в течение месяца (МЕСЯЦА?!).

Самое возмутительное, что предварительно звонили с ГЛ банка, уточняли в каком офисе хотел бы получить карту. Для чего? Чтобы я потратил время впустую?    

С 21 сентября банк понизил ставку по накопительному счёту (НС). Чтобы не потерять проценты по высокой ставке - решил обнулить и закрыть свой НС. Т.к. закрыть онлайн невозможно - 23 сентября пришлось ехать в отделение банка. Там закрыть счёт тоже не смогли, т.к. (со слов сотрудницы) произошёл сбой компьютерной программы. Меня обещали оповестить когда программа заработает как надо. Ехать в офис банка второй раз, чтобы просто закрыть НС - меня не обрадовало. Ещё больше меня огорчило, что каждый день незакрытия НС приводит к уменьшению моего процентного дохода. По этому поводу оставил в офисе банка заявление.

Вернувшись домой, отправил в банк по email`у ещё и жалобу по поводу своих мытарств с закрытием НС. На следующий день (24 сентября) получил от банка ответ с разъяснениями, извинениями и, в качестве компенсации, сертификат Озона на 500р. Из разъяснений банка следовало, что никакого сбоя в компьютерной программе не было. Просто программа настроена таким образом, что позволяет закрыть счёт только с ненулевым остатком. Как следствие, мне было предложено пополнить НС на небольшую сумму, а затем снова обратить в отделение банка для закрытия счёта. Было также обещано, что в тот же день мне будут выплачены проценты по НС.

25 сентября я повторно приехал в отделение банка, отсидел почти час в очереди после чего сотрудница офиса, узнав цель моего визита, предложила перед закрытием НС самостоятельно обнулить его через мобильное приложение банка, переведя небольшой остаток, например, на мой счёт в другом банке. Я попытался объяснить сотруднице, что банковская программа в её компьютере не может закрыть счёт с нулевым остатком, что я уже пытался это сделать 23 сентября и что из этого ничего не вышло. Сотрудница ушла с кем-то посовещаться. Вернувшись она сообщила, что раз я 23 сентября оставил в офисе банка заявление - сначала надо дождаться на него ответа и что пока сотрудники офиса его не получат - НС мне закрыт не будет. На мои возражения о том, что я уже получил ответ на своё заявление в СМС - она просто повторила, что пока в отделение банка не поступит ответ на моё заявление - она ничем мне помочь не может. Передо мной явственно замаячила перспектива третьей поездки в банк. Чтобы её предотвратить - прямо из отделения позвонил на горячую линию банка, в надежде, что уж там-то точно помогут. Наивный! Не буду пересказывать разговор с оператором колл-центра - я взывал, как мог, к здравому смыслу. Резюме разговора: мне было предложено оставить ещё одно обращение и ждать ответа... дома.

В ожидании ответа решил предостеречь потенциальных клиентов банка. Советую им трижды подумать прежде, чем заключать какой-либо договор с АТБ банком, ибо такой уровень некомпетентности и бардака редко где встретишь.

С 21 сентября АТБ снизил ставку но совему АТБ счету с 17 до 14 %. Поскольку проценты начисляются весьма хитро - по среднемесячному остатку, чтобы осталось 17% необходимо не просто снять сумму денег, но и закрыть сам счет. А вот закрыть счет можно только в офисе. Вроде простая операция и ничего не предвещало:) 17-го сентября посетил офис на Подсосенском переулке, и очередь небольшая, но радость моя была омрачена известием операционистки, что счет закрыть она не может и вообще такое у нее впервые. Составила заявку в техподдержку и обещала перезвонить, добавив, что сегодня конечно вряд ли получится решить проблему. Не получилось и завтра. 19-го написал запрос в чат в мобильном приложении. Получил ответ - Ваш вопрос на рассмотрении просим подождать. 

Все еще жду (неделю) выполнения "сложнейшей" технической операции, которая в-общем уже потеряла смысл

Заполнила заявку на получение кредитной карты на ссйте. Позвонили, пригоасили в офис для получения, тк карта не именная. Думала, что все быстро, но сотрудник очень долго проводила опрос. Спросили все, сто можно и нельзя было подумать, в том числе семейное положение и зарплату мужа. Просидела в банке больше часа. Причем у клиента после меня с такой же заявкой ничего подобного не спрашивали, и с ним оформляли около 15 минут, пока я стдела и ждала подтверждение. 

Предварительно обговарив с оператором контакт центра все необходимое по автокредиту посетил отделение банка в центре города. Оператор предупредил о загружегности в субботний день. Спустя час меня пригласили к столу номер 6, первое что меня смутило вопрос сотрудника "что хотели?" - на талоне стоят обозначения мое АВ, работать в банке не нужно, что речь о чем то связанным с авто, а раз банк - кредит, хотел уж усмехнуться/сказать - по приколу зашел час посидеть, но лишь улыбнувшысь сказал - "автокредит"; незаметного прозвучало: "автокредиты не выдаем" и взгляд как на дурачка. Рассказал, что созванивался с оператором уточняли детали, спросил от чего же тогда стоит электронная очередь с возможностью записи на консультацию, но все ответы были сухими: "автокредит не выдаем", раза три а то и больше и лишь один раз фраза дополнилась - "выдаем только потребительский". На этом я покинул отделение и позвонил по горячей линии рассказав ситуацию, оператор Александра проявила интерес к моей проблеме и, уточнив адрес, позвонила узнать в чем дело. Оказалось, что программа временно приостановленна в московском регионе. Конечно смущает, что в контактной службе об этом нет информации, но вежливое общение и интерес к клиенту и своей работе сгоаживают такие углы, а вот почему сотрудник отделения не мог так сказать я не понимаю, оставив больше вопросов и ощущением себя полным дураком в ее взгляде, предложений других продуктов и заинтересованности в решении вопроса сотрудник не проявил. Так что теперь банк получит сухое нет на мой следующий визит и желание стать его клиентом

Я не являюсь клиентом банка. Если когда-то и взаимодействовала, то это было очень давно и не помню даже причину. Но звонки и рассылка по смс постоянны, утром, днем и вечером.
Сотрудники, которые звонят не слышат или не хотят слышать, что мне услуги и предложения банка не интересны. Бывало такое, что они звонят с периодичностью в час.

Прошу принять меры.

АТБ решил понизить ставку по НС АТБ Счет с 20 сентября. При этом закрыть счет, чтобы получить изначально установленные 17%, можно только в отделении. При обращении в отделение банка 18.09 (Москва, ул Александра Солженицына, 8 стр 1) операционист не смогла закрыть счет, сославшись на "техническую ошибку". Обещала зачем-то "позвонить", но так этого и не сделала. В итоге, счет не закрыт, проценты по сниженной ставке, время на визит в офис потрачено впустую.

17.09.2024г. На сайте банка, оставил заявку на кредитную карту. После, мне пересвонил сотрудник банка и после уточнения информации по мне, сообщила, что мне предодобрена карта банка. Мне предложили выбрать офис, что бы подъехать в банк, для оформления карты. В офисе, пришлось сначала прождать 45 минут, что бы сотрудник меня принял. А потом долго заполнялись документы и самое ужастное, что в карте мне отказали! Меня удивляет, почему нельзя было сразу сказать, что карту мне не выдадут?! Я бы тогда никуда не поехал и не потерял бы в пустую столько времени! Не понятно мне такое неуважительное отношение к клиентам!