994 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

28.10 закончился срок вклада. Пробую закрыть вклад в приложенти, откпз. После нескольких попыток обратился в техподдержку там сообщили что счёт вклада привязан к другому вкладу и поэтому закрыть в приложении нельзя нужно идти в офис. Пришёл в офис, там тоже ничего не смогли сделать, сказали прийти в понедельник. Сегодня вклад пролонгировался на новый срок. Попытки закрыть снова ни к чему не привели. На мой взгляд это просто попытка банка любым способом, пусть недобросовестным удержать средства. 

Всем добрый день.
Проблема следующая: в апреле 2023 взял потребкредит в банке через мобильное приложение со страховкой в ООО МАКС-жизнь.
В октябре 2023 кредит досрочно закрыл. Решил вернуть пропорциаональную часть страховой премии. Обратился в банк. В чат мобильного приложения. Меня отправили непосредственно в страховую. Позвонил в страховую. Мне сказали, что нужен полис страхования и справка о досрочном погашении кредита. Опять написал в чат банка. Оказалось, что справки надо заказывать и получать непосредственно в офисе банка. Что не есть удобно. Но делать нечего. Заказал справку. По полису страхования в чате оператор сообщил, что его я могу получить при обращении в банк.
Достаточно быстро пришло оповещение, что справка готова. Я поехал из Дивногорска в Красноярск специально за этими документами.
В офисе на Красноярском рабочем 185, менеджер сразу же услышав, что мне нужен полис страхования - отправила меня в страховую и сообщила, что у них полисов нет и они отправляются в архив и вообще полис у меня на руках должен быть. Когда я ей сообщил, что кредит оформлял через приложение, то сразу полис нашелся. Выдали мне справку о погашении кредита и полис страшования. К полису прикреплено распоряжение на перевод в страховую страховой премии. Меня ещё смутило , что номера у этого распоряжения нет, пустая строка. Но я не особо придал этому значение. Поехал домой. А это более 50 км пути и около двух часов времени. В итоге преодолев 100 км и потратив около 4 часов на маршрут в офис банка и домой я вернулся и стал на сайте страховой в личном кабинете заполнять заявление на расторжение договора страхования. И какого же было моё удивление, что одним из обязательных документов является номер документа, подтверждающего перевод страховой премии в адрес страховой компании. 🤦🏻 Которого как раз таки и не оказалось на выданных мне документах. 

Я написал в чат мобильного приложения, где оператор предложил мне опять обратиться в банк, потому как такую информацию в службе поддержки предоставить не могут. В истории платежей в приложении и на сайте банка этот перевод я нашел, но вот номера никакого нет. И документа прикрепленного к этому переводу тоже нет. Что так же не очень удобно.
В итоге лично я вижу это как создание препятствий на быстрое расторжение договора страхования. Почему необходимая информация в личном кабинете отстутствует? Почему служда поддержки не молет её предоставить? 

Добрый вечер. 

Закрывал вклады почти две недели назад и открывал новые по новой ставке в МП. Так один вклад исчез из МП и ИБ. В чате сказали, что он в статусе "замороженный", разбираются, две недели решают проблему😬

Прошу ускорить решение проблемы и вернуть денежные средства. Номер договора вклада 001****.

Добрый день! Обратилась в АТБ банк за потребительский кредитом, одобрили, приехала в банк, сотрудник сказала что мне одобрили сумму 1.5 млн, из них страховка 225 тыс, хорошо я согласна, начала подписывать документы и началось самое интересное - РАЗВОД самым натуральным образом! Подписываю страховку на сумму 195 тыс., спрашиваю а почему не 225 как вы мне сказали?, а она говорит а эта страховка делится на 2 страховые компании. Как это понять, я спрашиваю, а она мне говорит на остальные 30 тыс я вам дам другую бумагу подписать. Выкатывает мне бумагу на остальные 30 тыс, где я вижу что это не страховка а непонятно что, какой то сертификат то ли что, в общем непонятно. И говорит вот эту сумму вы должны сейчас оплатить в кассу с полученного мной кредита, я говорю я не буду это подписывать и тем более платить, когда конкретно указано в моем личном кабинете сто я должна получить на руки за минусом страховки и до свидания. Тут она сидит что то печатает долго и тут выходит ещё одна сотрудница мадам и в приказном тоне спрашивает, в чем дело? Подписывайте! Вы завтра напишете заявление в эту фирму, куда якобы уйдут эти 30 тыс и вам потом их вернут. Я говорю я ничего подписывать не буду и вносить в кассу эти деньги тем более. В общем повздорили мы с ними и я пошла в кассу и получила свои деньги, согласно кредитного договора. Люди будьте внимательны когда берете кредит, читайте что вы подписываете и тем более после получения наличных не вносите ничего в кассу! Они разводят как могут!

Обратилась в отделение банка 22 сентября 2023 года по адресу Г. Красноярск ул. 78 добровольческой бригады, работает один сотрудник, сижу в очереди 25 минут, что бы снять деньги со счета. Не первый раз прихожу и постоянно работает один два сотрудника, если клиент с кредитом, то можно и по 40 минут в очереди прождать. У сотрудника спросила, как долго ожидать, ответ "не знаю", очень ёмкий ответ от сотрудника... Клиентоориентированность на высшем уровне. 

19 августа 2023 г. я приехал в офис банка АТБ на Подсосенском переулке. Банковская система не работала. Срок ее восстановления - не известен. Я предварительно хотел заказать выдачу вклада, но по телефону ответили, что сумма не очень большая и ее заказывать не нужно - просто приезжайте в офис. Посоветовали ехать в другой офис - на Вознесенском переулке. Очередь огромная, операторы работают очень лениво и не профессионально - постоянно у друг друга что то переспрашивают. Дождался своей очереди. В договоре указано - цитирую: "Срок и дата возврата вклада 367 (дн.), 19 августа 2023 г." Оператор ответил, что вклад может выдать, но без процентов. Т.е. закрыть вклад ДОСРОЧНО БЕЗ ПРОЦЕНТОВ!!! Проценты будут зачислены в ночь с 19-го на 20-е августа. Т.е ФИЗИЧЕСКИ закрыть вклад с процентами 19-го августа ВООБЩЕ НЕ ВОЗМОЖНО, что пртиворечит тому, что написано в договоре. При этом другие операции по выдаче и приему денежных средств банк 19-го августа проводил. Этот день не являлся выходным днем.

Никому не советую иметь дело с банком АТБ! Они заранее обманывают своих клиентов уже на стадии подписания договора!