2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

Добрый день.

Приехал сделать перевод в отделение банка, который расположен на улице Солженицына. Большая очередь. Хорошо , ждём. Дождался своей очереди.(Да, электронное табло не работает. Очередь живая). А девушка уходит на обед. Потом все таки сжалилась надо мной и приняла. Очень спешила, так как касса закрывается в 15.00. Сделала платёжку в кассу и передала мои документы другому менеджеру. Оплатил. Выхожу. Другой менеджер - ЖДИТе. И начинает звонить по телефону по поводу не прошедшего какого-то платежа. Ждём. И приходит клиент по записи. Его пускают вперёд меня. Мои аргументы, что я уже в процессе обслуживания, не принялись. Ждём. Ура! Позвали! 

- А где инвойс? - спрашивает менеджер.

- У Вас.

- Мне ничего не передавали.

Поискали, поискали и нашли.

Дорогие управляющие, если так много клиентов, может увеличить штат? Снизиться время обслуживания, снизиться загруженость сотрудников.

Начиная с 30.11.2022 банк почти каждый день присылает смс с рекламой кредита. Никогда не являлась клиенткой банка, никогда не подавала заявок на продукты, данный номер телефона вообще не сообщаю банкам. Требую перестать слать спам и удалить номер из базы. В колл центр банка по телефону 88007758888 дозвониться, увы, не удалось, банк ВООБЩЕ не отвечает на звонки. Поэтому отзыв здесь. Номер телефона, на который валятся смс, указала отдельно в разделе "конф информация", начинается на 8-901

Здравствуйте!

Лично мне по душе кредитная карта "Универсальная" Азиатско-Тихоокеанского банка с уже архивным тарифом, который позволяет снимать наличные в льготный период 120 дней (30 000 р. в месяц) и с интересной программой лояльности: 10% кэшбэк в категориях "кафе, рестораны, фастфуд" и "одежда" при условии совершения покупок на сумму от 20 000 р.
в месяц. Очень хорошо! 

• Но! В мае 2023 года, решив воспользоваться картой, а это происходит, к сожалению,
  не каждый месяц из-за требования по обороту в 20 000 р., и решив вначале уточнить нюансы, задал вопрос в онлайн чате мобильного приложения АТБ (досл.): "Какой лимит кэшбэка в месяц по кредитной карте в категории "кафе, рестораны, фаст-фуд"? Ответ Банка: "Благодарю за ожидание. Лимит кэшбэка 5 000".
• 28.05.2023 совершена покупка в сумме 45 000 р., соответственно, ожидалась выплата
  в размере 4 500 р.
• 10.06.2023 производится выплата в размере 4 000 р., так как, согласно пояснению последующего специалиста из онлайн чата мобильного приложения АТБ, 4 000 р. - это максимальная сумма вознаграждения. И прокомментировать ответ предыдущего оратора - оператора про 5 000 р. кэшбэка он был не в состоянии. Поэтому было составлено обращение о доначислении 500 р. вознаграждения с приложением скриншота ответов АТБ.
• С учетом изложенного, и того, что обращения в Азиатско-Тихоокеанском Банке рассматриваются в течение длительного времени, возможно, представитель АТБ
  на публичной площадке Банки.ру сообщит, что за дезинформация произошла в чате мобильного приложения (переписка и скриншоты сохранены), благодаря которой клиентом совершена невыгодная операция оплаты?  
• Всем счастья!

Пользуюсь услугами банка недавно с января этого 2023 года когда получила кредитную карту Универсальная. Лимит был небольшой, но я для банка была новым клиентом, поэтому понимала, что надо себя зарекомендовать надёжным заёмщиком. И вот несколько дней назад 6 июня 2023г. обратилась в чат банка узнать каким образом можно увеличить лимит. В чате мне подсказали, что надо обратиться на горячую линию и дали номер телефона, позвонив по которому я узнала, что надо идентифицировать себя и назвать кодовое слово, которое я не запомнила когда получала карту. На вопрос что делать, мне сотрудница колцентра предложила обратиться в банк через чат, что я и сделала. В чате специалист очень основательно подошел к вопросу установления личности и только убедившись что я это я - помог установить кодовое слово. После этого я вновь обратилась в контактцентр, сообщила все требуемые сведения. Специалист создала заявку на увеличение кредитного лимита и сказала, что ответ придет в течение трёх рабочих дней. На следующий день из банка позвонили из московского отделения и вновь убедившись в моей идентификации также сказали подождать решение три дня. Но уже сегодня с утра 8 июня лимит банк мне увеличил, большое спасибо банку! И ещё отдельная благодарность, что очень ответственно специалисты подходят к установлению личности и в таком банке можно уверенно хранить свои деньги.

Пожалуйста, наведите порядок в офисе в Подсосенском переулке. Один молодой человек по имени Расул отдувается за всех, стажер чуть помогает. А остальные сотрудники бездельники, только ходят туда-сюда, болтают и курят бамбук. Из 6 окон работают только полтора (там где стажёр работа в два раза медленнее). В час обслуживается максимум 3-4 человека. Сегодня больше часа ждал чтобы забрать готовую карту, передо мной 4 человека всего было.

Второе неудобство - с момента перевода до зачисления денег на кредитную карту проходит больше часа. Если не хватает денег, пополнить карту непосредственно перед оплатой нельзя. Просьба исправить. 

Добрый день,24.05 в чате банка,через мобильное приложение был сделан заказ на справку доя гос.служащих для получения в отделении банка,срок был указан до 5 рабочих дней(это единственный банк который выдаёт её не в момент обращения), сегодня в чате задаю вопрос готова ли справка,ответ мне был дан,что нет,не готова ждите,на мой вопрос можно ли ускорить,мне срочно нужна справка сегодня,мне ответили "ждите".в группе в соцсети при обращении мне сказали звоните по номеру 88007758888,звоню,говорю так и так,можно ли ускорить,на что мне говорят,мы не можем ускорить и вообще у вас даже неделя не прошла,я в шоке от услышанного,говорю в смысле неделя?на что мне говорят,справки изготавливается,заказанные в чате 15 дней. Вопросы к банку: 1.На основании чего срок изготовления справки для гос.служащих 15 дней? 2. Почему банк представляет некомпетентную и недостоверную информацию клиентам? 3. Почему банк не проявляет никакой клиентоориентированности? У меня просьба не такая уж и сложная была.

Являюсь обладателем кредитки Универсальная с января 2023. В приложении получил приглашение оформить их новую карту 180 дней с большим лимитом, оставил заявку. Перезвонил оператор и сообщил что карта предварительно одобрена, для окончательного решения надо явиться в банк. Думаю, ок, знакомо. Пришел в отделение в назначенное время, прождал в очереди 30 минут (зачем тогда время назначать?). Оператор куда-то отправляет мой паспорт, ждем решения. Предлагает посмотреть на мои доходы через госуслуги, хорошо. И тут ВНЕЗАПНО оказывается что эту карту выдают только тем у кого полгода не было кредиток АТБ. Каким приличным словом описать такой банк? У меня не нашлось. Верните мне 2 часа жизни, потраченные впустую.

У меня есть действующий кредит в АТБ. На ровном месте, мне звонит сотрудник кол центра и предлагает сделать рефенансирования моего кредита на более выгодных условиях. На мои вопросы четко не отвечает, заманивает низкой процентной ставкой, соглашаясь, что сейчас она у меня завышена. Для этого предлагает подьехать в отделение. Я, потратив свое личное время в субботу, приехала в банк, отсидела 40 минутв очереди, и девушка мне сообщает, что да, она может мне предложить процент ниже, но только со страховкой , и по итогу платеж ежемесячный получается еще выше чем я сейчас плачу. На мой вопрос, вы зачем мне звоните, приглашаете меня в банк и потом предлагаете мне по моему же кредиту платить не 5 тысчь в месяц, а 7 тыс?? Консультант пожала плечами ответив, что такие условия рефяенансирования у нас. Банк потратил мое личное время, бензин и в итоге нервы. Впечателения, что тебя очередной раз хотели обмануть. Поэтому, кто еще думает работать с банком АТБ очень не совету. Прошу как то банк отреагировать на данный отзыв. Вы для чего названиеваете и предлагаете выгодные условия которых по итогу у вас нет? Вы зачем просто так тратите время ваших же более ли менее лояльных клиентов? Вы зачем таким разводам вызываете негатив?

Увидел рекламу кредитная карта 180 дней без процентов, оставил заявку на сайте, предоставил доступ к госуслугам. Позвонили и сообщили, что предварительно карта одобрена и я должен приехать в банк с документами. Приехал, запросил кредитный лимит составляющий 135 % от моего месячного дохода с учетом исключения из дохода платежей по ипотеки. Проторчал в банке почти 4 часа в выходной день и как итог предложили абсолютно другой продукт, с кредитным лимитом 9% от моей зарплаты за вычетом ипотеки.

Делаю вывод, что банк заманивает не существующими продуктами клиентов и впаривают всякую фигню.

Не тратьте время на этот банк.

Советую НЕ оформлять крединую Карту у данного банка!ОЧЕНЬ большая комиссия снимается с карты (даже за небольшие суммы)!об % ставке ,на переводы по СБП не сказала мне ни слова - Представитель банка в отделении!

24 мая звонила на горячую линию банка по своему вопросу. Было долгое ожидание, но с горем пополам вопрос был решен, претензий к консультанту оператору не имею, после консультации я поставила оценку консультанту и завершила звонок. НО!!! утром в 5 УТРА!!! Мнк поступает звонок от робота АТБ банка с просьбой оценить работу сотрудника!!!! Вы в своем уме!!! Вы позвонили в 5 утра и разбудили человека!!! Я понимаю у вас в Благовещенске 8 утра, но у меня было 5 утра!!! какую оценку вы захотели получить?! 0 баллов я должна была поставить вам!!! Могу предоставить скриншот и запись разговора со звонком в 5 утра. настройте свою программу обзвона

Перед публикацией отзыва хочу сказать, что отчасти виновата сама, поскольку поверила сотруднику.  Пришла получать кредитную карту в АТБ. при подписании документов сотрудник сказала, что к карте подключается страховка, которая мне никак мешать не будет, она ни разу не спишется и все будет ок. Я специально уточнила этот момент, поскольку сразу предупредила сотрудника, что я уеду и в банк обратиться не смогу в случае чего. Меня заверила она, что никаких списаний не будет. Страховка стоит 700 рублей. По итогу страховка списалась. Карту я получила 28.04.23 года, покупку совершила в этот же день, закрыла задолженность 1.05.23 года. Тогда же были списаны 700 рублей. Оставила обращение в банк, жду три недели ответа, приходит отписка о том, что я сама извъявила желание подключить страховку :))  К слову, сотрудник отключила страховку 2 или 3 мая 2023 года. Я звонила в страховую компанию еще в начале мая, меня отправили в банк. В банке меня направили в страховую. Ответственности ноль. И технически я действительно поставила подпись в документе, выразила согласие. По факту без страховки не выдавалась кредитная карта. Очень жалею, что повелась на слова сотрудника, по вине которой я потеряла не 100 рублей. Я прошу банк АТБ рассмотреть мой вопрос и принять положительное решение о возврате списанной суммы на мою карту. Страховка была отключена в период охлаждения.  И, прошу, не нужно меня направлять в страховую. Я не просила подключать мне эту услугу, она была навязана. Прошу решить этот вопрос. Не писала отзыв сюда так долго только потому, что ждала от вас официальный ответ на мои обращения. Подробную информацию опишу в конфиденциальном блоке.

Так случилось, что был вынесен судебный приказ, который передали приставам и, соответственно, был наложен арест в Сбербанке и АТБ-банке. 

В Сбербанке четко и ясно: вот арест, вот столько списали, вот столько ещё спишем. 

В АТБ-банке: мы деньги списали, поэтому будет технический овердрафт. Но почему списали, сколько списали и сколько ещё спишем - не скажем. 

И нигде нет никакого указания на то, что счёт карты арестован. В отделение банка нет возможности подойти, нахожусь на вахте. 

Открываю приложение банка: доходя есть, расходы есть, но по аресту нет ничего. 

Чат: зайдите через сайт, а не через приложение и сделайте выписку, там всё будет указано. 

А вот и нет, не указано. 

Снова чат: расширенную выписку можно взять только в отделении банка. 

Есть сайт, есть приложение, но увидеть за что у тебя списали денежные средства нельзя. Только в отделении банка. 

По итогу со счетов Сбербанка и АТБ-банка списали сумму больше, чем необходимо, но отправить информацию об этом приставу я не могу, потому что у меня нет данных о списании с Азиатско-Тихоокеанского банка. 

Вчера, 10.05.2023г. подала заявку на кредитную карту "180 дней". Сегодня 11 число, вечер, ответа от банка я так и не дождалась. Кредитная история положительная. Работаю официально. Свои данные загрузила через Госуслуги. Я , если правильно понимаю молчание банка, то им не важен рейтинг и отзывы, а так же количество клиентов. Качество работы на "высоте".

Делал заявку через сайт банка на получение кредитной карты. Это отдельная история. После того как заявку предодобрели, перезвонил оператор из колл-центра. Объяснил, что нужно обязательно записаться КО-Времени и в определённый офис. Если не запишусь, то буду стоять в очереди , а кто записан по времени будут принимать без очереди. Записался. Специально отправился с работы, приезжаю к назначенному времени. И о "чудо" надо брать талон и стоятб в общей очереди. Передомной ещё 6 человек. фна мой вопрос к сотруднику : "Мне тоже нужно стоять в очереди?" Невозмутимый ответ- Конечно! Сотрудники в офисе сверх скотостные, простоял 30 минут, очередь не сдвинулась ни на человека!! Развернулся уехал.

Получал денежный перевод из Казахстана, не подписывал никакие согласия на звонки, но банк видимо не считал нужным это делать, поэтому просто получив мой номер банк включил меня в какой-то список (как я узнал от операторов) и теперь мне постоянно предлагают взять кредит, уже несколько раз операторы обещали мне удалить меня из этого списка, звонки на какое-то время прекращаются и опять по новой ужасный банк, никому не рекомендую