2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

Надоели звонки от данного банка! Очень злая, разве можно так часто названивать ???? Робот Анастасия, у меня уже глаз дёргается от этого имени. Если не взять трубку, то прозвон будет повторятся до тех пор, пока не отвечу на звонок и время суток никого не волнует. Вы нарушаете ФЗ. Я намерена жаловаться и подавай в суд на Вас.  

Здравствуйте, уважаемый Банк АТБ и его представители. Я уже год у вас кредитуюсь без просрочек, и каждый раз, как водится, по строго индивидуальному подходу к каждому клиенту мне отказывают в рефинансировании и проч., что начинается в сложной жизненной ситуации. Ну, политика банка, да-да, строгий подход, я всё понимаю. Ок. Люблю, как говорится, равноценные, зеркальные отношения. У меня тоже строгий подход по отношению к себе, как к клиенту. Мне уже давно было любезно сообщено представителями банка, и в чатах тоже, и в колл - центре, что если дата ежемесячного платежа выпадает на выходной или праздничный день, то платёж переносится на первый рабочий день после выходных. И каждый раз, видя такую дату, я спешу уточнить у сотрудников, а действительно ли. А не засчитают ли просрочку. И каждый раз меня утешают, мол, ничего страшного, вносите, всё будет хорошо. А вот сегодня я решила снова уточнить про праздничные дни в чате. И что? Сотрудник меня ОГОРОШИЛ, что 8е число, май, это рабочий день, и нужно внести оплату до 8го числа. Я говорю, но это же праздничный. А он мне: нет, 7 и 9 выходные, 8 рабочий. Ладно, не стала спорить. Перезваниваю в колл-центр, вежливый сотрудник Олег подтвердил, что платёж до 10го числа, так как 8е все-таки выходной день. Стоп. А почему сотрудник чата меня ввёл в заблуждение? Он меня напугал. Нервировал своей ошибкой. Что за сотрудник такой некомпетентный? Да, я буквоед, вредина, не спорю, да, все могут ошибаться, человеческий фактор. Но если мне навстречу не идут, строго меня оценивают, как заёмщика, тут и я буду строго относиться к кредитующей стороне. Спасибо за понимание. Скрины чата прилагаю. 

Несколько лет пользуюсь КК "Универсальная". Ранее по кредитной карте специально был снижен лимит с предлагаемых 150000 руб. до 10000 руб. и карта используется в основном для покупок собственными средствами.

21.02.23 в 00:00 (ровно в полночь), совершил пополнение счёта через приложение АТБ (т. е. силами самого АТБ) на 20000 руб. Также получена смс с информированием о том, что баланс пополнился на 10000 руб. кредитных и 10000 руб. собственных средств.

Т. е. 21.02.23 пополнив карту на 20000 руб., я не просто погасил задолженность в льготный период, но перекрыл её в двукратном размере.

После этого, 21.02.23 в 16:06 была совершена покупка - расплатился на мобильном терминале курьера от магазина.

И тем не менее из-за какой-то технической причины / ошибки 01.03.23 мне было начислен -842,3 руб. процентов.

В тот же день полностью загасил всю сумму по кредитной карте и эти %, чтобы пока идёт рассмотрение обращения сумма не продолжала увеличиваться. Составил обращение 012-**23 от 01.03.23 (с доп. снимками с смс от банка и выпиской выгруженной в ИБ).

При этом из "любопытных" деталей при составлении обращения выяснилось что оператор увидела лишь зачисление 23.02.23 на 10000 (а не 20000) руб. причём не через сервис АТБ, а неким сторонним сервисом. Более того, со слов оператора, также 23.02.23 она видела не покупку, а перевод средств на 20000 руб.

Т. е. первичная проблема - некорректная ситуация когда при зачислении на карту средствами самого АТБ в мобильном приложении да ещё и с двукратным превышением кредитного лимита, банк начислил 842,3 руб., полностью проигнорировав погашение льготной задолженности.

Вторая проблема - несмотря на максимальный заявленный срок рассмотрения в 30 дней, обращение не рассмотрено до сих пор на 16.04.23

Являюсь давним клиентом этого банка и пользуюсь его разными продуктами... Имею кредитную карту "Универсальная " - замечательная карта! Расписывать ее достоинства не вижу особого смысла (кто хоть как-то разбирается в банковских продуктах - понимает она того стоит)! 

Кредитный лимит заканчивался 31.03.23... Погасил все задолженности... Но 01.04.23 сняли проценты... Обратился в поддержку по телефону, приняли обращение, запустили в работу... Через некоторое время сообщили результат: не все операции по зачислению денежных средств были проведены до окончания льготного периода...

Сказать, что я огорчился - ничего не сказать!!! Сумма: 11707,30 рублей на дороге не валяется!!!
С данной проблемой решил обратится в отделение банка, где и объяснил сложившуюся ситуацию К-ву Константину Е-чу. Он вник в суть проблемы, объяснил возникшую ситуацию, а так же подсказал возможность её исправления! 

В итоге: 

Выявили изьян в работе, который обязались исправить.

Сумму вернули на счет карты.

Благодаря действиям К-ва Константина Е-ча - о банке только хорошее впечатление и желание советовать его всем своим знакомым и друзьям!!!

Был удивлен настолько, что решил написать этот положительный отзыв. Вчера мне позвонила Валерия из банка АТБ, и не успела она представиться, как я загрузил ее вопросами по моим проблемам (банк неправомерно списал около 5 тысяч рублей и дольше месяца не отдает). Валерия рассказала мне все новости, о том что обращение еще на рассмотрении (надо, наверное, здесь про него подробнее написать), а когда мои вопросы были решены, стала прощаться. На мое уточнение о причине звонка (изначально я думал что это обращение рассмотрели, и звонят сообщить что вернуди деньги) очеть умная Валерия сказала, что звонила предложить кредитный продукт, но в ходе разговора услышала что меня кредиты не интересуют, поэтому не будет отнимать мое время. Она сломала систему! Обычно сотрудники горячих продаж ни с первого ни со второго раза не слышат что им говорят, но этот сотрудник мало того что УСЛЫШАЛ клиента, так еще и сумел ответить на его вопросы (жаль что не вернуть деньги), а не отмахнуться фразой "мы рекламный отдел и ни на что дельное не способны". Надеюсь Валерию ждет карьерный рост и на руководящих должностях она сумеет раскрыть свой потенциал, а пока прошу HR службу банка отметить данного сотрудника, в том числе материально. Она просто удержала остатки доверия к банку, которое АТБ уже растерял из за систематических конфликтов (пора бы уже погасить очередной и вернуть деньги, для списания которых другие сотрудники АТБ меня нагло обманули). Оценка именно Валерии!

В течение пяти часов пыталась сделать перевод на карту другого банка. Кнопка "готово" не работает. Номер карты получателя слетает , остаётся одна цифра. В итоге операцию так и не совершила, пришло сообщение "Превышен лимит суммы операций". Зашла с компьютера в личный кабинет, операцию так и не совершила, чат перестал отвечать, телефон горячей линии тоже. Мобильный банк тоже оказался заблокирован. Кошмар 🙈

Обратился в АТБ за кредитной картой на небольшую сумму, до 100 000 на всякий случай как некую страховку.

Оформляла сотрудница офиса на улице Солженицына Ольга А-на Б-ко. Все очень по делу, дружелюбно и терпеливо ответила на с десяток вопросов, подсказала нюансы кредитной карты, поделилась советами по Грейс периоду и приложению . Приходил под закрытие отделения, но никаких "поторапливаний" или недовольства не было.

Отделение небольшое, чистое, уютное. Рядом городская парковка 

Однозначно рекомендую сотрудников отделения и ещё раз хочу сказать спасибо Ольге!

21.03.23 подал в отделении на Курской в Москве заявление на увеличение кредитного лимита по карте. Виталики в отделении что-то постоянно друг у друга узнавали. Хорошо, что на это есть в время, в отеделении никого.

Обещали перезвонить 22-23.03.23. Никакого звонка естветственно.

24.03.223 звоню сам в контактный центр. Долго держали на линии, сказали, что все выснили, сегодня перезвонять.

Сейчас 27.03.23. Надо ли говорить, что никто ествественно не звонил.

Хорошая работа, АТБ! Так держать.

22.03.2023г.я обратился в банк, чтобы сделать денежный перевод в Японию. Так как электронная очередь не работала, администратор банка сказала занимать живую очередь. В зале обслуживанем клиентов занимался только один сотрудник. Я был третий по очереди. Когда подошла моя очередь, сотрудник С-ов В., пригласил на обслуживание клиента, который занял очередь за мной. А меня перенаправил к другому сотруднику, где мне пришлось сидеть в очереди ещё в течение часа. После обслуживания клиента, С-ов В. покинул свое рабочее место, не смотря на большое количество клиентов в очереди. Прошу руководство банка провести разъяснительную работу со своим сотрудником о непрофессиональном обслуживании клиентов. 

Добрый день!

Надеюсь, банк всё-таки с головой на плечах и воспримет пост как руководство к действию, а не текст для отписки.

Получила наконец универсальную карту. Этапы:

1. Заполнить заявку на сайте, предоставить доступ к гос-услугам

2. Явиться в отделение, заполнить заявку вручную, предоставить доступ к гос-услугам #2

3. Явиться в отделение, получить неименную карту (!!!)

4. Явиться в отделение, получить именную карту. 

На этапе 2 я провела в отделении на Марксисткой более 1,5 часов (1/2 - ожидание в очереди, 1/2 - повторное, никому не нужное заполнение документов).

На этапе 3 я пришла в 8:58 и более 35 минут получала карту. Всё это время мне печатали 6 (шесть, Карл!) листов: договор в 2 экземплярах, лист о получении карты, лист в возможной досрочке – и оформляли заказ на доп.пластик. Более получаса, серьезно?

Почему вот этот дикий список нельзя сократить до 2х этапов? 1) заполнение заявки на сайте, 2) получение неименной карты в отделении. Зачем мучить клиента бесконечными покатушками в ДО? Тем более что в Мск у вас отделений всего три. 

О компетентности. Я общалась более чем с 10ю сотрудниками. Только двое из них знают про доп.карту к основному счету на третье лицо. Многие даже не в курсе, что у вас вообще это есть в тарифах!

Здесь хочу сказать спасибо сотруднице Аиде, которая удаленно решила мой вопрос. Аида профессиональна, умеет растолковать тарифы коллегам и очевидно нацелена на результат. Спасибо!

О клиентоориентированности. В ДО на Марксисткой столкнулась с еще одной неприятной ситуацией. Когда я в n-й раз стала объяснять, зачем мне нужна именная доп.карта на третье лицо, одна из сотрудниц (темноволосая растрепанная барышня, судя по гонору, начальница ДО) вообще не сочла нужным меня дослушать. Мало того, что она, как и большинство, ничего не знает о тарифах, она задала мне вопрос, после чего отвернулась и стала общаться с коллегами, ведь какая там разница, что вещает клиент – всё это пустое. 

Объясните, пожалуйста, этой леди, что начальница ДО – не королева, а главная Прислужница клиентов. Её задача – обслужить, удовлетворить и сделать так, чтобы клиент захотел вернуться в офис. А не «предвкушать» очередное унижение. 

Тем более, в том же ДО работает Анна Ч. – сотрудница неизменно приветливая, дружелюбная и стрессоустойчивая, утром, днем, сильно после окончания рабочего дня и с самыми тяжелыми клиентами. 

А ее коллега справа (к сожалению, не разглядела имя) дала мне четкие, однозначные и быстрые ответы на вопросы о доп.карте, т.е. очевидно знает условия кредитования. Есть на кого равняться.

По итогу необходимо:

1. проводить ликбез по тарифам

2. сокращать этапы выдачи карты

3. обучать вежливости

4. дорабатывать приложение. В нем нет элементарных вещей, к примеру, инфо о подключенном смс-сервисе. 

3 звезды исключительно за работу Аиды, Анны и ее коллеги справа. На хрупких девичьих плечах держится выдача «одной из лучших карт в рейтинге Бробанка» и, похоже, вся клиентская работа в целом. 

Пс. И я очень надеюсь, что таки получу с 4го захода две именные карты на Александру С. и Ольгу С., а заодно извинения за хамство. Ни разу еще выдача кредитки не сопровождалось такими проблемами. 

Я уже неоднократно обращалась в банк, чтобы просто получить выписки для госслужащих.

Я приходила в банк писала заявление 03.03.2023 на получение справок для госслужащих за 2020,2021,2022 годы. Мое заявление было успешно потеряно, но копия у меня осталась.

После двух недель бесполезных звонков и жалобы наконец-то мне прислали справку, но только за 2022 год.

В чем проблема была заказать все три справки?

Требую мне их прислать как можно быстрее.

Здравствуйте!

В марте 2022 года я открыла депозит в банке АТБ в сумме 302 000 рублей под 21% годовых на 6 мес.

В Сентябре 2022 года депозит автоматически пролонгировался по ставке 7,8% годовых с выплатой процентов в конце срока.

Доход под ставку 21% годовых был выплачен мне в сентябре.

Доход под ставку 7,8% годовых был выплачен мне в конце срока в размере 165,7 рублей. Что за 6 месяцев действия депозита очень мало. По моим расчётам должна быть другая сумма (11681р или около этой суммы.)

302000*7,8%:365*181=11681р.

Обратилась в офис банка 10.03.2023, расположенный по адресу г. Южно-Сахалинск, ул. Сахалинская, д. 30.

Сначала сотрудник не поверил, что так может быть, но всё-таки принял заявление. На заявлении не поставили входящий номер. Прошло уже 10 дней, но вопрос так и не сдвинулся с места. 

Прошу как можно быстрее разобраться с неверно начисленными и выплаченными процентами и начислить и выплатить мне верную сумму.

Обратилась в отделение банка АТБ на Вознесенском переулке, 17 марта 2023 года в связи с заявкой на оформление кредита, поданной он-лайн. Встреча была предварительно назначена по телефону, поэтому меня приняли сразу, никаких очередей. Честно говоря, я долго искала «свой» банк после закрытия Сити Банка. Интересовали кредит наличными и кредитная карта. АТБ меня полностью устроил, тем более после неудачного обращения в ряд банков. Перечислять другие банки не буду, но не устраивали условия обслуживания, проценты по кредиту и кредитным картам, отношение к клиенту, технические возможности и оснащённость и так далее. Выражаю благодарность и АТБ, и, особенно, сотруднику М-ву Далерджону за профессионализм и отношение как к работе, так и к клиенту. Далерджон объяснил все условия по кредитным продуктам, как пользоваться приложением и даже проконсультировал меня по другим продуктам банка и предложил выбрать сумму кредита и также объяснил, какие наиболее выгодные условия. Спасибо! Я думаю что буду обязательно обращаться в банк АТБ. 

Я являюсь держателем кредитной карты Азиатско-Тихоокеанского Банка по данной карте действует Программа лояльности для договоров по ТП «Универсальная карта», оформленных до 05.09.2021 с подключенной категорией «Семья».

После несанкционированной смены категории сотрудником банка, мне был неправильно начислен кэшбэк за октябрь и ноябрь. Я писала обращения в банк, но ситуация решилась только после написания отзыва в Народный рейтинг - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10801832/ . Банк получил галку «проблема решена» и успокоился. 

При этом за банком остался долг по кэшбэку за декабрь, который также бы начислен и выплачен неверно. Сотрудники банка при решении первого отзыва это признали и по телефону мне сказали «Когда вам придет кэшбэк за декабрь, вы напишите нам обращение в банк и мы вам все пересчитаем. Только на banki.ru не пишите, пожалуйста».

Ок. В течение декабря 2022 года, я совершила по карте покупки на сумму 37064 руб. Данные покупки были совершены с МСС 4121, 5912, 8011, 8062. Согласно условиям программы лояльности по данным покупкам должен был начислен кэшбэк в размере 10%. С учетом ежемесячного лимита сумма кэшбэка должна была составить 2000 руб. 

Тем не менее 18.01.2023 кэшбэк по карте был начислен в сумме – 718 руб. 19.01.2023 я отправила обращение в банк. 25.01.2023 мне на карту была осуществлена выплата в размере 105 руб. с описанием: «Расходы в рамках программы лояльности, выплата Кэш-бэка за период: декабрь 2022 г.Соглсно СЗ от 24.01.2023г., клиент С-ва А.Н. скс 40817810**********61». 

Также мне поступила СМС с текстом: «Благодарим вас за обращение № 011-159806-01-23 от 19.01.2023 и сообщаем, что Банком принято решение о доначислении суммы cash-back за декабрь 2022г. От лица банка приносим свои извинения за доставленные неудобства. АТБ (АО)». 

Настоящим сообщаю, что я не согласна с размером произведенной доплаты в размере 105 руб. Согласно правилам программы лояльности за покупки в декабре при включенной категории «Семья» мне положен кэшбэк в размере 2000 руб. Мне же было к настоящему времени выплачено 718 + 105 = 823 руб. Прошу доначислить и выплатить кэшбэк в размере 1177 руб. (2000-718-105=1177). 

Я написала повторное обращение 30.01.2023 на email ask@atb.su, но ответа до сих пор не получила. Видимо это работает только через Народный рейтинг. 

При рассмотрении обращений (а за последние 6 мес. я их подавала 4 раза) ни разу банк не сообщил номер обращения, несмотря на неоднократные просьбы. Все время приходится получать их окольными путями и дополнительными запросами. 

Поэтому, дорогой банк АТБ, вот вам еще одна заслуженная единица. Если здесь есть представители банка прошу откликнуться и все-таки решить мой вопрос.

С 21 февраля не могу решить проблему. Оформлено полное досрочное погашение на сумму 281тыс. На карточке находится 295тыс. Не дожидаясь даты платежа (21 марта) списывают все имеющиеся на карте деньги с примечанием 'сервисная операция'. С 22 февраля долблю онлайн чат, ответы настолько некомпетентные и никто не придаёт значения тому что у меня пропали все деньги с карты. 1 марта, менеджер Виталий сообщил что для полного погашения мне нехватает ещё 53 тыс рублей на счёте. А заодно предложил воспользоваться супер предложением взять кредит на 10 тыс рублей - акция. С тех пор пытаюсь получить ответ что происходит. Обрываю телефон горячей линии , там такой же глупый робот, как и менеджеры в чате. Вернусь в город пойду в офис. Закрываю досрочно кредит, по причине того, что банк в целом не в состоянии оказывать качественно услуги. Поведение схожее с обманом замечено не первый раз (в начислении процентов по льготного периоду карты, приходит штраф, хотя ещё один день до минимального платежа есть). Даты платежей по кредиту в договоре 21 число, в приложении 17е число, в графике 7е число, как так? Чуть что - назовите номер договора потребительского кредита. На лбу записал блин, по паспорту смотрите. Добиться какого либо ответа от поддержки нереально. Думаю этот тот случай, когда после закрытия кредита надо пойти в офис и получить заверенный документ , иначе они потом придут, не потому что обманщики, а потому что барак в организации.