821 отзыв о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

Вечные проблемы с оформлением заявки на частичное погашение кредита! Приложение постоянно выдает ошибки! В офисе на пр. Острякова 24, г. Владивосток, во второй половине дня один менеджер (3 окна для приема)...В ходе телефонного разговора со службой поддержки мне указали что необходимо привязать основной телефон к приложению, пришел в офис, посмотрели, сказали телефон привязан, придеться ходить к нам оформлять заявку....мол проблема системная! Я в шоке 21 век! Назвать эту организацию финансовой- язык не повернется!

Чтобы подключить СБП необходимо открыть дебетовую карту, по другому без вариантов- плати процент за перевод! это просто.....

Практически ежедневно звонят с разных номеров, уже около 20 заблокировала. Предлагаются услуги, но после ответа идет переключение на робота. Звонки осуществляются в любой день недели, в любое время суток. Я не обслуживаюсь в этом банке более 10 лет! Просьба это прекратить. Вообще многие банки себя ведут навязчиво и неучтиво.

По условию бесплатного обслуживания карты АТБ2.0 в юанях, я открыла вклад в юанях с перечислением процентов на счет карты ежемесячно. С сентября 2023 по январь 2024 проценты перечислялись на счет карты, комиссия за обслуживание не начислялась. 11.02.2024 в очередной раз зачислены проценты на счет карты, а 20.02.2024 списывается комиссия 38 юаней за обслуживание карты. Звонки в банк сбрасывают. Через интернет банк отправила запрос по данному случаю, Ответ оператора: я спрошу у специалистов, почему начислена комиссия. Ни номера заявки, ничего официально, что мой вопрос принят к рассмотрению.

Я открывал счет в банке АТБ по рекомендации друга. Был в Москве в командировке и заодно решил открыть запасной счет для своей компании. Успел там поработать несколько месяцев. В целом, был доволен. Особенно понравилось обслуживание – за мной закрепили менеджера, у нас с ним было полное взаимопонимание, никаких вопросов.

3.5 недели назад мою компанию добавили в красную зону ЗСК (из-за моего поставщика). Данный вопрос возник внезапно, поскольку когда я начинал работать с поставщиком, он был в зеленой зоне. Но делать нечего, пришлось разгребать проблемы, которые возникли в связи с этой ситуацией. Работа встала, клиенты теперь не могут платить мне, а я своим поставщикам. Тут возник вопрос: как забрать деньги с р/с в АТБ. Менеджер мне сказал ехать в банк, на месте разбираться, какие у меня есть варианты. Так как я живу в Санкт-Петербурге, сделать это оказалось непросто (из-за блокировки была куча проблем, возможности оперативно выехать в Москву в тот момент не было). Я попросил менеджера узнать, какие есть еще варианты: юристы мне подсказали, что у банков есть различные способы принять платежку удаленно (по почте и т.п.) и закрыть счет (например, банк Модуль, Бланк). Менеджер обещала узнать и перезвонить мне. С этого разговора прошло несколько дней и я до кучи еще и заболел. Проблемы с АТБ отодвинулись на второй план. Когда выздоровел и решил заняться вопросом, зашел в банк-клиент, а там деньги списаны в пользу доходов банка. Вот так. То есть менеджер мне так и не перезвонил, ничего на эту тему не говорил. Мне на электронную почту отправили письмо, которое затерялось в общей куче и так как я на него не среагировал, у меня просто списали все деньги под 0, ссылаясь на следующий пункт договора:

7.2. Договор банковского счета действует до последнего календарного дня текущего календарного месяца и считается пролонгированным на соответствующий период - до последнего календарного дня следующего календарного месяца, до тех пор, пока одна из Сторон не откажется от продления срока его действия. Банк вправе отказаться от продления Договора банковского счета с обязательным предварительным уведомлением об этом Клиента не менее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты прекращения срока действия Договора. Уведомление о прекращении действия Договора банковского счета может быть направлено путем вручения под роспись Уполномоченному лицу Клиента (в том числе курьерской связью), Почтой России, посредством системы «Интернет-Банкинг». Уведомление считается полученным Клиентом в сроки, указанные в пункте 8.3. Общих условий. С момента направления такого уведомления Банк обязан отказывать в зачислении денежных средств на Счет Клиента.

В данному пункте договора ни слова о том, что если я буду тупить не буду забирать деньги с заблокированного счета, то они автоматически переводятся в пользу банка.

Отсюда вопрос – насколько это правомерно и имеет ли банк право на такую операцию?

Уведомление, которые банк прислал, тоже не содержит информации о том, что банк спишет себе в прибыль все деньги по счета.

Прошу дать правовую оценку действиям Банка АТБ, а также связаться со мной представителя данного Банка для урегулирования вышеизложенного вопроса в досудебном порядке. 

П.С. Ставлю в рейтинге 2 балла только из-за того, что легко открыл счет и пока был клиентом вопросов к ним не было (хоть это и длилось недолго).

В приложение АТБ банк отсутствует кнопка выплата тела вклада по окончанию срока вклада на текущий счёт. Текущий счёт вообще не высвечивается при открытии договора вклада. Система предлагает выбрать только карточный счёт. Почему в банке такая ошибка возникает технические специалиисты никак не могут пояснить с 22/09/2023г. номер HELP-6907. Также данное обращение было закрыто без предоставления ответа ни смс ни по звонку. Технические специалисты и сотрудники чата настолько не заинтересованы в решение данного вопроса. ПОЧЕМУ БАНК ОБЯЗУЕТ ПО ОКОНЧАНИЮ СРОКА ВКЛАДА ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ ТЕЛА ВКЛАДА ИМЕННО НА КАРТОЧНЫЙ СЧЕТ А не НА ТЕКУЩИЙ ? И как деньги вкладные снять с карточного счета? На карте установлены суточные лимиты на снятие наличных в кассе банка. Мной было составлено еще одно обращение по истечению 4,5 месяцев как моя проблема не решилась: HELP-20621 от 06/02/2024г. и от 07.02.2024г. 023-201412-02-24 и 023-201414-02-24 от 7.02.2024. Прошу представителя банка прокомментировать данную ситуацИю И ИСПРАВИТЬ ДАННУЮ ОШИБКУ. 

Здравствуйте! Получил карту АТБ 2.0. неделю назад. Обещали, что программа лояльности заработает после первой покупки. Совершил первую покупку. И до сих пор не работает программа лояльности. Писал в поддержку. И ни одного ответа от техподдержки банка АТБ. Решил туда написать, раз банк игноррирует на мои обращения!

Ох .. просто плохой банк!! Специалист низкого уровня знаний и качества! К клиенту просто отношение как к вещи! Открыл вклад с возможностью пополнять и снимать в любое время.. и вон что банк через 2 месяца не уведомив меня поставил ограничения на снятие и переводы ...1458,65 .. и сами не знают или не хотят или еще что объяснить почему так ... вот сижу без денег но со вкладом 

Добрый день, регулярно поступают звонки от виртуального помощника, который предлагает взять кредит в банке. Я в АТБ не брал кредитов, как и не интересовался ими. При этом звонки с ненужной информацией поступают регулярно в удобное время для виртуального помощника. Почему банк не ценит мое время, и считает, что имеет право звонить мне в удобное ему время с целью предложения мне ненужных услуг?

5 декабря 2023 года в 11.57 по мск. времени, а так же сегодня, 18 января 2024 года в 11.44 пришли рекламные СМС от АТБ банка с предложением получить кредиты. 

Согласно части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе телефонной, в отсутствие предварительного согласия абонента на получение рекламных сообщений не допускается!

С АТБ банком никогда дел никаких не имела, не обращалась, свои персональные данные ему не предоставляла.

Прошу дать объяснительную по поводу распространения рекламы о кредитах от АТБ банка без моего согласия по СМС — на каком основании банк присылает мне предложения взять кредиты и от куда у банка мой контактный телефон?  

Здравствуйте! В 2015 году являлась ЗП клиентом данного банка. В последнее время участились смс - уведомления банка с кредитными предложениями. Офиса банка в нашем городе нет, обратилась по горячей линии: 8 800 775-88-88 с вопросом "Как отозвать разрешение на использование персональных данных", более 7 минут оператор меня "пытал" почему я это хочу сделать, мой ответ, что это мои персональные данные и я не планирую быть клиентом их банка - оператора не устроил, включила запись разговора, сообщила об этом оператору, от нее последовал повторный вопрос, почему я хочу отозвать свои персональные данные? Повторила, что не планирую быть клиентом данного банка. Попросила оператора не отрабатывать на мне возвражения. После этого мой звонок был поставлен на удержание для уточнения информации. Далее оператор сообщила мне, что, чтобы отозвать свои персональные данные мне необходимо лично приехать в офис. Я уточнила, что по закону ведь я имею право отправить заказное письмо на адрес банка? И наконец-то, получила положительный ответ. Не понимаю, для чего было держать меня 10 минут на линии и задавать одни и теже вопросы по кругу? Это какая-то дикость, если Вы хотите удержать клиента - не нужно быть такими назойливыми, делайте качественные продукты, а не "пытайте" тех, кто не пользуется Вашими услугами уже более 9 лет!

Остался очень неприятный осадок от работы оператора, вместо желания помочь клиенту - зазубренные фразы с ноткой неприязни и пофигизма в голосе, нужно любить свою работу, тогда у Вас получится общаться с клиентами!

11.01.24 была совершена оплата через QR СБП в адрес юридического лица в мобильном приложении АТБ за товар у курьера, который этот товар мне привез на сумму 28400 руб. Перед оплатой в соответствующем окне сумма была указана без комиссии, поэтому я завершил этот платеж. После оплаты в окне "Детали оплаты" платеж был также без комиссии. Однако баланс карты сразу уменьшился на 29897,60. Согласно тарифам самого банка "По переводам денежных средств в Сервисе быстрых платежей", а кокретно пункту 5.5. "Переводы в адрес юридических лиц в оплату товаров, работ и услуг" данная услуга осуществляется без комиссии . Однако при обращении в чат банка оператор сослался на то, что при оплате по QR коду по кредитной карте операция идет не как покупка, а как перевод , и тарифом самой карты предусмотрена комиссия за перевод, которая в итоге и была списана в размере 1497,60 руб. Типа у них в приложении указывается только комиссия самой дистанционной системы. А так как перевод был до 100000руб, то она не была указана. После этого ответа был направлен оператором изучать тарифы на сайт банка. На лицо незнание сотрудниками собственных тарифов банка.Удалите уже хотя бы пункт 5.5 собственных же тарифов, чтобы не позориться! Вынужден обратиться с жалобой в ЦБ. Все документы оплаты и скриншоты общения в чате сохранены

Добрый вечер. Мною была совершена покупка по кредитной карте 23.12.23 и далее по этой покупке был совершён возврат, чек возврата я скинул в чат и просил сделать обращение , но оператор упорно отказывалась это сделать. Итого прошло более чем достаточно времени для зачисления, но мне не зачисляют возврат !! Требую зачислить возврат, чеки возврата в чате 

Создали новое приложение банка. Только непонятно в чем оно новое? Если в старом приложении и то отображалась процентная ставка, а в новом нет! И чтобы узнать какая у меня в данный момент процентная ставка мне нужно писать в чат или звонить в колл центр. ужас! В чем такая секретность ? только радует, что процентная ставка выше, чем в других банках

Дело в следующем!!! У отца был кредит в другом банке перепродали в АТБ ( хотя там было всё ровно!!! платил без задержки.) Но случилось так что отец умер. Естественно после всех хлопот поехали в банк что бы отвести документы о смерти и т.д где сотрудники все отксерили копии оставив поинтересовался о полной сумме кредита, сказали на данный момент 132 т.р так и выходило по платежам. Прошло 6 месяцев вступили в наследство ну естественно поехали уже с бумагами на право наследства и тут понеслось. Летом документы которые привозили они не видели. Сумма кредита 149т.р хотя приезжая летом нам сказали что банк может вам скинуть сумму до 90.тр и вы сможете закрыть кредит. Я приезжал с этой суммой. Спросив откуда от 132 т.р взялась сумма 149т.р не оплата кредита за июль. Документы привозил 8 июля платёж по кредиту 15 июля. Кредит платили 7600 в месяц за месяц начисление 17 т.р. Дальше начинается самое весёлое. Говорю девушке дайте мне бумагу по которой я бы смог оплачивать. Только без смеха. Она отрывает от бумажного банкнота листок и пытается написать на нем номер счета по которому я мог бы оплачивать. АТБ вы серьёзно??? Центр Москвы После всё-же выдала реквизиты на А4 на вопрос как что с этим делать??? Оплачивать на бумажке номер счета без печати без подписи. Тут меня начало это напрягать. Спросил есть ли другие способы оплаты. Сказала да есть посещать банк и оплачивать там я живу за 1000 км от банка, дорога у меня вышла 9000 рублей + оплата кредита 7600 итог 16 600. Я честно не понимаю откуда такое отношение к людям???? Или вас бог при рождении помиловал. Вы не банк так как не можете решать всё в нормальной форме. 

Вчера, 26.12.2023 произошла еще одна странная история, в этом странном банке. 26.12.2023 года закончился срок действия вклада на котором было 13т.р., на дебетовой карте находились средства в размере 8905р. В мобильном приложении перевожу 8905 на другой вклад, со сроком окончания 19.01.2924, далее подаю заявку на закрытие вклада с датой окончания 26.12.23 на 13т.р. Далее приходит сообщение о взаимной блокировке операций. сумма 8905 осталась на карте, а вклад на 13 т.р. с датой окончания 26.12.2023 просто пропал. теперь его нет даже в истории. При этом 13 т.р. никуда не были переведены, они просто пропали.