2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

16.12.2024 Я обратился менеджеру банка «Ч-ов Антон И.» для уточнения информаци, каким способом я могу закрыть р/с и расторгнуть договор торгового-эквайринга, он мне сообщил, что мне нужно в интернет банке отправить копии подписанных мною заявлений и они их обработают и закроют счет и расторгут договор. В тот же день 16.12.2024 Я заполнил все заявления, подписал и отправил их в интернет банке электронно и до сегодняшнего дня полная тишина, статус не меняется: Принят банком 16.12.2024 Время: 16:03. Мои дополнительные обращения по телефону горячей линии и e-mailб банк игнорирует!

19.12.2024 совершал оплату инвойса за автомобиль в офисе банка по адресу Подсосенский пер., 30, стр. 3. 

Далее подробно опишу свои действия и действия менеджера, чтобы вы были готовы к подобным вещам и не потеряли на ровном месте, как я, около 14200 рублей.

При оформлении дебетовой карты сотрудник банка уведомил меня, что для оплаты инвойса (включая комиссию за открытие счета и комиссионное вознаграждение) в юанях по текущему курсу потребуется иметь на карте 2184398р (написал на бумажке, передал мне и направил в кассу для внесения наличных) для дальнейшей конвертации в валютный счет.

У меня с собой было 2100000р наличными, которые я внес через кассу с курсом 14,688 получив 142973,86 юаней.

Недостающие 90000р я внес через СБП переводом с карты другого банка на счет банка АТБ с переводом в валютный счет по курсу 14,66 получив 6139,15 юаней.

По итогу у меня на валютном счету сформировалась сумма 149113,01 юаней. (142973,86+6139,15).

Далее подхожу к менеджеру и сообщаю, что я перевел на валютный счет 2190000р, согласно той сумме, которую вы мне написали на бумажке.

Менеджер оформляет соответствующую документацию, далее списывает необходимую сумму по инвойсу.

По факту сумма инвойса (включая комиссию за открытие счета и комиссионное вознаграждение) в юанях составила 137779,61 юаней.

А менеджер радостно восклицает, что у вас даже на карте остались лишние юани в количестве, внимание, 11333,4 юаней (149113,01-137779,61)!

Я немного в шоке - как остались лишние юани, если я перевел в рублях 2190000р почти впритык к требуемой сумме в 2184398р, написанной на бумажке.

На мой вопрос: "Откуда вы в самом начале взяли сумму 2184398р?" менеджер сказал, что это программа мне так насчитала и он не в курсе почему так получилось, но как плюс он мне привел аргумент, что зато теперь у вас есть валютный юаневый счет.

На мой аргумент, что "мне юани больше не нужны - я оплачивал разовый инвойс" он мне предложил, перевести все юани обратно в рубли.

А перевод в рубли с юаневого счета происходит также по заниженному курсу 13,42, что при переводе суммы 11333,4 юаней в рубли получилось 152094,23р.

Подведем итоги.

По факту в рублях менеджер должен был написать мне сумму 2023706,91р, поскольку именно перевод данной сумы в юани будет составлять платеж по инвойсу со всеми комиссиями (2023706,91/14,688), а он написал на бумажке на 160691,09р больше.

Итого моя потеря на перекурсовке излишне переведенной суммы составила 14198,86р. 

Я написал обращение, подробно описав ситуацию и приложив все документы, через личный кабинет приложения АТБ о возмещении данной суммы излишне уплаченных процентов по причине введения меня в заблуждение сотрудником банка.

Пока ничего не ответили. Срок рассмотрения 30 дней.

Я надеюсь, что данная ситуация - это недоразумение, а не целенаправленный способ наживания на своих клиентах и они адекватно отреагируют и возместят данную сумму.

Будем посмотреть.

На данном этапе ситуация с комиссией оставила на мне негативное впечатление о банке и предлагаемых продуктах в целом, если они позволяют себе такие "схемы" в открытую. 

Я надеюсь, мой отзыв поможет вам не попасть в аналогичную ситуацию.

Если банк возместит комиссию - я обязательно напишу пост опровержение.

Кому интересно, то далее приведу свои расчеты, как я получил 14200р:

По итогу мои затраты составили 2037905,77р (в начале на счету было положено 2190000р, в конце на счету остался остаток 152094,23р).

Фактически оплаченный инвойс в рублях составил 2023706,91р (137779,61*14,688).

2037905,77р-2023706,91р=14198,86р

Обратился в данный банк для оформления дебетовой карты с п/с Юнион пэй за десять дней до выезда. Спросил по человечески про сроки выпуска. Обьяснил про срочность. Меня уведомили, что за 5-7 дней гарантированно получу ее. Карта платная и обошлась в 6 тыс. рублей. Прошло все время и карту до вылета не сделали.я же за язык не тянул их! 10 раз спросил - успеют или нет?
Бессовестный и безответственный банк.

Обратилась о офис банка по адресу Уссурийск, ул. Комсомольская 28 для оплаты инвойса за машину. Сотрудник под видом комиссии за перевод оформила без моего ведома услуги юридических консультаций на сумму 10000 при этом скрыв сам договор, на руках остался только чек за оплату, договор на руки не дали, позже уточнив на горячей линии почему такая большая комиссия за перевод вышла, мне сообщили что комиссия была фиксированная и 10000 я оплатила за какие то услуги которые мне предложили. Естественно мне никто ничего не предлагал, в банк обращалась в первые и соответственно подписывала кучу документов т. к. для перевода нужна была карта, опять же со слов сотрудника что это обязательно. И теперь чтобы вернуть свои деньги нужно отправлять заявление на возврат по почте в т. ч. договор который мне не дали на руки. Будьте внимательны, чтобы не стать жертвами этих мошенников!!! Банк только описывается что я сама всё подписала а значит согласилась на эти услуги, а то что их сотрудники обманывают людей это норма. Придётся обращаться в соответствующие органы, почему я теперь должна бегать и возвращать свои деньги и тратить свои деньги на отправку писем и т. д. Кто будет возмещать эти убытки? 

             Привет всем. Открыл накопительный счёт в АТБ. Неплохие условия: 17% годовых с ежедневным начислением % на остаток. Сегодня срочно понадобилось перевести деньги через СБП (1 200 000) в другой банк. В любом банке это простая операция. Но не в этом. Переводил через мобильное приложение. Не удалось. Звоню в онлайн-чат, узнать в чём дело. Минут 30 мне морочили голову 3 оператора. Одна предложила сходить в отделение для сверки данных (Сибирь, зима). Вторая сказала, что надо удалить приложение и установить снова. Сделал. Вход оказался заблокирован. Никто не говорит в чём причина блокировки. Сходил в отделение, там предложили наптсать заявление на бумаге, она его отправит, где-то там разберутся, когда она не знает. Опять начал звонить, переключают на других людей, паузы по 15 минут, играет музыка. Минут через 40 наконец-то одна сказала, что мой перевод вызвал подозрения. Прошло уже 3 часа с момента попытки перевода. Если вызвал подозрения, почему не связались сразу ? Наконец одна вальяжным тоном начала распрашивать. Масса дурацких вопросов, пример: " кто вы по знаку зодиака ?". Сказала, что подключит мобильный банк.

•             ИТОГ: через 4 часа хождений, звонков, бассмысленного трёпа, мобильный банк так и не подключили. Деньги не перевёл, что делать не знаю. Завтра счёт закрою, деньги заберу наличными, забуду об этом ужасе. 
•            Банк не рекомендую, держитесь от него подальше. 

16.12.2024 г. Я обратился в банк АТБ в Хабаровске в отделение на Пушкина ,70 для оформления карты Юнион пэй. При оплате комиссии за выпуск карты в размере 5000 рублей мне было сказано , что я должен подписать заявление электронной подписью , но я не просил сотрудника банка оформлять мне электронную подпись о которой я узнал лишь в кассе от кассира . Я обратился к сотруднику отделения банка с просьбой удалить мне электронную подпись так как я письменно не давал своего волеизъявления на изготовления и выпуск электронной подписи . Так как это противоречит закону о защите персональных данных . Однако сотрудник банка мне отказал сославшись , что я могу удалить электронную подпись лишь позвонив на горячую линию. Кроме того если я удалю электронную подпись я не смогу пользоваться приложением АТБ банк . Полный абсурд . В итоги я провел в банке целый час. Написал заявление о возврате денежных средств за оплату комиссии за выпуск карты . Мне было сказано ждать в офисе целый день. Я впервые сталкиваюсь с такой не компетенцией . Очень разочарован в банке АТБ. Как так можно себя вести с клиентами! упраляющего отделением на момент моего посещения тоже не было на месте . Прошу оказать содействие и вернуть мне денежные средства в размере 5000 рублей заплаченные за выпуск карты .

В июне 2019 года я имел неосторожность открыть в данном банке 3-х летний вклад в долларах США , который в августе 2022 года мне вернули лишь частично по причине валютных ограничений со стороны ЦБ РФ. В декабре 2024 года я решил снять остаток денежных средств в рублях и обнаружил, что по счёту ежемесячно списывается ежемесячная комиссия, не предусмотренная договором. В общей сложности банк незаконно списал 52 доллара 16 центов начиная с марта 2024 года, проигнорировав запрет на введение односторонних комиссий по договору банковского вклада согласно Письму ЦБ РФ №ИН-03-59/82 от 14.06.2022 года. В связи с изложенным требую незамедлительно вернуть указанную сумму на мой счёт и выдать её в рублях по курсу ЦБ РФ. В противном случае оставляю за собой право на обращение к финансовому уполномоченному, в ЦБ РФ, а также с иском в суд.

Обратился в банк для оформления кредитной карты.Предодобрили заявку и я имел несчастье поехать в головной офис банка в г.Москва(Вознесенский переулок д 11 стр 1) Почта приезде туда я не поверил своим глазам-огромная очередь посетителей и всего двое работающих сотрудников.Вообще их было четверо,но одна девушка занималась какими-то другими делами,не связанными с обслуживанием клиентов, а другая постоянно куда-то ходила,а потом ушла совсем.Автомат на входе показал,что мне предстоит ждать своей очереди 79 минут!!!

И ждать надо было в безобразный условиях-свободных стульев не было,пришлось стоять у стенки,само помещение было маленькое и душное.Через некоторое время я попросил девушку с умным видом перебиравшую бумаги как-то заняться клиентами, стоящим в очереди.Она ответила грубо и пренебрежительно и смысл ответа был примерно таким"стой где стоишь,жди своей очереди и не отвлекай важных людей своими глупыми вопросами".Я не стал терпеть такое хамское обращение и попросил её позвать руководителя офиса.На это она ответила,что он на совещании и это в переводе с офисного языка на человеческий означало " иди ты на три буквы с своими хотелками". Такого хамства я уже терпеть не стал и покинул офис банка.

Потом я решил почитать отзывы про этот банк на разных ресурсах,в том числе на этом.И ,о счастье,я понял,что Бог уберег меня от того,чтобы я стал клиентом такого ужасного,абсолютно не клиентоорентированного банка с хамским персоналом и жутким условиями обслуживания.Это вообще банк из каких-то 90-х годов.Надеюсь,что кто-то из руководства банка прочтёт этот отзыв и ему станет стыдно.Хотя вряд ли. Рыба гниёт с головы.Жаль,что при написании этого отзыва нельзя было использовать другие слова,более подходящие для описания этого банка и его сотрудников.А остальным я очень советую обходить этот банк стороной,если вы уважаете себя и не хотите портить нервы.

В марте 2024 года заказал дебетовую карту Юнион Пэй в офисе банка на Луначарского 57 в Екатеринбурге 

Никаких смс,звонков 

В декабре решил все таки получить карту,написал в чат а мобильном приложении,сказали передадут в офис и дадут ответ, прошла почти неделя и никакой обратной связи, пояснить где могу получить карту не могут,находится ли карта в офисе , неизвестно,как ее получать неизвестно ,никакой обратной связи .просто хочу получить свою карту и все ,за выпуск которой оплачено 5000 р

Пояснить 

В интернет-банке создал и подписал платеж №68 от 11.12.2024 на сумму 18 635,98 руб. с учетом комиссии за исходящий платеж в размере 35.00 руб., на счету баланс положительный и суммы для исполнения данного платежа достаточно, баланс счета составляет 18 670,98 руб., но по каким-то личным причинам, банк не исполняет мой платеж. Статус платежа без изминений: "Принят банком 11.12.2024 12:08". Подтверждающие скриншоты из интерн-банка прикреплены. Менеджер и сотрудники банка игнорируют мои обращения (сообщения на e-mail и звонки). Так же направил жалобу в ЦБ.

Звонят почти каждый день с предложением кредитных продуктов. Чаще всего утром. Кредитные продукты данного банка меня не интересуют. Просил больше не звонить. Просил исключить мой номер. Посылал прямым текстом. Снова посылал. Все телефоны блокирую. Но ничего не помогает. Бегите от этого банка подальше, ни при каких условиях не оставляйте им свой номер телефона, ни один банк так не обнаглел как этот.

Уберите мой телефон из своего обзвона! Как Вы достали!!!! Уже 200 раз просила и по хорошему, и по плохому. Меня уже трясет от названия вашего банка. Не буду обращаться к вам никогда из-за навязчивости! 

Вы думаете, если звонить клиенту через день, то добьете его оформить кредитку?! Просто уже сил нет объяснять бестолковым оператором, чтобы удалили мой номер

ПРЕТЕНЗИЯ

Я,, сегодня, 5.12.2024 в 10.00 по местному времени обратился в банк АТБ, в г. Уссурийске, Приморского края, в дополнительный офис №26, по ул. Комсомольская, 28, с целью совершения банковской операции по переводу денежных средств. Попал к оператору банка Ш-ой М.А., которая в процессе диалога мне сообщила, что Ваш банк не сможет оказать мне услугу по переводу , да и вообще любую другую услугу, без оплаты страхового сертификата ЕЮС. На мои возражения, что это не является обязательным условием при совершении банковского перевода, заявила, что это ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ УСЛУГА банка АТБ, и если вам что-то не нравится, то можете обратиться в любой другой банк. А так же, посоветовала обратиться к руководителю филиала, что я и сделал. Руководитель филиала мне (не представился, бэйджика у него не было, молодой мужчина, ФИО не знаю) безапелляционно заявил, что обслуживать меня его филиал не будет, без обязательной (по его словам) страховки ЕЮС. На мой вопрос показать документы , либо распоряжения об обязательности данной услуги, был озвучен жесткий отказ и предложение идти в любой другой банк.

В результате, я был вынужден оплатить страховку в сумме 5000 рублей. Придя домой, позвонил на Вашу горячую линию, где оператор мне объяснила, что данная услуга НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ и распоряжений на этот счет ни внутренних, ни каких либо других, нет, и что руководитель офиса №26 НАВЯЗЫВАЕТ мне банковскую услугу, от которой я был в праве отказаться, и что теперь мне надо обратиться в страховую компанию ЕЮС для возврата денег в течение 14 дней.

На основании вышеизложенного требую:

1. Вернуть мне потраченные деньги в размере 5000 рублей.

2. Наказать руководителя дополнительного офиса в городе Уссурийске № 26

3. Впредь не навязывать дополнительные, совершенно не обязательные услуги населению.

В случае оставления без внимания моей претензии и не выполнения моих законных требований, буду вынужден обратиться в Прокуратуру Приморского края с жалобой и в Уссурийский районный суд с исковым заявлением, а так же с жалобой на ваши незаконные действия в Центральный банк РФ и жалобой в Федеральную службу по финансовому мониторингу РФ. 

            Так же зарегистрировал претензию на сайте банка АТБ, где приложил копии документов по данной операции. 

Прошу посодействовать в скорейшем возврате денежных средств.