2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

Офис на курской. Пришёл в 12 часов. Наступило 13 часов. Очередь на выдачу дебетовой карты 1 час! И она ещё неизвестно когда закончится. 

Мы в 21 веке живём. И не сказать что очередь большая, просто менеджеры не слишком быстро шевелятся и процессы не отлажены. 

В любом случае, так долго оказывать простую услугу совершенно ненормально. Не говоря о том, что нормальные банки обычно имеют возможность доставки. 

Очень давно оставлял заявку на потреб.кредит/рефинансирование. Одно из предолжений было от АТБ банка. Предложением их не воспользовался. Через какое-то время стали одолевать звонки на регулярной основе. Каждый раз, ВЕЖЛИВО ПРОСИЛ НЕ ЗВОНИТЬ, НЕ НАВЯЗЫВАТЬ УСЛУГИ, СООБЩАЛ, ЧТО МНЕ НЕ АКТУАЛЬНЫ ПРОДУКТЫ БАНКА! Каждый раз мне сообщали, что оставят соответствующую отметку. Даже предупреждал, что не хочу грубить, просто не звоните, сколько можно. Но видимо отношение у банка как к сотрудникам, так и к потенциальным клиентам наплевательское. ЧУДО КОНТОРА- КУПИТЕ НАШ ПРОДУКТ, ИЛИ НЕ ОТСТАНЕМ, а стоило оставить заявку на банки.ру :( 

Самый ужасный банк. В приложении написали кредит одобрен. Онлайн не дают ссылаются на ошибку в приложении. Приехал в банк. Очередь 3 человека. 4 сотрудника троих клиентов обслуживали 2 часа. Не обращайтесь в этот банк. За пять километров обходите стороной.

Через Banki.ru оставил заявки на кредитную карту в нескольких банках. Представитель Азиатско-Тихоокеанского связался со мной по телефону, и выяснилось, что в моем регионе банк не работает. Но однажды попав в поле зрения банка, я второй год страдаю от постоянных звонков с рекламой по несколько раз в месяц. то боты, то сотрудники банка. Я не раз просил меня исключить из их базы, и мне каждый раз обещают это сделать и прекратить звонки. И все равно донимают. Подумайте прежде чем с ними связываться.

Заполнил форму на сайте со всеми своими данными, перезвонили с какого то сотового. Начали спрашивать буду ли дублировать все свои данные, включая паспортные? Напомню, номер обычный сотовый, я отказался, сказали можете перезвонить на горячую линию по номеру 8(800) и спросить про этот сотовый, что я и сделал, а мы вам потом перезвоним. 

И что вы думаете? В их базе такой сотовый не значится и на него дозвониться нельзя, идет сброс.

Но горячей линии пообещали раз заявка есть, значит еще раз перезвонят. Прошло 2 недели, конечно же, никто не звонил.

Оформил заявку еще раз на сайте, история повторилась точь-в-точь, как в 1й раз. Но предложили еще вариант: съездить в офис, УЗНАТЬ выдают ли карты (по тел. они не знают), если есть, оформить и приехать через 2 недели еще раз, чтобы получить! 

Конечно же, разные условия получения карт встречали, но такого дна нет ни у кого. Забыли этот банк, как страшный сон. 

 Воспользовалась услугами АТБ-банка исключительно по тому, что хотелось накопить нужную сумму на счёте, а банк начисляет проценты ежедневно (а не на минимальный остаток) и можно вносить деньги каждый день. Процент небольшой, но всё-таки.

 Принимались деньги с других карт в тот же миг! А вот когда нужная сумма (чуть больше млн. руб.) накопилась, и была нужна, ВОЗНИКЛИ СЛОЖНОСТИ! Для начала мне нужно было перевести деньги со счёта на карту, на что я потратила полдня, но деньги не переводились - каждый раз был ответ "Ожидайте перевода". Ожидала я его до следующего дня, но его так и не было! В онлайн-чате на вопросы не отвечают. Вообще не отвечают! Никогда!

 На другой день всё-таки удалось перевести на карту две суммы 300 и 500 тыс. руб., далее в переводе было отказано. Ну, думаю, тогда переведу деньги с карты (которая всё-таки пополнилась) на карту другого банка, они же мне необходимы... Перевод СЕБЕ, не "дяде Сигизмунду"! Итог: заблокировали и карту, и вход в личный кабинет! Нормальный ход?!?!

  Звоню по указанному номеру телефона, оператор переводит на службу безопасности, ответа нет! Безопасность занята, ну ещё бы! Вам перезвонят, как будут свободны. Так никто и не перезвонил! При повторном звонке - та же самая история!

 Мне как получить свои деньги, в конце концов?! Возможности поехать в офис банка у меня пока нет.

 В общем, совет для лиц, рассматривающих это банк для каких-либо целей - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!! Пожалейте свои нервы и деньги!

Оператор колл-центр записал на 15 часов 30.11, прислали смс о записи, напомнили, что надо приехать и не опаздывать.
Приехал - сказали, что нет никакой записи, живая очередь из 30 человек и сказали, что сегодня я не смогу попасть. 

Такого я не ожидал...
Спасибо за потраченное время.

Зачем тратить свое и чужое время?

На сайте АТБ заполнил заявку на РКО как ИП — показались интересными тарифные планы, особенно бесплатный ТП для начинающего бизнеса. В итоге позвонил менеджер банка, поинтересовался, почему я выбрал их банк, после моего ответа — мол, делевые тарифы, это удобно для начинающих и т. д. , рассмеялся и заявил, что для меня самый дешевый тариф — это 30000 в год. На мой возникший вопрос, почему так, ведь на сайте совсем другая информация, он сообщил, что АТБ — это один из немногих банков, которые не попали под санкции недружественных стран, и банк решил ломить тарифы по максимуму.

Отправили деньги в юанях по инвойсу, прождали 5 рабочих дней, но деньги так и не поступили по реквизитам и к нам они так же не вернулись.

 По горячей линии ничего сообщить не могут, соответственно нужно ехать с другого региона в Москву, чтоб задать вопрос где деньги.

  Ожидаем обратной связи для решения проблемы и понимания что происходит.

Добрый день! 25 ноября 2024 г. заказывал кредитную карту в офисе, расположенном в Вознесенском переулке (Москва). Попал к сотруднику банка Б-ой Ирине. Грамотно и четко, в приятной манере общения, мне были разъяснены условия по использованию карты. Карту изготовили очень быстро! Уже 28 ноября 24г. Ирина позвонила мне и пригласила в офис для получения. Грамотный, начитанный специалист, умеющий поддержать беседу с клиентом. Рад, что попал именно к ней. 

Здравствуйте!

Сегодня 27.11.2024 в филиале АТБ по адресу ул. Светланская, 56 при оплате инвойса за автомобиль в Японию меня поставили перед фактом. Либо я вношу 5000р. в кассу, либо заполняю анкету на выдачу мне кредитной карты. Иначе в услуге по денежному переводу будет отказано. До меня клиенту также была выдана карта за оказание услуги денежного перевода.

Мне пришлось оформить кредитную карту, хотя она мне не нужна. Сотрудница (имя, номер окна и время посещения банка могу сообщить в ответном сообщении) сообщила, что я могу закрыть карту через 4 мес. Если закрою раньше, то кредитная история будет испорчена.

Руководство банка в курсе о такой инициативе своей сотрудницы?

P.S. Просьба решить вопрос с очередями. Клиентам приходится ждать по 2-3 часа, чтобы получить нужную услугу. Электронная очередь переполнена пустыми заявками без людей.

-- 

С уважением, 

   Алексей

Банк запрашивает анкетные данные для ДЕБЕТОВОЙ карты через ГОСУСЛУГИ

затем начинается цЫрк - звонит оператор и под диктовку!!! записывает данные, уже полученные банком по цифровому каналу с Госуслуг

вам в голову не приходит организовать сверку при выдаче карты или что? Не сходится - карту аннулируете и не выдаете

далее, звонок из банка - а вы меняли паспорт в этом году (и да, нам плевать, что у нас есть доступ к вашим госуслугам и мы уже получили в цифре все необходимые данные), подойдите в отделение с паспортом для сверки данных

Не запрашивайте госуслуги тогда

вы очереди в своих отделениях видели? Как за хлебом в святые 90е

также хочу отметить что надо сидеть и ждать пока банк соизволит позвонить - т к связб одностороння, и по 8 800 банку на вас с высокой колокольни, а номера 8 963 только для исходящих вызовов

Также, мой оператор связи по отзывам других абонентов занес половину номеров банка в черный список и блокирует дозаон с них. Банк это не слышит и решать не хочет

Здравствуйте 

Как же я пожалел, что выбрал данный банк при оплате инвойс для оплаты автомобиля 

Сотрудница банка в городе Екатеринбург на Хохрякова 43 оформила оплату инвойс, но деньги не поступили. Сторона Японии не дождалась ответа, а в банке отказываться позвращать оплаченную мной повторно пошлину и разницу в курсе. Сотрудники только на словах говорят даты запроса/ответа. Эта информаци неправдоподобра. Заявление на перевод 729297.

У меня сложилось мнение, что сотрудников там заменили не очень современной версией ИИ.

Что может быть проще чем оформить дебетовую карту. И я даже хотел получать на нее зарплату... Это было глупым решением.

Заполнил заявку на сайте 10.10.2024. 

Перезвонили, уточнили информацию. Сказали что заказали пластик. В течнии двух недель придет смс о готовности. Перезвонили еще раз, уточнили офис в котором удобнее получить карту. Ну как бы пока всё выглядить нормально.

Но... Проходит месяц... Никаких смс так и не было.

Ну ладно, мы люди не гордые можем и сами позвонить. 15.11.2024. Разговор со всеми ожиданиями растянулся на 15 минут:

 (Я) - Здравствуйте. Я тут у вас заявку на карту осталял месяц назад. И мне даже перезванивали. Обещали даже сообщить по готовности. Но так и не сообщили.

 (Б) - Дата вашего рождения? Фамилия Имя Отчество? Паспорт у вас с собой?

 (Я) - называю. да.

 (Б) - Я просто вижу, что специалист вам перезванивал и не дозвонился.

 (Я) - Как не дозвонился. Мы данные по заявке уточняли. 

 (Б) - А 2-й раз не дозвонились чтобы озвучить информацию. Будьте на линии. Уточняю.. А давайте мы перезвоним вам чтобы вы на линии не ожидали...

И вот этот самый перезвон меня удивил... А сообщили мне следующее

 (Б) - К сожалению, вам динстанционно карту выпустить не удалось, так как вы паспорт поменяли в 2019 году и после этого вы к нам не обращались. А чтобы карту выпустить нужно их сначала обновить. И сделать это можно только в офисе. Дистанционно через колл-центр у нас такой возможности нет, так как мы ваших документов не видим. (Интересно, а как колл-центр видел мои документы 10.10.2024?!). То есть вам нужно будет подойти в отделение с паспортом. Там вам специалисты данные обновят (что?! у меня никогда не было ни одного продукта банка! что вы там обновлять собрались?!). И вот только после этого...

Ну и дальше я пытаюсь выяснить зачем у банка данные моего старого паспорта и где они их вообще взяли - конечно за ответом на этот вопрос надо тоже идти в отделение. И попутно выясняю, что если бы у банка не было данных моего старого паспорта, то карту дистанционно оформить можно. Но где и зачем они взяли данные моего старого паспорта так и не понятно... 

Ну и вообще, несмотря на всякие дурацкие регламенты можно ведь было сообщить, что заявка не обрабатывается. Прислать простое сообщение - заявка отменена, обратитесь в банк. Почему потенциальный клиент сам это выясняет спустя месяц...

 Собственно кроме оценки к банку простые вопросы

1. Где и зачем вы взяли данные моего старого паспорта? Зачем вы их хранили все эти годы?

2. Что нужно сделать чтобы вы "забыли" данные и моего старого паспорта и нового тоже? 

Здравствуйт. 19.11.2024 я обратился в отделении банка для получения дебетовой карты. Работник банка показала болванки карты виза. не подписывая никаких документов я отказался от этой карты и попросил карту Мир. После чего мной было подписано заявление именно на карту мир с открытием банковского счета. Консультант уверила что так как я не подписывал заявления, то то карта виза будет аннулирована вмете со счетом. Через полчаса я позвонил на горячую линию и узнал что мне все таки каким то образом была выпущена карта виза и открыт к ней счет. Причем счет был от 2021 года!!! Паралельно была подана заявка на карту мир. Попрошу разобраться, и закрыть счет незамедлительно, так как заявление на открытие счета я не писал. 

Моя мама (пенсионерка) по ошибке перевела деньги на мой счет в АТБ, которыи я не пользуюсь с 2015 года, забыла закрыть. я несколько раз позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что я это могу сделать через мобильнон приложение. Скачала мобильнон приложение, но так как карты пластиковой , к которой привязан счет, давно нет, в мобильном приложении денбишь не отображаются. Снова зв на горячую линию, описываю ситуацию, и мне уже предлагают поехать в офис и снять деньги наличными либо перевести назад. Приезжаю в офис в Подсосенском переулке - Красивое здание, но абсолютно никакое обслуживание, медленно и бестолково. Оказывается , когда мне заводили данные клиента в системе банка, допустили ошибку в паспортных данных, я осблуживалась в банке с 2013 по 2015 год и никто на это внимание не обратил, а в 2024 году я не смогла сделать перевод денег, девушка , которая меня обслуживала не смогла внести изменения в мои данные. В мобильном приложении я исправить не могу, тк оно все кривое И постоянно логает! Итог : несколько часов, проведенных в банке безоезу. Мне сказали, что мама может приехать сама и написать заявление на возврат. Мама приехала, написала, и спустя 2 недели получила прекрасный ответ. В итоге, вернуть сама она их не может, ей отказали в Исполнении заявления, я перевести не могу из-за техническ проблем. Деньги больше месяца лежат в банке в качестве пассивов и банк с этого зарабатывает. Попахивает незаконным обогащением!!!