2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

Просидев в очереди час , потому что одно окошко для оплаты жкх и обмена валюты , мне отказали в обмене долларов из-за того что мы принимаем доллары только нового образца ,у меня была купюра 2006 года выпуска, если вы не принимает доллары не нового образца напишите тогда большими буквами мы принимаем только новые доллары !!!! Что бы люди не сидели в очереди просто так

Обратились в банк за ипотекой! Сказать, что мы в шоке от отношения сотрудника Валерии - ни сказать ничего! 1.За весь период, который длился с даты подачи всех документов с нами не разу не связался этот специалист банка и не разъяснил в каком порядке, что делается! На звонки наши Валерия не ответила ни разу, в вотсапе грубила! Хотя по горячей линии мне четко Сказали, что нас от начала до конца должен вести ипотечный специалист, которого нам назначили! 2. Просили много раз и писали о том, что ипотека нужна на 25 лет, в итоге в день сделки нам несут документы, где срок написан 30 лет, ВНИМАНИЕ на наш вопрос «почему 30 лет, а не 25 как мы просили?» Валерия ответила «Дак а вам какая разница, вам на 25 лет вообще не одобрят (хотя на 25 лет она даже не делала запрос)» - это нормальное отношение сотрудника? А разница в том была, что за +5 лет мне бы пришлось переплатить +млн рублей почти! В ИТОГЕ Из-за того, что срок был указан не верно пришлось отказываться от сделки и заново подавать все документы, ждать одобрения, назначать день сделки и тд! Все по новой! Хотя если бы сотрудник отнёсся к своей работе серьезно таких проблем бы не возникло!  После случившегося Валерия свои обязанности передала сотруднику Инне!  3. За день до сделки нам позвонили и сказали принести 4000р за аккредитив и только НАЛИЧНЫМИ. Вопрос «зачем, если деньги переводятся напрямую застройщику?» на горячей линии сказали аккредитив не обязателен, но по итогу в банке заставили платить!  4. Так же страховку, которую должны были выбирать МЫ, за нас выбрали сотрудницы. Я спросила «почему вы не предоставили возможность выбрать мне условия и саму страховую компанию, с которыми вы сотрудничаете» - ответ был такой «мы выбрали страховую компанию ту, что быстрее дала ответ». Почему за меня выбрали страховую компанию? На каком основании решает сотрудник какую сумму Я БУДУ ОПЛАЧИВАТЬ! Ужасное отношение к своим клиентам! Никого уважения и извинения мы не услышали за то, что девушка не отнеслась к своим обязанностям серьезно, а за это она получает деньги!  прежде чем обратиться в банк за услугой - найдите хорошего и грамотного специалиста, иначе столько проблем нагребёте!

Обратилась в банк 3 февраля за кредитной картой, заполнила заявку на сайте, со мной быстро связались и минут через 15 было вынесено положительное решение. Это очень вдохновило и порадовало. Сказали приедет курьер с документами, ждите звонка.  Прошло несколько дней, звонка не поступало... Я начала сама звонить, на горячей линии ответили 3 рабочих дня ждите, ок... Через 5 дней все таки позвонил и приехал курьер, оформили документы и я уже было обрадовалась, что могу пользоваться картой, но нет. Оказалось надо ждать ещё...  Прошли сутки, прошли вторые сутки... Со мной никто не связывается, звоню сама. На горячей линии отвечают ждите 3 рабочих дня. Видимо "3 рабочих дня" это какая-то дежурная фраза.  Итог: одобрили карту проверили данные 15 минут,  прошло больше недели, а воспользоваться картой так и не могу (((( сами сотрудники не звонят, не сообщают, не предупреждают. Дозвониться днем на горячую линию практически не реально, ждала ночи...  Банк не рекомендую, вроде как продукт хороший (ещё не пользовалась), а вот логистика страдает, как и наличие сотрудников на горячей линии. Даже пробовала днем заказать обратный звонок из приложения, с указанием номера телефона и электронной почты - ни ответа ни привета.  Прошу Банк обратить внимание и ускорить процесс по обработке моих данных и активации карты. Сил ждать уже нет (((( Теряете клиентов...

Здравствуйте! По вине Банка произошла ошибка по договору- не прошло частичное досрочное погашение. Составила претензию 018-104574-10-20 ещё в октябре, до сих пор не проведены никакие исправительные мероприятия, из-за них не могу провести рефинансирование. Такое ощущение, что сотрудникам претензионного отдела глубоко наплевать на клиентов, только сотрудники отделения названивают и приносят извинения. Отвратительное отношение. Просьба срочно разобраться и ускорить исправительные мероприятия! спасибо 12.02.2021 12:36 Здравствуйте! Оставляла отзыв на данном сайте №10473725, на что мне ответили, что со мной неоднократно связывались сотрудники отделения Банка, просили внести недостающую сумму для проведения исправительных мероприятий по ранее составленной претензии. Так вот, грохнули ответ и все, тишина, задаю уточняющие вопросы- игнор полный. А ведь они провели же расследование, так в чем проблема сразу предоставить ответ? Я не имею возможности обращаться по сто раз в месяц в отделение, я работаю. Мне никто не звонил с отделения уже последние два с половиной месяца, не просил ничего довнести. После обращения на данный сайт так же никто со мной не связался. Просьба предоставить письменный ответ на обращение №10473725 с указанием дат и лиц, которые связывались со мной (с ваших слов) неоднократно и предоставили информацию о размере суммы довнесения.(сумму тоже необходимо прописать, которую мне озвучили якобы). Данное письмо мне необходимо для обращения в ЦБ. Спасибо.

Хорошее приложение, а главное удобное!

Добрый день! Сегодня на Госуслугах получил уведомление от судебных приставов(ФССП), что банк АТБ подал на меня в суд. Самое интересное, что никакими продуктами в этом Банке, кроме вкладов, я никогда не пользовался. Дело № 2а-****/2020 от 12.01.2021, по которому мне надлежит возместить банку непонятно откуда появившуюся задолженность. Из банка мне никто не звонил, никаких писем не приходило, задолженность образовалась непонятным образом, сумма моих вкладов в сотни раз превышает сумму долга, но банк зачем-то подал на меня в суд, никак не известив об этом! Сознательно или нет, но банк таким образом ухудшил мою кредитную историю! Прошу обьяснить, зачем банк судится с действующим вкладчиком не сообщив ему о претензиях, при наличии всех моих контактов( почта, телефон, домашний адрес).

30.01 в 19:48 в через ДБО открыл вклад, пополнил путем перевода 250 000 руб со счета карты. На сегодня вклад не отображается, денег на карте тоже нет. Техподдержка вопрос не прояснила, хотя обещали перезвонить на следующий день. 5.05 -  снова дозвонился, ТП говорят, что информации по моему вкладу все еще нет.

Неделю назад оставлял заявку на кредитную карту , оператор позвонил и подтвердил что карту одобрили и вам позвонит курьер для доставки . проходят дни и никто так и не позвонил для доставки карты . на горячей линии ничего сказать не могут . может кто нибудь из ваших курьеров все таки соизволит позвонить и доставить карту ?

22.01.2021 мною была получена Универсальная кредитная карта.  Вчера, 03.02.2021 решил перевести кредитные средства в размере 60000р. на дебетовую карту Тинькофф через мобильный банк Тинькофф. Перед совершением операции специально зашел на сайт atb.su, прочитал сначала краткие Тарифы, потом книгу Тарифов (подробное описание), опубликованные на сайте банка. Везде указано, что в первые 15 календарных дней после получения карты можно БЕСПЛАТНО снять наличные, перевести кредитные средства, в т.ч. через интернет-сервисы сторонних банков (п. 7.5.3 книги Тарифов). После совершения "бесплатного" перевода банк списал комиссию 4140р. Чат в мобильном приложении на обращения не отвечает, пришлось писать на ask@atb.su. Через сутки консультант банка ответил на почту: "15 дней бесплатного снятия действует только по новым картам, открытым с 26.01.2021". На просьбу прислать скриншот или выдержку из тарифов с подтверждением данной информации консультант не ответил. Получается, что банк нагло списывает комиссии, прикрываясь старыми тарифами, которые уже 9 дней не действуют. В тарифном плане "Универсальная карта" четко прописано, что это тарифы "с изменениями, вступающими в действие с 26.01.2021". Про различие тарифов для карт, выпущенных в разное время, в опубликованных документах банка ничего не указано. Вывод: банк категорически не рекомендую, обманывает клиентов, списывая комиссии за бесплатные услуги, указанные в действующих Тарифах, поддержка на вопросы не отвечает, постараюсь как можно быстрее закрыть карту и не иметь больше с этим банком никаких дел.

В офисе навязывали страховки - в итоге карта не была оформлена. Такие отзывы уже были - значит такая ситуация для АТБ типична

Добрый день! Стала в декабре обладателем кредитной карты АТБ банк, сумма была 100 000 рублей. Начнём с того, что комиссии бешенные. Нужна была конкретно эта сумма, необходимо было снять. Банкомат АТБ банка находится в другом районе города и ехать туда очень трудно, решила снять в другом банкомате другого банка, понимая, что будет комиссия. Сняла 7500, комиссия 750 р. Нормальная да комиссия? Прикинула, что если буду так снимать частями пол суммы уйдёт только в одну комиссию. Решила переводить себе на карту с приложения АТБ. Ввела сумму, внизу КОМИССИЯ 0 ₽. Здорово подумала я и перевела ещё часть суммы себе на карту. Захожу в приложения и опять! КОМИССИЯ 600 с чем то рублей. Окей. Половину займных средств отдала в комиссию.  карта была 120 дней без процентов. Значит у меня есть 120 дней для пополнения карты в полном объёме. 23.01.21 приходит смс- минимальный платёж 2963.32 до 25.01. Но ведь у меня ещё как минимум есть 1 месяц до моего беспроцентного периода. Закинула 25.01 минимальный платёж. И сегодня 26.01 приходит смс- у вас задолженность, начислен штраф. Звоню в колл-центр, девушка говорит вы нарушили сроки оплаты и сроки беспроцентного перевода. Серьезно? Дата оформления 22.12.20. Считаем? Давайте! 22.01.21   - было 32 дня, на сегодняшний день 36 дней пользования кредитной картой. Где ещё 84 дня беспроцентного периода?  Сколько пользуюсь банками, зачисления средств происходит сразу. А тут 5 рабочих дней.  Пополняла кредитную карту через личный кабинет АТБ банка. Баланс отображается в личном кабинете. Но каким то образом средства не ушли в счёт минимального платежа?  Достаточно странная ситуация и очень неприятная.  То есть, чтобы мне заплатить ещё и штраф нужно пополнить карту ещё на 1500₽. Крутая политика банка.  P.S. Девушка в колл центре советовала делать через СБП, а кто сейчас ей не пользуется ? Она по умолчанию во многих банках, где не нужно волноваться о своих денежных средств. И почему у банка на это аж отдельное приложение?

Не понимаю почему в вашем банке до сих пор менеджеры и горячая линия предоставляют неверные консультации относительно того может ли клиент на этапе оформления одобренного кредита отказаться от страховки. В отделении сообщают о том, что это такое предложение и иначе нельзя. На горячей линии отправляют в отделение к менеджерам, чтобы не отвечать однозначно на неудобный вопрос. Я хочу получить карту но не вижу смысла переплачивать страховым компаниям. Зачем же мне потом бегать по страховым с отказами, если я хочу и вроде имею право оформить одобренное кредитное предложение сразу без страховки? Что мне нужно сказать менеджеру, чтобы она нашла такую возможность?

Сегодня взяла в Вашем Банке кредит наличными. 200000 рублей на 24 месяца, страхование насчитали на 67000 рублей. Я сразу спросила сотрудника, страхование чего, она сказала, что все страхование жизни и здоровья. Я понимаю, что Банк заботится о своих клиентах предлагая им услугу страхования, и понимаю когда это касается жизни и здоровья, но когда сотрудник дал 3 полиса я удивилась, 1 полис страхования жизни и здоровья по кредиту, стандартный полис который предлагают все Банки, второй полис который никак не относится к кредиту "Все включено Лайт", страхует мои счета и ответственность за жизнь, здоровье и имущество 3х лиц (как эти третьи лица относятся к моему кредиту мне до сих пор не ясно. И третий полис, даже не полис, а какой то Сертификат Умная медицина Стандарт, на какие то консультации по медицинским вопросам и там еще море всего. Кстати когда я ознакомилась с уведомлением к этому сертификату в пункте 5 было написано: "проинформирован, что вправе отказаться о заключения, указанного в настоящем Уведомлении Договора до его подписания".  Я сказала сотруднику, что отказываюсь, на что она сказала: "Это не возможно, Банк сам выбирает страхование которое будет подключено клиенту". Тоесть Банк обманыват клиентов, разводит на дополнительные страховки, чтобы получить больше чистой прибыли? Но в конце моему возмущение совсем не было предела! За "покупку" этих дополнтельных страховок я заплатила 800 рублей! Я заплатила за то, что сотрудник Банка не умеет продавать, а просто "втулил" мне не нужные мне страховки, обосновывая это тем, что такое решение принято руководством Банка. Завтра же откажусь от всех 3х страховок. И очень не приятно, что условия этих страховок дают право выбора, а сотрудник Банка право выбора не дает.

В декабре месяце 2020 г. По адресу Якутск Ленина 19,оформил карту "кешбек,при оформлении -3!! раза пояснил сотруднику банка Наталье П-й, что рассчитываться буду-только за коммунальные услуги, Наталья меня уверила, что кешбек будит насчитывается в сумме 2%-от потраченной суммы.Прошел месяц,кешбек никто не начислили.18 декабря написал жалобу-так же не отреагировали.Звонки на "горячую линию-результатов не принисли(мое мнение там сидят операторы-которые ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ. Завтра напишу заявление в центробанк. Уважающий себя банк-не будит терять клиентов из за 1 тр.Пользоваться услугами этого банка -решать Вам.Для меня этого банка больше не существует

Доброго времени суток, читатели портала! Если вы наткнулись на мой пост, значит скорее всего вы также ждете курьера АТБ. Хочу вам поведать о неудачной (пока) попытке получить Универсальную карту Азиатско-Тихоокеанского Банка. Меня прельстил обещанный кэшбек в 10% при оплате АЗС и ЖКХ, и я решил, а почему бы и нет и заказал карту. 21-12-2020 мной была подана заявка на получение кредитной карты "Универсальной". Также как и многие, авторизовался через Госуслуги, чтобы ускорить процесс и повысить процент одобрения. Через несколько минут пришло СМС о том, что заявка предварительно одобрена. Так как это была уже полночь, то я пошел спать с полной уверенностью что сотрудник банка свяжется со мной утром. Так и произошло на следующий день мне позвонили в 8-34 (в принципе, я не сильно расстроился, но сотрудникам банка неплохо бы в будущем смотреть на часовой пояс откуда пришла заявка на выдачу карты — это, так сказать, клиентоориентированность, правило хорошего тона) звонок был недолгим - всего 2 минуты у меня уточнили, действительно ли я оставил заявку и, получив утвердительный ответ, мне сообщили что со мной свяжутся позже. Второй звонок поступил уже в нормальное время в 9-15. [s]Допрос[/s] звонок длился 12 мин, входе которого у меня уточняли информацию, которую я уже сообщил через портал Госуслуг. Ну да ладно - что не сделаешь ради хорошего кэшбека. Позже мне перезвонили и сообщили что карта одобрена и далее со мной свяжется курьер и сообщит о времени приезда. Затем в 11-39 я получил смс от Банка с логином/паролем - ну все, думаю, карта у меня в кармане... наивный... Курьер не позвонил и не приехал ни на следующий день, ни через день - он вообще не приехал. 25.12.2020 в 15:07 я сам позвонил в коллцентр АТБ чтобы уточнил все ли в порядке, не заблудился ли курьер? Молодой человек уверил меня что все в порядке и в свете предновогодней поры у курьеров много работы - но на всякий случай "передал" информацию в отдел доставки о том, что я не получил карту - мол они разберутся и в ближайшее время свяжутся со мной - и вновь посоветовал [s]держаться[/s] ждать. Но, никто мне так не перезвонил. Поправде сказать, я сам решил позвонить уже после праздников: 12.01.2021 15:53 11.01.2021 18:54                            Оба раза мне слово в слово повторяли знакомый текст. С момента последнего звонка прошла почти неделя и на момент написания данного отзыва (1:05 19.01.2020) ни курьера, ни звонков от АТБ, ни попыток решить возникшую проблему я не наблюдаю. Я написал данный пост в надежде достучаться до сотрудников Банка, вернее до суперсекретного отдела по доставке карт, в который невозможно дозвониться простому смертному, по причине отсутствия в отделе прямого номера телефона. Уважаемый Банк идею выпустить банковский продукт, который выгодно отличается на фоне предложений конкурентов я бы оценил на 5 из 5, но вот реализацию и процесс ведения банковской деятельности оцениваю в 1. В целом я до сих пор лоялен к АТБ, и даже если я не получу Универсальную карту ничего страшного в моей жизни не произойдет. Не хотелось бы убедиться, что за красивой картинкой сайта скрыт "бизнес по-русски". Всем удачи. Banki ru - молодцы.

В декабре прошлого года решил оформить потребительский кредит на определенные цели. Выбор пал на Азиатско-Тихоокеанский банк филиал в г. Улан - Удэ, т.к. представители банка звонили несколько раз в течении осени с предложением взять кредит на выгодных условиях.  Мне позвонил представитель банка с которым мы обговорили время встречи в отделении офиса №001 г. Улан - Удэ, ул. Октябрьская дом 17. В отделении сотрудник банка предложила мне кредит со страховкой, хотя изначально я отказывался от нее. Мне распечатали договор сказали подписать, где галочки.  Через определенное время я заметил что у меня на руках помимо страхового договора, есть какие то непонятные для меня сертификаты на круглосуточную юридическую помощь.Причем не один, а целых два на общую сумму 12650 рублей. При обращении на горячую линию банка мне посоветовали обращать в кампанию с кем я якобы заключил договор, снимая с себя всякие обязательства. Я понимаю что если стоит подпись договор считается заключенным, но я пишу этот отзыв в сердцах, т.к. очень оскорблен поведением  сотрудника банка, видимо решившая таким образом заработать проценты от ЕЮС к заработной плате, при этом наплевав на финансовое положение заемщиков. Считаю что сотрудник банка подло обманул клиента, который доверился ему полностью.  Прошу обратить внимание на действия сотрудника, оформившего договор. Для людей которые хотели бы в будущем оформить кредит в АТБ советую обращаться в другие банки, которые предоставляют открытую информацию обо всех продуктах.

У тёщи пополняемый вклад на 5000. Хотела в будущем пополнить на крупную сумму. Проценты 21 рубль в месяц. Зачисляются на карту. 18 декабря перевели их с карты на вклад. С карты ушли. На вклад не пришли. Забрали.  Ждали 2 недели. Денег нет. Из-за малости суммы писать и звонить не стали. Думали вернут сами. Ошиблись. Сегодня решили закрыть вклад. Потеряв 64 рубля процентов. Поскольку боимся, что банк заберет деньги. Так и получилось. Вклад закрыть не дают. Так как есть непроведенная операция. Видимо имеется в виду забранные 18 декабря 21 рублей. На основании этого не отдают и 5 тысяч.  Опасно нести деньги в такой банк. Заберут копейку и на основании этого не отдадут ничего.[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=363031]2Игорь[/url]02.01.2021 14:36[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10460604/#comments]4[/url] 995На обращение не отвечают. В офисе вклад не закрывают. Пропали 5 тысяч

Добрый день! 11.01.2021 года обратилась в Азиатско-Тихоокеанский банк за кредитом на сумму 100 000руб (сто тысяч рублей) Заявку одобрили быстро, менеджер начала озвучивать условия. Полная сумма кредита получилась 133 253, 61 руб со страхованием. Меня обслуживала менеджер С-ва Валерия. Я задала ей вопрос об отключении услуги страхования. Она сообщила, что заявка одобрена со страховкой, и в случае отказа обращаться в страховую компанию. Ок. Подписали документы. 14.01.2021 года я обратилась в страховую компанию для возврата средств. С меня потребовали документ «Платежное поручение о перечислении суммы страхования в страховую компанию». Я сразу же обратилась в отделение Банка по адресу: г. Абакан, ул. Карла Маркса 63, 90н. На мое обращение по предоставлению платежного поручения менеджер зала Дина сказала: «Пишите заявление, платежное поручение выдаётся в течение 14 дней». Но ведь это нарушает мои сроки по возврату страховки, возмутилась я. Банк мне физически не даёт возможность вернуть эту страховую премию в срок, установленный законодательством. При этом полностью нарушая мои права на возврат страховки в течение 14 дней по Федеральному Закону #483-ФЗ от 27.12.2019 года. Я попросила пригласить руководителя отделения. Через 15 мин меня пригласил Начальник центрального отделения Т-ов Виктор в свой кабинет. Ему по внутренней почте уже передали мой вопрос, и с того момента как я вошла, он в грубой форме общался со мной. Сказал, что я подписала документы на страхование и на этом все. Я привела ему правила ФЗ, которым он как лицо Банка должен следовать. На что он ответил, что мое обращение будет рассматриваться в течение 30 дней. Попросил назвать мои ФИО, сказав, что в этом Банке мне больше не дадут ни один кредит, либо продукт. И что он это проконтролирует. После этого он просто вышел из кабинета, и соотвественно я вышла за ним. Ещё в коридоре, уходя, он что-то говорил мне или про меня. Мне стало очень смешно. Вот такое лицо у Банка АТБ. Хамство и грубость стоит превыше клиентоориентированности и лояльности к клиенту. Написала заявление и передала менеджеру зала. Очень надеюсь мое обращение увидят более компетентные люди и предоставят мне платежное поручение в ближайшее время.

Оформил кредит 12.11.2020  в АТБ , сделали две страховки , одна от несчастного случая и смерти , другая от коронавируса по словам менеджера , но как оказалась это вообще сертификат на юридическую консультацию в ооо ЕЮС ,   мало того что молча , так ещё сказали что могу отказаться через их банк , когда приехал отказываться , оказалось что надо напрямую связываться с компаниями которые предоставляют страховку , ладно от одной отказался , но с ООО ЕЮС какие-то проблемы уже прошёл 2 месяца , деньги мне так никто и не вернул , хотя полный пакет документов предоставил , так ещё у меня возникла проблема , что при выдаче кредита получил карту для его погашения ,  12.01.2021 внёс платеж на карту и деньги поступили сразу , сегодня 13.01.2021 звонят с банка якобы просрочка платежа и денег у меня нету на счете ,хотя они там , сразу же сделали мне штраф 700 рублей + 130 рублей за просрочку .

Как программа- то норм. В плане банка полное дно с конский процентами.