2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

У банка доступ к системе быстрых платежей осуществляется, как я понял, через отдельно приложение, где нужна отдельная регистрация.  На тех выходных оставлял заявку на подключение, обещали в течении 5 рабочих дней рассмотреть. Сегодня заканчивается 5й рабочий день, что-то мне подсказывает, что СМС с логиным/паролем я сегодня тоже не дождусь.

19.11.2020 мною была подана заявка через сайт на рефинансирование в сумме 750 тысяч, на 7 лет. В этот же день мне пришло смс следующего содержания: "Заявка на кредит 001/*****863 предварительно одобрена. Ожидайте звонка".Со мной также связались сотрудники горячей линии и назначили встречу в офисе Банка.⠀ 25.11.2020 я подготовил документы и направился в офис. Обратился в окно №5, сотрудница Н-на Алла.⠀Я сказал, что подавал заявку через сайт и получил предварительное одобрение. На что получил ответ сотрудницы: "Предварительного одобрения у вас нет, какая сумма вас интересует, давайте я все рассчитаю".⠀Я озвучил, что мне пришло смс и был звонок сотрудника, который озвучил, что предварительное одобрение есть и я могу с документами обратиться в офис для получения финального решения.⠀Сотрудница снова возразила, что это не предварительное одобрение и по данным продуктам банка предварительного одобрения не бывает, а это простая заявка! У меня не было желания спорить об этом, я передал ей свои документы и она начала вносить данные в мою заявку.⠀Далее сотрудница озвучила мне следующее: "Ну скорее всего ставка у вас, под которую минимально одобряли, исходя из истории данных в банке, составит 12,5%, а у вас текущая 12%. Вас устроит данная ставка, будем подавать заявку?"⠀Я не совсем понял, из каких данных в банке сотрудница сделала такие выводы, если заявка ещё подана не была, клиентом банка я не являюсь, а сотрудник почему-то мне озвучивает заранее какие-то условия! Ставка по данному продукту от 8,8 до 14,5%. У меня сложилось впечатление, что сотрудница просто не хотела принимать у меня заявку и озвучила заранее более высокие условия для меня, чем по действующему кредиту.⠀Я возразил ей на это, что вообще-то не она принимает решение о том, какая ставка у меня будет и я хотел бы подать заявку, а не слышать её предположения о том, какая ставка будет у меня.При этом я не совсем понимаю, какое право сотрудник вообще имеет озвучивать какие-либо предположения по ставке, если в компетенцию данного сотрудника это не входит и не является зоной ответственности. Ведь решение принимает другой сотрудник, а также система банка, которая оценивает потенциального заёмщика.⠀В итоге я озвучил сотруднице, что готов подать заявку и получить решение именно от банка, а не принимать решение, основанное на её предположениях.⠀Через несколько секунд сотрудница озвучила следующую фразу: "также страхование у вас там будет, 10%". Я сразу же сказал, что оно мне не интересно. При этом сотрудница озвучила дословно следующее: "пожалуйста, но без страхования кредит не оформляется, он только со страховкой одобряется.⠀Я возразил сотруднице, что она навязывает мне страховку. Сотрудница сразу же начала это отрицать, хотя сама озвучила фразу, из которой недвусмысленно можно понять, что сотрудник не даёт мне право выбора, а озвучивает только один вариант оформления и делает акцент на том, что я не получу одобрения банка, если оформлю кредит без страховки. Данный факт противоречит закону о защите прав потребителя ст. 16 пункт 2. Также на сайте банка нет никакой информации, которая бы подтверждала слова сотрудника о том, что банк без страхования кредит не одобряет. В данном случае сотрудник является должностным лицом банка и не имеет права вводить клиента в заблуждение, при этом давая заведомо ложную информацию, которая прямым образом влияет на принятие решения клиентом об оформлении страхового продукта. Продолжение отзыва в комментариях....

Добрый день.  Итак, 29.09.2020 я взял карту "Универсальную" в Атб банке. Меня заинтересовала их акция, что можно снимать в течении 30 дней без комиссии. Я оформил карту, благополучно снял, все ок. Через несколько дней у меня появились свободные средства и я восстановил кредитный лимит. Прошло дней 15 после оформления карты, я захотел снять второй раз. И у меня возник вопрос, можно ли воспользоваться акцией снова, ведь 30 дней не прошло. На сайте этой инфы у них нет, логично, что я позвонил по телефону гор. Линии там мне сказали, да снимай в любом банкомате без комиссии, я снял) с 30 000 руб. Более 2000 руб комиссия. Из за неверной консультации я понес убытки. Обращение мое рассматривают уже больше месяца, такое ощущение, что всем пофиг! Номер обращения  018-104913-10-20 ot 16.10.2020

В марте 2020 года обратилась с заявлениемв Азиатско-Тихоокеанский банк (ПАО) для оформления ипотечных каникул сроком на 6 месяцев, с марта по сентябрь 2020г., по кредитному договору №1612/0023984 от 15.09.2010 г. в городе Якутске РС(Я). По запросу банка отправила все подтверждающие документы, в том числе и справку о постановке на учет по безработице. Банк дал согласие, но выдвинул условие, что необходимо подойти для подписания нового соглашения по кредитному договору лично в банк. Но так как я в данный момент проживаю в другом регионе, никак не могла подойди к указанному сроку. На просьбу оформить каникулы дистанционно был получен отказ. Почему банк в на основании №106-ФЗ от 03 апреля 2020 года не может предоставить отсрочку платежей дистанционно? С сентября начала вносить ежемесячный платеж. Затем начались звонки о задолженности и необходимости срочно оплатить долг. Был сделан звонок моим пожилым родителям, что я считаю абсолютно неправомерным — им по 80 лет, естественно для них это стало лишним волнением, что могло привести к ухудшению здоровья. Откуда они узнали их номер телефона для меня остался вопросом. Специалист АТБ (ПАО) в г. Якутске в данное время готовит документы для судебного производства и требует полной оплаты ипотечного кредита до конца ноября 2020г., иначе дело будет передано в суд, соответственно сумма долга увеличивается почти 2,5 раза и начисляется пошлина. Где в такой короткий срок я смогу достать сумму для ПОЛНОГО погашения кредита? Для регулирования данного вопроса звонила в колл-центр АТБ, специалист говорит другие условия — оплатить до конца ноября сумму задолженности без учета неустойки, а не полную сумму по кредиту. Нет единой согласованности в работе банка. Я в течение 10 лет ежемесячно оплачивалакредит и страховку без задолженности. По логике, я обратилась в банк из-за сложной финансовой ситуации, а в результате осталась должна.

Хочу сказать огромное спасибо и выразить благодарность за отличную и грамотную работу ведущего кредитного эксперта Центра ипотечного кредитования Азиатско-Тихоокеанского Банка Ш-ой Ольги. Ольга сопровождала рефинансирование моей ипотеки. Работа была организована четко, без проволочек. Ольга сразу рассчитала платеж, точную процентную ставку по ипотеке, а не предварительную, как это обычно делают в других банках. Ясно и понятно объяснила какие документы необходимо предоставить, благодаря чему в дальнейшем не пришлось дополнительно тратить время и приносить недостающие документы. При этом постоянно контролировала весь процесс, не пускала на самотек, мне самой не надо было ей ничего напоминать, наоборот, Ольга Викторовна сама интересовалась и уточняла, когда принесу оставшиеся документы. Все документы сразу проверяла. В день сделки, все документы были готовы и распечатаны, не пришлось тратить дополнительное время. После подписания договора, Ольга четко объяснила мои дальнейшие действия. Рефинансирование прошло быстро и без неприятных сюрпризов. Благодаря таким сотрудникам, как Ольга Ш-на, понимаешь, что банк действительно заинтересован в своих клиентах. Считаю, что Ольга, достойна высокого поощрения руководством Банка.

В июле месяце оставил заявку на сайте банка на потребительский кредит в размере 850000 руб., в результате при поездке в отделение г Москва, пер Подсосенский, 30 стр 3 одобрили только 100000 руб. Думал несколько недель, но срочно нужны были деньги, в результате 18.08.2020 оформил кредит на 100000 руб. под 23,9% годовых, вместо 8,8% обещанных на сайте, вдобавок навязали страховку и на руки я получил только 85000 руб. В первый месяц оплаты я просрочил на один день поездку в банк, но это сам виноват, и меня оштрафовали на 1000 руб. В эту поездку выяснилось, что мне не выдали карту, с помощью которой я мог бы оплачивать кредит не посещая банк. Текущую оплату кредита я перечислил на карту заранее 17.11.2020 г., а 18.11.2020 г. в день оплаты пытался с карты перевести денежные средства на кредитный счет, в результате оказалось что переведенная сумма до сих пор находится в обработке. Позвонил в банк и мне сообщили, что у них оказывается платежи по картам зачисляются до 5-ти дней, хотя деньги уже были видны на карте АТБ 17.11.2020 г. А 19.11.2020 г. банк благополучно, без моего участия, снял деньги, находящиеся в обработке, с карты и в очередной раз начислил мне штраф. Возникает вопрос, не специально ли это делается, чтобы поиметь лишние деньги клиента?

Банк суперский. Незнаю как кому

Вечером 27/10 составил заявку 001/*1470029 с авторизацией через gosuslugi, которая предварительно одобрена. На следующий день никто не позвонил. Позвонил сам 29/10, сразу утверждали что звонили и не дозвонились, хотя звонков не было. Следующее, что утверждали "у вас доставка курьером, то ждите звонка". В итоге так и никто не позвонил. Регион Москва. ДЛя того, чтобы представитель банка связался с клиентом, надо писать в народный рейтинг?

В октябре текущего года оформил "Универсальную" карту, выбрал бонусную категорию "Автокарта". 27 октября, в промежуток с 15:02-15:04, совершил три покупки с помощью карты у мерчанта "NALOG.RU" на суммы 1 328 руб., 1 755 руб., 1 448 руб. MCC код данных покупок 9311, который входит в список покупок, поощряемых кешбэком согласно программы лояльности (https://www.atb.su/upload/doc/2020/cards/univrsalnaya-karta/programma-loyalnosti.pdf). Ввиду некой методической "коллизии", в данном документе MCC код также указан в списке исключений, по которому компенсация за покупки не начисляется. В разговоре с call-центром банка АТБ меня уверили, что кешбэк по данным операциям будет начислен. На текущий момент, после начислении кешбэка, стало ясно, что сотрудник банка дал ложные утверждения - данные операции остались без вознаграждения. Сегодня я обратился за разъяснениями в чат поддержки на официальном сайте банка АТБ, где сотрудник банка (Евгения) предоставила прямо противоположный ответ. Дословно "Согласно Программе лояльности данные операции входят в исключения по MCC коду, поэтому кэш-бек не был начислен". Однако, со стороны другого сотрудника банка АТБ, на местном форуме (banki.ru/forum/?PAGE_NAME=MESSAGE&FID=14&TID=288695&MID=8229099#message8229099) было дано чёткое разъяснение, что если в перечне МСС-кодов для начисления повышенного кэшбэка в любимых категориях есть определенный код, то по нему будет положено указанное вознаграждение, даже если этот МСС находится в общем списке исключений. Крайне низкая компетентность сотрудников банка по всем каналам связи, неясность в официальных документах, нарушение своих же правил программы лояльности - всё это ставит под сомнение дальнейшее долгосрочное сотрудничество с данным финансовым учреждением.

Оформил кредитную карту "универсальная" 10.09.2020. Менеджер Семён при оформлении сообщил, что будет страховка от банка 420р, которую в следующем месяце нужно будет зайти в отделение и отключить, что я и сделал, после списания платежа в 420 рублей 06.10.2020, приехал в отделение на Луначарского 57 и попросил менеджера (Семёна не было, принял второй молодой человек) отключить мне страхование от банка, чтобы больше не было списаний в размере 420р. Сотрудник попросил паспорт, пару минут поработал в компьютере и сообщил, что больше списаний по страховке не будет. Сегодня 10.11.2020 - вновь пришла смс о списании страховки в 420р.! Меня устраивает карта банка, но если списания продолжатся я закрою вашу карту

Доброго дня, Решил оформить кредитную карту "Универсальная" на сайте и на, что предварительно было одобрено! Попросили приехать в офис, где я сообщил о заполнении заявки, где я попросил оформить карту без СТРАХОВКИ! на что мне ответили, без продукта в виде СТРАХОВАНИЯ будет отказ! я настоял и оформили заявку без страховки! Где на лимит в 31 000  пришел отказ из-за отказа в СТРАХОВКЕ! У меня хорошая кредитная история и после такого никому не рекомендую АТБ! Потраченное время и сам Банк отсеивает лояльных и платежеспособных клиентов

Подал заявку на кредитку 23 октября. Пришло смс о предварительном одобрении со словами Ожидайте звонка. В итоге сегодня уже 9 ноября, звонка так и не дождался. Звонил сам на горячую линию, там долго ждал в итоге нажимал 1, что должны будут сами перезвонить тоже ни разу не перезванивали. В итоге сегодня дозвонился. Сказали нужно ехать в банк, ага, в пандемию. Я говорю мне надо курьером, на что консультант ответила, что курьерской доставки карт в Москве нет. Как нет, если куча народу их получила. В общем ужасно наплевательское отношение банка к клиентам. Не рекомендую.

Не компетентные консультанты, навязывание услуг без согласия держателей карт.

Здравствуйте!  Пришла в отделение банка, по адресу: Вознесенский пер., 11, стр. 1 после звонка из банка с просьбой явиться в отделение банка для сдачи документов на кредитную карту.  Перед нами был дедушка, и он ушел недовольный от нее. Пришла наша очередь. Ее зовут Кристина. Вела невежливо, по отношению ко мне. Все ей раздражало, и как будто я ей все должна. Посмотрела мою справку, и стала придираться. Сказала у вас старая форма справки от банка (???) Хотя это скачала с сайта АТБ. Разница была в цвете. Она дала такую же справку, но в черно-белом виде. Потом стала придираться, у вас мол, за последние 3 месяца доход, а надо за послед 6месяцев. По телефону из банка АТЮ говорили, что надо за последние 3 месяца ??? На мое возмущение, почему такое отношение к клиенту. Она вдруг побежала и вызвала охранника. (???) Я пенсионерка, и что она испугалась меня? Или решила натравить на меня??? Я спросил как ваше ФИО? Она отказалась говорить, и я спросила почему нет бейджика. Она ответила-сломалась. Хотя у соседних сотрудниц были бейджики. Пришла старшая по банку. И сказала ее ФИО и свое ФИО назвала. И ушли, и так не отдали заявление на кредитную карту.  Прошу принять меры к сотруднику Кристине, а также содействовать с оформлении кредитной карты.

девчонки там все объяснят.по телефону.если с сайтом проблемы будут

Подала заявку на кредитную карту. Связались из контакт-центра, заполнили анкету по телефону, в этот же день кредитная карта была одобрена. Сотрудница колл-центра сказала, что со мной в ближайшее время свяжется сотрудник курьерской службы и согласует дату и время передачи карты и подписания документов. Прошло 10 дней,- никто не позвонил. Позвонила в банк и рассказала об этой ситуации, снова пообещали звонок из курьерской службы. Прошла неделя,- звонка не поступило. Прошу решить вопрос с доставкой.

Привет из Хабаровска! Хочу поделиться опытом использования кредиткой. Это карта "Универсальная" от АТБ. У продукта до 120 дней беспроцентный период, кэшбэк на покупки до 10% с бесплатным обслуживанием. Очень рекомендую. Сын прознал и клянчит карту Фреш для молодежи. У нее похожие выгодные условия. Тоже бесплатное оформление и обслуживание, кэшбэк, только грейс-период поменьше - 56 дней. Наверное придется оформить.

Я являюсь держателем кредитной карты Азиатско-Тихоокеанского Банка (далее – Банк) ТП «Универсальная карта». В октябре мне был некорректно начислены бонусные баллы программы лояльности.  По кредитной карте до 30.09.2020 была подключена бонусная категория «Семья» и были произведены оплаты услуг ЖКХ с MCC 4900 на сумму 13 007 руб. Тем не менее, [b]за сентябрь вместо 1 300 баллов было начислено только 1 000[/b]. Насколько я понял из сообщений в профильной ветке форума, данная проблема с начислениями кэшбэка по ЖКХ за сентябрь носила массовый характер. С подробной информацией по этому вопросу я обратился на горячую линию банка, в личные сообщения представителю банка на форуме «Банки.ру», а также отправил письмо на адрес [url=mailto:ask@atb.su]ask@atb.su[/url]. В ответ 09.10.2020 я получил СМС с текстом: Vashe obraschenie -011-104442-10-20ot 08.10.2020 prinyato v rabotu. Srok rassmotreniya 14dnei. Tel. 88007758888. ATB (PAO).  [b]Тем не менее, по состоянию на 01.11.2020 ответ от банка не поступил.[/b] Повторные запросы, представителю банка и на горячую линию результата не дали. Поэтому я вынужден повторить свое обращение здесь. Представители банка прошу вас, ответить на мои запросы, и решить вопрос с начислением кэшбэка за сентябрь 2020.   На данный момент вынужден поставить банку оценку «1» за качество коммуникаций с клиентами и реализацию бонусной программы.

27.10.2020г  я оставил онлайн-заявку (номер  001/*1469213)  на кредитную карту «Универсальная», доставка была выбрана курьером. На следующий день, в нерабочее время, примерно в 8 утра, поступил звонок из банка, на который не было возможности ответить. В этот же день я позвонил на горячую линию и попросил перезвонить в рабочее время по мск и желательно после 14.00. На следующий день позвонила сотрудница банка для подтверждения данных, на мою просьбу доставить карту курьером она отреагировала недружелюбно и сказала, что я не правильно заполнил заявку, нужно было авторизировать через госуслуги. Я объяснил, что при заполнении заявки такого функционала на сайте банка не было и попросил ее уточнить, где конкретно можно пройти эту авторизацию, она сказала, что это не в ее компетенции и нужно звонить на горячую линию. При звонке на горячую линию и уточнении у оператора про авторизацию в гос услугах я не получил ответа, он сказал, что раньше так было, а сейчас этого нет. Каким образом мне заказать карту с курьерской доставкой он не ответил, сказал, что вам нужно уточнить у специалистов, которые звонят и подтверждают данные, он может лишь отправить им письмо , чтобы они мне перезвонили. Я объяснил, что уже говорил с ними, они сослались на горячую линию, специалист промолчал и решение вопроса мне не предложил.  Я крайне разочарован таким отношением и не согласованностью действий банка в таком простом действии, как заказ карты. Изначально я хотел заказать карту и открыть вклад, но после этой ситуации я задумался о качестве дальнейшего обслуживания в банке.  Из всего вышесказанного следует, что банк нарушает договор публичной оферты размещенный на сайте, так как заказать карту с курьерской доставкой не представляется возможным - отсутствует необходимый функционал при оформлении заявки.Прошу предоставить возможность заказать данную карту с бесплатной курьерской доставкой, как и указано на вашем официальном сайте (https://www.atb.su/cards/credit/universalnaya-karta/).В противном случае я буду вынужден обратимся в ЦБ РФ.Для уточнения деталий прошу связываться со мной в будние дни с 14:00 по мск.

Отличный банк!