2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

Мультфильмы моего детства, лучшие

Здравствуйте. Со второй попытки карту АТБ "Универсальная" удалось получить. Но не прошло и двух недель, как снова банк расстроил - не начислил положенный кэшбэк за ноябрь. Карту получила 30.11.2020, в этот же день она активировалась. Позвонив на ГЛ, уточнила какая категория подключена, т.к. другой возможности узнать, подключена ли моя любимая категория, в этом банке просто нет. После подтверждения, что подключена "Семья", я совершила несколько платежей за ЖКУ. 09.12.2020 мне пришлось звонить снова на ГЛ, узнать, почему не начислен кэшбэк. Девушка проверила и ответила, что кэшбэк положен и будет начислен, что перезвонит, когда вопрос решится. Но так и не дождавшись ответного звонка, я снова звоню на ГЛ 16.12.2020. В этот раз мужчина зафиксировал мой вопрос. Позже пришло смс с номером заявки 018-108561-12-20 от 16.12.2020. Но до 24.12.2020 ни ответа, ни привета. Очередной звонок на ГЛ 24 декабря поверг меня в шок: "вам направлен ответ почтой России по адресу прописки". А также: "у вас не была подключена категория "Семья" 30.11.2020, поэтому вам кэшбэк и не начислили". 26.12.2020 я снова звоню на ГЛ: "в ноябре и декабре у вас категория "Семья", вам положен кэшбэк за оплату ЖКУ". Сегодня 28.12.2020 письма нет, идти в отделение банка и прождать в очереди за ответом на заявление от 16.12.2020 нет ни капли желания, а письмо видимо из Благовещенска отправлено. Электронная почта? Не, не слышали. Да и какой смысл в этой бумажке, если кэшбэка так и нет? Мне не нужен ответ, мне нужен положенный мне кэшбэк. В следующий раз тоже могут сказать, что не подключена любимая категория... Ведь на ГЛ семь пятниц на неделе: то подключена, то не подключена, то положен кэшбэк, то не положен. Если карту получил 1го числа, то весь первый месяц без кэшбэка по любимой категории? Очень неприятно, что АТБ так относится к своим клиентам. Прошу начислить кэшбэк за ноябрь 2020г. и начислять его в будущем без дополнительных звонков и писем.

Большой процент и очень долгое оформление

При оформлении кредита в АТБ, менеджер заставила купить два сертификата ЕЮС по 10 и 20т.р., якобы без них кредит не одобрен. При желании вернуть деньги за эти сертификаты, отправила заказное письмо, его получили в ЕЮС в 5ти дневный срок, т.е. в срок,  указанный в оферте для возврата средств уложились. Также, согласно оферте срок рассмотрения заявления 7 дней, срок возврата денежных средств 30 дней. Ни ответа, ни возврата денег нет уже второй месяц.  Обманщики и аферисты, теперь суд предстоит, который, как показывает практика, на стороне клиентов-заемщиков.

Добрый день.Пишу отзыв о "получении" карты "Универсальная" моей супругой. Первая часть этого обращения была направлена 16.12.20 "Группе web-взаимодействия" АТБ. Привожу сокращённую версию: === 05.12.20 на оф.сайте банка оформили заявку на выдачу кредитной карты "Универсальная", отметили галочку про "доставку курьером". В тот же день после уточнения, что в городе работает курьерская служба, и после различных проверок по телефону (как личных, так и предоставленных контактов) была предварительно одобрена карта. В тот день обещали доставить карту за "2-3 дня". Позже - 08.12.20, на горячей линии "8-800" (ГЛ) уже обещали доставить карту за "2-3 рабочих дня". 09.12.20 после СМС с врЕменными паролем и логином удалось зарегистрироваться в Интернет-банке - тут всё хорошо. Но нехорошо то, что карта не доставлена до сих пор - 16.12.20. При этом посредством ГЛ было составлено 3 обращения: от 11.12.20, 14.12.20, 15.12.20. Фактически - ГЛ не может сказать, на каком этапе находится процедура выдачи карты клиенту! Прошу разобраться в описанной ситуации. === Был получен следующий ответ, который более выглядит как издёвка над клиентом: "Ваше обращение зарегистрировано №018-108564-12-20, срок рассмотрения до 30 дней. По результатам рассмотрения вам поступит ответ. " Ответ пока не поступил (27.12.20). !ВОПРОС 1! ПОЧЕМУ ВНУТРИ БАНКА НЕВОЗМОЖНО ЗНАТЬ О ФИЗИЧЕСКОМ ПОЛОЖЕНИИ ВЫПУЩЕННОЙ КАРТЫ? Развитие ситуации следующее - 18.12.20 на ГЛ сообщили, что "курьерская служба в Красноярске перестала работать с 08.12.20". !ВОПРОС 2! ПОЧЕМУ ПРИ ЗВОНКАХ НА ГЛ 11.12.20, 14.12.20 И 15.12.20 НЕ УВЕДОМИЛИ ОБ ЭТОМ РАНЕЕ? Было предложено подойти в офис банка 19.12.20 (г.Красноярск, пр.Свободный, 53). Встреча была подтверждена по СМС "на весь день". Подошли 19.12.20, обслуживала нас операционист Крупень Ирина. Сначала сотрудник не мог найти онлайн-заявку от 05.12.20. После чего почти час оформляли новую заявку. Итог - система выдала отказ, т.к. видела, что первая карта по онлайн-заявке уже выпущена. Где физически находится карта, сотрудник банка также не смог дать ответ. Порекомендовали позвонить в их отделение 21.12.20 и заранее узнать по поводу доставки карты в офис у главного бухгалтер/кассира. Также рекомендовали самостоятельно звонить в головной офис банка в Красноярске (ул.Ленина). Как итог дня - час времени двух человек был потрачен впустую. !ВОПРОС 3! ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ БАНКА ПЕРЕКЛАДЫВАЮТ СВОИ ОБЯЗАННОСТИ НА КЛИЕНТА? Считаю, что они должны самостоятельно связываться с нужными подразделениями и искать потерянную карту клиента! 21.12.20 - день "Хождение по кругу". Позвонили в отделение банка (Свободный, 53). Там проинформировали, что карта в офис не доставлена, порекомендовали звонить в головной офис в Красноярске. В свою очередь, в головном офисе уведомили, что "этим не занимаются ... ничем не можем помочь". Перенаправили на ГЛ... ГЛ предложила 2 варианта: 1. Дождаться, когда в городе вновь заработает курьерская служба. Только срок этого возобновления заранее не определён. 2. Вновь пойти в банк, закрыть онлайн-заявку и заполнить новую, дождаться (сколько уж можно?!) ответа от банка. Тогда же от ГЛ поступила новая информация, что курьерская служба не работает с 15.12.20, а не с 08.12.20, как было сообщено ранее. Создалось такое ощущение, что в Азиатско-Тихоокеанском банке правды не найти. !ВОПРОС 4! КОГДА БАНК ОТДАСТ ВЫПУЩЕННУЮ КАРТУ, КОТОРУЮ ОБЕЩАЛ ПЕРВОНАЧАЛЬНО ВРУЧИТЬ ЗА 2-3 ДНЯ?

Добрый день. 24 декабря приехал в отделение банка, что бы оформить кредитную карту. Потратив около часа на оформление всех документов, кредитная карта была одобрена ( 3461/*11242) После получения одобрения, менеджер сообщил, что для получения карты необходимо оформить "ДОБРОВОЛЬНУЮ" страховку. Отказавшись от страховки, менеджер сообщила, что карту выдавать  не будет. Без страховки не положено. (Если кому то интересно, то оформлял кредитную карту на 20.000р - за ЯКОБЫ ДОБРОВОЛЬНУЮ страховку запросили 2.000р) В итоге, потратил час времени в пустую.  Приезжал в офис вместе с другом (порекомендовал ему открытие карты в данном банке), по факту, потеряли время вдвоем...

Оставил 20.11 заявку на получение кредитной карты «Универсальная», номер 001/*1492835 (и, видимо, дубль - 1492836, хотя заявка оставлялась единожды). Какие возникли проблемы: 1. В течение следующих дней трижды звонили уточнять оставленную информацию, в том числе в 8-9 утра в выходные. 2. Индивидуальные предприниматели карту курьером получить не могут, нужно приезжать в отделение (в Москве их 2, что не очень здорово во время пандемии), хотя кредитный лимит был указан мизерный - 30-50 тысяч рублей. 3. Встречу в отделении колл-центр назначает на конкретное время, но по факту живая очередь. 4. После часа ожидания и разбирательств взять заявку в работу сотрудники отделения не смогли, внутренняя система не дает им этого сделать (вероятно, ситуация, аналогичная тем, когда карту может выдать только конкретный сотрудник банка). Завести новую заявку нельзя, пока существует старая. 5. Спустя месяц и 2 повторных приезда в отделение с аналогичным временем ожидания ситуация не изменилась совершенно. Сотрудники отделения заводят внутренние обращения, чтобы заявку на кредитную карту перевесили на них или отменили, но этого не происходит. Колл-центр с проблемой не может помочь и вообще ничего про нее не знает. 6. Если выбрана не курьерская доставка (что невозможно для ИП), то заявку на выдачу кредитной карты нельзя отменить удаленно, только приезжать в отделение. Особенно иронично, учитывая все проблемы с выдачей карты из-за того, что отделение не может управлять заявкой. То есть при наличии зависнувшей заявки ее отменить не может никто, кроме неких сотрудников банка, не отвечающих неделями. Как итог карту получить невозможно, колл-центр и отделение бессильны, несколько часов времени потрачено впустую. При этом дело даже не дошло до вынесения решения о выдаче карты, до оформления страховки, до получения карты и тд - никаких гарантий, что карту вообще бы выдали, и боюсь представить, какие проблемы бы ожидали в дальнейшем. Ни с одним банком таких проблем не было.

3.11.2020 я обратился в отделение банка по адресу г. Якутск ул. Дзержинского 23, в отдел сопровождения ипотеки, написал заявление на выдачу согласия банка для составления соглашения о разделе имущества у нотариуса (выкуп доли в ипотечной квартире), приложил копию решения суда о разделении долей, все рекомендованные юристом документы, мне сказали что ответ будет в течении 30 дней. прошло почти два месяца ответа до сих пор нет! несколько раз звонил чтоб уточнить этот вопрос, но в отделении ссылаются что такие вопросы решаются только в головном офисе в г. Благовещенск и они ничем не могут помочь.  сотрудники абсолютно некомпетентные, не умеют разговаривать с клиентами, клиентоориентированности никакой. на горячей линии так же ничего конкретного сказать не могут. в других банках такие вопросы решаются на месте и в короткие сроки, что с вами не так?

Подал на сайте заявку на карту 120 дней, предполагая, что её оперативно рассмотрят и доставят карту курьером, но оказалось, что это была предварительная заявка, при этом банк запросил доступ к госуслугам и выписке из пенсионного фонда. О том, что это предварительная заявка мне  сообщил оператор на следующий день, пригласив в офис с документами, подтверждающими доход (вопрос: зачем тогда получать доступ к выписке из пенсионного фонда?)Получив выписку по зарплатному счёту, пришёл в банк, подал заявку на карту (в процессе выяснилось, что с таким лимитом можно было не получать выписку). Получив смс с одобрением, сегодня пришёл за картой в офис, оказалось, что ее может выдать только один сотрудник, который «будет позже». «Позже» никто не появился, пришлось покинуть офис без карты и без понимания что сейчас делать и когда. Банк абсолютно равнодушен к своим клиентам, не заинтересован в выдаче продукта, а сотрудники не взаимозаменяемы или не обучены другим операциям. Прошу пояснить что я ещё должен сделать для того, чтобы получить свою карту?

через филиал банка АТБ делала международный свифт перевод . прошло 1.5 месяца: делала расследование,возврат, писала во все инстанции, звонила на горячую линию. результата ноль. сумма крупная, уже намерена написать в прокуратуру .банк разводит руками\_ мы отправили Ваш перевод, где он , мы не знаем.кто то может дать конкретное решение этой проблемы?

Ужасное обслуживание, постоянные очереди, обман работниками банка. Может быть конечно не во всех филиалах,но в нашем точно.

Совершенно случайно узнал про АТБ. Банк, кстати, не очень известный хотя и существует практически со дней образования СССР!!!!!!!!! С тех пор от него конечно не сохранилось даже названия, но банк шикарный. Я всем абсолютно доволен и даже не знал что существуют вообще подобные организации в нашей стране. Рекомендую от души.

На сайте Банки.ру увидела рекламу этого банка. Решила обратиться за кредитом. Два отделения на всю Москву!!!! Ладно, думаю, попробую все равно. Поехала в центр. Взяла талон, сказали ждать примерно 20 минут. Прождала 40 минут и за все это время очередь продвинулась на одного только человека. Я так поняла что ждать мне придется не менее 2 х часов. Работает только одно окно. Странный банк, такого я ещё не видела. Зря потреченное время. Не связывайтесь.

Такого ещё я не встречала дурдома,  как в этом банке. Нужно было поставить определённый код на счёт  куда поступают детские пособия на ребёнка, чтоб счёт не смогли арестовать приставы. Проживаю в г Новосибирск, данного отделения нет в городе. Карту получила в г. Чита. Чтоб поставить код,как мне сказали на гор линии нужно ЛИЧНО обратиться в отдения банка, объясняю что сделать этого не могу. Отправить по почте документы, либо на электронку, нельзя, т.к они с таким не работают. Предлагают съездить в барнаул, либо сделать доверенность на человека который может придти в отделения банка и отдать нужные документы. Доверенность сделала, отправила маме. Приходит мама в отделения банка  в г Чита и ВНИМАНИЯ ей говорят " пусть либо лично приходит, либо езжайте в г Благовещенск и там пишите заявления. Сотрудник С-ва Наталья Евгеньевна полная хамка, не умеющая общаться с людьми, тем более с человеком который старше её намного.Отказались принимать данное заявления по нотариальной доверенности. Звоню на гор линию, говорят что должны были принять. Сходите в гл офис банка в г Чите, и называют адрес, где сегодня  и была собственно моя мама где работает сотрудник хамка. По итогу пришлось идти моей маме в другой офис, там все приняли, заявления и нужные документы, которые отправят в этот же офис где отказали первый раз. Только после того как их секретарь примет и отправит в Благовещенск, они возможно что то и поставят на мой счёт. С таким я столкнулась впервые. Они даже не видят откуда приходят деньги. Соц защита при отправке всегда ставит код, а банк видите ли не видит  назначения платежа. В каком веке живёт этот банк. Что даже они не решают вопросы по электронной почте, вот так живя в другом городе где нет их офисов, нужно все бросить и поехать к ним. Спасибо за клиентоорентированность. В кол центре тоже ничего никогда не знают, либо все говорят разную информацию. Буду писать ещё отзыв в ЦБ РФ. Интересно  если бы человек жил на Северном полюсе, (образно говоря) что они ему предложили бы.

Меня зовут П-ян Карен г. Красноярск, номер телефона 8913*****99. Взял в пользование кредитную карту 120 дней без процентов. Несколько последних дней производил покупки через терминал. И с меня оказывается списывались комиссии в размере от 400 и выше. С учётом того, что смс оповещения о списании комиссии не было!и только спустя несколько дней, зайдя в личный кабинет я был в шоке, увидев что за покупку в размере 600 рублей у меня списано 410 рублей комиссии. Сразу позвонил в банк и мне сообщили, что платежи прошли как переводы поэтому комиссия! И что со всеми кредитными картами так происходит. Я производил покупку там же с альфа банка с кредитной карты и там такого бреда нет! Хотя за квази операции комиссия там тоже берётся! Зачем мне нужна ваша карта, если я не могу производить простые покупки в кафе и магазинах и так далее! И что самое интересное в личном кабинете списания происходят не как комиссия банка, а как будто эти суммы уходят туда же где я произвожу покупку!Скрины прикрепляю. Требую вернуть уплаченных комиссии. В случае отказа я буду вынужден взять выписку со своего расчётного счета и подать на Вас в суд! Где эти списания я больше чем уверен будут проходить как попало, как часто у Вас это бывает. Ну почему в Вашем банке вечные проблемы, почему?!

Была клиентом атб погасила кредит без просрочек. Кр. История вообще хорошая. Купили квартиру срочно понадобилась не большая сумма на ремонт. Обратилась в свой банк за кредитом и Отказ!!! Так подвёл меня банк, когда деньги нужны ну прям срочно. Я считаю, что своих проверенных клиентов нужно ценить, чтоб не ушли в др. Банк. (Просто даже времени не было выбирать, понадеялась, чтоб на верняка). Тем более, что в обязаловку пихаете страховку,которую согласны были выплачивать, т.к срочно нужны были деньги. Можно уж было к своему клиенту отнестись с положительной стороны. То, что изменились данные в анкете, так уж извините, приобрели недвижимость (изменился адрес), Вас это насторожило?! Ну так звонили бы безопасники-уточняли бы информацию, как в др.банках. Так ведь даже не звонят вообще. Очень разочарована.

23.11.2020 подал заявку на оформление кредитной карты. Заявка 001/*1496761. Получил смс, что заявка предварительно одобрена. Перезвонила девушка, сверила данные, сообщила, что передает на окончательное утверждение, что займет 2-3 дня.  Через 5 дней я позвонил в поддержку, где мне ответили, что заявка рассматривается. На вопрос про 2-3 дня мальчик промычал что-то невнятное. Прошло уже 2 недели с момента подачи заявки, но представители банка уже даже не мычат...Хотя прочитав отзывы про этот банк, я не удивляюсь.

Добрый день! В связи с предстоящим разводом, обратились в банк 12 ноября 2020 года, с целью исключить мужа из соучредителей и совладельцев. Оплаты по ипотеке ранее всегда оплачивала раньше срока. После написания заявления, банк нас уверил, что решение по регламенту будет рассматриваться около 2-х недель, плюс-минус 2-3 дня из-за пандемии. На рассмотрении заявка уже 25 й день! Звонили по горячей линии атб банка - отправляют в офис Хабаровска. В офисе Хабаровска слышу одно небрежное - ждите. Решает Московский офис, до которого дозвониться не возможно. Господа, сколько ждать уже можно? И когда будет ответ, видимо не известно. Бездейственность сотрудников банка, и никакой заинтересованности в клиентах.

С личного кабинета нельзя перевести в сторонние банки! Слабо защищён!

удобное расположение, быстро обслуживают.