2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

Открыла вклад в офисе на Комсомольской, 165 - офис рядом, процент вклада устроил. К вкладу прилагается карточка, дополнительно попросила логин/пароль от сервиса онлайн-банкинга. Пароль не подошёл (ошибка, обратитесь к администратору) - трижды в течение нескольких месяцев заглядывала в банк и просила дать мне данные для авторизации или объяснить в чем заминка - каждый раз генерировали новый логин/пароль, которые так же не подходили. В конце концов удалось зайти - функционал нулевой. Подошёл срок закрытия вклада, был звонок от менеджера: сообщили что подходить нужно в офис на Сахалинскую, 30; и на вопрос приду ли 29 мая закрывать вклад я ответила утвердительно. Никаких дополнительных вопросов не было, также не сказали, что сумму для закрытия нужно заказывать заранее. В самом офисе в понедельник, не работает талономат, длинная очередь, из 5 окон работает 2. Через час ожидания, оператор сообщила что сумму нужно заказывать заранее. Тем не менее, расходник выписали, само закрытие вклада заняло больше 20 минут + очередь в кассу ещё 15 минут (из 3 касс работает 1). Скорость и качество обслуживания в головном офисе считаю неприемлемыми. Качество Онлайн Банкинга не оцениваю, т.к. банк фактически его не имеет.

27.05.2017 г. я обратился в офис "Азиатско-Тихоокеанского банка" с намерениями выяснить, почему сегодня моей родственнице было отказано в открытии вклада "Катюша"; а также открыть данный вклад на своё имя. Не смотря на то, что я пришёл в 14-52, за 68 минут до закрытия отделения банка, клиентов обслуживал лишь один менеджер - совсем молодой парень, хотя очередь была из нескольких человек. На моё пожелание пригласить второго сотрудника он ответил тоном, не терпящим возражений: "Как пообедает, так придёт". Когда заканчивается трапеза у проголодавшегося сотрудника, юноша сообщить отказался. Появившаяся вскоре девушка сказала, что без страхования "Катюшу" она не откроет. Я спросил, какого страхования. Она ответила, что любого. На просьбу показать документ, подтверждающий такое условие, она ответила категоричным отказом. Пояснила лишь, что есть указание и с корпоративной почты она ничего мне распечатывать не собирается.  Дополнительно отмечу, что большая часть бейджа у менеджера была закрыта её волосами и прочитать ФИО не представлялось возможным. Кроме того, насмешливая, с чувством превосходства интонация, с которой со мной общалась сотрудница банка (по возрасту она почти что годится мне в дочери), не добавляла положительных эмоций от общения с таким "клиентоориентированным" работником.  В этот же день я позвонил в контакт-центр кредитного учреждения. На мой вопрос, является ли оформление договора страхования обязательным условием открытия вклада "Катюша", девушка с весьма неразборчивой речью начала, простите, тараторить: "У нас обязательно предлагается страхование".  После того, как я объяснил консультанту, что предложение воспользоваться услугой и условие открытия вклада - это не одно и то же, и после неоднократных ожиданий (очевидно, сотрудница много консультировалась по столь "сложному" вопросу), мне ответили, что для открытия вклада "Катюша" страхование не обязательно. На официальном сайте банка размещёна форма договора по вкладу "Катюша", и в ней так же ничего не сказано про необходимость страховки. Вопросы к банку: 1. На каком основании мне было отказано в открытии вклада "Катюша" без оформления полиса страхования?  2. Почему обеденный перерыв у сотрудника банка заканчивается примерно за 1 час до окончания работы отделения? 3. Почему работники банка, которые годятся мне в дочери и сыновья, разговаривали со мной таким тоном, будто я перед ними провинился? 4. Почему в контакт-центре работает консультант, плохо разбирающийся в банковской терминологии и с плохой дикцией? В заключении скажу, что "Азиатско-Тихоокеанский банк", который и без того длительное время работает с критическими показателями по достаточности капитала, навязыванием дополнительных услуг только усиливает негативную оценку относительно своих дальнейших перспектив. В такой банк я больше никогда не обращусь и никому его не порекомендую. Сообщаю так же, что по факту умышленного искажения условия открытия вклада готовится официальное обращение в ЦБ РФ.

Посетила банк с целью открытия вклада "Катюша". Сотрудница - молодая девушка - объяснила, что для открытия данного вклада обязательным условием является оформление полиса страхования. Страхования чего - мне так и не объяснили. Я ответила, что на официальном сайте вашего кредитного учреждения ничего про такой порядок открытия вклада не сказано. Приведены другие виды вкладов, для которых, действительно, необходимо оформление договора страхования. Менеджер безапелляционно заявила, что "Катюша" - единственный вклад, для открытия которого нужно оформить страховку! Я спросила, почему единственный, если в информации по вкладам, которая лежала тут же на столе, были другие вклады со страхованием. Работник банка на это промолчала.  Таким образом, в открытии вклада без страховки банк мне отказал. Почему "Азиатско-Тихоокеанский банк" намеренно вводит в заблуждение потенциальных клиентов? Почему такое неуважительное отношение ко мне, немолодому уже человеку?

Печальный опыт по обращению в этот банк! в марте оформил карту! Как обладатель смартфона пожелал управлять своими финансами с АТБ мобаил. Сотрудник меня с охотой зарегистрировала или сто то в этом роде. на телефон пришел логин и пароль! на этом все хорошее закончилось! я с компьютера не смог активироваться и войти в личный кабинет. приехал в филиал, обрисовал ситуацию, сотрудник выслушала сказала все исправит, сделает и отправит на мой номер новый логин и пароль! прошла неделя- тишина! приехал в очередной раз. она добросовестно сказала, что не получилось у нее. предложила пройти к другой девушке! с той история повторилась. только предложили поменять еще номер телефона! сегодня звонил по их горячей линии! там девушка мне предложила поменять браузер, повторно обратиться в филиал, поменять язык на английский, и т.д. т.п. Продолжаю жить в каменном веке! зачем нужны сотрудники, если они в состоянии выполнить простейшие операции? И поставлять эти же сотрудники могут замечательно!! до того, как положить сумму в банк. спросил у сотрудников, как обстоят дела с выдачей сумм примерно 200 000-500 000? ответ был четким! без проблем. приходите с паспортом в любой день и на руки всю сумму выдаем. Настал час икс. и вдруг ЭВРИКА, а сумму в 300 000 мы вам не можем выдать, нужно заказывать за три дня! подстава была жесткая. пришлось поругаться! на что я услышал одно! выдадим, НООООО . забыли сказать!

Печальный опыт по обращению в этот банк! В марте оформил карту! Как обладатель смартфона пожелал управлять своими финансами с АТБ мобаил. Сотрудник меня с охотой зарегистрировала или что-то в этом роде. на телефон пришел логин и пароль! На этом все хорошее закончилось! Я с компьютера не смог активироваться и войти в личный кабинет. приехал в филиал, обрисовал ситуацию, сотрудник выслушала сказала все исправит, сделает и отправит на мой номер новый логин и пароль! Прошла неделя- тишина! Приехал в очередной раз. Она добросовестно сказала, что не получилось у нее. Предложила пройти к другой девушке! с той история повторилась. Только предложили поменять еще номер телефона! Сегодня звонил по их горячей линии! Там девушка мне предложила поменять браузер, повторно обратиться в филиал, поменять язык на английский, и т.д. т.п. Продолжаю жить в каменном веке! Зачем нужны сотрудники, если они в состоянии выполнить простейшие операции? И поставлять эти же сотрудники могут замечательно!! до того, как положить сумму в банк. спросил у сотрудников, как обстоят дела с выдачей сумм примерно 200 000-500 000? Ответ был четким! Без проблем, приходите с паспортом в любой день и на руки всю сумму выдаем. Настал час икс. и вдруг ЭВРИКА, а сумму в 300 000 мы вам не можем выдать, нужно заказывать за три дня! Подстава была жесткая, пришлось поругаться! На что я услышал одно! выдадим, НООООО, забыли сказать!

Потерял времени в этом банке почти два часа. Если быть точным 1 час 50 минут. По работе надо было перевести в страховую компанию деньги. Зашел в банк взял номерок. Очередь по талону 1П7. Сижу жду. Прошел 1 час. Начал возмущаться. После этого менеджер в зале вообще начала подсаживать людей без очереди. Я ей сделал замечание. На что получил ответ - типа, пишите куда хотите! В зале есть камеры видеонаблюдения. Можно посмотреть когда я пришел и когда ушел. По номеру очереди тоже можно посмотреть кого без очереди обслуживали. Но нельзя же так работать! Это ни в какие ворота не лезет! К моему сожалению, я являюсь держателем карты и вкладчиком этого банка.

Преобрела сим карту скоро будет год ,звонят с банка по 10 раз в день,и не важно в Москве я нахожусь или в Уссурийске ,время вообще не смотрите ,спать не дают уже больше полу года ,никакого Павла Сергеевича на моем номере нет ,я Магеррамова Ани ,убедительная просьба не беспокоить !8924*****98 -номер на который по 10 раз в день поступают звонки .

В который раз удивляюсь, для какой цели в данном банке организовано дистанционное обслуживание? Имею вклады, с которых можно снять в любое время, либо перевести на карту, однако в онлайне этого сделать невозможно. Чтобы перевести деньги  с такого вклада на карту, приходится тратить время и идти в банк в 82 квартале, где всегда с физическими лицами работает только один сотрудник, либо его вообще нет на рабочем месте, а в кассе работает только одно окно и еще скапливается огромная очередь. Более того, в онлайне проходит данная операция, а на следующий день в комментарии написано: "отказано".  В результате с такой недоделанной услугой тратится не 5 минут, а несколько дней. Если не можете установить нормальное обслуживание, то зачем людей смешить, да еще и деньги за это брать?

До сегодняшнего дня была очень довольна банком, но сегодня оказалось, что мой платеж через Сбербанк онлайн до них не дошел. Оплата была 10.04 (плачу на протяжении полугода именно этого числа) раньше всё было нормально, но теперь оказалось, что моих денег нет, где они никто не знает и за начавшуюся с сегодняшнего дня просрочку мне уже насчитали 800 руб.! Мне долго объясняли про пять рабочих дней (раньше всё нормально через пару дней уже зачислялось) и еще их совершенно не волнует, что клиент не виноват в просрочке, есть все доки от банка отправителя, что операция выполнена за 2 дня до срока кредита, но платить всё равно придётся (я понимаю правило пяти дней и всё такое, но тут технически от меня не зависело и я и не знала, что операция может так затянуться, т.к. раньше проблем не было, говорили что достаточно платить числа 10.04), т.е. клиентов не особо то и ценят (понятно же, что больше я не вернусь в этот банк). Для сравнения - этим же днём перевела сумму на р/счет в Почта банке, деньги были уже у них (хотя тоже вроде как перевод через сторонний банк). Сотрудники банка объяснили, что надо платить через терминалы, которые на пунктах обслуживания АТБ (нет безнала). У меня всегда деньги на карте, а у них только наличные и им вообщем-то всё равно где вы снимете деньги. Спасибо вам за всё, заплачу я вам ваши штрафы, но больше не обращусь и другим не советую

Хорошие условия по вкладам, всегда пользовался услугами именно этого банка. Удобное расположение для меня. Но в этот раз отказались открывать без страховки, что недопустимо! Лучше бы тогда процент сделали меньше в качестве экономии.

Странные дела творятся в одном из красноярских филиалов АТБ, по адресу ул. Ленина, 37. Захожу я туда вечером 3 апреля, заинтересовавшись курсом продажи доллара на светящемся табло у входа (56.48 руб.). Нахожу кассу, на всякий случай уточняю: - Курс продажи доллара 56.48, верно? - Нет, 56.79. - Как 56.79? Только что я на вашем табло у входа видел 56.48! - Значит, уже поменялся! Ощущение, будто обманывают... выхожу из банка и уверенно вижу те же самые 56.48...На следующий день, утром, решил перепроверить феномен. Курс на табло снаружи входа все еще 56.48, внутри (тоже у самого входа) на такой специальной бумаге на стене – тоже 56.48. Спрашиваю в кассе – говорят, 56.28 (?!). В том числе и на табло должно быть именно столько, по словам кассирши. Выхожу, смотрю снова, вижу, она опять наврала. Или имеет в виду какое-то очень свое табло. Если бы все время по факту было выше, то понятно – мелкий, но неприятный обман. А так... поди пойми, что за табло они имеют в виду. Если что, я ориентировался на то, что у парадного входа в здание, со стороны ул. Ленина. Других не видел))

16.03.2017 Хотел взять кредит на 60 тысяч на год по тарифному плану 15%, по условиям указанным на сайте банки.ру оформляется он без страховки. Но прийдя в отделение, мне сказали, что без страховки кредит не одобрят. Ради интереса посчитали сумму кредита со страховкой, вышло больше 77 тысяч и на них уже начисляется 15%, итого 93 тысячи, это 50% переплаты, за 1 год. После связался с онлайн-консультантом, объяснил ситуацию на что мне ответили как по шаблону (судя по всем отзывам, связанным со страховкой) "Страхование обязательно предлагается каждому клиенту и его оформление обсуждается индивидуально в отделении банка". Выходит так что ТП "просто 15" у них только в виде рекламы, и взять его можно только с дорогой страховкой.

20.02.2017г. мною в АТБ была подана интернет-заявка на получение дебетовой карты "Самая универсальная". Менеджер оперативно со мной связался, рассказал о банковских продуктах, посоветовал какую карту мне стоит оформить, поинтересовался где мне будет удобнее забрать карту. 03.03.2017г. на мой телефон, указанный при оформлении заявки, пришло СМС о том, что карта готова. В этот же день я приехал в филиал, расположенный по адресу: г. Иркутск, ул. Безбокова, 8, чтобы получить карту. Первое, что удивило - в филиале отсутствует "электронная очередь". На мой вопрос менеджеру: "где я могу получить оформленную карту?" мне ответили, что получить её можно в кассе. Я удивился, но занял очередь в кассу и ждал, пока моя очередь подойдет. Оказалось, что гости из Средней Азии, которые отправляют переводы на родину, занимают друг другу очередь и народ постоянно подходит и подходит. Неприятно удивило так же общение между самими сотрудниками филиала в стиле: "Манька, а Манька, прими уже клиентов!". Отстояв полуторачасовую очередь я все же попал в кассу, где мне было сказано, что касса не занимается выдачей карт. На мой вопрос почему же менеджер меня отправил в кассу мне было отвечено: "Вот с ней и разбирайтесь!". При попытке поговорить с менеджером, который отправил меня в кассу получать карту менеджер сделал вид, что занят и ему не до меня. так же поступил и руководитель филиала, которая слышала мой разговор с менеджером и сделала вид, что ей это все вообще неинтересно. На основании всего вышеперечисленного сложилось мнение, что сотрудники филиала работают по принципу "день прошел и ладно". Скорее всего это так и есть. В филиале отсутствует электронная очередь, очень мало мест для сидения, кроме того площадь филиала не соответствует количеству клиентов. Также поразила некомпетентность персонала. Кроме того, банк продает продукты, с "претензией" на премиальное обслуживание. Например "Бриллиантовый ключ к банку", "Платиновый ключ к банку" и т.д. Только дожидаться когда вас обслужат, придется в общей очереди, стоя на ногах и в маленьком помещении. Вот и думайте - нужно вам это или нет. Если соскучились по 90-м и хотите снова очутиться в компании хамоватых операционисток из Сберкассы - то да. А если хотите элементарного сервиса, то советую обходить АТБ стороной. По крайней мере филиал на Безбокова, 8.

Ужаснейшие из условий кредитования !!! Пользовалась услугами других банков, но такие как в АТБ - нигде не встречала. Я постоянный клиент банка, никогда не допускала просрочек платежей, выполняя все условия банка. В 2016 году обратилась за кредитом и ужаснулась отношением банка ко мне !!! Кредит на сумму 450 тысяч рублей на 5 лет мне обошелся с процентной ставкой 26% годовых (!!!), с оформлением различных страховок, никак не связанных с кредитом на общую сумму 50 тысяч рублей, с переплатой в 358 тысяч рублей (!!!). То есть за 5 лет я должна вернуть банку в 2 раза больше чем взяла Очень славненько получилось ! Далее еще интереснее, ЕП составляет 13466,78 рублей, но мною по ошибке в декабре ( за неделю ранее !!!) была внесена сумма по ошибке только 13500, без комиссии. После чего только на следующий день после даты платежа сотрудники банка удосужились мне позвонить, радостно сообщив, что я должна банку 700 РУБЛЕЙ ( не доплатив 17 рублей за комиссию !!!) Просто честь Вам и хвала !!! Дай бог вам процветания, но без меня, лучше иметь дело с другими банками.

Несколько лет являлась клиентом АТБ, кредиты на разные суммы, все погашалось вовремя, т.е. на мой взгляд я идеальный клиент, ну и сотрудники АТБ периодически звонят и отправляют СМС с предложениями кредитов. 14.01.17 обратилась в банк с заявкой на кредит в сумме 50000 рублей, на этот момент у меня остаток предыдущего кредита (не просроченного) 4 месяца по 6646 (в.т.%) и ВКЛАД на 6 месяцев 200000 (двести тысяч) рублей, попросила без страховки т.к в договоре вклада подписан пункт на списание средств по другим обязательствам перед банком. Выдают мне положительное решение на 50 тысяч+5 тысяч (т.е 10%) страхование и все это под 28% годовых. За год моя переплата составила бы 20400 рублей (40,8%) + комиссия банкомата за внесение средств 50х12 месяцев=600 рублей. Крайне разочарована. Поэтому доплачиваю кредит, забираю вклад и прощаюсь с вашим банком.

Добрый день! Я, Н-ва Ольга Петровна, брала кредит 11.02.2014 в Азиатско-Тихоокеанском Банке на сумму 200 000 рублей. Кредит погашался всегда вовремя и без задержек. Я оплатила свой кредит 10.11.2016 через кассу, ввиду того, что перед этим я оплачивала через банкомат. У меня получилась переплата, поэтому я обратилась к кассиру с просьбой назвать мне сумму, которую мне нужно внести. Кассир озвучила сумму 6490 (квитанция есть). Я эту сумму внесла через кассу. Через 2 дня мне поступает звонок из банка и сообщают мне о наличии задолженности 9 рублей 11 копеек. Через 3 дня мне предъявляют штраф в размере 700 рублей за просрочку. Т.к. я работаю (график неделя через неделю) я не смогла прийти и выяснить причину образования штрафа. Но, я звонила в банк, чтобы выяснить ситуацию и предупреждала, что я смогу подойти только 19.11.2016, что я и сделала. Когда я пришла в офис, девочка консультант заверила меня, что все хорошо и штраф я могу не оплачивать. Я написала заявление, объяснила ситуацию и стала ждать решения. Мне сказали, что перезвонят и сообщат. Но до сих пор ни какого решения по моей проблеме до сих пор нет. Мне пришлось оплатить штраф и мне сказали, что эти деньги мне вернут. Но, сегодня 14.01.2017 от банка ничего - ни ответа и не звонка. Мне звонила их служба безопасности, а так же моей дочери и подруге. Пожалуйста, разберитесь в данной проблеме. Они испортили мне кредитную историю. Никогда никаких проблем у меня с банками не было. Я добросовестный и ответственный плательщик. С Уважением, Н-ва О.П.

Смеюсь и плачу - заказала у вас карту социальную еще 23.11, на руки не выдали до сих пор. После долгого ожидания выпуска, начала ругаться с сотрудниками в отделении - они объяснили, что карта выпущена, но находится не в отделении, в котором я ее заказывала. При этом уточнить, куда именно пришла карта в отделении мне не смогли. В результате до сих пор не могу пользоваться вашими услугами

23.12 внесла очередную плату по кредиту в вашем банке (вносила через ваше же отделение), в итоге 24го звонят и спрашивают оплату. Объясняю, что днем ранее все перечислила, называю адрес отделения - ноль реакции. Обещали начислить проценты и передать дело коллекторам. Зачем вы так издеваетесь над клиентами?

Уже несколько раз брал в Вашем банке кредиты на суммы от 50 до 200 тысяч. Потом пару лет не кредитовался, но пользовался деботовой картой банка. Сейчас понадобились деньги на покупку квартиры, в начале декабря обратился в банк чтобы взять кредит на 500 тысяч. Обещали особые условия поскольку у меня хорошая история. В итоге мне на 500-тысячный кредит насчитали еще 130 тысяч страховку. Это еще не считая процентов вашего банка! Это и есть ваши особые условия? Без страховки сказали кредит не дадут

Абсолютно незаинтересованные в клиентах работники. Помимо некомпетентных консультаций, где сотрудницы читают вслух брошюры и бегают за помощью "сложить 3 цифры" к коллегам, так еще и несколько раз приходится перезабивать анкеты на кредит, так как со слов забивают неверно. Не лоялен и сам банк к клиентам. Не идут навстречу, чтоб отписали от навязанной рассылки - нужно чуть ли не умолять. Оплатив в банкомате с комиссией, когда сотрудница уверила, что он БЕЗ комиссии, мне влепили просрочку и штраф. Хорошо, что я на второй день позвонила убедиться, дошли ли деньги! Ни дня просрочки в банке за 1,5 года по моей вине. Абсолютно рассеянные и халатные работники в офисах. Спасибо за все АТБ банк, но больше я не ваш клиент. Лояльность к банку - 0. Таким отношением вы теряете добросовестных заемщиков. Отныне к вам ни ногой.