8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

С оформлением ипотеки проблем не было в Дом.РФ. Надеюсь и в дальнейшем не будет. Приятно было общаться с дистанционным консультантом по ипотеке Валерией (отчества фамилии к сожалению не знаю), жаль что во второй раз при одобрении (от АИЖК) на нее не попала. Но вот далее трешь: хотела упростить расчёты по ипотеке, оформить дебетовую карту Дом.РФ и привязать к ипотечному счету когда была проездом в Москве в феврале 2024. Оператор на Кутузовском прямым текстом заявил, что карта платная 1600руб, оперативно переуточнить это не получилось (в личном каб. приложения банка) - вопрос завис о цене карты, виртуальный бот по существу не отвечал. Кассир офиса не понимал за что оператор с меня берет наличные. Но до того дня ни разу так операторы банка меня не подводили. Позже с ипотечного счета два раза ушла сумма "цены карты" до конца февраля 2024. Во второй раз это мне срезало обязательный платеж по ипотеке, что могло привести к просрочке. С 27.02.2024 ищу правду у этого банка и глухо, не отвечают: на мейл, через сайт банка, эл.почта "предприимчивого" оператора, ценное письмо ушло в начале июля 2024 (а это тоже финансовые затраты, которые вряд ли мне вернут). Все время "я виновата" в переписке чата в приложении: то не звонила, то не писала, то не ответила на их запрос на мейл (ответ был день в день по ФИО, паспорт.данным, номеру кредитного ип.договора). Списания мне выдают как страховка, потом "это налоги". Кто-то при оформлении ипотеки платил налоги? за дебетовую карту того же банка с ипотечного счета... Налоги у нас уже Райфайзинг банк собирает? На этот банк были списания с моего счета. Может что-то поменялось с февраля 2024? Кроме раздражения это больше ничего не вызывает. Уже все сроки по ответам на мои запросы просрочены и не один раз. Я считаю, что произошла ошибка, оператор банка был не компитентен и мне должны вернуть денежные средства на ипотечный счет.

Обслуживаюсь в банке на премиальном обслуживании, пользуюсь и картой, и бизнес- залами в аэропортах. Все прекрасно. Но после вчерашней ситуации, решила оставить отзыв. Через приложение банка я случайно закрыла свой накопительный счет, куда должны были начисляться проценты за июль месяц. Когда я поняла, что я наделала и что не получу свои проценты, чуть не расплакалась. Я сразу позвонила своему менеджеру Т-вой Диане, которая прониклась ситуацией, успокоила меня по телефону и помогла решить вопрос. Мне восстановили накопительный счет со всеми причитающимися процентами. Я очень благодарна Диане за помощь. 

В начале лета в мобильном приложение банка появилось "специальное предложение" для меня - потребительский кредит на сумму до 3 миллионов рублей. Ознакомившись с предложением и найдя его очень хорошим, я решил оформить кредит. Заполнил все поля о себе и на последнем экране появляется ошибка "Внимание! Ставка 6.5 недоступна". После этого я написал в чат о своей проблеме. Мне сообщили о том, что хорошо бы обновить приложение, что возможно некорректное отображение информации и что сейчас вообще минимальная ставка 9%, а если есть дополнительные вопросы, то надо отправить скриншоты на почту Банка.

Конечно, в том что мне не удалось оформить кредит в мобильном приложении по специальному предложению от банка нет ничего ужасного, но все таки хотелось бы, чтобы банк делал такие "специальные" предложения корректно и не вводил в заблуждение клиентов. Если сейчас нет такой ставки, то было бы отлично и обнулить все специальные предложения.

Выражаю благодарность банку Дом РФ и лично менеджеру Г-ной Алёне. 19.07.2024 обратился в филиал по адресу Юбилейная ул., 31Д, Тольятти, для оформиления вклада и премиум услуг (Бизнес залы, такси и тд). Очень оперативно помогли и подсказали наилучшие продукты банка, с выгодными условиями и более высоким процентом по вкладу! Продолжаю пользоваться банком Дом РФ как своим основным и рекомендую всем!

Добрый день.

В мае решил купить квартиру по семейной ипотеке. Оставил заявку на сайте, авторизовался через гос.услуги и получил положительное решение минут за 10. Далее со мной оперативно связалась менеджер Ксения А-к, которая и вела дистанционно мою сделку до самого подписания. Продавец тоже молодец, быстро собрал все необходимые документы со своей стороны. Банк за день-два одобрил объект и мы назначили подписание на начало июня (мне было так удобно). Потом был небольшой рассинхрон по времени подписания, но оперативно решили. В назначенное время приехали в офис в Краснодаре и все подписание заняло ровно 1 (один) час (с учетом выпуска ЭЦП, перевода денег и физического подписания). Мы с продавцом были ну очень приятно удивлены. В целом, все отлично. Были мелкие "шероховатости", но все прошло по плану и я доволен.

Брал IT ипотеку в банке ДОМ.РФ, хочу выразить огромную благодарность персональному менеджеру Дарье Н-ной. Все началось с того, что заполнил заявку на одобрение IT ипотеки. Довольно оперативно банк согласовал сумму и в короткие сроки со мной связалась Дарья. Она мне подробно объяснила какие документы мне нужно предоставить и рассказала о всех этапах. Держала со мной постоянную связь и помогала взаимодействовать с застройщиком. Благодаря этому мы вышли на сделку в течении одной недели. Так как уже был конец июля и программы по IT ипотеке начали сокращать, благодаря Дарьи мы успели все оформить до окончании действия программы. 

Являюсь клиентом банка Дом.РФ. 

2 февраля 2024 года в офисе на Семёновской проходила сделка. Менеджер Ксения К-ва всё детально объяснила - большое ей спасибо за проведенную сделку!! 

В целом в банке все нравится, отзывчивые сотрудники и хорошее обслуживание. 

Спасибо большое банку за квалифицированных специалистов👍🏻👍🏻

Являюсь клиентом этого банка уже не мало времени. Перевел сюда всю свою семью. И маму, и супругу и сына. Все довольны услугами банка и особенно обслуживанием в г. Перми. Неоднократно были срочные вопросы, которые решались моментально, либо в кратчайшие сроки. Например, сегодня пришел, как обычно, по вопросу снятия наличных со своего накопительного счета, т.к. средства необходимы были для сделки. Операцию проводила Юлия. В процессе консультации рассказала про условия открытия аккредитива, для проведения сделки, т.к. это отличный способ провести безопасно сделку. Огромная благодарность всему коллективу Пермского отделения. Успехов и процветания!

Необходимо было закрыть счет по доверенности. Обратилась в отделение на Семеновской набережной. Сотрудник сказал, что проверка доверенности будет осуществляться 2 дня. Пришла в офис через 3, сказали, что результата проверки нет, нужно приходить еще раз. Вопрос решили после моего отказа приходить в офис еще раз. Дальше сотрудник Темур С-ич долго и безрезультатно пытался осуществить какие-то действия в системе. Через час привлекли еще двух сотрудников, в результате было потрачено полтора часа времени. Сотрудники ссылаются на то, что работают в такой неудобной программе. Возможно, руководителю ИТ подразделения нужно обратить внимание на ПО? Это ненормально когда простейшая операция занимает столько времени. В Сбербанке на это ушло 40 минут, в Газпромбанке-20 минут.

Решили с супругой взять ипотеку на строительство дома. Супруга владелец земельного участка. Основной заемщик я, при первой консультации мы задали вопрос, нормально ли это и не будет ли проблем. Нам сообщили, что если супруга созаемщик, то проблем не будет. И что вы думаете!?! после двух месяцев головомойки, оценок, кучи переделок, получений разрешений на строительство...нам в конце заявляют, что так не получится, и надо переделывать собственность земельного участка на двух супругов, или переделывать заново заявку(а супруга в декрете и с этим есть проблемы соответственно) Спасибо банку за два месяца головомойки!!!

17.07.24 обратитлся в отделение на Семёновской за дебетовой картой. При входе меня встретила администратор и выдала нужный талон. Вскоре меня вызвала М-на Анна и проконсультировала по карте.
крайнк счастлив, что обратился именно в отделение на Семеновской, так как там, по-моему скромному мнению, самые высококвалифицированные сотрудники ! 

Добрый день!

Мне посоветовали обратиться именно в это отделение банка мои сотрудники, которые довольны обслуживанием и продуктами банка. 10 июля посетила отделение банка Дом.рф, находящееся по адресу: улица Ошарская 52, Нижний Новгород. Посещение было связано с намерением открыть вклад как физическое лицо. На обслуживание попала к К-ной Юлии, премиум отдел. Очень приветливая и приятная в общении сотрудница. Но что поразило больше всего, уровень профессионализма и компетенции в вопросах, связанных с предлагаемыми продуктами банка не только для физических, но и для юридических лиц. В процессе общения Юлия расположила к себе, вызвала доверие, а так же выявила потребность в обслуживании как юридического лица, выяснив сферу моей коммерческой деятельности. Объяснила, что банк многофункционален, работает так же с юридическими лицами и предложила продукты для ЮЛ. Привлекли условия по кредитованию сотрудников, расчётно-кассовое обслуживание. У меня небольшой собственный бизнес и в дальнейшем я планирую рассмотреть вопрос перевода своего ООО на обслуживание в Дом.рф на зарплатный проект.

Как физическое лицо, в день посещения, разместила вклад сроком на 1 год, под 18,3%. Пакет «стандарт» привлек своими опциями, а именно оплата такси и бизнес зала. 

Спасибо банку за интересные и выгодные условия обслуживания. Отдельное спасибо Юлии Калининой за приятное и столь продуктивное общение и сотрудничество!

Благодарю Диану и сотрудников Банка Дом.РФ в городе Новосибирске за отличную работу, понятные, подробные консультации и готовность всегда быть на связи со мной. Стала клиентом Банка в прошлом году по рекомендации, привлекли хорошие ставки по вкладам. Я много путешествую, поэтому для меня важно, чтобы мои вопросы решались оперативно и, желательно, по телефону. Здорово иметь менеджера, которому всегда можно позвонить и получить ответы на все вопросы. Диана очень отзывчивая, всегда все расскажет, поможет, даже, когда ее рабочий день уже закончен. Сегодня позвонила ей и получила абсолютно понятную консультацию по бесплатным проходам в бизнес-зал аэропорта своего города. Спасибо большое!

Добрый день! наверное самый не компенетный ,не клиентоориентированный,с не проффесиональными сотрудниками ,которые только и умеет перенаправлять друг на друга ,составлять обращения ,и отвечать " я не знаю,ожидайте"! это была воля случая ,что мне пришлось оформить там ипотеку и теперь решение любового вопроса ,для сотрудников это огромный стресс. Прошу вас разобратьс ситуацией и обращением № 466215856. ответ я уже жду месяц ,первое обращешие было составлено 18.06.2024 г,до сих пор не могу получить ответ от сотрудников. телефонные операторы Сергей,Максим,Виолетта и так далее ...зря отрабатывают свой оклад...

Банк Дом.РФ сноваи пробил дом. Была долгая история с ипотекой, которая наконец-то решиламб, теперь банк рещил поиграть на нервах с переводами по СБП. Для мгновенного зачисления денег по системе быстрых платежей мною лично в приложении была открыта обычная дебетовая карта. После открытия карты в настройках СБП в приложении я не могу выбрать счет этой карты для зачисления (вообще нет счетов, только предлагает открыть новый продукт). Техподдержка просит приехать за 100 км от моего города для подключения СБП в рабочий день. На вопрос зачем - говорят необходимо подтвердить личные данные. То есть я не могу подключить СБП с действующей ипотекой в этом же банке, с действующей дебетовой картой в этом банке (специально открытой для СБП), потому что у них соменения что это я??? Как это понимать? Дом РФ, я думал самое худшее позади, как же я ошибался... НИКОМУ НЕ РЕКОММЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК, т.к. на каждом шагу одни проблемы!

Воспользовалась отделением банка Дом.рф по адресу: г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 61.

Необходимо было пополнить эскроу-счет. В данном банке есть возможность пополнения различными способами:

1. Через телефон (мобильное приложение), где можно привязать карту другого банка. Но будет взыматься комиссия согласно тарифу банка, с карты которого идет пополнение. 

2. Через сервис сайта.
3. Или лично в отделении банка. Воспользовалась третьим вариантом. 

Отделение расположено близко к метро, а для автовладельцев есть бесплатная парковка.

Помещение чистое, клиентов немного, сотрудники приветливые и быстро решают вопросы. Обслужили за несколько минут, все по делу, без лишних вопросов. Сумма сразу же поступила на счет, без задержек.

Один минус - это часы работы отделений в летний период. На картах указаны старые часы, а достоверная информация якобы есть на сайте, но она не в доступе для клиентов. Нужно быть внимательнее. 

  В данный момент нахожусь в Казахстане. Уронил свой смартфон и повредил шлейф дисплея. В запасе был старенький 6-ой андроид, вставил в него симку привязанную к банку+сим-карту Казахстана, скачал старое приложение ДОМ.РФ, так как другое не ставится на старый андроид, прошёл регистрацию по смс, смог сделать один СБП перевод, затем попытался сделать ещё, но доступ к личному кабинету заблокировался со стороны банка, и появилось сообщение- для разблокировки явится в офис! И тишина, просто заблокировали дистанционный доступ и всё, никах уведомлений, никто не связался и не объяснил по какой причине блокировка! Нашёл ДОМ.РФ в соцсетях: ВК и ТЕЛЕГРАМ, но там сидят одни продажники и отсылают на горячую линию. Других каналов связи с банком я не нашёл. Либо офис, либо звонить. Вы, конечно, прикольные ребята, но я в Казахстане и мне нужны мои деньги! Если я буду вам звонить из другого государства, слушать ваш автоответчик по 10 минут, то тогда оплатите мне международную связь! Ну хорошо, с казахской сим-карты набрал 13.07.2024, примерно в 20:45 по мск, на номер +74957758686, три минуты чтобы попасть на живого оператора, ещё три минуты чтобы обьяснить ситуацию, первый просто бросил трубку: "У вас подозрительная операция, ничем помочь не можем!", вторая предложила выбор или звонок на симку, привязанную к банку и явится в офис в России, и всячески мне доказывала, что я не прав! К сожалению, операторы оказались невежливыми, как мы и предполагали. В итоге 17 минут международной связи ушло в фонд мира. Звонок на российскую симку, привязанную к банку, принять не могу, она заблокирована, так как баланс ушёл в минус в международном роуминге, могу принять только смс. У меня нет средств, я нахожусь в другом государстве, мне приходится занимать. Я СОВЕРШИЛ ОГРОМНУЮ ОШИБКУ, СТАВ КЛИЕНТОМ ДОМ.РФ!!! Причём по другим банкам, таким как СБЕР и Т-БАНК всё работает! По приезде в Россию, буду расторгать договор, закрою счета и выведу средства! Не хочу хранить мои деньги в подобных конторах!

Админ, не изменяя своим традициям пиши: клиент не предоставил данные для банка!

Я обратилась 12.07.2024 в офис банка "ДОМ.РФ" по адресу: г. Владивосток, пер. Краснознаменный, 5в. Приняли без очереди, была у специалиста Б-ко Дарьи В. Мне было необходимо активировать эскроу счёт. Активировали в мобильном приложении банка,рассказали про мобильное приложени, откуда можно брать документы по счету не приходя в банк. Так же предложили оформить ипотеку и кредит наличными без документов. Спросили какие еще продукты банка были бы интересны,я спросила про вклад. Подробно рассказали про вклады и накопительный счёт, как можно выгодно для меня размещать денежные средства.