11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

16.04.2025 г я обратилась в отделение Банка Дом. РФ в г.Пенза для пополнения накопительного счета. Взяла талон и села ожидать. Далее прошла в 5 окно к К-вой Ольге. Специалист уточнила цель моего визита. Далее сделала приходник на накопительный счёт. И я прошла в кассу. 

время обслуживания заняло 7 минут. 

благодарю за оперативность и скорость 

Большое спасибо сотрудникам банка дом. рф на Невском проспекте. 16.04 в 11:00 была назначена встреча с сотрудником банка для оформления кредитного договора ипотеки. Обратился заранее к сотрудникам банка для оформления эскроу счета и установки приложения на телефон для удобного использования и погашения ежемесячных платежей. Сотрудники банка оперативно подготовили документы и выполнили установку приложения. Позже начали сделку по оформлению ипотеки и кредитного договора. Удобные приватные кабинки в банке приятно удивили. комфортно, без посторонних. Сделку оформляли с сотрудником банка Юлией Г-вой. Она обьяснила все этапы совместных действий, ознакомила с платными услугами и проинформировала по интересующим меня вопросам. В целом все прошло быстро и без каких либо проблем. доволен внимательным отношением и профессионализмом сотрудника. 

Я имею счастье в виде действующего договора по ипотеке по льготной ставке в банке Дом РФ на строительство частного дома с использованием эскроу счета. Я попала в кошмарную ситуацию, когда подрядчик , который взял обязательства построить дом, этого не выполнил. Часть построил, а часть работ осталась невыполнена. Подрядчик ООО ТД Р-п был банком аккредитован и ему выдали проектное финансирование на строительство моего дома в банке Дом РФ. Но подрядчик вышел на просрочку. А дальше самое интересное. Казалось бы я защищена счетом эскроу, деньги в сохранности, но дом не достроен и жить я в нем не могу! Пытаясь узнать в банке хоть какую нибудь информацию о дальнейших действиях, я получаю бредовые отписки в чате, по горячей линии, по электронной почте. Нет таких сотрудников, кто компетентен дать консультацию. Что мне делать? Расторгать договор с подрядчиком? Ждать истечения срока депонирования на эскроу ? Или же мне нужно нового подрядчика искать? А как тогда зафиксировать суммы выполненных работ? Подрядчик ООО ТД Р-п не идет на контакт, вообще нет никакой информации ои него, от банка тоже нет ничего внятного. Что делать? Куда бежать? Приняли федеральный закон о защите заказчика от недобросовестного подрядчика, это прекрасно. Но Банк с клиентом даже не говорит! Обращения рассматриваются с 18.03.2025 года! И ответа нет. Хуже банка просто нет! Я никому не советую рисковать и связываться с этии банком! 

23.04 пришли в банк ДОМ РФ г.Тюмень для подписания кредитного договора по ипотеке на строительство дома. по талону электронной очереди нас пригласили в заранее оговоренное время 

С нами работала Ш-на В. Сначала ознакомились с кредитным договором, графиком платежей, для моего удобства установили нужную дату платежа. Так же объяснили по каждому пункту, сделали приложение банка. После мы открыли ипотечный счет,, и полностью все документы подписали электронной подписью. По окончанию подписания мне рассказали как погашать кредит, как оплатить гос.пошлину. Также Вероника выдала полис страхования, визитку, и направила документы на регистрацию в Росреестр. Спасибо сотруднику за проведение сделки.

18.04.25 размещен ежемесячный платеж за апрель 2025. Дата списания последний день месяца - 30.04.25. срок зачисления платежа 5 рабочих дней. По состоянию на 25.04.25 денежных средств на счете в ЛК нет до сих пор. Было оформлено обращение № 4382972. В ответе на обращение указано "...списаны в счет погашения задолженности за март 2025,..." . У меня нет задолженностей за предыдущие периоды, о чем указывается в Истории погашений. в какие долги вы меня вгоняете?  

30 января 2025 г. банк заблокировал доступ к счету № 40****************59 и удерживает мои деньги. Основания — шаблонные ссылки на 115-ФЗ. 

При этом:

Нет ограничений от МВД, суда, ФССП или иных ведомств.

Не указаны конкретные операции, вызвавшие подозрения.

Грубое нарушение прав в отделении банка

Февраль 2025 г. я лично посетил отделение банка по адресу: Люблинская улица, 175, Москва, 109652, чтобы:

Закрыть счет и расторгнуть договор.

Получить денежные средства.

Мне отказали в приеме заявления, заявив:

«Вы ничего не получите и не закроете счет, пока не отчитаетесь по всем переводам».

Мне не была предоставлена даже выписка с детализированными переводами и фамилиями отправителей-получателей. Видимо, у банка создаётся впечатление, что у меня вместо мозга высотактный процессор, и я запонимаю все свои переводы, даты, суммы наизусть и могу их безошибочно воспроизвести спустя несколько недель после блокировки. 

Кроме того, сотрудник отделения Г-ов Е.С., во время моего обращения в офис банка, отметила, что общего описания характера платежей, переписок с частными лицами, в которых объясняются мои переводы, даже если данные переписки, будет недостаточно, а нужны исключительно долговые расписки, договоры займа и так далее, а все остальные операции якобы незаконны, хотя законность в РФ определяет суд

Не предоставили ни одного документа, подтверждающего нарушения (ст. 859 ГК РФ).

Игнорирование мои обращений и заявлений

25 февраля 2025 г. направил заявление с вопросами о причинах блокировки. В ответ получил только список документов.

27 февраля 2025 г. подал заявление об изменении адреса для корреспонденции. Банк продолжил отправлять документы на старый адрес.

7 марта 2025 г. направил жалобу в ЦБ. В ответ банк прислал шаблонный запрос документов.

3 апреля 2025 г. подал претензию о возврате средств. Ответ отправлен на недоступный адрес.

Систематические запросы документов без ответов

На каждое обращение и заявление в ответ банк требует предоставить документы, но отказывается комментировать суть нарушений.

Не объясняет, какие именно операции вызвали подозрения.

Игнорирует требование о выводе средств, настаивая на снятии ограничений ДБО (чего я не прошу).

Попытки урегулирования

Неоднократно уведомлял банк через личный кабинет и по телефону о необходимости:

Обновить адрес в профиле.

Прекратить незаконное удержание средств.

Все заявления остались без реакции.

Вопросы, оставшиеся без ответа

1. На каком основании банк отказывает в выдаче денег?

2. Почему запрещено расторгнуть договор?

3. Есть ли у банка документы, подтверждающие законность удержания средств (запросы МВД, решения суда)?

4. Какой алгоритм для получения средств со счета?

5. Какие конкретные основания блокировки по 115-ФЗ?

6. Список операций, вызвавших подозрения.

7. Нормы закона, которые я нарушил.

Банк демонстрирует полное пренебрежение законом:

Нарушает ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (отказ предоставлять информацию).

Игнорирует ст. 845–846, 859 ГК РФ (отказ выполнять распоряжения клиента и закрыть счет).

Нарушает ст. 8 Закона «О персональных данных».

Если вы тоже столкнулись с незаконной блокировкой счета — не ждите! Пишите в ЦБ РФ и готовьте иск. В моем случае это следующий шаг. Ну и конечно, максимальное опубличивание ситуации, в моём случае, учитывая, что я работаю журналистом, на исковой и судебной стадии буду максимально опубличивать данную ситуацию в средствах массовой информации, чтобы у общественности сложилось верное мнение о банке, который незаконным удержанием денежных средств своих клиентов. 

25 апреля пришел в офис Банка Дом.РФ для установки мобильного приложения на айфон .

Получил талон и сел ожидать.

На обслуживание пригласила Ангелина .Мы прошли за рабочее место и установили мобильное приложение через ноутбук "Все бонусы".Приложение скачалось очень быстро.

Далее мне был необходим номер счета для авторизации .Ангелина мне подсказала реквизиты счета .

И я зашел в мобильное приложение.

В конце подписали заявление на установку.

Всем доволен .Время обслуживания заняло 10 минут 

Посетил отделение в городе Самара. Ожидание в очереди составило не более 5 минут. Специалист Екатерина оперативно оформила справку и ответила на интересующие вопросы по ставкам имеющихся в банке вкладов.

Обслуживание составило не больше 10 минут.

Сам офис чистый и комфортный. Отделение оставило приятное вречатлени. Спасибо большое!

Добрый день!

Хотим поблагодарить менеджера по ипотеке Наталью Д-ву за профессионально проведенную сделку по ипотеке.

Оперативно помогала по всем вопросам, консультировала, отвечала на все вопросы.

И в целом сотрудники банка приятные, доброжелательные и клиентоориентированные.

В общем рекомендую.

Хорошего дня!

25.04.2025 проходила сделка по ипотеке в отделении банка по адресу: г. Владивосток, Краснознаменный переулок, д. 5В со специалистом Н-вой Валерией. Подошла к 16 часам, сразу вызвали к 5 окну. Прошла идентификацию, выпустили электронную подпись, Валерия помогла установить на телефон все приложения, в том числе банка ДОМ.РФ через рустор. Далее проговорили по кредитной документации. Все обьясняли понятным языком, отвечали на все вопросы. Активировали все счета через мобильное приложение, перевели первоначальный взнос, оплатили страховку. Все прошло легко и в дружественной обстановке! Большое спасибо банку, а в частности Валерии!! 🥰

25.04.25 у меня закончился вклад обратилась в отделение города Саратова по Улице Чапаева 14/26

На входе помогли взять талон и приняла меня специалист Алина М.

Специалист помогла закрыть вклад так как я хотела добавить на него деньги и открыла новый под 20.6%

Так же Алина помогла восстановить доступ в приложение и показала где я могу отслеживать свой вклад.

Отличный персонал очень компетентный.

Офис комфортный 

Обслуживание быстрое уложились в 10 минут.

Спасибо за прекрасное обслуживание

25.04.25 посетил офис города Саратов для открытия вклада 

пришел с утра одидания не было 

ромогли взять талон и проводили к специалисту Анастасии 

анастасия рассказала про актуальные ставки и я выбрал вклад 20,5%

так же Анастасия помогла установить приложения и рассказала про условия и автоматическую пролонгацию 

оьслудивание заняло около 12 минут 

супер быстрого спасибо 

Была проблема с установкой приложения . Пришла сегодня в банк Дом РФ . У входа встретила девушка-консультант , уточнила , по какому вопросу обратились в банк , далее помогла с выбором талона и проводила в к себе в окошко номер 2. Установили приложение , но после установки писалось , что нет доступа , но и с этим вопросом помогли . Все зашли в приложение, получилось . Также помогли снять наличные с карты . Хочу отменить ,что в банке находится куллер . И ещё был вопрос куда отдать бумаги по ипотеки, направили на 2 этаж в 17 кабинет к Татьяне . Спасибо банк Дом РФ .

24.04.2025 г обратился в отделение Банка Дом.РФ в г.Пенза для установки мобильного приложения на айфон.
Взял талон и стал ожидать .

На обслуживание попал в 7 окно к К-вой Е.К.

Она сначала распечатала реквизиты счета ,а установить мобильное приложение мне помогла А-ва А.

Специалист закачала мобильное приложение через ноутбук "Все бонусы".Далее по номеру счета я зашел .

И в конце подписали заявление на установку мобильного приложения .

Время обслуживания заняло 15 минут 

24.04.2025 г обратилась в отделение Банка Дом.РФ в г.Пенза для открытие текущего счета ,чтобы в дальнейшем открыть вклад.

Взяла талончик и села ожидать.

Попала в 7 окно к К-вой Е.К.
Специалист Елена помогла открыть текущий счет .

Далее мне было необходимо установить мобильное приложение .В этом мне помогла специалист Ангелина .

Мы прошли за рабочее место,и Ангклина установила мобильное приложение через ноутбук "Все бонусы".Далее по номеру текущего счета я зашла в приложение .

В конце подписали заявление на установку мобильного приложения .
Время обслуживания заняло 15 минут 

24.04.2025 посетил Дополнительный офис "Марьино" по вопросу открытия вклада. У входа мне выдали талон и предложили присесть на удобное место для ожидания. Людей в отделении было совсем немного, ожидать долго не пришлось. Специалист Елена, проконсультировала меня по вкладам и ответила на интересующие вопросы. Мы выбрали подходящий для меня вклад, и затем специалист Мариам помогла мне установить мобильное приложение на айфон. После установки приложения с Мариам открыли вклад в мобильном приложении, и она распечатала все необходимые мне документы по вкладу. Обслуживанием остался очень доволен, в отделении была приятная и спокойная обстановка. Буду рад и дальше обслуживаться, в данном отделении!

22 апреля 2025 года обратились в банк ДОМ РФ г.Тюмень для подписания кредитного договора по ипотеке. Взяли талон электронной очереди.

Менеджер Ш-на Вероника встретила нас в назначенное время без опозданий. Мне выдали распечатки кредитного договора, графика платежей. Сотрудник подробно объяснила по каждому пункту, также помогла установить приложение банка на айфон через ноутбук. Далее мы открыли счет, внесли первоначальный взнос, и документы подписали электронно. В конце мне рассказали как погашать кредит, что делать после подписания сделки. Все было понятно. После регистрации сделки Вероника позвонила мне, уточнила, поступили ли документы из Росреестра. Проведение сделки меня устроило, спасибо менеджеру за работу.

Оформили ипотеку в этом банке. При оплате в первый месяц видим, что деньги уходят на комиссию в миллион рублей, которой нет ни в договоре, ни в графике платежей, зато в договоре есть информация, что эта комиссия платится от застройщика банку. При этом списание уже зачисленных средств произошло. Ипотеку заплатить не даёт, потому что деньги сначала идут на комиссию. Что делать - не отвечают. Никому не рекомендую! Выставляют миллион сверху, заставляют пропустить платёж по ипотеке, начислят пени из-за своей некорректной работы. К сожалению, буду вынужден жаловаться в соответствующие инстанции.