Добрый день! оформляла ипотеку в данном банке на квартиру в новостройке. Работой сотрудников банка осталась в целом довольна, без нареканий. Однако обратившись позже к этим же сотрудникам за расчетом процентной ставки по вторичному жилью, мне никто не ответил. Обращалась к сотрудникам несколько раз. Однако ответа так и не последовало.

ЖАЛОБА 16 декабря 2022 года в офисе банка Дом РФ по адресу г. Уфа ул. Заки Валилиди д.42 произошла сделка по выдаче ипотеки. Был составлен договор и заявление на аккредитив. Копии документов прилагаются. Первоначальный взнос производился в момент заключения сделки внесением денежных средств на счет продавца открытый в отделении банка Дом РФ (где заключалась сделка) через платежное поручение, составленное менеджером проводившем сделку через кассу банка в присутствии менеджера (расчётный кассовый ордер прилагается). Что не противоречит «общим условиям предоставления, обслуживания и погашения жилищных кредитов (займов), утвержденные приказом Председателя правления АО «Банк ДОМ.РФ». Так же на мой смартфон было установлено мобильное приложение банка Дом РФ, где можно отслеживать информацию по ипотеке. Были оплачены страховые взносы. После чего все необходимые документы переданы в МФЦ (Договор купли продажи недвижимого имущества с использование кредитных средств, согласие супруга на совершение сделки, расписки от продавца на получение задатка и первоначального взноса, закладная, кредитный договор и т.д.) 17 декабря 2022 года в мобильном приложении банка не обнаружил сведений о выданной ипотеке. Обратился на горячую линию, получил ответ что сейчас выходные дни и в понедельник этот вопрос решиться. В понедельник 19.12.2022 на 10 часов утра ни каких изменений не произошло. Я обратился по телефону непосредственно к менеджеру банка Г. Эльмире Ирековне, проводившему сделку за разъяснениями. Менеджер уверил что это техническая ошибка и она решится в течении дня. Не о чем беспокоиться не нужно и более на связь по телефону не выходила, дальнейшее общение с менеджером происходило только через WhatsApp. Сообщила что была не правильная форма расчёта по первоначальному взносу, обвиняя в этом стороны сделки, утверждая, что это мы ее уговорили пойти на такой шаг (в реальности мы всего лишь задали вопрос возможна ли передача первого взноса посредством зачисления на счет продавца). После чего известила меня о том, что ожидается ответ от юр отдела возможно будет доп. соглашение не влияющие на ипотеку сроки выплат по погашению должны сдвинуться и снова пропала. 20.12.2022. и в последующие дни до 26.12.2022 мой вопрос не как не решался были отписки предложения ждать решения от юридического отдела банка (аккредитив банком не был сделан выдачи не произошло). За это время пришла выписка из ЕГРН о том, что я стал собственником. Банк никаких ограничений и запросов на остановку регистрационных действий не направлял в службу ЕГРН. 23.12.2022 от менеджера банка в мою сторону поступил ультиматум «либо вы еще раз переводите деньги через счет так как мы вам сказали, либо расторгаем договор в добровольном порядке». Но не смогли объяснить на каких основаниях я должен это сделать. 26.12.2022 Я обратился за разъясненьями к руководителю Банка Дом РФ Е. Артему по адресу г. Уфа ул. Заки Валиди д.42 который изначально полностью поддерживал своего сотрудника и пытался убедить меня что во всем виноват именно я! с его стороны не каких действий не происходит, вопрос не каким образом не решается! Прошу руководство банка решить данный вопрос!!!

ЖАЛОБА 16 декабря 2022 года в офисе банка Дом РФ по адресу г. Уфа ул. Заки Валилиди д.42 произошла сделка по выдаче ипотеки. Был составлен договор и заявление на аккредитив. Копии документов прилагаются. Первоначальный взнос производился в момент заключения сделки внесением денежных средств на счет продавца открытый в отделении банка Дом РФ (где заключалась сделка) через платежное поручение, составленное менеджером проводившем сделку через кассу банка в присутствии менеджера (расчётный кассовый ордер прилагается). Что не противоречит «общим условиям предоставления, обслуживания и погашения жилищных кредитов (займов), утвержденные приказом Председателя правления АО «Банк ДОМ.РФ». Так же на мой смартфон было установлено мобильное приложение банка Дом РФ, где можно отслеживать информацию по ипотеке. Были оплачены страховые взносы. После чего все необходимые документы переданы в МФЦ (Договор купли продажи недвижимого имущества с использование кредитных средств, согласие супруга на совершение сделки, расписки от продавца на получение задатка и первоначального взноса, закладная, кредитный договор и т.д.) 17 декабря 2022 года в мобильном приложении банка не обнаружил сведений о выданной ипотеке. Обратился на горячую линию, получил ответ что сейчас выходные дни и в понедельник этот вопрос решиться. В понедельник 19.12.2022 на 10 часов утра ни каких изменений не произошло. Я обратился по телефону непосредственно к менеджеру банка Г. Эльмире Ирековне, проводившему сделку за разъяснениями. Менеджер уверил что это техническая ошибка и она решится в течении дня. Не о чем беспокоиться не нужно и более на связь по телефону не выходила, дальнейшее общение с менеджером происходило только через WhatsApp. Сообщила что была не правильная форма расчёта по первоначальному взносу, обвиняя в этом стороны сделки, утверждая, что это мы ее уговорили пойти на такой шаг (в реальности мы всего лишь задали вопрос возможна ли передача первого взноса посредством зачисления на счет продавца). После чего известила меня о том, что ожидается ответ от юр отдела возможно будет доп. соглашение не влияющие на ипотеку сроки выплат по погашению должны сдвинуться и снова пропала. 20.12.2022. и в последующие дни до 26.12.2022 мой вопрос не как не решался были отписки предложения ждать решения от юридического отдела банка (аккредитив банком не был сделан выдачи не произошло). За это время пришла выписка из ЕГРН о том, что я стал собственником. Банк никаких ограничений и запросов на остановку регистрационных действий не направлял в службу ЕГРН. 23.12.2022 от менеджера банка в мою сторону поступил ультиматум «либо вы еще раз переводите деньги через счет так как мы вам сказали, либо расторгаем договор в добровольном порядке». Но не смогли объяснить на каких основаниях я должен это сделать. 26.12.2022 Я обратился за разъясненьями к руководителю Банка Дом РФ Е. Артему по адресу г. Уфа ул. Заки Валиди д.42 который изначально полностью поддерживал своего сотрудника и пытался убедить меня что во всем виноват именно я! с его стороны не каких действий не происходит, вопрос не каким образом не решается! Прошу руководство банка решить данный вопрос!!!

Хороший банк, быстрое одобрение, нет скрытых комиссий. Открывала ипотека, все доходчиво объяснили + и - досрочного погашения

Хороший банк, быстрое одобрение, нет скрытых комиссий. Открывала ипотека, все доходчиво объяснили + и - досрочного погашения

Мы с супругой подали заявку на ипотеку в данном банке. Было не просто, но мы это сделали! Всем спасибо!!!

Мы с супругой подали заявку на ипотеку в данном банке. Было не просто, но мы это сделали! Всем спасибо!!!

Финансово Грамотно организовано частично досрочное погашение ипотеки в приложении банка в пользу клиента. Большое спасибо за лояльность и понимание.

Финансово Грамотно организовано частично досрочное погашение ипотеки в приложении банка в пользу клиента. Большое спасибо за лояльность и понимание.

Летом оформляла ипотечный договор. Во-первых, спасибо банку за доверие и за очень выгодную ставку! Мы с мужем бесконечно счастливы, что обрели свое жилье. Во-вторых, понравилось обслуживание. Все рассказали, пояснили. Менеджер очень вежлива и профессионал. при повторном обращении для подачи данных о прописке отношение осталось таким же деликатным. В-третьих, никаких очередей и нервотрепок. В офисе все лаконично и комфортно. Ну и, наконец, в-четвертых, удобное приложение для оплаты. С лета ни разу не возникло никаких проблем. Рекомендую Дом.РФ. Вашим клиентом быть комфортно.

Летом оформляла ипотечный договор. Во-первых, спасибо банку за доверие и за очень выгодную ставку! Мы с мужем бесконечно счастливы, что обрели свое жилье. Во-вторых, понравилось обслуживание. Все рассказали, пояснили. Менеджер очень вежлива и профессионал. при повторном обращении для подачи данных о прописке отношение осталось таким же деликатным. В-третьих, никаких очередей и нервотрепок. В офисе все лаконично и комфортно. Ну и, наконец, в-четвертых, удобное приложение для оплаты. С лета ни разу не возникло никаких проблем. Рекомендую Дом.РФ. Вашим клиентом быть комфортно.

Оформляли семейную ипотеку в этом банке в марте 2022. Всё чётко, быстро. Условия, озвученные при предварительном одобрении полностью подтвердились при заключении договора. Всем довольны!

Оформляли семейную ипотеку в этом банке в марте 2022. Всё чётко, быстро. Условия, озвученные при предварительном одобрении полностью подтвердились при заключении договора. Всем довольны!

Все было в лучшем виде Обслуживание на вышем уровне Чисто в самом банке Всегда есть парковочное место для клиентов банка

Все было в лучшем виде Обслуживание на вышем уровне Чисто в самом банке Всегда есть парковочное место для клиентов банка

Очень хороший банк, самый маленький процент по ипотеке, очень быстрая сделка приветливый коллектив !!!

Очень хороший банк, самый маленький процент по ипотеке, очень быстрая сделка приветливый коллектив !!!

Можно подобрать для себя выгодное предложение, оперативная работа сотрудников банка, удобное приложение, все вопросы быстро решаются.

Можно подобрать для себя выгодное предложение, оперативная работа сотрудников банка, удобное приложение, все вопросы быстро решаются.

Брала ипотеку в 2022 году, все быстро оформили . А главное под низкий процент. Сотрудник вежливые , все подробно объясняют.