8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Кредит в данном банке образовался после переуступки прав, в следствие банкротства И.Д.Е.А. банка, и реорганизации "банка-приемника" ПАО Российский капитал. 

Автокоедит был полностью досрочно погашен в декабре 2016 года! ПТС получен по акту приёма-передачи. 

Сейчас, когда возникла необходимость продать данный автомобиль, выяснилось, что он находится в залоге ПАО РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ, которого уже нет. Теперь он называется Банк ДОМ.РФ.

В выписке Кредитных историй обнаружена информация, что МОЙ автомобиль в залоге банка до августа 2040 года! Это что за сроки! Перечитала кредитный договор несколько раз, там нет таких условий! Откуда такой срок?!? 

Письмо, отправленное на Эл.плчту банка ДОМ.РФ, зарегистрировано, но ответа так и не получено. 

По телефону горячей линии могут только выслушать. Помочь они не могут, говорят информация передана в Профильное подразделение. Что это такое, где его контакты, как с ними связаться? Никакой информации! 

Как исключить мою машину из залогового реестра? 

Пришёл в 13:30 в офис на Невском пр. За 40 минут очередь продвинулись ТОЛЬКО на 2 человека. Каждый сотрудник операционного отдела после обслуживания одного клиента перестаёт обслуживать очередь и начинает заниматься своими делами.

Не рекомендую сюда обращаться.

В июле я решилась на оформление семейной ипотеки, спасибо, что государство заботится о семьях с ребенком и есть возможность в текущих реалиях оформить ипотеку под 6%. Была выбрана квартира в новостройке у не плохого застройщика и Банк ДОМ РФ. До этого я оформляла ипотечный кредит на вторичное жилье в другом Банке, это было давно, и, по моим воспоминаниям, я постоянно собирала какие-то документы и куда-то ездила, в офис Банка, в страховую, в общем сил и времени потрачено было не мало. В этот раз я была приятно поражена, как грамотно, быстро и четко работали сотрудники Банка и представители Застройщика. Вся сделка прошла дистанционно, сотрудник Банка ДОМ РФ С-ва Елена дала все необходимые пояснения по телефону. Не пришлось никуда ездить, отпрашиваться с работы и терять время. Отдельно хочу отметить компетентность, позитивный настрой и доброжелательное отношение мнеджера, которая вела сделку. Всем спасибо, я очень довольна, все очень круто.

Полдня провел в офисе банка, чтобы закрыть вклад. Деньги не вернул до сих пор, сказали будут в течении суток! Из-за нервотрепки забыл взять выписку по операции, а никто из работников мне ее не предложил!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Хочется выразить огромную благодарность специалисту банка В-ой Александре, своевременно информировала о ходе операции по ипотечному кредиту , ответила на все интересующие вопросы. Пожалуй самый компетентный сотрудник банка с которым доводилось работать. Огромное спасибо. Банк Дом Р.Ф. отличный банк, который помог осуществить мою мечту.

Сегодня обращался в офис Банка Дом. Рф для страхования жилья. Очень хорошее обслуживание, все доброжелательные особенно, М-ва Алина Д., очень вежливая и профессиональный специалист своего дела. Вообще банк оставляет хорошие впечатления, у меня 2 ипотеки тут, однозначно буду брать еще в будущем. Всем советую!!! Процедура ипотеки проходит опперативно и быстро, по стоимости приемлимые цене!!! 

При попытке зайти в мобильный банк выдается ошибка авторизации и зайти невозможно вообще, в интернет-банке невозможно сделать перевод по СБП на свой счет в другой банк, по факту нет возможности рапоряжаться собственными денежными средствами, большая часть функционала интернет-банка не работает вообще, никакой информации на сайте банка в разделе Пресс-центр нет вообще по поводу данной ситуации и ее исправления, клиентоориентированность на высоте

Очень разочарован тем как банк решает свои технические проблемы. Приложение и сайт не работают с пятницы 26.07.2024, сегодня 27.07.2024, я уже сутки не могу получить доступ к своим деньгам. Никаких сообщений кроме как на ТГ канале нет старого пятничного нет, актуального статуса по решению проблемы банк не даёт. Буду в комментариях дополнять отзыв, но есть ощущение что деньги зависли надолго

Добрый день! 

В банке дом рф 26.07.2024 произошел сбой и система не выдержала. Не пускает как в мобильное приложение, так и на сайт. Весь день пятницы ничего не работает. Например, если все денежные средства хранятся на накопительном счету, то ими никак не воспользоваться (даже с карты в банкомате не снять). Клиентоориентированный подход. Лучше уж хранить деньги в более защищённых банках. Отличная работа 

Имеется накопительный счёт в этом "чудо" банке. Меня почти всё устраивало - и процент на НС ежедневный, и ставка нормальная, и пополнять-снимать можно было почти без проблем. Но одна проблемка всё-таки была - настройка в мобильном приложении счёта для входящих по СБП приводило к ошибке. При этом исходящие по СБП со счёта уходили без проблем. Решил с этим обратиться на "горячую" линию - сказали обращаться лично в офис. 

Ок, 12 июля пришёл в офис (просидел около часа в очереди…), там всё проверили, в т.ч. паспортные данные, и завели обращение в тех.поддержку - якобы есть какая-то задвоенность в базе, на один и тот же номер телефона (мой) заведено два паспорта. Через некоторое время, а именно 16 июля, звонок из офиса - проверяйте в МП, должно заработать. Но не тут то было - вдруг сначала из МП исчезли все счета, и текущий, и накопительный. А потом и вовсе доступ в МП заблокировался. Проверил через ИБ - тоже блокировка, со словами "видимо, что-то случилось - обращайтесь в банк". 

И с этого момента началось моё бесконечное и безрезультатное общение с колл-центром банка. 16 июля завели второе обращение (первое было заведено в офисе) №466320943, ответом которого было рекомендация банально выполнить перерегистрацию в ИБ и МП. Естественно, безрезультатно. После моих многочисленных звонков, 24 июля завели третье обращение №466375013 категории "срочно, срочнее срочного", и пообещали решить проблему в течении дня. Прошло уже два дня, а с учётом предыдущего обращения (которое не было решено) - и вовсе 10 дней, а проблема с закрытым доступом в ИБ и МП так и не решена!

В итоге, банковская тех.поддержка должна была решить одну мою маленькую проблемку, а получилась большая нерешённая проблема, в результате чего я остался без дистанционного банковского обслуживания, и соответственно, не могу пользоваться в полной мере своими собственными денежными средствами. Лучшее – враг хорошего! Как говорят в моей профессиональной среде - "не трогай работающую систему!"...

Это наша вторая ипотека в Дом РФ

да были затыки в момент оформления, да мы оформились только в 8 вечера вместо 12 дня, но сотрудники довели все до конца и мы получили ипотеку. Банк уже закрылся в 18:00, а сотрудники сидели с нами и оформляли документы, т.к это был последний день льготной ставки. За это им огромная благодарность, нашу сделку вела К-ва Анастасия-ответственный сотрудник, довела все до результата.
ещё момент-офис в Воронеже расположен не совсем удобно-нет парковки для клиентов, только платная парковка в ТЦ

Мною с 23 июля были предприниты попытки оплатить налоги на ЕНС ФНС, к сожелению не через новое мобильное приложение с "ФИЧАМИ" оплатить не возможно в связи с тем что кнопка оплатить не работает. Было сообщено в тех поддержку по телефону 23.07 не смогли решить, сказали пишите абузу со скринами на info.bank@domrf.ru написал на почту 23.07 два письма с целым БАГ РЕПОРТОМ где у них КОСЯЧИТ форма! и проблемой оплатой как в мобильном приложении так и через сайт. 

Получил ответ на почту:

• Напишите, пожалуйста, в чат мобильного приложения Банка ДОМ.РФ — там мы сможем предоставить Вам подробную консультацию по Вашему вопросу.

Я даже в офис сьездил на Ленина, парковатся на машине там негде, обратился как премиум клиент, меня вернули в общую очередь без обьяснений позже узнал что не являюсь больше премиум клиентом, и что в отделение по распечатоной платежке не возможно оплатить, посоветовали сходить в зеленый там умеют :)

26.07 Написал в чат. Оператор Никита тоже не смог, на вопрос хоть как то пренести извенения клиенту предложил пользоваться кешбэком :) ждем еще 15 дней, налоговая конечно же подождет и накинет пеня.

Итог банк в обычные операции для физлиц не умеет. 

Только ипотеки, кредиты, вклады.

В январе необходимо было открыть счет эскроу, попали к специалисту Алине Х-ной, благодарю за отличную, проделанную работу! Всё быстро и качественно провели. В июле нам потребовалось согласие от банка для регистрации ДС к ДДУ и необходимо было в ускоренном режиме получить его, обратилась к ней по электронной почте на что она мне сразу ответила и направила нужным специалистам мое обращение, через 3 дня уже документы были у меня. Мало хороших и ответственных специалистов, мне повезло, я попала именно к Алине и даже спустя время она помогла мне решить вопрос оперативно! Спасибо Вам. Удачи и роста!  

Посетил сегодня офис банка для получения справки о закрытии кредитной карты. Взял талон и сразу попал к сотруднику Виктори. Виктория решила мой вопрос в течении 5 минут. В офисе комфортно, работают кондиционеры. 

После выдачи справки Виктория мне рассказала про продукты банка, депозиты, защита питомца и тп. 

В дальнейшем я планирую брать ипотеку, поэтому про ипотеку тоже уточнил.
Сотрудник профессионал своего дела, все рассказала мне подробно. 

• Обратились по решению нашего ворпроса с эскроу счетами, в отделение банка Дом.РФ, на Московском 115. Вопросс у меня был сложный. А именно перепутал (сам) реквизиты эскроу счетов (их у меня два в Дом.РФ). и МатКапитал перевели не на тот счёт.
  Сотрудник банка Стелина И-ва, прониклась нашей проблемой, и взялась за её решение, которое по всей видимости займёт не один день.
  Хотелось бы отметить вежливость, участиее в задачах клиента (даже такого как я, накосячевшего с данными)), терпеливость, и компетенцию Стелианы! Спасибо Вам :)

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ДОМ.РФ ДО Парк Культуры за высокий уровень сервиса, качественное обслуживание и доброжелательное отношение. Особенно хочу сказать спасибо, сотруднице Полине, которая помогла мне разобраться со всеми нюансами работы и уставки приложения. Также мы сменили контактный номер телефона. Время операции было примерно 5 минут, вау! Чувствуется, что сотрудник действительно заинтересован в том, чтобы помочь клиентам, и это очень приятно! Спасибо!

Добрый день!

В начале июля было принято решение приобрести квартиру на вторичном рынке с использованием ипотечных средств. Остановилась на банке Дом РФ (давно на рынке, проводит огромное количество ипотечных сделок, хорошая процентная ставка). Подала заявку и 18 июля уже забрала ключи от квартиры. Все быстро и удобно. Доступны электронные сервисы. 

Хочу выразить огромную благодарность за профессионализм, оперативность и доброе, внимательное отношение к клиентам сотрудникам банка: Ш-ву Денису, У-ну Валерию и Т-ко Дмитрию.