8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Благодарю за помощь и хорошую работу менеджера Диану из офиса Банка Дом РФ на Семёновской набережной 3/1к6. 

Оформляю документы для закладной по ипотеке - все четко, по делу и вовремя, без задержек. Можно обратиться с любым возникшим вопросом - ответят вежливо, при этом приятно общаться, ориентированность на помощь клиентам.

Спасибо большое 🙏

Обратилась в Банк в феврале 2024году по вопросу ИТ ипотеки, предоставив все документы, получила положительное решение. Сделка прошло быстро за 2 часа оформили все документы, менеджеры сработали отлично. Приятно было иметь дело со специалистами! Из недостатков это сложно дозвониться до своего менеджера.в остальном банк рекомендую. 

Добрый день. 

Меня зовут Иван. В июне месяце решил приобрести недвижимость и оформил ипотеку в банке дом рф. Ранее на прямую с данным банком не сталкивался. По итогу остался очень доволен. Отдельно хотел бы отметить Елену А-ну. Грамотный специалист сопровождавший меня в этой сделке. Все сделала быстро и качественно. Хорошо владеет предметом. Вопросы только по делу. Не назойлива. Вежливо и тактично ведет переговоры. Спасибо за работу. 

Мне удалось успеть взять льготную ипотеку в банке ДОМ РФ! и я выражаю особую благодарность персональным менеджерам Дарьи Н-ной и Ксении К-вой, которые оперативно отвечали на все мои вопросы подготовили документы для сделки точно в срок, и мне удалось заключить сделку на ипотеку 26 июня! 

Сама сделка заняла несколько минут, гораздо дольше заняло время на создание электронной подписи, так как в отделении были большие очереди, но все таки конец льготной программы мы были готовы к такому

Рекомендую данный банк!

3 июля мною был открыт накопительный счет в региональном операционном офисе "Калининградский" "Банка ДОМ.РФ" в городе Калининграде по адресу площадь Победы, дом 10. Накопительный счет предусматривал ежедневное начисление процентов по ставке 15,2% годовых. В этот же день я перевел на него по системе быстрых платежей все свои свободные средства из других банков. На следующий день я попытался перевести с этого накопительного счета на свой счет в другом банке по СБП небольшую сумму для осуществления повседневных покупок. Операция не прошла. После еще нескольких неудачных попыток я обратился на горячую линию банка за помощью. Мне пообещали разобраться и все устранить в течение нескольких часов. Через 4 часа, убедившись, что перевод по-прежнему не проходит, я еще раз позвонил на горячую линию банка, где меня заверили, что над проблемой работают, мое сообщение зарегистрировано по 1 категории срочности и сейчас мне отправят номер сообщения, чтобы я мог его отслеживать. Сообщение не прислали. Прошел день. На следующее утро я снова позвонил на горячую линию, на этот раз пообещали разобраться до 12.00. Переводы по СБП по-прежнему не проходили. Обратившись к специалисту на горячей линии в очередной раз, я наконец выяснил, что у меня зарегистрированы неправильные данные паспорта и поэтому банк блокирует все переводы. На мое недоумение тем фактом, что 3 июля банк "ДОМ.РФ" спокойно принял от меня по СБП сумму немногим меньше действующего лимита страхового возмещения банковских вкладов, а уже на следующий день мои паспортные данные стали неправильными и банк заблокировал расходные операции, мне ответили, что видимо что-то напутал специалист в отделении. Я проверил свои данные в имеющемся у меня заявлении на открытие счета, все совпадало. Мне было предложено еще раз обратиться в отделение банка с паспортом, но я проживаю в области и добираться в Калининград, тем более в рабочий день, возможности не было. Специалист на горячей линии предложил отправить сканы паспорта через интернет-банк. Пришлось бросать все свои дела и тратить время на регистрацию на сайте, сканирование паспорта, сжатие файлов и их отправку. Обработать переданные данные пообещали в течение 5 рабочих дней. А на все это время мои денежные средства заблокированы банком, и у меня даже нет возможности сделать элементарную покупку в магазине. Очень жаль потерянное время, нервы и разбитые планы на предстоящие выходные. Кто виноват в данной ситуации понять не могу, но иметь дело с данным банком больше не собираюсь и никому не рекомендую.

Оформлял IT ипотеку на квартиру в Москве через банк Дом.рф. 

Вообще были проблемы на стороне застройщика из-за их менеджера, будто она первый раз оформляла сделку. Так в момент, когда уже я даже внёс первоначальный взнос, оказалось, что у меня нет одобренной ипотеки именно в дом.рф) Менеджер застройщика что-то напутала и пришлось в авральном режиме всё решать. Сделку от банка вела Наталия А-ва, в целом все понравилось. 

Были моменты сложные конечно, но вроде всё решили. Приложение удобное, сразу появился счёт, куда переводить ежемесячный платёж. Например у другого, самого популярного зелёного банка у моего друга, уже 3 недели нет счета и он не знает как вносить платежи, банк просто игнорит онлайн и приглашают бесконечно посетить их центральный офис) Потому в сравнении с другими, вижу что могло быть и проще и сложнее, потому в целом всё устроило и могу рекомендовать. 

Для меня ещё удобно, так как офис находится в 300 метрах от дома для решения любых вопросов если они возникнут) 

Обратились в банк дом РФ для оформления коммерческой ипотеки. Одобрение получили 16 апреля. 2.5 месяца банк проверял документы по зданию. Требовал несуществующие документы. Ну вроде всё, прошли. Одобрение окончательное получили. 21 июня выслали последние бумажки, необходимые для сделки. Сделку назначили на 28 июня. Как мы думали, что всё закончилось. Но оказывается, что всё только началось. 28 июня банк звонил раз 5-6, то переносил сделку на пн, то снова на сегодня приглашал. В итоге, 28 июня сделки не было. 01 июля выяснилось, что не хватает 1 бумажки, 02 июля второй и т. Д. Причём 28 всех всё устраивало. Сегодня 05 июля ничего не поменялось. Ещё 1 бумажки стало не хватать. Одобрение сегодня заканчивается. Трубки вообще не берут не специалист, ни руководитель на протяжении 3 месяцев. Терпим коллосальные убытки. Договор купли-продажи уже подписан. Просто сумма договора 50 млн и такое отношение. Звонишь, пишешь и тишина

Хочу выразить благодарность сотруднику Е-вой Юлии за качество и быстроту обслуживания. Юлия подробно рассказала о процентных ставках по вкладам и помогла подобрать наиболее подходящий для меня вклад, также Юлия помогла сделать перевод из другого банка, так как сама я бы в этом не разобралась. В итоге открыли вклад на 3 месяца по 17%.

Сотрудник Ф-ва Татьяна добавочный телефон 66238. По звонку помогла во всем разобраться и ответить на все вопросы,  по почте отправила все документы и во всем подсказала. Так же держала с нами связь, назначила день сделки, где все прошло гладко. Большое спасибо менеджеру Федосова Татьяна. Ипотека оформлена , все хорошо

Дом.рф пытается строить из себя серьезную организацию, но на практике это обычная организация, в офисах которой в очередях можно провести несколько часов и так и не получить ответа и в итоге еще и оказаться крайним!

Вообщем по порядку. Через застройщика оформил в этом банке ипотеку. Процесс оформления максимально непрозрачный, нигде не описан четкий порядок действий на каждом этапе. Менеджеры, которые вели сделку, менялись трижды, при этом каждый из них выдавал свою информацию о порядке оформления сделки. Несколько раз документы переделывали из-за ошибок, несколько раз документы теряли и просили дослать. Вообщем оформление ипотеки в этом банке - тот еще цирк. И вот худо-бедно после ста кругов ада вроде как все получилось. Менеджер сказала донести в офис банка документы по переводу мат. капитала. Дистанционно принять не могут - технологический прогресс как никак. Отвез подтверждающую выписку в офис на Авиамоторной. После очередного потраченного часа в очереди передал все менеджеру, попросил проверить, что еще от меня требуется. Мне ответили, что все принято, что ничего не нужно, что ждите получения квартиры и вносите платежи. Уточнил по телефону, уточнил в чате - ничего больше не должен. Ну и славно подумал я. 

Проходит значит 2 месяца. На электронную почту мне приходит странное письмо от менеджера банка Л-ой Кристины - почему мол не оформили закладную. Нарушили договор и вообще потребуем досрочного исполнения обязательств! Я беру ипотеку впервые и порядка не знаю. Мою сделку вели 3 менеджера и ни один ни словом не обмолвился, нигде не писал ни о каких закладных. Вовремя вношу платежи и знать ничего не знаю. Я несколько раз уточнял в офисе, по телефону, в чате - никто ничего мне не говорил об этом. И тут нате сюрпризы такие, да еще и с угрозами. На вопросы о том, когда и кто мне говорил эту закладную делать, Кристина ничего ответить не смогла. Да, делать ее нужно. Но сообщать об этом мне нужно было? На телефон спамить рекламой своей мне можно, а позвонить и сообщить о таком важном моменте нельзя? Только на гневную писанину на почту вас хватает? Что за бардак вообще происходит в вашем ипотечном банке?! НИ НА ОДНОМ этапе сделки не было порядка, сплошной хаос и неразбериха. И после того, что мне прошлось пройти с вашими менеджерами, вы мне еще и письма такие писать будете?! 

Руководство банка, читать умеете? ПРОЙДИТЕ САМИ ВСЕ ЭТАПЫ СДЕЛКИ, ПРОВЕРЬТЕ КАЖДЫЙ ЭТАП ОТ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВКИ ДО ВЫДАЧИ. И вот когда у вас все будет работать как часы, вот тогда что-то требуйте от клиентов и ссылайтесь на пункты договора. А до тех пор, пока ваши работнички двух слов связать не могут и сами ориентируются в процессе как слепые котята, НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК!

Выражаю благодарность банку Дом.РФ за самую быструю сделку в моей жизни. Мы очень хотели успеть до конца июня, чтобы осуществить сделку по семейной ипотеке. Документы подали меньше, чем за неделю до окончания программы. Даже и не надеялись успеть. Огромное спасибо прекрасному специалисту З-ой Елене, которая всегда была с нами на связи, оперативно запрашивала необходимые документы, помогла нам выйти на сделку в кротчайшие сроки, а также записала нас на сделку, хотя мест уже не оставалось. Удобно, что все можно оформить дистанционно, а в банк приезжать уже на подписание договора. Офис на Семеновской набережной очень удобный, прямо около метро, МЦД. Сотрудники банка работают четко, слаженно. Отдельное спасибо менеджеру Нине (к сожалению, не записала ее фамилию). Грамотный специалист и прекрасный человек. Она одновременно проводила несколько сделок, выдержала напор сумасшедших клиентов, сохраняя при этом невероятное спокойствие! Спасибо банку Дом.РФ, за то, что помог осуществить нам мечту - купить свой дом! 

От застройщика обратились в данный банк. Для оформления ипотеки записались на конкретную дату и время, нам озвучили необходимый перечень документов, в котором было четко отражено, что наличие постоянной регистрации НЕ НУЖНО (поскольку продали квартиру и выписались у нас ее не было, и раз сказали, что она не нужна, не стали ускоряться с ее получением, поскольку для похода в банк нужны паспорта. Также нас проинформировали, что ИНН и СНИЛС в оригинале брать с собой в банк не нужно, достаточно показать все на гос услугах в телефоне. Эту информацию мы получили за неделю до записи (прописку мы бы сделать успели). Вечером на конуне похода в банк на сделку мне позвонил менеджер и сказала, что прописка нужна обязательно (постоянная либо временная), и соответственно, завтра в день сделки, сделки не будет, поскольку нет прописки и получится пройти только идентификацию личностей. Придя в банк по предварительной записи на сделку г.Екатеринбург ул.Декабристов 69 нас встретил молодой человек, которому мы сказали, что у нас запись, и он проводил нас в переговорку. Далее он еще раз озвучил информацию про идентификацию личностей и выдал талон в общую очередь (но ведь у нас запись на конкретное время, сделанная за неделю заранее!!!!). В очереди мы просидели около 1,5 часов, сели к специалисту, и она с недоумением спросила что ей нужно сделать, ну допустим, ок. Начали процесс идентификации, и тут с нас просят оригинал СНИЛС, хотя до этого информация была о том, что достаточно показать на гос услугах...Благо с собой они у нас были. Личности идентифицировали, и потом этот специалист призналась, что если бы у нас была готовая прописка, то она бы проводила нашу сделку. Внимание вопрос, если человек информирован, что конкретные люди, которые уже у него должны были оформлять сделку, тогда почему она не в курсе, что нужно делать? Далее подали документы на прописку, по готовности направили в банк. Вчерером на конуне сделки на телефон приходит СМС с кодом подтверждения и тут же звонит сотрудник, с которой ранее я не общался и просит назвать код, однако в сообщении однозначно написано никому код не передавать, это очень насторожило, по телефону объяснили, что код нужен для открытия эскроу счета, и если я его не назову, то могу сделать это самостоятельно (мне прислали ссылку в смс с обычного сотового номера, что опять очень смутило). Через некоторое время мне позвонил другой сотрудник банка - Сабурова Ольга Николаевна, с ней мы проговорили все звонки и сообщения до этого, и она до конца работала с нами, за что ей большое спасибо, все делала быстро и правильно, очень компетентный специалист, единственный лучик света в этом банке среди людей, с кем удалось пообщаться (все в каком-то неведении и вообще не имеют понимания кто мы и зачем пришли). По итогу ипотеку взяли успешно, Ольга очень помогла с порядком действий, перечнем необходимых документов, поскольку еще были коммуникации между банком и застройщиком. Вопрос с записью предварительной остался открытым, зачем записывать людей и давать им талон для ожидания в живой чоереди, это же не поликлиника...

В данном банке мы оформляли льготную ипотеку. Кредитный специалист Елена А-на нам помогла с оформлением всех документов. Она подробно обьяснила как проходит оформление ипотеки, какие нужны документы и прочее. Всегда была на связи по телефону и эл.почте. Елена очень ответственно и грамотно подошла к нашему вопросу. Особенно понравилось, что находясь в другом городе, все вопросы решались дистанционно и быстро. 

В начале июня (04.06)

был заблокирован перевод на маркетплейс

а итоге деньги заморозились 

позвонив в банк сказали что проблема решится в течении 2-ух дней 

через 2 дня проблема не решилась 

деньги были заморожены 

еще через 2 дня деньги были так же заморожены 

спустя два дня у меня происходит арест счетов, по неведомым причинам, так как средства которые хотели снять взыскали с карты другого банка 

все это время мне говорилипри звонке в банк подождите подождите и я была даже не в курсе что в этом банке тоже заблокированы счета 

как итог 24.06 исполнительное производство завершено 

я пробую перевести деньги со счета 

юге получается 

звоню в банк 

мне говорят подождите 2 дня. 

спустя 6 дней ситуация не изменилась 

почему то арест еще висит на счетах, хотя прошло 6 дней с его окончания 

звоню в банк мне говорят что к ним значит не поступило, звоните узнавайте, это все весело но почему я не звонила и не просила заблокировать сумму, это сделалось автоматически, а тут я должна решать проблему, которую создал банк в связи со своей не настроенной работой и вечным подождите

попросили позвонить приставам, я позвонила, пристав уточнил что отправил в банк письмо, но так же добавил, что почему то этот банк принимает только в физическом листе, уточню, что банк блокирует счета в связи с поступлением электронного постановления, а разблокипозвать может только с физическим!
так же пристав сразу предупредил, что с этим банком вечная проблема, что это затянется, что мне надо приехать к приставам взять лист и САМОЙ отвезти в их банк! Хотя приставы отправили 24.06 исполнительный лист об окончании исполнительного производства!

позвонив в банк после разговора с приставом мне говорят что снова надо ждать 3 дня!

хотя из за изначальной их долгой работы И проблем непонятных! Когда я могла спокойно воспользоваться своими средствами в период до назначения исполнительного производства, я получаю кучу проблем и потраченных нервов!
отвратительная работа банка, так же и некоторых сотрудников! Которые зачем то перекидывают на отдел взыскания, хотя к ним это не имеет никакого отношения.
и приходится звонить заново, опять пытаться прорваться сквозь голосового ассистента, что б попасть на девушку которая просто услышав да, вещает трубку, хотя я задаю вопрос дальше!
очень "качественное" отношение к клиентам своего банка!

Как итог Исполнительного производства не имеется и банки просто удерживает мои средства без какого либо основания! Так как исполнительное производство закончено 24.06

на данный момент 04.07!!!
отвратительное отношение! Отвратительная работа банка! 

Банком пользуюсь недавно. Вежливые сотрудники, добросовестные, всегда придут на помощь. Сделка прошла отлично.. Осталась очередь довольна работой сотрудников банка..Предварительно позвонила менеджер, вежливо спросила могу ли говорить, на все вопросы ответила чётко .Назначила сделку.Остались довольны расположением офиса в Пензе .Всем советую..

Обращался в Банк ДОМ.РФ за ипотечным кредитом по программе семейная ипотека в последнюю неделю июня 2024 года. Очень понравилось общаться с менеджером банка - Ириной К-ной. Она продемонстрировала свой профессионализм, проявила ко мне внимательность и была предельно вежлива. Благодаря менеджеру я успел оформить ипотеку на понравившуюся квартиру, в сжатые сроки, не смотря на ажиотаж в этот период в банках (сворачивание программ, окончания лимитов итд). Большая благодарность Ирине за быстрое и внимательное обслуживание, а банку за наличие компетентных сотрудников.

В ДОМ РФ оформляла ипотеку. Очень понравилась скорость ответов и работа сотрудников. Особую благодарность выражаю Д-ой Софье, она мне очень помогла с оформлением документов и вовремя провела сделку, благодаря чему я успела взять нужную ставку ипотеки. Мой менеджер Екатерина В-ва тоже очень помогла в подготовке к сделке, благодаря ей согласование прошло быстро и меня перевели на следующий этап. Очень довольна сотрудничеством с банком и буду советовать коллегам и друзьям. Буду благодарна, если указанных сотрудников поощрят должным образом. 

Решила взять IT ипотеку, свой выбор сделала в пользу банка ДОМ.РФ .
Оставила заявку, ответ по удовлетворению получила максимально быстро. Со мной связался менеджер Б-як Леонид. Подробно и в деталях рассказал дальнейшие действия, ответил на мои вопросы. Согласовали удобное для меня время сделки. Общение проходило в формате телефонного разговора. Сама сделка уже состоялась в офисе. Все прошло быстро и комфортно.