9 378 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

29 октября 2024 г. Я обратился в офис банка Дом.РФ на Невском проспекте 38/4, Санкт-Петербург по вопросу открытия счетов эскроу и аккредитива в рамках своей сделки. Мне оказывала поддержку сотрудник банка Юлия Г-ва, главный специалист. Хочу отметить высокий профессионализм Юлии, она оперативно решила все требуемые вопросы, отнеслась с вниманием к моим вопросам и терпением, поскольку подобные финансовые операции я ранее не делал. Кроме того, при проверке документов Юлия нашла опечатку в Договоре ДДУ, что позволило мне своевременно принять меры и скорректировать документы. Ещё раз большая благодарность Юлии Г-вой за помощь. 

Назначили встречу с преедставителем банка на 29 октября 24 года, с 12 до 14, никто не приехал ничего не сообщили, на горячей линии оставили какую то заявку, которую я должен ждать видимо еще сутки, никто не приезжает, помогите пожалуйста. Мне очень нужен счет , прошу сегодня же связаться со мной.Очень не понравилось обслуживание банка

Дозвониться для заказа денег не получилось. Пришлось ехать в офис по адресу Ленина, дом 18. В офисе благодаря сотруднику банка по имени Оксана получилось быстро решить вопрос по снятию наличных. Выражаю благодарность Оксане за компетентность и быстрое решение вопроса, а также за консультацию по банковским продуктам. 

11 ноября я подал заявку на ипотеку через сайт. Получил одобрение, и выделенный менеджер прислал мне список документов, необходимых для сделки. Я занимался подготовкой документов, и примерно 22 ноября мне позвонил менеджер с вопросом о том, всё ли у меня в порядке и буду ли я брать ипотеку. Я ответил, что да, и скоро передам все документы.

В этот момент менеджер сообщил, что в системе произошёл сбой, и теперь мне нужно отправить некоторые данные и фотографии паспорта. Я отправил всё необходимое, и менеджер поблагодарил меня, попросив подождать решения.

Однако 25 октября, после объявления о повышении ключевой ставки, я получил СМС об отказе. Это показалось мне странным, особенно учитывая следующие факты:

1. Я не один с такой проблемой — ещё трое клиентов столкнулись с похожими трудностями, так сказал застройщик с кем собирался дом строить (планировался ИЖС) .

2. Мне сообщили, что было подано три заявки от меня, хотя их количество не могло быть таким большим. Также был установлен двухмесячный блок.

Ранее я получал одобрние ипотеку в ДОМ.РФ в мае (не успел воспользоваться), но таких проблем не возникало.

В общем все как обычно у нас, на бумаге все существует а на деле все не так.  

Такой подход к обслуживанию клиентов вызывает разочарование.

Подал заявку на ипотеку, пришло одобрение. По телефону позвонил менеджер согласовали сумму и получил положительное решение по семейной ипотеке. Кредит был на строительство дома. Банк запросил пакет документов и договоров. За 3 недели мы купили земельный участок, нашли подрядчика, согласовали проект. Для банка документы были уже готовы на 90 %. Сегодня позвонил менеджер и говорит, что какой то технический сбой и все заявки отправились в архив, и так же не возможно ее восстановить, нужно подать новую. В итоге по новой заявке приходит отказ. Ну и какое может быть доверие, под ипотеку как бы уже были вложены деньги в участок, до морозов должен был быть фундамент. Но банк просто решил отменить одобренную заявку, ссылаясь на какие то технически ошибки и его не волнуют будущие проблемы клиента

Уже как пол года являюсь клиентом банка Дом.РФ.
29.10.2024 пришла в офис для открытия нового счета. Выбрала этот банк по причине того,что остальные банки предлагают более низкие процентные ставки. Дом РФ предложил открыть накопительный счет под 19,5%. Этот накопительный счет препдполагает в себе и снятие,и пополнение, и при этом накопление процентов. А обслуживал меня в 6 окошке старший специалист Артем.

Хочу отметить профессионализм и компетентность сотрудников. 

Я обошла разные банки, и все равно вернулась в Дом РФ, а самое главное не капли не пожалела!

Взяли в банке семейную ипотеку. Сделка прошла замечательно, благодаря менеджеру К-вой Ксении, которая вежливо и дружелюбно отвечала на все наши 1000 и 1 вопрос) 

К-ва Ксения- профессионал своего дела!
Также хотела бы отметить, что офис банка очень чистый, несмотря на то, что в этот день был дождь 

В общем, сделкой осталась довольна :) 

Обратился в отделение банка на Ворошиловском 26. Телефон сломался и данные с него все стерлись, когда починил, увидел, что все приложения слетели, так как сам ничего в этом не понимаю обратился в банк. На входе меня встретила администратор К-я Дарья, подключила к сети wi-fi банка Дом.РФ, скачала приложение на телефон. Забыл на какой номер был зарегистрирован счет, но оказалось это не проблема, девушка всё решила и рассказала как производить переводы в приложении. 

Решил заодно уточнить про ставки по вкладам и узнать подробности. Больше всего удивило, что проценты по вкладу можно снимать ежемесячно. Планирую открыть вклад в этом банке, когда закончится в другом, так как здесь условия намного выгоднее, по сравнению с другими банками.

Установка приложения и консультация по вкладам заняла минут 15-20. Хочу выразить благодарность за ответственность к своей работе и приятное общение с сотрудниками банка!

Выражаем ОГРОМНУЮ благодарность А-ой Валерии за человечный и неравнодушный подход при подготовке сделки по ипотеке! Заемщик уезжал на несколько месяцев, и ее участие позволило за считанные часы до отъезда заемщика найти курьера от банка, который смог приехать в субботу за 200 км от города, чтобы выпустить электронную подпись заемщику и сохранить возможность проведения сделки. В итоге, кредитный договор подписан, сделка состоялась!

28.10.2024 в 16:01 обслуживалась в офисе ДО "Кутузовский",хотела бы выразить благодарность сотруднице Дарье Ч за помощь в переоформление вклада,так как до этого момента не была знакома с процентными ставками, также я не знала,что можно переоформить вклад через приложение,теперь буду открывать все новые деполиты в приложение,желаю вам успехов

Летом 2024 года выбрали с супругой квартиру для приобретения по ипотеке. Пути привели нас в неизвестный для нас на то время банк ДОМ.РФ. Ранее все кредитные процессы были в других организациях. Все положительные впечатления в Тверском отделении банка ДОМ.РФ начались с самого начала обслуживания, с момента оформления кредита. Общались с грамотными специалистами, на все вопросы мы получали полные развёрнутые ответы. Никаких пустых и бессмысленных действий- всё по делу.  

Когда были необходимы дополнительные документы, как, например, закладная, сотрудник банка сама позвонила, уведомила об этом, и, что весьма ценно, ОЧЕНЬ ПОМОГАЛА в этом вопросе. На всех этапах со дня подписания кредитного договора получаю высококлассную поддержку от представителей банка. В частности хочется отметить ПРОФЕССИОНАЛИЗМ и КОМПЕТЕНТНОСТЬ сотрудника того самого Тверского отделения банка К-вой Юлии. Получил от неё массу грамотных ответов на возникающие мои вопросы, подсказала какие документы необходимы, а какие вовсе не нужны, в какие сроки оформлять, куда их предоставлять. 

В общем, рекомендую данный банк ДОМ.РФ, здесь реально сотрудники с клиентами работают!

Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей и оставить отзыв о банке Дом.РФ. В июле 2024г мы присмотрели дом в х.Копанском Краснодарского края. Обратились в банк Дом.РФ, чтобы взять семейную ипотеку на покупку дома под выгодные 6%. Ответа ждали недолго, банк сразу одобрил нам ипотеку. Сделка состоялась 12.08.2024г. Мы подписали все необходимые документы с застройщиком и представителем банка. На все наши вопросы по ипотечному договору, системе оплаты, страховке и пр. сотрудники банка дали исчерпывающие ответы. В настоящее время я оплачиваю ипотеку в приложении банка. Оно достаточно понятное и удобное. Весь процесс от запроса в банк до заключения договора занял не больше месяца. Спасибо банку Дом.РФ за сотрудничество!

История о том, как я не могу решить вопрос с банком в течении пяти месяцев. В декабре 2023 года я оформила it-ипотеку на покупку дома, и консультант сообщил, что с такой ипотекой я могу поучаствовать в программе "Бонус Вашему ДОМу" и получить кэшбек 25000. Для этого необходимо было выполнить несколько условий: три платежа по ипотеке в срок, траты с карты более 25000. Однако, кэшбек начислен не был. Я составила обращение в банк 6 июня (466013457), по которому сотрудники прислали мне ответ только 15 августа, с отказом по причине того, что ипотека для it специалистов не участвует в данной программе. Тем не менее, именно сотрудник банка нам сообщил, что с данной ипотекой мы можем поучаствовать в данной программе и получить кэшбек. Так как это был звонок, и звонки в банк записываются, я передала банку дату и номер звонка, составила повторное обращение 15 августа (466514275), и все еще не получила по нему ответа. Получается, что: - некомпетентные сотрудники вводят клиентов в заблуждение относительно условий банка - банк не может оперативно разобраться с вопросами клиентов и игнорирует на протяжении месяцев.

28 октября обращался в офис на Семёновской набережной дом 3/1 для смены номера телефона. На входе меня встретила администратор Диана Д-н и пригласила к себе за стол. Она изменила в системе мой номер телефона, мы подписали заявление на изменение телефона. После этого я смог зайти в мобильное приложение. Время обслуживания заняло 10 минут. Спасибо за оперативную помощь! 

19.10.2024 обращался в офис банка на Невском проспекте, к главному менеджеру Юлии Г-й, вопросы были по действующему кредиту, Юлия ответила на все мои вопросы, предоставила все необходимые документы. Я являюсь клиентом банка уже более 2ух лет, юлия всегда на связи, обращаюсь по разным вопросам (вклады, мой кредит, страховки итд). Она специалист с большой буквы, всем рекомендую. Спасибо за таких сотрудников Банку! 

1. После окончания ипотечных каникул из-за мифического долга 1 рубль 18 копеек, банк выставил треб-е о погашении всей суммы ипотеке более 5 млн.
   До выставленного требования звонки из банка не поступали, о том, что у нас есть такая "огромная" задолженность, аж целый рубль, и даже супруг был 05.07.2024 в банке, брал справки об от-ии задолженности, где сотрудник банка не обратил его внимание на то, что у него висит 1,05 копеек долг. А не хочет ли банк просто отнять квартиру, именно такое впечатление создаётся при разговорах с его сот-ми отдела "Урегулир.задолженностей", да и в отделении разговаривают грубо и бестактно. Создаётся впечатление, что ситуация создана искусственно банком, на сегодняшний день у нас нет задолженности, после каникул, все платежи внесены, но вернуть нас в график банк не торопится

Прямым текстом говорят по телефону о том что не выдают, предварительно одобренную ипотеку на строительство, при условии если участок в аренде у государства, что нарушает ст. 62 №102-ФЗ РФ. При просьбе разъяснить - ответить не могут. Они считают что федеральный закон не обязателен к исполнению, и их внутренние правила могут противоречить закону. 

10.04.2014 оформил ипотеку в Банке Дом.РФ в городе Краснодар. Достаточно давно работаю с данным банком, и тут же заключил ипотечный договор для покупки частного дома. Сегодня 25.10.2024 обратился в офис банка для восстановления мобильного приложения.После обновления не удавалось зайти. При входе в банк меня встретила девушка,узнала с каким вопросом обращаюсь и помогла взять талончик. Я пришел с 2 вопросами :1. Восстановление приложения и 2. Это открытие именной карты. очередь была приблизительно из 7 талончиков .Пока ожидал очередь в окошко для подачи заявки на карту. Девушка помогла обновить мобильное приложение и зайти. Распечатала реквизиты счета по моей просьбе для личного удобства. Очень доволен данным обслуживанием в банке. Приятные и высоквалифицированные сотрудники.

Подал заявку на открытие счета эскроу через интернет, по ссылке от Застройщика Самолёта. Делал это самостоятельно, со своего дом.компьютера. Сайт банка понятный и удобный, никаких

проблем с подачей заявки не возникло. Записался за двое суток до визита. В день записи, 24.10.2024, пришел в отделение банка у метро Парк Культуры, на улице Тимура Фрунзе. На входе меня встретила милая приветливая администратор, помогла взять талончик. 

Спустя совсем недолгое ожидание специалист Данияр пригласил меня к окошку. Специалист помог с установкой приложения банка и авторизацией. Большое спасибо грамотному и доброжелательному сотруднику за его компетентность! Вежливо и понятно отвечал на все вопросы во время процесса открытия эскроу, как вообще счет эскроу работает, помог разобраться в документах, рассказал обо всех нюансах! Сама процедура открытия счета, учитывая наш разговор с ним, заняла около 30 минут. 

Большая благодарность всем сотрудникам за такой доброжелательный и позитивный сервис. Благодаря Данияру, администратору, интерьерам уюта в офисе у меня сложились самые благоприятные впечатления о банке!