8 903 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Премиум клиентам доступны проходы в бизнес-залы в аэропортах, но по факту, там настолько непрозрачные условия, что тебе просто не возвращается компенсация. Условия меняются чуть ли не каждый месяц. и то, что действовало месяц назад, уже не действует сейчас.

Чтобы воспользоваться этой услугой, нужно позвонить раз 10 в банк и пройти квест, так как каждый менеджер говорит разную информацию. сотрудники абсолютно не компетентны в продуктах. никто однозначно не мог ответить, как именно нужно пользоваться сервисом Мир Пасс, чтобы произошла компенсация прохода в бизнес-зал. в инструкции первая фраза - пройдите по ссылке на сайт и скачайте приложение. про айфоны ни слова. как пользоваться тем, у кого айфон, там вообще ни слова.

Спустя месяц, когда мне не пришла компенсация, выясняется, что карта должна быть строго МИР, хотя этого нигде не написано, оказывается, в банке поменялись условия и теперь карта должна быть МИР и на нее должна начисляться зарплата. Вот так меня банк кинул на 7к.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ сервисом от банка дом.рф, а лучше взять данную услугу в тех банках, где это максимально прозрачно и удобно.

PS. Приложение по ночам очень часто вообще не работает, и, если все деньги на накопительном счете, то перевести их на карту не получится, а значит окажетесь без денег в самый неподходящий момент. Постоянно с этим сталкиваюсь.

Оставил заявку на открытие вклада в четверг.

В понедельник ко мне приехала курьер документы подписать, но заходить ко мне в квартиру отказалась, в тамбуре на табуретке и мини-столике тоже отказалась заполнить документы и уехала.

Затем вот уже 4й раз мне каждый день звонят, говорят "мы завтра приедем все привезем" и никто не приезжает. Причем без предупреждения обычно, просто молча постоянно обманывают с открытием вклада и все. Вечером снова звонят, а иногда не звонят, и рисуют светлое будущее, что типа завтра доставят документы. И никто, конечно, молча не приезжает. Я звонил в этот банк - там понимающе кивнули, составили жалобу и на следующий день опять обман.

У меня в голове уже возникают серьезные вопросы об их способности вернуть депозит, раз такой обман с элементарной доставкой.

В данном банке я оформила ипотеку в декабре 2022, о чем уже тысячу раз пожалела!!! 

Мало того , что внутри отсутствует коммуникация между отделами, полностью отсутствует коммуникация с клиентами, на клиентов просто смотрят свысока и плюют на их запросы!!! 03.06.2024 я приехала в офис на Семёновской и подала заявление и все необходимые документы на кредитные каникулы, в связи с официальным признанием меня безработной. Сотрудник, который принимал у меня заявление был абсолютно некомпетентен и постоянно дергал другого сотрудника. В итоге все, что у меня запросили я предоставила, мне дали копию моего заявления с печатью банка, сказали срок рассмотрения 30 дней и самой обратиться за ответом. 25.06.2024 я написала в чат банка и получила ответ, что мое заявление отсутствует в системе банка и что сотрудник поддержки создал новое обращение. 10.07.2024 я приехала лично в офис на Семёновской и сотрудник банка распечатала мне ответ банка, который пришел на почту им, но не мне, о необходимости предоставления еще ряда документов. Я же ни на почту, ни по телефону , ни в приложении об этом уведомлена не была. Также указанные там документы я предоставляла в день обращения сразу с портала Госуслуг с электронными подписями, отправляя на почту сотрудника банка который принимал мое заявление!!! 

Это полнейший беспредел!!!! Еще и делают виноватыми, мол вы же не лично ко мне обращались. Что??? Это как понимать???? Теперь оказывается еще и выписки егрн не те!!! И выясняется, что и мой адрес в системе не изменен (согласно ипотечного договора приходила в офис сразу после получения прописки), и что мне на почту должны были отправить ответ!!! Моему возмущению нет предела!! Врут и обвиняют на каждом шагу!!! 

Приходила в офис банка на Электрозаводской. Хотела оформить господдержку для многодетной семьи в размере 450 тысяч для погашения ипотеки. Очень помогла Д-ян Диана. Огромная ей благодарность! Пригласила на своё рабочее место. Всё объяснила, собрала все документы, быстро, качественно, доброжелательно. Я осталась довольна!

28.06.2024 обратились в Банк ДОМ РФ к Ё-ной Наталье М. за оформлением ипотеки во Владивостоке. 

Задача была оформить ипотеку с господдрежкой фактически в последние два дня существования программы. От компетентности банкира зависела вощможность осуществления всей сделки.

В максимально сжатый срок получили решение. Наталья М. самостоятельно проработала все нюансы сделки с риелтором и приняла нас в точно названное время.

Оперативно решила все вопросы с подготовкой документов, разъяснила нюансы сделки и обязательства сторон, ненавязчиво помогла осуществить электронное подписание.

По сути от нас потребовалось всего несколько кликов, и вот, мы владельцы ДДУ!

Получать услуги Банка через таких профессионалов – одно удовольствие!

Когда подобрал квартиру в новостройке, менеджер предложил синий банк и Дом.РФ. С синим не сложилось, поскольку мне нужно было оформить кредитный договор с созаемщиком, не являющимся близким родственником. Я позвонил в контактный центр Дом.РФ, где мне сказали, что нужный мне вариант вариант возможен. Объяснили, как подать заявку на сайте банка сразу от нескольких созаемщиков. Процедура предполагала авторизацию Дом.РФ для доступа к моим данным на Госуслугах. После я указал номер телефона созаемщика. Созаемщику пришла ссылка по СМС, по которой созаемщик сделал то же самое.

Рассмотрение заявки заняло два или три дня вместе с передачей от застройщика проекта ДДУ.

За счет передачи данных через Госуслуги удивительно насколько легко и быстро было все оформлять. И, видимо, по этой причине комплект бумажных документов был минимальным, что удобно.

Потом на сделку меня выводила М-ва Анастасия. Спасибо ей за оперативные ответы по email и телефону.

На сделке со мной работала Т-ва Кристина в ДО «Нижегородский». Благодарю ее за проведение сделки и рекомендации.

В операционном зале ждали своей очереди минут 40. Это единственное, что было неудобно. Когда дождались, уже было все быстро.

Банк Дом РФ списал с меня плату 2000₽ за премиум пакет Интро. По условиям - пакет бесплатный при среднемесячных остатках от 1,5млн.₽. Вы скажете: ну значит у тебя меньше было. Нет не меньше: банк начислил мне 21тыс.₽ процентов по накопительному счету за июнь, а значит при ставке по нему 15% годовых - среднемесячный остаток был 21000*366/15%/30=1,7млн.₽, т.е. заведомо больше, чем необходимый для бесплатного пакета минимум (1,5млн.₽). Обман налицо

05.07.2024 г.Пришла в офис г.Пенза Банка Дом.РФ для получения зарплатной карты.

Попала на обслуживание к специалисту Елене.

Елена выдала мне карту,а так же проконсультировала по карте (по лимиту снятия в банкоматах;кешбек 5% в категориях от банка;Перевод через СБП).Так же сотрудник помогла установить пин-код для карты.

Обслуживанием довольна.

Спасибо большое курьеру Дмитрию. Оперативно доставил документы, необходимые для осуществления сделки. Пошёл навстречу. Привёз к месту работы, несмотря на большое количество пробок и холодную погоду. Подстроился под мой рабочий график. После чего очень быстро отвёз домой за моим документом, удостоверяющим личность,чтобы выдать посылку. 

В мае получила премиальную карту и пополнила счет до необходимой суммы. Подключился премиальный пакет. Карту активировала в банкомате, она числится активной. 

В июне стала навязчиво звонить премиальный менеджер Диана Т-ва с требованием совершить покупку премиальной картой на 1000 рублей. 28.06.2024г она совершила последний звонок и сообщила, что премиальный пакет будет отключен, если не будет совершена операция по карте. В тарифах дом рф нет требования совершать покупки по карте для премиальности пакета, о чем я ей сообщила. 08.07.2024г я получила смс от банка, в котором сообщалось - вы недавно отказались от премиального пакета услуг нашего банка. Но я не давала поручений банку отключать премиум пакет. Остатки на счетах соответствуют условиям премиального пакета весь период времени. По данному вопросу я зарегистрировала обращение в контакном центре 08.07.2024г, но на данный момент ничего не поменялось - премиум пакет отключен. 

Прошу премиальный пакет восстановить. 

Восстановить повышеный процент по вкладам, согласно условиям премиального пакета

Восстановить количество проходов в бизнес залы, согласно условиям премиального пакета

Заменить мне премиального менеджера.

Привлечь к ответственности Диану Т. за нарушение закона РФ о банках, заключающееся в самовольных действиях со счетом клиента без его поручения.

Понравилась квартира в г.Анапа. Решила взять ипотеку с господдержкой для покупки понравившейся квартиры. Подала заявки в 5 банков. Все банки мне одобрили ипотеку. Почитав отзывы остановилась на банке Дом.РФ. Теперь жалею. Ничего делом не объясняют. Информация скудная. До специалиста не дозвонится. на СМС не отвечают. Полный игнор клиента. Специалист с банка Яна по телефону сообщила что на 26.06.24 назначена идентификация. Сделка на 27.06.24. Сделка проходила дистанционно. На эти даты взяла отпуск. По факту прошло всё не так. Из за нерасторопности назначеного персонального менеджера Ксении К. сделка 27.06.24 не состоялась. Сделка прошла 28.06.24 (мне пришлось заниматься сделкой на работе, где плохой интернет). Вроде бы УРА, сделка заключена можно радоваться. Но нет. 05.07.2024 (пятница) на мой счет в банке Дом.рф пришли деньги, сумма ПВ (первоначальный взнос) с пометкой "ИНН получателя указан неверный"( Переводом занимался специалист банка.) Сразу же написала СМС Ксении- игнор. Ответа нет. В 08.07.24 (понедельник) позвонила Ксении- вразумительного ответа не получила. Прошел день (08.07.2024) деньги на моем счете. Что делать, не знаю....

Обратился в банк 08.07.2024 года в отделение банка в г. Саратове по адресу Чапаева 14/26 у Меня скоро будет сдача квартиры от застройщика , мне надо было узнать какие документы от меня надо будет предоставить для оформление закладной , встретили меня с улыбкой, все сотрудники приветливые , сказали к кому подойти по моему вопросу , подробно все рассказали как и что сделать , очень порадовало, что могу все документы отправить на почту сотруднику банка , а потом просто подписать все онлайн и больше не приезжать в офис, проблема одна -около банка невозможно поставить машину !!!!парковки нет!!!

Подала на ипотеку через приложение банка часов в 12 ночи. Утром получила одобрение и в этот же день закончился лимит на данную ипотеки. Поэтому считаю, что это произошло маленькое чудо. У меня оставалось 3 рабочих дня до окончания ипотеки на ВСЁ вместе с выбором жилья, т. к. это была просто спонтанная попытка успеть заскочить в последний вагон ушедшей на данный момент ипотеки с гос. поддержкой для всех россиян. В итоге из-за ажиотажа банк сделал рабочей еще и субботу. Спасибо им, что пошли клиентам навстречу. Мной занимались две девушки-специалиста. Первая готовила к сделке, а вторая (Ф-ва Татьяна) довела сделку до конца. Оперативно, терпеливо, профессионально и, что самое главное, не равнодушно, шаг за шагом помогала мне разбираться с процессом. Ипотека была получена, и я, слава Богу, успела купить квартиру. Всем большое спасибо!

Уважаемые потенциальные клиенты ДОМ.РФ, хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этим банком. Как ипотечный кредитор, я изначально был очень доволен уровнем профессионализма и качеством обслуживания на всех этапах заключения сделки по ипотеке. Банк действительно показал высокий уровень сервиса, и я был доволен своим выбором.

Однако, в течение последних двух месяцев мой положительный опыт был омрачен навязчивыми звонками от банка с предложениями оформить кредит. Меня регулярно беспокоят, несмотря на мои многократные вежливые просьбы прекратить это делать. Я ясно и четко объяснил, что у меня уже есть ипотека на 30 лет в вашем же банке, и дополнительный кредит мне не нужен. Тем не менее, звонки продолжаются, и на сегодняшний день я просил прекратить названивать и навязывать мне данный кредит не менее 12-15 раз.

Сегодня моя терпение иссякло. Если банк не хочет понимать мои просьбы по-хорошему, придется действовать иначе. Этот отзыв — мое обращение к банку с надеждой на то, что руководство примет меры для улучшения коммуникации с клиентами. Я призываю всех, кто сталкивается с подобными ситуациями, не молчать и делиться своими историями.

Банк ДОМ.РФ, прошу вас пересмотреть свои методы работы с клиентами и проявить уважение к их личному пространству и времени. Надеюсь, мой отзыв поможет улучшить обслуживание и избежать подобных ситуаций в будущем.

В конце 2023г. обратилась в банк для открытия вклада, были выгодные условия. В апреле, когда пришла в банк, чтобы закрыть его, попала на обслуживание к Петру. Он мне все объяснил про ставки, рассказал про преимущества, предложил оформить премиальную карту. В итоге вклад я оставила, картой сейчас пользуюсь, очень нравятся ее условия. Благодарна Петру за то, что теперь могу обслуживаться без очереди и всегда по любому вопросу могу к нему обратиться лично. Петр всегда информирует меня о новых ставках, продуктах, напоминает о сроках вклада, это очень удобно. Очень радует, что в этом банке работают такие грамотные и отзывчивые специалисты, как Петр. Банк рекомендую.

18 мая подал заявление о закрытии карты и счета через мобильное приложение домрф банка. На 8 июля карта так и не закрыта, уже было два списания с момента подачи заявления по 2000, сейчас баланс счёта минус 4000 руб. В поддержке отвечают, что заявление не получали, хотя в истории банка это заявление есть в статусе "в обработке". Получается банк потерял мое заявление и теперь требует от меня 4000 руб. И дальше продолжит увеличивать сумму минуса. Что же мне делать? Поддержка отписывается что заявления в их системе нет и даже не просит от меня подтверждение из мобильного банка. Это низкая клиентоориентированность или намеренный грабеж клиента? Причем тариф у меня Премиум - вот такое отношение. Бегите из этого банка.

Хочется выразить благодарность банку Дом РФ , а также сотрудникам С-вой Полине и П-вой Екатерине за удачное проведение сделки по гос программе для строительства нашего дома ! Мы подали документы буквально за несколько дней до окончания программы и благодаря оперативным действиям сотрудников , быстрой проверке документов , правильности действий и простому , но такому важному качеству - желанию помочь ! - у нас все получилось и мы успели провести такую важную для нашей семьи сделку ! 

За сутки одобрили кредит контактируя с застройщиком напрямую, подготовили документы для сделки и договорились о её конкретном времени. За такую оперативность моя благодарность Р-ву Александру, поскольку была велика вероятность, что через несколько дней лимиты на ИТ-ипотеку закончатся, что и случилось.

Сделку провели через два дня в офисе банка, причём в субботу.

Дали возможность отказаться от страховки без выноса мозга.

В конечном договоре фигурируют те же цифры, что были в предложении, которые, кстати, оказались ниже предложения от другого банка с обязательной страховкой и эскроу-счётом у них.

Правда, что в офисе было непонятно, куда мне обращаться - отсидел общую очередь к консультанту, он сказал что я не по адресу и вызвал менеджера по ипотеке.

Ну, и первый раз я имел дело с цифровым подписанием, а необходимый для этого смартфон тогда почти сел, что добавило стресса.

Сделка заняла часа два, что перебор, как мне кажется.

05.07.24 обратился в офис банка Дом.РФ по адресу город Саратов ул. Чапаева 14/26. Меня обслуживал сотрудник Алина И.. Пришел с вопросом открытия вклада. Алина подробно рассказала мне о преимуществах вкладов, предложила несколько вариантов, посчитала доход, который я получу в конце срока. Я выбрал вклад на 181 день по ставке 17% годовых. Сотрудница очень внимателено оформила договор. Очереди в банке не было. Спасибо Вам большое!)