8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

С февраля 2021 года являюсь премиальным клиентом этого банка. За эти 8 месяцев я очень сильно и не раз был разочарован уровнем обслуживания в банке. Он абсолютно не соответствует даже минимальным ожиданиям, а тем более рекламным обещаниям. Приведу 3 конкретных примера.1. При оформлении пакета услуг "Премиальный" мне также оформили карту Lounge Key с безлимитным количеством проходов в бизнес-залы аэропортов. Через месяц-полтора использования с меня внезапно списали сумму 90 долларов США за 3 прохода гостя (проходил вместе с женой). Обратился к персональному менеджеру (Евгений М-ов, ДО на Белорусской).  Он не смог ответить немедленно, взял паузу в несколько дней на проверку информации, что крайне непрофессионально. Через несколько дней он выяснил, что для бесплатного прохода гостя необходимо было потратить по дебетовой карте 15 тысяч рублей в предыдущем месяце, когда я еще не был клиентом банка! То есть гостей в принципе бесплатно провести было нельзя. Более того, это не было прописано в условиях обслуживания пакета "Премиальный", меня никто об этом не предупредил (на сайте этого тоже не было). Об этом не знал и мой персональный менеджер, в итоге не предупредив меня. Если бы я знал об этом, то жена бы воспользовалась своей картой Priority Pass для прохода в бизнес-залы.  Я составил претензию на возврат средств, которую в итоге обрабатывали полгода!!! Через пару месяцев эти условия (про трату 15 т.р.) тихо вывесили на сайт - видимо, мое обращение было не единственным. Персональный менеджер мне не перезванивал. Чтобы узнать статус претензии, мне приходилось самому дозваниваться до Евгения. Он общался со мной только тогда, когда ему было удобно и кормил обещаниями о том, что все будет решено положительно. В итоге в августе месяце он в устной форме сообщил мне об отказе в компенсации средств. Ни извинений, ни какого-либо официального ответа я не получил. Это совершенно не соответствует уровню премиального обслуживания, который я встречал в других банках. Персональный менеджер должен работать персонально, обладать всей полнотой информации, сам инициировать общение и делать все возможное для повышения лояльности клиента. Здесь, на мой взгляд, уровень профессионализма менеджера и в целом сотрудников банка остается под вопросом. И дело не в 90 долларах, а в том, что я не чувствую себя здесь желанным клиентом. И лояльность должна быть все-таки двусторонней, а не только со стороны клиента к банку.2.Премиальным клиентам обещан кэшбек 5% за траты в категории Путешествия, 1% в прочих категориях. В июле потратил деньги, забронировав и оплатив гостиницу. Нет кэшбека. Вообще никакого. Спрашиваю персонального менеджера - почему? Узнавал неделю где-то. Говорит - MCC не тот. ОК, задаю вопрос - а что ж 1% не дали, как за обычную категорию? Обещал выяснить. До сих пор жду ответа, 2 месяца уже...3. Ну и вишенка на торте. В субботу, 16 октября, обратился в офис на Семеновской в Москве. Элементарная операция - доллары на счет положить. Народу в отделении человек 20. Премиальные клиенты должны быть обслужены без очереди. Обращаюсь к одной из сотрудниц (Дарьей представилась)- она меня отправляет в общую очередь! Говорит, такой у нас порядок, персональный менеджер работает только с пн по пт, а в субботу- стойте в общей очереди. Это не просто непрофессионализм, это уже хамство. Тут же позвонил в банк, оставил обращение - через 2 дня прислали отписку - "информация из вашего обращения принята к сведению". Ни извинений, ничего. Это стало реально последней каплей.  Никакой премиальностью тут и не пахнет.

С февраля 2021 года являюсь премиальным клиентом этого банка. За эти 8 месяцев я очень сильно и не раз был разочарован уровнем обслуживания в банке. Он абсолютно не соответствует даже минимальным ожиданиям, а тем более рекламным обещаниям. Приведу 3 конкретных примера.1. При оформлении пакета услуг "Премиальный" мне также оформили карту Lounge Key с безлимитным количеством проходов в бизнес-залы аэропортов. Через месяц-полтора использования с меня внезапно списали сумму 90 долларов США за 3 прохода гостя (проходил вместе с женой). Обратился к персональному менеджеру (Евгений М-ов, ДО на Белорусской).  Он не смог ответить немедленно, взял паузу в несколько дней на проверку информации, что крайне непрофессионально. Через несколько дней он выяснил, что для бесплатного прохода гостя необходимо было потратить по дебетовой карте 15 тысяч рублей в предыдущем месяце, когда я еще не был клиентом банка! То есть гостей в принципе бесплатно провести было нельзя. Более того, это не было прописано в условиях обслуживания пакета "Премиальный", меня никто об этом не предупредил (на сайте этого тоже не было). Об этом не знал и мой персональный менеджер, в итоге не предупредив меня. Если бы я знал об этом, то жена бы воспользовалась своей картой Priority Pass для прохода в бизнес-залы.  Я составил претензию на возврат средств, которую в итоге обрабатывали полгода!!! Через пару месяцев эти условия (про трату 15 т.р.) тихо вывесили на сайт - видимо, мое обращение было не единственным. Персональный менеджер мне не перезванивал. Чтобы узнать статус претензии, мне приходилось самому дозваниваться до Евгения. Он общался со мной только тогда, когда ему было удобно и кормил обещаниями о том, что все будет решено положительно. В итоге в августе месяце он в устной форме сообщил мне об отказе в компенсации средств. Ни извинений, ни какого-либо официального ответа я не получил. Это совершенно не соответствует уровню премиального обслуживания, который я встречал в других банках. Персональный менеджер должен работать персонально, обладать всей полнотой информации, сам инициировать общение и делать все возможное для повышения лояльности клиента. Здесь, на мой взгляд, уровень профессионализма менеджера и в целом сотрудников банка остается под вопросом. И дело не в 90 долларах, а в том, что я не чувствую себя здесь желанным клиентом. И лояльность должна быть все-таки двусторонней, а не только со стороны клиента к банку.2.Премиальным клиентам обещан кэшбек 5% за траты в категории Путешествия, 1% в прочих категориях. В июле потратил деньги, забронировав и оплатив гостиницу. Нет кэшбека. Вообще никакого. Спрашиваю персонального менеджера - почему? Узнавал неделю где-то. Говорит - MCC не тот. ОК, задаю вопрос - а что ж 1% не дали, как за обычную категорию? Обещал выяснить. До сих пор жду ответа, 2 месяца уже...3. Ну и вишенка на торте. В субботу, 16 октября, обратился в офис на Семеновской в Москве. Элементарная операция - доллары на счет положить. Народу в отделении человек 20. Премиальные клиенты должны быть обслужены без очереди. Обращаюсь к одной из сотрудниц (Дарьей представилась)- она меня отправляет в общую очередь! Говорит, такой у нас порядок, персональный менеджер работает только с пн по пт, а в субботу- стойте в общей очереди. Это не просто непрофессионализм, это уже хамство. Тут же позвонил в банк, оставил обращение - через 2 дня прислали отписку - "информация из вашего обращения принята к сведению". Ни извинений, ничего. Это стало реально последней каплей.  Никакой премиальностью тут и не пахнет.

Выражаю благодарность Банку ДОМ.РФ за то, несколько лет назад помог с оформлением ипотеки в самое нужное время и хорошими ставками на тот момент! В отделении банка всегда чисто и уютно ! Также хочу выразить благодарность всему персоналу Банка , который работает по сей день! Вы большие молодцы! Клиентоориентированность сотрудников - очень важный показатель, на что я всегда обращаю внимание!

Самое лучшее онлайн приложение для банка. И нет комиссий за переводы.

В банке Дом.РФ у меня была оформлена ипотека. В сентябре 2022 года она была полностью погашена. По информации, полученной от сотрудников банка обременение на квартиру снимается в течение недели со дня обращения в банк. В моем случае вот уже две недели банк не может снять обременение. И каждый раз сотрудники банка предоставляют противоречивую и недостоверную информацию по дате отправки соответствующего заявления в Росреестр.  Полный беспредел. А у меня сделка по продаже квартиры!!!! Сроки все затянуты! И никто не может помочь. Все только сказки рассказывают. Не ожидала от этого банка такого отношения.  У меня было лучшее мнение о нем. Люди, будьте внимательнее.  Этот банк нечего быстро не делает!

Добрый вечер,форумчане.Данный банк и тем более отделение ВДНХ крайне не советую,открывал счет эскроу с аккредитивом два часа ,плюс ожидание пол часа,у вас что сотрудники новые всегда?ничего толком объяснить не могут,как и руководители в лице Марины и вроде Никиты,если память не изменяет,только навязывание дополнительных услуг и рассказы ни о чём,зачем мне предлагать кредит,если у меня ипотека уже,просто ужас,навязали карту к эскроу,которая мне не нужна вообще,оценка 1,не больше!

Был приятно удивлён когда поздним вечером обратился за консультацией в онлайн чат банка ДОМ.РФ и получил моментальный и исчерпывающий ответ по аккредитованным банком страховым компаниям и требования банка по страховке ипотеки  от человека, а не бота, что сейчас большая редкость). Клиентоориентированность на высоте!

Добрый день.В 2015 году брал кредит по госпрограмме 12% в банке Металлинвест, гасил без просрочек до 2018 года, в тот ставки заметно упали и я рефинансировался в АО Домрф с тем же сроком под ставку 9%, гасил по графику так же без просрочек.Ставки продолжали падать и в 2020 году учитывая, что моя супруга медик мы рефинансировались в Домрфбанке под ставку 6.9 гасил без просрочек даже сделал несколько ЧДП. В этом году родился ребенок и в Домрфбанке есть программа семейная ипотека. Электронно подал заявку, несколько раз звонили спрашивали по критериям, объяснили написанные на сайте условия. потом 2 недели мучали меня с документами какие то странице в скане им не видны, какие-то криво, что-то нужно сделать в цветном скане, что то наоборот переделать на ч/б. при чем все запросы были через день и просили документы которые уже есть в их Банке, напоминаю текущая ипотека в в Домрфбанке. после более 2-х недель ежедневных мучений, звонит сотрудник просит еще какой-то кредитный договор и как бы между делом заявляет, что под семейную ипотеку я не подхожу и новые запрос нужен для другой программы.на вопрос почему только сейчас я узнаю и что именно не соответствует критериям был получен ответ - в предыдущем кредитном договоре 2018 г. есть фраза, что если будет большая сумма чем долг, то остаток можно использовать на ремонт.во первых большей суммы не было, КД составляли так же сотрудники домрф и даже так это рефинансирование.Реструктуризации не было!у меня вопрос: почему сотрудников Домрфбанка образца 2020 все устраивало, а сотрудников Домрфбанка образца 20121 не устраивает работа своих же коллег?Очень неприятно осознавать что мои налоги уходят такой бардак.

Добрый день.В 2015 году брал кредит по госпрограмме 12% в банке Металлинвест, гасил без просрочек до 2018 года, в тот ставки заметно упали и я рефинансировался в АО Домрф с тем же сроком под ставку 9%, гасил по графику так же без просрочек.Ставки продолжали падать и в 2020 году учитывая, что моя супруга медик мы рефинансировались в Домрфбанке под ставку 6.9 гасил без просрочек даже сделал несколько ЧДП. В этом году родился ребенок и в Домрфбанке есть программа семейная ипотека. Электронно подал заявку, несколько раз звонили спрашивали по критериям, объяснили написанные на сайте условия. потом 2 недели мучали меня с документами какие то странице в скане им не видны, какие-то криво, что-то нужно сделать в цветном скане, что то наоборот переделать на ч/б. при чем все запросы были через день и просили документы которые уже есть в их Банке, напоминаю текущая ипотека в в Домрфбанке. после более 2-х недель ежедневных мучений, звонит сотрудник просит еще какой-то кредитный договор и как бы между делом заявляет, что под семейную ипотеку я не подхожу и новые запрос нужен для другой программы.на вопрос почему только сейчас я узнаю и что именно не соответствует критериям был получен ответ - в предыдущем кредитном договоре 2018 г. есть фраза, что если будет большая сумма чем долг, то остаток можно использовать на ремонт.во первых большей суммы не было, КД составляли так же сотрудники домрф и даже так это рефинансирование.Реструктуризации не было!у меня вопрос: почему сотрудников Домрфбанка образца 2020 все устраивало, а сотрудников Домрфбанка образца 20121 не устраивает работа своих же коллег?Очень неприятно осознавать что мои налоги уходят такой бардак.

16.10.2021 заблокировали карту при оплате в магазине. Через 5 минут перезвонили из банка попросили назвать мои паспортные данные, эта просьба была отклонена. В том же Сбере лет 20 назад, в таких случаях спрашивали кодовое слово. 18.10.2021 поехал в офис, в 13.30 написал заявление на снятие блокировки, сказали через 1 час разблокируют. Карта на данный момент заблокирована. Уже 4-й день не могу пользоваться картой. Призываю банк нести  ответственность за такую непрофессиональную работу.

Не стала бы писать отзыв, но обслуживание в этом банке принудило! С 01.2021года обслуживание моего ипотечного кредита перевили в этот банк с ВТБ. В августе 2021 года мне пришло письмо о задолженности. Стала выяснять откуда, что? Задолженности никак не могло возникнуть. Звоню в контактный центр, ни один специалист не может дать конкретный ответ в какой месяц могла возникнуть задолженность. С их стороны только угрозы, что отберут квартиру, подадут в суд! В общем история долгая, и к чему я пишу тут отзыв, просто хочу чтобы обратили внимание на мою проблему, и довели до конца расследование! Со своей стороны могу предоставить все чеки и справки.

Не стала бы писать отзыв, но обслуживание в этом банке принудило! С 01.2021года обслуживание моего ипотечного кредита перевили в этот банк с ВТБ. В августе 2021 года мне пришло письмо о задолженности. Стала выяснять откуда, что? Задолженности никак не могло возникнуть. Звоню в контактный центр, ни один специалист не может дать конкретный ответ в какой месяц могла возникнуть задолженность. С их стороны только угрозы, что отберут квартиру, подадут в суд! В общем история долгая, и к чему я пишу тут отзыв, просто хочу чтобы обратили внимание на мою проблему, и довели до конца расследование! Со своей стороны могу предоставить все чеки и справки.

Добрый день, в 2015 г брал ипотеку в Банке Метеалинвест, в 2018 г. рефинансировал в АО домрф, в 2020 году рефинансировал в Домрфбанке. везде были стандартные программы по рефинансированию, просрочек не было. в этот году ставки упали, у меня родился ребенок и по всем критериям подхожу по программе "семейная ипотека" Но сотрудники Домрфбанка, где напоминаю у меня дейструющая ипотека заявляют, что в 2018 году АО Домрф что дописали или не дописали в кредитном договоре и поэтому они отказывают мне в этой программе. Чем так позориться может стоило разобраться в всоих организациях. Прошу предоставить развернутый ответ по причине отказа. а так же провести внутреннюю проверку с сделать выговор некомпетентным сотрудникам.

Добрый день!Брала ипотеку в Банке ДОМ.РФ. Лучшие условия на рынке ипотеки, рассмотрение заявки в короткие сроки, адекватный пакет документов. Все прошло безупречно.Хочу выразить огромную благодарность сотрудницам Банка ДОМ.РФ, девочкам Ш-ой Екатерине и К-ой Ирине за сопровождение моей ипотеки! Девочки работают с большим профессионализмом, четко, все вовремя и в срок, начиная от квалифицированной помощь в выборе подходящей программы до последней подписи в документах. Чувствуется, что в свою работу девчонки вкладывают душу и заинтересованность в наилучшем результате и минимум дискомфорта для клиента! Спасибо, девочки, за вашу работу!Успехов в работе вам, профессионально, карьерного и финансового роста желаю)С уважением , Маргарита С.

Банк навязывает единые тарифы всем аккредитованным им страховым компаниям. Разные страховые (Пари, СОГАЗ) рассчитывают премию с точностью до рубля. При этом тарифы высокие, особенно по страхованию жизни. Например, жизнь для мужчины 31 год рассчитали по 0,365%. Ранее при ипотеке в другом банке гораздо дешевле покупал страховку.

Прекрасно, качественно ответили на вопрос,  относительно  получения аккредитации в качестве организации-партнера.  Предоставили ссылки на документы и прикрепили их к ответному письму. Главное- супер быстро! какие то 10 минут! на такую же процедуру в других банках можно потратить неделю!  Спасибо огромное!!! Сотрудники чата заслуживают премии.

Проводили сделку купли-продажи недвижимости через это отделение, так как у покупателя здесь была одобрена ипотека. Договор уже зарегистрирован в Росреестре, в пятницу, 15.10.21 я, как продавец, обратилась в банк за раскрытием аккредитива. Было обещано перевести деньги в этот же день, сегодня уже понедельник, меня все ещё просят подождать до вечера. Тогда как в договоре купли-продажи, составленном специалистами банка указан срок 3 календарных дня. Как по мне, налицо затягивание процесса для пользования моими денежными средствами.  Прошу разобраться и немедленно перевести мне деньги за проделанную квартиру. Покупатель вам уже выплатил 1 взнос по ипотеке, а я, как продавец, до сих пор не получила деньги.

Начну с гипотетической ситуации.Предположим, вчера стало известно,что некий сотрудник банка "Дом РФ" в 1985 году занимался опрециями с валютой. Как известно, в те годы за данное деяние полагалось суровое наказание вплоть до высшей меры социальной защиты, а сейчас это обычный банковский бизнес. И вот этот сотрудник предстает перед судом и суд приговаривает его к расстрелу. Сотрудник возмущен:" В современной редакции Уголовного кодекса нет такой статьи и такого наказания!" А судья ему отвечает:"А в редакции кодекса от 1985 года такое наказание есть. Так что Вам - вышка!"К чему я это рассказал: в редакции Программы лояльности банка от июля 2021 было условие,что для получения кэшбэка необходимо потратить 5000 рублей. В редакции от 01 августа этого условия уже нет. Но банк Дом РФ продолжает его применять. Уважаемые клиенты, пользуясь картами нашего банка внимательно изучите действующую редакцию Программы лояльности, а также ознакомьтесь с подшивкой редакций за два последних года на предмет наличия в них условий, которых нет в текущей редакции, но которые до сих действуют!

Всех приветствую!В банке УЖАСНО организована коммуникация с плательщиками по кредиту. Какой раз уже отправляю информацию по продлению страховки на указанную в контакт-центре почту - её не обновляют, ответы приходят только от роботов. Сегодня вообще пришел ответ, что ящик strahovka@domrf.ru переполнен и сообщения не принимает. При том, что если своевременно не предоставить информацию - %% по кредиту повышается. Это вообще как???Сделайте нормальный личный кабинет! До этого обслуживалась в Сбербанке - таких проблем не было, документы онлайн принимали моментом. А тут по нескольку раз приходится звонить в контакт-центр, вслепую отправлять документы в банк, статус письма и что банк их получил я не вижу! Ответьте уже, все ли в порядке по моей страховке или нет. ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА ПЕРЕДАТЬ ИНФОРМАЦИЮ СПЕЦИАЛИСТАМ.

Открылись в 10.03 вместо 10.00. Второй специалист приступил к работе в 10.11. Очередь с начала открытия - 7 человек, быстро выросла до 15. Первый час движение отсутствовало в принципе. Замена сервисного номера телефона заняла 1 час 45 минут. Ожидание в очереди - 1 час 35 минут. Сама процедура - 10 минут. Твёрдая единица!