10 716 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добры день!

07.02 получено одобрение по заявке на ипотеку. До сегодняшнего момента (25.02) от Банка никто не выходит на связь вообще!! В период с 12 по 18.02 было несколько обращений в КЦ (каждый раз с ожиданием по 40-50 минут) с просьбой кредитному менеджеру связаться и продолжить сделку. Результат -0, ни 1звонка от банка. 19.02 было обращение в ТГ банка, отправлено письмо на адрес o***v@domrf.ru, 20.02 отправлена просьба на сайте в форме обратной связи. по-прежнему НИЧЕГО. Я не могу купить квартиру и оформить сделку уже скоро месяц (( бронь у застройщика сгорает через несколько дней

Клиентом банка я являюсь более 5 лет.

Ранее, когда в г Хабаровске было отделение, проблем с обслуживанием не возникало.

Однако затем отделение было закрыто, и обслуживание резко ухудшилось.

Так, в 2021 году я потратила 3 месяца, чтобы получить справку об уплаченных процентах по ипотечному кредиту, без которой я не могла получить налоговый вычет. 

Однако сейчас проблема гораздо серьёзнее. 

У меня на смартфоне стоит приложение банка.

В 2022 году я поменяла паспорт по возрасту, и сразу же, в течение 10-14 дней, поменяла во всех банках, где обслуживаюсь, паспортные данные.

30 июня 2022 года я направила в адрес банка письмо с фото своего нового паспорта, а ещё на тот момент банк у меня затребовал собственноручно подписанное заявление о смене паспортных данных.

Дальше я продолжала пользоваться приложением, и банк за этот период открыл мне ещё 2 продукта- дебетовую карту и накопительный счёт. Так же за это время банк неоднократно мне предлагал как в приложении, так и по номеру телефона различные услуги.

11 февраля этого года я перевела на накопительный счёт часть средств, которые в конце месяца планировала направить на уплату ипотечного платежа.

Затем я перевела остаток суммы на цифровую карту, чтобы так же положить на накопительный счёт и затем в конце месяца на счёт, с которого производится уплата платежа по ипотеке. Однако проучила отказ, и банк прислал мне смс, что моё обслуживания приостановлено, так как я не сменила свои паспортные данные. 

Сразу о том, каким каналом я выслала свои данные, я припомнить не смогла, прошло более 1,5 лет, однако точно помнила, что данные эти я направила, там не очень удобно было прикреплять фото, их пришлось редактировать, чтоб уменьшить размер. 

Скачав инструкцию, я выслала данные повторно, для этого было необходимо зайти в интернет-версию сайта. И там же я обнаружила своё письмо от 30 июня 2022 года со своими паспортным данными и ответ банка от того же месяца о том, что я неправильно заполнила заявление. Всё это время, имея в распоряжении все каналы связи со мной и пользуясь ими для передачи мне рекламной информации, банк не счёл нужным уведомить меня о том, что необходимо повторно прислать свои данные.

Более того, эти средства, которые я хотела направить на уплату ипотечного платежа, зависли на накопительном счёте и на счёте дебетовой карты. На мой вопрос, как решить данную проблему, мне было сказано, что мои данные будут изменены в течение рабочего дня, этот день прошёл ( 21 февраля), ничего не поменялось. Тогда я задала вопрос, как я могу получить свои деньги обратно, чтобы направить их на погашение ипотеки. Мне было предложено их снять в отделении. Ближайшее отделение банка в 1000 км от меня, в г Владивостоке.

Второй вариант, который мне предложили- это повторно перечислить сумму ипотечного платежа на номер счёта, с которого производится платёж. 

И при повторном обращении мне было сказано, что банк меняет паспортные данные в течение 3 рабочих дней, и никакие изменения в течение дня невозможны.

Если вы не выходите на сайт, вы никогда не поймёте, что ваши данные по каким-либо причинам не приняты банком, так как в приложении, которое банк очень настойчиво предлагает скачать, этой графы просто нет.

Более того, сотрудник колл-центра будет вас прямо-таки порицать за то, что вы до сих пор не предоставили данные банку и нарушаете ФЗ 115, тогда как я предоставила эти данные в течение недели после смены паспорта.

Более того, в 20-19 того дня, когда мне было сказано снова ждать, и что это я нарушила ФЗ 115, мне позвонили из банка с предложением получить кредит на крупную сумму. С уважением, клиент банка.

Оформили ипотеку в 2023 году для строительства ИЖС, со ставкой 7.1%, хотя изначально должно было быть 6.4% (льготная ипотека для врачей), но "благодаря" сотруднику банка Павлу, фамилию не знаю, тянул оформление сделки будто специально долго, и программа закончилась, хотя все документы были уже поданы. Во время сделки трижды менялись сотрудники, оформляли очень долго, около 4-5 часов. Самая важная часть договора - зарегистрировать дом в течение года и подать документы на оформление закладной, что мы и сделали. 21.12.23 получили право собственности и выписки ЕГРН из Мфц, 27.12.23 (срок подачи документов до 22.01.24) были поданы документы в отделении банка города Санкт-Петербург на проспекте Стачек 4/1, с документов сняла копии менеджер Мария Б-А, и сказала, чтобы мы ожидали звонка от банка с приглашением прийти на оформление закладной в течение 14 рабочих дней , звонков так и не было, дозвониться банку тоже невозможно, да и работая врачом сидеть минимум 40-50 минут в ожидании ответа, не самое лучшее распоряжение временем, в конце концов 15.02.24 получила уведомление от Банка, что ставка повышена до 12% (хотя в договоре предельная ставка до 4.5%). 20.02.24 посетили офис банка на Невском проспекте 38/4, где написали претензию, но в итоге входящий номер не сообщили, аргументировали тем, что сотрудник принимающий претензии и регистрирующий их работает в этот день удаленно, сказали , что вечером можно будет позвонить и узнать номер в колл-центре, документы по закладной так и не нашли и сказали обратиться в отделение на Стачек к тому же сотруднику. когда я предложила предоставить документы еще раз, мне отказала сотрудница банка Феруза(могу ошибаться с именем, но вроде коллеги звали ее так. ведь бейджа у сотрудника не было) и оказывается, что нужно было оценку дома провести (хотя в уведомлении от банка было сказано предоставить лишь выписки егрн) почему сотрудник, который принимал документы, об этом не сказал или не сообщил об этом позже, время еще было даже с учетом новогодних праздников достаточно. 21.02.24 я позвонила в колл-центр, номер претензии мне так и не сообщили, и претензию до сих пор не зарегистрировали, оператор колл-центра, создала номер обращения , сказала, что по нему сожно на следующий день позвонить и узнать информацию. 22.02.24 я звонила ровно час, пока звонок автоматически не сбросился и слушала "чудесную" музыку и слова оператора, что ждать ответа еще 10, затем 6,5,4,3 минуты. Прошу руководство банка разобраться со сложившейся ситуацией, и вернуть ставку ту, которая была при оформлении договора, вина повышения ставки лежит полностью на ваших работниках, которые вне состоянии выполнять свою работу

Банк только начинает выходить на уровень индивидуального обслуживания премиальных клиентов, увы, медленно. 

но, благодаря некоторым сотрудникам удается оперативнее решать вопросы.

хочу выразить благодарность за индивидуальный и, что важно, оперативный подход к проблеме Валентине Н-ко

Руководитель направления/ Управление продажами .

обращения через сайт уходили в бездну, а благодаря Валентине, я получил оперативный ответ!

Добрый день!

Ужасный опыт. Оформляю ипотеку в данном банке. Ипотеку одобрили довольно быстро, после чего начался процесс оформления, сотрудники застройщика были постоянно на связи, чего не скажешь о сотрудниках Дом.рф, которые спустя несколько дней и пару звонков вышли на связь и назначили дату подписания договора в онлайне, после идентификации в офисе. Спустя 5 дней настала дата подписания(21 февраля 14:00 ЦИК Пенза), но сотрудники не направили договор и не вышли на связь со мной. Сегодня(22 февраля) дозвонился в КЦ банка после 25 минутного ожидания на линии. Пояснить причину произошедшего мне не смогли, передали информацию менеджеру, жду звонка... сколько ждать её понятно, бронь может закончится и я лишусь потенциального жилья. Я очень прошу ускорить процесс или для начала связываться со мной по датам/переносам сроков... Сейчас просто кошмар! Тем более предоплата внесена и непонятна судьба моих средств...

Добрый день. Оформлял через брокера заявку на ит ипотеку на 17000000 рублей. Получил одобрение 06.02.2024 в 15:41:17. При выходе на сделку узнаю, что моя заявка попала в какую-то ошибку и никто не может решить вопрос. Ни в колл-центр, ни в офисе на Воздвиженке (звонил на ресепшен, там на фоне ржач в офисе, сразу видно расхлябанности сотрудников, помочь никто не хочет), затем пришел в офис на парке культуры, тут тоже не могут помочь. сказали нужно звонить менеджеру в Воронеж П-ой Надежде добавочный номер 1****. Так она целый не берет трубки ни от меня, ни от моего риэлтора. В итоге сделка на 17000000 сорвана. Банк лишится кредита на эту сумму и депозита на 3500000. Также направлял обращение 465233616.
Сделали просто ужасный банк с ужасным обслуживприем.

Решили купить квартиру в ПИК, через Застройщка подали заявку в Дом.Рф, банк одобрил часть суммы, а именно 4 427 000 рублей, для совершения сделки открыла текущий счет, для открытия потребовалось 3 дня, сначала курьер приехала на 3 часа позже заявленного интервала, потом еще 2 суток банк не видел документы от курьера. 

Счет открыли, Застройщик передал документы в банк, где все суммы, в том числе сумма одобренная по ипотеке были прописаны, после утверждения позвонил сотрудник и назначил дату и время дистанционной сделки.

К этому дню не обходимо было пройти в офисе банка нам с супругом идентификацию и внести на счет деньги для первоначального взноса. На это были потрачны время и средства от преждевременного закрытия вклада и продажи валюты.

Наступил день сделки 21.02.24 и тишина. Банк на свяь не вышел, по телефону при личном дозвоне и ожидании ответа около часа, составили обращение и пообещали связаться в ближайшее время, в итоге, тишина.

Я обратилась в чате социальной сети, через него быстро со мной связались на следующий день, и сообщили, что оказывается сумму одобрили не 4,4 млн, а всего 2,5 млн, из-за этого они не смогли провести с нами сделку.

Какой итог, банк в последний момент вдруг решил изменить сумму, и обманывает, что изначально не одобрил, хотя с Застройиком у них автоматический обмен информацией. Сорвана сделка, потрачены деньги со вкладов, с разницы покупки/продажи валюты для первоначального взноса, теперь еще неизвестно, как быстро забрать такую сумму со счета банка, просто невероятно сколько упущено времени и нервов. И кто это всё возместит?

Банк не рекомендую, отношение к клиентам самое ужасное, а еще государственный банк называется, "всё для людей".

Вторую неделю пытаюсь добиться раскрытия аккредитива. До момента получения ипотеки было все четко , быстро и отлажено. Но как только был подписан ипотечный договор обоатная связь полностью отсутствует. После регистрации ДДУ в росреестре, направила выписку на эл адрес, через неделю , после нескольких звонков в колл-центр, мне сказали, что документ не открывается, при этом мне об этом никто не сообщил. Направила выписку повторно , звонила в колл-центр ежедневно , на второй день мне наконец то ответили , что моего сообщения не видят, хотя я их отправила на тот момент уже 3, походе сообщения просто улетабт в спам и никто это не мониторит . Прошло 2 недели с момента первого направления выписки , аккредитив до сих пор не раскрыт. Направила выписку с другого адреса, выписка дошла , но раскрытия аккредитива так и нет, как и обратной связи от банка 

21.02.24 оформил ипотеку, в офисе пытались войти в "черное" приложение банка по номеру текущего счета и имени и фамилии. Пробовали и специалисты ипотечного отдела, затем отправили в отдел для физ. лиц. Там сказали, что нужно оформить кредитную карту зачем то, я отказался. 21.02.24 обратился на горячую линию, где составили заявку. перезвонили вечером того же дня и сообщили, что на следующий день все заработает 22.02.24 зарегистрироваться в приложении по прежнему невозможно, позвонил на горячую линию. Оператор сообщила, что разблокировала приложение и через 5-7 минут всё заработает. На практике ничего не изменилось. При вводе текущего счета по прежнему система пишет, что доступ заблокирован. на вопрос когда мне нужно внести первый платеж по графику тоже уточнить не могут. прошу предлставить дотступ в ДБО. Или придется обращаться в ЦБ для решения ситуации.

Взаимодействую с банком на протяжении многих лет.

Вклад, ипотека, зарплатный проект, премиальный клиент.

У банка постоянно какие-то проблемы с клиентским сервисом. Последние кейсы приведу здесь:

1. В сентябре прошлого года хотел арендовать сейфовую ячейку. Обратился в субботу в ДО "Марьино", на сайте банка указана такая возможность и перед визитом оператор по телефону подтвердил, что в банке можно открыть сейфовую ячейку. В банке открыть ячейку отказались, указав, что сервис не работает и информация на сайте и у операторов неверная. Обслуживание премиальных клиентов по субботам не проходит без очереди, несмотря на то, что выдается соответствующий талон и чтобы узнать, что я приехал просто так потребовалось подождать пока пройдет вся очередь. Тогда писал обращение руководителю клиентского сервиса, обещали наладить работу, но отделение по-прежнему не обслуживает по субботам премиальных клиентов (и постоянно часовая очередь при работающих двух операторах), а сейфовую ячейку в итоге арендовал в другом банке.

2. В конце прошлого года банк поменял условия бесплатных проходов в бизнес-залы для премиальных клиентов. Теперь нужно проходить в залы по коду в приложении Привет, а компенсация визитов не осуществляется. Конечно, коммуникация до меня не дошла и я по незнанию пользовался в январе старыми правилами. Выяснил об изменении правил случайно, позвонил на горячую линию, сказали, что якобы отправляли уведомление в приложении 15 декабря. Проверить я этого, конечно же не могу, потому что в приложении самые ранние уведомления от января. Так я потерял 10 тысяч рублей компенсации за визиты. Возможно, конечно, это моя невнимательность, но если такая коммуникация до клиентов не доходит, то это проблема сервиса в том числе.

3. Заказал платежный стикер. 14 февраля привез мне его курьер. Стикер нужно активировать в приложении, установив пин-код, но это сделать невозможно, так как статус стикера "Готов к выдаче". Оставил обращение на горячей линии, на следующий день позвонил еще раз, пообещали, что решат проблему и позвонят в течение суток. И вот уже прошла неделя, ни звонка, ни смены статуса для активации стикера в приложении не произошло.

Вот такой премиальный сервис у банка, который вынуждает минимизировать взаимодействие с ним и уходить в другие банки.

есть действующая ипотека в банке дом рф . Хотели сделать рефинансирование по программе семейная ипотека, позвонили на горячую линию, сотрудники call-центра проконсультировали как создать заявку, направили все ссылки и дали подробное разъяснение. Заявку направили, далее связался персональный менеджер, как и полагалось, после положительного решения, сообщила, что заявка в работе у нее, и далее заявкой будет заниматься она. Сообщила что никаких документов на текущий момент от нас не требуется, это было в 10 числах января. ( заявка подана 26.12). И по результату она с нами свяжется в ближайшие дни, чтобы сообщить нужно что-то от нас дополнительно или достаточного имеющихся документов. В течение недели звонка не было, сотрудник оставила свой добавочный номер, чтобы звонить ей напрямую, а не через горячую линию. Перезвонила через неделю, тк ответа не последовало, на что сотрудник сообщил, что документы на проверке еще, ждем решения, на следующий День обещала перезвонить уже с окончательным ответом. На следующий день звонка не последовало, подождали еще пару дней, звонка не было, вновь перезвонили самостоятельно, на что сотрудник сообщил, что пока еще рассматривается, я уточнила по срокам, на что был предоставлен ответ о том, что "перезвоню сама Вам на следующий День"

на следующий день вновь никто не звонил, звонила сама и с конца января сотрудник перестал отвечать на мои звонки. на протяжении двух недель сотрудник не отвечала, перезвонила с номера супруга( который, видимо, не был записан) сотрудник сразу ответила и сообщила что заявка еще в работе, я уточнила чего не хватает по документам, тк прошло уже 2 месяца и мы так и не можем получить внятного ответа. сотрудник крайне негативно ответила что "другой сотрудник позвонит и все скажет вам" я уточнила почему она не может что-то нам ответить, тк она представилась персональным менеджером, сотрудник сказала, что заявка рассматривается у другого сотрудника из какого-то очередного другого подразделения и скорее хотела закончить звонок , так и не дав ответа! я понимаю, что есть определенные отведенные сроки на рассмотрения, но точно не 2 месяца, тк сама работаю в банке. Складывается впечатление , что сотрудник попросту не заинтересован в клиенте, тк даже при большой загруженности, ну никак не может заявка быть без внимания 2 месяца! >за 2 месяца мы могли бы подать заявку в другом банке! к сожалению, фамилию я не запомнила, хотя персональный менеджер представился, но у меня есть ее добавочный номер : 2***2, зовут Анна 

мы крайне недовольны! Из-за одного сотрудника, как правило, складывается впечатление о банке в целом, тк сотрудник представляет лицо банка!

Подал на IT-ипотеку, одобрили в тот же день, но когда прислал все документы - начался игнор, на сделку выйти не могу, риелтор уже не может ждать неделями и собирается повышать цены. Сотню раз звонил в банк, слышу лишь одно "вам позвонят, вам позвонят", 2 недели прошло! Несколько раз оставил заявку на обратную связь, сказали "сегодня-завтра позвонят", так и не позвонили. Со стороны риелтора звонки и письма попросту игнорируются, информации ноль. У меня сделка должна была быть еще на прошлой неделе, а я до сих пор с банком связаться не могу, при том что все документы давно готовы и отправлены. Чего вы ждёте, пока условия по ипотеке поменяются?

Муж подал заявку на льготную IT ипотеку еще 09.02.2024. Заявку почти сразу же одобрили. Обещали, что менеджер свяжется с ним в течение 5 дней, но до сих пор так никто так и не связывался, кроме оператора, который позвонил 15.02.2024 и сказал, что менеджер все-таки выйдет на связь в течение пары дней. В итоге менеджера до сих пор так и не услышали. Звоню и я и муж на горячую линию чуть ли не каждый день, создаем все новые и новые обращения, но в ответ тишина. В итоге бронь с квартиры уже снялась. Застройщик просит хотя бы ФИО менеджера, но эту информацию нам так же не сообщают. Банк совершенно никак не хочет реагировать на заявку и оставленные обращения.

Посмотрел список с процентными вкладами на банки.ру , решил приглядется к заманчивой ставке в 17,4% в Дом.РФ. Обычно повышенная ставка бывает при использовании промокода от банки.ру, здесь промокод не был указан. Зашел на оф. сайта банка. Там условие вклада до 16,2%, также с дистанционным оформлением. Решил позвонить в кул. центр уточнить этот момент, заодно проверить легкость дозвона до поддержки , на проблемы с ней писались в отзывах. Робот довольно быстро стал соединять с оператором. Голос сказал, что до соединения с оператором осталось 1 минута. Думаю - наговаривают на проблемы с дозвоном. Но... я 54 минуты слушал, что до соединения с оператором осталось 1 минута. На 55 минуте оператор ответил. Оказалось, что такую ставку поднимает банки.ру, как партнер и он будет указан в договоре. Посмотреть на договор, отправив заявку в форме на банки.ру , не предоставив данные с гос.услуг невозможно. В сотрудничестве с банками оперативная поддержка бывает очень важна ( к примеру заблокировать карту срочно, без возможности попасть в приложение), поэтому этот банк я обойду стороной.