Крайне впечатлен уровнем обслуживания в Банке Дом Рф, а конкретнее сотрудником К-ой Е. В. - Руководитель направления (отделение «Новые Черемушки».Елена помогла мне пройти процесс одобрения и выдачу кредита для малого бизнеса на покупку коммерческой недвижимости. Елена очень ориентирована на клиента, помогает 24/7 (такое редко встретишь в банке, да и в другой организации..). Елена помогала найти ответы на самые сложные вопросы, всегда очень быстро и конкретно. Когда не получилось подобрать объект для покупки в кредит, Елена посоветовала несколько брокеров по поиску коммерческой недвижимости. В общем я крайне впечатлен, желаю всем организациям нанимать таких сотрудников как Елена Киселева!!! Благодаря Елене сделка по покупке прошла очень быстро и без каких-либо заминок.

02.092021 я расторг ДУДС и на следующий день обратился в отделение банка ДОМ.РФ со всеми необходимыми документами для возврата средств с эскроу счета. Специалист в отделении сказала, что ждать придется около 30 дней. На горячей линии специалист ответил, что ждать необходимо около 15 дней. 07.09.2021 девушка на горячей линии сказала, что составила отзыв в подразделение которое занимается эскроу и позвонит на следующий день чтобы сообщить результат. Сегодня 08.09.2021 мне так никто и не может дать никакой конкретной информации по возврату средств. Застройщик уже получил уведомление о расторжении ДУДС, а банк за пять дней не может получить выписку. Ужасное отношение к клиентам, никто из сотрудников ничего не знает и толком не может ответить на поставленные вопросы.

Всем доброго дняПишу свой отзыв благодаря потерянному времени и потерянным деньгам по вине сотрудников Банка, их некомпетентности, а так же по вине самого банка.Начнем по порядку.Первое обращение состоялось 16 июля с направлением первичного пакета документов. Общение проходило с Елизаветой Ш-ан доб 15966. Первый затык был связан с предоставлением документа о вводе в эксплуатацию. Самостоятельно и внимательно ознакомиться с документами сотрудники банка не смогли (относительно банка, в котором я все таки получил ипотеку). Ну ок - помог, это же в моих интересах предоставить максимально полную информацию.Документы готовы. все типо проверили.  Назначали дату сделки и время, а именно на 11.08.21. Я уже распланировал эту дату, скорректировал свой рабочий график. Отпросился с работы.10.08.21. поступает звонок от Светланы Ш-ой доб. 15961 с формулировкой о том, что мы не можем выйти на сделку по причине того, что документ ДКП от застройщика не соответствует их внутренним требованиям.  Требования цитирую - должно стоять 2 штампа с рег. записями на меня и на супругу, отдельные. а не объединенные в один. Порекомендовали обратиться в росреестр для исправления этих замечаний.Прикол заключается в том, что росреестр, на момент одобрения ипотеки, не ведет прием граждан из-за ковида. Следовательно внести изменения не предоставлялось возможным!Внесение изменений тоже требует доп. времени.В итоге: 13 августа я запросил на каком требовании формальный отказ. Скинули мне скриншот якобы требования из excel. Попросил документ с подписью и печатью - предоставить не смогли.  Мне просто вежливо ответили делать запрос на info.23 числа позвонил сотрудник с ДОМРФ с вопросом почему не вышли на сделку. Объяснил ситуацию, задал вопрос о заинтересованности банка выйти на сделку - ответ сотрудника был, что заинтересованы и он будет разбираться. - До сих пор жду ответа)P/S Потерянное время и деньги. Моя сумма ущерба со стороны банка: 2500 оценка (через мобильный оценщик) + каждый день оплата процентов действующему, на тот момент банку, в размере 16 000. Итого 18 500  в трубу.

Доброго дня! Не люблю жаловаться, но от данной ситуации  пригорело!На прошлой неделе одобрил онлайн ипотеку на строящееся жилье. Первоначальная ставка составила 5,6% (ипотека с господдержкой) , после переговоров с менеджером добавили опции по снижению (зарплатный проект+ выписка из пенс.фонда + проектное финансирование), пересчитали- перезвонили и подтвердили по телефону ставку 5,1%, прислали на почту файл с подтверждением данной цифры.За два дня до предполагаемой даты сделки получаю звонок и с ним новость, что таки 5,6%, прошу проверить информацию и все таки назвать точную ставку. Сегодня получаю звонок с новостью, что все таки 5,6, а если не подпишем кредитный до конца недели получу 5,9%, я считаю это не просто маркетинговой манипуляцией, а чистым шантажом. Прошу разобраться в ситуации, как можно более оперативно.

Обратились в отделение банка ДОМ.РФ в г. Ростове-на-Дону для получения ипотеки под строительство дома. Наша семья этот процесс проходила впервые, поэтому было подготовлено много вопросов. Во-первых, очень подкупило само расположение отделения, в цетре города и с наличием удобных парковочных мест. Также нельзя не отметить обстановку внутри отделения, приветственный персонал, идеальная чистота и комфортная клиентская зона. Во-вторых, за нами закрепили очень вежливого, грамотного менеджера Юрия, который все максимально подробно объяснил, рассказал, показал и ответил на абсолютно все наши вопросы, также помог с процедурой оформления документов в МФЦ. Благодаря поддержке менеджера подготовка к сделке и сама сделка прошла максимально быстро и легко. Мы очень довольны сервисом банка ДОМ.РФ, в особенности работой менеджера Юрия. При необходимости несомненно будем обращаться еще и рекомендовать данный банк друзьям и родственникам.

Всем добрый день. Хочу поведать негативный исход работы с обслуживанием в Банке ДомРФ города Челябинск : Вышли на меня менеджеры банка по кредитованию Бизнес ипотеки , одобрили мне её ( бог уберёг видимо и я не стал её брать у них ) но по пути они меня уговорили открыть зарплатный проект и уговорили !путем якобы преимуществ их премиальной карты перед премиальной картой Альфа банка которой я уже пользовался , а их карта Премиум мне достанется как руководителю предприятия и кэшбэк  5% и безлимитное посещение Бизнес залов ( на что я и с реагировал ) . Какого же было моё удивление когда спустя 4 месяца у меня начали списывать по 30$ за посещение этих залов и так 5 раз , неделя разбирательств с контактным центром не закончилась ни чем , в ответ только ; мы разбираемся и вам перезвоним. Пришлось непосредственно уже разбираться с менеджером кто меня уговаривал на зарплатный проект и из чьих уст я получил все эти слова о их премиальнийшим обслуживанием по сравнению с моей картой Альфа Банка. Грустно что в век современных технологий "некоторые организации" еще используют методы работы с клиентами Цыганской школы и работают нарушая законы о конкуренции ! Читайте и проверяйте внимательно все !

Год назад произведи рефинансирование в банке дом.рф. В этом году появилась возможность рефинсироваться еще раз под более низким процентом (семейная ипотека). В результате мы узнаем, что банком дом.рф была допущена грубая ошибка при перепродаже нашей закладной.Сумма по кредитному договору больше на 2000 руб от суммы переуступленных прав банком дом.Рф в другую организацию. Договор №00****20рб В результате этой грубой и непозволительной банку ошибке, мы не можем произвести рефинансирование, переплачиваем проценты (порядка 4000руб/мес). Адекватной информации относительно контактов и департаментов внутри банка с целью обращения и корректировки данных нам никто не может предоставить. Это очень грустно, обидно и… непонятно! Как финансовая организация, работающая с документами и выдающая кредит на одну сумму может переуступить права на сумму ниже, чем указана во всех документах по сделке?!

Год назад произведи рефинансирование в банке дом.рф. В этом году появилась возможность рефинсироваться еще раз под более низким процентом (семейная ипотека). В результате мы узнаем, что банком дом.рф была допущена грубая ошибка при перепродаже нашей закладной.Сумма по кредитному договору больше на 2000 руб от суммы переуступленных прав банком дом.Рф в другую организацию. Договор №00****20рб В результате этой грубой и непозволительной банку ошибке, мы не можем произвести рефинансирование, переплачиваем проценты (порядка 4000руб/мес). Адекватной информации относительно контактов и департаментов внутри банка с целью обращения и корректировки данных нам никто не может предоставить. Это очень грустно, обидно и… непонятно! Как финансовая организация, работающая с документами и выдающая кредит на одну сумму может переуступить права на сумму ниже, чем указана во всех документах по сделке?!

Всем здравствуйте. Начну с самого начала, несколько лет назад взял взял ипотечный кредит во Владивостоке в организации, которая через некоторое время переименовалась в Дом РФ, обслуживающим банком был ВТБ и в принципе никаких проблем не было: обслуживание дебетовой карты бесплатно, онлайн банк и интернет приложении вполне понятны….Но , начиная с 2021 года обслуживание переводят в Банк Дом РФ , уведомляя об этом официальным письмом, так как пользоваться вариантом оплаты ипотеки через сайт Банка Дом РФ , не совсем удобно и комфортно, решил открыть дебетовую карту в Банке Дом РФ и через личный кабинет оплачивать платежи за ипотеку. Придя, в начале года в, единственное отделение в городе, первым делом, я показал информационное письмо, о переводе обслуживания с ВТБ в их банк и поинтересовался, будет ли ведение счета и обслуживание карты бесплатны, как и было до этого в ВТБ, на, что меня уверовали, что, да, для Вас ничего не меняется и обслуживание будет бесплатно. Естественно  , я открываю счет и карту и начинаю пользоваться и оплачивать ипотеку , до тех пор, пока на 3-й месяц с меня не списывают 199 руб комиссии. Звонок в контактный центр не особо прояснил картину, но спустя примерно месяц, я получил, как понимаю формальный ответ, совершено не пытавшегося разобраться в вопросе сотрудника, что так как у Вас нет ипотеки в Банке Дом РФ , соответственно, списание за ведение счета в размере 199 руб. верно. В попытке найти истину и разобраться, я оставлял еще пару заявлений через контакт- центр, где вроде на словах подтверждали, что действительно, было принято решение, приравнять клиентов Дом РФ к клиентам Банка Дом РФ , но на которые, я уже больше не получал ответы( хотелось бы конечно понять , это личная инициатива конкретного сотрудника, который решил наплевать на свою работу или целенаправленная политика банка) … На сегодня, в личном кабинете все так же весит долг в 199 рубля и мне приходится пользоваться крайне неудобным сервисом оплаты через сайт с помощью все той же карты ВТБ,у которой , к сожалению подходит  к концу срок выпуска…Конечно, возможно, здесь есть и моя вина, в том, что поверил и доверился сотруднику банка, но в том же ВТБ, ведение и обслуживание карты было бесплатно, поэтому заподозрить , что может быть иначе было тяжело…Хотелось бы получить наконец-то ответ компетентного сотрудника и решить вопрос с комиссией за ведение счета( как уже начисленной, так и на будущее).

я, ш-ва г.м вступила в наследство в июле 2021 года. в августе 2021 года отправила письмо (от 12 августа 2021г) со всеми документами по почте России (какие именно документы нужны узнала по горячей линии).  документы были нотариально заверены. письмо банк получил, о чем пришло уведомление. далее по горячей линии подтвердили, что документы получили. также было составлено обращение о подключении личного кабинета. срок рассмотрения был обозначен до пяти рабочих дней. прошло более 14 календ дней, ответа не поступило. сегодня 6 сентября 2021 года, после получения письма по почте россии от банка (  вложение с договором кредита и графиком платежей) о том, что нужно предоставить документы о вступлении наследства ( эти документы были отправлены ), снова позвонила на горячую линию. личный кабинет не настроен, в системе моих документов нет, предыдущего обращения не видят, так как сотрудник отправляет со своей личной почты в рабочую почту. снова составили обращение, и так же с личной почты сотрудника на рабочую почту. срок ответа неизвестен,а платить за кредит нужно. хоть для этого и лк не нужен, но мне надо следить за состоянием договора и зачислении денег. прошу дать ответ в ближайшее время,а именно до 13 сентября 2021г, , либо я обращусь в суд за неисполнением договора со стороны банка.

я, ш-ва г.м вступила в наследство в июле 2021 года. в августе 2021 года отправила письмо (от 12 августа 2021г) со всеми документами по почте России (какие именно документы нужны узнала по горячей линии).  документы были нотариально заверены. письмо банк получил, о чем пришло уведомление. далее по горячей линии подтвердили, что документы получили. также было составлено обращение о подключении личного кабинета. срок рассмотрения был обозначен до пяти рабочих дней. прошло более 14 календ дней, ответа не поступило. сегодня 6 сентября 2021 года, после получения письма по почте россии от банка (  вложение с договором кредита и графиком платежей) о том, что нужно предоставить документы о вступлении наследства ( эти документы были отправлены ), снова позвонила на горячую линию. личный кабинет не настроен, в системе моих документов нет, предыдущего обращения не видят, так как сотрудник отправляет со своей личной почты в рабочую почту. снова составили обращение, и так же с личной почты сотрудника на рабочую почту. срок ответа неизвестен,а платить за кредит нужно. хоть для этого и лк не нужен, но мне надо следить за состоянием договора и зачислении денег. прошу дать ответ в ближайшее время,а именно до 13 сентября 2021г, , либо я обращусь в суд за неисполнением договора со стороны банка.

Хорошая работа персонала и личных менеджеров, понятное и доходчивое объяснение деталей сделки, оперативная обработка отправленных мною документов, быстрый отзыв сотрудников на возникающие вопросы. Получилось значительно уменьшить процентную ставку по ипотеке при рефенансировании. Работа сотрудников понравилась. Рекомендую.

Хорошая работа персонала и личных менеджеров, понятное и доходчивое объяснение деталей сделки, оперативная обработка отправленных мною документов, быстрый отзыв сотрудников на возникающие вопросы. Получилось значительно уменьшить процентную ставку по ипотеке при рефенансировании. Работа сотрудников понравилась. Рекомендую.

05.08.2021г. я приобрела на торгах по продаже арестованного имущества квартиру.  Взыскателем по данному объекту является АО"Банк ДОМ.РФ". 26.08.2021 г. я направила заявление в АО "Банк ДОМ.РФ"с просьбой погасить регистрационную запись об ипотеке в ЕГРН. Срок рассмотрения обращения, со слов оператора АО "Банк ДОМ.РФ" составляет 3 рабочих дня, однако обратного звонка от банка так и не поступило. 02.09.2021 г. я обратилась в отделение банка в г.Новосибирске, где сотрудник банка сказала, что мне необходимо получить Закладную от банка, срок предоставления ориентировочно 3 недели. 03.09.2021 г. мне позвонил сотрудник банка Б-ов Н. Ю., который не получил моего заявления, а позвонил так как ему пришли документы от сотрудницы банка и сообщил, что он будет запрашивать решение суда и что срок получения решения составит 1,5-2 месяца. На вопрос как получить мне закладную, он сказал, что закладная не нужна. Также Б-ов Н.Ю. назвал мне трек почтового отправления 80*****35, письмо было отправлено от АО «Банк ДОМ.РФ» в Пресненский районный суд г. Москвы 30.08.2021 г. Как сотрудник банка смог отправить запрос в суд 30.08.21 г. если документы получил только 02.09.21 г.? На вопрос почему у банка нет решения суда, по которому происходит обращение взыскания на имущество сотрудник банка также не смог дать вразумительного ответа.Согласно Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ «Обипотеке» ст.17 п.2 Залогодержательпо исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передатьдокументарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Звонки на горячую линиюбанка не дают никакого результата. Операторы говорят ожидайте, а чего ожидатьникто толком не объясняет. Мне необходимо зарегистрировать право собственности, банк получил деньги и все, интересы покупателя их не интересуют. Просто тянут время чтобы ничего не делать!!!

Прошу помощи !Есть решение суда в котором прописана сумма погашения остатка ипотеки , так же сумма процентов , но я не могу произвести окончательный расчёт с банком ! Банк препятствует получению денежных средств !С июня 2021 году приезжаю в банк , пишу заявления с просьбой указать реквизиты для погашения остатка денежной суммы , заявления принимаются и видимо просто уничтожаются .Было получено два ответа за 3 месяца в которых отсутствует сумма погашения и просьба предоставить в банк оригинал решения суда , но оказалось , что в банке на сегодняшний день было получено и решение суда и так же получен исполнительный лист 18.09.21, я была вынуждена заказать решение суда приехать в банк и отдать его 28.08.21 хотя оно уже было у них .3 сентября 2021 я в очередной раз приехала с денежной суммой в банк на садовую 10 для погашения , но мне было в очередной раз отказано в обслуживании , так как специалисты не знают куда и сколько надо гасить ( хотя сумма указана в решении суда ),  мало того , что я вынуждена переплатить 120000 рублей процентов сверх той суммы , которую я была готова  погасить в июне 2021 года , я до сих пор не могу загасить остаток так как его у меня просто не принимают. Хуже банка Дом РФ СПБ , садовая 10 я не видела , усматриваю в данных действиях обман , помогите пожалуйста разрешить ситуацию!После погашения банк должен снять залог , с ужасом думаю сколько времени уйдёт на данный процесс если даже погасить остаток банк мне не позволяет !

Средненький сайт. Приложение тоже дореволюционное

04.08.2021 в отделении банка на Кутузовском было сформировано заявление Депонента на заключение договора счета эскроу. Сотрудник оформивший данное заявление сообщил, что в течении 10 дней переведут со счета эскроу Продавца на оформленный новый счёт эскроу покупателя. Хочу сразу отметить, что комплект документов для этого был единовременно полный и дополнительных запросов со стороны банка не было. Небыли и не какие вообще действия приняты и до настоящего времени, сегодня 04.09.2021 а деньги так и не переведены!Регулярные звонки в банк ни чем не заканчиваются, кормят завтраками (позвоните завтра, позвоните через 2 дня) и так прошёл ровно месяц. Возмущению моему нет предела!!! Вдумайтесь банк аккумулирует деньги застройщика и не может за месяц разобраться у себя и совершить стандартные действия в течении месяца. Подскажите куда жаловаться и как добиться нужного результата.

Всем доброго дня. Уважаемый ДОМ РФ, я являюсь вашим ипотечным клиентом уже многие годы (номер закладной 1600301196263), я исполнил свои обязательства в полном объеме и закрыл ипотечный договор досрочно, но при по пытке получить закладную, возникли трудности.На вашем сайте при формировании обращения на получение закладной, написано, что: "Если у Вас есть объективная потребность в скорейшем получении оригинала закладной, Вы также можете уведомить нас об этом (указав причину в поле «Текст обращения» )." Скрин вложил.Однако, прошли все допустимые сроки получения закладной, но ответа так и нет, несмотря на то, что я просил в поле обращения, рассмотреть заявление в скорейшем порядке, т.к. на это была объективная причина.К сожалению очень разочарован, что у вас отсутствует клиентоориентированность и хороший сервис, как во многих других банках. Уважаемы Дом РФ, прошу рассмотреть мое обращение и предоставить ответ в рамках моей заявки  в личном кабинете ДОМ РФ.Номер закладной 160********63

Всем доброго дня. Уважаемый ДОМ РФ, я являюсь вашим ипотечным клиентом уже многие годы (номер закладной 1600301196263), я исполнил свои обязательства в полном объеме и закрыл ипотечный договор досрочно, но при по пытке получить закладную, возникли трудности.На вашем сайте при формировании обращения на получение закладной, написано, что: "Если у Вас есть объективная потребность в скорейшем получении оригинала закладной, Вы также можете уведомить нас об этом (указав причину в поле «Текст обращения» )." Скрин вложил.Однако, прошли все допустимые сроки получения закладной, но ответа так и нет, несмотря на то, что я просил в поле обращения, рассмотреть заявление в скорейшем порядке, т.к. на это была объективная причина.К сожалению очень разочарован, что у вас отсутствует клиентоориентированность и хороший сервис, как во многих других банках. Уважаемы Дом РФ, прошу рассмотреть мое обращение и предоставить ответ в рамках моей заявки  в личном кабинете ДОМ РФ.Номер закладной 160********63

обращался  в  это  отделение  по  поводу  выплат  пострадавшим  дольщикам--сотрудник   банка-- б-на  валерия  не  смотря  на  мое  получасовое  опоздание  все  великолепно,  быстро  и  профессионально   оформила  все  нужные  документы  для  получения  выплат  и  и  была  очень  вежлива  и  предупредительна  при том...  поэтому  оценка   5