11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день! 25.03.2024 года брала айти ипотеку в вашем банке. При одобрении кредита нам ни разу не сказали про доп услуги в виде финансовой защите, мы дважды интересовались и переспрашивали, на что нам ответили, что финансовая защита не обязательна. В банке сделку проводила сотрудник Лилия, и когда я подписывала договор, сотрудник мне сообщает : " Так как мы ЕДИНСТВЕННЫЙ банк, который сейчас одобряет айти ипотеку, Вам необходимо оплатить финансовую защиту в размере 10тр." Почему об это не предупреждают заранее, а только перед подписью кредитного договора, сотрудник смог только сказать, что они одни единственные, кто выдает такую ипотеку. 

Далее, выписку с сэкроу счета, скала направить на эл почту сотруднику Лилии, что это и было сделано при зачислении ПВ на счет, но по каким то причинам несколько дней молчания мне говорят, что нужно получить справку из банка и прислать фото, это было сделано в тот же день, но снова что-то не так, попросили отдать оригиналы в банк, итого передача справки и зачисления ДС на счет затянулась на неделю.

8.04 Я пришла в банк, подошла к сотруднице , которая оформляла сделку и утверждала, что достаточно прислать справку ей на эл почту, начала активно отнекиваться и говорить, что с этой проблемой не к ней, Ваш сотрудник никак не оказал помощь в своей же не доведенной сделке, не сказал ни к кому обратиться, не забрал у меня эту справку и не довел сделку до конца, а только мотала головой якобы это не ее проблема. Спасибо рядом, сидящим сотрудникам, что взяли мою справку и помогли довести сделку до конца.

Итого с чем столкнулась в Вашем банке

1. Обманивают клиентов путем манипулирования

2. Вводят в заблуждение о процесее предоставления документов

2. Не оказывают помощи клиенту при не завершенной сделке

Обращалась в отделение на Взлётной в г. Красноярск, открывали карту и вклад, пополнение, были небольшие сложности в понимании что можно рекомендовать другу, на сайте не прописано что и не входит в это предложение, в итоге всё открыли, хорошо, спокойно, помогала оформлять и консультировала менеджер Олеся. Снимать деньги дополнительно можно в банкоматах Альфа-банка. 

Выражаю огромную благодарность менеджеру «Банк ДОМ.РФ» Т-ых Николаю за высокий профессионализм и культуру общения с клиентами. Благодаря его компетенции я получил своевременную консультацию по интересующему меня вопросу и воспользовался услугами банка. Сделка прошла отлично, замечательный персонал, очередей нет. Я всем буду рекомендовать обращаться в "Банк ДОМ.РФ". Таких грамотных и культурных сотрудников очень редко встретишь в банках. Спасибо большое!

Скажу честно: в банк я пришел по рекомендации родственника. Тогда еще не было агрессивной и назойливой рекламы ДОМ.РФ по всем "домашним" каналам выходного дня. Открыл карточку, чтобы переводить туда зарплату. Таким образом я получил надбавку к ставке. В течение месяца у меня появляются свободные деньги и я закидываю их на накопительный счет. И вот он меня приятно удивил: нет порогов для начисления процентов, неважно сколько у тебя этих счетов (первый он у тебя или двадцатый), снимай и клади деньги в любое удобное время и самое главное - они закрепляют ставку на 3 месяца! И сама ставка хороша! В конце месяца гарантировано получаю проценты по размещенным деньгам! Все хорошо, если бы не одно но... Если переводишь со своего счета в другом банке (а носить наличку из банка в банк ну так себе удовольствие) - деньги должны как сказала старший сотрудник банка на 1-м этаже Анна "вылежаться 30 дней". Иначе - комиссия! В общем, продукт накопительный счет у Банка ДОМ.РФ очень хороший, но со снятием "собственных денег" надо что-то подумать и поменять! Я понимаю задача банка удержать клиента и его деньги, но не таким способом!  

раньше были только вклады открытые через финуслуги, пару месяцев назад начал через дбо открывать НС и пополнять. все было норм, как дошло до частичного вывода денег так стали блокировать. для разблокировки сотрудник звонит в 6 утра и будит всю семью. Через обращение попросил не блокировать переводы супруге и не звонить рано утром. получил от банка смс что право на это у банка есть а значит и будет блокировать ывод денег. через день опять заблокировали переревод супруге, а потом и дбо. и опять звонок утром. чтобы разблокироваться пришлось всю дорогу на работу дозваниваться до нужного сотрудника и раза 4 назвать одни те же данные. такой хоккей нам не нужен. только как забирать свои деньги из банка не понятно. в отделение возможности ехать нет, а дбо в блоке, если и разблокируют то снова заблокируют. тому сотруднику кто мне заблокировал дбо сказал всё что о нем думаю.

банк не понравился вообще. ладно там хоум с ума сходил, но в нем деньги под 17% лежали на ежедневном нс, а тут 14.7, за которые считаю банк должен был спасибо сказать, а не палки вставлять в колёса.

Обратилась 05.04.2024 в отделение банка для открытия вклада. В городе Твери. 

Отделение банка очень удобно расположено в центре города И это отлично потому что, общественный транспорт туда идет из любой точки города. Народу в отделении было не так много и очередь подошла довольно быстро, девушка менеджер предложила наиболее выгодные условия по моим запросам и финансам. Мы быстро подписали документы и я пошла дальше по своим делам зная то что мои финансы в надежных руках под, хороший %. И это самое главное. Буду рекомендовать этот банк своим друзей и близким. Спасибо))) 

Являюсь клиентом банка и пользуюсь кредитной картой. Быстрое оформление, очень прозрачные условия по карте, удобное приложение. В офисе города Саратова вежливые и внимательные сотрудники. Рекомендую карту банка для использования. Думаю открыть накопительный счет так как ставки довольно высокие и очень выгодные условия.

Подал заявку на ипотеку, быстро пришло одобрение, на следующий день позвонили и спросили какая именно ипотека нужна, сказали свяжется "персональный менеджер". И уже 2 месяца тишина. Пробовал дозвониться до банка, на каждый звонок нужно потратить не менее получаса. там отвечают, что заявка в работе ждите. Сколько ждать не говорят. В итоге куча потерянного времени. Непонятно зачем одобряют кредит, если не готовы им заниматься?

С Викторией Г. было просто фантастически работать в процессе подачи заявки на ипотеку. Она была знающей, профессиональной и всегда делала все возможное, чтобы мы понимали каждый этап процесса. Ее исключительные навыки обслуживания клиентов сделали весь процесс без стресса и без проблем. Я настоятельно рекомендую Викторией Г. всем, кто хочет подать заявку на ипотеку 

Страховка по ипотечному кредиту была продлена в срок (30 января 2024). По скольку в личном кабинете информации нет и дозвониться до банка не смог, страховку передать сразу не получилось. Чуть больше чем через месяц (7 марта) пришло уведомление о повышении процентной ставки и необходимости передать страховку. На этот раз дозвониться получилось легко (и далее связь через телефон проблем не вызывала, что за проблемы были в январе не знаю). Сотрудник банка дал комментарии как загрузить документы по страховке, что было немедленно сделано. Через несколько дней сделал контрольный звонок (13 марта), сотрудник меня уведомил, что документы приняты и с первого числа следующего календарного месяца (1 апреля) в личном кабинете информация о платеже и графике платежей вернется к тому, как должно быть. Однако 1 апреля этого не произошло. Я позвонил 2-го апреля, составил обращение, на что мне было сказано что рассмотрение займет три рабочих дня. Позвонил 5 апреля. И получил ответ на обращение что данные по страховке необходимо прислать на почту и данные в личном кабинете обновятся со следующего календарного месяца, а девушка-оператор говорит, что все мои обращения за март она не видит и ничего сказать не может по этому поводу. Приняла новое обращение и опять 3 рабочих дня - это уже за гранью. Заволокитивание процесса.

Сейчас платеж 9-го апреля стоит на 4 тысячи выше, чем должен быть. Меня это не устраивает. Все требуемые действия по страховке были выполнены, но результата это не дало. И повтор этих действий с отправкой через почту также явно не гарантирует результат, раз в первый раз не получилось. Необходимо решить вопрос до 9-го апреля. Неоправдано много времени уже потрачено на все переписки, звонки и пересылки. 

От момента подачи заявления в банк до подписания договора прошло почти два месяца. 

Думаю, старались сделать всё, чтобы мы до сделки не дошли, например:

- после автоматического согласования заявки и уточнения "параметров" (размер заёма и сроки), нам больше не предоставляли обратную связь;

- звонки в call центр были абсолютно бесполезны, операторы могли только посмотреть на статус заявки;

- чтобы хоть что-то узнать, риэлтору пришлось выбивать номер персонального менеджера через отделение банка;

- был этап, когда не хватало определенных документов. Конечно узнали мы об этом только с лагом в одну неделю относительно банка, когда смогли дозвониться до ПМ;

- в последний вечер перед сделкой позвонили и сказали, что согласовали на 25к меньше, чем изначально было в заявке. Видимо надеялись, что застройщик будет переоформлять договор и цена изменится;

- эскроу счета, которые были зарезервированы за несколько дней до сделки, оказались не активными, пришлось мучать оператора в отделении банка в день сделки;

Итог: назло банку, получили ИТ Ипотеку, а в приложении банка отражается кривая информация по Эскроу счетам.

Оформлял ипотеку через застройщика в банке Дом.рф. Со мной связался менеджер по телефону и рассказал по этапам что нужно сделать. Всю недостающую информацию оперативно предоставил через почту и в течении 10 минут все было готово, спасибо менеджеру Б-як Леонид (внутренний номер 6****). После чего посетил офис банка, максимально быстро открыли счет, сделали фотографии и рассказали про условия ипотеки. Все прошло легко и без проблем.