8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Здравствуйте! Сложилась совершенно неприятная ситуация. 20 августа заключил договор об ипотеке (рефинансирование из банка ВТБ) с банком ДОМ.РФ. В ВТБ достаточно быстро сняли обременение и с сотрудником банка ДОМ.РФподали документы в МФЦ на регистрацию. Сотрудник сообщил, что после получения зарегистрированного договора, его можно направить в банк на электронный адрес «ipoteka_spb@domrf.ru», и ставка будет автоматически пересчитана. 03.10.2021 г. направил договор в формате PDF на указанную почту. Но в ответ не получил сообщения о получении или принятии в работу. И в личном кабинете ничего не изменилось.Далее я стал звонить на горячую линию банка ДОМ РФ (7, 11, 13, 21 и 22 октября), но ни один сотрудник не помог решить проблему. Каждый раз приходилось заново объяснять ситуацию. Они постоянно создавали обращения, но со мной никто так и не связался до сих пор. 22 октября я написал менеджеру Ирине, скоторой раньше контактировал – но там получил отписку, что со мной свяжутся.Никто не связался, ни разу.23 октября я поехал в офис на Садовой, 10,чтобы лично вручить зарегистрированный договор об ипотеке. Мне очень повезло, что данный отдел работал в субботу. Документ приняла Ф-ва И.В. и сообщила,что ставка будет пересчитана аж в январе (!), пояснив какие-то непонятные мне схемы снижения процентной ставки.В п. 2.7.3.2. договора об ипотеке №00****01 говорится, что «процентная ставка составляет 4,9 % годовых с первого числа календарного месяца, следующего за календарным месяцем, в котором Кредитору Заемщиком предъявлен Документ от регистрации ипотеки по дату фактического возврата Заёмных средств».Т.е. даже если считать, что я передал договор 23 октября, то пересчёт должен быть в ноябре. Или как по другому интерпретируется этот пункт? Почему надо ждать несколько месяцев? Прошу дать внятные объяснения по данному вопросу, т.к. разговора с Вашими операторами у меня не выходит – все составляют обращения, никто ничего не знает, нет 1 менеджера, к которому я мог бы обращаться на всем протяжении пользования ипотекой.

Здравствуйте! Сложилась совершенно неприятная ситуация. 20 августа заключил договор об ипотеке (рефинансирование из банка ВТБ) с банком ДОМ.РФ. В ВТБ достаточно быстро сняли обременение и с сотрудником банка ДОМ.РФподали документы в МФЦ на регистрацию. Сотрудник сообщил, что после получения зарегистрированного договора, его можно направить в банк на электронный адрес «ipoteka_spb@domrf.ru», и ставка будет автоматически пересчитана. 03.10.2021 г. направил договор в формате PDF на указанную почту. Но в ответ не получил сообщения о получении или принятии в работу. И в личном кабинете ничего не изменилось.Далее я стал звонить на горячую линию банка ДОМ РФ (7, 11, 13, 21 и 22 октября), но ни один сотрудник не помог решить проблему. Каждый раз приходилось заново объяснять ситуацию. Они постоянно создавали обращения, но со мной никто так и не связался до сих пор. 22 октября я написал менеджеру Ирине, скоторой раньше контактировал – но там получил отписку, что со мной свяжутся.Никто не связался, ни разу.23 октября я поехал в офис на Садовой, 10,чтобы лично вручить зарегистрированный договор об ипотеке. Мне очень повезло, что данный отдел работал в субботу. Документ приняла Ф-ва И.В. и сообщила,что ставка будет пересчитана аж в январе (!), пояснив какие-то непонятные мне схемы снижения процентной ставки.В п. 2.7.3.2. договора об ипотеке №00****01 говорится, что «процентная ставка составляет 4,9 % годовых с первого числа календарного месяца, следующего за календарным месяцем, в котором Кредитору Заемщиком предъявлен Документ от регистрации ипотеки по дату фактического возврата Заёмных средств».Т.е. даже если считать, что я передал договор 23 октября, то пересчёт должен быть в ноябре. Или как по другому интерпретируется этот пункт? Почему надо ждать несколько месяцев? Прошу дать внятные объяснения по данному вопросу, т.к. разговора с Вашими операторами у меня не выходит – все составляют обращения, никто ничего не знает, нет 1 менеджера, к которому я мог бы обращаться на всем протяжении пользования ипотекой.

Отвратительный банк с очень плохим отношением к людям. Пришлось стать клиентом банка Дом РФ по трагичному случаю (потеря отца), у него был ипотечный кредит, на который есть ипотечное страхование. Документы в страховую компанию поданы и находятся на рассмотрении. Пришла в банк, чтобы уведомить о том, что папа умер. В остальных банках замораживают платежи по ипотеке до решения вопросов с наследниками на 6 мес, не начисляют штрафы и пени, но только не «ДомРФ». На чужом горе, как говорится, навариваются по полной программе! В банке грубо говоря сказали, что им все равно что кто-то умер, платите. Дали реквизиты счета папы!(умершего несуществующего человека) сказали просто кидайте деньги на этот счёт. На мой вопрос «насколько законно класть деньги на этот счёт? Разве не блокируются все счета умершего?» мне ответили: блокируются, в день платежа счёт разблокируется, а потом снова заблокируется, такого бреда я не слышала никогда в своей жизни. Страховой платёж покрывает основной долг и я абсолютно не понимаю за что я должна платить сейчас. После закрытия долга должно сняться обременение с квартиры, но банк говорит что снимется только после вступления в наследство( тоже какие то интересные правила). К тому же я если и вступлю в наследство, то только через 6 месяцев, а могу и не вступить. Сейчас я по сути никто, и почему банк требует с меня платежи с процентами, пени и штрафами?! Я понимаю, что банк в праве устанавливать свои правила, но они должны быть человечными, как в остальных банках! А так, полный развод. Не советую обращаться в данный банк никогда!есть все скрины ответов банка по электронной почте

01.11.2021 обратился в отделение Банка на ВДНХ по вопросу подачи заявлени на получение компенсации обманутым дольщикам. Попал на обслуживание к менеджеру В-ву Евгению. В процессе обслуживания Евгений очень грамотно и быстро проконсультировал по всем интересующим меня вопросам, быстро и качественно оформил необходимые для получения компенсации документы. Выражаю искреннюю благодарность В-ву Евгению, добра и процветания.

Здравствуйте. Просто крик души.  Напишу сюда чтоб люди видели и знали. Так же напишу на сайт президента жалобу и в центробанк.  Ужасный банк дом.  Рф.  Подали заявку на выплату которая положена многодетным 450 тыс в ипотеку.  Сначала сказали ошибка в заявлении в шапке (дали в банке не действующий бланк) . Напечатали снова бланк нам. Переписали еще раз. Снова дом  рф ответил что не верно. Переписали еще раз.  В этот раз сказали правильно все. Ждали несколько дней. Зашли на дом.  рф  туда где по номеру можно отслеживать статус заявления .  Написано было что все одобрено. Ожидайте перечисления средств в течении 5 рабочих дней.  Мы обрадовались и стали ждать. Но не тут то было...  прошло 5 дней. Зашли снова на сайт посмотреть статус заявления. А там написано : отказ в перечислении!  Это как так вообще? После проверки  было написано что одобрено и ждите 5 дней и тут отказ на этапе перечисления денег! Что  за бардак такой? Позвонили в банк свой они не видят по какой причине отказ. Сказали обращаться в дом . Рф.  Обратились , сотрудник снова сказал что то с бланком о персональных данных не так. Это вообще что такое? Как так вы работаете и проверяете документы что сами не знаете какой бланк и как его заполнять. И снова одобряете и потом отказ. Что делать с этим? Будем обращаться в прокуратуру если вы не примите какие то меры и не разберетесь!

Здравствуйте. Просто крик души.  Напишу сюда чтоб люди видели и знали. Так же напишу на сайт президента жалобу и в центробанк.  Ужасный банк дом.  Рф.  Подали заявку на выплату которая положена многодетным 450 тыс в ипотеку.  Сначала сказали ошибка в заявлении в шапке (дали в банке не действующий бланк) . Напечатали снова бланк нам. Переписали еще раз. Снова дом  рф ответил что не верно. Переписали еще раз.  В этот раз сказали правильно все. Ждали несколько дней. Зашли на дом.  рф  туда где по номеру можно отслеживать статус заявления .  Написано было что все одобрено. Ожидайте перечисления средств в течении 5 рабочих дней.  Мы обрадовались и стали ждать. Но не тут то было...  прошло 5 дней. Зашли снова на сайт посмотреть статус заявления. А там написано : отказ в перечислении!  Это как так вообще? После проверки  было написано что одобрено и ждите 5 дней и тут отказ на этапе перечисления денег! Что  за бардак такой? Позвонили в банк свой они не видят по какой причине отказ. Сказали обращаться в дом . Рф.  Обратились , сотрудник снова сказал что то с бланком о персональных данных не так. Это вообще что такое? Как так вы работаете и проверяете документы что сами не знаете какой бланк и как его заполнять. И снова одобряете и потом отказ. Что делать с этим? Будем обращаться в прокуратуру если вы не примите какие то меры и не разберетесь!

Я уже не раз делал рефинансирование и этот банк самый худший в котором была моя ипотека. Все началось с того как этот банк дом.рф купил мою закладную в другом банке.После покупки моей закладной я не мог сделать рефинансирование так как считалось, что не прошло полгода с даты покупки закладной. Хотя рефинансирование и покупка закладной разные операции.После полугода я снова подавал на рефинансирование и регулярно получал отказы, хотя кредитный скорринг по ОКБ наивысший. После очередного отказа оператор проговорился, что отказы мне идут из за того, что у меня уже есть другая ипотека. Банк по своим каким то кривым базам видел одну и ту же ипотеку 2 раза и на этом выписывал в течении полугода отказы. Пришлось высылать банку их же когда то присланную мне справку о переходе в их банк. Сейчас начались проблемы с предоставлением заявлений о закрытии мною моих кредитных карт. О том какие справки должны быть вы прислали после того как я уже предоставил вам их и теперь мне чтоли еще раз идти в банк? Так то на улице небезопасно и можно заразиться и Вы тем самым вынуждаете подвергать себя опасности заболеть. . Ваш контакт центр самый худший-охота материться при общении с вашими операторами. Хуже операторов я не встречал ни в одном банке. Есть такая Олеся, которая спорит с тобой и перебивает как будто не в банк позвонил а в общагу какую то

Я открывал летом в отделении на Белорусской расходный вклад на три года.  Банк дал хорошие ставки на трёхлетку, поэтому я и стал клиентом Дом.РФ банка (сейчас ставки банк уже чуть понизил, но я успел). Я периодически захожу в отделение, чтобы пополнить или снять деньги со вклада. Часто меня обслуживает Вал***я, которая и в этот раз 2-го ноября со мной работала. Сотрудник всегда очень вежлива и внимательна. Она работает оперативно и чётко. Я очень доволен! Уровень обслуживания выше всяких похвал. Браво! Когда мне предлагают дополнительные услуги, то это всегда уместно и корректно. Банк должен гордиться, что у него есть такие профессиональные сотрудники в штате. Не могу ничего сказать о других отделениях, но вот на Белорусской всегда комфортная и приятная атмосфера. Все сотрудники очень приветливые и отзывчивые. Я абсолютно уверен, что мне всегда помогут. По уровню сервиса это отделение абсолютный ТОП! На ближайшие три года я с Вами. Ван лав!

добрый день!30.09. заключен договор ипотеки по ДДУ,  согласно кредитному договору после регистрации ДДУ должна быть процентная ставка 4,99 % и максимальный аннуитет, руб 69 691,49 Электронная регистрация состоялась, документы в Дом.РФ предоставлены, аккредитив раскрыт. С 01 ноября должен быть новый график платежей, у меня в личном кабинете отражается сумма ежемесячного платежа по повышенной ставке. Никаких изменений Дом.рф не внес.при этом при посещении офиса, мне сказали про 1 ноября, сегодня уточняла по телефону - сказали 20 число...не понимаю, когда я увижу корректую ставку..и увижу ли вообще

При получении ипотеки Банк выдал дебетовую карту. Сотрудники банка пояснили, что для оплаты ежемесячных платежей достаточно пополнить эту карту. Переводить деньги на ипотечный счёт нет необходимости. Так в очередной раз заранее до даты ежемесячного платежа пополнили карту, но на ипотечный счёт сумму не перевели. Что и было нашей ошибкой. 28 октября в день очередного платежа по графику деньги с карточного счета не списали. О чем мы узнали только 31 декабря в воскресенье от службы взыскания. Почему не списали деньги с карты не объяснили, якобы не всегда "робот" списывает деньги с других счетов и лучше переводить самому вручную. Естественно сразу перевели деньги на ипотечный счёт. Но деньги не списали. В колл центре пояснили что робот спишет деньги только в рабочий день.А всё это время пеня продолжает начисляться. Сегодня понедельник 01.11.2021г. Деньги до сих пор на счету. Они не списаны. Прошу пояснить:1. На каком основании начислены пени? Деньги были на карте. 2. В личном кабинете не видно размер пени и тем более её расчёт. То есть можно даже не узнать, что банк тебе начислил3. Сегодня понедельник. Деньги не списаны. На этот день тоже вы рассчитаете пеню?Научите своих сотрудников чётко разъяснять правила оплаты ипотеки, при её получении. Зачем вы выдаете карты, если они не требуются для оплаты?! Чтобы выполнить план продаж?!

В конце августа 2021 года обратился с заявкой на рефинансирование. Девушка с горячей линии рассказал как подать заявку и прочее. Сделал все, и с 3 сентября стал ждать ответа от банка о статусе моих документов. Вопрос был с оценкой недвижимости, примет или нет мои документы банк. Назначили менеджера Лилию Ф-ву. Две недели звонков через день с моей стороны, порядка пяти заявок на обратную связь и вот, приходит ответ, не подходит оценка, нужна новая. Ладно, сделал новую оценку. Пока сделал оценку, пока проверка по итогу договорились на 4 октября на сделку. Условия устроили. Но, при обсуждении даты сделки всплыла информация о том, что пока не будет зарегистрирован договор об ипотеке в Росреестре, ставка будет выше. Снижение ее предусмотрено только с 1 числа следующего календарного месяца, за месяцем предоставление электронной копии зарегистрированного договора об ипотеке. Почему не сказали ранее, не понятно лично для меня. Заключили договор, погасил ипотеку в сбере. Отдельное спасибо им, что за 5 дней обременение сняли полностью.В конечном итоге, 26 октября забрал зарегистрированный договор, отправил им на почту, получил ответ от Г. Виктории С., что с 1 ноября 2021 будет снижена ставка и будет новый график платежей. Но если бы все было так хорошо, то не было бы отзыва. По итогу, на дворе 1 ноября, ставка не снижена, графика платежей нет, горячая линия не помогает, контактных номеров иных не предоставляют.Для банка, договор об ипотеке №0040-***/ИКР-21РБ/ДЗ-001. Резюмируя: качество обслуживаний около нулевое, клиентоориентированность аналогичная.

В конце августа 2021 года обратился с заявкой на рефинансирование. Девушка с горячей линии рассказал как подать заявку и прочее. Сделал все, и с 3 сентября стал ждать ответа от банка о статусе моих документов. Вопрос был с оценкой недвижимости, примет или нет мои документы банк. Назначили менеджера Лилию Ф-ву. Две недели звонков через день с моей стороны, порядка пяти заявок на обратную связь и вот, приходит ответ, не подходит оценка, нужна новая. Ладно, сделал новую оценку. Пока сделал оценку, пока проверка по итогу договорились на 4 октября на сделку. Условия устроили. Но, при обсуждении даты сделки всплыла информация о том, что пока не будет зарегистрирован договор об ипотеке в Росреестре, ставка будет выше. Снижение ее предусмотрено только с 1 числа следующего календарного месяца, за месяцем предоставление электронной копии зарегистрированного договора об ипотеке. Почему не сказали ранее, не понятно лично для меня. Заключили договор, погасил ипотеку в сбере. Отдельное спасибо им, что за 5 дней обременение сняли полностью.В конечном итоге, 26 октября забрал зарегистрированный договор, отправил им на почту, получил ответ от Г. Виктории С., что с 1 ноября 2021 будет снижена ставка и будет новый график платежей. Но если бы все было так хорошо, то не было бы отзыва. По итогу, на дворе 1 ноября, ставка не снижена, графика платежей нет, горячая линия не помогает, контактных номеров иных не предоставляют.Для банка, договор об ипотеке №0040-***/ИКР-21РБ/ДЗ-001. Резюмируя: качество обслуживаний около нулевое, клиентоориентированность аналогичная.

Добрый день! 27. 10 2021 года полностью погасила долг по ипотеки, хотела получить закладную.  Так как у вас данные в личном кабинете обновляется долго, подать заявление на получение закладной удалось только 29.10.2021 года.  В обращение прописано дата завершения обработки 22.11.2021  три недели. Так как мне нужно очень срочно снятия обременения, в связи с продажей и переездом, позвонила в кол центр,  сказали ждите  завершения срока обращения , не чем помочь не могут. У сотрудника даже нет заинтересованности помочь. Разве могут работать в таком банке такие специалисты, которые даже не изьявили желания, как то помочь клиенту? Очень прошу, Вас, решить этот вопрос. Ускорить выдачу закладной. Заранее благодарю!

В отвратительнейшем банке Дом.рф у меня была ипотека, которую я с большим трудом смогла перевести в другой банк (рефинансировала), т.к. банк на каждом шагу "вставлял палки в колеса". Вплоть до того, что мне пришлось в МФЦ писать заявление на имя директора Росреестра, чтобы банк наконец снял обременение.  Но на этом история не закончилась.Как-то раз при очередном визите в отделение для того, чтобы получить новый график платежей, сотрудник выдал мне карту. Мол, бесплатная, через нее ежемесячные платежи будете вносить - так удобнее. Как выяснилось позже, технически через эту карту платежи я вносить не могу. Поэтому просто положила её на полку. После рефинансирования ипотеки и погашения всех обязательств в дом.рф релила закрыть карту. Зашла в личный кабинет, и там -199 руб за обслуживание. Ладно, внесла.  Позвонила на горячую линию уточнить, как я могу закрыть карту без визита в офис (пандемия как-никак), мне на почту прислали инструкцию, цитирую:"Вам необходимо направить в Банк заявление на закрытие карты с собственноручной подписью скан копию/фото заявления посредством Системы «Интернет-банк»  через раздел «Сервис - Моя почта - Написать письмо в банк» с темой письма: «Закрытие карты». Я сделала всё строго по инструкции, а также в письме спросила, когда моя карта будет закрыта. Ответа не последовало. Было это 15.08.2021.20.10.2021 (спустя более, чем 2 месяца!) в приложении моя карта числится как активная. Пишу снова в техподдержку через почту письмо с вопросом, закрыта ли моя карта. Вместо ответа на вопрос меня стали заваливать вопросами в ответ по письму в день: напишите номер паспорта... написала... напишите цифры своей карты... написала.. 5 раз задавала вопрос - ни разу не ответили. Только прислали новую инструкцию "как закрыть карту" теперь.  Видимо, первое мое заявление сотрудник вовремя не обработал, а за 2 месяца в банке произошли технические изменения, и я поэтому должна еще раз по-другому уже отправить свое заявление. Тем временем на карте снова -199 рублей. "Дорогой" банк, заявление на закрытие карты вами получено. Ещё 199 рублей в вашу копилку я вносить не буду.  В ваших же силах закрыть карту и аннулировать комиссию.  Я также составила обращение по горячей линии, которое должно быть обработано в течение 3 дней, т.е. 03.11.2021. Если 4.11.2021 моя карта не будет закрыта, в честь праздника буду писать заявление уже в ЦБ и Русфинмониторинг. Уверена, они ускорят процесс. А заодно и опишу все свои приключения с ипотекой из-за того, что вы не подаете корректные сведения в БКИ, продавая мою закладную, не подаете в Росреестр сведения о снятии обременения и много чего ещё. Ни ногой больше в этот злосчастный банк..

В отвратительнейшем банке Дом.рф у меня была ипотека, которую я с большим трудом смогла перевести в другой банк (рефинансировала), т.к. банк на каждом шагу "вставлял палки в колеса". Вплоть до того, что мне пришлось в МФЦ писать заявление на имя директора Росреестра, чтобы банк наконец снял обременение.  Но на этом история не закончилась.Как-то раз при очередном визите в отделение для того, чтобы получить новый график платежей, сотрудник выдал мне карту. Мол, бесплатная, через нее ежемесячные платежи будете вносить - так удобнее. Как выяснилось позже, технически через эту карту платежи я вносить не могу. Поэтому просто положила её на полку. После рефинансирования ипотеки и погашения всех обязательств в дом.рф релила закрыть карту. Зашла в личный кабинет, и там -199 руб за обслуживание. Ладно, внесла.  Позвонила на горячую линию уточнить, как я могу закрыть карту без визита в офис (пандемия как-никак), мне на почту прислали инструкцию, цитирую:"Вам необходимо направить в Банк заявление на закрытие карты с собственноручной подписью скан копию/фото заявления посредством Системы «Интернет-банк»  через раздел «Сервис - Моя почта - Написать письмо в банк» с темой письма: «Закрытие карты». Я сделала всё строго по инструкции, а также в письме спросила, когда моя карта будет закрыта. Ответа не последовало. Было это 15.08.2021.20.10.2021 (спустя более, чем 2 месяца!) в приложении моя карта числится как активная. Пишу снова в техподдержку через почту письмо с вопросом, закрыта ли моя карта. Вместо ответа на вопрос меня стали заваливать вопросами в ответ по письму в день: напишите номер паспорта... написала... напишите цифры своей карты... написала.. 5 раз задавала вопрос - ни разу не ответили. Только прислали новую инструкцию "как закрыть карту" теперь.  Видимо, первое мое заявление сотрудник вовремя не обработал, а за 2 месяца в банке произошли технические изменения, и я поэтому должна еще раз по-другому уже отправить свое заявление. Тем временем на карте снова -199 рублей. "Дорогой" банк, заявление на закрытие карты вами получено. Ещё 199 рублей в вашу копилку я вносить не буду.  В ваших же силах закрыть карту и аннулировать комиссию.  Я также составила обращение по горячей линии, которое должно быть обработано в течение 3 дней, т.е. 03.11.2021. Если 4.11.2021 моя карта не будет закрыта, в честь праздника буду писать заявление уже в ЦБ и Русфинмониторинг. Уверена, они ускорят процесс. А заодно и опишу все свои приключения с ипотекой из-за того, что вы не подаете корректные сведения в БКИ, продавая мою закладную, не подаете в Росреестр сведения о снятии обременения и много чего ещё. Ни ногой больше в этот злосчастный банк..

2019-м году оформила ипотеку в этом банке. В начале процесса были много вопросов т.к. про этот банк слышала первый раз.

Добрый день , ООО О****н занимается продажей мясной продукции, сегодня банк ограничил движения по Р/с , сославшись на 115-фз .Денежные средства приходили от контрагентов с соответствующим назначение платежа и также оплачивались с моего р/с . В чем подозрение я не понимаю , такое ощущение что сотрудник фин. мон. не смотрят на назначения платежа и блокируют счёт , а потом пусть доказывает клиент.Ещё хочу так же напомнить , что я являюсь клиентом банка и оплачиваю РКО. На данный момент у фирмы произошёл срыв поставки товара .Сотрудников банка не интересует что была проведена работа по поиску клиентов.

Банк очень долго рассматривает документы, не соблюдаются заявленные сроки в 1-2 дня, о которых постоянно говорит менеджер. 19/10/2021 направила полный комплект документов на объект ипотеки, менеджер сказала, что срок рассмотрения 1-2 рабочих дня. 22/10 заявку вернули, тк не понравился скан паспорта продавца. В тот же день я отправила запрашиваемый скан. 25/10 заявку снова вернули, запросив номер телефона продавца, хотя на тот момент Служба безопасности с продавцом уже связалась. 27/10 вечером пришло смс об одобрении объекта. 27/10 я отправила документы которые якобы нужны для выхода на сделку - о точном комплекте менеджер проконсультировать не может, поскольку сделкой будет заниматься новый менеджер, который ещё не назначен. Однако 28/10 менеджер сообщила что заявка к ней не вернулась и она не может направить ее далее для выхода на сделку. 28/10 во второй половине дня заявку все таки менеджер передала дальше. Однако следующий менеджер назначен 28/10 не был, нет возможности начать оформлять и готовить документы. Таким образом объект был на одобрении банка не 1-2 дня, а уже 8!  11/11 истекает срок авансового договора заключённый мной с продавцом. При не заключении договора купли продажи до 11/11, я потеряю внесённый аванс в размере 30000 и повысится стоимость приобретаемой квартиры - продавец уже объявила о значительном повышении. У меня есть все основания опасаться, что сделка не состоится из-за промедлений банка. Ощущение, что банк не заинтересован в сделке. Также удручает отсутствие возможности проконсультироваться по процессам - для меня это первый кредит и много вопросов относительно регистрации и т.д. Мне никто не говорит, нужно ли открывать счёт, вообще что делать дальше. До истечения договора аванса остаётся 5 рабочих дней, а учитывая что называемые сроки в 1-2 дня банком не соблюдаются, сделка на грани срыва. Очень жаль.

Банк не снимает обременение!12 октября досрочно погасила ипотеку по квартире. Дом должен сдаться до нового года, пока не введён в эксплуатацию.Банк сказал, что снятие обременения ну маааксимум до 10 рабочих дней.Поюс к этому всему продаю квартиру, именно покупатель и погасил за меня ипотеку.НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО, КОГДА НАЧАЛА ЗВОНИТЬ И УЗНАВАТЬ СТАТУС, мне сказали, что заявление на стопе, потому что они ожидают от меня номер регистрации из рос реестра. НО ПРОСТИТЕ, КАК МОДНО ПРЕДОСТАВИТЬ ТО, ЧЕГО ПРОСТО ФАКТИЧЕСКИ НЕТ. ПРИ ЭТОМ МНЕ ДАЖЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ И ДАДА СМС НЕ БЫЛО О ТОМ, ЧТО ЗАЯВЛЕНИЕ ПРИОСТАНОВЛЕНО И ОНИ ЧТО-ТО ТАМ ОЖИДАЮТ.Вот уже пошёл 14й рабочий день, каждый день звоню в поддержку, каждый день повышают срочность заявления и каждый день говорят про то, чтобы я позвонила вечером. ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО. Уже сказали, что руководителя в копию поставили, но РЕЗУЛЬТАТА НЕТ.К кому идти и куда бежать - не понимаю, срочно нужно его снять, а я не понимаю, что делать + попадаю на деньги, так как не успеваю провести сделку в срок. А БАНК ДАЖЕ СРОК СКАЗАТЬ НЕ МОЖЕТ И СКАЗАТЬ ЧТО ПРОБЛЕМА РЕШЕНА. Снятие обременения это недолго, тем более квартира не сдана, тем более все погашено.ОЧЕНЬ НУЖНА ПОМОЩЬ. Я НЕ ЗНАЮ, ЧТО ДЕЛАТЬ…

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, почему отсутсвует обратная связь от сотрудников Банка? Почему невозможно узнать принято ли мое обращение? Уже год стабильно плачу ипотеку в вашем Банке, но всегда приходится выпрашивать, чтоб с тобой связались. Сроки ответа постоянно нарушаются. Обещают в течение 3 дней дать ответ, но не через 10, не через 14 дней не поступает ответов. На этот раз, необходимо было продлить полис ипотечного страхования. Позвонили в контакт-центр, нам сказали отправляйте информацию на почту (чек об оплате). 8 октября в 12.43 на почту strahovka@domrf.ru была направлена данная информация с указанием данных заёмщика и просьба дать обратную связь о принятии документа. До сих пор нет ответа!!! Это хорошо, что мы заранее сделали полис и ещё есть время до повышения %ставки. 22.10.21 г в 11.29 был совершён звонок на горячую линию об уточнение нашего вопроса, где консультант сообщил, что отправит запрос и в ближайшее время свяжется с нами. Но до сих пор нет ни ответа, не звонка. Прошу в кратчайшие сроки предоставить обратную связь о принятии (либо отказе с указанием причин) полиса ипотечного страхования. Так же подскажите, пожалуйста, как мы можем получать услуги банка более оперативно? Что делать если нарушаются сроки рассмотрения обращений?