10 916 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

25.03.2024 г. Был у сотрудника М-ной в Ду Санкт Петербургский , по адресу Санкт Петербург,невский 38/4 с целью погашения кредита наличными через кассу офиса. Спасибо Вам за вежливое и апперативное обслуживание . Всё очень быстро и по делу. По больше бы таких сотрудников в ваши д.у. офисы . Всё понравилось.

Два месяца назад оформлял в Банке ДОМ.РФ ипотеку на готовый дом от застройщика по семейной ипотеке.

Выбор банка был связан с тем, что этот банк единственный, кто смог провести сделку по дому, который изначально был оформлен по дачной амнистии в рамках льготной программы. Также ставка была предложена ниже рынка. Согласованием заявки и залога занимался через общение с менеджером К-кой Еленой. Все в мессенджере и по звонку, менеджер компетентен и давала оперативную обратную связь. В целом Банк ДОМ.РФ подтвердил свой статус самого сильного игрока на рынке ИЖС. Отдельное спасибо Елене и Г-вой Татьяне, проводившей сделку.

Добрый день. Хочу поблагодарить Банк ДОМ.РФ за оперативное оформлени документов и быстрый выход на сделку. 21.02.2024г подал первичную заявку на одобрение кредита. 15.03.2024 подписали кредитный договор. 18.03.2024 ДДУ подписан в Росреестре. Хочу поблагодарить специалиста Ш-ву Ч.М. (офис на Парке культуры) за вежливое профессиональное обслуживание, все пояснила, ответила на все вопросы, благодарю за содействие. 

Из пожеланий: желательно больше обратной связи с клиентами и информации. Многие проходят такой вид кредита первый раз, не все сразу понятно. СМС или пуши в мобильном приложении типа: заявка на кредит получена, срок рассмотрения ... дня, ипотечный договор подписан срок зачисления на номинальный/эскроу счет ... дней и т.д.)

Добрый вечер ! Сегодня я впервые посетила Банк Дом.РФ , и осталась очень довольна . Очень уютный офис , оформленный в современном стиле . Хочу выразить благодарность администратору Эрике за её внимательность и отзывчивость . Она рассказала мне про все условия обслуживания дебетовой карты , показала как пользоваться приложением , предложила чай/кофе. Также отдельную благодарность выражаю специалисту Ольге П-ник за её оперативность и вежливость . Ожидание в очереди не заняло 3 минут. спасибо!  

Пришел в Банк оформлять документы для заключения сделки. Сроки горели. Права на ошибку не было. И как обычно бывает, все пошло не по плану. Наталья вошла в положение и помогла мне заключить сделку менее, чем за 30 минут. Ей пришлось из-за меня работать с 2мя клиентами параллельно сразу в 2х переговорках. Большое Спасибо Ф-вой Наталье!

Пришел в банк для открытия первого накопительного счета, предложили привилегию, быстрый чистый, хороший офис на Кутузовской, обслуживал персональный менеджер Т-ко Филипп, рассказал о возможностях привилегии, помог с приложением и в целом очень доволен сложившимися действиями в офисе, одним словом спасибо 

Начну с того, что у нас очень долгая и сложная сделка- через прлучение разрешения опеки на пролажу квартиры с детскими долями и оформление ипотеки на переуступку дду. со второй попытки нам удалось получить разрешение опеки, но этот процесс занял у нас почти весь срок действия заявки на ипотеку. В итоге на сделку у нас оставалась всего неделя. Мы очень нервничали, так как наш менеджер не выходила на связь. Писали, звонили, ездили в банк. Но, понятное дело, банк завален сейчас желающими оформить ипотеку с гос поддержкой. В итоге все прошло успешно. на связь вышла другой менеджер Татьяна, она вошла в наше положение и очень быстро оформила все, что было необходимо, записала нас на сделку. Сегодня сделка прошла, сдали документы в МФЦ. И счастливы, что все успели. Никаких ошибок в оформлении не было, никакого ожидания в банке тоже. Очень быстро и точно по времени. Менеджеры при подготовке документов писали даже в выходные, чтобы все успеть оформить. Спасибо огромное Татьяне и Анастасии за внимательность, ответственность и понимание серьезности вопроса!

Назначена была у меня ипотечная сделка на 14.00 13 марта 2024г. в отделении на Невском. ПРишел туда, взял талон, хотя не надо было, но сотрудники об этом не проинформировали и вообще не сказали куда мне идти нужно. Подошел к стойке, где девушка отвечает на вопросы клиентов, она три раза назвала мою фамилию не правильно и сказала ожидать. Чего ожидать не понятно. Народу было очень много, все кричат, ругаются, т.к. ожидают больше часа, а у многих всего лишь открыть или пролонгировать вклад, это что так много времени занимает?! Уже это очень отталкивает от банка.

В итоге прождал около получаса или даже больше, пригласили к окну, там вроде всё быстро. Потом пригласили уже к ипотечному менеджеру. Все переговорные были заняты, снова сказали надо ждать, пока что-то освободится, как вы планируете своих клиентов на ипотеку - не понятно. В итоге подошел молодой человек - менеджер, сказал только что освободил переговорную с клиентами, он проводил нас туда, в итоге постояли минут 15 - переговорная не освободилась! Что? Издеваются над людьми, а время, на минуточку, уже было половина четвертого. В пришла наш ипотечный менеджер Фатима и спрашивает: "Вы хотите здесь ждать или пойдём на второй этаж?" Что? Да нам быстрее бы уже здесь всё закончить, а не сидеть в очередях, где крики, оры, а сотрудники не понимают, что им делать надо. Пришли на второй этаж на подписание документов. Задаем вопросы менеджеру, а в ответ сотрудник хлопает глазками, т.к. не знает ответа на банальный вопрос по поводу досрочного погашения ипотеки - как это происходит! Шок-контент, ипотечный менеджер.

И главное мне есть с чем сравнить, буквально месяц назад брали ипотеку на жену в банке Уралсиб. Вот где уровень. Нас сразу встретил менеджер, везде сопроводил, всё объяснил, всё рассказал, на все вопросы были даны исчерпывающие ответы. И сделка там тоже была назначена на 14.00, и в 15.00 мы довольные уже оттуда вышли. 

А здесь в итоге мы ушли оттуда в 17.15 примерно с негативнымы мыслями о банке и с кучей неотвеченных вопросов.

Не рекомендую!

Ужасный банк . Оформлял через них ипотеку . Подписали договор , но средства не поступали на счет , дозвониться нереально . Менеджеры не отвечают . В итоге кое как добился что технический сбой . почему не сообщили - не знают . И снова в офис , в очереди стоять . На 25 марта вопрос так и не решен . Крайне не рекомендую данный банк . Подобное отношение к клиентом неприемлемо

Здравствуйте! Хотела узнать, мы погасили ипотеку в вашем банке 14.03.2024. а 16.03.2024 написали заявление на закрытие обременения на квартиру, сами мы из Омска, документы сказали отправят нам по почте. По Эл. Почте пишем отправили ли нам документы но в ответ тишина. У нас может сорваться сделка. Можно как то узнать отправили нам документы, как то отслеживать? Куда не писали и не звонили всё один ответ"ЖДИТЕ".Сколько ждать? Покупатели внесли аванс за квартиру, у нас должна тоже состояться сделка на покупку квартиры в ипотеку не хочиться остаться на улице. Заранее спасибо, надеюсь на обратную

Сделка по ипотеке в удаленном формате была назначена на 22.03 12-00. На связь по сделке никто не вышел. Попытки дозвониться до менеджера и выяснить в чем проблема успехом так же не увенчались. По добавочному "менеджер не может ответить", через контакт центр возможно только оставить "заявку на обратный звонок" (оставил несколько, эффекта ноль).

В итоге сейчас непонятная ситуация. В пятницу запланированная сделка не прошла, когда будет сделка не ясно, менеджер не выходит на связь, сроки поджимают. 

Очень грустно, что сложилась такая ситуация, ранее имел положительный опыт работы с Дом.РФ. Надеюсь, что это просто недопонимание и отзыв на banki.ru поможет разобраться в ситуации.

Уже год эксплуатируя мобильное приложение, восторга испытывать не приходится . Поддержка скучно компетентная , некоторые сервисв не работают по 2-3 недели , в частности график платежей . Убого немного и неудобный в плане перехода мои шагам и не логичности много ! При звонке в контакт центр , долго ждать и ответы не всегда оперативно и результативны 

Обращалась в отделение банка для выпуска кредитной карты, специалист банка подробно рассказал всё о карте, что не осталось сомнений чтобы её оформит, быстро завели заявку, решение по одобрению пришло так же быстро.

Девочки сотрудницы специалисты своего дела, расположение Банка тоже очень удобное. Всем советую обращать в данный Банк. 

Давно обслуживаюсь в отделении банка Дом.РФ на Семеновской. Всегда быстро и подробно дают нужную информацию.В особенности сотрудница Диана, оперативно помогла с вопросом снятия обременения. Сделали всё очень быстро, буквально через пару дней уже поступил звонок от банка, с подробной информацией по моему запросу. 

26.02.2024 у меня, как созаемщика, и у моего мужа (заемщика) была назначена ипотечная сделка с 13:00 до 14:00 часов. 

Фактически, сотрудник банка только в 15:07 отправила документы на ознакомление на нашу почту (скриншот во вложениях). В документах присутствовал кредитный договор и первоначальный график платежей с оговоренной датой платежа -27 число каждого месяца. Данный график был согласован и подписан нами. 

Из-за временной сдвижки кредитные средства были предоставлены 27.02.2024, о чем нас никто не предупредил, и график платежей был скорректирован. 

Если сравнить оба графика, можно заметить, что общая сумма переплаты процентов за весь срок в первоначальном графике составляла 12.028.317рублей, а в актуализированном - 12.099.841 рубль. 

Разница в 71.000 рублей между графиками не в нашу пользу, хотя нами действий никаких между этими графиками не предпринималось. 

Ваши сотрудники утверждают, что мы не несем убытков, но по факту это не так. 

 было составлено обращение #465273318 от 28.02.2024, на которое до сих пор не последовало ответа. по факту этого обращения было составлено еще одно обращение! #63774 от 08.03.2024, которое взято в приоритет. Но ответа так и нет

Обратилась в офис ДО КУТУЗОВСКИЙ , отделение светлое, маленькое , но очень уютное. На входе приветсвует замечательный администратор зала Татьяна В. и помогает взять талон. Мне удалось поработать с менеджером Екатериной К. Менеджер помог сделать досрочное погашение , все подробно объяснила и ответила на все интересующие меня вопросы . 

Добрый день!

Сегодня посетила офис по адресу:г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, д.90а Обслуживание проходило у Б-вой Марии. Цель моего визита состояла в открытии текущего счета для зачисления денежных средств.

Мария быстро и качественно помогла решить мой вопрос. Ответила на все интересующие меня вопросы. Мнение о банке положительное .В целом банк рекомендую.

обратилась в отделение банка Дом Рф для выбора максимально выгодной ставки по вкладу. Сотрудник банка помог с выбором вклада, разьяснил порядок действий, квалифицировпнная и оперативная помог с выбором и размещением вклада на портале Банки.ру. Отделение Дом Рф "Кутузовский", сотрудник З-нев Никита