Наверное это самая ужасная ошибка в моей жизни. Взяли ипотеку через ипотечное агентство АО "Дом.РФ" в г. Благовещенске Амурской области. В дальнейшем выясняется, что сотрудники офиса после выдачи ипотеки к агентству отношение никакого не имеют, сопровождением её не занимаются, все вопросы к банку Дом. РФ, офиса в городе естественно нет Ни один банк не соглашается рефинансировать ипотеку АО "Дом. РФ" по причине того, что агентство не является кредитной организацией Хотели продать квартиру, но тут ещё сюрприз, агенство не даёт согласие  выделить даже мизерные доли детям (а на погашение ипотеки был перечислены маткапитал), и вроде в чем проблема, другие банки (сбербанк, втб и т.п. не видят в этом проблем)И вот тут ты понимаешь, какое прекрасное у нас государство (если кто не знал, просвещаю, учредителем данного агентства является наше государство в лице минимущества РФ), все для своих граждан Вот так, по итогу ты просто прикован к данной ипотеке, не снизить конский процент по ипотеке, не продать.

Добрый день. В 2018 г я купила квартиру в ипотеку банка ВТБ. В сентябре 2021 я решила продать квартиру. Нашла покупателя, передала документы в банк и на 15.09 была назначена сделка. Вечером 14.09 выяснилось, что закладная была перепродана в Банк.рф. Я срочно полностью погасила ипотеку. Теперь нужно 30 дней ждать снятия обременяя с объекта. Я понимаю конечно же, что ни какой вины банка Дом.рф в этом нет, но очень прошу помощь в ускорении вопроса.  Срывается цепочка из 4 объектов, никто не будет ждать 30 дней пока наше обременение будет снято. Я очень прошу помощи в ускорении процесса снятия обремения.  Со своей стороны готова предоставить все данные. Заранее благодарю за понимание.

30.08.21 в офисе на Кутузовском проспекте 2/1 к.1А написал заявление об оспаривании ранее совершенной операции перевода денежных средств с дебетовой карты и необходимости получения соответствующей справки от Банка в письменном виде. Со слов операциониста, заявление было зарегистрировано и отправлено по электронной почте в профильное подразделение. При этом операционист отказался предоставить присвоенный заявлению входящий номер и рекомендовал уточнять статус рассмотрения заявления в контактном центре по ФИО.Я дважды обратился в контакт центр с целью уточнения статуса рассмотрения (11.09.21 и 13.09.21). Операторы не смогли идентифицировать мое заявление по ФИО и переадресовали вопрос в офис на Кутузовском с просьбой связаться со мной. В итоге со мной никто не связался, обратная связь от Банка отсутствует.То, что в Тинькофф Банке решается нажатием кнопки в интернет-банке, у ДОМ.РФ вызывает сложности непреодолимой силы.Прошу в максимально короткие сроки идентифицировать и рассмотреть мое заявление и предоставить требуемую справку.

Заблокировали доступ в он лайн банк. На каком основании?  Вход в Систему "Интернет-банк" заблокирован. Для разблокировки доступа обратитесь в подразделение БанкаПишите причину! В моем городе нет офиса, чтобы туда быстро прийти. Я не собираюсь в эпидемию ездить по офисам в другие города! Был звонок 10 сентября, с номера +7495 775 ****. Не ответил, некогда было. Не собираюсь никуда ездить для разблокировки в другие города. Решайте вопрос по телефону!

добрый день. Моя сестра С-ва Елена А. обратилась в офис на м. Белорусская за предоставлением справки (для ПФР). данная справка была подготовлена вед. спец. К-их В.А. Однако в форме справки, точнее в поле адреса объекта, ничего указано не было (поле адреса объекта было пустым). Та же проблема была выявлена и в мобильном приложении, откуда самостоятельно ранее была получена данная справка. Целью визита С-ой Е.А. было именно исправление этой неточности и получение "живого варианта с печатью", т.к. для перевода из ПФР мат. капа требуется точное совпадение всех данных, включая приобретаемый объект. В результате диалога сотрудник отказался самостоятельно заполнять поле адреса объекта, на просьбу обратится в свою службу поддержки или к кураторам также не отреагировал. В результате получена та же справка, что и из мобильного приложения. Теперь вопрос: для Банка, входящего в топ 30 это нормальная ситуация, когда так работает Ваше программное обеспечение??? ну или в ручную, как в каменном веке заполнить и предоставить требуемый документ тоже нельзя?Проценты по кредиту Вы же исправно начисляете, а если ПФР не перечислит деньги на гашение кредита из-за отсутствия в справки Банка Дом.рф адреса объекта, это чья вина будет?, кто восполнит мой выпадающий доход? Неужели с этой проблемой больше никто не обращался?

Всем привет.Решил уйти из банка ДОМ РФ в СБЕРБАНК.Зная как "быстро" данный банк высылает все справки и закладную я хотел создать эту тему позже чтобы ускорить данный процесс получения документов. Так сказать сработать на опережение. Все таки обращения здесь просматривает банк и в данном случае огласка и общественное порицание позволяет ускорить все дела. Буду описывать тут все шаги.Сегодня 13.09. сделка в СБЕРБАНКЕ, все документы подготовлены(справки, выписки, реквизиты). В личном кабинете ДОМРФ оставил заявку на полное досрочное погашение. Все справки и реквизиты я скачивал из личного кабинета ДОМРФ.Пришел в Сбер, быстро всё оформили, отправили деньги строго по тем реквизитам. Бамссс, через  6 часов деньги возвращаются обратно на счет. Звоню на горячую линию, объясняю. Сверяем реквизиты и получается что в реквизитах официальных не хватает строки "назначение платежа" ,ну просто нету от слова совсем, есть счет получателя, получатель, банк получателя, БИК и корр. счет, всё....Я спрашиваю, почему их нет в тех реквизитах из личного кабинета? Внятного объяснить ничего не могут. Запросил реквизиты полноценные в личном кабинете через обращение. Ждёмс.Время идет, проценты за пользование кредитом каждый день будут капать и придется докидывать их из своего кармана на счет банка.Продолжение следует. Буду тут описывать полностью процесс рефинансирования до момента получения справок и закладной чтоб все видели и знали как работает и ценит своих клиентов свой банк.

Здравствуйте. Хотелось бы порекомендовать этот банк людям которые хотят строится. Именно по программе семейная ипотека мы взяли ипотеку на строительство частного дома.  Это вторая ипотека в нашей семье и есть с чем сравнить. Огромное спасибо нашему менеджеру Х-ой Ильнаре. Очень понятно и оперативно нас консультировала по всем вопросам. Хоть и филиал банка находился в другом городе, нам это не составило проблем. Мы съездили туда два раза для подписания документов. Остальное время все общение происходило онлайн, что очень удобно. У нас получилась отличная процентная ставка 4.9%. Оплачивать ипотеку тоже удобно через приложение. Кстати, тут не навязывают страховку. Хоть мы и сами решили застраховать ипотеку. Работали мы через аккредитованого застройщика, что очень удобно. Впечатления от банка отличные. До этого была ипотека в Сбербанке(больше ни ногой туда) . Разница огромная. Молодцы буду рекомендовать знакомым

Добрый день! Уважаемый банк Дом Рф прошу Вас выдать закладную по ипотечному Кредиту , Который погашен в полном объёме, так как у меня есть объективная причина для досрочного получения закладной,  в росреестре приостановка до 24 сентября 2021 года , после которой будет отказ в Регистрации договора. Так как по вине Банка у меня ушло 3,5 месяца на возможность погашения остатка по ипотечному кредиту. Заявление на выдачу закладной мной было подано в Отделение Банка на СПб , садовая 10, но ответа так и не получила. Огромная просьба не оставить данное обращение без внимания.

28 августа подала заявление на закрытие счета эскроу в связи с рассторжением ДДУ в отделении на Белорусской, там же сообщили, что заявление будет обработано и счет будет закрыт в течение 10 рабочих дней. 30 сентября с банком так же связывался мой застройщик с просьбой по возможности ускорить возврат денежных средств.9 сентября (по истечении 9 рабочих дней) я пришла в то же отделение, чтобы узнать статус заявки. Девушка при мне связалась с ответственным отделом, который сказал что ничего не знает и надо выяснять. Мне было предложено не ждать в офисе, а пойти домой с полученным обещанием звонка с информацией. По итогу - ближе к 9 вечера дозванивалась я сама и девушка сообщила, что этот некий ответственный отдел ожидает "когда расторжение будет зарегистрировано в Росреестре". На это я задала вопрос, а собственно зачем и почему они ждут, если 28 августа я предоставляла оригинал соглашения о расторжении, уже заверенный Росреестром, с их печатью. Мне опять пообещали перезвонить, уже на следующий день, однако сегодня - 12 сентября никто так и не позвонил. В контакт-центре на мой вопрос, что делать в данной ситуации говорят, что информацию передали в контакт центр и мне опять же перезвонят. В связи со сложившейся ситуацией, мне остается  только обратиться в правоохранительные органы по факту мошенничества и кражи.

Всем привет! Банк еще в августе решил поменять (ухудшить) программу посещения бизнес залов для премиальных клиентов. Но тарифы обновил на сайте лишь 8 сентября.Банк выкладывает файл 8 сентября, но прописывает в нем изменения с 1 сентября.Как тебе такое, Илон Маск? Нарекание не в том, что банк меняет тарифы, а в том, что делает это как обманщик. О грядущих изменениях информация просочилась одному клиенту от персонального менеджера, о чем он написал на banki.ru в профильной ветке, и далее эта информация была продублирована в некоторых телеграмм каналах. Сам банк должен был корректно информировать о новых условиях и выложить новые условия согласно своим же условиям за пять календарных дней до момента их вступления в силу.Нарекание ещё и к организации работы персональных менеджеров. В моем отделении сменился персональный менеджер, но как я мог догадаться об этом, если мои безответные письма успешно доходили на персональный корпоративный эл.адрес без какой либо отбивки о недоставленном сообщении. Только когда лично явился в офис, выяснилось, что менеджер сменился. Уточнил насчёт изменений в проходах в бизнес залы, и персональный менеджер мне дал неверную консультацию: с ее слов 2 прохода для владельца, 0 для гостей при условии среднемесччного остатка менее 1.5 млн рублей, в то время как в файле, выложенном банком 8 сентября, информация такая - 2 для владельца/2 для гостей. Прощай, обманывающий банк!

Добрый день, подала заявку на оформление сельской ипотеки в банк Дом РФ 15.08.2021, 06.09.2021 пришел ответ, что объект одобрен, и сегодня 10.09.2021 позвонили и сказали, что лимиты кончились, 2 недели назад. Зачем тогда делать оценку квартиры, собирать все документы, если ещё 2 недели знали, что лимиты кончились, сам банк затягивал выдачу ипотеки, требовали справку, что жильё пригодно для проживания , хотя ипотеку первоначально я тоже брала у банка Дом РФ, на новостройку!!! Самарские менеджеры вообще ни позвонили ни одного раза, все вопросы решали московские менеджеры. Просьба разобраться в данном вопросе и когда планируется возобновление ипотеки.

Добрый день, подала заявку на оформление сельской ипотеки в банк Дом РФ 15.08.2021, 06.09.2021 пришел ответ, что объект одобрен, и сегодня 10.09.2021 позвонили и сказали, что лимиты кончились, 2 недели назад. Зачем тогда делать оценку квартиры, собирать все документы, если ещё 2 недели знали, что лимиты кончились, сам банк затягивал выдачу ипотеки, требовали справку, что жильё пригодно для проживания , хотя ипотеку первоначально я тоже брала у банка Дом РФ, на новостройку!!! Самарские менеджеры вообще ни позвонили ни одного раза, все вопросы решали московские менеджеры. Просьба разобраться в данном вопросе и когда планируется возобновление ипотеки.

Добрый день!  Хочется написать слова благодарности ведущему специалисту розничных продаж Дополнительного офиса "Нарвский в г. СПб" АО "Банк ДОМ. РФ", К-ик Виктории.  Я обратился в отделение банка за оформлением кредитного продукта в конце августа 2021г. и был приятно удивлен внимательному, ответственному, грамотному отношению Виктории ко мне. Время от момента подачи заявки до момента заключения кредитного договора заняло буквально пару дней, при этом специалист довела все возможные опции кредитного продукта, оптимальные для меня.Указанная оперативность и исчерпывающая информация по продукту говорит мне о высоком профессионализме и заинтересованности сотрудника в решении моего вопроса - так держать Виктория! Поэтому считаю вполне корректным рекомендовать руководителям Виктории поощрить её, отметить профессиональные навыки!

Прислали смс, что одобрен кредит. Заполнил заявку, пришел отказ. Отказ на одобреный кредит... идиотизм.  Только время зря потратил. В общем вводят в заблуждение, собирают по ходу личные данные, а потом их используют не ясно по какому назначению.                                                             

13.08.2021 мной был погашен ипотечный кредит в данном банке. В этот же день было написано заявление на розыск закладной для дальнейшего снятия обременения с целью дальнейшей продажи недвижимости. По регламенту банка розыск закладной длится не более 30 дней (в случае если закладная хранится в другом регионе) Т.к. ранее 08.07.2021 закладная вместе с остальными документами отдавалась мной в МФЦ для оформления собственности и постановки обременения (все в соответствии с условиями кредитного договора), то и следовательно сама закладная так и осталась лежать в МФЦ в городе Санкт-Петербуре. 10.09.2021 закладная так и не была забрана сотрудниками из МФЦ и продолжает там находиться. На вопрос когда ее заберут сотрудники отделения так и не могут дать ответ, хотя 13.09.2021 все сроки уже заканчиваются.  Хуже обслуживания, чем в этом банке я не встречала. Сделка по продаже недвижимости срывается, денежные средства внесённые - сгорают. Никаких санкций для банка нет и не будет. Очень некомпетентные сотрудник и плохое обслуживание. Это первый и последний раз когда я пользуюсь услугами данного банка и другим не рекомендую.

13.08.2021 мной был погашен ипотечный кредит в данном банке. В этот же день было написано заявление на розыск закладной для дальнейшего снятия обременения с целью дальнейшей продажи недвижимости. По регламенту банка розыск закладной длится не более 30 дней (в случае если закладная хранится в другом регионе) Т.к. ранее 08.07.2021 закладная вместе с остальными документами отдавалась мной в МФЦ для оформления собственности и постановки обременения (все в соответствии с условиями кредитного договора), то и следовательно сама закладная так и осталась лежать в МФЦ в городе Санкт-Петербуре. 10.09.2021 закладная так и не была забрана сотрудниками из МФЦ и продолжает там находиться. На вопрос когда ее заберут сотрудники отделения так и не могут дать ответ, хотя 13.09.2021 все сроки уже заканчиваются.  Хуже обслуживания, чем в этом банке я не встречала. Сделка по продаже недвижимости срывается, денежные средства внесённые - сгорают. Никаких санкций для банка нет и не будет. Очень некомпетентные сотрудник и плохое обслуживание. Это первый и последний раз когда я пользуюсь услугами данного банка и другим не рекомендую.

В конце мая увидел на сайте банка интересное предложение на рефинасирование кредитов. После заполения анкеты получил предварительное одобрение банка. Сумма кредита и ставка меня полностью устроили. Расстроила только необходимость страховки, но без неё ставка возрастала на 10 п.п., поэтому пришлось согласиться. При прочтении договора, я обратил внимание на фразу о возможности увеличения процентной ставки.Я задал менеджеру прямой вопрос "В каких случаях может увеличиться ставка?" и получил ответ, "В случии отказа от страховки." Тогда я задал уточняющий вопрос, "Это едиственный случай?" и, получив утвердительный ответ, дальше в договор сильно вчитываться не стал. Как выяснилось позднее, зря.  По прошествии 3-х месяцев я с удивлением обнаружил,  что моя процентная ставка увеличилась на 5 п.п.! Без каких-либо уведомлений со стороны банка! После звока в банк выяснилось, что в договоре есть пункт, согласно которому, я должен был известить банк справкой о погашении рефинансируемого кредита, но меня об этом никто не предупредил! И, повторюсь, на мой вопрос о возможных причинах повышения ставки, менеджер дал мне заведомо ложный ответ, умолчав о предоставлении справки! Я не верю, что она "просто забыла" об этом упомянуть! Кроме того, меня удивляет, почему банк, постоянно напоминая об очередном платеже, посредством СМС, не мог прислать одно единственное с упоминанием необходимости предоставления справки? Опять же, если наличие кредитов банк проверяет путём запроса в КБ, почему он не может этим же путём получить подтверждение их закрытия?

В Июле этого года возникла необходимость оформления ипотеки. Кредитный брокер от застройщика подал заявки в разные банки по моему поручению. Банк Дом РФ откликнулся одним из первых и предложил хорошие условия ,так как мы проходили по программе "Семейная ипотека", оформили по ней. Все вопросы по согласованию и подаче документов решались удаленно через электронную почту и мессенджер. Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Алле Г.,с её помощью я получал всю нужную информацию и предоставлял документы без визита в филиал банка вплоть до оформления сделки. Также хочу выразить благодарность сотруднику банка Наталии Щ., очень грамотный ,компетентный и вежливый человек.В назначенное время я прибыл в банк, (офис находиться в центре города и если едете на машине нужно выезжать заблаговременно т.к. места для парковки нужно поискать) найти его несложно,на одной из центральных улиц,офис производит приятное впечатление. Для подписания договора прошли в отдельный кабинет,Наталия  сделку провела быстро,максимально понятно всё объяснила,по всем имеющимся вопросам ответила. Также мне оформили моментальную дебетовую карту,для удобства погашения кредита без доп комиссий, с возможностью пополнения с карт других банков без комиссии,карта без платы за обслуживание, плюс кэшбэк) за покупки. Через пару недель я заехал в банк за справкой и мне пришлось отстоять очередь на обслуживание физ лиц. Справку я конечно получил,но хотелось бы заметить что в банке нет электронной очереди и из-за этого создаётся некоторая неразбериха кто за кем и к какому сотруднику. В целом я работой банка доволен и могу рекомендовать обращаться в АО Банк Дом РФ.

В Июле этого года возникла необходимость оформления ипотеки. Кредитный брокер от застройщика подал заявки в разные банки по моему поручению. Банк Дом РФ откликнулся одним из первых и предложил хорошие условия ,так как мы проходили по программе "Семейная ипотека", оформили по ней. Все вопросы по согласованию и подаче документов решались удаленно через электронную почту и мессенджер. Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Алле Г.,с её помощью я получал всю нужную информацию и предоставлял документы без визита в филиал банка вплоть до оформления сделки. Также хочу выразить благодарность сотруднику банка Наталии Щ., очень грамотный ,компетентный и вежливый человек.В назначенное время я прибыл в банк, (офис находиться в центре города и если едете на машине нужно выезжать заблаговременно т.к. места для парковки нужно поискать) найти его несложно,на одной из центральных улиц,офис производит приятное впечатление. Для подписания договора прошли в отдельный кабинет,Наталия  сделку провела быстро,максимально понятно всё объяснила,по всем имеющимся вопросам ответила. Также мне оформили моментальную дебетовую карту,для удобства погашения кредита без доп комиссий, с возможностью пополнения с карт других банков без комиссии,карта без платы за обслуживание, плюс кэшбэк) за покупки. Через пару недель я заехал в банк за справкой и мне пришлось отстоять очередь на обслуживание физ лиц. Справку я конечно получил,но хотелось бы заметить что в банке нет электронной очереди и из-за этого создаётся некоторая неразбериха кто за кем и к какому сотруднику. В целом я работой банка доволен и могу рекомендовать обращаться в АО Банк Дом РФ.

Доброго времени суток.Обращалась в указанный офис банка в понедельник 06.09.2021 по 2 причинам: возврат ошибочно перечисленных другим банком моих денежных средств и активация эскроу счета. По обеим темам общалась с сотрудницей С-ой Э. На все вопросы получила адекватные и точные ответы. Денежные средства вернули за 1 рабочий день.  Активация эскроу счета заняла всего минуты 3-5. Вежливая, компетентная, терпеливая, адекватная. Желаю банку побольше таких сотрудниц. Служба поддержки по номеру горячей линии так же оставила о себе хорошее впечатление.P.S. для руководства банка: таких сотрудников, как Элона нужно ценить и, по возможности, вознаграждать.  Такими профессиональными качествами и терпением обладают далеко не все. Спасибо банку, службе поддержки и Элоне.