8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Без предупреждения закрыли доступ в интернет-банк всем клиентам, которые "давно не активничали". Позвонила на телефон горячей линии, выяснилось, что для восстановления доступа нужно явиться в офис. Никак иначе!!! Выяснилось, что вся семья в ауте. Свекровь еле ходит и живёт в деревне, оформляла интернет-банк семь лет назад. Офис то тогда очень удобно располагался.

Добрый день. Есть ипотека в Сбербанке. В августе обратились в АИЖК в Великом Новгороде для рефинансирования ипотеки по государственной программе, которую предлагает наш Президент (ребёнок рождённый после 01.01.2018 ) номер заявления 8****4 от 12.08.2021. Сперва всё одобрили и мы стали делать оценку квартиры (оценка платная - 2500). Оценку сделали и через какое то время нам говорят, что требуется доп соглашение к ипотечному договору от Сбербанка (не устроило, что было указано два вида цели). Не без вашей помощи, но через два месяца мы добились от Сбербанка этого доп соглашения. Отправили документы в АИЖК и тут нам отвечают, что Банк Дом РФ окончательно нам отказал без объяснения причин. И как это понимать? Почему сперва вопрос был только в доп соглашении, а теперь отказали. Для чего тогда мы платили деньги за оценку квартиры? Надо же было сначала всё изучить и сказать, что мы вам не одобрим. Очень хочется всё таки узнать причину отказа. И вообще кто-то сможет нам возместить деньги которые мы просто так выкинули?

Добрый день! Хотел поделиться опытом рефинансирование сберовской ипотеки в данном банке зимой этого года. Привлекла весьма хорошая процентная ставка, но сомневался из-за затянутости и бюрократии самого процесса, как оказалось напрасно. Очень понравилась оперативность сделки, хотя операция не самая простая с точки зрения документооборота, все очень четко, отняло минимум времени, практически все было сделано дистанционно. По факту один раз пришлось поехать в "мои документы" и все. Хочу отдельно поблагодарить за помощь сотрудников банка Вилену и Елизавету, которые помогали во всех вопросах с документами и давали правильные рекомендации. Всем доволен. Кстати, у банка весьма удобное приложение, переводы со счета Сбера без комиссии за это отдельное спасибо.

Добрый день!Хочу сказать большое спасибо Б-ой Валерии, Офис на Белорусской, за помощь в оформлении потребительсткого кредита.Всегда волнуюсь когда иду за очередной услугой в банк.Валерия все предельно ясно объясняла и очень быстро готовила все бумаги для оформления. Показала как и куда заходить в личном кабинете, чтобы оплатить, перевести, привязать карту и тд. и тп.На все про всё ушло максимум минут 30-40. Я считаю это очень быстро, особенно с параллельным разъяснением всех моих вопросов.Мне понравилось.И в этом филиале банка было достаточно приятно находиться.Даже чай и кофе предложили. Это действительно удивило!!

Хронология событий.1) 26.06.2021 открываю в Банке ДОМ РФ депозит на сумму 100000р. ровно, согласно тарифам банка это является критерием обеспечения бесплатности дебетовой карты (далее - ДК). Депозит действует по текущий день и не расторгнут. Предварительно получаю подтверждение у службы поддержки Банка о том, что 100000р. ровно на вкладе достаточно для обеспечения бесплатности ДК.2) 01.08.2021 по карте списана комиссия - плата за ежемесячное обслуживание ДК - 199р. Сумма в размере 100000р. на депозите не менялась в течение 07.2021, вклад действующий по текущий момент.3) Обращаюсь к представителю ДОМ РФ на Банки.ру (в л/с на форуме) с данной проблемой 02.08.2021, в итоге через 2 недели получаю ответ от 17.08.2021, цитата «Добрый день! Благодарим за длительное ожидание, комиссия по карте была отменена 16.08.2021». Ок, подумал я, видимо какой-то сбой в ПО банка по этой части и комиссия списалась не согласно тарифам, ее и отменили.4) 01.09.2021 комиссия по ДК не была начислена. Значит все ок, подумал я, ПО синхронизировало мой вклад и ДК, комиссия за ежемесячное обслуживание теперь списываться не будет, т.к. ДК «видит» мой вклад на 100000р. и все ОК, все согласно тарифам.5) 01.10.2021 захожу в мобильное приложение и снова вижу, что по карте списана комиссия 199р.6) 01.10.2021 с этой же проблемой обращаюсь к представителю ДОМ РФ на Банки.ру, проблему берут в работу и вечером 01.10.2021 получаю ответ, цитата «Добрый вечер! Благодарим за ваше обращение. Для выполнения минимальных требований сумма вклада должна быть более 100 000р. Как показала проверка по ситуации Вами данное условие не выполнено.»Далее представитель просто самоустранился от необходимости мне что-то отвечать.Вопросы дублирую.1) Почему комиссию 199р., начисленную за 07.2021 отменили, а комиссия за 09.2021 правомерна?2) Сумма вклада должна быть от 100000р. или от 100000,01р. для бесплатности ДК? Или продуктовый блок в банке не знает ответ на этот вопрос?3) Специалисты Банка, которые отменяли комиссию 199р. за июль 2021 по моей ДК чем руководствовались? Почему не написали в письме представителю на Банки.ру при отмене комиссии, что у клиента на профиле не выполняется условие обеспечения бесплатности ДК, суммы депозита на 100000р. недостаточно и что ему (мне, клиенту), необходимо это сообщить?4) Почему комиссия не была начислена 01.09.2021 при тех же самых условиях? ПО банка распознало, что в течение августа 2021 тот же самый вклад на моем профиле на 100000р. все-таки являлся критерием, обеспечивающим бесплатность ДК согласно тарифам, так получается?5) Смотрим тарифы по ДК: "3. Наличие на дату списания комиссии, указанной в п. 3.1, действующего договора срочного банковского вклада на сумму более 100 000 руб. (или эквивалент указанной суммы в долл. США/евро)."Написано 100000р., (как пороговый минимум) вклад и был открыт на эту сумму. Как мне, как клиенту, понять из данной формулировки, что сумма депозита 100000р. не включительно, а должна начинаться от 100000,01р.?Все это подтверждается моей перепиской с представителями в л/с на Банки.ру, никаких деталей я не преувеличиваю и не утаиваю. Прошу дать мне КОНКРЕТНЫЕ ответы на мои вопросы по всей ситуации, по всем пунктам и аннулировать начисленную комиссию по моей ДК и карте моей супруги (по ее профилю ситуация абсолютно аналогичная, все мои и ее данные есть у сотрудников на форуме, если необходимо, напишем такой же отзыв и от нее), как минимум за тот ком недоразумений и противоречий, который был порожден действиями самих сотрудников Банка, а также неоднократным введением меня в заблуждение по тарифам ДК.

Хронология событий.1) 26.06.2021 открываю в Банке ДОМ РФ депозит на сумму 100000р. ровно, согласно тарифам банка это является критерием обеспечения бесплатности дебетовой карты (далее - ДК). Депозит действует по текущий день и не расторгнут. Предварительно получаю подтверждение у службы поддержки Банка о том, что 100000р. ровно на вкладе достаточно для обеспечения бесплатности ДК.2) 01.08.2021 по карте списана комиссия - плата за ежемесячное обслуживание ДК - 199р. Сумма в размере 100000р. на депозите не менялась в течение 07.2021, вклад действующий по текущий момент.3) Обращаюсь к представителю ДОМ РФ на Банки.ру (в л/с на форуме) с данной проблемой 02.08.2021, в итоге через 2 недели получаю ответ от 17.08.2021, цитата «Добрый день! Благодарим за длительное ожидание, комиссия по карте была отменена 16.08.2021». Ок, подумал я, видимо какой-то сбой в ПО банка по этой части и комиссия списалась не согласно тарифам, ее и отменили.4) 01.09.2021 комиссия по ДК не была начислена. Значит все ок, подумал я, ПО синхронизировало мой вклад и ДК, комиссия за ежемесячное обслуживание теперь списываться не будет, т.к. ДК «видит» мой вклад на 100000р. и все ОК, все согласно тарифам.5) 01.10.2021 захожу в мобильное приложение и снова вижу, что по карте списана комиссия 199р.6) 01.10.2021 с этой же проблемой обращаюсь к представителю ДОМ РФ на Банки.ру, проблему берут в работу и вечером 01.10.2021 получаю ответ, цитата «Добрый вечер! Благодарим за ваше обращение. Для выполнения минимальных требований сумма вклада должна быть более 100 000р. Как показала проверка по ситуации Вами данное условие не выполнено.»Далее представитель просто самоустранился от необходимости мне что-то отвечать.Вопросы дублирую.1) Почему комиссию 199р., начисленную за 07.2021 отменили, а комиссия за 09.2021 правомерна?2) Сумма вклада должна быть от 100000р. или от 100000,01р. для бесплатности ДК? Или продуктовый блок в банке не знает ответ на этот вопрос?3) Специалисты Банка, которые отменяли комиссию 199р. за июль 2021 по моей ДК чем руководствовались? Почему не написали в письме представителю на Банки.ру при отмене комиссии, что у клиента на профиле не выполняется условие обеспечения бесплатности ДК, суммы депозита на 100000р. недостаточно и что ему (мне, клиенту), необходимо это сообщить?4) Почему комиссия не была начислена 01.09.2021 при тех же самых условиях? ПО банка распознало, что в течение августа 2021 тот же самый вклад на моем профиле на 100000р. все-таки являлся критерием, обеспечивающим бесплатность ДК согласно тарифам, так получается?5) Смотрим тарифы по ДК: "3. Наличие на дату списания комиссии, указанной в п. 3.1, действующего договора срочного банковского вклада на сумму более 100 000 руб. (или эквивалент указанной суммы в долл. США/евро)."Написано 100000р., (как пороговый минимум) вклад и был открыт на эту сумму. Как мне, как клиенту, понять из данной формулировки, что сумма депозита 100000р. не включительно, а должна начинаться от 100000,01р.?Все это подтверждается моей перепиской с представителями в л/с на Банки.ру, никаких деталей я не преувеличиваю и не утаиваю. Прошу дать мне КОНКРЕТНЫЕ ответы на мои вопросы по всей ситуации, по всем пунктам и аннулировать начисленную комиссию по моей ДК и карте моей супруги (по ее профилю ситуация абсолютно аналогичная, все мои и ее данные есть у сотрудников на форуме, если необходимо, напишем такой же отзыв и от нее), как минимум за тот ком недоразумений и противоречий, который был порожден действиями самих сотрудников Банка, а также неоднократным введением меня в заблуждение по тарифам ДК.

Не очень интересный и понятный интерфейс. Нет чата с оператором или ботом.

Добрый день.Хочу выразить благодарность сотруднику Банка Дом РФ офис метро ВДНХ Владимиру В. Н-му за чуткое отношение к клиенту. 14 октября 2021  года я обратилась в банк для подачи документов на открытие счета для дальнейшей выплаты компенсации обманутым дольщикам. Владимир В. очень быстро все сделал, очень четко и по существу объяснил, как все будет происходить и в итоге через 25 минут я была уже свободна.

Добрый день. Ранее уже оставляла отзыв о работе банка Дом  РФ на Вашем сайте. Иии , скорее всего, это то и повлияло, что мою проблему наконец решили.  Подскажите пожалуйста, можно ли пересмотреть срок ипотеки и перессчитать ежемесячный платеж ? Сейчас ипотека на 15 лет, я бы хотела вернуть срок на 5 лет и повысить ежемесячный платеж. Что для этого необходимо?! Почему, если женщина в декретном отпуске, то даже рассматривать не соглашаются рефинансирование ипотеки? Что за несправедливость и дискриминация?! Банк везде рекламирует пониженные ставки, и помощь семьям с детьми, а я проживаю еще и в сельской местности...тоже как бы пожхожу под программу)) раз Вы направлены помогать людям и своим клиентам, дак делайте это!Спасибо..очень жду ответа представителя банка

Добрый день. Ранее уже оставляла отзыв о работе банка Дом  РФ на Вашем сайте. Иии , скорее всего, это то и повлияло, что мою проблему наконец решили.  Подскажите пожалуйста, можно ли пересмотреть срок ипотеки и перессчитать ежемесячный платеж ? Сейчас ипотека на 15 лет, я бы хотела вернуть срок на 5 лет и повысить ежемесячный платеж. Что для этого необходимо?! Почему, если женщина в декретном отпуске, то даже рассматривать не соглашаются рефинансирование ипотеки? Что за несправедливость и дискриминация?! Банк везде рекламирует пониженные ставки, и помощь семьям с детьми, а я проживаю еще и в сельской местности...тоже как бы пожхожу под программу)) раз Вы направлены помогать людям и своим клиентам, дак делайте это!Спасибо..очень жду ответа представителя банка

Здравствуйте. 23 сентября погасила полностью ипотеку. 25 сентября направила заявление  о погашении регистрационной записи об ипотеке по элект.почте. Ответ банка: Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка.29 сентября письмо из Банка: закладная электронная, на руки выдаваться не будет. Запрос на снятие обременения направлен через Интеграционный шлюз. На горячей линии банка сказали, что максимальный срок 14 дней.  И сегодня (13 октября) повторно отправлены документы. Хотелось бы узнать, когда в итоге будет погашена электронная регистрация и я смогу получить эллектронную закладную? когда произойдет снятие обременения?

Отдел Новочеремушкинская 61.Выбирала банк целый год, остановилась на БанкДомРФ. Приехали, первый раз проконсультировали хорошо, девушка была работником другого отделения, была на замене. Заказали дебетовую карту. Пришла смс о готовности, через пару дней еще одна. Приехали. Минут сорок девушка Александра не могла оформить получение. Минут пятнадцать она не могла найти где в компьютере карта, писала, звонила, спрашивала у коллег. После моего выражения недовольства она обратилась к управляющему, который быстро обновил систему и карта нашлась. Потом она примерно столько же не могла что-то внести, опять управляющий помог, потом долго не могла распечатать, комп не видел принтер. Управляющий распечатал через соседний комп. Так и хотелось попросить его ( управляющего Никиту) не отходить и самому все оформить. Через минут сорок все же оформила и передала бумаги на кассу и позвонила кассиру, которого не было на месте! Я стояла возле окна минут десять, ни кто не шел. Просила поторопить, потом терпение лопнуло и я попросила позвать управляющего! Добавлю, что я торопилась. Управляющий так и не подошел, да что говорить, когда я у Александры попросила его позвать, она даже не ответила мне!!! Я через минуту обратилась повторно, она только тогда ответила, что он сейчас подойдет! Но он не подошел, через время пришла кассир.Все в банке не профессионально и очень долго. Кассир выдала карту. Мне нужно было сразу положить деньги , т к банкоматов очень мало по городу. Нужна активация, Александра сразу вызвалась помочь. Ввели проверочный код, но пинкод не приходил. Четыре раза приходил проверочный код, а пинкод так и не пришел, активировать карту не получалось. На этом я попросила заявление об отказе ! Я полностью и твердо , после часовой нервотрепки передумала быть клиентом БанкДомРФ. Заявление оформили  за минуту, хоть на этом этапе все прошло быстро . Значит так и нужно. Все этапы оформления проходили с осложнениями, кроме отказа! Карту отдали для собственной ликвидации. На сколько не люблю Сбер из-за всезахватывающего Грефа и его программ по ликвидации образования и тд, но сервис и квалификация сотрудников и офисов это как два противоположных полиса . Как-будто в домрф работают стажеры и работники делают как и что хотят!Впечатление осталось плохое, потратили 3,5 часа на дорогу и на нахождение в банке, куча нервов. Плюс время изготовления карты.

Отличный банк! Милый, вежливый персонал. Открывал аккредитив , все сделали очень быстро. Большое спасибо менеджеру Марине, специалист с БОЛЬШОЙ БУКВЫ, очень приятная вежливая, располагающая к себе. Все хорошо объяснила рассказала все плюсы обслуживания в данном банке, по сравнению с другими организациями.

Отличный банк! Милый, вежливый персонал. Открывал аккредитив , все сделали очень быстро. Большое спасибо менеджеру Марине, специалист с БОЛЬШОЙ БУКВЫ, очень приятная вежливая, располагающая к себе. Все хорошо объяснила рассказала все плюсы обслуживания в данном банке, по сравнению с другими организациями.

Отличный банк! Милый, вежливый персонал. Открывал аккредитив , все сделали очень быстро. Большое спасибо менеджеру Марине, специалист с БОЛЬШОЙ БУКВЫ, очень приятная вежливая, располагающая к себе. Все хорошо объяснила рассказала все плюсы обслуживания в данном банке, по сравнению с другими организациями.

Отличный банк! Милый, вежливый персонал. Открывал аккредитив , все сделали очень быстро. Большое спасибо менеджеру Марине, специалист с БОЛЬШОЙ БУКВЫ, очень приятная вежливая, располагающая к себе. Все хорошо объяснила рассказала все плюсы обслуживания в данном банке, по сравнению с другими организациями.

Добрый день! В августе получила одобрение в банке, выбрала объект, собрали документы, 29 сентября все документы представитель направил в банк и уже две недели нет ответа. Звоню на горячую линию, нет информации, прихожу к представителю, мне отвечают, что оценка на рассмотрение. Аккредитованных оценщиков нет в Кургане, обратилась к неаккредитованному оценщику, он за два дня сделал оценку, направили, но банк отвечает, что они ее читают 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ. У продавца уже заканчивается отпуск, а мы не можем выйти на сделку. Вот так вот работает банк. Оценщик подал документы на аккредитацию еще в сентябре 2020 года и уже ГОД банк не может проверить его документы.

Уважаемый банк Дом Рф, все у нас было хорошо и надеюсь еще будет лучше. В общем ситуация следующая, имею в банке дом рф ипотеку кредитный договор # 0000-*****/ИКР-20РБ от 28 сентября 2020 г. квартиру на данный момент продаю, и приобретаю новую. На начальном этапе продажи моей кв. по просьбе риэлтора звонил в банк на номер +78007758686 узнать какая у меня закладная (электронная или бумажная) оператор сказал электронная готовится она 3-4 рабочих дня. Отталкиваясь от этих чисел мы сформировали договор на продажу и покупку новой с более короткими сроками!  сегодня ездил в банк писать заявление на выдачу/заказ закладной, после полного досрочного гашения моей ипотеки, сотрудник банка сказала что закладная готовится месяц! Уважаемый Дом Рф, просьба ускорить процесс выдачи закладной, для нас это очень важно,так как мы можем остаться без квартиры, если не влезем в сроки покупки новой квартиры! Благодарю Вас за понимание!

Уважаемый банк Дом Рф, все у нас было хорошо и надеюсь еще будет лучше. В общем ситуация следующая, имею в банке дом рф ипотеку кредитный договор # 0000-*****/ИКР-20РБ от 28 сентября 2020 г. квартиру на данный момент продаю, и приобретаю новую. На начальном этапе продажи моей кв. по просьбе риэлтора звонил в банк на номер +78007758686 узнать какая у меня закладная (электронная или бумажная) оператор сказал электронная готовится она 3-4 рабочих дня. Отталкиваясь от этих чисел мы сформировали договор на продажу и покупку новой с более короткими сроками!  сегодня ездил в банк писать заявление на выдачу/заказ закладной, после полного досрочного гашения моей ипотеки, сотрудник банка сказала что закладная готовится месяц! Уважаемый Дом Рф, просьба ускорить процесс выдачи закладной, для нас это очень важно,так как мы можем остаться без квартиры, если не влезем в сроки покупки новой квартиры! Благодарю Вас за понимание!

Очень понравился банк!Начну с того что по телефону мне сразу понравилось как со мной общались сотрудники банка!!! Много приходится совершать разных звонков и есть с чем сравнить.• приятная позитивная речь • четко, развернуто отвечали на все мои вопросы • перезванивали в строго выбранное нами время ____Артём К-ин помогал заключить сделку• сотрудник был в маске• вежлив, опрятен, в костюме • объяснил каждый пункт договора (что было удивительно для меня)• помог установить приложение и зарегистрироваться в нём для дальнейшей оплаты____С удовольствием пишу отзыв, тк под приятным впечатлением!