11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Оформил в дом.рф ИТ-ипотеку на строительство дома. Еще при оформлении смутили странные условия: пока дом строится ставка будет 7.6%, а когда дом будет достроен и будут предоставлены документы о регистрации, ставка будет снижена до 4.4% (в кредитном договоре пункт 4.2). Ипотечный менеджер меня заверил, что это практика абсолютно нормальная и часто применяется. Мне всего лишь после окончания строительства нужно получить выписки на дом и на землю, принести их в офис банка, и со следующего месяца ставка снизится.

Разумеется, ничего не просто. Принес все документы 08.02.2024 в офис, прошу принять их для оформления закладной и снижения ставки. Менеджер, разумеется, впервые слышит, что ставка может снижаться, но документы принимает.

Закладная оформилась 20.02.2024, но ее почему-то забыли отправить в росреестр. На горячей линии вопрос с закладной решили, но я на всякий случай спросил: ставка точно снизится? Оператор, естественно, впервые слышит о том, что ставка может снижаться, но уверяет меня, что если в договоре так написано, значит так и будет.

01.03.2024 я вижу, что ничего не изменилось. Снова звоню на горячую линию, снова сотрудник не знает о том, что ставка может снижаться. В конечном итоге обещает мне, что ставка пересчитается после 14 марта, так как графики погашения пересчитываются в середине месяца. Звучит как бред, но я поверил.

После 14.03.2024 разумеется ничего не пересчиталось. Обращался несколько раз в чат, по телефону, везде один и тот же номер: сначала делают вид, что не понимают, с какой стати мне нужно что-то снижать, затем говорят что разберутся и прощаются. 

21.03.2024 обратился в офис банка, там менеджер, по традиции, впервые слышит, что ставка может снижаться по договору. Прочитали вместе договор, нашли пункт 4.2, решили оставить письменное обращение. Надо отдать должное, в этот же день со мной связались по почте и попросили еще раз скинуть выписки ЕГРН на дом и на землю.

Дальше сотрудник, который писал мне в почте, просто растворяется. Звоню на горячую линию, мне там говорят: ваше заявление рассмотрели, и так как вы предоставили выписки 21 марта, ставка снизится теперь только с апреля.

И вот, начинается апрель, ставка все еще 7.6%. Дозвониться никому нельзя, чат и горячая линия помочь ничем не могут.

Здравствуйте! Я обратилась в офис банка по адресу: грузинский переулок 16 в субботу 30.03.2024. В очереди было больше 20 человек, обслуживало 3 оператора. Я простояла час, очередь продвинулась на половину. Я приехала с грудным ребенком, больше стоять в очереди у меня не было возможности. Мне нужно получить приходный ордер на сумму, внесенную мной на аккредитив при покупке квартиры. Данный документ в момент внесения денежных средств банк мне не предоставил, сейчас этот документ нужен мне для предъявления в налоговые органы. Служба поддержки ответила, что получить его можно только лично в офисе. Лично в офисе с такой скоростью обслуживания получить не представляется возможным.
уважаемые представители банка, подскажите, как мне получить документ?

Открывала счёт эскроу в Банке в Ростове-на-Дону. Хочу выразить благодарность специалисту Елене за её компетентность в обслуживании. Всё прошло быстро,ожидание в очереди не заняло 3 минут. Елена ответила на все мои вопросы, помогла скачать приложение и объяснила дальнейшее использование . Очень уютный офис, спасибо за качественное обслуживание.

В этом году решил стать клиентом Дом.РФ, так как очень заинтересовали условия по вкладам. Пришел в офис и с приятным удивлением узнал, что к моей сумме вклада дается бесплатный премиум пакет. Девушка подробно все рассказала, выдала карту, и очень доступно рассказала все тонкости по вкладу и накопительному счету. Тут же я внес деньги в банкомат и открыл вклад онлайн. Очень красивый офис, никаких очередей, милые и компетентые девушки - при этом отличные ставки по вкладам и приятные плюшки типа бесплатного премиума. Очень приятно удивлен уровнем государственного банка, всем рекомендую!

Я нахожусь на военной операции в Украине. На сделку было только два дня. Приехав в г. Ростов получил оповещение от ПАО Сбербанк, что при повторном рассмотрении мне вынесли отказал в одобрении. Мой риэлтор - Б-ва Алена обратилась к Елене Л-кой, и специалист вашего банка смогла ускорить (качество было на высоте) и одобрить меня и объект за несколько часов! На следующий день мы вышли на сделку и в банке все были готовы к сделке (г. Ростов). Безмерная благодарность всему ипотечному отделу за содействие, а особенно Елене! Только благодаря Вам офицер, находящийся на военной операции сегодня, стал счастливым обладателем будущей квартиры! Всем большое спасибо!

Ваш банк в лице ребят спас жизненно важную ситуацию человека!

Уважаемые представители банка , наверное ни в одном банке нет отсутствия регламента сроков и стандартов качества работы . подали заявку 25 марта , одобрение по гос. Услугам. Позвонили предварительно и теперь ждем назначения персонального менеджера . сроков никаких нет , сиди и жди неделю , две, месяц . никаких регламентов . Загрузка сотрудников есть в каждом банке и это не является явным обоснованием.

Обращался в офис Банка в Самаре на улице Полевая, 50 по потребительскому кредиту. Понравилось обслуживание, сотрудник сказал, что решение быстро за пять минут. Очень удобно. Действительно классный сервис, быстро, удобно! Все объясняют, без обмана. Рекомендую Банк и отделение. По вкладам тоже условия хорошие. 

Добрый вечер. Узнал, что банк предлагает хорошие проценты по вкладам. Приехал в офис. Взял номерок. По эл. очереди был 11. Думал потрачу много времени, но сразу подошел сотрудник, уточнил мой запрос и пригласил коллегу - Г-ва Дмитрия, который очень быстро решил все мои вопросы. Помог открыть счет, заказать карту и проконсультировал по вкладам. Хочу сказать Дмитрию - большое спасибо за внимательное отношение и профессиональный подход!

Обратилась в Банк Дом.РФ в Ростове-на-Дону для покупки валюты. До прихода в отделение , на сайте посмотрели информацию о курсе, очень выгодные условия, хороший курс. По телефону горячей линии уточнила все ли соответствует действительности. Администратор вежливо меня встретила и провела в кассу )Обмен валюты был быстрый и удобный. Кассиры очень вежливые . Буду обращаться сюда снова, спасибо!

Хочу поделиться отзывом о банке и своем менеджере Диане. Работаю с банком давно, ранее обслуживалась в стандартном порядке, но после общения с премиальным менеджером решила попробовать вип обслуживание. Вот уже который месяц я очень довольна, менеджер научила пользоваться мобильным приложением и переоткрывать вклады без посещения офиса. Всю консультацию по действующим ставкам получаю на звонке Диане. Вместе с Дианой установили приложение мир и теперь у меня доступны проходы в бизнес залы. Я получаю кэшбэк за расчеты картой. Очень довольна сотрудничеством с банком.

Брала ипотеку в банке дом.рф 2 года назад. Условия отличные, по сравнению с другими банками. Все эти 2 года проблем с оплатой не возникало, либо заезжала на 5 минут в офис , либо перевод с другого банка. Последнее время банк конечно преобразился, но и количество людей увеличилось кратно, теперь в офисе не пробиться для оплаты платежа. Приходится ждать долго. Но при очередном платеже сотрудник настроила новое приложение и показала как можно оплатить по системе быстрых платежей. Буду удаленно оплачивать. Спасибо Екатерине.

Заказала дебетовую карту, приехал вежливый, компетентный сотрудник Дмитрий. Всё грамотно, чётко и быстро. Сама карта красивая, стильная. Кешбэк выгодный, рублями, на карту зачисляется в след месяце. Открыла ещё накопительный счёт, процент выше, чем во многих банках. Рекомендовала данный банк друзьям и родственникам. Хотелось бы видеть в нашем городе офис обслуживания 

Хуже банка я не встречала! Я обратилась в данный банк для индентификации по ипотеке.При открытии счета для ипотеки специалист меня уверила что войти в приложение и пользоваться счетом я не смогу без дебетовой карты.При этом сказала,что нужно всего лишь 1 раз заплатить 1600 руб. За обслуживание на весь срок. Придя домой я скачала приложение и совершила попытку войти, при входе можно было указать все лишь счёт (карта не обязательно).Я позвонила на горячую линию и заявила, что хочу закрыть карту и вернуть свои деньги за обслуживание, на что был дан ответ, что оказывается это была страховка!!! То есть работник обманным путем оформил на меня страховой полис! оператор колл центра сказала, что для возврата страховки нужно обратится в банк. Я сегодня поехала в банк. Специалист по имени Артем, не совсем понимающий свою работу заявил, что страховку вернуть невозможно. Затем подошла руководитель и сказала, да действительно вернуть данную страховку невозможно. я развернулась и ушла. Позвонила на горячую линию страхователя, где мне специалист сообщила, что конечно же вернуть страховку можно и можно это сделать либо в банке, либо на сайте. Вы меня конечно извините, но такого ужасного банка я еще не встречала. Руководитель совершенно не компетентна, сотрдунии тоже. Как говорится рыба гниет с головы. Уважаемые клиенты будьте бдительны когда они пытаются вам что то подсунуть! Хамское отношение к клиентам. Не рекомендую