10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день. сделка похожида в офисе банка 14.02. Выпустили ЭЦп, пдписади документы. ПИк сказада, что ДОМ РФ должен в течение 1-2 дней прислать все документы. Сегодгя 20.02, несколько раз (19.02 и 20.02звонила\писала в дом РФ, сказаали, что свяжется менеджер -бесполезно. что дделать -не понятно. % дней (по закону) для пресылки длкументов Пику -прошли.

Прошу взять ситуацию на контроль. Это полностью ошибки и косяки банка.

Добрый день! Оформляю ипотеку, все документы приложены, остался финальный этап - подписать договор. В п.14 (Условие об уступке кредитором третьим лицам прав (требований) по договору кредита, обеспеченному ипотекой, с указанием согласия или запрета заемщика на уступку кредитором третьим лицам прав (требований) по договору кредита, обеспеченному ипотекой) указано моё согласие, но я согласия своего не давал и не даю. Это моё право как заёмщика, оно наделено мне законом. Пояснение ЦБ: https://cbr.ru/press/event/?id=8044 Но менеджер (мы общаемся по почте) мне пишет, что этот пункт изменить нельзя. Тоже самое мне сказали в отделении банка при проведении сделки. Договор на текущий момент не подписан, он подписывается через электронную подпись удалённо. Мне осталось только подписать. Прошу изменить п.14 договора с "да (согласен на уступку)" на "нет (запрещаю уступку)". Только в таком случае я смогу подписать договор на некабальных условиях. Спасибо

Имею ипотеку в банке Дом.РФ (платёж вечером 15-го числа каждого месяца)

Как обычно перевёл всю необходимую сумму заранее (14-го числа уже были на счёте в Дом.РФ)

Так как имею (незаконные) взыскания от ФССП, наложенные мошенническим путём, то на всякий случай заходил проверять, не наложен ли арест/взыскание на счета по ипотеке, т.к. в каких-то банках они появились,в каких-то нет.

Информации об арестах или каких-то проблемах со счетами в Дом.РФ не было.

ФССП отменил взыскания 15.02 (10:05 получил уведомления на Госуслуги), все наложенные аресты были сняты незамедлительно, о чём свидетельствуют массовые уведомления от всех банков, где были наложены взыскания в течение нескольких часов.

Далее, 17-го февраля получаю СМСку от отдела взыскания Дом.РФ, где утверждается, что я не оплатил ипотеку и должен банку денег (!!)

В разговоре с отделом взыскания, выясняется, что банк Дом.РФ, не уведомив об аресте счетов (!!), самостоятельно (!!), без всяких уведомлений о снятии денег (!!), снял часть суммы для погашения ипотеки ПЕРЕД списанием в пользу ипотеки (!!), подержал где-то сутки (!!) и вернул обратно уже 16-го числа (!!) после списания в пользу ипотеки. При этом нарисовав задолженность из ниоткуда (!!) и при этом ещё испортив мне идеальную кредитную историю.

То есть, сам снял, сам вернул, сам нарисовал долг. Молодец, теперь может сам её и погасить.

Дом.РФ, вы там все не в адеквате или как? Готовлю обращения в ЦБ РФ, суд и соответствующие инстанции,а также перевожу все счета от вас в нормальный банк. Не хотите получать прибыль, получать её будет кто-то другой.

Добрый день, заказал 6 февраля справку для госслужащих. В остальных банках мгновенно получил в приложении, как дело дошло до банка Дом.РФ так опять начались приключения, заказал в контакт центре код, прислали его, заполнил заявление, отправил на почту им 6 февраля. По телефону и на сайте указано, что справка готовиться 5 рабочих дней, прошло дней 8 , звоню им, еще не готова, ждите еще. Звоню 19 февраля уже в контакт центр узнать где моя справка, в ответ ждите, получите её к концу недели наверно, не успевают. Приходит после письмо, что по данным сериям и номеру паспорту клиент не найден, в справке отказано! 13 дней они смотрели моё заявление и не нашли меня в клиентах? Не банк, а издевательство над людьми какое-то! Теперь опять заказывать справку и ждать месяц?!

Самый ужасный банк, не сообщают никакую информацию пока не поругаешься. Отправила заявку на ипотеку на себя, одобрили но на меньшую сумму. Решили подать на нас с мужем вдвоем (доход официальный) пришел отказ, перепродали опять отказ. После ругани и выяснения оказалось что нельзя подавать заявку пока не удалишь прошлые( ни один сотрудник об этом не сказал) соответственно все заявки автоматически отказ и в итоге мараторий на 2 месяца. Девушке берущей ипотеку в том же доме что и мы сорвали сделку уже на моменте подписания документов. Ипотеку отменяют в июле, с момента ввода комиссии у всех появились проблемы с банком не смотря на их договора с застройщиками. К тому же не приходят смс на подтверждение в гос услугах. может мужу придти, а мне нет. Связаться с каким либо компитентным сотрудником, кроме кол центра не возможно. Обещают что ипотечный менеджер позвонит, но за месяц ни одного звонка.

29 января 2024 г. мной и моей супругой на адрес электронной почты банка info.bank@domrf.ru были направлены заявления о предоставлении сведений о наличии счетов и иной информации по установленной банком форме и направлении их нам на электронную почту. В соответствии с предоставленной сотрудником банка информацией срок предоставления документов составляетс 3 (три) рабочих дня, однако до настоящего момента - 19 февраля 2024 г. документы не предоставлены! Неоднократые обращения по телефону горячей линии банка 8 800 775 86 86 результатов не дают. Внятной информации сотрудники коллцентра не предоставляют. Сегодня сторудница не дослушав моего обращения перевела меня на автоответчик. Когда закончится это безобразие и банк повернется к своим клиентам лицом?!!! Вы там совсем совесть потеряли?

16.02.2024 находясь в офисе обслуживания по адресу Санкт- Петербург, пр.Стачек 4/1 оформил потребительский кредит

Менеджер Б-на М.А. проконсультировала по условиям кредита. Оформил кредитную карту, по просьбе сотрудника,в знак ее поддержки, а не потому что она была мне нужна.Все было понятно до того момента, пока на следующий день не посмотрел на выданные мне документы и на выписку со счета банка.

М.А. было оговорено, что сумма единственной страховки на кредит составит 203077р, да , сумма не маленькая но в силу обстоятельств, я был согласен на это. В документах же, выданных мне после сделки, фигурировала сумма 188076р.

Зайдя в личный кабинет запросив выписку по счету выясняется, что сразу же после поступления средств на счет, была списана сумма в размере 15000 за еще одну некую страховку, про которою я не был уведомлен и на которую я не согласен.

Договор на эту же страховку в комплекте документов переданном мне- отсутствует.

Я прекрасно понимаю, что сотрудники стараются сделать свой план, но когда это делают путем обмана своих же клиентов- это позор не только вышеупомянутого сотрудника, но и банка вцелом!

Никогда, и ни в одном банке, я не видел ни одного лишнего списания со своей карты. Но в банке ДОМ РФ видимо не умеют работать честно, если уж берут на работу таких обманщиков под видом сотрудников. И я считаю, что ваша организация должна понимать, что если она дорожит своей репутацией, то таких людей держать у себя не должна! И я ничуть не сомневаюсь, что имеют место быть и другие ситуации, аналогичные этой. Прошу произвести проверку по данному инциденту в отношении М.А. и уведомить меня о результате. А пока что- никому ни никогда не посоветую связываться с вашим банком.

Пришла в офис на Невском проспекте, 38/4 пополнить вклад. Огромное помещение, огромная очередь и всего 2 операциониста. Остальные рабочие места пустые. Люди сидят в очереди по 2 часа и более. Ощущение "мыльного пузыря". Предложили пополнить вклад через Тинькофф, но тот берет комиссию (о которой я к счастью, узнала из отзывов на этом сайте, т.к. Дом РФ об этом скоромно умалчивает. Вот сижу в очереди и раздумываю, пополнять (вклады застрахованы на 1,4 млн( или плюнуть и уйти. Если у банка нет денег на сотрудников, то это тревожный сигнал.

Хотел бы оставить отзыв, о работе сотрудников банка, прежде всего Ивана М., который полностью сопровождал нашу выдачу ипотечного кредита, всегда был на связи, последовательно объяснял наши действия. Огромная ему благодарность за его компетентность и содействие. Также благодарим сотрудницу в офисе на Семеновской Ф-ву О. - быстрое обслуживание, все, что требовалось сделали в кратчайшие сроки.  

Таймлайн моих приключений при попытке оформить ипотеку:
24.01.2024 - Оформил заявку на ипотеку через QR-код.
25.01.2024 - Позвонил в банк, подтвердили что заявка есть, нужно ждать звонка менеджера.29.01.2024 - После долгого дозвона (минут 30) сотрудником банка озвучено "Ваша заявка некорректна, т.к. произошла неверная загрузка данных из Госуслуг". Было предложено удалить старую заявку и сформировать новую. Сделано, пообещали что "в течении суток менеджер вам перезвонит". Получена СМС об одобрении с текстом "Следующий шаг - предоставление документов по объекту недвижимости".
30.01.2024 - Звонок в банк, ответ: "ждите звонка вашего персонального менеджера"
05.02.2024 - Звонок из банка, запрос на подтверждение по ипотеке и классическое "ждите звонка вашего персонального менеджера"
08.02.2024 - Тоже самое "ждите звонка вашего персонального менеджера"
09.02.2024 - Звонок в банк, стандартные отговорки. Заявки на замену менеджера и жалобу руководителю бывшего моего "персонального" менеджера.
16.02.2024 - На текущий момент никакой "персональный менджер" не звонил, личный кабинет ничего не показывает, любые звонки в банк заканчиваются одинаковыми обещаниями перезвонить.

Итого:
- Дозвониться практически нереально, время ожидания от 20 минут
- Выяснить текущий статус моего запроса невозможно, все заканчинается на первой линии
- Нет возможности получить контакты "персонального менеджера"

Ау, кто-нибудь из сотрудников, откликнитесь!

Добрый день! Мне заблокировали карту по которой происходил автоматическая списание кредита! 16.02.2024 ставят в известность, что идет уже начисление процентов. В ходе разговора с банком выясняется, что ваш сотрудник (Х-ов Андрей) внес изменения в персональные данные: паспорт, но не изменил фамилию. В вашем банке мои паспортные новые, а фамилия старая. Карта заблокирована, на ней положительный баланс, нет возможности снять от туда деньги, чтобы оплатить кредит! Складывается впечатление, что банк умышленно формирует просрочку у своего ДОБРОСОВЕСТНОГО клиента! Сотрудники разводят руками, говорят ехать в офис! Но территориально я нахожусь далеко, в чем проблема исправить свою ошибку, раблокировать карту для оплаты кредиты! Издевательство над своими клиентами!

7 февраля была одобрена ипотека. 8 февраля одобрен объект. Сделка была назначена на 19 февраля. 13 февраля я оставила заявку на открытие счёта. 14 февраля приехал курьер, привёз заявление на ДБО, сфоткал с паспортом и уехал. Он сказал, что в течение суток будет доступ в онлайн кабинет. Сегодня 16 февраля, доступа нет, куда переводить первоначальный взнос по ипотеке - непонятно. В выходные такие транзакции не ходят, не говоря уже о том, что не каждый офис Сбера, где у нас лежит взнос, по выходным работает. Сделка в понедельник в 11 утра, очень хочется плюнуть и отказаться от сотрудничества с этим банком.

Я несколько раз звонила на горячую линию, ибо до ипотечного менеджера не дозвониться и не дописаться - на письма она не отвечает. Если сегодня доступа не будет, мы откажемся от сделки с этим банком.

Кстати, договор никто не прислал, мы вообще не понимаем, что происходит с нашей сделкой.

25.01.2024 запросил справку через сайт банка, номер обращения 465000155. На почту пришел ответ, что обращение принято в работу. 

Срок предоставления справки 5 рабочих дней.

06.02.2024 обратился в чат приложения насчет статуса обращения. Ответили, что обращение в работе, и справка будет "направлена в ближайшее время".

16.02.2024 справки до сих пор нет.