11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Открыл накопительный счет в банке Дом.рф под 14,7%. Одни из лучших условий на рынке. Хорошая ставка, удобное использование денег. Можно переводы прямо со счета делать. Еще и лимит хороший в месяц. Уже месяц пользуюсь - очень нравится. Отделении на красной отработали отлично. все сделали быстро. Хороший банк

Добрый день.

Хочу пожаловаться на ДОМ.РФ.

5 февраля 2024 года погашена ипотека. Написала заявление на возврат закладной. 

Уже есть 2 обращения в ТП банка, но нет никакой реакции. Обращения 465445189 и 465452160.

Мило общаются, но никакого результата. Представительства банка в нашем городе нет. С даты написания заявления, они ОБЯЗАНЫ в течении 30 дней прислать закладную. Почти 2 месяца прошло. Прошу посодействовать в решении данного вопроса. 

Банк Дом РФ оставил очень негативные впечатления, брали в нем ипотеку. обслуживаю очень долго, делают ошибки в документах, в контактном центре работают некомпетентные специалист! Дали ответ на запрос из пенсионного фонда не соответствующий реальному договору, ошиблись с датой заключения ДДУ. Теперь не можем оформить распоряжение материнским капиталом и ответ не дают нам, что они ответили в ПФ. Не рекомендую данный банк!

Проводили сделку в данном банке. Понравилось довольно быстрая работа отдела одобрения. на самой сделке менеджер Анна очень классно всё объяснила, от самой сделки остались приятные впечатлени! 

Единственное пожелание офису это расширение, чтобы было больше переговорных! 

И возможность гасить платную парковку. А так в общем и целом нам все понравилось. Одобрение и все подтверждения пришли быстро. На сделке и подписании все объяснили и четко ответили на все вопросы. Претензий не имею. Благодарю за работу. 

Через сайт банка 22.02.2024 оформила обращение, зарегистрированное за №1544211. Наученная горьким опытом взаимодействия с банком через сайт, когда я так же написала обращение и через месяц узнала, что оно было оформлено неправильно, но при этом никто не удосужился мне об этом сообщить (ни по e-mail, ни по звонку на телефон, хотя вся контактная информация была отображена в форме обращения), в этот раз периодически писала в чат поддержки с вопросом: есть ли обратная связь по моему обращению. Мне отвечали, что мое обращение находится в работе. 26.03.24 не получив ответа от банка, решила еще раз уточнить, как там поживает мое обращение. И тут мне пишут, что сотрудники не смогли рассмотреть заявку, так как не был прикреплен файл! На это ушел месяц? При этом в автоматическом ответе с сайта видно, что файл на 474 Кб прикреплен к обращению, что мне и подтвердили на горячей линии. Оператор файл видит и он у неё открывается, а другие сотрудники его не увидели. Это как так? Время идет, мой вопрос повис в воздухе из-за безалаберности, слепоты или просто плохого отношения сотрудников к выполняемым обязанностям, а особенно из-за наплевательского отношения к проблемам и вопросам клиентов. Как так можно работать, а главное для чего? Мотать нервы клиентам?

Обратился в ваш банк, чтобы открыть накопительный счёт, так как в вашем банке самая выгодная ставка. 

Понравилось, что не было очереди к специалисту. Менеджер Екатерина компитентно проконсультировать по всем интересующим вопросам и помогла выбрать самый лучший вариант. В офисе достаточно комфортно и чисто. 

Уже второй раз заполняю все сведения для получения карты (первый раз, около месяца назад, думала, что может не все заполнила, что то пропустила), но так мне никто не звонит и не привозит карту. Ну хоть какая то информация должна же быть? Очень разочарована данным банком и сложившейся ситуацией(

Обычно, в других банках, все было быстро и оперативно

Добрый день! Пишу отзыв по истечении года.

20 января 2023 года был заключен кредитный договор №0064-00043/ИКР-23РБ с Банком ДОМ.РФ. на строительство индивидуального жилого дома. В течении года по условиям договора дом нужно было ввести в эксплуатацию. 13 декабря 2023 года дом был введен в эксплуатацию и получен ЕГРН в котором уже было указано, что дом находится в залоге у Банка. 14 декабря я отправил письмо в банк о получении ЕГРН. Банк не дал обратную связь. В первых числах февраля 2024 года в личном кабинете я увидел, что процентная ставка выросла с 3% до 12% и сумма ежемесячного платежа составила 91 231 рублей вместо 38 153 ранее. 16 февраля 2024 года банк уведомил меня о том, что с 1 февраля 2024 года у меня изменились условия кредитного договора. По просьбе банка 4 февраля я направил "скриншот" из почтового сервиса где указано, что письмо было отправлено 14 декабря 2023 года, 14 февраля банк, не дав никаких объяснений, ответил отказом. 15 февраля был отправлен повторный запрос в банк. 6 марта от банка пришло письмо на почту, что письмо они мое не нашли и просят отправить электронное письмо файлом. 15 марта все документы были собраны и повторно отправлены в банк, ответ до сих пор не последовал! Хочу так же обратить внимание на то, что в 24 января в банк поступало письмо со страховым полисом недвижимости в котором был указан кадастровый номер! 17 января моя супруга получила прописку в данном доме.

Подытожу Банк не уведомил о том, что не получил письмо и не напомнил о требовании договора. а уведомил лишь 16 февраля 

В начале марта мне одобрили ипотеку, назначили дату сделки на 29.03.2024. Менеджер банка звонила с общего номера и не оставила никаких контактов, даже добавочного.
Через неделю у меня появились вопросы, нужна консультация менеджера. И вот, на протяжении примерно двух недель, я пытаюсь связаться с менеджером. На сайте есть только общий номер телефона, e-mail и форма обратной связи. Я пробовал все. По телефону каждый раз робот говорит, что все операторы очень заняты, но "мы видим, что у вас есть заявка по ипотеке. Если вопрос по не, нажмите 1". Нажимаю 1, начинается соединение с менеджером и через несколько секунд звонок обрывается и робот говорит "менеджер не может ответить на ваш звонок, обратитесь позднее". Это повторяется ровно абсолютно при каждом звонке. Мне, разумеется, никто не перезванивает. Если нажать 2, то с оператором-то соединиться можно, но они могут только оформить заявку на обратный звонок. Дважды эту заявку мне оформляли и никто не звонил.
При обращении через форму обратной связи никакого ответа (появляется подсказка, что срок до 30 дней).
При оформлении жалобы через ту же форму хотя была реакция - мне поступил звонок на 3 секунды, ответить я не успел. Следом пришло СМС: "жалобу получили, с вами свяжутся". Разумеется, когда перезваниваю, повторяется вся предыдущая история.
Через оператора узнавал, можно ли хотя бы менеджера сменить, так как сделка уже на носу. Сменить можно, но рассмотрение этой заявки 3 дня занимает. А через 3 дня у меня уже сделка должна быть.

Такая вот работа с клиентами у банка.

Прошу посодействовать снятию обременения. Все сроки снятия обременения нарушены банком дом рф, сделка под угрозой срыва. Последний платеж по ипотеке внесен 24.02.2024г. Ипотека полностью погашена. Не знаем к кому обпратиться.

Просим вернуться с обратной связью с клиентом А-ым И. Д. Телефон для обратной связи +7********95

Являюсь клиентом банка ДОМ.РФ.Решил выпустить дебетовую карту банка для операций с наличными и платежей. В приложении выпустить карту нельзя. Только заполнив заявку на сайте банка. ОК, заполнил. В отделении получить карту нельзя. Только курьером.ОК, понятно. В приложении выпущенная карта отобразилась. 19 марта пришло пуш-уведомление -карта ждёт по адресу ООО "Финдоставка". Договорились по звонку о доставке в пятницу,22 марта. Оператор доставки сказал, что в пятницу у них не получается ииперенёс срок доставки на сегодня, вторник. В понедельник получил очередное уведомление - карта ждёт по адресу ООО "Финдоставка". Сегодня получил СМС от Финдоставки с телефоном агента и обещанием доставить карту. За полчаса до истечения согласованного временного интервала звонит курьер, уточняет детали, говорит, что он у здания и...пропадает. Пошёл встречать, курьера нет. Набираю курьеру - курьер уехал. Набираю ООО "Финуслуги" - мне называют новые срок доставки, пятница,29.03 или позднее. Договорились на понедельник,01.04. Пишу сюда, чтобы вопрос взяли на контроль и доставили-таки мне карту. В чат банка написал - "оператор ответит, как только подключится к диалогу".

У меня в банке дом.рф ипотека на строительсво загородного дома. Столкнулся с проблемой раскрытия последнего аккредитива из-за изменения схемы взаимодействия подрядчика по строительсву и банка. Начитавшись отзывов думал, что убью на это кучу времени, однако благодаря руководителю(!) ипотечного направления Наталье Ф-вой из офиса на Неском проспекте визит в банк у меня был только один. Все остальные моменты удалось решить дистанционно. Причем Наталья оказывала консультации и помощь в свое нерабочее время в мессенджере, хотя никто ее это делать явно не заставлял. В-общем получил человеческое отношение, помощь и быстрое решение сложного вопроса. Со своей стороны выражаю огромную благодарность Наталье!

Добрый день
Вчера завершили сделку по приобретению квартиры в Зеленограде через торги. Приобретали через Фонд Реновации Москвы. Были ограничения по срокам.
Хотел бы отметить, что изначально льготная ипотека была одобрена в нескольких банках, но в конечном итоге остановились на банке Дом.РФ, так как реальную льготную ставку - 6 % предоставляли только здесь.
Премного благодарен сотрудникам банка Наталии А-ко и Елене Б-вой за оперативное решение всех вопросов, связанных с оформлением сделки!

Возможно мой случай уникальный, но в 21 веке, когда все вопросы решаются в течение нескольких минут (маскимум дней), ситуация вызывает недоумение. 

Планируем строительство дома, чтобы понять возможный бюджет, подали в январе заявку на расчет ИТ ипотеки. Ответ пришел быстро, и сумма одобренная нас устроила, смущала ошибка в ответном письме - не были указаны параметры кредита, но указано, что запрашивемая сумма удовлетворена. Суть да дело, выбрали застройщика, составили проект, расчитали смету и начали отправлять документы в банк. В ответ - тишина. Выждав несколько дней, обратился по указанному в письме номеру, на что девушка менеджер(Валентина Т. - менеджер 1) сказала, что она не мой менеджер, и вобще строительство теперь в другом отделе и дала внутренний номер Надежды С. К сожалению, по этому номеру ни в тот раз ни в десятки последующих дозвониться невозможно (кто пытался сделать это через их бота, тот поймет), либо менеджер занят, либо не отвечает. При прозвоне в колл центр, робот счачтливо оповещает что видит мою заявку, но при переходе к "своему" менеджеру, благополучно переадресовывает на менеджера 1, и начинается замкнутый круг. Дозвониться удалось, лишь пройдя тернии ботов и попросив горячую линию уведомить Менеджера 2 ПЕРЕЗВОНИТЬ клиенту...но это было лишь 2 раза...на текущий момент, документы у банка уже более недели и никакой обратной связи. Со слов Надежды, вопрос решается за 1-2 рабочих дня. С начала попыток достучаться до банка уже прошел почти месяц.... Думайте сами, стоит ли связываться с таким некомпетентным банком. 

UPD. Почитав отзывы понял, что я такой не один..и похоже, мы лишь в начале пути...