10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Оформлял ипотеку через банк Дом.рф. Консультировался на горячей линии неоднократно по поводу ипотеки, подсказали как правильней сделать, сделал, как сказали на горячей линии. в итоге ипотеку одобрили, была назначена сделка на 07.02.2024, внес предоплату за квартиру, сделал оценку квартиры (заставила сделать менеджер банка дом.рф, который была назначена). в итоге менеджер отказала в ипотеке, тк сказала, что недьзя оформлять ипотеку, ссылаясь на то, что в семейной ипотеке нельзя подавать заявку без мужа и других созаемщиков. Хотя на горячей линии говорили, что от мужа требуется наториалтное согласие и все. После того, как отказала менеджер, она не выходит на связь, звоню ей по внутреннему номеру, никто не перезванивает, на горячей линии говорят, что ждите, прошел месяц, со мной так никто и не связался!
вопрос. Как рассматривали наши документы? для чего заставили сделать оценку квартиры, если банк не уверен в моих документов? Я не могу найти воздействия на банк! на горячей линии кормят завтраками, менеджер не отвечает!

01.02.24 Открыла эскроу, все данные застройщиком были переданы в Дом.РФ для оформления кредитного договора. Кредитный менеджер Алина Х. банка Дом.РФ связался со мной устным звонком 09.02.24 и предложил придти на подписание 15.02.24. Я без слов согласилась на предложенную дату и время.

Наступил день икс, я в ровно назначенное время нахожусь в отделении. Ни один из сотрудников не подошел, сама захожу в кабинет с надписью "Ипотека", где берут мой паспорт,чтобы проверить запись, но оказывается, что заявка менеджером Алиной не завершена и договор до сих пор не сформирован (напоминаю, это за 15 дней ничего не готово). Менеджер отделения звонит Алине, по его словам она не отвечает. Звоню я ей же, добавочный номер занят, звонила несколько раз. Далее звоню менеджеру застройщика и тут начинается футбол от одного к другому. Так я провожу в отделении и звонках 3,5 часа. При последнем звонке менеджер Дом.РФ Алина сообщает, что кредитный договор еще на согласовании. Я спрашиваю зачем меня сюда пригласили в таком случае.

Потом меня вызывает другой сотрудник и, под предлогом "чтобы не ждать оформления кредитного договора" оформить электронную подписью за 700р. Я стесняюсь спросить, вы 3 часа надо мной издевались ради 700р?

В результате я ушла, так как 4 часа в отделении на подписание не входило в мои планы. 
Также возник вопрос по условиям ипотеки, который не освещен в договоре, но номер Алины снова был занят. 

Прошу немедленно разобраться в ситуации и ппригласить меня на подписание лично, когда кредитный договор будет полностью готов, а также связаться со мной для ответа на возникший вопрос (Сотрудник отделения затруднился ответить).
Причем бронь объекта у застройщика истекает через 1 рабочий день, а банк Дом.РФ не может оформить кредитный договор уже 15 дней. 

Выражаю огромную признательность А-нц Анжелике А., сотруднику дополнительного офиса "Новые Черемушки", г. Москва за помощь и высокий уровень обслуживания премиального клиента.

Я обратилась в данный офис в субботу. При выполнении операции, внутренний документ попал на дополнительный контроль в Службу финансового мониторинга, но одобрить операцию там было некому по причине выходного дня сотрудников (в отличие от работы дополнительнго офиса).

Понимая, что ситуация безвыходная, но требует разрешения, Анжелика А. оперативно провела ряд телефонных переговоров, и вопрос через некоторое время был решен, хотя поначалу я приуныла, понимая, что уйду из Банка ни с чем. 

Еще раз огромное спасибо за прекрасный сервис и профессионализм А-нц Анжелике А..

Одобрена it ипотека на построенную недвижимость. После одобрения банк запросил у меня оценку. Сделал. После этого запросил у застройщика формы 7 и9, а также выписку из егрн. Ровно неделю назад все было отправлено в банк. И тишина. Когда будет сделка непонятно. По словам застройщика на все их вопросы остаются без ответа. Банк, аууууу! Назначьте сделку! 

Я бывший сотрудник банка.Пишу о ситуации которая произошла.Мне на гос услугах пришла отбивка что сделан перерасчет по временной нетрудоспособности .Написано Социальный фонд (СФР) направил вам выплату. Получить не могу так как уже не работаю в этом банке и карта с реквизитами закрыта. Сфр направляет обратиться в банк, а банк направляет в Сфр. В сфр говорят что банк дом рф должен направить актуальные реквизиты, направил в банк но ничего не происходит.В Сфр сказали что только решать вопрос через бывшего работодателя.Вообщем ситуация из ряда вон выходящая.

Добрый день.
Оформлял ит-ипотеку. Банк одобрил сумму прилично выше, чем мне было необходимо. Загружал в личный кабинет застройщика при бронировании квартиры, одобрение прошло проверку.
Но в процессе оформления документов и подготовке к сделке в личном кабинете увидел, что одобренная сумму уменьшилась более чем на 3 млн. Её не хватает для оформления ипотеки. Договор с застройщиком подписан, там фигурирует другая сумма за счёт ипотчных средств, эскроу открыт, все необходимые документы застройщику и банку (по почте) были предоставлены, всё готово к сделке. Персональный менеджер на вопросы на почту не отвечает. Прошу разобраться в ситуации

Мне было необходимо частично погасить ипотеку за счет средств маткапитала с уменьшением суммы платежа. Нашла свежий отзыв с такой же проблемой на этом сайте (banki.ru) от 14.12.2023, где представители банка в комментарии написали следующее - "...до момента поступления/списания МСК отправить в Банк заявление. Бланк заявления находится на сайте Банка в разделе «Бланки заявлений» -> «Уведомление о пересчете размера ежемесячного платежа» https://domrfbank.ru/docs/. Его необходимо распечатать, заполнить и направить на электронную почту Банка info.bank@domrf.ru"

6 февраля 2024г я отправила в банк на эл.почту уведомление о пересчете размера ежемесячного платежа.

В ночь с 7 на 8 февраля 2024г было выполнено частичное погашение (это я увидела по факту в приложении), но график пересчитался с уменьшением срока, а не суммы.

Т.е. мое заявление не исполнено. 8 февраля звонила на горячую линию банка, мне сказали - Ваше заявление направлено в опер.отдел, ждите 3 дня (извиняюсь, а почему оно направляется только сейчас, по звонку на горячую линию? и чего ждать 3 дня?). 

Сегодня уже 14 февраля, заявление так и не исполнено, ежемесячный платеж не пересчитан. Звонила на горячую линию (повторно) - мне снова говорят ждать 3 дня - это вообще что такое? кроме бесконечных ожиданий сотрудники коллцента еще чтото умеют говорить? когда конкретно будет пересчитан график мне так и не сказали. 

Для чего необходимо отправлять заявление на эл.почту, если его все равно никто не обрабатывает? Что еще необходимо сделать чтобы график был пересчитан в сторону уменьшения суммы платежа??? Похоже, банкиры сами этого не знают.

Господа руководители оперблока Банка ДомРФ. Может стоить чуть-чуть подразориться и увеличить зп операционисткам в офисах - чтобы в крупнейшем отделении немаленького города Санкт-Петербург в банке в одиними из лучших предложений по владам (что вызывает наплыв клиентов) - сидела не одна несчастная оперушка, а хотя бы три или (страшно подумать) пять! Очереди на ЧАСЫ.

В чт 08.02.2024 подал заявку на ипотеку, через час уже получил смс что заявка одобрена и нужно предоставить данные по недвижимости. Прождал сутки, никакой активности со стороны банка. Позвонил на горячую линию в пятницу, сказали что в течении суток со мной свяжутся. так наступил понедельник, и ничего. Череда звонков 12.02, 13.02, 14.02 и один ответ - "ждите в течении суток с вами свяжутся, заявку на обратный з,вонок зафиксировали. У нас большой поток заявок, сорян." на вопрос "А точно перезвонят?", ответ "Не знаем, если что через сутки перезвоните, мы вас еще сутки попросим подождать."

А тем временем сделка уже под угрозой срыва.

В общем как всегда у нас, отличный сайт, прекрасный сервис онлайн заявок, но как только дело доходит до людей начинается какой то ужас.

Добрый день!

Являюсь зарплатным клиентом Банка Дом.РФ.

Обращалась в офис г.Пенза за консультацией кредитной карты .

Попала на обслуживание к милой девушке Ольге .

Ольга проконсультировала по кредитной карте,называла ряд плюсов:бесплатное обследование,льготный период 120 дней,кешбэк 5% деньгами !!!

меня заинтересовали условия,подали заявку -одобрили.

спасибо !

Пытаюсь оформить в данном банке ипотеку. В январе получил одобрение, собрал документы по дому, отправил менеджеру и получил сообщение о том, что они приняты к рассмотрению. Впоследствии сам отправлял ещё две выписки 8 февраля, но ответа от менеджера с 27 января, т.е. уже более 2 недель, так и не поступало. Важно уточнить, что ни с кем кроме конкретного менеджера по поводу ипотеки общаться не получится - сотрудники в отделении или в кол-центре, например, будут ссылаться именно на него. Позвонить менеджеру напрямую при этом невозможно, остается только ждать звонка. На данный момент я теряюсь в догадках: то ли мою заявку потеряли, то ли банк в целом не справляется с тем объемом работы, который у них есть.

Неделю не могу добиться информации по переводу слудующего платежа моему застройщику, акт для открытия аккредитива предоставлен неделю назад. Какие сроки перевода? Что ещё нужно от меня? Зачем вы затягиваете сроки?! Ни кто не отвечает когда будет платеж! как до вас достучаться!?!?!?дозвониться в ипотечный отдел??