Добрый день!Я, Б-ов Владимир А. взял ипотеку в АО "Банк ДОМ.РФ" от 21.07.2010 договор №372**********50, сейчас банк выставляет задолженность в размере платежа плюс просроченные проценты плюс пени. Хотя все квитанции об оплате имеются и согласно графику в личном кабинете про просрочки ни слова не написано. При звонке на горячую линию банка удалось только выяснить, что оказывается в июне месяце этого года мы должны были сделать 2 платежа почему то, на вопрос почему 2 платежа сотрудник банка ответить не смог и сказал что мне перезвонит ответственный сотрудник, который закреплен за мной. Прошло 3 дня и никто мне не перезвонил, сегодня я еще раз позвонил в банк и история повторилась. Проценты и пени видимо продолжают начисляться, вопрос почему и как нам достучаться до данного банка.

Спасибо за быстрое и качественное обслуживание. Приняли ранее чем время записи, ответили на все вопросы. Документы оформили за несколько минут. Очень понятно и доступно ответили на все наши многочисленные вопросы.  В офисе тихая приятная атмосфера. Также понравилось, что во офисе можно ознакомиться  с другими услугами.

Хочется выразить благодарность Виктории Р-ой за проведение сделки по рефинансированию. Очень квалифицированная помощь. Учитывая что я ненавижу бумажную волокиту, все прошло отлично.1. При сборе документов несколько раз все проверила в офисе и согласовала с остальными коллегами, пока не убедились, что все документы пришли. 2. Дала понятные инструкции, что делать и как сделать быстрее.3. А самое важное, что оперативно поддерживала процесс по почте. Как итог ставка была понижена в течение месяца, хотя готовили к нескольким месяцам бюрократии. Очень человечное общение. Хотелось бы, чтобы все сотрудники банков так же общались на языке клиентов и понимали, что не все обязаны знать банковские процессы и тонкости.

Срочно надо было открыть эскроу счёт, а запись на сегодня уже была закрыта. Пришёл на Белорусскую, обратился к менеджеру В. объяснил ситуацию и меня приняли без всяких отговорок, что очень порадовало!Спасибо огромное за человеческое отношение. Приятно когда помогают. Так же хочу отметить хорошее расположение офиса, отсутствие очередей и приятных ссотрудников.

Прошу обратить внимание на работу Юридического отдела в банке Дом РФ.Обратился в банк для получение Ипотечного кредита. Беру ипотеку не первый раз ,поэтому есть с чем сравнивать. На этапе составления  заявки и ее оформления проблем не возникло, хотя были непонятные моменты . Изначально предложили завышенную ставку, но в процессе общения ставку удалось снизить  -0,5 п.п. Если бы сразу предложили данную ставку, сэкономил бы как минимум несколько часов, что пришлось потратить на поиски других условий в других банках. Оценка 8 балов. Документы на квартиру согласовали быстро, за что ставлю 10 балов. На сделку вышли в  без проблем. В назначенное время, в назначенном месте юрист Ирина принесла  договора на подпись, составленные  как я понимаю юр. отделом банка.  В Банке мы с продавцом подписали договор купли продажи. Далее , договора необходимо зарегистрировать  в  кадастровой службе.  И  очередной «минус» в банке нет электроннойрегистрации документов. Ставлю 0 балов.Конечно это же не обязанность банка договориться с представителем Кадастровой службой об установки приложения для электронной регистрации. Зачем это нужно  банку с громким название ДОМ РФ, задача банка  выдать кредит, желательно до регистрации, а новые технологии рассчитанные на облегчение доступа к услугам регистратора это так, модная фишка для хейтеров. Сам заказываю услуги выездного специалиста для регистрации сделки. заранее взять талон в МФЦ вообще не вариант, пандемия! Документы сдали. Ура! Продавец уехал в другой город за 300 км, он не местный и специально приехал на сделку. Можно было расслабиться. Но нет, не в этот раз. Через три дня звонит регистратор из Кадастра и заявляет, что договор неправильно составлен необходимо внести изменения, что-то исправить. Но самое главное, нужно по новой записываться на прием в МФЦ или платить за выездную регистрацию.Вот теперь вопрос: кто в этом виноват? Юрист Ирина из банка  сказала, что она не готовила договор, ей такой прислали. А кто тогда составляет договора? По факту полная не компетентность данного сотрудника. Поразил факт претензии: за что в опросе качества работы вы поставили оценку 8. Итог. Заявление Прошу оценку за качество обслуживания работы данного сотрудника, юриста Ирины исправить на неудовлетворительно. С наилучшими пожеланиями и в надежде на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день , в середине апреля 2021 года я обратилась в Банк Дом РФ,  на сайте заполнила заявку , в этот же день мне перезвонил менеджер банка ,попросил небольшой пакет документов и разрешение на запрос информации о моих доходах через сайт Госуслуги , все запрашиваемые документы я отправила по электронной почте . Буквально на следующие день дали мне предварительное решение положительное и менеджер сказал что мои данные перенаправили в местное отделение банка Дом РФ и со мной свяжется менеджер из Калининградского отделения . В этот же день мне позвонил менеджер и на почту отправили необходимый пакет документов для заключения кредитного договора . Так как я запрашивала кредит на строительство дома , необходимо было чтобы подрядная организация была аккредитована в банке . Очень понравилось что менеджер банка самостоятельно напрямую связывалась с подрядной организацией и уточняла нюансы оформления . 30 апреля 2021 года мы с мужем подписали кредитный договор и договор ипотеки и в этот же день подали в МФЦ на регистрацию , после регистрации в Росреестре 28 мая мне перечислили деньги . В Калининградском отделении Банка Дом РФ я работала непосредственно с Д. Б-ым и В. М-ой . Спасибо большое , молодцы ! Надеюсь и в дальнейшем будет также приятно работать .

Добрый день!В июне 2021 г. через банк Дом РФ подал заявление в Дом РФ по программе господдержки многодетных. Только в августе узнал, что по моему заявлению был отказ 30.06.2021 г. При этом звонил в июле несколько раз в контакт-центр банка Дом РФ,  по вопросу предоставления номера заявления, так как в рамках действующего законодательство это делается через кредитную организацию. Первые три недели в контакт-центре банка вообще не видели обращений от меня! Только 9 августа при очередном обращении увидели заявку и попросили перезвонить через сутки. Перезвонил 11 августа и мне сообщили об отказе. 12 августа подал повторное заявление и ситуация повторяется! На данный момент не знаю номера ни по первому обращению ни по второму! В настоящее время знаю, что у меня отказы, но не могу ознакомиться с причиной отказов для дальнейшего обращения в суд!Вопрос банку. Почему так сложно предоставить номер моего обращения по СМС или на электронную почту?

Добрый день!В июне 2021 г. через банк Дом РФ подал заявление в Дом РФ по программе господдержки многодетных. Только в августе узнал, что по моему заявлению был отказ 30.06.2021 г. При этом звонил в июле несколько раз в контакт-центр банка Дом РФ,  по вопросу предоставления номера заявления, так как в рамках действующего законодательство это делается через кредитную организацию. Первые три недели в контакт-центре банка вообще не видели обращений от меня! Только 9 августа при очередном обращении увидели заявку и попросили перезвонить через сутки. Перезвонил 11 августа и мне сообщили об отказе. 12 августа подал повторное заявление и ситуация повторяется! На данный момент не знаю номера ни по первому обращению ни по второму! В настоящее время знаю, что у меня отказы, но не могу ознакомиться с причиной отказов для дальнейшего обращения в суд!Вопрос банку. Почему так сложно предоставить номер моего обращения по СМС или на электронную почту?

Хороший банк. Доступные простые пояснения.

Добрый день! В июле 2021 стал клиентом банка, оформив премиальную карту. По условиям за 2 первых отчетных периодов комиссия за обслуживание не взимается, однако 18 августа с моего счета было списано 2000 рублей. 22 августа в контакт центре подтвердили, что списания не должно было быть.  Таким образом, банк неправомочно списал мои собственные средства, распоряжается ими, то есть незаконно завладел ими.  Параллельно отправил жалобу в ЦБ РФ для проверки.

Менеджер Татьяна грамотно проконсультировала, профессиональный подход. Рассказала о текущих программах Банка, уточнила различные варианты сделки. Таким образом должен оказываться сервис, 24/7 и не навязчиво. Также нужно учесть вежливость именно данного менеджера, проявленную тактичность. Скорее всего и менеджмент Банка на уровне. Спасибо большое.

Смогла погасить ипотеку в ДОМ.РФ. Провела последний платеж 06 августа, затем на следующий день пришла в отделение на улице Новочеремушкинская 61, чтобы получить закладную. В тот же день заказала закладную, сказали, что в течение 30 дн. положено, но может и за 14 дне. смогу забрать. Даже это было долго, прямо очень, не могла столько ждать. Просила, может раньше можно, менеджер ответила, что сделает все необходимое. Через 8 дней закладная была готова и самой ничего не нужно было указывать - мне пришло уведомление на телефон. Я пришла в отделение и забрала в тот же день. Очень довольна, что смогли раньше, без такого менеджера наверняка не получилось бы.

Добрый день всем. Итак, хочу поделиться мнением о банке ДомРФ основываясь на своем личном опыте. Начал воплощать мечту - строительство дома, пошел процесс поиска банка. Обратился в Сбер, начался процесс сбора документов, процесс очень не простой, нужно кучу разрешительной документации и в целом документации по будущему объекту. Случайно в одной из организаций, которая мне делала эскизный проект, узнал о банке ДомРФ. Решил обратиться потому как подходил по параметрам программы и сниженных ставок, как молодая семья. Был очень удивлен на стадии оформления заявки, что не нужно предоставлять различные бумажки и документы, был лишь запрос от них в Пенсионный фонд о моей трудовой деятельности, через госуслуги все подтвердил и замер в ожидании. И вот настал момент когда и Сбер и ДомРФ дали одобрение (8.8% и 5.2% соответственно). Счастья нет предела. Далее со Сбером было проще, минимум документов и вышел на подписание договора, с ДомРФ началась бумажная волокита. В какой то момент руки стали опускаться и складывалось ощущение, что меня просто динамят, тянут время или еще что....  Но разница в платеже и процентных ставках (Сбер 8.8, но пока не построиться дом 9.2,  ДомРФ 5.2 и платеж в Сбере 46т.р. + мед страховка 33т.р., в ДомРФ 31т.р.) не давали опускать руки. Но в какой то момент почти опустились руки, но тут мне помогли сотрудники банка, отвечали мне постоянно в вотсапе, на мои требовательные вопросы, отвечали мне на звонки либо перезванивали все время, хочу отдельно поблагодарить С-ву Юлию, этот человек меня в самом начале подбадривал и заводил мою заявку, да в банке не все идеально, да много бумаг, но надо все предоставить и в итоге будет все хорошо, спасибо огромное!Далее со мной стала работать В-ва Дарья, все подсказывала и отвечала на все мои вопросы, и даже когда уже начинал злиться, "да сколько можно", в спокойной и вежливой форме меня успокаивали и выстраивали продуктивную цепочку действий, для достижения результата. И последней стадии со мной работала Д-на Наталья, все финальные документы помогла составить, отредактировать, уделяла мне свое время, порой даже личное, в не рабочее время, консультируя по необходимым документам, по их структуре и по всем нюансам, все вопросы решая через вотсап, что в наше время очень удобно и оперативно. Сотрудницы банка показали высокий профессионализм и стрессоустойчивость, я еще тот клиент, очень требовательный и не могу терпеть когда процесс затягивается. Подведу итог, Банку еще развиваться и развиваться, многое нужно усовершенствовать, а девчонкам -  просто высшая похвала! Сейчас у меня по итогу приемлемый платеж по ипотеке, ставка 4,95 (снизилась пока собирали все бумажки), и счастью нет предела, потому как начинается строительство моего собственного дома. Банк рекомендую, не стоит бояться не доработок и излишней требовательности, просто решать задачку за задачкой и идти к цели, тем более что там такие замечательные сотрудницы, с высоким профессионализмом!

Очень профессионально, вежливо и быстро. все понравилось. Прийду ещё. все документы проверили. помогли установить приложение. объяснили как пользоваться. Елизавета В-ваоформлял эскрол счёт.также оформили карту и открыли счёт. предупредили о комиссиях. очереди не было, ждать пришлось минут 5.

Хотела приобрести домашний кинотеатр, это супер способ скрасить вечер, снять напряжение. Брала кредит в дом.рф, в отделении на улице Космонавтов 4. А 16 августа закрыла кредит, внесла последний платеж. Обратилась к менеджеру узнать, как получить справку об отсутствии задолженности. Сказали, что не раньше 3 дней смогу получить. Я уезжала, когда приеду, не знала, поэтому хотелось уже закрыть этот вопрос. Менеджер не обещала, но сказала, что постарается сделать всё возможное. Через день забрала справку, даже не ожидала, если честно. Можно было также заказать справку онлайн, сэкономить время, таким образом, в следующий раз так и сделаю.

Добрый день!В конце июня 2021 года полностью погасила ипотечный кредит в Банке Дом.РФ. В этот же день написала заявление, чтобы начали готовить закладную, сказали что будет готово через 10-15 дней.Что в итоге???Приехала через полтора месяца(20.08.2021) и мне сотрудник банка утверждает, что я не писала никакого заявления и закладной готовой нет.Девушка предлагает написать ещё раз заявления на подготовку документов, либо дождаться какого-то  сотрудника, который выйдет из отпуска 31 августа!!!!Вы что там специально издеваетесь над людьми???Где Ваше руководство, которое набирает на работу таких безответственных сотрудников??!!!!

Обратилась в Банк впервые ,для получения карты.На сайте Банка,  оставила заявку в течение 15 минут  со мной связались сотрудники кол.центра ,для актуализации и подтверждения данных.Через 7 дней мне пришло смс ,что карта моя поступила в отделение Банка, после со мной связались сотрудники  для назначения встречи.Нашла Банк без проблем ,обслужили без очереди.В отделение было комфортно, менеджер объяснил все подробно, рассказал про мобильный банк,  кешбек и про возможность получить кредит ,без предоставлений документов о доходе.Обслуживание на высоте!!!

Обратилась в банк для получения потребительского кредита. Ранее сталкивалась с данным банком по работе в рамках регистрации ипотек. Понравилось вежливое обслуживание, адекватная фиксированная ставка и минимальный необходимый пакет документов, так как подтверждение официального дохода банк запрашивает самостоятельно. Рекомендую для обращения.

Брала ипотеку в данном банке в 2018м году. Единственный плюс банка - они очень быстро одобрили заявку. Мне тогда это было важно. Два года платила ипотеку исправно, пока на фоне пандемии не потеряла постоянный доход, на месяц угодила в больницу и я потеряла возможность выплачивать ипотеку. В обещанных ипотечных каникулах мне отказали, через 4 месяца перерыва начала опять платить ипотеку по завышенной ставке, с целью в ближайшем будущем продать квартиру и вообще рассчитаться с банком. Сколько клиентов не приводила на встречную ипотеку - они их не принимали. То теряли их заявление, то просто их игнорировали. Полгода я пыталась продать квартиру и параллельно платила ипотеку (все деньги уходили в проценты, тело кредита не уменьшилось ни на рубль со дня просрочки). В итоге с горем пополам нашла покупателя с наличными и только тогда они проявили к нему хоть какой-то интерес. Впечатления от банка остались ужаснейшие. / По отдельности сотрудники приятные в общении и стараются решить вопрос. За это спасибо.

Прошу разобраться с моей ситуацией: Подал все необходимые документы на рефинансирование действующего кредитного договора на покупку квартиры, по телефону различные сотрудники говорили, что по программе я прохожу, так как у меня ребенок родился после 2018 года, с документами так же все в порядке.  Но после, практически двухнедельного ожидания, приходит письмо на электронную почту от менеджера банка со следующим комментарием: "пришла доработка по заявке:  Цель рефинансируемого кредита не соответствует условиям продукта семейная ипотека с государственной поддержкой."Как это понимать? Банк просто решил не работать со мной? Тогда так и ответьте, а не вот эти завуалированные фразы. Лучше бы сразу подал в другой банк заявку, только время отняли у меня...