8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратился в банк дом рф, город Воронеж, ул. Бульвар победы 50. Обратился что бы сделать рефинансирование, по программе семейная ипотека, обещали ставку 5, обратился в августе, сказали в сентябре будет платёж уже меньше, и ставка уменьшится, в итоге, и сентябрь с повышенной ставкой, и октябрь! Пишу Руководитель офиса, никто не отвечает, телефон не берут, посылают в грубой форме!

Номер обращения 4**********3попытка рефинансирования ипотеки в банке ДОМ РФ пока остановилась на том, что надо предоставить копию кредитного договораЭтот договор подписывался в ТОМ ЖЕ дом рф в электронном виде, на руках ничего нет. 10 дней назад банком был принят запрос на предоставление копии договора Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка.с тех пор тишина, звонки в колцентр и составление обращений на ускорение обработки заявки ни к чему не привелиБанк ДОМ РФ не может взять свой же кредитный договор для рассмотрения рефинансирования без привлечения клиента, которого заставляют делать заявку.  После того как клиент подает такую заявку она ложится мертвым грузом и весь процесс которого вообще не должно быть встает намертво, концы в воду.Жаль.

Выражаю благодарность сотруднику банка ДОМ РФ (ДО м Белорусская)за внимательное отношение к клиентам, профессионализм и компетентность во всех вопросах, связанных с банковской деятельностью (подобрали самый выгодные условия по кредиту, обсудили все условия которые интересовали меня по досрочном погашении и др.).Если мне нужны услуги банка , то обращаюсь только в это отделение.

Выражаю благодарность сотруднику банка ДОМ РФ (ДО м Белорусская)за внимательное отношение к клиентам, профессионализм и компетентность во всех вопросах, связанных с банковской деятельностью (подобрали самый выгодные условия по кредиту, обсудили все условия которые интересовали меня по досрочном погашении и др.).Если мне нужны услуги банка , то обращаюсь только в это отделение.

Обратились за рефенансированием ипотеки в Банк Дом  РФ, сделка проходила через ипотека центр, в Москва-Сити. Скорое  одобрение, хорошая коммуникация с менеджером, сбор документов, назначение дня и быстрый выход на сделку. На сделку 1,5,2 часа. Б-ва Татьяна (Специалист направления сопровождение сделок и регистрации), граммотно и чётко подошла к своей работе. Денежные средства, в этот же день, были зачислены на счёт предыдущего нашего банка. Благодарю и рекомендую..

Здравствуй, Дом.РФ. В стенах данного банка я открывал эскроу-счёт для приобретения жилья в г. Тюмень.СРАЗУ ОТМЕЧУ, ЧТО ВЫСОКО ОЦЕНИВАЮ РАБОТУ СОТРУДНИЦ: Ольги П. С. и Вероники Ю. Ч. на 5/5!НО! Мне категорически не понравилось то, что услугу СМС-уведомления по Эскроу-счёту за 200 рублей преподносят не как добровольную, а как обязательную.А, ещё я спросил сотрудницу выдававшую мне карту - смогу ли я ЗАКРЫТЬ карту онлайн, через ИБ и она ответила мне положительно. Но когда я попользовался ИБ то понял, что меня немного дезинформировали.. И также немного грустно от того, что открытие Эскроу-происходит по записи, т.е. приходится подстраиваться под Банк. Окей -скажите вы, за это можно снять звезду, а за что вторую?!А тут мы переходим к вашим БАНКОВСКИМ ПРОДУКТАМ. Меня немного кинуло в шок от платы за обслуживание вашей дебетовой карты - 199 Рублей при отсутствии выполненных условий. Вам самим не кажется данный тариф немного.... не нормальным? Я на неделе открыл в Газпромбанке ПУ Премиум с картой Visa Signature и знаете, банк за данный ПУ с меня НЕ берёт ни копейки!А у вас карта MC World или Visa Classic - за 199Р.И при чём это за каждую карту! Будь то пластик или виртуал.Я конечно понимаю, что этим самым вы стараетесь поддержать активность клиентов, но пока... Это скорее недостаток, чем стимул. (После эскроу закрою карту и никогда не вспомню по Дом.рф... По крайней мере надеюсь на это...)Итоги:Дом.РФ, обслуживание у вас конечно с недостатками, но ХОРОШЕЕ. Но вот то, что заставляете сотрудников навязывать услуги + такая себе флагманская дебетовка... ну собственно говоря "получите и распишитесь" за три звезды!

Здравствуй, Дом.РФ. В стенах данного банка я открывал эскроу-счёт для приобретения жилья в г. Тюмень.СРАЗУ ОТМЕЧУ, ЧТО ВЫСОКО ОЦЕНИВАЮ РАБОТУ СОТРУДНИЦ: Ольги П. С. и Вероники Ю. Ч. на 5/5!НО! Мне категорически не понравилось то, что услугу СМС-уведомления по Эскроу-счёту за 200 рублей преподносят не как добровольную, а как обязательную.А, ещё я спросил сотрудницу выдававшую мне карту - смогу ли я ЗАКРЫТЬ карту онлайн, через ИБ и она ответила мне положительно. Но когда я попользовался ИБ то понял, что меня немного дезинформировали.. И также немного грустно от того, что открытие Эскроу-происходит по записи, т.е. приходится подстраиваться под Банк. Окей -скажите вы, за это можно снять звезду, а за что вторую?!А тут мы переходим к вашим БАНКОВСКИМ ПРОДУКТАМ. Меня немного кинуло в шок от платы за обслуживание вашей дебетовой карты - 199 Рублей при отсутствии выполненных условий. Вам самим не кажется данный тариф немного.... не нормальным? Я на неделе открыл в Газпромбанке ПУ Премиум с картой Visa Signature и знаете, банк за данный ПУ с меня НЕ берёт ни копейки!А у вас карта MC World или Visa Classic - за 199Р.И при чём это за каждую карту! Будь то пластик или виртуал.Я конечно понимаю, что этим самым вы стараетесь поддержать активность клиентов, но пока... Это скорее недостаток, чем стимул. (После эскроу закрою карту и никогда не вспомню по Дом.рф... По крайней мере надеюсь на это...)Итоги:Дом.РФ, обслуживание у вас конечно с недостатками, но ХОРОШЕЕ. Но вот то, что заставляете сотрудников навязывать услуги + такая себе флагманская дебетовка... ну собственно говоря "получите и распишитесь" за три звезды!

В июле 2021 года имел неосторожность заказать премиальную карту Дом.рф, по крайней мере банк ее так позиционирует. В рамках акции карта должна была быть бесплатной на 6 месяцев. Перед оформлением я !трижды! позвонил на горячую линию и пообщался с тремя разными операторами, главный вопрос который меня волновал - возможен ли проход в бизнес зал в первый месяц, все 3 оператора подтвердили, что да проход будет бесплатным как для меня так и для моей жены. Далее я оформил заявку, указал место получение ДО «IQ-квартал» и появились первые сомнения по поводу "премиального" обслуживания. Карту мне выдавали около 1 часа 3 разных сотрудника - сначала операционист что-то очень долго делал на компьютере, бегал к руководителю, опять долго что-то делал, ссылаясь на какие-то сбои в ПО. В итоге распечатал пару бумажек, отправил подписывать их к руководителю, а потом за получением карты в кассу. Это при том, что кроме меня в офисе никого не было.  Я молчу про то, что про возможности/преимущества обслуживания мне никто ничего не рассказал, видимо "премиальное" обслуживание консультации клиента не предусматривает. Как потом оказалось это были только цветочки...В этом же месяце(июле) я слетал в отпуск, воспользовался возможностью посещения бизнес-зала(совместно с женой) и вроде был счастлив и доволен. НО! 23.09, то есть спустя 2 месяца, я обнаруживаю что баланс моей "супер" карты - минус 4182,8 руб. Путем нескольких звонков в колл центр и перепиской с персональным менеджером(оказывается у меня он есть, хотя ни разу он со мной не связывался)  я выяснил, что сумма моей задолженности банку складывается из 2 частей:1) 30$ (2 182,80 руб) - списание за посещение бизнес-зала. 2) 2000 руб. обслуживание за месяц, которое полгода должно быть бесплатно.Менеджер клятвенно обещал разобраться в ситуации и вернуться с ответом, но просто пропал. 29.09 когда я написал сам - ответа не последовало, 30.09 я написал еще раз только тогда получил ответ. Вот цитирую менеджера(орфография и пунктуация сохранена):1) "вы не выполнили условия бесплатного прохода в бизнес залы в предыдущем месяце считая от месяца прохода. Возможно коллеги не уточнили по поводу условий бесплатного прохода для гостей"Повторюсь специально уточнял по возможности прохода в 1 месяц у операторов и это стало ключевым при выборе банка, где оформить карту. 2) "Дело в том, что при этой акции, необходимо физически предоставить карту сотруднику для того чтобы вы могли воспользоваться данной акцией" В рамках акции проводимой банком я должен был представить действующую премиальную карту другого банка. Которую я без проблем бы представил, если бы сотрудник который выдавал новую карту ее спросил.  Но видимо он забыл... А я теперь должен за это платить. Это тоже особенности "премиального" обслуживания - напомнить и проконтролировать работу менеджера? На текущий момент премиальная карта другого банка закрыта, так как планировал пользоваться карта Дом.РФ. Уважаемые представители банка, вы считаете описанные выше ситуации премиальным обслуживанием? Сначала некорректные/неполные консультации со стороны ваших операторов, затем недобросовестное выполнение своих обязанностей сотрудником, который выдавал карту. В итоге я должен оплачивать этого из своего кармана? Требую ликвидировать задолженность по моей карте по обеим операциям. В случае необходимости можете ознакомиться с телефонными разговорами с вашими операторами и видеозаписями моего визита в офис. В случае отсутствия реакции со стороны банка планирую обратиться в ЦБ с описанием данной ситуации и запросом отмены незаконного списания с карты.

Я приобрела квартиру на торгах по реализации заложенного имущества. Залогодержатель - Банк ДОМ.РФ. Для оформления права собственности необходимо решение суда. Квартира расположена в г.Новосибирск, суд - Пресненский районный суд г.Москвы.  Со мной связался сотрудник банка из г.Воронеж 03.09.2021 г.  и сообщил, что запросил решение суда. Уже на этом этапе много вопросов, так мне не понятно, почему у банка Истца нет Копии решения выигранного им дела (согласно ГПК ст.214 Копии решения суда вручаются под расписку лицам, участвующим в деле, их представителям или направляются им не позднее пяти дней после дня принятия решения суда), сотрудник Б-ов Н.Ю. ответить не смог. Не понятно почему решение запрашивает сотрудник из г.Воронеж, а не из г.Новосибирск. То есть решение сначала направляется из Москвы в Воронеж, потом в Новосибирск.  20.09.2021 г. я позвонила в Пресненский районный суд, где мне в гражданской канцелярии ответили, что решение направлено в г. Воронеж. Письмо идет из Москвы в Воронеж 4-5 дней, но мне в банке говорят, что письмо так и не пришло. В своих обращениях к банку я прошу решение направить из г.Воронеж сразу в Росреестр, но ответ один - решение не получали, как получим отправим в Новосибирск. По факту банк получил деньги за квартиру, а предпринимать каких либо шагов для перехода права собственности не хочет.  То есть, решение суда у банка когда они подавали обращение на взыскание заложенного имущества было, а когда я оплатила стоимость квартиры и приобрела ее на торгах, решение у банка пропало и они даже высланную им копию из суда не хотят получать.

09.09 .21 был полностью погашен ипотечный кредит. 10.09.21 по почте было отправлено заявление о снятии обременения. На сегодняшний день не придпринято никаких действий по снятию обременения . В контактный центр звоню каждый день. Составляют очередную заявку и на этом все. Закладную бумажную я подписывала,  сдавала ее на регистрацию в Росреестр через МФЦ. Сейчас говорят что закладная у меня электронная . Не понятно откуда она взялась, но уже и это не так важно. Почему с 10.09 банк не сделал ничего для снятия обременения? Все условия с моей стороны выполнялись добросовестно. Такое отношение со стороны банка очень не приятно.  Прошу помочь в решении данного вопроса.

Добрый день! 13.09.2021 я полностью погасил ипотечный кредит за счёт кредитный средств стороннего банка (рефинансирование). 14.09.2021 я позвонил в контактный центр банка для уточнения процесса снятия обременения. Мне сообщили персональный код, который требуется для формирования заявления о погашении регистрационной записи об ипотеке. В этот же день я направил в банк данное заявление. 16.09.2021 по запросу банка я сообщил, что сама закладная не оформлялось, так как квартира на данный момент ещё не сдана. Ответное банк сообщил, что моё обращение перенаправлено соответствующим специалистам банка, а снятие обременения через Интеграционный шлюз Росреестра занимает ориентировочно 10 рабочих дней. 22.09.2021 банк уведомил меня по эл. почте о том, что запрос на снятие обременения направлен, снятие обременения в работе и банк ожидает дату погашения в Росреестре. 27.09.2021 я запросил в банке статус снятия обременения. Ответа не поступило. 28.09.2021 я направил повторный запрос в банк. В этот же день я получил короткий ответ от банка о том, снятие обременения в работе. 29.09.2021 банк, в лице сотрудника Алисы Б-ой, сообщил, что статус в Работе и банк ожидает дату от Росреестра. В этом же письме Алиса приложила скриншот из таблицы, в которой видно, что запрос в Росреестр был направлен только 27.09.2021. А в дополнительном сообщении Алиса сообщила, что снятие обременения занимание 14 рабочих дней, то есть по сути мне придётся ждать, как минимум, до конца октября. В сложившейся ситуации, когда я погасил ипотечный кредит за счёт рефинансирования в стороннем банке и на период снятия действующего обременения плачу повышенную ставку по настоящему ипотечному кредиту, я считаю данную ситуацию неприемлемой. В этот же день я направил ответный запрос в банк для получения пояснений по задержке. Ответа не поступило. Прошу содействия в скорейшем снятии обременения в Росреестре, так как 10 дней с 17.09.2021 по 27.09.2021, на мой взгляд, были потрачены в пустую.

Погасил досрочно автокредит, всегда старался выплачивать  вовремя. Влепили негативную оценку в БКИ 5 (просрочка более 120 дней). Задолженностей нет.Попросил убрать негативную не обоснованную оценку, отказали сказали, что "дата закрытия - корректна".Обращение в банк №10-77992.Это месть за досрочное погашение ?

Ситуация: квартира приобреталась в собственность супругой до вступления в брак. Соответственно, после рождения ребенка вдохновленными обращениями Президента РФ, нами была подана заявка на снижение ставки по госпрограмме с добавлением супруга (меня) в качестве созаемщика, поскольку по причине декретного отпуска доход у первоначального заемщика отсутствует.1. По заявке пришел отказ андеррайтинга. Без комментариев и объяснения причин. Отлично. Т.е. полтора года назад супруга без проблем взяла ипотеку по ставке 8,9%, но при попытке снизить ставку до 4,9% - отказ. Просрочек не было. В экстремистских организациях не состоим. Ну ок.А сейчас самое интересное!2. Решили сделать рефинансирование по семейной ипотеке в большом зеленом банке и погасить тем самым все обязательства перед вашим банком. Не принципиально какому банку платить, раз уж не дорожите клиентами. В зеленом банке получили консультацию, что для того, чтобы воспользоваться программой с гос.поддержкой, необходимо добавить в первоначальный договор супруга как созаемщика. И самое интересное, что ваш банк отказывается это делать!Т.е. добавление созаемщика возможно только через рефинансирование, по которому уже получен отказ без возможности повторного обращения! Красота.Т.е. нам, молодой семье, полностью подходящей под правительственную программу "семейной ипотеки" банк просто связал руки и заставляет платить по ставке 8,9% на протяжении ближайших 28 лет, по другому я не назову эту ситуацию! Без возможности внесения любых изменений в договор. Да даже рыночные ставки без учета госпрограммы сейчас ниже на рынке. В то время как уже завтра нас готовы перекредитовать по 5% в других Банках!Чистой воды волюнтаризм, под прикрытием независимости работы службы андеррайтинга!Вы уверены, что являетесь лучшим ипотечным банком 2020г?Куда еще нужно обратиться, чтобы донести всю вопиющую абсурдность ситуации? Виталию Леонтьевичу? В Банк России?

Ситуация: квартира приобреталась в собственность супругой до вступления в брак. Соответственно, после рождения ребенка вдохновленными обращениями Президента РФ, нами была подана заявка на снижение ставки по госпрограмме с добавлением супруга (меня) в качестве созаемщика, поскольку по причине декретного отпуска доход у первоначального заемщика отсутствует.1. По заявке пришел отказ андеррайтинга. Без комментариев и объяснения причин. Отлично. Т.е. полтора года назад супруга без проблем взяла ипотеку по ставке 8,9%, но при попытке снизить ставку до 4,9% - отказ. Просрочек не было. В экстремистских организациях не состоим. Ну ок.А сейчас самое интересное!2. Решили сделать рефинансирование по семейной ипотеке в большом зеленом банке и погасить тем самым все обязательства перед вашим банком. Не принципиально какому банку платить, раз уж не дорожите клиентами. В зеленом банке получили консультацию, что для того, чтобы воспользоваться программой с гос.поддержкой, необходимо добавить в первоначальный договор супруга как созаемщика. И самое интересное, что ваш банк отказывается это делать!Т.е. добавление созаемщика возможно только через рефинансирование, по которому уже получен отказ без возможности повторного обращения! Красота.Т.е. нам, молодой семье, полностью подходящей под правительственную программу "семейной ипотеки" банк просто связал руки и заставляет платить по ставке 8,9% на протяжении ближайших 28 лет, по другому я не назову эту ситуацию! Без возможности внесения любых изменений в договор. Да даже рыночные ставки без учета госпрограммы сейчас ниже на рынке. В то время как уже завтра нас готовы перекредитовать по 5% в других Банках!Чистой воды волюнтаризм, под прикрытием независимости работы службы андеррайтинга!Вы уверены, что являетесь лучшим ипотечным банком 2020г?Куда еще нужно обратиться, чтобы донести всю вопиющую абсурдность ситуации? Виталию Леонтьевичу? В Банк России?

15.09.2021  у банка было приобретено залоговое имущество, по заявке, заключён договор купли-продажи, перечислены денежные средства согласно договоруПосле чего представители банка, а именно руководитель направления Сервис ипотечных кредитов Реализации и эксплуатации непрофильных активов Единого сервисного центра АО «Банк ДОМ.РФ» П-ва Ирина М. и ее сотрудники начали звонить мне и требовать ещё денежные средства в размере 70000 рублей! Передавать имущество отказываются, регистрировать переход права собственности также отказываются, пока я им не заплачу!

Крайне непрофессиональная работа менеджеров банка по ипотеке. Более 3х дней рассматривают документы на выбранный объект по ипотеке, хотя он чист, что подтверждается выпиской из ЕГРН, свидетельством о собственности, актом приема-передачи,  ДДУ, выписками из домовой, техпаспортом , техпланом итд. В результате сделка на грани срыва, так же как и свидетельство на получение жилищной субсидии. Звонки в ДОМ РФ абсолютно бесполезны, так как никто не может ответить, кто ответственное лицо по моей заявке. Крайне не рекомендую обращаться в этот банк.

Через Райффайзенбанк были поданы документы на компенсацию 450000 рублей по ипотеке из средств господдержки для многодетных семей. Заявка 00365.09.2021 и в ходе рассмотрения заявки документы возвращаются так как нету записи в ЕГР на одного из детей 2004 г.р  В ЗАГСе была получена и отправлена справка что запись существует, так же свидетельство проходит проверку на сайте. Ребенок существует уже 17 лет и ни когда ни каких проблем не было,получен паспорт и все сопутствующие документы. Убедительная просьба разобраться в ситуации и объяснить каким образом мы можем исправить данные в ЕГР. Нам казалось что такие проекты должны облегчить жизнь многодетных семей, а не добавлять проблем с походами в ЗАГС за справками и разборками в условиях пандемии. Надеемся на скорое разрешение данной проблемы!!!

Хочу поблагодарить коллектив специалистов Ипотека Центр, которые помогли с проведением сложной сделки в кратчайшие сроки. Клиент банка К-ва Виктория Н., сделку проводила О-на Антонина на  Пресненской наб., д. 6, стр. 2,  все быстро, подготовлено заранее,  сделка заняла не более часа! Клиенты довольны и выражают огромную признательность  за такое отношение

Доброго времени суток! Выражаю благодарность за оперативные и профессиональные действия при организации, поведении и дальнейшего сопровождения ипотечной сделки И-на Константина Сергеевича представителей банка в лице менеджера Б-ой Татьяны и руководителя отдела О-ой Антонины Ипотечного центра г. Москва Пресненская Набережная д. 6 стр. 2.     Указанные сотрудники проявили неформальный подход к работе, все провели и оформили юридически верно в кратчайшие сроки, безболезненно для клиента.    Работают на 5+.

В 2021 году я взяла ипотеку в банке Дом рф, под очень выгодный процент 6,5! на покупку новостройки. Очень быстро получила решение и согласование Квартиры. Быстро вышли на сделку. В 2020 году, мне удалось рефинансировать ипотеку Абсолютбанк, в Дом. РФ. Ставка снизилась на 3 процента и страховка стала очень выгодной. Хочу выразить отдельную благодарность замечательному специалисту О-ой Антонине за проведение сделки Г-ной (З-нко) Татьяны Сергеевны - очень доброжелательная и внимательная , отвечала на все вопросы, рассказывала, как и что нужно делать, профессионал своего дела! Все проходило в компании Ипотека .Центр, по адресу: Москва, Пресненская набережная д.6 стр 2. Очень удобное местоположение, менеджеры отлично разбираются в своём деле ! Ещё раз спасибо за профессионализм и клиентский сервис!