Прошу принять действенные меры реагирования в отношении должностных лиц ППКФонда защиты прав дольщиков и его банка-агента Банк Дом.РФ, которыми нарушенымои права. Для указанных госкорпораций не существует правил, нормативных требований Правительства РФ, ЦБ РФ и законодательных норм. Мною 05.08.2021 был направлен полный пакет документов для получения компенсации, предусмотреннойст.13 закона 218-ФЗ по договору долевого участия, поскольку застройщик ООО Г****Строй   признан банкротом и ППК Фондом защиты прав дольщиков  принято решение о выплате компенсации по моему объекту МО Г. Подольск ЖК Московский В Банк были предоставлены документы и заявление на выплату 05.08.2021 в Черемушкинское отделение В соответствии сп. 8 и п. 9 Правил выплаты возмещения гражданам - участникам строительства, утвержденных постановлением Правительства РФ от 7 октября 2017 г. № 1233 прием заявлений и выплата возмещения осуществляется за счет имущества Фонда ЧЕРЕЗ банк-агент в течение 10 рабочих дней СО ДНЯ представления гражданином документов. Срок прошел, но денег так и нет. Документы составлены и подписаны в полном соответствии с требованиями фонда и банка, На лицо целенаправленное удержание фондом и банком под надуманными предлогами, а возможно и присвоение целевых бюджетных денежных средств, выделенных государством для восстановления как моих прав, так и правиных обманутых дольщиков указанного объекта. В этой связи прошу провести проверку по указанному факту, в том числе на наличие в действиях, либо бездействиях должностных лиц Фонда и Банка признаков преступления, предусмотренных УК РФ и антикоррупционного законодательства.Все документы мною предоставленны в соответствии с требованиями банка.Указанные организации входят в государственную корпорацию Дом.РФ, однако в моем случае деятельность последних находится за рамками правового поля и надзора со стороны ЦБ РФ и прокуратуры, впрочем как права и законные интересы граждан.

Я хочу выразить глубокую благодарность банку ДОМ.РФ и, в частности, специалисту банка Владимиру Н-му! Хочу отметить, что так как данный банк выбран для выплат компенсаций обманутым дольщикам, работы у них невпроворот. Но не смотря на такой поток, и все мы со своими очень разными документами и очень разными характерами, получили квалифицированную помощь и качественную услугу. Со мной работал Владимир, хороший специалист и исключительный человек, на столько, что я подошла специально спросить его фамилию. На любые вопросы он спокойно и уверенно давал квалифицированные ответы. Внимательно обрабатывал каждый документ, уточнял неточности. Я терпеливо ждала, а кто-то рядом открыто нервничал, но и для них у Владимира находилось терпение и нужные слова или решение привлечь на помощь другого специалиста, чтобы уменьшить время ожидания и помочь людям. Спасибо за профессионализм!

Квартира, в которой проживаем мы с супругом и немовершеннолетний ребенок оформлена в ипотеку на моего супруга. В связи со сложившейся ситуацией в стране, у моего супруга уменьшился доход. Платежи по ипотеке для нашей семьи всегда были на первом месте... но работы намного убавилось и случились просрочки по ипотеке с марта 2021 года. Платежи мы вносили, но остаток по просроченной задолженности составляет 2 платежа. Сегодня позвонил специалист с банка с требование выплатить всю сумму по ипотеке, т.к просрочке составляет 171 день,  либо продать квартиру. До этого был звонок примерно 25 июля, где девушка с отдела по работе с внесудебной задолженностью сказала, что надо внести платеж до 28 июля и тогда банк подавать в суд не будет. Мы внесли платеж, но как оказалось 6 августа банк выставляет требование о погашении всей суммы ипотеки. Платежи мы вносим, договоренности соблюдаем, это наше единственное жилье. Т.к. супруг работает и очень часто на высотных работах, не всегда есть возможность взять трубку. На что специалист говорит, что игнорируем звонки из банка. Также, на мое удивление, специалист отдела взыскания требовал предоставить телефон для связи ребенка. На что ответили, что ребенок несовершеннолетний. Сотрудник (фио записала) в грубой форме сказал, что ребенку же не 4 года, что он говорить не может. И так же в процессе разговора возник диалог, похожий на угрозу, где на мое предложение созвониться через 4 дня он ответил, что попробуйте только не взять трубку. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и т.к. платежи поступают и мы намерены дальше платить ипотеку, предоставить методы выхода из этого положения, что не сделал сотрудник, только напирая на то, чтоб искали риелтора для продажи квартиры. Заранее, спасибо.

3.08.2021г. В отделении "Крылатское " подали с мужем заявления на выплату компенсации обманутых дольщиков ООО "Г*****". документы приняли с первого раза, в тот же день на основании открытого счета был создан личный кабинет в мобильном приложении. По истечении срока 10 дней на выплаты, денежные средства так и не поступили. Уже третий день просрочки и не представители банка, не представители Фонда, никто не дает внятную информацию по нашим средствам, ссылаясь вроде бы на подтверждение данных, но каких именно и от кого, не могут ответить. Ездили в банк по истечении срока, менеджер Даниил внятного ответа не дал, сверил правильность всех документов. Нам никто не отзванивался ни разу за дни просрочки, никак не информирует никто

Моя бабушка открыла вклад в банке Дом.рф(бывший Русский Капитал) в г. Челябинск в 2011 г. Она скончалась в 2020 году. Я вступил в наследство по закону и обратился в отделение банка в г. Санкт-Петербург 03.08.2021 с целью получить свой вклад. Сотрудник банка занялся моим вопросом, час я прождал, но к сожалению ничего сделать не удалось. Так как отсутствует доступ к вкладам других регионов, нужно его получать. Ок, я попросил позвонить мне когда доступ появится. Перезвонили через день, доступа ещё нет. Жду далее. В итоге, через 16 дней я повторно приехал в отделение. Мне явно были не рады, вопрос не решён. Я просидел ещё полтора часа, сотрудник звонила разным людям, ходила к руководителю, но результат нулевой. Получается, что мне нужно ехать из Петербурга в Челябинск чтобы получить свой вклад. В рамках одного банка(!!!)Большего бреда я не встречал. Банк не советую никому и ни для чего. P.S. О режиме работы с 9 до 18 пн-пт я молчу, как люди с таким же графиком оформляют у них что-либо, ума не приложу. P.P.S. Закладную в своё время ждали из этого банка около 2 месяцев, слов нет

Добрый день, я клиент вашего банка, у меня в нем ипотека, которую я исправно плачу уже более полутора лет. Решили пройти процесс рефинансирования в этом же банке для снижения ставки ипотеки. Первое, что уже стоило бы изменить — предусмотреть простой процесс снижения ипотечной ставки, без повторного сбора всех документов. Заявку одобрили практически сразу, приятно было увидеть, что теперь можно подтверждать доход выпиской из ПФР.Касательно документов:Абсурд — требовать сканы кредитного договора, заключенного с вашим же банком. Напомню, что необходимо отсканировать/отфотографировать документ не нарушая целостности его перевязки. И это при том, что точно такой же документ лежит в отделении банка. Пришлось делать две оценки недвижимости — для закладной и буквально через месяц для рефинансирования.  Непонятно зачем банку необходима пустая выписка из домовой книги для оформления ипотеки — с ее получением был отдельный квест, так как данные передаются в МФЦ не сразу. Несколько раз требовали ранее предоставленные документы: СНИЛС, почту созаемщика. Заставили заполнять огромные анкеты для страхования, одна из которых даже не пригодилась.Спустя почти 80 дней мучений вышли на сделку:Сотрудник Павел Р-ев проявил свою некомпетентность несколько раз: не ознакомился с документами вместо этого несколько раз звонил и уточнял факты прямым текстом указанные в документах, к примеру кем приходится созаемщик, не выслал список необходимых документов, назначил дату подписания за день до окончания срока предложения по ипотеке, не согласовал выбор страховой компании и застрахованное лицо. В прошлый раз предложили выбор из нескольких отделений, в этот раз нам пришлось ехать в Марьино (1,5 часа в одну сторону).Отдельная благодарность сотруднику Веронике В-ой — сумела сгладить все углы, выслушать и дать четкие советы по дальнейшим действиям, вышли от нее спокойными и с пониманием плана и уверенностью, что приключения закончены. Однако приключения не закончены: необходимо снять обременение. В нашем случае хотелось сделать это как можно быстрее. Первое досрочное погашение не удалось, потому что долг, указанный в приложении меньше фактического. Реальную сумму (как я понял в дальнейшем) можно посмотреть при полном погашении. При этом я звонил в банк и уточнял этот вопрос. Параллельно с этим я составил заявление о погашении рег. записи об ипотеке. Первый раз мне вернули обращение из-за того, что не был указан персональный код (видимо клиенты экстрасенсы и знают, что чтобы его получить надо звонить по номеру и уточнять) — первая попытка провалилась. Исправил, поставил дату на следующий день (ибо списание проводится в 00:00) и в комментариях к письму указал, что это для того, чтобы приступить к работе над моим заявлением с утра следующего дня. Приходит ответ, что кредит не закрыт. Ладно, бывает. С утра отправляю то же самое заявление — ответ: на адрес этого отделения банка закладную не передаем, только ЦИК. Причем в шаблоне не указано, какие адреса можно указывать, а какие нельзя! Почему нельзя было один раз прочитать документ и не дать все замечания, зачем заставлять клиента ТРИ раза переотправлять один и тот же документ? Прошу сделать выговор сотруднику, ответственному за обращение 46965739 и последующим. Минус двое суток.Уважаемый банк! Задумайтесь о том, как сделать жизнь своих клиентов проще. Создайте четкие и понятные шаблоны заявлений и научите сотрудников указывать все замечания скопом, а не по одному!

Добрый день, я клиент вашего банка, у меня в нем ипотека, которую я исправно плачу уже более полутора лет. Решили пройти процесс рефинансирования в этом же банке для снижения ставки ипотеки. Первое, что уже стоило бы изменить — предусмотреть простой процесс снижения ипотечной ставки, без повторного сбора всех документов. Заявку одобрили практически сразу, приятно было увидеть, что теперь можно подтверждать доход выпиской из ПФР.Касательно документов:Абсурд — требовать сканы кредитного договора, заключенного с вашим же банком. Напомню, что необходимо отсканировать/отфотографировать документ не нарушая целостности его перевязки. И это при том, что точно такой же документ лежит в отделении банка. Пришлось делать две оценки недвижимости — для закладной и буквально через месяц для рефинансирования.  Непонятно зачем банку необходима пустая выписка из домовой книги для оформления ипотеки — с ее получением был отдельный квест, так как данные передаются в МФЦ не сразу. Несколько раз требовали ранее предоставленные документы: СНИЛС, почту созаемщика. Заставили заполнять огромные анкеты для страхования, одна из которых даже не пригодилась.Спустя почти 80 дней мучений вышли на сделку:Сотрудник Павел Р-ев проявил свою некомпетентность несколько раз: не ознакомился с документами вместо этого несколько раз звонил и уточнял факты прямым текстом указанные в документах, к примеру кем приходится созаемщик, не выслал список необходимых документов, назначил дату подписания за день до окончания срока предложения по ипотеке, не согласовал выбор страховой компании и застрахованное лицо. В прошлый раз предложили выбор из нескольких отделений, в этот раз нам пришлось ехать в Марьино (1,5 часа в одну сторону).Отдельная благодарность сотруднику Веронике В-ой — сумела сгладить все углы, выслушать и дать четкие советы по дальнейшим действиям, вышли от нее спокойными и с пониманием плана и уверенностью, что приключения закончены. Однако приключения не закончены: необходимо снять обременение. В нашем случае хотелось сделать это как можно быстрее. Первое досрочное погашение не удалось, потому что долг, указанный в приложении меньше фактического. Реальную сумму (как я понял в дальнейшем) можно посмотреть при полном погашении. При этом я звонил в банк и уточнял этот вопрос. Параллельно с этим я составил заявление о погашении рег. записи об ипотеке. Первый раз мне вернули обращение из-за того, что не был указан персональный код (видимо клиенты экстрасенсы и знают, что чтобы его получить надо звонить по номеру и уточнять) — первая попытка провалилась. Исправил, поставил дату на следующий день (ибо списание проводится в 00:00) и в комментариях к письму указал, что это для того, чтобы приступить к работе над моим заявлением с утра следующего дня. Приходит ответ, что кредит не закрыт. Ладно, бывает. С утра отправляю то же самое заявление — ответ: на адрес этого отделения банка закладную не передаем, только ЦИК. Причем в шаблоне не указано, какие адреса можно указывать, а какие нельзя! Почему нельзя было один раз прочитать документ и не дать все замечания, зачем заставлять клиента ТРИ раза переотправлять один и тот же документ? Прошу сделать выговор сотруднику, ответственному за обращение 46965739 и последующим. Минус двое суток.Уважаемый банк! Задумайтесь о том, как сделать жизнь своих клиентов проще. Создайте четкие и понятные шаблоны заявлений и научите сотрудников указывать все замечания скопом, а не по одному!

Добрый день. Прошу пояснить задержку в выплате компенсации по недостроенному жилому объекту, находящемуся по адресу: г. Подольск, ул. Садовая, д. 3, к. 1Б. Застройщик: ООО "Г*****".  Документы в полном объеме были поданы в отделение Банка ДОМ РФ "Новые Черемушки", г. Москва, 5 августа 2021 г. По состоянию на сегодня 19 августа 2021 года денежные средства не поступили. В контакт центре ответа по возможным проверкам или доработкам сотрудники дать не могут. Счет открыт. При подаче документов менеджер Банка недостатков не выявила. Люди подававшие заявление много позже деньги получили. Прошу разобраться и информировать. Очень надеюсь на благополучное разрешение сложившейся ситуации.

Уже два раза обращались за субсидией на третьего ребенка, первый раз был отказ из-за того что якобы не видят свидетельство о рождении на 3го ребёнка,затем им не понравился бланк заявления ,якобы старый хотя везде информация что банк где у нас ипотека сам решает какой бланк,затемиопять что-то со свидетельством хотя я сама его находила в базе егрн и все документы и помобия оформлены на ребенка,как такое возможно тогда вообще ощущение что просто не хотят предоставлять! Считаю отказ в первом случае вообще не правомерным! И ждать очень долго!

В 2019 г. приобрел квартиру в новостройке через этот банк по договору 2000-0008/ИКР-19РБ от 29.01.19. Выплатил кредит в 2020 г. Недавно решил продать квартиру и в МФЦ сообщили, что с квартиры не снято обременение.  5-6.08.2021 позвонил на горячую линию, сказали что ничем помочь не могут, составили заявку, рассмотрение 3 раб. дня. Потом звонил еще несколько раз, кто-то из менеджеров сообщил, что нужно отправить скан заявки на снятие обременения.  Отправил 11.08.21, ответили что нужно добавить в заявке про закладную. Объяснил сотрудникам банка, что дом не сдан, закладной не существует. Приняли, присвоили номер 46952529 сказали ждать 10 раб. дней. С тех пор каждый раз (раз в 2 дня в среднем) менеждеры предоставляют разную инфу, то готовят доки для передачи, 17.08.21 сказали что все отправили в росреестр, 19.08.21 что ничего не отправляли а только готовят. 3 раза в заявке оставлял руководителю обращение с просьбой разобраться, перезвонить мне и предоставить верную информацию, раз их сотрудники некомпетентны. Тишина. Сотрудники каждый раз уточняют, а вы получили документы о праве собственности на квартиру и каждый раз объясняю, что дом не сдан. Срок расммотрение называют то 10 раб. дней, то 14.. В общем дурдом. Сервис на 0.

Обратились с заявлением в офис банка на ВДНХа 05.08.2021 Уже прошло 10 рабочих дней, денег так и не поступило. По другим дольщикам нашего дома, деньги поступают на 2-3 день.  Горячая линия ни на какие вопросы ответить не может, только записывает обращения. Но мы же звоним что бы получить ответ, а не записать в очередной раз вопрос.  Внесен аванс за квартиру, спрос вырос, цены на квартиры растут с каждым днём, что делать, как понять, когда будет выплата? Почему банк не перечисляет наши деньги? Как узнать причину? Почему только все фиксируют обращения, но ответов нет? Сколько еще ждать? Вы же понимаете , что нарушаете закон?Собиралась ещё вклад сделать в банк Дом.РФ, но нет спасибо!

День добрый, форумчане, пользуюсь картой дебетовой дом рф с 19 года, проблем не было, в этом году в мае взяла кредит, так как зп была на эту карту. Подключила карту для автоматического погашения кредита, сегодня решила проверить. Оказывается поменяли условия, если минимальные условия не выполняются то обслуживание карты 2000р в месяц. Июль и август уже сняли. В правилах которые мне изменили для карты, минимальное требование, которое я, возможно, могла бы выполнить, это трата 50т.р. в месяц, либо зачисления на счёт 150т.р. Но максимальная сумма что тратилась и вносилась не более 30т.р. в месяц. В этоге когда взяла кредит, получается, вслед за этим мне поменяли условия. Так как таких требований не было, и всё это время обслуживание карты было бесплатно. Понимаю так, что раз у меня кредит то с меня ещё решили поиметь 24000 в год, так как из за кредита соскочить у меня не получитсяе. Буду примать меры, данную ситуацию просто так не оставлю!

Это ужас!!! Просто ужас! Из-за ошибки сотрудника банка (которую они ,кстати, признали) - они самовольно увеличили нам процент по ипотечному кредиту, и не собираются его возвращать, даже признав что мы не виновники сложившейся ситуации. Превосходно!И это далеко не все! Все ответы на разные наши запросы , предоставляются МЕСЯЦАМИ! Это вообще как? Непонятно куда жаловаться, непонятно где офис , чтоб  переговорить с их руководством...Но самое прекрасное то, что они уже ТРЕТИЙ МЕСЯЦ (!) не могут прийти к решению о предоставлении ипотечных каникул, на период декретного отпуска , только что родившей клиентке (которая в силу обстоятельств не имеет возможности сейчас стабильно оплачивать ввиду этого самого отпуска) , и она уже третий месяц занимает деньги, потому-что  этот никчемный банк никак не разродится ответом по предоставлению этих каникул.Вы там вообще работаете, или чем занимаетесь? Худший банк, с которым только можно было столкнуться. Бегите от него подальше!!!

Решив взять ипотеку ( слава богу не в дом.рф) мне сказали что нужно открыть счет эскроу в прекрасном банке дом.рф, я пошел в втб ( где брал ипотеку) открыл счет для возврата средств в случае отказа от покупки жилья, направился в дом.рф для открытия эскроу счета. Данное действие происходило 11 мая 2021 года, в г. Воронеж, придя в банк я направился в окно где меня приняла ведущий специалист И-а Евгения В., сразу спросила а предупредил ли меня застройщик что открытия счета платное, я сказал нет, она посмеялась, сказала видимо они переотмечали майские праздники, я спросил сумму, в ответ она назвала мне 2000 рублей, я конечно же согласился, подписали договор, мне дали квитанцию на оплату, я пошел в кассу, оплатил, и был таков. Прошел где-то месяц, в инстаграмме застройщика я увидел «историю» как безопасно и удобно использовать счет эскроу, ведь это все бесплатно, я ответил что это не так, мне сказали что я ошибаюсь, когда я сказал что я заплатил за это 2000 рублей, ответили, я первый с 2018 года кто это сказал. Застройщик связался с банком и подтвердил что открытие счета бесплатное, посоветовав мне позвонить в банк. Я позвонил на горячую линию, девушка подтвердила что открытие счета бесплатное и предложила пойти в банк и разобраться, временем ходить по отделениям я не очень располагал, она согласилась принять заявление с моих слов по телефону, на почту я отправил квитанцию,  сказала ждать около месяца. Прошло 2 недели, но никто со мной не связывался, я написал на почту, ответили быстро, что лучше мне пойти в отделение, ведь сотрудники очень заняты что бы связаться со мной, видимо данный случай пустяк для банка. Я решил что потеряв эти деньги я не обеднею, а героев страна должна знать в лицо, спасибо банку дом.рф и его службе поддержки, за то что быстро реагируют на косяки их сотрудников, я дарю вам или вашему сотруднику эти деньги, надеюсь вам они нужнее.

Хотела бы поблагодарить сотрудников банка (З-к Наталью и К-у Юлию) за внимательное отношение, разъяснение непонятных моментов. В любое время готовы ответить на вопросы и всегда доброжелательны! Подобрали выгодные условия по ипотеке, оформили страховку так же на выгодных условиях и разъяснили что такое эскроу-счет) Спасибо большое ! Самый лучший банк с самыми лучшими сотрудниками!

После отправки претензии в банк дублирую здесь, чтобы стало известно всем.Начну с того, что являюсь клиентом банка вынужденно, исходя из условия сделки приобретения залоговой недвижимости, находящейся в банке дом.рф, поэтомуипотеку оформил там же.Всё - начиная с предоставления документов и до сих пор (сейчас на этапе ожидания снятия обременения с предыдущего заёмщика) идет отвратительно - медленно, снедостоверной информацией и если вопросы неудобны, то и с полным их игнорированием. В частности, агент ипотечного центра К.Е. давала ответы только на часть вопросов, не сообщила до последнего момента, что не будет возможности проведения альтернативной сделки в один день, вводя меня и моего риэлтора в заблуждение, предоставляла противоречивую информацию. Благодаря ее действиям я нахожусь в отчаянной ситуации, без денег и квартиры. Сделка купли-продажи проходит с участием агента, сервис "Ипотека Центр 2.0" (которого я не выбирал, а был поставлен перед фактом и стоимость услуг которого составляет 25.000 рублей, что я узнал непосредственно за день до сделки) и дальше ещё интереснее. 29.07.21 заключен кредитный договор с банком дом.рф, договор оказания услуг с некой ИП Д.с участием продавца и покупателя квартиры для внимание: регистрации права собственности на квартиру. Сегодня 18 августа. По требованию банка, озвученному агентом, я был обязан внести первоначальный взнос на квартиру заранее, что означало разбитие сделки, с объяснением невозможности проведения такой сделки в один день. Для этого мне пришлось продать квартиру заранее, 16.07.21. Внеся необходимую сумму, на сделке купли-продажи квартиры из-под залога, которая с трудом, но всё же состоялась 29.07.21, я узнал, что получение продавцом закладной, снятие обременения займёт 30 дней. После этого произойдёт регистрация моего договора купли-продажи. Я неоднократно предупреждал всех участников сделки о том, что с 25.08.21 я и моя семья из 4 человек с одним несовершеннолетним становимся бомжами, в связи с чемпросил о возможности ускорения процесса.  С 29.07.21 продавец подала заявление в банк дом.рф о выдаче закладной (хотя на сделке она озвучила, что закладная у нее в электронном виде). 11.08.21 из ипотечного центра сообщили о том, что закладная найдена (значит, не могли найти?  И по их   словам "оказывается") в электронном виде и поэтому только 11 августа подали на снятие обременения в Росреестр (снова на лицо халатное отношение и затягивание сроков). На  просьбу предоставить копию документа, подтверждающего это действие, ответа из ипотечного центра нет. Далее. Страхование жизни, оформленное в день сделки, 29.07.21 и в этот же день отправленное и в Ипотечный центр вместе с чеком, и в банк на электронную почту strahovka@domrf.ru – в банке не получена или исчезла, так как ее в банке не видят. Трижды отправлял и на настоящий момент ее нет. И я это делал благодаря отзывам, которые тут про вашу работу написаны.По действующему законодательству снятие обременения в электронном виде происходит в течение 3 рабочих дней с момента поступления документов. Не удивлюсь, если окажется, что документы в Росреестр до сих пор не направлены. Значит, помимо того, что мне нужно нести дополнительные финансовые расходы и решать, что мне где-то придется сколько-то жить, так еще и потом я не уложусь в отведенный вашими правилами 90-дневный срок и буду платить двойной процент? А это моя вина? Прошу ускорить процесс снятия обременения и регистрации купли-продажи залоговой недвижимости и разобраться в действиях сотрудников, за это ответственных.

Ужасный банк. Чтоб оплатить за ипотеку приходится каждый раз мучится. Приложение не работает. Сложно добавить кнопку пополнить счет???!!!!!! Вы че там с головой не дружите что ли? Информация есть даты все есть. Пополнить счет нет. Огонь

17.08.21 направила документы на одобрение потребительского кредита на сумму менее 1 млн руб. Со мной связался сотрудник банка и сообщил ставку 7,5% при оформлении страховки. Я предоставила все документы электронно и в итоге получила одобрение электронное в котором была прописана ставка 8,5% а в кредитном договоре указано 9,5%. Также в приложении был прикреплён полис от альфа страхования. Далее со мной связался сотрудник банка и на мой вопрос почему обещали одну ставку а прописали другую, сотрудник попросила подождать и затем в приложении ставку поменяли. далее я сказала сотруднику банка по телефону что страховую хочу выбрать сама из списка аккредитованных, на что получила ответ что страховаться по потреб кредитам можно только у альфа страхования. Я попросила документальное подтверждение данного требования, на что сотрудник отправила меня в отделение. В отделение идти у меня времени нет и я настаивала на получении ссылки на документ. После чего сотрудник сказала что перезвонит и так ко мне и не вернулась. Прошу уточнить на каких основаниях клиент не может выбрать САМ страховую компанию и банк принуждает людей сотрудничать с навязанной им страховой

Добрый день! До января 2021 платежи по ипотеке производились через банк ВТБ24, по которым не было просрочек и пений. С января 201 плачу через банк Дом.РФ и сразу же образовались пения, а так же платежи стали списываться месяцем позже. Я неоднократно писала обращения и на каждый их ответ я предоставляла квитанцию об своевременных платежах, в ответ мне указывали другой период и я опять предоставляла квитанции. На последнее обращение мне ответили, что пения образовались из-за отсутствия платежа за 2018 год, но за какой месяц так и не ответили. Я могу предоставить квитанцию об оплате за любой месяц и год начиная с августа 2012 года и по настоящее время. С января 2021 года я только и занимаюсь тем, что отвечаю на запросы банка. Хотелось бы уточнить до какого времени будет продолжаться эта "игра"?

27 апреля 2021 года между мной, К-ко А. С., Г-ко Н.М. (далее - Заемщики) и АО "Банк ДОМ.РФ" (далее - Банк) заключен кредитный договор в рамках ипотечного кредитного продукта "Перекредитование" с применением опций "Ставка ниже", "Будущий зарплатный клиент Банка" (далее - договор) и соглашаясь на предложенные условия изначально планировали, что зарплатный проект будет открыт Г-ко Н.М. Согласно п. 4.5 Договора "Процентная ставка увеличивается при отсутствии Зарплатного проекта на 0,2 процентных пункта с первого числа календарного месяца, следующего за календарным месяцем, в котором истекли 90 календарных дней с даты предоставления Заемных средств". При этом в договоре отсутствует информация о том, кто именно из Заемщиков должен открыть зарплатный проект в Банке.Начина я с 19 мая 2021 года в адрес Банка на электронные адреса: ipoteka_doc@domrf.ru, ******@domrf.ru, ******@domrf.ru неоднократно направлялись письма с уведомлением об исполнении п.4.5 Договора (с приложением заявления на открытие зарплатного проекта и выпиской по счету в Банке) и просьбой подтвердить выполнения вышеуказанных условий, также письменное обращение было направлено через мобильное приложение "Банк ДОМ.РФ" ( исх. №1 от 06.07.2021, 12:01:08 ) Стоить отметить, что ни на одно обращение Банк не ответил ни письменно, ни связавшись с Заемщиками по телефону.17 августа 2021 в 11:00 мне поступил звонок из Банка и специалистом Дарьей была доведена до меня информация о том, что условия п.4.5 Договора не выполнены, следовательно они по умолчанию поднимают в рамках договора процентную ставку.Я попыталась узнать на основании чего они поднимают ставку, ведь условия нарушены не были, зарплатный проект открыт о чем Банк неоднократно уведомляли. Согласно комментариям Дарьи, зарплатный проект должна была открыть именно я, как "основной Заемщик", хотя подобная терминология в Договоре отсутствует, а не второй созаемщик. На что я отметила специалисту Банка, что данных уточнений в Договоре не прописано, кем именно должен быть открыть зарплатный проект, и Дарья, после некоторого времени ожидания, подтвердила что да, действительно, в Договоре нигде это не прописано, но это прописано в ВНД Банка, кстати сказать о которых нам, как Заемщикам, не известно, а значит процентную ставки нам все равно повысят. А потом мы можем идти и разбираться с данной ситуацией в суде.Это вообще нормальная практика? Банк совершенно не идет на контакт и не отвечает на обращения клиентов, а по истечению определенных сроков по обязательствам Договора по умолчанию, без письменного уведомления, не имея на это законного основания увеличивать процентную ставку. Очень жаль, что из-за неграмотности и некомпетентности специалистов Банк мне придется обращаться в суд и тратить на это время.