8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Закрыли Ипотеку уже в апреле 2021 года.До сих пор не сняли обременение, вечно несут какую-то чушь, мол отказ из Росреестра пришёл, о котором нам даже не сообщили. ПОЛ ГОДА НЕ МОГУТ СНЯТЬ ОБРЕМЕНЕНИЕ, чем вообще сотрудники занимаются на своих рабочих местах?В банке бардак, никто ничего не знает, специалистов не хватает.Пожалели, что обратились в этот банк! Никому не советую.Если не снимут обременение до конца недели, напишу заявление в прокуратуру.

Добрый день. В 20 числах августа в отделении банка написала заявление на чдп средствами материнского капитала с у нетлением ЕП. 11 сентября пфр перечислил ДС и банк списал их с счёт сокращения срока кредита, проигнорировав мое заявление. С 13 сентября общаюсь с представителем банка путём электронной почты «инфобанк» , и на каждый мой вопрос приходит ответ , что обращение перенаправлено в соответствующий отдел. Этот отдел как я понимаю отделение в Новосибирске, делают запрос, чтоб сотрудники предоставили копию/скан моего заявления. Сотрудники благополучно этот запрос  игнорируют. И вот у меня подходит срок ЕП , перерасчета нет, я заплачу лишние проценты с суммы , которая сейчас в графике, банку абсолютно без разницы, на официальный их ответ о рассмотрении обращения в 5 рабочих дней им плевать. Сегодня , 28 сентября,снова сделали запрос через горячую линию в отделение, при этом сказав что сотрудник неправильно принято заявление о чдп, точнее не то заявление дал мне заполнить, и вряд ли теперь что то исправить можно. В рамках обращения в банк , да, вряд ли что то исправят. Дождусь игнора в 30 рабочих дней и обращусь в центробанк.

Имею в данном банке ипотеку. 28.05.2021г. со мной связался сотрудник банка и предложила оформить пакет услуг премиальный. Я согласилась, сотрудник отправила мне на воцап заявление на выпуск карты и сказала, что свяжется со мной, когда карта поступит в отделение. 01.07.2021 я написала данному сотруднику вопрос по карте, она ответила, что по техническим причинам выпуск карты задерживается. 22.07.2021 я написала вновь, но сотрудник сообщила о том, что больше не работает в данном банке. При личном визите в отделение, мне подтвердили, что действительно сотрудник уволился, а заявление мое не нашли, сделали заявку в техотдел и сказали ждать звонка. Далее поступило смс о выпуске карты, которую я забрала, при этом насторожило, что карту кассир выдала без конверта, т.е. моя карта лежала в открытом доступе для сотрудников банка, в связи с чем пополнять баланс я не торопилась. Несмотря на то, что компетентного лица, способного проконсультировать по обслуживанию данного тарифа, в отделении банка не оказалось, меня заверили, что я могу бесплатно пользоваться ею 2 месяца (без соблюдения условий). В течение месяца, в аэропорту, я совершила 2 прохода в бизнес зал, в связи с чем у меня списали его стоимость. Как сказал сотрудник банка по телефону - это обслуживание карты бесплатное, а бизнес зал платный, потому что я условия не соблюла.  Таким образом, информация размещенная на сайте не соответствует действительности

Имею в данном банке ипотеку. 28.05.2021г. со мной связался сотрудник банка и предложила оформить пакет услуг премиальный. Я согласилась, сотрудник отправила мне на воцап заявление на выпуск карты и сказала, что свяжется со мной, когда карта поступит в отделение. 01.07.2021 я написала данному сотруднику вопрос по карте, она ответила, что по техническим причинам выпуск карты задерживается. 22.07.2021 я написала вновь, но сотрудник сообщила о том, что больше не работает в данном банке. При личном визите в отделение, мне подтвердили, что действительно сотрудник уволился, а заявление мое не нашли, сделали заявку в техотдел и сказали ждать звонка. Далее поступило смс о выпуске карты, которую я забрала, при этом насторожило, что карту кассир выдала без конверта, т.е. моя карта лежала в открытом доступе для сотрудников банка, в связи с чем пополнять баланс я не торопилась. Несмотря на то, что компетентного лица, способного проконсультировать по обслуживанию данного тарифа, в отделении банка не оказалось, меня заверили, что я могу бесплатно пользоваться ею 2 месяца (без соблюдения условий). В течение месяца, в аэропорту, я совершила 2 прохода в бизнес зал, в связи с чем у меня списали его стоимость. Как сказал сотрудник банка по телефону - это обслуживание карты бесплатное, а бизнес зал платный, потому что я условия не соблюла.  Таким образом, информация размещенная на сайте не соответствует действительности

10.09.2021 от «Г*****» была переведена социальная выплата для погашения ипотечного кредита на судный счет в «Банке ДОМ. РФ Ипотечный агент», предоставленный   сотрудником банка С-Пб, ул. Садовая д.10.  Прошло более 10 дней, но денежные средства не были переведены на мой ипотечный счет.Личное обращение в банк, звонки на горячую линию не смогли решить сложившуюся ситуацию.

Хотелось бы выразить благодарность за прекрасно подготовленную и проведенную сделку клиента С-ой Екатерины А., банк ДОМ.РФ. Все было четко, без проволочек, все документы идеально подготовлены, без ошибок. Сделка проходила в офисе Ипотека.Центр, Москва, Пресненская наб., д.6, стр.2. Ипотеку одобрили очень быстро, менеджеры прекрасно разбираются в рефинансировании кредитов стороннего банка, очень быстро  помогли со страховкой и вывели на сделку, были учтены все пожелания по дате и времени проведения. Сделка прошла очень быстро, все было заранее подготовлено, менеджер Антонина О-на профессиональноотвечала на все вопросы, рассказывала, что и как нужно делать дальше, МФЦ , регистрация залога и тд. Все доходчиво разложили. Еще раз спасибо за такой профессионализм и клиентский сервис!

Никогда не брала кредитов и ипотек. Однако, так сложилось, что пришлось взять ипотеку. При этом моим куратором был Ильдар А. М-в. Хочу выразить этому замечательному специалисту огромную благодарность за поддержку, внимание и терпение. Все мои друзья и коллеги (ипотечное братство) были искренне удивлены высоким уровнем поддержки специалиста банка, некоторые даже пожалели, что оформили свои ипотеки «не в тех банках».  Надеюсь, что руководство банка увидит мой восторженный отзыв и поощрит моего ипотечного ангела хранителя.

Хочу рассказать историю свою . 3 года тому назад я даже не предполагала что окажусь в такой ситуации . Чтоб понимали мой любимый напиток сейчас валерьянка и то не помогает . Связалась свою жизнь с данным банком , все было хорошо . Платила - зарплата позволяла . Но настала пандемия - как у многих произошло осталась без работы и средств к существованию . Писала запрос на реструктуризацию, но не ответа не привета не было, да ещё за статусом обращения - обратить в офис . Я говорю так он на карантине ). Тут операторы входили в ступр и говорили ожидайте - ответа так и не поступило . Так как это был не единственный у меня кредит - и до этого у меня никогда не было просрочки и чтобы их не допустить - я решилась на банкротство - четко понимая что если там банк мне не ответил , тут ответит и все будет хорошо - можно заключить мировое соглашение . Тем более банк набирает обороты - репутацию у него хорошая . Во главе стоят толковые и знающие люди . Что мы имеем : на мировое согласились ). Отлично думаю , поставили своё условие - хорошо не критично - укладываюсь по деньгам . Но 🤣смешно конечно сами же его и не приняли и так продолжается с января месяца по 12.08 - где прошёл суд и не ответа и не привета от банка не было + прошёл ранее слушок что квартиру на реализацию и точку . И так впринципе они сделали . Сейчас она стоит на торгах . Ребята , скажите мне у вас есть капелька сочувствия к тем людям которые работают целыми днями , зарабатывают деньги честным путём ? У которых нет друзей в правительстве , в вашем банке на высоком уровне знакомых ??? Почему вам вопрос реализации так принципиален ??? Я что-то вам сделала ???? Я сейчас могу платить. Давайте заключим мировое будьте людьми. Вы меня сейчас оставляете просто на улице и без денег . Мне некуда идти . Моя работа здесь в Москве , семьи у меня здесь нет . Денег тоже не будет чтоб снять квартиру . Куда я пойду . Я прошу руководства банка, рассмотреть вариант мирового соглашения и предоставить свой вариант . Пожалуйста 🙏. Мне действительно не куда идти и нет в заначках денег чтоб снять квартиру ( вы сами знаете что при банкротстве выплачивают прожит минимум и все счета заблокированы ) . Будьте людьми я вам очень прошу . Если вы и это отберёте смысла к существованию у меня нет уже . Я итак потеряла практических всех близких для меня людей .

Я не понимаю многда представителей банка. Брали кредит ипотечный 4 года назад. Для получения кредита нужен был созаемщик, которым выступил я. На то время было больше 10% годовых. Было не плохо, но региональная программа предполагала компенсацию до 5% годовых.Прошло 4 года. Ситуация изменилась. У меня своя ипотека, а наличие статуса созаемщика накладывало определённые проблемы. ДОМу.РФ было предложено вывести созаемщика из договора.  При чем для банка появились необходимые гарантии - залог, страховки.При чем при той же процентной ставке. Что в итоге: от банка отказ, рефинансирование, банк недополучит 700 тысяч от благонадёжного клиента, эти деньги (с учётом рефинансирования) получает другой банк уже под официальные 5% без всяких региональных программ. господа, чего добились? Вам было предложено или просто убрать лишнего созаемщика, либо дать кредит наличными! Клиенту с положительной кредитной историей. Отписались? Молодцы! В результате могли бы заработать и там и там. А заработает теперь ВТБ! И там и там! Включайте мозги хоть иногда, а не делайте тупые отписки с помощью аутсорсинговых организаций.

Посетили данный офис для заключения ипотечного договора. Очень понравилось обслуживание. Были с 7-месячным малышом. Менеджер Т. Б-ва постаралась максимально ускорить процесс сделки. Очень грамотно и предельно ясно объяснила необходимые процедуры, постоянно поддерживала связь по электронной почте и телефону. Осталичь очень довольны.

02.09.2021г. мной был внесен платеж на полное досрочное погашение ипотеки. По электронной почте отправила заявление на снятие обременения и получение закладной в ЦИК Кутузовский. До сих пор не могу добиться где моя закладная и когда я ее получу. По телефону операторы сообщают одно и то же "ждите", а сколько ждать не сообщают, соединить с отделом, который занимается этим вопросом они тоже не могут. У нас назначена последующая продажа квартиры, все сроки уже горят. Что делать, с кем связываться, кому звонить-писать вообще не понятно.

Добрый день! В сентябре 2021 года открыл счет в Банке как юридическое лицо.Очень доволен обслуживанием. Специалисты по обслуживанию юридических лиц в г. Казани Н-на Регина и Д-на Алина очень внимательные ,грамотные,все подробно обьяснили. Планирую в дальнейшем размещать депозиты. Расположение офиса удобное,есть парковка для клиентов. Буду рекомендовать Банк в качестве партнера своим друзьям, близким.

Добрый день! В сентябре 2021 года открыл счет в Банке как юридическое лицо.Очень доволен обслуживанием. Специалисты по обслуживанию юридических лиц в г. Казани Н-на Регина и Д-на Алина очень внимательные ,грамотные,все подробно обьяснили. Планирую в дальнейшем размещать депозиты. Расположение офиса удобное,есть парковка для клиентов. Буду рекомендовать Банк в качестве партнера своим друзьям, близким.

Добрый день! В сентябре 2021 года открыл счет в Банке как юридическое лицо.Очень доволен обслуживанием. Специалисты по обслуживанию юридических лиц в г. Казани Н-на Регина и Д-на Алина очень внимательные ,грамотные,все подробно обьяснили. Планирую в дальнейшем размещать депозиты. Расположение офиса удобное,есть парковка для клиентов. Буду рекомендовать Банк в качестве партнера своим друзьям, близким.

У меня умерла мама, осталась ипотека, оформленная в 2014 году по программе АИЖК. Платежи по графику направлял по реквизитам на счёт АО "ДОМ.РФ" в банке ВТБ. Сходил в ВТБ на консультацию, там до вступления в наследство ничего толком объяснять не готовы (дело было в октябре 2020 г.). Оставил телефон специалисту по работе с проблемными активами, на контроле у которого находился кредит. Несколько месяцев продолжаю исправно платить, в надежде что всё хорошо (повторюсь, что информацию о статусе платежей никто давать не готов, ибо "вы не клиент", а наследство оформляется 6 месяцев).В начале 2021 года решаю на всякий случай позвонить специалисту из ВТБ из узнаю, что банк ВТБ более не обслуживает кредиты АО "ДОМ.РФ", на мои вопросы, "а доходили ли хоть в теории мои последние платежи", мне специалист ничего сказать не готов, потому что "банк ВТБ более не обслуживает кредиты АО "ДОМ.РФ"".Окей. Обращаюсь в офис ВТБ в попытке что-то узнать, не без труда получаю листовку, которая информирует что 01.01.2021 "функции сервисного обслуживания Вашего ипотечного договора будут возложены на АО "Банк ДОМ.РФ" и "прием платежей на счет открытый в Банке ВТБ будет прекращен".На мои вопросы, "а доходили ли хоть в теории мои последние платежи", мне отвечают ничего. Попытки дозвониться в на горячие линии ВТБ (8-800-505-1111), Банка ДОМ.РФ (8-800-700-2922) и ДОМ.РФ (8-800-775-1122) ни приводят ни к чему кроме "обращайтесь в отделение банка".Окей. Ипотека оформлялась в Барнауле (Алтайский край), ближайший офис Банка ДОМ.РФ в Новосибирске (Новосибирская область). Может можно как-то дозвониться в отделение и узнать какие документы нужны, и можно ли предварительно записаться на приём перед приездом? Спойлер: нет, этого сделать нельзя.Окей. В офисе банка нет консультантов и нет электронной очереди, только стойка с парой специалистов, которые всегда "заняты". Через несколько неуспешных визитов в офис под диктовку специалиста пишу заявление о смене основного заёмщика в связи со вступлением в наследство и предоставляю все документы, которые у меня попросили плюс все те, которые могут иметь отношение к делу. Уточняю когда ждать ответ, на что мне сообщают, что "срок до 30 дней, но обычно быстрее". Меня уверяют что "мне позвонят".Окей. На всякий случай беру телефон специалиста. Дней через 20 начинаю пытаться звонить на горячую линию, а также специалисту, всё, что удаётся получить это "вам перезвонят" и "попробую узнать". В итоге всё без толку.Повторно попадаю в офис, в надежде получить ответ. В качестве ответа на моё заявление я получаю (внимание) список документов необходимый для переоформления договора. На мои вопросы о том "что происходило с моим заявлением месяц", я слышу какой-то бубнёж вроде "ну вот такой ответ вам прислали", "ну это же я не МЫ за это отвечаем а ОНИ" и т.д.На вопрос "что вам (и "им") удовлетворить моё заявление", мне заявляют что "у нас не было вашего СНИЛС".(Тут у меня нет цензурных комментариев) На мой вопрос "и что дальше", мне говорят что "сейчас я перенаправлю ваши документы специалисту и он сделает вам дополнительное соглашение". На мой вопрос "когда", я слышу "как можно скорее". Прошло уже дней 10 и "как можно скорее" всё еще идёт.По факту всего выше описанного я имею сказать 3 вещи:1) Текущим клиентам банка ДОМ.РФ: примите мои соболезнования2) Потенциальным клиентам банка ДОМ.РФ: одумайтесь и не делайте этого3) Руководителям банка ДОМ.РФ, которые отвечают за коммуникацию с клиентами и обработку клиентских запросов: сегодня же напишите заявление на увольнение - вы занимаете не своё место

Объясните: как я могу оставаться Вашим клиентом? Вы мне полтора месяца закрывали досрочное погашение кредита, а теперь три с половиной месяца не можете снять обременение с квартиры. Я не могу оформить собственность. Почему я каждый раз для решения вопроса должен писать отзыв на этом портале. Почему после досрочного погашения в Тинькофф мне обременение снимают за три дня. А в вашем банке я должен обзвонить кучу операторов. Если вы не справляетесь, отзывайте лицензию. Почему другие банки работают? А вы нет. Сегодня подаю документы на собственность и если получу отказ, то это по вашей вине,  так как  вы в очередной раз не сняли обременение. Я каждый раз трачу время и деньги, а вы три с лишним месяца надо мной издеваетесь. Что за безолаберное отношение к своей работе и к своим клиентам???Кредитный договор: 0048******РБ

Добрый день! В банке Дом.рф у меня была ипотека.07.09.21 в отделении банка на Люблинской написал заявление на полное досрочное погашение, внёс деньги.Утром 08.09.21 в личном кабинете появилась отметка, что кредит закрыт. В тот же день поехал в отделение на Люблинскую, написал заявление на снятие обременения. Сотрудник отделения попытался убедить меня, что данное заявление мне нужно направить на электронную почту банка: info.bank@domrf.ru, и не хотел принимать заявление от меня. После совещания с коллегой, принял моё заявление, и сказал, что снятие обременения занимает до 10 дней.Зная банк Дом.рф, я решил перестраховаться, и 08.09.21 отправил заявление ещё на эл.почту банка. В ответ мне присвоили номер заявления - 461018170Сегодня 22.09.21, и обременение не снято. На горячей линии банка постоянно называют разную информацию, что заявление редактируют от 14.09.21. При повторном звонке сказали, что Росреестр отказал в снятии обременения, и они отправили его повторно.

Добрый день! В банке Дом.рф у меня была ипотека.07.09.21 в отделении банка на Люблинской написал заявление на полное досрочное погашение, внёс деньги.Утром 08.09.21 в личном кабинете появилась отметка, что кредит закрыт. В тот же день поехал в отделение на Люблинскую, написал заявление на снятие обременения. Сотрудник отделения попытался убедить меня, что данное заявление мне нужно направить на электронную почту банка: info.bank@domrf.ru, и не хотел принимать заявление от меня. После совещания с коллегой, принял моё заявление, и сказал, что снятие обременения занимает до 10 дней.Зная банк Дом.рф, я решил перестраховаться, и 08.09.21 отправил заявление ещё на эл.почту банка. В ответ мне присвоили номер заявления - 461018170Сегодня 22.09.21, и обременение не снято. На горячей линии банка постоянно называют разную информацию, что заявление редактируют от 14.09.21. При повторном звонке сказали, что Росреестр отказал в снятии обременения, и они отправили его повторно.

При переводе пропали деньги, уже пошла 3 неделя.Но мои звонки на горячую линию ничего не дали. Каждый оператор говорит, что поставит более высокий приоритет.Такие переводы я совершаю каждый месяц. Но такой бардак впервые. На мою просьбу дать телефон человека, который может решить данный вопрос, отвечают отказом. Перевод был осуществлён с карты Сбербанка на счёт банка Дом.рф. Звонки на горячую линию были  06.-13.-15.-20.09.2021. Сбербанк мне подтвердил данный перевод. Что делать? Я боюсь сейчас переводить деньги, опять не дойдут. А это ипотека!!!!

Почему рефинансируют по программе сельской ипотеки только, если это квартира или таунхаус? В селе 99% это дома частные и строят их не юридические лица, а физические? Это программа не работает для кого она придумана. Какие квартиры в селе? Вы в селах давно были? Мне бы хотелось узнать логику этой программы рефинансирования.