10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В этом банке у меня есть два вклада и одна дебетовая карта. Я принял решение оставить на этих вкладах минимальное количество средств, необходимое для бесплатного обслуживания карты. В тарифах банка было указано, что деньги за обслуживание карты не взимаются при наличии действующего вклада на 100000 рублей. https://domrfbank.ru/cards/debit/ Мне было не понятно, должен ли быть один вклад на сумму 100000 рублей или может быть несколько вкладов на эту сумму. Позвонил в банк и задал этот вопрос. Оператор подтвердил, что для бесплатного обслуживания карты можно иметь несколько вкладов на сумму 100000 рублей. Тогда я оставил на двух своих вкладах 100000 рублей. Сегодня с моей карты банк списал деньги за обслуживание карты. На моё обращение в чат банка оператор сослался на тарифы и подтвердил, что деньги за обслуживание карты были списаны верно.

Считаю, что в тарифах банка формулировка о бесплатном обслуживании карты при наличии действующего вклада имеет двоякое толкование, ответ оператора банка ввёл меня в заблуждение, в результате чего я понёс дополнительные расходы. 

29.01 в офисе на Стачек СПб подключили к ДБО и открыли накопительный счёт. Но доступа в мобильный банк и в ИБ до сих пор нет. На ГЛ были составлены обращения 465051950 и 465059647. Но вопрос до сих не решён. Звоню ежедневно на ГЛ и слушаю музыку по 30 минут. Теперь предлагают позвонить в понедельник 05.02. вечером.

После начала 2024 года банк Дом.рф остался единственным банком, который выдает ИТ-ипотеку по сделкам покупки квартир в новостройках по переуступке. По этой причине мы обратились в банк с заявкой на ипотечный кредит. Основной заявитель - жена (28 лет), работает в аккредитованой ИТ-компании. Я - созаемщик (31 год), работаю в обычной компании. Выступаю созаемщиком, чтобы повысить вероятность согласования заявки, так как мой кредитный рейтинг около 900.

Подали заявку на сайте - две недели звонков от банка не было.
Спустя 2 недели позвонила сотрудница банка, которая сказала, что не видит в заявке созаемщика, сказала что заведет новую заявку и перезвонит для уточнения данных. Никто после этого не перезвонил, а через 2 дня мы получили отказ по ипотеке. В офисе сотрудники ничего объяснить не смогли - сказали попробуйте через месяц подать заявку еще раз. По телефону в банке тоже никаких объяснений не дают.

Итог - сделка срывается из-за того, что сотрудница банка не перезвонила, не внесла информацию по созаемщику и даже не оставила контакты для обратной связи. Это мой первый опыт взаимодействия с банком - не рекомендую. Получается, что льготная ипотека, которую дают ИТ-специалистам, не работает из-за некомпетентных сотрудников банка. 

У меня ит-ипотека в банке Дом.РФ. Выбрала данный банк, т.к. у застройщика кредит тоже в этом банке.

Уже после подписания ДДУ застройщик сделал перепроектирование всего жилого комплекса. Перепроектирование было согласовано в том числе с банком Дом.РФ. После чего мне на подпись пришло доп.соглашение от застройщика, которое потом направилось в Росреестр.

Для осуществления гос. регистрации дополнительно соглашения Росреестр требует согласие банка, т.к по договору ДДУ Банк является Залогодержателем.

Звонила в банк Дом.РФ, где мне сначала сказали, что не предоставят такое согласие. Хотя соседи, у которых ипотека в других банках, такие согласия легко получили в других банках.

Позвонила еще раз в банк Дом.РФ. Сотрудник банка сообщил уже другую информацию, что для получения согласия банка на заключение дополнительного соглашения к договору ДДУ, мне необходимо самостоятельно обратиться в банк. Сделать это возможно через форму обратной связи, либо через электронную почту info.bank@domrf.ru. Собственно, что я и сделала - 27.01.2024 отправила обращение на электронную почту info.bank@domrf.ru. Описала всю ситуацию, приложила дополнительное соглашение. В ответ мне пришло письмо с номером обращения - 465019171.

Позже я звонила и уточняла срок обработки моего обращения, мне был озвучен срок 5 рабочих дней.

По прошествии 5 рабочих дней я, не получив ответ на свое обращение, снова позвонила в банк Дом.РФ. Где мне на этот раз сообщили, что на мое обращение отвечать не будут. И мне надо делать новое обращение через "заявление в свободной форме с указанием персонального кода" и его будут рассматривать еще 30 дней. 

В итоге жилой комплекс построен, я исправно плачу ипотеку банку, но не могу получить ключи, потому что банк не выдает мне согласие на перепроектирование, которое сам же и согласовал застройщику. Сотрудники банка все время выдают новую информацию. А я звонила в банк Дом.РФ с 27 января уже 5 раз (!). 

Обращение на горячую линию бесполезны, твердят как попугаи, что ЗАКЛАДНАЯ НЕ ВЫДАЁТСЯ и хранится в их депозитарии. Законы РФ соблюдать отказываются.

АО «ДОМ.РФ» (далее – Кредитор), являющееся владельцем закладной, удостоверяющей права Кредитора по кредитному договору (договору займа) от 10.06.2009 (далее – Договор), в лице АО «Банк ДОМ.РФ», действующего на основании доверенности

от 11.01.2021 № 10-3/16 до сих пор не передал документарную закладную мне, как залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, хотя обязательства были исполнены в полном объёме ещё 03.08.2021 года, об этом имеется запись в личном кабинете Уведомление заемщика об исполнении обязательств по кредитному договору за подписью АО «Банк ДОМ.РФ».

В соответствии с пунктом 2 ст. 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 20.10.2022) "Об ипотеке (залоге недвижимости)", Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.

Обременения сняты, но это не является поводом удерживать мой документ в вашем депозитарии. 

В соответствии с пунктом 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены,

Все обязательства с моей стороны выполнены в полном объеме 03.08.2021 года

Прошу незамедлительно направить в мой адрес закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. В противном случае закладная будет истребована по суду, а также будут взысканы финансовые потери (убытки).

Решил как то я открыть вклад. Набрал в поисковике: "самый выгодный процент по вкладам". Выпал сайт банки.ру, где было указано, что Банк ДОМ.РФ предлагает самую выгодную ставку 17,5% годовых и я повелся на это предложение, как оказалось потом зря. Далее я авторизовался на сайте Банки.ру через госулуги и тинькофф iD, выпал огромный перечень данных к которому они просили доступ, то что явно им не нужно (данные о детях, собственности и т.д.). Ну думаю ладно, ставка ведь хорошая! и предоставил данные. Далее, дистанционно подписал договор о вкладе с Банком ДОМ.РФ.

И тут началось: Для пополнения вклада мне предоставили не мои реквизиты, а реквизиты АО «Банки.ру Маркетплейс», у которой учредитель находится на Кипре, т.е. собственность иностранных юридических лиц. Типа перечисли нам, а мы потом Банку. И где гарантия, что мои деньги не исчезнут? 

 И это еще цветочки. На горячей линии Банка Дом.РФ при обращении мне сообщили, что по окончанию срока вклада все мои деньги также переводятся в АО «Банки.ру Маркетплейс» в какой -то кошелек.....Откуда я их якобы могу перевести хоть куда угодно. Зачем мои личные деньги по окончанию срока должны куда то уходить???? Если вклад в банке застрахован, то непонятный кошелек в АО «Банки.ру Маркетплейс» ничего не гарантирует (ЭТО НЕ МОЙ ЛИЧНЫЙ СЧЕТ, ЭТО СЧЕТ ОРГАНИЗАЦИИ). На этот вопрос аргументированного ответа АО «Банки.ру Маркетплейс» дать не смогло, только извинялись за некачественную консультацию (В мессенджере).

Потом я решил более внимательно почитать договор вклада с Банк ДОМ.РФ и там увидел, что только проценты обязательно уходят в АО «Банки.ру Маркетплейс», а сам вклад может быть выдан наличными через кассу Банка и только лишь по моему желанию может быть переведен в кошелек АО «Банки.ру Маркетплейс». С данной информацией я обратился на горячую линию Банка, где мне дословно сказали, что мы не знаем, что там в договоре написано, а мы переводим все деньги (проценты и сам вклад) в АО «Банки.ру Маркетплейс». Я оставил обращение по данному вопросу, но мне отказали в его рассмотрении.

Таким образом, доверие к Банку ДОМ.РФ стало быстро исчезать.

Но проблемы только продолжались. Установил я мобильное приложение ДОМ.РФ, чтобы посмотреть текущую ситуацию. Но войти не смог. На горячей линии, мне сообщили, что войти я не смогу, так ко мне не приезжал курьер Банки.ру. Об этом я вообще в первый раз услышал. Клоуны одним словом. Пытался дозвониться до Банки.ру по телефонам указанным на сайте (+7 (495) 665-52-55 (многоканальный), +7 (984) 444-52-55 (для исходящих)), но телефоны были недоступны, и сразу представил, что если бы мои деньги были бы в АО «Банки.ру Маркетплейс», но все телефоны выключены, это просто жесть.

Вообщем, никому не советую связываться с Банк ДОМ.РФ, с его некомпетентной службой поддержки, и ни в коем случае не открыть вклад через Банки.РУ.

Сейчас буду пытаться отозвать все свои согласия на обработку данных из контор. И я уверен, что на это тоже уйдет много сил и времени. Попал в это болото.

Оформил ипотека еще в начале месяца, банк до сих пор деньги продавцу не перечислил. Обратной связи абсолютно нет никакой, ошибки исправляю за свой счет и за свое время. Сопровождающий менеджер не знает ничего, контакты знающих людей дать не может. Все жалобы на сайте и на горячую линию остаются безответными уже на протяжении недель. 

Работа данного банка просто вызывает ужас! Мы подали заявку на ипотеку неделю назад. До сих пор не получили официального ответа. Каждый день мы звоним и просим дать конкретику по заявке, нам каждый день обещают, что "сегодня с вами свяжется менеджер", но НИКТО так из банка и не позвонил. Только от застройщика ПИК мы узнали, что ипотека вроде как одобрена, и мы готовимся к сделке. Даже по горячей линии дозвониться теперь просто нереально. Кому задавать вопросы по сделке? Такой халатности никогда в банках не встречал! Вам вообще выдачи кредитов нужны или нет? БАНК не рекомендую от слова СОВСЕМ!

31 января 2024 года проходила сделка в банке, приехали из другого региона. Нас встретили приветливо сотрудники банка, приняли раньше запланированного времени, сотрудник Д-ва Евгения В. сопровождала сделку на высшем уровне, показала свой профессиональный уровень, четко и быстро. Напоили чаем с конфетами. Спасибо сплоченному коллективу, желаем дальнейших процветаний

29 и 30 января 2024г ДВАЖДЫ звонил в поддержку 88007758686 и оба раза оператор объяснял, что перевод по реквизитам в другой банк больше 500000р. оформленный в офисе банка будет бесплатным , без комиссии. 30.1.2024 пришел в офис по адресу Россия, Москва, Грузинский переулок, 16 ст1 и с меня потребовали комиссию 2000р за перевод по реквизитам в другой банк. Кто меня обманул - служба поддержки либо сотрудник офиса?

Здравствуйте! Сотрудники банка Дом РФ не хотят закрыть мой р/с дебетовой карты которая была открыта для погашения ипотеки. Ипотеку выплатила в июле 2023 году, после этого 3 недели требовала от банка чтоб они сняли обременение, с октября месяца пытаю закрыть р/с уже нескольцо раз писала заявление на закрытие счета и каждый раз оплачиваю за обслуживание 199 рублей, как только проходит месяц после подачи заявления банк заявляет что образовалась задолженность за обслуживание и счет не будет закрыт, на данный момент счет опять не закрыт хоть писала заявление уже не онлайн а в отделении банка преблезительнл 25 декабря 2023 г в день подачи заявления очередной раз оплатила 199 руб. 30.01.2024 позвонила в банк для уточнения о закрытие счет на что мне ответили что у вас задолженность в 199 и вы в декабре не подавали заявление на закрытие. 

В среду 24.01 подала заявку на ипотеку на сайте банка. В пятницу в обед 26.01 со мной связалась девушка, уточнила параметры ипотеки и сказала, что заявку рассмотрят и по результату придет sms-сообщение и перезвонит персональный менеджер, если заявку одобрят. Вечером в пятницу перезвонила другая девушка, еще раз уточнила параметры ипотеки, удивилась, что не пришло сообщение, т.к. сумма одобрена, пообещала выслать информацию на почту. Т.к. в течение 2 часов ничего не пришло, я позвонила в банк самостоятельно, на горячую линию, выяснилось, что это оказывается был мой персональный менеджер и что она не отправила мне ни sms, ни письмо, а также не оставила внутренний телефон для связи. Но сотрудник первой линии сделать этого не может, может только оставить заявку для менеджера, что я и попросила сделать. В понедельник никакой информации по ипотеке так и не было, ни письма, ни sms. Я еще раз позвонила на горячую линию, прождав в очереди 15 минут, я попросила сделать заявку для менеджера, т.к. ничего больше сотрудник первой линии сделать не может. Других каналов связи с менеджером тоже нет. Понедельник закончился, а мне так никто и не перезвонил. Бронь на квартиру заканчивается. Связаться с персональным менеджером невозможно. Очень странный сервис.

Так случилось, что в этом банке недавно я оформила вторую ипотеку, точнее в первом случае я оформляла рефинансирование уже действующей ипотеки и в другом городе (Вологда). В этот раз я сотрудничала с сотрудником офиса банка на Семёновской (г.Москва) по имени Оксана. Сделка прошла легко и непринужденно, хотя, если честно, я очень нервничала и переживала, что что-нибудь пойдет не по плану. Подготовительный этап занял всего 1-2 дня, но это уже не только от Оксаны зависело, но и от сотрудников застройщика. Записалась на время. Но так получилось, что я по независящим от меня причинам опоздала. Несмотря на это, Оксана, улыбаясь меня успокоила и мы отправились в переговорную для ознакомления с пакетом документов и подписания. Оксана помогла скачать необходимые приложения, т.к. сделка проводилась в электронном формате. Меня не торопили, ответили на все мои вопросы. Все объяснили, какие действия после сделки еще необходимо совершить, чтобы договор без задержки отправился на регистрацию в Росреестр. Каким образом в дальнейшем производить платежи по погашению ипотченого кредита. Осталась довольна и банком, и процессом оформления, и самое главное. сотрудником. Спасибо огромное!!!

В первый день владения дебетовой картой появились проблемы с перводом средств через СБП. Чат-поддержки сказал, что не могут помочь, так как у них нет доступа к моим личным данным (что???). Дважды звонил на горячую линию -- утром и вечером -- оба раза прождал 12 минут. Никто не ответил. Говорят при этом "время ожидания составляет 1 минута"

Добрый день ! Брали ипотеку ,в 2021 году и в этом же году ее закрыли .запрашиваем платежное поручение ,нам его не присылают .дозвониться до банка это целый аттракцион ,по 50 минут дозваниваемся ,они ещё и скидывают ! Банка в нашем городе у нас нет ,в Москву ехать за 200 км не вариант ! Что нам делать ,дозвонились до оператора ,отправили запрос и ничего не приходит !

Мной были заданы вопросы представителю банка, на которые я ответа не получил.

Ответ поступил, но не по существу вопросов. 

Первый вопрос был проигнорирован, а на второй поступил ответ в стиле "мы все проверили мы 100% правы" - без какой-либо конкретики. Можно даже поставить под сомнение - а запрашивалась ли информация по ситуации у сотрудников офиса. Цена такого ответа - ноль.

К оценке также добавлю невозможность задать тот или иной вопрос сотруднику горячей линии - мной были предприняты с десяток неудачных попыток - проигрывалась музыка, но трубку никто не брал.

Арестовали счет по постановлению, которое пришло на однофамильца. В интернет-банке и в мобильном банке - никакой информации, просто счет вдруг ушел в минус и переводы перестали работать. В чате через ЧЕТЫРЕ(!) часа после запроса ответили, что это просто "комиссия за премимум" списалась, всё ок! Второй раз ответили через 4,5 часа после запроса - "актуален ли вопрос? Ну раз не отвечаете - хорошего вечера!". И только с ТРЕТЬЕГО раза наконец сообщили, что арестован счет, и дали номер ИП (повторюсь, в и-нет банке и в приложении этой информации нет! И ответили только после долгих уговоров). Проверяю по сайту ФССП - долг уроженца г. Куйбышева (я родился не в Куйбышеве), ошибка очевидна! Банк, нарушая закон, арестовал счет человека, который не имеет отношения к исполнителному производству. Я требую у оператора снять арест - в ответ "обращайтесь в ФССП". После долгих уговров удалось заставить составить заявку на проверку - но снять арест якобы "может только сотрудник ФССП", хотя это целиком ошибка банка! Сбер в таких сиутациях быстро снимает арест, т.к. он НЕ ОБЯЗАН выполнять арест ЧУЖОГО счета, скорее даже не имеет права! В понедельник срок платежа по ипотеке в этом же банке - но арестованы все деньги, платить ипотеку нечем, причем арестованы по вине банка! Прошу срочно снять ошибочный арест. 

Предыстория: Блокировка карты, без возможности разблокировки

Потерял карту у себя дома, подумал, что потерял на улице. На всякий случай заблокировал её, предположив, что тут как во всех современных приложениях карту можно разблокировать, либо заблокировать окончательно.

Как и ожидал - присутствует кнопка "разблокировать".

Карту я нашёл, жму - ошибка.

Пишу в чат - там только бот, который на мой вопрос ответить не может. (даже по крику "ОПЕРАТОР" людей не зовёт)

После звонка оказалось, что если блокировать карту с указанием причины "потеря", то тогда разблокировать через приложение нельзя - только через отделение.

 Нужно указывать какой-то третий вариант, чтобы можно было разблокировать через приложение.

Думаю - ну ладно, "120 дней" льготный период же, выпущу новую карту после праздников.

Часть первая: 120 дней, делённые на четыре.

Наступает январь - оказывается, что хоть и 120 дней льготный период, но надо каждый месяц вносить минимальный платёж.

Думаю - ладно, сейчас внесу через СБП этот минимальный платёж, а дальше перевод между счетами и всё заработает. Запланировал поход в банк, чтобы выпустить карту заново.

Перевести между счетами, оказывается, нельзя - нужно для этого открыть ещё один продукт (Лол, уже три продукта есть и так: ипотека, эскроу в рамках этой же ипотеки, и эта кредитка)

Часть вторая: Поход в отделение

Иду в отделение, никаких модных терминалов, чтобы назначить себе окно нет - жду минут 15 у пустого респешена.

Рассказываю ситуацию с картой - идём писать заявление, заявление написано (хотя даже сотрудник не до конца понимал, как его заполнять, так как там было поле с указанием имени на латинице "как на карте", а карта не именная)
Ещё и номер карты нужно записать, который хз как записывать, если карта реально потеряна, а не как у меня.

"Вам придёт смс, когда карта будет готова" - ладно, хотя я ожидал, что не именных карт у них там достаточно, чтобы при оформлении ипотеки втюхивать новым клиентам.

По пути спрашиваю "а что же мне делать, завтра надо платёж вносить на кредитку".

Ответ: "спишется автоматически с текущего счёта".

Ну и со спокойной душой пошёл домой.

Часть вторая: Пока ещё не финал.

Казалось бы - какие ещё проблемы: минимальный платёж спишется автоматически, карту скоро новоую сделают, спокойно потом закроешь эту кредитку и будешь вносить свои платежи по ипотеке спокойно.

Платёж автоматически не списался. Карта в статусе просрочки. Грейс периода больше нет.

Пишем по обыкновению в чат, "может они наняли людей для него?". Нет, людей там всё ещё нет.

Звоним на горячую линию, узнаём:

1. Нет, автоматически с текущего счёта автоматически не списывается.

2. Почему вчера не мог перевести руками между счетами - не знают (надо было отправлять скриншот на почту).

Сейчас не могу, так как "карта в минусе". (капец UX. Ошибка про то что нужен ещё продукт, а на самом деле это значит, что карта в минусе")

3. Можно перевести по реквизитам. Ок, как узнать реквизиты - в приложении. А кнопка для узнавания реквизитов не активна... А неактивна она из-за того что карта заблокирована.

Идите в отделение и вносите деньги через кассу банка.

Сейчас пойду в отделение, которое всего одно на весь город, буду узнавать там.

Почему-то мне кажется, что требование оформить ещё один продукт (четвёртый?), чтобы делать переводы между двумя своими счетами в рамках одного банка - это незаконное требование, но пока не утверждаю, так как нужно перечитать законы.

Мне одобрили заявку на ипотеку, далее одобрили объект недвижимости. Со мной связалась менеджер данного банка, уточнила данные после чего прислала на почту кредитный договор. Было очень удивительно увидеть договор на 3 листах, оказывается, это так сказать индивидуальные условия, а общие условия договора нужно читать у них на сайте на 20 страниц, которые соответственно они могут поменять в любой момент. Далее менеджер предлагает для подписания договора приехать в ближайший город, т.к. в нашем городе отделения нет. Но нам это не подходит. Менеджер предлагает воспользоваться мобильным банкиром(к нам домой приезжает СОТРУДНИК БАНКА для идентификации личности, чтобы открыть текущий счёт и авторизоваться в мобильном приложении), я соглашаюсь, назначаем дату. В назначенную дату приезжает так называемый мобильный банкир, из разговора с ней оказывается, что она вообще к банку не имеет никакого отношения, она обычный курьер. Так вот обычный курьер, наделал фото моих документов, меня с паспортом(открытом со всеми данными) в руках. После её ухода, меня как током прошибло, что я допустила глупость, что нужно было проверить, что она действительно делала фото через приложение, без права сохранения в своём личном телефоне. Телефон у неё был личный, во время встречи на него поступали звонки. Обратившись по этому поводу непосредственно в банк, они начали нагло врать,что это был сотрудник банка. Я отказалась от ипотеке в данном банке, чтобы избежать ещё больших неприятностей. Банк ненадежный, неудобный, банк обманщик. Менеджер по ипотеке заверила,меня,что личного страхования не будет, но за день до сделки, прислали смс,чтобы при себе в день сделки я имела наличные 11000 руб. за страховку. На моё возмущение, сказали ладно уберем страховку, прям как на базаре! Вообщем никому не рекомендую даже связаться с этим банком! Я вот читала отзывы,подумала ну всем не угодить, возможно все будет хорошо и решила попробовать взять там ипотеку, но люди поверьте всем негативным отзывам!!!!не связывайтесь! Банк дом РФ предоставьте мне документы,подтверждающие,что женщина под видом мобильного банкира ваша сотрудница, раз уж вы это утверждаете, видимо она сама не знает чей сотрудницей является.