Мною приобретен с торгов по реализации арестованного имущества объект, находящийся в залоге у АО ДОМ.РФ. 22 июля 2021 года в данный банк направлены документы и заявление на снятие обременения с объекта. Прошел почти месяц! по данному заявлению до сих пор не назначен исполнитель! Всем наплевать и никто ничего не знает! Я сделала за них работу, удалось добыть в суде копию решения суда, которое должны были получить они! И все равно полное бездействие! Трубки не берут, если берут ответ один: Занимаемся! Пришла приостановка из Росреестра по этому объекту, согласно которой в Росреестр требуется предоставить бумажную закладную. Отправляю на почту банка приостановку с этим требованием, они мне отвечают что мы такое не предоставляем! Замкнутый круг! Деньги за объект они получили, но делать ничего не хотят! БЕЗДЕЛЬНИКИ И ЛЕНТЯИ! БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД!

12 июля 2021 года между Акционерным обществом «Банк ДОМ.РФ» и мной заключен Договор об ипотеке, а также подписаны Индивидуальные условия кредитного договора. 22 июля 2021 года Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Приморскому краю зарегстрировало Договор ипотеки, вследствие чего за предметом ипотеки – квартира , был зарегистрирован залог. Целью заключения Договора ипотеки являлось привлечение денежных средств для строительства индивидуального жилого дома на земельном участке Дальневосточного федерального округа. Однако несмотря на то, что со своей стороны, выполнила все обязанности,предусмотренные Договором ипотеки и Индивидуальными условиями, а также с 22 июля 2021 года зарегистрирован залог на квартиру – ДОМ.РФ не предоставил в распоряжение мне заемные денежные средства. Считаю, что Данные действия Кредитора являются грубейшим нарушением действующего законодательства и прав Заемщика.

Добрый день.  Провели рефинансирование ипотеки в банке Дом рф ( предыдущая также была оформлена в данном банке).При подписании документов нам  сказали, что после полного погашения кредитного договора нужно написать заявление о возврате закладной с целью дальнейшей регистрацией залога с новым доовором.  В условиях договора у нас указано, что процентная ставка до регистрации залога ( после снятия) 9,5%, а после регистрации 5% ( семейная ипотека).Так вот 31.07.2021 состоялось подписание кредитного договора, заявление о возврате закладной направлено 03.08.2021 посредством электронной почты. После этого периодически звонили на горячую линию,  где нам сначала отвечали "Ждите",  и  12.08.2021 направили повторный запрос.  И, наконец, на горячей линии  ( звонок в 11:09) моей жене ответили , что закладная готова и ждет нас в отделении ДО Кутузовский. Я, 16.08.2021 отпросился с работы, проехал через всю Москву, в отделении ДО Кутузовский, получил отказ, в связи с тем, что закладная еще не поступила.Получается, что на горячей линии банка Дом РФ меня дезинформировали. После этого моя супруга еще раз позвонила на горячую линию, на которой сказали, что якобы снятие с обременения и новая регистрация залога делается уже самим банком, причем звонок переводился в режим удержания с целью уточнения и подтверждения информации.Я же в это время находился в отделении ДО Кутузовский , спросил у сотрудников данную информацию, на что не получил четкого ответа. Однако, в районе 15:00 поступил звонок от сотрудника банка, в котором говорилось, что моя закладная передана в депозитарий, и когда окажется в офисе она не знает. Плюс она сказала, что регистрацию проводит самостоятельно клиент.Напоминаю, что сейчас все еще идет оплата по повышенной ставке, и складывается впечатление, что банк совсем не торопится с данной процедурой.   А каждый банковский процесс регламентирован и имеет ограниченные сроки, которые уже нарушаются. Прошу банк Дом Рф разобраться в данной ситуации и дать четкие сроки возврата закладной с целью регистрации залога по новому договору.  Просьба также разобраться, почему сотрудники горячей линии дают ложную информации, так как для нас это потеря времени и денег.

Добрый день! Закрыли ипотеку в банке в связи с продажей квартиры. 05.08.21 написали заявление на получение закладной. В итоге, сегодня, 16.08.21, при звонке на горячую линию выясняется, что заявление на получение закладной было направлено 13.08.21 в головной офис и закладная по прежнему в Москве, и перемещение закладной из Москвы в наш город (Казань) займет до 30 дней по закону (почтальон с закладной видимо пешком  пойдёт из Москвы в Казань, другого объяснения логического не вижу). Далее, связываемся со специалистом З-вым Эльдаром (Ильдаром), который должен был отправить заявление на выдачу закладной, внятного ответа не получаем, более того, сотрудник ведет разговор на повышенных тонах (это сервис у сотрудников банка такой похоже), что является недопустимым в сложившейся ситуации, так как вина сотрудника очевидна. Далее еще раз звоним на горячую линию, и оооо, чудо! - статус отправки заявления с 13.08.21 поменялся на 06.08.21 (Прошу заметить, что все диалоги как у банка с нами, так и у нас с банком записывались). Я не знаю, кто там пишет хвалебные отзывы в адрес банка, но филиал в городе Казань явно не попадает в эти отзывы. То рефинансирование на два с половиной месяца затянули, теперь закладная в Москве, и сомнение берет, что придет она до 30 дней . Постоянно вся работа Казанского филиала через одно место. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как сотрудник отправлявший заявление на выдачу закладной, как оказалось, халатно относится к своим обязанностям, и по его вине у нас сейчас срывается сделка по продаже квартиры.

Обратился в банк Дом.рф за положенной ипотечной субсидией для многодетных, но получил отказ по нелепому, на мой взгляд, основанию (причем уже пост-фактум, после того, как документы приняли в банке). Посоветовали связаться с банком через Банки.ру, и так называемый "представитель банка" даже почти сразу вышел на связь и попросил уточнить личные данные, но, похоже, это всего лишь робот. Прошел уже месяц, а никакого ответа на обращение я до сих пор так и не дождался, в ответ на напоминания получаю лишь типовые сообщения о том, что мой случай "находится на рассмотрении".Нет, ну понятно, конечно — как принимать деньги от клиентов ежемесячно, так никаких проблем с моей идентификацией не возникает, стоит на день задержать, как уже названивают, волнуются, где, мол, наши деньги, а тут-то надо самим, получается, деньги отдать. Поэтому, хоть субсидия и положена по закону, но обращение нужно замести под ковер и затянуть максимально (насколько, интересно? год, два?). Хоть в прокуратуру пиши...PS Да и раньше с обратной связью были проблемы. Как-то раз справку не мог получить банальную для налоговой — банк упорно присылал в ЛК справку на имя жены, а на горячей линии все разводили руками, заводили мне новые логины, но я по ним все равно попадал в ЛК жены (мы созаемщики, и ЛК у нас, судя по всему, один на двоих). Долго не могли ничего сделать, все это продолжалось, пока я уже не уговорил очередного собеседника вручную мне составить справку и выслать, но проблема задвоенного ЛК не исчезла.

Много писать не хочу, но однозначно 5 звёзд. Очень внимательный персонал, услуги не навязавают, всё досконально объясняют и помогают разобраться с предложениями банка. По приложению стоит сказать отдельно, пожалуй, это самое удобное и интуитивно понятное приложение!!!

Добрый день. В целом по прошествии нескольких лет сотрудничества с банком впечатления были в основном позитивные до момента досрочного погашения и попытки получить закладную.9 августа числа я погасил все задолженности и, казалось бы, так как все обязательства исполнены я должен максимально быстро получить закладную и расстаться с банком на отличной ноте.Ввиду странных ограничений с технической стороны сайта подать заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства я смог только 12 числа.  Окей, терпимо.Далее, на вопросы в офисе банка и по телефону тех-поддержке "в какой же срок я получу теперь закладную" услышал, что в течение 3 недель мое заявление только рассмотрят и отправят в инстанцию выше!! Неужели на эту процедуру нужно 3 недели времени??? В других банках этот вопрос решается за несколько дней! Сделка по продаже квартиры 20го числа под угрозой срыва, потому что никто не мог предположить, что, заплатив все долги ты должен ждать еще месяц, чтобы "тебя отпустили с миром".Очень прошу ускорить выдачу закладной

Отличный банк для ипотеки

"Очень быстрое оформление ипотеки" предоставили документы за 2 часа пришло положительное решение, на следующий день скинули доки на объект и оценку, объект одобрили в течении дня, на следующий день уже выпустили на сделку! не банк А Чудо! Особая благодарность К-ой Ольге!

Все таки вынудили написать. Сразу извиняюсь за ошибки, пишу на ходу без проверки текста. Все началось очень хорошо. Условия привлекательные, сотрудники крайне вежливые. Отвечали на все вопросы. Согласился и даже решил перевести все в этот банк. Когда начал пользоваться вопросов не возникало, все было в порядке. Но через полтора месяца начались недопонимания.Переброска денег без процентов на счет в банке не работает как надо.  В банке откуда переводил деньги некоторые операции прошли как "Операция Квази-кэш" и со временем сняли комиссию в 2%.В первый месяц выполнил все условия сервиса Priority Pass (это как я понял) и воспользовался этой услугой 2 и 5 апреля 2021 года. В середине мая с меня списали почти 9 000 рублей. Выяснилось что это за использование услуги Priority Pass. Сообщаю, что я все условия выполнил и видимо списали по ошибке. Сначала сообщи что вроде как да и что все вернут. Через день сообщают что пришел ответ от группы программистов "условия не выполнены и возврата не будет". Выясняю, что не так. Сообщили "сумма расходов за предыдущий месяц не соответствует требованиям". Когда разобрался что и как вообще впал в ступор. Доступ в бизнес-залы в аэропортах возможен при тратах 15 000 ₽ по карте за предыдущий месяц, я потратил около 20 000 рублей. Но последние несколько тысяч были потрачены в течении последних 4 дней месяца и списаны со счета в следующем месяце. Сообщили "траты считают не по дате в которой вы произвели покупку, а по дате списания средств со счета" и я не выполнили это условие. Проверяю как быстро происходит списание средств, оказалось это ни как не зависит от Вас и составляет от 1 до 7 дней, в зависимости от разных факторов (сумма платежа, где платеж проходил и т.п.).Когда возмутился и попросил все таки пересмотреть этот вопрос, мне сообщили, что они постараются решить вопрос через руководство, но все равно пришел отрицательный ответ. На мои возражения, что вы посмотрите в других банках считают именно по дате когда была совершена покупка и за дату списания я не могу отвечать, потому как это работа банка и банк мне не подчиняется. Вразумительных ответов не поступало.Сам занимаюсь цифровизацией на предприятиях и понимаю, что отработка именно по дате совершения покупки может потребовать переделку всего кода, потому как изначально не задумались как правильно надо считать (в отличии от других банков). Это требует хорошего знания производственных процессов банка. У простого пользователя нет желания подстраиваться под нюансы работы программ в банке и в связи с этим будут возникать недопонимания такого рода. А вопросов и ограничений может возникнуть очень много, например ограничения по числу и сумме переводов между своими счетами в день, что означает вы не сможете вовремя погасить кредитку и с вас спишется процент за использование льготного периода, хотя это банк вам не дал провести платеж в последний день. Или доначисление процентов при досрочном погашении кредита, если вы это сделали в праздничный день, а платеж прошел в рабочий день. Таких вещей может быть много, а разбираться времени не хватит.Представители с которыми я общался были крайне вежливы и если что-то необходимо было решить, то отправляли сразу же тем лицам, которые решают именно этот вопрос.Как выяснилось об этих тонкостях не всем известно.Лучше подождите (год - два), они отработают все свои ошибки в программах и процедурах, сейчас этот сервис рекомендовать не могу.Ах да и вторую карту на жену мне так и не сделали, хотя обещали через два -три месяца, а прошло уже пять. А привлекательные плюсы стали минусами и обошлись слишком дорого.

Все таки вынудили написать. Сразу извиняюсь за ошибки, пишу на ходу без проверки текста. Все началось очень хорошо. Условия привлекательные, сотрудники крайне вежливые. Отвечали на все вопросы. Согласился и даже решил перевести все в этот банк. Когда начал пользоваться вопросов не возникало, все было в порядке. Но через полтора месяца начались недопонимания.Переброска денег без процентов на счет в банке не работает как надо.  В банке откуда переводил деньги некоторые операции прошли как "Операция Квази-кэш" и со временем сняли комиссию в 2%.В первый месяц выполнил все условия сервиса Priority Pass (это как я понял) и воспользовался этой услугой 2 и 5 апреля 2021 года. В середине мая с меня списали почти 9 000 рублей. Выяснилось что это за использование услуги Priority Pass. Сообщаю, что я все условия выполнил и видимо списали по ошибке. Сначала сообщи что вроде как да и что все вернут. Через день сообщают что пришел ответ от группы программистов "условия не выполнены и возврата не будет". Выясняю, что не так. Сообщили "сумма расходов за предыдущий месяц не соответствует требованиям". Когда разобрался что и как вообще впал в ступор. Доступ в бизнес-залы в аэропортах возможен при тратах 15 000 ₽ по карте за предыдущий месяц, я потратил около 20 000 рублей. Но последние несколько тысяч были потрачены в течении последних 4 дней месяца и списаны со счета в следующем месяце. Сообщили "траты считают не по дате в которой вы произвели покупку, а по дате списания средств со счета" и я не выполнили это условие. Проверяю как быстро происходит списание средств, оказалось это ни как не зависит от Вас и составляет от 1 до 7 дней, в зависимости от разных факторов (сумма платежа, где платеж проходил и т.п.).Когда возмутился и попросил все таки пересмотреть этот вопрос, мне сообщили, что они постараются решить вопрос через руководство, но все равно пришел отрицательный ответ. На мои возражения, что вы посмотрите в других банках считают именно по дате когда была совершена покупка и за дату списания я не могу отвечать, потому как это работа банка и банк мне не подчиняется. Вразумительных ответов не поступало.Сам занимаюсь цифровизацией на предприятиях и понимаю, что отработка именно по дате совершения покупки может потребовать переделку всего кода, потому как изначально не задумались как правильно надо считать (в отличии от других банков). Это требует хорошего знания производственных процессов банка. У простого пользователя нет желания подстраиваться под нюансы работы программ в банке и в связи с этим будут возникать недопонимания такого рода. А вопросов и ограничений может возникнуть очень много, например ограничения по числу и сумме переводов между своими счетами в день, что означает вы не сможете вовремя погасить кредитку и с вас спишется процент за использование льготного периода, хотя это банк вам не дал провести платеж в последний день. Или доначисление процентов при досрочном погашении кредита, если вы это сделали в праздничный день, а платеж прошел в рабочий день. Таких вещей может быть много, а разбираться времени не хватит.Представители с которыми я общался были крайне вежливы и если что-то необходимо было решить, то отправляли сразу же тем лицам, которые решают именно этот вопрос.Как выяснилось об этих тонкостях не всем известно.Лучше подождите (год - два), они отработают все свои ошибки в программах и процедурах, сейчас этот сервис рекомендовать не могу.Ах да и вторую карту на жену мне так и не сделали, хотя обещали через два -три месяца, а прошло уже пять. А привлекательные плюсы стали минусами и обошлись слишком дорого.

Выбрал этот банк для рефинансирования. И столкнулся с рядом проблем:1. Банк не смог переварить объем заявок по новогодней акции. По итогу подал заявку в конце декабря и ее одобрили, а выйти на сделку смог только в марте. Горячая линия у них чуть теплая и ответов не давала все это время. Менеджеры менялись как перчатки. 2. Офис подписания сделки, тот еще позор при таких объемах. Народу много, тесно в итоге подписывался в кабинете директора, менеджера С-на К. А. толком не видно было другие сделки. Ощущение очень не приятные были, вроде ты прибыль банку приносишь, а к тебе как ко второму сорту относятся.3. В договоре было черным по белому написано, что если я отказываюсь от страховки, а она просто очень большая была в сравнении с другими банками, я просто получаю повышенную ставку. К страховке я был готов и даже подозревал о том, что она больше средней по больнице, ведь ставка маленькая, а банк хочет заработать. Так вот мне сказали что если я откажусь, то не оформят кредит. Это первое отступление от кредитного договора банком.4. Регистрация ипотеки. Как и у всех дается 3 месяца, но первую дату регистрации мне дали спустя месяц после обращения. По факту оставили 2 месяца. В дальнейшем прикрываясь тем, что ограничения у Росреестра. Очень смешно, т.к. запись не через Росреестр, а через мфц и ограничений не было от слова совсем. И да выбрать удобный мфц нельзя, только самые не удобные оставили, но это придираюсь. Причину такой проволочки вижу в том, что экономят на персонале и девочек оформителей раз два и обчёлся, а ипотечников много.5. Нарушение договора. Так вышло, что по причине не полной осведомленности получил из прошлого банка не погашенную закладную и Росреестр естественно завернул. По итогу не успел в отведенные 2 месяца, хотя в договоре про 3 говорили. И они подняли ставку опять с нарушением. В договоре говорится о повышении с первого дня следующего месяца, но документы были сданы к этому времени. Поднятие по факту произошло 5-го числа.Поэтому банк не соблюдает договор и любит выезжать за счет клиента. Надеюсь цб РФ обратит на него внимание. Кроме того требую возврата незаконно списанных средств, так как повышение было не по кредитному договору.

Выражаем БЛАГОДАРНОСТЬ Золотым Кадрам Банка ДОМ.РФ за профессиональное, оперативное, креативное взаимодействие.Отдельное БлагоДарю:  Ч-ой Юлии С., К-ой Алене А. и всем сотрудникам банка ДОМ.РФ за красивый и очень полезный сервис нашего бизнеса. Иметь дело с Вами  - эторадость и удовольствие сотрудничества, а главное, единство и устремленность к новым достижениям.Всех благ и процветания.С уважением: команда ООО "Д*****"

Это было мое первое знакомство с банком "ДОМ.РФ", да и с кредитом тоже. На сбор и оформление всех документов ушло около недели. Все документы передавались для ознакомления банка через электронную почту, оригиналы понадобились при заключении. В нашем городе банк представлен только одним офисом, расположенным в центре города. Расположение офиса хорошее, если приезжаешь на автобусе или пешком, на машине могут быть проблемы с поиском парковочных мест.Банкоматы для пополнения и выдачи наличных расположены только в офисе банка, что немного снижает гибкость обращения с наличными средствами, но в противовес у банка есть мобильное приложение, позволяющее производить переводи с пластиковых карт других банков без комиссии. Само оформление и подписание кредита заняло не более часа. Представитель банка на все мои вопросы подробно и тщательно дал пояснения.Почему я выбрал этот банк? Да, он не столь известен, у него нет столь обширной сети банкоматов, зато он смог предложить мне ипотеку на самых выгодных условиях при ставке кредита в 5%, по сравнению с остальными банками в которые я обращался (даже самые крупные). Мои первые впечатления от посещения этого банка остались крайне положительные, но посмотрим сможет ли он меня удивить или разочаровать в дальнейшем.

Здравствуйте,Обратился в этот банк для рефинансирования по программе "Семейная ипотека".  Заполнил нужную форму на сайте. Вскоре перезвонила менеджер Лилия К-ва доб. 15**8, объяснила какие документы нужно прислать (всю цепочку кредитных договоров) и что для выписки из ПФР нужен привязанный номер телефона к госуслугам. Пару дней потратил на привязку номера к госуслугам. Пишу, дескать, готово - можете запрашивать выписку. На следующий день приходит ответ: К сожалению, по условиям семейной ипотеки Вы не проходите. Можем Вам предложить обычную программу перекредитование , по следующим условиям исходя из заявки, с учетом опции "Будущий зарплатный клиент" и подтверждением дохода через ПФР.ВСЁ! Ни объяснений по какому критерию не прохожу, ничего. Через добавочный соединиться невозможно, через других операторов не соединяют, говорят мол она вам перезвонит. Лилия конечно же не перезванивает. При этом оператор на линии тоже не может ответить почему отказ, только видит что заявка закрыта.Пишу еще два письма с просьбой объяснить в чем именно проблема -  приходит ответ "Добрый день! При проверке кредитного договора, цель не соответствует Семейной ипотеки " Ни подписи от кого письмо, при этом письмо отправлено с общего адреса ipoteka_doc@domrf.ru, ни опять конкретики что и в каком именно договоре не соответствует -  ничего!Дозвониться разумеется невозможно, операторы контакт-центра ничего вразумительного ответить не могут. Не могут даже ответить на вопрос: готов ли банк продолжить рассмотрение заявки с предоставлением дополнительных документов с моей стороны.Req#46943979Жаль просто потерянного времени и обидно, что в государственных банках до сих пор такое наплевательское отношение.

Между мной и банком был заключен кредитный договор (Дальневосточная ИЖС) Данный договор был зарегистрирован Росреестром. Когда я прибыл в банк с целью получения денежных средств на строительство дома согласно вышеуказанному договору, но сотрудник банка отказала мне в выдаче денежных средств, ссылаясь не на пункты договора, а на внутренние инструкции Московского отделения банка принудить клиента административным ресурсом внести первоначальный взнос застройщику из собственных средств. Данные условия мне никто не сообщал при предварительном консультировании, более того данные дополнительные условия не регламентированы договором. Все прекрасно понимают юридическую никчемность данных требований, в связи с чем вынуждают всех четверых пострадавших (оказавшихся в точно такой же ситуации как и я и их созаемщиков) от действий банка обратиться с коллективной жалобой во все возможные надзорные органы вплоть до обращения в судебные инстанции, а также придать максимальной общественной огласке данную ситуацию и отношение банка к своим клиентам. Я впервые сталкиваюсь с подобного рода пренебрежительным отношением крупного банка к своим договорным обязательствам, деловой репутации и клиентам. Банк взял в залог мою недвижимость (наложил обременение), заключил кредитный договор, а когда пришло время его исполнять, начал выдвигать новые условия всячески саботируя его исполнение со своей стороны.

Большой банк, выгодные предложения.

Обратились с заявлением в офис банка на Рублевском шоссе 19.07.2021 Уже прошло намного БОЛЬШЕ, чем 10 рабочих дней, денег так и не поступило. Горячая линия ни на какие вопросы ответить не может, только записывает обращения. Но мы же звоним что бы получить ответ, а не записать в очередной раз вопрос. В ФОНДЕ ответили, что по нашему заявлению никакие дополнительные проверки не проводятся и с документами все в порядке.  Почему банк не перечисляет наши деньги? Как узнать причину? Почему только все фиксируют обращения, но ответов нет? Сколько еще ждать?вы же понимаете , что нарушаете закон?Собиралась ещё и ипотеку брать в этом банке, упаси Господь!

10 июля 2021 года в силу вступили изменения, связанные с помощью многодетным в погашении и потёки по госпрограмме, согласно которым помощь можно получить при ипотеке на строительство. Я позвонила на горячую линию ,,дом.рф,, - выяснила перечень необходимых документов, чтоб не получилось так, что необходимых документов у нас нет. 12 июля собрала пакет документов и подала его через своего кредитора.После рассмотрения кредитором, документы примерно через неделю были направлены в дом.рф, нам присвоили номер заявления, по которому можно отслеживать движение нашей заявки. Поначалу все шло как положено по срокам, потом заявку вернули кредитору в связи с необходимостью предоставления документов (накануне сотрудник на горячей линии сказал,что эти документы не нужны). Хорошо.. предоставили.. дальше стали отслеживать.. статусы менялись по кругу, несколько раз был статус, согласно которому в течение 2 дней будет принято решение, у этого статуса обновлялась только дата.. далее выяснили, что неверно кредитором указаны реквизиты счета, на который следует переводить субсидию (из переписки с сотрудником банка в чате выяснила, что все таки нам выплата одобрена и ждут только реквизиты).Реквизиты поправили и снова все по кругу.. не хочу сказать ничего плохого, но мне кажется, что проводимая проверка могла бы быть более тщательной с самого начала, а так из-за ошибок в документах можно кредитору возвращать на доработку огромное количество раз, после этого возобновляя проверку и проводя ее с самого начала. Неужели нельзя проверить перечень документов и соответстветствие счетов одновременно, Чтоб вернуть на доработку один раз?.. очень хотелось бы, чтоб это все происходило не так долго, мы, как и многие семьи , ждём и надеемся на эту выплату! Это очень хорошая помощь для семей с детьми!

Здравствуйте. Выражаю огромную благодарность за помощь в разъяснении потребительского кредита. Хочу поблагодарить консультанта чата Андрея Х. за полное и четкое разъяснение. Консультация была дана на высшем уровне! Банк оставил самые лучшие впечатления! Обязательно порекомендую ваш банк друзьям и близким. Спасибо!